信訪(fǎng)年終總結(jié)

鎮(zhèn)201*年信訪(fǎng)工作總結(jié)

××××年，我鎮(zhèn)信訪(fǎng)工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和縣直相關(guān)部門(mén)的幫助指導(dǎo)下,以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞《××××年**縣信訪(fǎng)工作責(zé)任書(shū)》的要求，按照“領(lǐng)導(dǎo)重視、靠實(shí)責(zé)任抓信訪(fǎng);以人為本、積極解決抓信訪(fǎng);加強(qiáng)教育、轉(zhuǎn)變作風(fēng)抓信訪(fǎng);相互協(xié)調(diào)、部門(mén)聯(lián)動(dòng)抓信訪(fǎng)”的工作思路，以積極解決群眾反映的焦點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題為突破口，加大調(diào)處和整改力度，使我鎮(zhèn)信訪(fǎng)環(huán)境得到改善，信訪(fǎng)渠道得到順暢，信訪(fǎng)案件大幅度下降，干群關(guān)系逐步得到改善，為促進(jìn)各項(xiàng)工作,構(gòu)建穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)�，F(xiàn)將一年來(lái)的主要工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，靠實(shí)責(zé)任，明確信訪(fǎng)工作管理目標(biāo)

鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府高度重視，將信訪(fǎng)工作列入重要議事日程，根據(jù)信訪(fǎng)工作責(zé)任書(shū)的目標(biāo)要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制定了以黨政一把手親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓、包村領(lǐng)導(dǎo)配合抓、鎮(zhèn)村社干部抓的具體工作措施，并召開(kāi)信訪(fǎng)工作專(zhuān)題會(huì)議，并與各村和鎮(zhèn)屬各單位簽訂了《**鎮(zhèn)××××年信訪(fǎng)工作目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》，明確規(guī)定了在信訪(fǎng)工作中，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、鎮(zhèn)、村、社干部的具體責(zé)任，對(duì)工作方式、方法提出了具體要求，并制訂了獎(jiǎng)懲措施和責(zé)任追究辦法。進(jìn)一步靠實(shí)了責(zé)任，明確了目標(biāo)，極大地增強(qiáng)了鎮(zhèn)、村、社三級(jí)干部對(duì)做好信訪(fǎng)工作的責(zé)任感和使命感，使得信訪(fǎng)工作上有人問(wèn)，中有人管，下有人辦。二、以人為本，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高信訪(fǎng)工作服務(wù)質(zhì)量

結(jié)合當(dāng)前信訪(fǎng)工作的特點(diǎn)，一是積極推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)、村務(wù)公開(kāi)和民主監(jiān)督等制度，提高群眾的知曉程度，增強(qiáng)工作透明度；二是結(jié)合“五五”普法，加大對(duì)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和政策的宣傳教育，讓群眾知法、懂法、用法，防止盲目上訪(fǎng)和越級(jí)上訪(fǎng)。在信訪(fǎng)工作中，嚴(yán)格按照法律政策辦事，切實(shí)維護(hù)廣大人民群眾的合法權(quán)益；三是制定了《**鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部信訪(fǎng)接待日制度》，不斷健全和完善首問(wèn)責(zé)任制和回訪(fǎng)制度，時(shí)刻把群眾的冷暖放在心上，對(duì)群眾上訪(fǎng)的問(wèn)題進(jìn)行回訪(fǎng)跟蹤辦理，讓群眾相信干部，讓干部貼近群眾，密切與群眾的聯(lián)系；四是建立信訪(fǎng)信息網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握情況，對(duì)纏訪(fǎng)戶(hù)、無(wú)政策解決的上訪(fǎng)戶(hù)，包干到具體人頭上，要求做深做細(xì)思想政治工作，對(duì)各自聯(lián)系的村和社經(jīng)常進(jìn)行分析，了解信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)，掌握熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)妥善處理，力爭(zhēng)問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、工作早介入、矛盾早化解。五是積極尋找解決途徑，速辦速?zèng)Q。對(duì)一些涉及面廣、時(shí)間緊的上訪(fǎng)案件，多方聯(lián)系、各方協(xié)調(diào)、積極主動(dòng)地快速解決。

三、解決重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，預(yù)防信訪(fǎng)案件升級(jí)擴(kuò)大

我鎮(zhèn)對(duì)突發(fā)性和重點(diǎn)信訪(fǎng)案件，制定了“黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，限時(shí)間、定措施、主動(dòng)出擊、快速解決”的工作要求，在解決突發(fā)案件、重點(diǎn)案件的過(guò)程中取得了良好的效果，既保障了農(nóng)民群眾的合法權(quán)益，又確保了穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展環(huán)境。

