天光堂201*年工作總結(jié)

澗西區(qū)天光堂201*年工作總結(jié)

在天父上帝的祝福帶領(lǐng)下，在區(qū)宗教局和基督教兩會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，在天光堂全體同工的共同努力下，在過去的201*年，天光堂教會(huì)在各項(xiàng)圣工上都取得了長足的進(jìn)展，有目共睹、神人喜悅、總體形勢是：教牧同工盡職盡責(zé)，信徒靈命穩(wěn)步增長，齊心協(xié)力興旺福音。教內(nèi)教外和諧復(fù)興�，F(xiàn)就過去一年的各項(xiàng)工作總結(jié)如下：一、教牧工作：

教會(huì)是神的家、作為一個(gè)特殊的屬靈團(tuán)契，信徒靈命的牧養(yǎng)和建造就是她各項(xiàng)工作的重中之重，數(shù)算神恩、感謝多多。

天光堂擁有數(shù)千信徒，但專職傳道和義工人員不足百人，面對這么龐大的屬靈工程，壓力和責(zé)任可想而知，但天光堂全體同工并沒有退后膽怯，推脫逃避，而是積極向上，同心同德，齊心協(xié)力，興旺福音，針對信徒的靈性需要，安排了豐富多樣、層次分明的牧養(yǎng)活動(dòng)。除了禮拜天上午、下午的主日崇拜以外，日常的牧養(yǎng)活動(dòng)可以說是豐富多彩。

根據(jù)信徒的靈命和文化素質(zhì)安排有：同工造就、詩班培訓(xùn)、青年聚會(huì)等。

根據(jù)信徒不同的需要和追求，安排有：查經(jīng)聚會(huì)、禱告聚會(huì)、贊美（傳福音）聚會(huì)、見證聚會(huì)、交通聚會(huì)、奮興聚會(huì)等。根據(jù)分工合作的原則組織有：教牧組、財(cái)務(wù)組、后勤組、探訪組、接待組、早禱組、電工組、音響組、圣樂組等。

根據(jù)不同時(shí)間的需要；安排有：晨更禱告、早禱、晚禱等。另外，本年度根據(jù)信徒需要和傳統(tǒng)習(xí)慣，四月上旬，組織了為期八天的受難周復(fù)活節(jié)特別聚會(huì)；五月上旬進(jìn)行了為期五天的奮興聚會(huì)和施洗聚會(huì)，十月上旬，安排了為期十天的教牧培訓(xùn)；十一月上旬組織有五天的音樂培訓(xùn)，并且組織教牧同工外出學(xué)習(xí)二天，擴(kuò)大了視野，增長了見識，通過不同形式、不同時(shí)間、不同內(nèi)容、不同層面的牧養(yǎng)活動(dòng)，滿足了廣大信徒和教牧同工不同時(shí)期、不同層面的靈命需求，使他們得到了及時(shí)有效的造就和引導(dǎo)。二、政策學(xué)習(xí)

天光堂作為一個(gè)合法的宗教活動(dòng)場所，在宣傳和貫徹黨和國家民族宗教信仰、自由政策方面，一貫是積極主動(dòng)的，在今年十月份的教牧培訓(xùn)期間，再次邀請了宗教局的魏局長到培訓(xùn)班為天光堂和下屬堂點(diǎn)的教牧同工，進(jìn)行了卓有成效的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓教牧同工對黨和政府的宗教政策又有了更深的認(rèn)識和提高。取得了良好的果效。我們有理由相信，天光堂教會(huì)在宣傳和貫徹黨和國家宗教信仰、自由政策方面，她的影響和作用的無可代替的。三、行政管理

為了使天光堂的各項(xiàng)工作走向規(guī)范化、科學(xué)化、制度化、屬靈化的道路，在過去一年，不定期地對服務(wù)人員、探訪人員、后勤人員進(jìn)行了有效的培訓(xùn)和指導(dǎo)，加強(qiáng)了對各部門的管理，明確了各部門的責(zé)任，落實(shí)了各小組的崗位責(zé)任，完善并修訂了各項(xiàng)制度，并且作到了基本制度上墻的標(biāo)準(zhǔn)。四、基礎(chǔ)建設(shè)

根據(jù)當(dāng)前的社會(huì)形勢，針對教會(huì)的現(xiàn)實(shí)條件和切實(shí)需要順從神的感動(dòng)和帶領(lǐng)，在本年度十二月份，天光堂籌資近20萬元，安裝了教會(huì)專用變壓器一臺(tái)、冷暖空調(diào)十多臺(tái)，基本解決了天光堂的用電和取暖難題，為廣大信徒創(chuàng)造了更為舒適的活動(dòng)環(huán)境。另外敬老院的籌建工作經(jīng)過程秀珍主席等同工兩年多的精誠努力，也已基本完成準(zhǔn)備開業(yè)。

