業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)股工作總結(jié)
201*年第一季度業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)股工作總結(jié)
201*年第一季度,“業(yè)務(wù)股室”在中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各進駐部門的配合和“中心”全體工作人員的共同努力下,第一季度“中心”共計受理5292件,辦結(jié)5292件,辦結(jié)率100%,累計收費683778.3元,現(xiàn)就本季度主要工作總結(jié)如下:一、基本情況
根據(jù)漯政[201*]46號文件精神,在原有入駐中心大廳的基礎(chǔ)上,按照“完善市級、提高縣(區(qū))級、規(guī)范鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)級、健全村(居委會)級”的工作思路。全區(qū)已進駐行政服務(wù)大廳19個單位共62項(教科體局、人防辦季節(jié)性在大廳收費),17個單位在大廳長期開展辦理的項目有57項。為全市標準化行政服務(wù)和電子監(jiān)察四級網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)入駐工作奠定了良好基礎(chǔ)。
1、行政審批工作落實情況
我股室嚴格按照規(guī)范管理,認真落實承諾服務(wù)、限時辦結(jié)、責任追究等制度,按規(guī)定納入行政服務(wù)大廳辦理,實行窗口服務(wù);減化審批程序,做到陽光操作,公平公正和高效便捷;無違法審批、利用審批職能吃拿卡要以及擅自設(shè)立審批項目等現(xiàn)象。
2、標準化行政服務(wù)和電子監(jiān)察四級網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)情況根據(jù)漯政[201*]46號文件精神,我股室對項目進行了梳理
并納入行政審批服務(wù)器。行政審批、電子監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)到位。
為了實現(xiàn)“便民、規(guī)范、高效和廉潔”的工作目標,按照全市關(guān)于“提高縣區(qū)級、規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)級、健全村級”的要求,鄉(xiāng)鎮(zhèn)建成開通了網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監(jiān)察,區(qū)、鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)、村三級互聯(lián)的標準化網(wǎng)絡(luò)辦公和電子監(jiān)察系統(tǒng),業(yè)務(wù)受理工作已經(jīng)開始運行。
3、中心新增的一臺觸摸屏,已完成對外宣傳的內(nèi)容輸入。二、存在的問題
1、進駐單位未對窗口工作人員授權(quán)或授權(quán)不充分,部分單位項目進駐不徹底沒有實現(xiàn)一個窗口對外、一個機構(gòu)履職、一枚印章審批。
三、下一步工作打算及建議
一是進一步加強協(xié)調(diào),盡快確定涉及面廣,與群眾和企業(yè)利益聯(lián)系緊密的行政審批服務(wù)事項進駐服務(wù)大廳,使服務(wù)中心的行政審批系真正的運行起來。
二是進一步規(guī)范提高,盡快對中心業(yè)務(wù)規(guī)范管理,統(tǒng)一審批模式,嚴格操作程序,公開辦事內(nèi)容,使中心辦理各項業(yè)務(wù)規(guī)范運行。
三是要求進駐單位確保項目、人員進駐到位,授權(quán)到位。四是加強機房標準化建設(shè)。
擴展閱讀:協(xié)調(diào)科201*年工作總結(jié)
協(xié)調(diào)科201*年工作總結(jié)及201*年工作計劃
201*年工作總結(jié):
一、安裝服務(wù)質(zhì)量評價儀,完善電子監(jiān)察手段根據(jù)《柳州市行政審批辦證服務(wù)質(zhì)量評價暫行規(guī)定》(柳政辦201*106號)和《201*年柳州市行政效能監(jiān)察工作要點》要求,對進駐政務(wù)服務(wù)中心的所有審批事項都要供服務(wù)對象進行服務(wù)質(zhì)量評價,做到“一事一評”,從201*年4月1日起已完成對中心63個部門配置服務(wù)質(zhì)量評價儀90余臺完成評議率達98.88%,其中滿意率達99.99%。有效的為我市績效考評提供可靠的參考依據(jù)。