今年后半年，**鎮(zhèn)北站及***村部分農(nóng)民因**公路的占地、拆遷問(wèn)題得不道及時(shí)解決，造成社員多次上路阻攔，多次上訪(fǎng)，嚴(yán)重影響了**公路的施工。針對(duì)這一情況，鎮(zhèn)上成立專(zhuān)門(mén)的工作組，一方面走訪(fǎng)農(nóng)戶(hù)了解情況，安撫群眾，穩(wěn)定情緒，另一方面向縣上領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)反映情況，研究制定了新的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)和解決辦法：一是根據(jù)《土地法》第四十七條第一款的規(guī)定給予補(bǔ)償，即旱地每畝××××元、水地每畝××××元，因縣上補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)不變，資金所缺部分由鎮(zhèn)政府籌資解決；二是對(duì)于所損青苗（冬小麥、油菜）按每畝×××元的標(biāo)準(zhǔn)予以補(bǔ)償。××月×日鎮(zhèn)政府組織人員對(duì)征用土地重新丈量并當(dāng)場(chǎng)支付補(bǔ)償款，使一場(chǎng)一觸即發(fā)的信訪(fǎng)案件得到及時(shí)化解，保證了工程建設(shè)的順利進(jìn)行。

四、鎮(zhèn)村聯(lián)動(dòng)，加大調(diào)處，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定我們?cè)诮�立健全各村民調(diào)委員會(huì)的同時(shí)，對(duì)各村民事調(diào)解員及全鎮(zhèn)干部進(jìn)行了與信訪(fǎng)相關(guān)政策的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，要求信訪(fǎng)工作要依據(jù)《信訪(fǎng)條例》等法律法規(guī)和政策處理，要以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，牢固樹(shù)立立黨為公、執(zhí)政為民的思想，妥善化解和處理矛盾糾紛等問(wèn)題。今年，村級(jí)組織充分發(fā)揮調(diào)處功能，真正做到小事不出社，大事不出村，成

功化解各類(lèi)矛盾糾紛××起，調(diào)處成功率達(dá)到××%。同時(shí)，以解決群眾上訪(fǎng)的焦點(diǎn)問(wèn)題為突破口，大力推進(jìn)村級(jí)組織建設(shè)。

今年我鎮(zhèn)信訪(fǎng)辦公室接到上級(jí)轉(zhuǎn)辦×件，無(wú)上訪(fǎng)信件，接待來(lái)人上訪(fǎng)××人（次），全部得到妥善處理，及時(shí)化解了群眾心中的冤氣和可能產(chǎn)生的矛盾，與去年同期相比，上訪(fǎng)率有了大幅度的下降，辦結(jié)率明顯提高。

總之，我鎮(zhèn)的信訪(fǎng)工作通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)重視，狠抓落實(shí)，各項(xiàng)制度進(jìn)一步建立健全，任務(wù)更加明確，目標(biāo)更加清楚，能夠正確引導(dǎo)群眾逐級(jí)上訪(fǎng)，上訪(fǎng)事件能及時(shí)有效解決，工作向正規(guī)化方向邁進(jìn)。為確保一方平安，維護(hù)**社會(huì)穩(wěn)定起到了“穩(wěn)壓器”的積極作用，但與上級(jí)的要求和群眾的愿望尚有差距。在今后的工作中，我們將進(jìn)一步加大宣傳力度，引導(dǎo)群眾逐級(jí)上訪(fǎng)，及時(shí)化解和答復(fù)群眾信訪(fǎng)問(wèn)題，使信訪(fǎng)工作上臺(tái)階、上水平，為**鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造出一個(gè)良好的社會(huì)環(huán)境。

XX鎮(zhèn)上半年信訪(fǎng)工作總結(jié)今年以來(lái)，XX鎮(zhèn)認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)信訪(fǎng)工作，確保社會(huì)穩(wěn)定的一系列通知精神，從狠抓信訪(fǎng)工作機(jī)制入手，加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)工作督辦力度，取得了明顯的成效。上半年共接待群眾來(lái)訪(fǎng)15次，處理信訪(fǎng)案件8起，結(jié)案率達(dá)到100%，全鎮(zhèn)未發(fā)生重大集體訪(fǎng)，越級(jí)訪(fǎng)案件，維護(hù)了社會(huì)的穩(wěn)定。

一、加強(qiáng)信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)

