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衛(wèi)生院年度行風(fēng)工作總結(jié)

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衛(wèi)生院年度行風(fēng)工作總結(jié)

衛(wèi)生院年度行風(fēng)工作總結(jié)

今年,我院在創(chuàng)建“文明窗口”、“樹行業(yè)新風(fēng)”的活動中。堅持以黨的十七大精神和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),以全心全意為人民服務(wù)為宗旨。加強(qiáng)我院的行風(fēng)評議工作,努力把我單位建設(shè)成為一個文明的衛(wèi)生行業(yè),要求職工端正服務(wù)思想、增強(qiáng)服務(wù)意識、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量,以病人為中心,以群眾滿意為目標(biāo),進(jìn)一步規(guī)范職工的服務(wù)行為,更好地為人民服務(wù)。我院主要從以下幾個方面加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作的:

一、建立新的行風(fēng)管理機(jī)制,加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的考核

在創(chuàng)建“文明窗口”、“樹行業(yè)新風(fēng)”的活動中。擬定“東屏醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)實施意見”及“東屏醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)考核細(xì)則”,結(jié)合縣衛(wèi)生局“衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)的工作意見”,一、成立行風(fēng)建設(shè)管理小組,院長為行風(fēng)建設(shè)的總負(fù)責(zé)人;二、與科室簽定責(zé)任書,做到年有計劃,月有評估,年有總結(jié),定期加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的考核,誰出問題,誰負(fù)責(zé);三、聘請院內(nèi)、院外行風(fēng)監(jiān)督員,對醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)進(jìn)行經(jīng)常性監(jiān)督,并定期提出整改意見;四、定期進(jìn)行病人問卷調(diào)查,將病人提出的意見和建議加以分析、總結(jié),對不足之處作出整改措施。二、加強(qiáng)窗口部門的規(guī)范化管理,加強(qiáng)對方便病人的服務(wù)措施。將窗口部門立為醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的重要部門,對窗口部門實行規(guī)范化管理。要求窗口部門工作人員儀表端正、著裝規(guī)范、掛牌上崗、微笑服務(wù)。加強(qiáng)對窗口部門的硬件建設(shè),更好的為患者就醫(yī)提供方便,在掛號室增加合作醫(yī)療刷卡系統(tǒng),門診大廳設(shè)置開水供應(yīng)處,對外公開服務(wù)承諾等各項措施。完善服務(wù)公示制度,將藥品價格及醫(yī)療收費項目明碼上墻公示,主動接受社會監(jiān)督。進(jìn)一步加大便民措施,使病人看病就象在家一樣方便。

三、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德規(guī)范的建設(shè)

衛(wèi)生行風(fēng)和職業(yè)道德建設(shè)是衛(wèi)生事業(yè)社會主義精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容,是實踐“三個代表”重要思想的具體行動。我院以為人民服務(wù)為核心,以愛崗敬業(yè)為基本要求,深入進(jìn)行道德觀念,道德教育,引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹立正確的人生觀和價值觀。強(qiáng)化以人為本的職業(yè)責(zé)任、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律教育,教育職工弘揚白求恩精神。深入學(xué)習(xí)《南京市醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)工作人員“六不準(zhǔn)”規(guī)定》,強(qiáng)化職工自覺遵守職業(yè)道德的自律意識,不收“紅包”,不拿藥品回扣,不亂收費。加強(qiáng)教育、規(guī)范行為、強(qiáng)化管理,樹立文明的衛(wèi)生行業(yè)形象,讓廣大群眾滿意,讓黨和政府放心。

在今后的行風(fēng)建設(shè)中,我院堅持做到嚴(yán)明各項工作紀(jì)律,有令則行,有禁則止,積極貫徹上級指示精神不打折。要嚴(yán)格落實獎懲制度,充分發(fā)揮激勵機(jī)制和約束機(jī)制,對于行風(fēng)建設(shè)工作中涌現(xiàn)的先進(jìn)人物及時予以宣傳和表揚,并給予一定的獎勵;同樣,對于在醫(yī)療衛(wèi)生工作中違犯職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律的人和事,不能姑息,不能講情,要嚴(yán)格按照有關(guān)的紀(jì)律和制度進(jìn)行嚴(yán)厲懲處,真正做到令行禁止。

201*.11.

