消協(xié)總結(jié)

西安消協(xié)半年工作總結(jié)

201*年上半年，西安區(qū)消費(fèi)者協(xié)會在西安工商分局黨總支和市消協(xié)的正確指導(dǎo)下，在各相關(guān)職能部門的大力協(xié)作下，緊緊圍繞中消協(xié)“消費(fèi)與民生”年主題，開展了消費(fèi)教育、投訴受理、誠信體系建設(shè)工作，加大投訴調(diào)解工作力度，努力提高消費(fèi)維權(quán)工作水平，凈化了市場秩序，維護(hù)了社會穩(wěn)定，構(gòu)建了和諧的消費(fèi)氛圍。一、采取各種形式開展消費(fèi)教育工作

(一)、利用各種新聞媒體，向消費(fèi)者傳播消費(fèi)知識，上半年，共在市級媒體上刊播消費(fèi)信息28篇，其中，在牡丹江市晨報發(fā)表消費(fèi)教育報道4篇，消費(fèi)者投訴案例及消費(fèi)警示22篇，在牡丹江市社會方圓節(jié)目做專訪2次。

(二)、紀(jì)念"315"國際消費(fèi)者權(quán)益日活動情況3月15日上午，時值國際消費(fèi)者權(quán)益日之際，西安區(qū)消費(fèi)者協(xié)會與西安分局消保、12315申訴舉報中心在西安工商分局門前，圍繞“消費(fèi)與民生”這一主題，開展了豐富多彩的紀(jì)念活動，進(jìn)行消費(fèi)知識宣傳、解答消費(fèi)咨詢、現(xiàn)場受理投訴，受到消費(fèi)者歡迎。

西安區(qū)消協(xié)圍繞“消費(fèi)與民生”年主題，懸掛巨幅宣傳標(biāo)語，設(shè)立咨詢投訴臺�，F(xiàn)場活動中，分局主管局長王克文與工作人員一起發(fā)放《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》、《汽車消費(fèi)ABC》等宣傳材料1200余份，接待咨詢32人次、受理投訴6起，接到舉報1起，切實(shí)解決消費(fèi)者最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題。引導(dǎo)廣大消費(fèi)者進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)安全意識廣大消費(fèi)者，也進(jìn)一步增強(qiáng)自我保護(hù)意識，轉(zhuǎn)變消費(fèi)觀念，提升消費(fèi)預(yù)期，擴(kuò)大消費(fèi)需求，科學(xué)合理地進(jìn)行消費(fèi)。

就像我們的宣傳標(biāo)語“保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是全社會的共同責(zé)任”今后，我們西安區(qū)消費(fèi)者協(xié)會將加大消費(fèi)維權(quán)工作力度，履行職責(zé)，進(jìn)一步加大整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序的力度，努力營造良好的消費(fèi)環(huán)境，贏得社會各界的關(guān)心、支持，共同推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)再上新臺階，努力為消費(fèi)者營造一個安全健康、公平有序的消費(fèi)環(huán)境，保護(hù)民生，拉動內(nèi)需。讓政府滿意、企業(yè)歡迎、百姓放心。(三)、認(rèn)真監(jiān)督信譽(yù)卡使用情況

4月中旬由我消協(xié)牽頭聯(lián)合消�？坪透鞴ど趟�針對轄區(qū)內(nèi)投訴比較敏感的干洗、農(nóng)資、電動車、裝飾材料等行業(yè)進(jìn)行了檢查，對沒有或不按規(guī)定使用信譽(yù)卡的經(jīng)營者分別給與警告、罰款等處理，通過這次檢查規(guī)范了經(jīng)營者的經(jīng)營行為，使之對信譽(yù)卡的使用提高了認(rèn)識，使消費(fèi)者在投訴時能夠提供出消費(fèi)依據(jù)。