鎮(zhèn)黨委抓住鎮(zhèn)村兩級(jí)信訪(fǎng)工作責(zé)任這一關(guān)鍵，層層落實(shí)責(zé)任制。首先，鎮(zhèn)黨委成立了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鎮(zhèn)黨委書(shū)記為組長(zhǎng)，由主管黨務(wù)的副書(shū)記為副組長(zhǎng)，具體負(fù)責(zé)信訪(fǎng)工作，把信訪(fǎng)工作擺到重要的議事日程，定期調(diào)研解決重大信訪(fǎng)案件，對(duì)各村實(shí)行村支書(shū)負(fù)責(zé)制，明確責(zé)任，此外，把信訪(fǎng)工作納入村級(jí)工作千分考核內(nèi)容，按指標(biāo)完成，制度落實(shí)情況進(jìn)行定期考核，對(duì)完不成任務(wù)的實(shí)行評(píng)先一票否決，充分調(diào)動(dòng)各村信訪(fǎng)工作的積極性。其次，實(shí)行鎮(zhèn)班子成員每日值勤接待制。鎮(zhèn)黨委根據(jù)信訪(fǎng)工作突發(fā)性的特點(diǎn)，對(duì)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員實(shí)行了輪班值勤，發(fā)現(xiàn)群眾上訪(fǎng)及時(shí)處理，決不拖延，對(duì)一時(shí)難以解決的問(wèn)題，也給上訪(fǎng)群眾一個(gè)明確的答復(fù)，限期解決，避免了矛盾的激化。第三，進(jìn)一步明確了鎮(zhèn)主管部門(mén)、各村負(fù)責(zé)人崗位責(zé)任，時(shí)限要求及責(zé)任追究。對(duì)處置不力，造成越級(jí)訪(fǎng)的責(zé)任人給予黨政紀(jì)處分。今年以來(lái)，全鎮(zhèn)處理接待群眾來(lái)訪(fǎng)15次，未發(fā)生越級(jí)訪(fǎng)現(xiàn)象。二、健全信訪(fǎng)各項(xiàng)工作制度，強(qiáng)化制度約束

為使信訪(fǎng)工作納入制度化、法制化的軌道，我鎮(zhèn)在信訪(fǎng)工作制度的建立方面下了狠大功夫。進(jìn)一步建立和完善了信訪(fǎng)接待制，信訪(fǎng)工作聯(lián)絡(luò)制，信訪(fǎng)崗位責(zé)任追究制，下派工作組制，矛盾糾紛排查制等五項(xiàng)信訪(fǎng)工作制，對(duì)重點(diǎn)案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案到底，各部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制，使信訪(fǎng)處理工作開(kāi)展的更順利，更及時(shí)。此外，加強(qiáng)信訪(fǎng)檔案的管理，對(duì)信訪(fǎng)案件及時(shí)登記，并對(duì)處理過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行記載，為以后的工作留下珍貴的資料。在硬件建設(shè)方面，我們專(zhuān)門(mén)設(shè)立信訪(fǎng)接待室和矛盾排調(diào)中心，做到了辦公地點(diǎn)、人員、資金三到位，對(duì)各項(xiàng)工作制度全部上墻，使這項(xiàng)工作更加規(guī)范化。三、建立健全信訪(fǎng)工作網(wǎng)絡(luò)，細(xì)化矛盾排查

為切實(shí)做好信訪(fǎng)隱患排查工作，做到信訪(fǎng)矛盾不出村，不出鎮(zhèn)，我鎮(zhèn)在鎮(zhèn)村兩級(jí)組織設(shè)立鎮(zhèn)專(zhuān)職信訪(fǎng)員和村級(jí)聯(lián)絡(luò)員，建立起了上下貫通，左右銜接的排查網(wǎng)絡(luò)。鎮(zhèn)專(zhuān)職信訪(fǎng)員由富有農(nóng)村工作經(jīng)驗(yàn)的同志擔(dān)任，村級(jí)聯(lián)絡(luò)員由村里有名望的老黨員、老干部或村干部擔(dān)任，鎮(zhèn)信訪(fǎng)辦定期聽(tīng)取村級(jí)聯(lián)絡(luò)員的匯報(bào)，對(duì)排查出的信訪(fǎng)隱患，及時(shí)組織人力進(jìn)行處理，確保了矛盾不被激化。