五、對外服務(wù)：

每年花會(huì)期間，本堂繼續(xù)有效地組織了免費(fèi)茶水供應(yīng)站，見證了基督，宣傳了洛陽。另外積極參與了社會(huì)的賑災(zāi)活動(dòng)，踴躍捐贈(zèng)財(cái)物，支援災(zāi)區(qū)，號召信徒，幫助社區(qū)清掃街道、積雪和垃圾。年終看望并幫助了不少殘疾和孤寡老人，利國利民、榮神益人，為創(chuàng)建和諧社會(huì)作出了積極貢獻(xiàn)。六、不足之處：

1、缺乏更有效、更完善的組織和管理機(jī)制。2、教牧隊(duì)伍的水平需要進(jìn)一步的提高。3、牧養(yǎng)形式和層次的多元化、系統(tǒng)性不足。七、明年展望：

在組織管理上進(jìn)一步完善制度建設(shè)，加強(qiáng)監(jiān)督力度，明確分工、落實(shí)到人，合理搭配，獎(jiǎng)懲有度。在牧養(yǎng)上，更上一層樓，首先要繼續(xù)加強(qiáng)對教牧隊(duì)伍靈命和素質(zhì)提高，其次在牧養(yǎng)和聚會(huì)形式上努力爭取更有層次化更加多元化。在對外交往和服務(wù)上，更要擴(kuò)大范圍，加大投入，積極扶助兄弟教會(huì)，關(guān)注民生疾苦，努力構(gòu)建和諧社會(huì)。

附：《天光堂基本情況統(tǒng)計(jì)表》

天光堂教會(huì)

201*年3月

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201*年大堂經(jīng)理工作總結(jié)

大堂經(jīng)理工作在酒店對客服務(wù)的第一線，在平日的工作中不僅要提供優(yōu)質(zhì)服

務(wù)，處理客人投訴，更要做好管理監(jiān)督工作，在過去的201*年中，秉持這一目的，我們通過不懈地努力獲得了取得了一些成就，工作中有著閃光的地方。

第一，以工作為重，不計(jì)較個(gè)人得失，強(qiáng)調(diào)奉獻(xiàn)精神

工作中大堂經(jīng)理為解決客人的服務(wù)要求,往往需要加班.每當(dāng)遇到這種情況,每一位大堂經(jīng)理都毫無怨言,以解決客人的需要為第一要?jiǎng)?wù),主動(dòng)加班以便將客人的事情處理的更完美。同時(shí)今年大堂經(jīng)理因?yàn)橐晃粏T工懷孕加上人員的一些變動(dòng)，一段時(shí)間人員較為緊缺，需要大堂經(jīng)理增加夜班次數(shù)乃至加班。面臨此種情形，每一位大堂經(jīng)理都以奉獻(xiàn)為主導(dǎo)精神，對加班任勞任怨，順利度過了那一艱難時(shí)期。

第二，嚴(yán)格要求自己，協(xié)助酒店管理層監(jiān)督和管理各部門

大堂經(jīng)理工作中的一個(gè)重要組成部分是協(xié)助酒店管理層對各部門進(jìn)行監(jiān)督和管理。大堂經(jīng)理通過日常的巡查，不僅對本部門的日常工作進(jìn)行了監(jiān)督和管理，而且對其他部門的工作也進(jìn)行了相應(yīng)的監(jiān)督。對酒店內(nèi)發(fā)生的投訴及員工的某些異常舉動(dòng)，大堂經(jīng)理都將能其記入交班本，上達(dá)給酒店管理層。在工作中大堂經(jīng)理在對自己嚴(yán)格要求的同時(shí)，能夠根據(jù)酒店的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求其他員工，對不規(guī)范行為能夠及時(shí)制止。例如對員工儀容儀表的日常檢查，嚴(yán)格按酒店標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，為酒店員工工作狀態(tài)的提升做出了貢獻(xiàn)

第三，工作上強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化

對工作的各個(gè)方面進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化能夠有效地為客人提供統(tǒng)一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。今年大堂經(jīng)理著重進(jìn)行了這一方面的工作。大堂經(jīng)理的SOP和Checklist進(jìn)行了修訂。日常工作中，大堂經(jīng)理的工作嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行。例如對電子郵箱的使用進(jìn)行規(guī)范后，電子郵件這一對客溝通渠道得到了充分利用。不僅客人的投訴郵件做到了件件有回復(fù)。通過電子郵件這一渠道，大堂經(jīng)理更與許多客人建立了良好關(guān)系，許多外國客人都通過電子郵件來讓大堂經(jīng)理幫忙預(yù)訂客房和餐飲。

第四，注重團(tuán)隊(duì)合作，與各部門關(guān)系良好

賓客服務(wù)經(jīng)理是一座橋梁，不僅溝通酒店與客人，同時(shí)也溝通著酒店各部門。在平時(shí)的工作中，所有大堂經(jīng)理深刻理解團(tuán)隊(duì)合作的重要性，與各部門保持良好工作關(guān)系，以便更好地為客人服務(wù)。