二、完成公共服務(wù)機構(gòu)進駐中心
為落實《廣西壯族自治區(qū)人民政府關(guān)于進一步推進集中辦理行政審批事項提高行政效能的通知》(桂政發(fā)201*15號)要求,完善我市政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)功能,經(jīng)市政府同意,柳州市郵政局、柳州威立雅水務(wù)有限公司、柳州供電局、廣西廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司柳州分公司、柳州中燃城市燃氣發(fā)展有限公司、中國電信柳州分公司、聯(lián)通柳州分公司、移動柳州分公司等8個單位,于6月1日起統(tǒng)一進駐中心辦理業(yè)務(wù),為市民提供特快專遞、報刊收訂,收取水、電、氣費,管道燃氣報修報裝,數(shù)字電視繳費,手機話費繳費,業(yè)務(wù)咨詢等共計21項公共服務(wù)項目。
三、開展“七個提升年”服務(wù)重點項目主題活動一是根據(jù)《柳州市開展“政務(wù)服務(wù)提升年”主題活動方案》要求,制定服務(wù)重點工程工作方案,梳理出七個“提升年”中與行政審批有關(guān)的重點項目83項。
二是為加快推進“七個提升年”重點項目建設(shè),讓重點項目建設(shè)單位得到更便利、快捷的政務(wù)服務(wù),特別制作了服務(wù)“七個提升年”重大項目聯(lián)系卡,為建設(shè)單位協(xié)調(diào)解決重點項目在辦理過程中遇到的困難和問題。
三是根據(jù)項目業(yè)主需求,通過定期或者不定期形式,以召開工作協(xié)調(diào)會、進入并聯(lián)審批流程、啟動重大項目“綠色通道”等多種工作形式,用優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)為實現(xiàn)“七個提升年”服務(wù)。
四是在11月份與市重點辦、市發(fā)改委聯(lián)合開展重點項目“攻堅月”活動,力爭為一批重點項目解決審批過程中遇到的問題,讓有條件開工的項目在年底前盡快開工,爭取在“十一五”期間完成投資目標。
四、重新梳理并聯(lián)審批細則
為進一步擴大并聯(lián)審批范圍,降低并聯(lián)審批門檻,擴大服務(wù)企業(yè)的范圍,并結(jié)合有關(guān)法律、法規(guī)的修改和變化以及各部門對審批事項的授權(quán)和下放情況,對有關(guān)并聯(lián)審批細則進行了重新梳理。重新梳理后并聯(lián)審批項目為9項,相比于承諾辦理時限,建設(shè)項目壓縮時限52%,工業(yè)技術(shù)改造項目壓縮時限69.20%,占用城市道路項目壓縮時限37.50%,挖掘城市道路項目壓縮時限33.3%,旅館業(yè)并聯(lián)審批項目壓縮時限72.20%,餐飲業(yè)并聯(lián)審批項目壓縮時限71.40%,。截至1-10月并聯(lián)審批辦件統(tǒng)計:743件,重大項目綠色通道辦件統(tǒng)計302件。
五、加強窗口工作人員培訓,提高人員素質(zhì)。(一)對六縣四城區(qū)政務(wù)服務(wù)工作人員進行關(guān)于自治區(qū)通用軟件介紹、并聯(lián)審批、《重大項目綠色通道》、辦件制度等內(nèi)容的培訓,進一步提高政務(wù)服務(wù)干部的理論素養(yǎng)、知識水平和業(yè)務(wù)本領(lǐng)。
(二)為進一步深化政務(wù)公開推進政務(wù)服務(wù),強化信息化應(yīng)用管理和電子監(jiān)察,提高我市各級政務(wù)服務(wù)中心工作人員信息化應(yīng)用操作技能和服務(wù)水平,配合自治區(qū)對我市各級政務(wù)服務(wù)中心窗口部門工作人員開展信息化應(yīng)用培訓,已完成培訓人員全部取得合格證。
六、兩分廳、四城區(qū)部署自治區(qū)電子監(jiān)察及審批通用軟件
(一)完成了對房產(chǎn)分廳、勞動分廳使用自治區(qū)審批通用軟件的部署工作,并安裝服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng),實現(xiàn)對分廳辦件業(yè)務(wù)的實時監(jiān)管,解決分廳還是用舊系統(tǒng)或無審批系統(tǒng)的問題。
(二)由市工信委牽頭,市政管辦參加,對在四城區(qū)統(tǒng)一安裝使用自治區(qū)政務(wù)服務(wù)和行政效能監(jiān)察通用軟件進行了專題調(diào)研,并在4月30日的市政府常務(wù)會議及5月10日的柳州市四城區(qū)統(tǒng)一安裝使用自治區(qū)政務(wù)服務(wù)和行政效能監(jiān)察通用軟件專題會議中作出明確安排,按時、按質(zhì)完成與自治區(qū)的軟件對接工作,F(xiàn)各項工作正按要求及規(guī)定時間進行中,按計劃將在年底前完成部署,實現(xiàn)與自治區(qū)聯(lián)網(wǎng)。