四、建立矛盾糾紛解決機(jī)制，搞好案件處理

第一，鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)包案，對(duì)一些重點(diǎn)疑難案件，由鎮(zhèn)黨委書(shū)記或鎮(zhèn)長(zhǎng)親自包案，親自接訪(fǎng)，親自調(diào)度，拍板定案，促使老大難問(wèn)題及時(shí)得到化解，例如XX明星磚廠(chǎng)與洼里楊村民

因樹(shù)木所有權(quán)引發(fā)矛盾的案件，由鎮(zhèn)長(zhǎng)劉福生同志親自出面調(diào)解，在照顧雙方利益的基礎(chǔ)上，達(dá)成諒解協(xié)議，使這一多年矛盾糾紛得到解決。

第二，派駐工作組，對(duì)一些涉及多個(gè)部門(mén)的上訪(fǎng)案件或是群眾矛盾比較尖銳的案件，鎮(zhèn)信訪(fǎng)辦就抽調(diào)各有關(guān)部門(mén)精干得力人員組成工作組具體調(diào)查解決。一方面顯示政府的重視程度，平息群眾情緒，另一方面便于在較短的時(shí)間，查清事實(shí)給群眾一個(gè)明白。今年以來(lái)，共派駐工作組進(jìn)村調(diào)查4次，使問(wèn)題得到較好的解決。

第三，強(qiáng)化調(diào)度和督導(dǎo)。為確保將解決處理信訪(fǎng)問(wèn)題的意見(jiàn)落到實(shí)處。從根本上減少群眾的重復(fù)上訪(fǎng)。我鎮(zhèn)加大對(duì)信訪(fǎng)工作督導(dǎo)力度，鎮(zhèn)每周召開(kāi)一次信訪(fǎng)工作調(diào)度會(huì)，由主管信訪(fǎng)的副書(shū)記匯報(bào)一周來(lái)的的信訪(fǎng)苗頭及信訪(fǎng)案件處理情況，對(duì)重點(diǎn)案件，集體協(xié)商，加大工作力度，確保案件的及時(shí)解決。當(dāng)前信訪(fǎng)形勢(shì)的分析：

對(duì)當(dāng)前的信訪(fǎng)形勢(shì)，從總體來(lái)看不容樂(lè)觀(guān)，主要原因是：今年是村委會(huì)換屆年，許多村班子被調(diào)整或面臨調(diào)整，隱藏多年的一些矛盾又有新抬頭，在個(gè)別落后村變得更加突出。主要表現(xiàn)是：一、信訪(fǎng)總量持續(xù)上升，已對(duì)社會(huì)穩(wěn)定構(gòu)成影響，據(jù)統(tǒng)計(jì)今年我鎮(zhèn)群眾上訪(fǎng)率比去年同期上升25%。

二、集體訪(fǎng)明顯增加，且規(guī)模逐步擴(kuò)大。有的村上訪(fǎng)群眾開(kāi)著拖拉機(jī)、三馬車(chē)到鎮(zhèn)政府大院示威，擺出不達(dá)目標(biāo)不罷休的架式，給政府的日常工作造成一定影響，如我鎮(zhèn)寺后楊村因換屆選舉工作到鎮(zhèn)政府集體訪(fǎng)一事。

三、反映村干部廉潔方面的案件占很大比例。大多數(shù)是無(wú)中生有，想借機(jī)整垮班子以達(dá)到個(gè)人目的。

對(duì)此，我們認(rèn)為針對(duì)這種形勢(shì)，一方面必須切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，加大工作力度；另一方面，通過(guò)健全機(jī)制，落實(shí)責(zé)任，進(jìn)一步加強(qiáng)基層組織建設(shè)，把信訪(fǎng)工作解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)，確保社會(huì)穩(wěn)定。

鎮(zhèn)201*年度信訪(fǎng)工作總結(jié)

隨著全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，各類(lèi)社會(huì)矛盾交替出現(xiàn)，信訪(fǎng)事項(xiàng)不斷上升，為此，全鎮(zhèn)進(jìn)一步加強(qiáng)信訪(fǎng)工作，大力宣傳貫徹《信訪(fǎng)條例》，創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，完善機(jī)構(gòu)和村級(jí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)信訪(fǎng)工作責(zé)任制，切實(shí)提高了信訪(fǎng)工作效率，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，有力促進(jìn)了全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展。

一、創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)體制，加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)。

×、調(diào)整充實(shí)了鎮(zhèn)信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由鎮(zhèn)黨委書(shū)記任組長(zhǎng)，分管政法委領(lǐng)導(dǎo)、政府副鎮(zhèn)長(zhǎng)等為副組長(zhǎng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員。切實(shí)把信訪(fǎng)工作擺在了重要的議事日程，形成了黨委、人大、政府齊抓共管信訪(fǎng)工作的格局。同時(shí)各村實(shí)行支書(shū)負(fù)責(zé)制，明確責(zé)任，充分利用村級(jí)組織，切實(shí)把信訪(fǎng)化解到最基層。