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市區(qū)醫(yī)院201*年度行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)

在過去的一年,我院緊緊圍繞“解決問題,改進(jìn)作風(fēng),強(qiáng)化服務(wù),提升形象”這一核心目標(biāo),通過加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),健全組織,宣傳發(fā)動,深化認(rèn)識,多措并舉,全面落實行風(fēng)建設(shè)的各項任務(wù),使醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)活動進(jìn)一步深化,有力地促進(jìn)了各項工作的圓滿完成,F(xiàn)將情況匯報如下:一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),健全組織體系。

行風(fēng)建設(shè)好壞不僅事關(guān)醫(yī)院的興盛衰亡,更重要的是關(guān)系到老百姓切身利益。所以醫(yī)院對行風(fēng)建設(shè)一直予以高度重視。特別是今年以來,建立了行風(fēng)管理制度,健全了行風(fēng)組織體系。首先建立了由院長為組長、主管院長為副組長的行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。各科室主任是本科室行風(fēng)建設(shè)的直接責(zé)任人,負(fù)責(zé)抓好本科室的行風(fēng)建設(shè)工作。將行風(fēng)建設(shè)納入全院各科室的綜合目標(biāo)考核,使行風(fēng)建設(shè)工作層層有責(zé)任,人人有要求,工作有目標(biāo),形成了上下配合,齊抓共管良好局面。二、廣泛宣傳,形成濃厚氛圍。

行風(fēng)建設(shè)需要全員參與,人人關(guān)心。醫(yī)院通過召開動員大會、不同層面的座談會等形式,進(jìn)行廣泛宣傳發(fā)動。同時,加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)的道德觀的教育。此外,還組織黨員觀看警示教育電教片,學(xué)習(xí)衛(wèi)生部六條紀(jì)律,通過這一系列的活動,使廣大醫(yī)務(wù)人員增強(qiáng)了廉潔行醫(yī)的道德觀念和誠信服務(wù)、愛心服務(wù)意識,提高了抵制不正之風(fēng)的自覺性,醫(yī)院內(nèi)廉潔行醫(yī)蔚然成風(fēng)。激發(fā)廣大員工愛院、興院的責(zé)任感,在全院范圍形成了弘揚優(yōu)良傳統(tǒng),

做好本職工作,更好服務(wù)病人的良好氛圍。三、突出重點,扎實有效推進(jìn)。

實踐使我們體會到,醫(yī)院作為窗口單位,行風(fēng)建設(shè)涉及方方面面,涵蓋各項工作。只有圍繞目標(biāo),突出重點,從患者反響最大的問題入手,才能扎實有效地推進(jìn)。在具體開展過程中我院著重抓了以下工作:

1、優(yōu)化服務(wù)流程,不斷改善服務(wù)環(huán)境。在今年開展的以“滿意服務(wù)在醫(yī)院”為主題的活動,通過召開動員大會,發(fā)放出院病人征求意見表,落實電話隨訪制度等,進(jìn)行全面收集,積極整改。現(xiàn)在,服務(wù)流程得到明顯優(yōu)化,便民惠民得到充分落實。2、加強(qiáng)制度建設(shè),不斷提高醫(yī)療質(zhì)量。我們把行風(fēng)建設(shè)與“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動有機(jī)結(jié)合起來,繼續(xù)堅持每周業(yè)務(wù)院長查房制,通過查房,及時發(fā)現(xiàn)和規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為;嚴(yán)格落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度的學(xué)習(xí)與考核;規(guī)范病歷書寫,嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對”及交接班制度,有效促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。醫(yī)院全部藥品實行零差率銷售、檢查結(jié)果互認(rèn)制度、完善績效考核辦法等多種措施,做到合理檢查、合理用藥、合理治療。