二、積極做好受理消費(fèi)者投訴工作，提高調(diào)解率，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益（一）、我消協(xié)201*年上半年共受理消費(fèi)者投訴68件，其中到人民法院訴訟三件，成功調(diào)解65件，結(jié)案率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失17.9萬元，接待來訪咨詢65人次。投訴行業(yè)主要有：裝飾材料、實(shí)木門、家電、手機(jī)電腦、干洗、電動車助力車、農(nóng)機(jī)產(chǎn)品等，總體看上半年的投訴與去年同期相比較呈下降趨勢，主要原因是我區(qū)消協(xié)分會、消費(fèi)者投訴站、以及各大市場商管科承擔(dān)起了維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的責(zé)任，一般消費(fèi)投訴不出（市場）店就可以直接解決。我消協(xié)在受理調(diào)解消費(fèi)者投訴的過程中，針對消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題主動與相關(guān)職能部門積極配合，認(rèn)真調(diào)查取證，使得調(diào)解工作做到客觀、公開、公平、公正。（二）、消費(fèi)者投訴案例

1.牡丹江市鐵嶺鎮(zhèn)青梅村農(nóng)民消費(fèi)者苗勁松，于201*年4月11日在我市福龍農(nóng)機(jī)公司購買了一臺山東產(chǎn)黃海牌354型輪式拖拉機(jī)，價值五萬多元。消費(fèi)者將車買回家正常使用了兩天，拖拉機(jī)的發(fā)動機(jī)內(nèi)部就出現(xiàn)不正常的響聲，消費(fèi)者及時與售后部門取得聯(lián)系并說明情況，售后人員的答復(fù)是新車正處于磨合階段屬于正�，F(xiàn)象用幾天就好了，可是消費(fèi)者又使用了兩天響聲越來越大，最后商家派人到消費(fèi)者家中查看情況，經(jīng)過專業(yè)人員的檢查確定為發(fā)動機(jī)總成出現(xiàn)問題，讓消費(fèi)者將車運(yùn)到售后進(jìn)行修理，消費(fèi)者要求更換或者退貨被商家拒絕，無奈的情況下來到我消協(xié)投訴，請求消協(xié)幫助調(diào)解，受理投訴后我們對此事進(jìn)行了調(diào)查。經(jīng)查實(shí)，消費(fèi)者所反映的情況完全屬實(shí)，我消協(xié)找到商家對其的做法進(jìn)行了批評教育，然后主持雙方進(jìn)行了調(diào)解，最終雙方達(dá)成了調(diào)解協(xié)議，根據(jù)《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定，由商（廠）家負(fù)責(zé)為消費(fèi)者更換一臺同品牌同型號的新拖拉機(jī)一臺，對此結(jié)果消費(fèi)者表示非常滿意。

2.市民王先生于201*年3月份在寶豐裝飾材料市場內(nèi)一家櫥柜商店經(jīng)過銷售人員的推薦，定做了一套鋼化玻璃的櫥柜門共花了1800元，安裝后的櫥柜門光滑明亮劉先生一家非常滿意，可是不久就出現(xiàn)了鬧心事，一次劉先生的愛人在檫櫥柜門的時候不小心把玻璃碰壞，只是出現(xiàn)了一道長長的裂痕，這叫劉先生產(chǎn)生了懷疑，明明是鋼化玻璃怎么會產(chǎn)生裂痕呢，所以找到了商家想問個清楚，結(jié)果是話不投機(jī)雙方就吵了起來，最后劉先生來到消協(xié)投訴，要求討回一個公道。

經(jīng)過調(diào)查核實(shí)我消協(xié)認(rèn)為經(jīng)營者應(yīng)付完全責(zé)任。第一，在消費(fèi)者準(zhǔn)備定做商品時，是商家的銷售人員親口介紹的產(chǎn)品；第二，在商家給消費(fèi)者出具的發(fā)票上清楚的表明鋼化玻璃櫥柜門的字樣；第三，如是是鋼化玻璃產(chǎn)品，玻璃碰壞應(yīng)該呈顆粒狀而不應(yīng)該產(chǎn)生裂痕。根據(jù)幾種證據(jù)我們做了經(jīng)營者的工作，最后經(jīng)營者承認(rèn)向消費(fèi)者做了虛假宣傳欺騙了消費(fèi)者，愿意承擔(dān)責(zé)任，最后在我消協(xié)的調(diào)解下雙方達(dá)成了調(diào)解協(xié)議，根據(jù)消法的相關(guān)規(guī)定，由商家一次性賠償消費(fèi)者3600元，消費(fèi)者得到了雙倍的賠償，通過這起投訴使經(jīng)營者得到了教訓(xùn)，消費(fèi)者劉先生對這一結(jié)果非常滿意并向我們區(qū)消協(xié)表示感謝。三、存在的不足