×、實(shí)行鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日制度和領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)問(wèn)題包案工作制。我鎮(zhèn)根據(jù)農(nóng)村工作現(xiàn)狀和信訪(fǎng)工作突發(fā)性的特點(diǎn)，除平時(shí)上班接待外，每月還安排領(lǐng)導(dǎo)接待日三天。同時(shí)實(shí)行對(duì)部分信訪(fǎng)案件進(jìn)行定領(lǐng)導(dǎo)、定案子、定解決日期的“三包”包案辦法，及時(shí)處理和落實(shí)上訪(fǎng)案件和群眾問(wèn)題，有效地避免了矛盾的激化，同時(shí)也密切了鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)與人民群眾的聯(lián)系，樹(shù)立了黨委、政府在人民群眾中的形象。

×、把信訪(fǎng)作為“一把手”工程來(lái)抓。鎮(zhèn)黨委、人大、政府和各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)做好信訪(fǎng)工作認(rèn)識(shí)到位，始終把信訪(fǎng)工作放在一個(gè)大局中去認(rèn)識(shí)，把它作為一個(gè)部門(mén)、作為一把手、作為黨政領(lǐng)導(dǎo)的主要工作去抓，及時(shí)化解了各種矛盾，進(jìn)一步密切了黨群干群關(guān)系�！痢痢痢聊曛饕�領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)取工作匯報(bào)×次，分管領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)取信訪(fǎng)工作匯報(bào)×次，黨政班子會(huì)聽(tīng)取或?qū)ｎ}研究信訪(fǎng)工作×次，主要領(lǐng)導(dǎo)親自處理信訪(fǎng)案件×起。如書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)親自處理某某等拆遷、山林糾紛問(wèn)

題。

×、認(rèn)真落實(shí)信訪(fǎng)工作責(zé)任制。全鎮(zhèn)把信訪(fǎng)工作責(zé)任制作為領(lǐng)導(dǎo)干部和職工、各村、各部門(mén)年終全面考核評(píng)比內(nèi)容之一，年終嚴(yán)格執(zhí)行，從而增強(qiáng)了全鎮(zhèn)干部職工做好信訪(fǎng)工作的責(zé)任心和主動(dòng)性。

二、加強(qiáng)信訪(fǎng)基礎(chǔ)建設(shè)，提高信訪(fǎng)工作效率。

一是建立健全信訪(fǎng)工作網(wǎng)絡(luò)。全鎮(zhèn)在鎮(zhèn)村兩級(jí)設(shè)立鎮(zhèn)專(zhuān)職信訪(fǎng)員和村級(jí)信訪(fǎng)聯(lián)系員，實(shí)行信訪(fǎng)信息直報(bào)、月報(bào)等制度，建立起了上下貫通，左右銜接的信息網(wǎng)絡(luò)，切實(shí)拓寬了信訪(fǎng)信息渠道。二是加大投入，設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的信訪(fǎng)接待室，購(gòu)置相關(guān)的辦公設(shè)備，安裝“×××”電話(huà)、改善了接待環(huán)境，強(qiáng)化了信訪(fǎng)職能。三是加強(qiáng)信訪(fǎng)干部政治、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，全鎮(zhèn)每年組織二次培訓(xùn)。

三、加大《信訪(fǎng)條例》宣傳力度，完善各項(xiàng)制度。

×、采取靈活多樣的方式進(jìn)行宣傳。一是召開(kāi)全鎮(zhèn)干部職工和村干部會(huì)議學(xué)習(xí)《信訪(fǎng)條例》；二是以村為單位召開(kāi)群眾會(huì)學(xué)習(xí)《信訪(fǎng)條例》；三是以書(shū)寫(xiě)標(biāo)語(yǔ)和發(fā)放宣傳手冊(cè)、資料方式進(jìn)行宣傳；四是利用宣傳車(chē)在公路沿線(xiàn)村寨宣傳；五是利用鎮(zhèn)區(qū)電視廣播設(shè)備和各村遠(yuǎn)教設(shè)備進(jìn)行宣傳。