第五，重視培訓(xùn)工作

大堂經(jīng)理充分了解培訓(xùn)的重要性，認(rèn)識到良好的培訓(xùn)工作對服務(wù)的提升作用。在日常工作中，大堂經(jīng)理堅(jiān)持每周利用交班的時(shí)間進(jìn)行日常培訓(xùn)，每月按培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)，對本部門和酒店安排的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，所有大堂經(jīng)理都積極參加，認(rèn)真學(xué)習(xí)。其中每月大堂經(jīng)理會(huì)進(jìn)行一次交流會(huì)，對上月的投訴案例進(jìn)行分析，互相交流對投訴的處理經(jīng)驗(yàn)，這一培訓(xùn)方法通過經(jīng)驗(yàn)累積使大家的對客工作技能愈加?jì)故�，能力得到了提高�?/p>

第六，思想上高度重視，遵照領(lǐng)導(dǎo)部署，完成酒店布置任務(wù)

201*年是維景品牌發(fā)展壯大的一年，在這一年中，南京維景酒店迎來了五星級復(fù)核和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年兩項(xiàng)重大任務(wù)。在全體員工的努力下，酒店圓滿完成了這兩項(xiàng)任務(wù)。作為酒店的一員，所有大堂經(jīng)理遵照領(lǐng)導(dǎo)部署，在思想上高度重視，工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，為兩項(xiàng)任務(wù)的圓滿完成做出了貢獻(xiàn)。

第七，緊抓對客服務(wù)工作

大堂經(jīng)理工作在酒店對客服務(wù)的第一線，對客服務(wù)工作是重中之重。今年有多次重要會(huì)議在酒店舉行，如“德中同行”等。在會(huì)議期間，大堂經(jīng)理與其他部門緊密合作，以客人的需求為主導(dǎo)，出色完成了接待工作。對客人的投訴，大堂經(jīng)理認(rèn)真處理，做到了件件有回復(fù)，在保證酒店利益的情況下，力爭讓每一位客人滿意。在處理客人投訴之外，大堂經(jīng)理也注重向客人提供更多更好的服務(wù)。有位大堂經(jīng)理是外地人，但她利用業(yè)余時(shí)間熟悉了南京的方方面面，當(dāng)客人詢問她南京的特色景點(diǎn)和餐飲時(shí)，她的熱心詳盡的推薦使客人十分滿意。

第八，成功接待VIP客人

VIP客人的接待是大堂經(jīng)理工作中的一個(gè)重要組成部分。今年大堂經(jīng)理修訂了VIP客人的接待程序和VIP房進(jìn)店前檢查程序，完善和提升了VIP客人的接待服務(wù)。成功接待了多位重要VIP客人如德國大使等。

第九，工作中注意拓展服務(wù)內(nèi)容

更多更好的服務(wù)意味著顧客滿意度的提升。大堂經(jīng)理十分注重拓展服務(wù)內(nèi)容，增加新的服務(wù)項(xiàng)目。例如南京天氣變化多端，在出現(xiàn)災(zāi)害性天氣如大霧大雨時(shí)，大堂經(jīng)理會(huì)及時(shí)獲得航班車次信息，以備客人查詢，同時(shí)根據(jù)客人的旅行要求，大堂經(jīng)理更會(huì)為客人的行程提出咨詢意見。

第十，員工之間交流良好，互相關(guān)心

在平日的工作中，員工與員工之間交流良好，互相關(guān)心生活中的困難。大堂經(jīng)理需要輪班，有的員工因家庭原因上班時(shí)間不自由，在保證工作的前提下，大家寧愿自己多受累，也要解決他人的困難�，F(xiàn)在班組內(nèi)工作氣氛良好，大家一心只為工作。

第十一，注意提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)知識

所有大堂經(jīng)理都注意提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)知識。酒店安排的英語培訓(xùn)，大堂經(jīng)理都積極參加，所有人都通過了酒店英語的A級評定。多位大堂經(jīng)理更參加了國家學(xué)歷等級考試和其他培訓(xùn)項(xiàng)目。也對對員工素質(zhì)的提升有著帶動(dòng)作用。

在取得了一定成績的同時(shí)，工作中我們也存在著一些不足：

第一，有多位大堂經(jīng)理是今年獲得提升的，他們的經(jīng)驗(yàn)和對客服務(wù)技能仍需進(jìn)一步磨礪以獲得提高。

第二，服務(wù)細(xì)節(jié)需精益求精，大堂經(jīng)理服務(wù)工作中的各項(xiàng)程序還存在改進(jìn)提高的余地。

第三，大堂經(jīng)理的英語能力仍需提高，尤其是書面英語方面。

明年為更好地提升大堂經(jīng)理的服務(wù)和業(yè)務(wù)能力，我們特制訂了以下的工作計(jì)劃。

第一，繼續(xù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，更新服務(wù)程序，拓寬服務(wù)內(nèi)容。

第二，通過培訓(xùn)提高業(yè)務(wù)水平。如有可能，將向領(lǐng)導(dǎo)申請為所有大堂經(jīng)理安排全酒店各部門的交叉培訓(xùn)，以增加大堂經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識和技能。

第三，參加酒店的英語培訓(xùn)，提高語言能力。201*年，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽�，但我們不能滿足，要認(rèn)清自身不足，通過努力，讓明年的工作更上一層樓。

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