我區(qū)消協(xié)雖然在上半年取得了一定的工作成績，但是還存在著一定的不足，例如，在工作創(chuàng)新的意識上有待于提高，在受理消費(fèi)者投訴上距離黨和人民的要求還存有差距，對經(jīng)營者損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，通過媒體曝光批評的力度還有待于加大。四、下半年的工作打算（一）、今年下半年我消協(xié)仍要緊緊圍繞著消費(fèi)與民生這一年主題，牢記為廣大消費(fèi)者服務(wù)的宗旨，認(rèn)真受理好消費(fèi)者的投訴，進(jìn)一步加大宣傳力度。（二）、規(guī)范信譽(yù)卡的使用情況，對各商場及市場信譽(yù)卡使用情況進(jìn)行檢查。（三）、與其他科室聯(lián)合查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的案件。

擴(kuò)展閱讀：消協(xié)總結(jié)報告

消防志愿者協(xié)會年度工作總結(jié)報告

歲月匆匆，時光飛逝。轉(zhuǎn)眼間，校消防志愿者協(xié)會走過了艱辛而又輝煌的一年。作為消協(xié)的副會長，我也深有體會�；仡欉^去，那里有我們揮灑的汗水，忙碌的身影，盡心的責(zé)任，閃光的智慧。那一幕幕畫面如發(fā)生在眼前，定格在我們腦海，感慨洋溢在心中。一、開創(chuàng)先河，旗幟鮮明

一年前，也就是201*年的十月金秋。在校領(lǐng)導(dǎo)的熱切關(guān)懷與我們管理團(tuán)隊的積極奔走下，建立校消協(xié)由腦海中的想法提上了討論日程，再經(jīng)過校有關(guān)管理部門的層層審批和我們團(tuán)隊的不斷完善各籌建工作。

在整個籌建工作中，我作為協(xié)會核心的一員，協(xié)助會長開展了大量的工作。在短促而又緊張的日子里，我們不僅認(rèn)真聽取了校領(lǐng)導(dǎo)的意見和教誨，還日夜兼程撰寫了方案與報告，同時在校園中招收了骨干成員重組團(tuán)隊。終于，校消協(xié)得以順利誕生，并一舉成為華南地區(qū)乃至整個中國高校消協(xié)的前列地位。二、結(jié)合實(shí)情，探索前進(jìn)

創(chuàng)立協(xié)會難，運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)會更難。創(chuàng)立協(xié)會有章可循，而建立消協(xié)在各高校是屈指可數(shù)。我們建立初期就處于沒有任何借鑒空間和退縮的余地。雖然茫然的前路很容易讓人窒息，但也向我們展示了無際的施展身手的機(jī)遇。在以后的工作中，我們由協(xié)會的服務(wù)宗旨出發(fā)，探索地邁開前進(jìn)的步伐。我也主要參與了以下工作的開展：（一）、消防知識講座

為了確實(shí)地落實(shí)校領(lǐng)導(dǎo)的消防指示和貫徹協(xié)會的宗旨，我參加了消防知識講座的培訓(xùn)。在海珠區(qū)官州消防局科長的精彩演講和講解下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)和總結(jié)了消防的預(yù)防、救援與逃生的技能。培訓(xùn)中的一幕幕驚心動魄的慘烈火災(zāi)畫面敲醒了我的消防防范意識。（二）、消防救護(hù)實(shí)訓(xùn)

消防救護(hù)知識實(shí)訓(xùn)是在校醫(yī)院的協(xié)助下開展的一項(xiàng)救護(hù)實(shí)訓(xùn)，旨在傳授緊急救援知識，幫助醫(yī)務(wù)人員在火災(zāi)現(xiàn)場展開營救，及時挽救生命，最大限度地降低火災(zāi)給人們帶來的悲痛損失。在實(shí)訓(xùn)中，我學(xué)會了包扎、骨折固定、移動傷員、擔(dān)架運(yùn)送等各方面知識，也具備了協(xié)助醫(yī)務(wù)人員營救的資格。（三）、消防知識展示