×、健全信訪(fǎng)工作制度。為規(guī)范信訪(fǎng)工作程序和信訪(fǎng)人行為，我鎮(zhèn)進(jìn)一步建立和完善了信訪(fǎng)接待制、領(lǐng)導(dǎo)接待日制、崗位責(zé)任追究制、首問(wèn)責(zé)任制、矛盾糾紛排查制，各部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)工作制等，使全鎮(zhèn)信訪(fǎng)工作開(kāi)展更順利，更及時(shí)。四、加強(qiáng)糾紛排查和信訪(fǎng)督查、督辦工作。

×、進(jìn)一步細(xì)化矛盾糾紛排查制度，為切實(shí)做好信訪(fǎng)隱患排查工作和信訪(fǎng)矛盾不出村、不出鎮(zhèn)奠定了基礎(chǔ)。要求各村定期開(kāi)展糾紛排查，對(duì)排查了的問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)鎮(zhèn)，鎮(zhèn)信訪(fǎng)辦每月進(jìn)行一次排查，并及時(shí)組織人力對(duì)排查的問(wèn)題進(jìn)行處理，切實(shí)把一些集體訪(fǎng)苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得早、處理得好。

×、加大督查督辦力度，確保信訪(fǎng)問(wèn)題得到及時(shí)的處理，從根本上減少群眾的重復(fù)訪(fǎng)和上訪(fǎng)。一是抓住群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行督查，明確相關(guān)部門(mén)限期解決。二是對(duì)轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門(mén)的信訪(fǎng)案件進(jìn)行督查督辦，確保信訪(fǎng)案件的及時(shí)解決。

總之，我鎮(zhèn)雖然在信訪(fǎng)工作中取得一定的成績(jī)，但也還存在著不足的地方，我們將繼續(xù)努力工作，在實(shí)踐中積極探索信訪(fǎng)新路子，開(kāi)拓創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，努力把我鎮(zhèn)信訪(fǎng)工作推上一個(gè)新臺(tái)階，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)搞好服務(wù)。

鎮(zhèn)年度信訪(fǎng)工作總結(jié)縣信訪(fǎng)局：

xx年以來(lái)，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣信訪(fǎng)局的正確指導(dǎo)和大力支持下，我鎮(zhèn)信訪(fǎng)工作堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指針，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十六屆五中、六中全會(huì)精神，深入貫徹實(shí)施《信訪(fǎng)工作條例》，著重建立健全矛盾糾紛大調(diào)解格局和群眾信訪(fǎng)處理組織網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，靠實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)，解決了一大批信訪(fǎng)突出問(wèn)題，有效維護(hù)了全鎮(zhèn)和諧穩(wěn)定的良好局面。我們重點(diǎn)抓了以下四方面工作：一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，靠實(shí)責(zé)任，進(jìn)一步建立健全信訪(fǎng)工作組織網(wǎng)絡(luò)

鎮(zhèn)黨委、政府高度重視，精心組織，將信訪(fǎng)工作擺在突出重要的位置，一抓到底，抓實(shí)抓好，力求抓出成效。年初，召開(kāi)專(zhuān)題黨委會(huì)，成立了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了鎮(zhèn)村組三級(jí)信訪(fǎng)調(diào)解組織網(wǎng)絡(luò)，形成了綜治、司法、民調(diào)和信訪(fǎng)“四位一體”的工作機(jī)制。鎮(zhèn)黨、政主要領(lǐng)導(dǎo)將信訪(fǎng)工作親自拿在手上，親自主持召開(kāi)信訪(fǎng)工作專(zhuān)題會(huì)議5次，堅(jiān)持了領(lǐng)導(dǎo)干部信訪(fǎng)接待日制度和重點(diǎn)案件包案督辦制度，積極處理群眾反映的信訪(fǎng)問(wèn)題，切實(shí)做到了工作有人抓，責(zé)任靠地實(shí)，事情有人干，使信訪(fǎng)工作責(zé)任制真正落在了實(shí)處。各級(jí)干部既是矛盾糾紛的調(diào)

解員，是法律法規(guī)的宣傳員，又是群眾信訪(fǎng)的接待員，輿情信息的傳遞員，能夠引導(dǎo)群眾正確對(duì)待矛盾，正確選擇處理矛盾和問(wèn)題的途徑，正確采用合法有效的方式解決困難和問(wèn)題，逐步引導(dǎo)群眾信訪(fǎng)向有序化、規(guī)范化方向邁進(jìn)。