3、創(chuàng)新活動載體,不斷夯實護(hù)理質(zhì)量。加強(qiáng)新上崗護(hù)士的培訓(xùn)要求新護(hù)士加強(qiáng)基本理論學(xué)習(xí)并進(jìn)行考試,成績合格者,進(jìn)行強(qiáng)化護(hù)理基礎(chǔ)理論和基本技術(shù)為基礎(chǔ)的重點培訓(xùn),同時采取臨床工作量化培訓(xùn),提高護(hù)士實際操作技能。鼓勵她們參加各種形式的在職學(xué)歷教育,以提高自身素質(zhì)。

4、倡導(dǎo)廉潔行醫(yī),堅決反商業(yè)賄賂。健全醫(yī)院內(nèi)部監(jiān)督制

約機(jī)制,加強(qiáng)反腐倡廉教育,實行責(zé)任追究制和一票否決制。開展黨風(fēng)廉政專題教育活動,積極倡導(dǎo)文明服務(wù)、廉潔行醫(yī)。嚴(yán)肅查處在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中開單提成、紅包、回扣等商業(yè)賄賂損害群眾利益的行為。

5、強(qiáng)化監(jiān)督,不斷完善院務(wù)公開。建立和完善院務(wù)公開公示制度,通過院務(wù)公開欄、導(dǎo)醫(yī)臺、宣傳窗、座談會等形式及時向社會、患者和院內(nèi)職工公開各類收費事項、采購招標(biāo)、各類考核情況等相關(guān)信息,全方位提高醫(yī)療服務(wù)和診療工作的透明度,保證患者及家屬享有知情權(quán),以良好的信譽(yù)取信于民。繼續(xù)實施門診收費清單制和住院費用日清單制等行之有效的制度。

我院的行風(fēng)建設(shè)工作,雖然取得了一些成績,但離上級要求

尚有一定差距。在新的一年里,我們要把民主評議行風(fēng)工作擺上重要議事日程,要牢固樹立行風(fēng)建設(shè)常抓不懈的思想,精心組織行風(fēng)評議,切實把民主評議各項工作落到實處,確保行風(fēng)建設(shè)取得新的成效。我們將做好以下幾項工作:

1,堅持糾、評、建并舉,把民主評議工作與各項業(yè)務(wù)工作有機(jī)結(jié)合,把解決問題作為主線,貫穿于民主評議全過程。著重解決群眾反映強(qiáng)烈的損害群眾利益的突出問題,著力糾正醫(yī)療行業(yè)的各種不正之風(fēng),使群眾真正感受到通過評議活動,醫(yī)院行風(fēng)有明顯好轉(zhuǎn),群眾信訪件有明顯減少,群眾滿意率有明顯提高。

2,加強(qiáng)輿論宣傳,主動與社會各界的溝通,讓社會各界隨時了解醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)和民主評議活動開展的情況,廣泛接受社會各界的監(jiān)督,促進(jìn)行風(fēng)不斷好轉(zhuǎn)。設(shè)立投訴信箱、公布投訴電話,

對群眾和病人的投訴建立處理和反饋機(jī)制,確實做到讓群眾滿意。

3,增強(qiáng)服務(wù)意識,改善服務(wù)態(tài)度。從制訂方便群眾就醫(yī)的服務(wù)

流程、符合病人需求的工作制度入手,簡化服務(wù)環(huán)節(jié),方便病人就醫(yī)。重點抓好掛號、收費、藥房、門診等窗口的服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)水平。加強(qiáng)醫(yī)院環(huán)境改善與管理,為病人提供一個衛(wèi)生、安全、安靜、舒適的就醫(yī)環(huán)境。

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市區(qū)醫(yī)院年3月2日

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