消防知識展示時我們消協(xié)的重頭戲。根據(jù)我校的實(shí)際情況，我們經(jīng)過多次的討論和修改，從而敲定最終實(shí)施方案。我們一邊向?qū)W校申請宣傳攤點(diǎn)和橫幅掛點(diǎn)，另一邊在制作消防知識宣傳單和宣傳書簽等工作，還聯(lián)系了校衛(wèi)隊協(xié)助實(shí)時展示滅火器和防毒面具的使用。在這個環(huán)節(jié)中，我主要負(fù)責(zé)制作消防知識宣傳單和宣傳書簽。當(dāng)你手中拿著一張張色彩鮮艷的宣傳單或者宣傳書簽，你很難想象那其中包含的汗水。圖片的挑選、背景的確定、字體的選擇、內(nèi)容的撰寫等工序有條不紊的進(jìn)行，其次經(jīng)過PHOTOSHOP技術(shù)的合成與特效處理生成圖片，然后聯(lián)系制造商討論價格等，最后一份份成果送到了每位同學(xué)的手上。

總的來說，消防知識的展示還是相當(dāng)?shù)某晒�，同學(xué)們的熱情支持與對消防知識的重視就是給予我們消協(xié)最大的回報。（四）、消防聯(lián)合演練

經(jīng)過前期的一系列工作的準(zhǔn)備，所有的理論將會在演練中得以應(yīng)用。消防演練是我校一學(xué)期一度的重大綜合消防活動。整個活動模擬了火災(zāi)的現(xiàn)場。先是學(xué)生宿舍因某種原因發(fā)生了火災(zāi)，消防局和醫(yī)務(wù)救護(hù)人員在接報后迅速趕達(dá)現(xiàn)場展開營救。在這濃煙籠罩的火災(zāi)現(xiàn)場，我和我們會員就開始了有組織的協(xié)助營救。若是火災(zāi)現(xiàn)場條件允許，我們組織被困同學(xué)用濕毛巾或濕衣物掩面俯身有次序的逃生；若是條件不允許，我們就迅速關(guān)閉門，用濕衣物堵塞門縫并用冷水潑門降溫，同時到窗口叫喊等待救援。經(jīng)歷了演練，我再一次清醒地認(rèn)識到火災(zāi)猛于虎，預(yù)防最關(guān)鍵。（五）、消防成果展示

消防成果展示是對我們協(xié)會一年來工作的展示。為了讓同學(xué)們更好的表達(dá)自己的心聲和踴躍的參加，我們采用了網(wǎng)上征集作品的方式。我先是開通了消協(xié)專用郵箱，再通過宣傳發(fā)布相關(guān)公告。在短短的一個月的時間，我們就征集了幾百份精彩的作品。這些作品都生動而深刻的記載了我們的身影，定格了我們消協(xié)的意義。三、重視總結(jié)，及時修正

一年來，消協(xié)的工作匆忙而充實(shí)。這既服務(wù)了同學(xué)，又取得了實(shí)效。由于，我們是在探索中前進(jìn)，工作的開展還是存著些許不足，值得改善。（一）、宣傳仍不到位

雖然在工作中，我們開展了大量的宣傳工作，但仍有部分同學(xué)絲毫不重視身邊的消防隱患，也不積極參與關(guān)系到切身利益的消防實(shí)訓(xùn)，而是采用了躲避的方式去消極對待。（二）、會員人數(shù)待擴(kuò)

會員人數(shù)過少是由于校本部的客觀環(huán)境所決定，但人數(shù)確實(shí)是影響到消協(xié)工作實(shí)效的重要因素。消防不應(yīng)是少數(shù)人的責(zé)任，每個人都應(yīng)該關(guān)注身邊的火患并消除。這也有待我們積極聯(lián)系校領(lǐng)導(dǎo)與各院系領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真動員每位同學(xué)都重視消防。四、展望未來，再創(chuàng)佳績

在校消協(xié)工作的一年中，我的記憶有酸、有甜，也有咸，但我始終滿懷感恩。她帶給了我團(tuán)隊奮斗的回憶，鍛煉了處理問題的能力，調(diào)動了積極工作的熱情，學(xué)會了及時總結(jié)不足的經(jīng)驗(yàn)。

消協(xié)，現(xiàn)在雖是一只雛鷹，但在時代使命的呼喚下，她將必然能展翅高飛，開創(chuàng)各高校消協(xié)的一面鮮明旗幟。

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