二、工作前移，重心下移，積極化解處理各類(lèi)信訪(fǎng)問(wèn)題

鎮(zhèn)信訪(fǎng)辦抽調(diào)精兵強(qiáng)將，巡回各村處理各類(lèi)信訪(fǎng)案件，對(duì)上級(jí)交辦的和群眾上訪(fǎng)反映的問(wèn)題，努力做到“件件有著落，事事有回音”。全年共處理信訪(fǎng)案件21件，接待來(lái)訪(fǎng)群眾192人（次），其中上級(jí)交辦案件4件，自辦案件17件，已辦理結(jié)束。重點(diǎn)查辦了“李霞上訪(fǎng)案”、“楊林忠上訪(fǎng)案”、“徐保平上訪(fǎng)案”、“茍家渠村級(jí)財(cái)務(wù)上訪(fǎng)案”等一批上訪(fǎng)案件。原澇池村劉家西莊自然村離婚婦女李霞因患精神病，先后兩次赴京上訪(fǎng)，經(jīng)鎮(zhèn)信訪(fǎng)辦與其娘家人協(xié)調(diào)，將其戶(hù)籍轉(zhuǎn)回原籍，妥善進(jìn)行安置，讓其生活有了著落，除去了上訪(fǎng)后患。今年6月份，茍家渠村群眾上訪(fǎng)反映該村原村干部財(cái)務(wù)不清，存在貪占公款等問(wèn)題，鎮(zhèn)上立即抽調(diào)專(zhuān)人組成工作組，進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，追回貪占資金11900元，并對(duì)相關(guān)責(zé)任給予了處理，隨之鎮(zhèn)上又及時(shí)安排半月時(shí)間，對(duì)各村村級(jí)財(cái)務(wù)進(jìn)行了清理審計(jì)，通過(guò)一件件信訪(fǎng)案件的徹底處理，給群眾一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)，給上級(jí)組織一個(gè)滿(mǎn)意交待，維護(hù)了穩(wěn)定，促進(jìn)了發(fā)展。三、強(qiáng)化調(diào)解，穩(wěn)定基層，積極開(kāi)展矛盾糾紛大排查活動(dòng)

為確保全鎮(zhèn)和諧穩(wěn)定，我們堅(jiān)持每月開(kāi)展一次矛盾糾紛大排查活動(dòng)，每半月召開(kāi)一次矛盾糾紛排查調(diào)處協(xié)調(diào)會(huì)議，每月季度召開(kāi)一次治安形勢(shì)分析會(huì)。要求全體干部圍繞項(xiàng)目建設(shè)、小城鎮(zhèn)建設(shè)、村組財(cái)務(wù)、土地道路等重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，積極排摸各類(lèi)糾紛隱患，努力將各類(lèi)矛盾消除在萌芽狀態(tài)。年內(nèi)以各村為主體，開(kāi)展了6次集中排查調(diào)處活動(dòng)，由各聯(lián)村領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，鎮(zhèn)村干部全體參與，要求每人每次參與調(diào)處糾紛3－5件，定時(shí)間、定任務(wù)、定目標(biāo)，責(zé)任到人，量化考核，使多年來(lái)遺留的大量問(wèn)題得到有效化解。在糾紛排查中，注意發(fā)現(xiàn)會(huì)引發(fā)上訪(fǎng)、特別是集體上訪(fǎng)的問(wèn)題，做到矛盾早發(fā)現(xiàn)，情況早掌握，措施早制定，工作早介入。201*年度，全鎮(zhèn)共調(diào)處各類(lèi)民事糾紛282件，其中鎮(zhèn)調(diào)委會(huì)調(diào)解糾紛63件，調(diào)解成功率達(dá)98%，村級(jí)調(diào)處219件，調(diào)處成功率95%；經(jīng)兩次問(wèn)卷調(diào)查，轄區(qū)群眾對(duì)社會(huì)治安滿(mǎn)意率達(dá)到95%，群眾安全感明顯增強(qiáng)。