七、協(xié)調(diào)科其它工作
一是在工作中認真為群眾協(xié)調(diào)解決問題總計350余項,相關(guān)群眾表示滿意。二是協(xié)調(diào)工商局企業(yè)年檢在線受理、質(zhì)監(jiān)局窗口組織機構(gòu)代碼證年審,民政局涉外婚姻進駐中心等工作。三是配合柳州市工商局在柳州市政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站上開通部分事項的網(wǎng)上審批工作,從7月6日起柳州市工商局已在網(wǎng)上受理審批事項276件,完成辦件276件,辦結(jié)率100%。四是配合辦領(lǐng)導(dǎo)完成自治區(qū)現(xiàn)場會在柳順利召開,現(xiàn)場會期間完成中心設(shè)備運行保障工作、排隊系統(tǒng)維修及會場布置等工作。五是積極做好政務(wù)中心計算機網(wǎng)絡(luò)維護,保證中心各部門窗口工作順利進行。
201*年工作計劃:一、排隊叫號系統(tǒng)立項
積極與發(fā)改委進行溝通,盡快完成政務(wù)服務(wù)中心排隊系統(tǒng)立項建設(shè)工作,并做好排隊系統(tǒng)升級前期準備工作。
二、中心視頻監(jiān)察系統(tǒng)擴展與向分中心延伸
電子監(jiān)察系統(tǒng)除對行政審批過程進行全程監(jiān)察外,還需要對政務(wù)中心現(xiàn)場進行實時監(jiān)控,隨時了解中心的情況,根據(jù)自治區(qū)的統(tǒng)一部署,我市政務(wù)中心現(xiàn)有監(jiān)控攝像頭已無法滿足業(yè)務(wù)需求,計劃將在每層樓增加2-3枚攝像頭,并建立效能監(jiān)察監(jiān)控中心,完善中心電子監(jiān)察體系。
進一步落實自治區(qū)政府辦、監(jiān)察廳及市監(jiān)察局等要求,實現(xiàn)視頻監(jiān)控系統(tǒng)延伸至分中心,目前各分中心均配備有監(jiān)控系統(tǒng),但由于建設(shè)標準,設(shè)備型號不統(tǒng)一,無法與電子監(jiān)察系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng),下一步將通過中間服務(wù)器或國家認證的網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備進行連接,實現(xiàn)分廳視頻監(jiān)控系統(tǒng)與自治區(qū)電子監(jiān)察系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)。
三、推進政務(wù)公開、政府信息公開信息化建設(shè)(一)建設(shè)統(tǒng)一標準的政務(wù)公開、政府信息公開觸摸屏查詢系統(tǒng),在現(xiàn)階段使用自治區(qū)通用軟件的基礎(chǔ)上,完善和充實觸摸屏查詢系統(tǒng)的功能。將自治區(qū)通用軟件觸摸屏系統(tǒng)平臺嵌入政務(wù)公開、政府信息公開觸摸屏查詢系統(tǒng)中,實現(xiàn)政務(wù)中心辦事指南、審批流程查詢、各窗口表單及范本查詢、審批情況的動態(tài)查詢及政府信息公開內(nèi)容的全面整合。實現(xiàn)在政府各職能部門及對外服務(wù)機構(gòu)都設(shè)立觸摸屏查詢系統(tǒng),既是對政府及政務(wù)中心工作的宣傳又方便了群眾辦事。
(二)以現(xiàn)有網(wǎng)站為基礎(chǔ),完善政務(wù)公開、政府信息公開內(nèi)容,增加各單位信息公開資源的共享和發(fā)布;增設(shè)中介機構(gòu)專欄,將中介機構(gòu)各項收費標準信,機構(gòu)譽度等信息發(fā)布網(wǎng)上供投資者查詢、參考;網(wǎng)站上開辟綠色通道,讓重大項目的辦理實現(xiàn)在網(wǎng)上提前預(yù)約受理等功能。
(三)規(guī)劃鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))政務(wù)服務(wù)中心、便民服務(wù)站的網(wǎng)上審批系統(tǒng)架構(gòu),將信息化建設(shè)想基層延伸。
四、推進縣區(qū)并聯(lián)審批業(yè)務(wù)開展
隨著我市第七輪審批事項清理結(jié)束,及審批制度的不斷深化,很多事項將下放縣區(qū)辦理,201*年將積極開展推動縣區(qū)開展并聯(lián)審批業(yè)務(wù)項目。
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