四、加強(qiáng)宣傳教育，努力建立信訪(fǎng)工作新秩序認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳貫徹《信訪(fǎng)條例》，鎮(zhèn)上利用集日上街設(shè)點(diǎn)宣傳5次，發(fā)放宣傳資料3200多份，接待咨詢(xún)?nèi)罕?100多人次。利用以會(huì)代訓(xùn)方式，在鎮(zhèn)村干部中進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)了《信訪(fǎng)條例》，使干部進(jìn)一步明確了信訪(fǎng)工作的五項(xiàng)原則和六項(xiàng)制度，為更好地落實(shí)信訪(fǎng)工作責(zé)任制打下了良好的基礎(chǔ)。結(jié)合學(xué)習(xí)貫徹《信訪(fǎng)條例》，在接待處理信訪(fǎng)問(wèn)題上，堅(jiān)持“雙向規(guī)范”的原則，既注重暢通信訪(fǎng)渠道，又注重維護(hù)良好的信訪(fǎng)秩序。對(duì)來(lái)訪(fǎng)群眾，以疏導(dǎo)化解、耐心細(xì)致的思想政治工作為先導(dǎo)，引導(dǎo)群眾自覺(jué)規(guī)范信訪(fǎng)行為，采取合法、理性的形式，依規(guī)定程序反映和處理問(wèn)題。對(duì)于群眾上訪(fǎng)反映的問(wèn)題，能解決的立馬解決。對(duì)無(wú)理纏訪(fǎng)的個(gè)別人員，給予批評(píng)教育，勸其不再四處亂訪(fǎng)，通過(guò)宣傳教育和疏導(dǎo)化解，使以前數(shù)名惡意纏訪(fǎng)、長(zhǎng)期上訪(fǎng)的人員不再上訪(fǎng)。例如原太樂(lè)村的王某上訪(fǎng)案和佛寺肴村閆家莊上訪(fǎng)案件，都基本平息穩(wěn)定。全年上報(bào)信訪(fǎng)信息12條。針對(duì)群眾上訪(fǎng)反映慶西公路交通事故頻發(fā)的突出問(wèn)題，鎮(zhèn)上安排開(kāi)展了一次慶西公路傷亡情況調(diào)查活動(dòng)，并以“慶西公路交通安全狀況堪憂(yōu)”為題以政務(wù)信息形式上報(bào)市政府，引起有關(guān)部門(mén)高度重視，增加了道路安全標(biāo)識(shí)。

雖然我們工作中取得了一定成績(jī)，但距上級(jí)要求和群眾愿望還有很大差距，主要表現(xiàn)在：一是對(duì)信訪(fǎng)信息上報(bào)不夠及時(shí)，信息掌握不夠準(zhǔn)確全面；二是宣傳教育工作力度不大，上訪(fǎng)形勢(shì)依然嚴(yán)峻；三是部分群眾法制觀(guān)念淡薄，習(xí)慣于通過(guò)上訪(fǎng)這一種手段解決問(wèn)題，而不愿通過(guò)法律手段或其它途徑解決，給信訪(fǎng)工作造成了一定的壓力。針對(duì)這些問(wèn)題，我們將在201*年度不斷強(qiáng)化工作措施，提高工作水平，努力加以改進(jìn)，全力以赴抓好我鎮(zhèn)信訪(fǎng)工作，努力開(kāi)創(chuàng)新的局面。

擴(kuò)展閱讀：學(xué)校信訪(fǎng)工作總結(jié)

學(xué)校信訪(fǎng)工作總結(jié)

信訪(fǎng)工作是一項(xiàng)政治性很強(qiáng)的群眾工作，是學(xué)校溝通和聯(lián)系廣大師生和家長(zhǎng)的重要渠道；起著密切聯(lián)系群眾，充分調(diào)動(dòng)廣大師生和家長(zhǎng)關(guān)心學(xué)校、熱愛(ài)學(xué)校、建設(shè)學(xué)校的積極性，維護(hù)安全團(tuán)結(jié)政治局面的作用。為此，一年來(lái)，做了大量的工作，取得了可喜的成績(jī)，現(xiàn)予以總結(jié)如下：

一、全面貫徹信訪(fǎng)工作的指導(dǎo)思想

信訪(fǎng)工作的指導(dǎo)思想：認(rèn)真貫徹“三個(gè)代表”的重要思想，建立和健全暢通的信息渠道，廣泛聽(tīng)取師生和學(xué)生家長(zhǎng)的意見(jiàn)和要求，充分調(diào)動(dòng)廣大師生和學(xué)生家長(zhǎng)的積極性，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高信訪(fǎng)工作效率，為學(xué)校事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造和諧向上的工作環(huán)境。

信訪(fǎng)工作的基本原則：認(rèn)真執(zhí)行黨的政策、國(guó)家法律、法規(guī)；實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)；實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與分工負(fù)責(zé)制相結(jié)合，解決實(shí)際問(wèn)題與思想政治工作相結(jié)合。

二、高度重視信訪(fǎng)工作的重要意義

提高認(rèn)識(shí)，牢固樹(shù)立“穩(wěn)定壓倒一切”和“安全第一”的思想，高度重視學(xué)校安全穩(wěn)定工作。從“三個(gè)代表”的高度認(rèn)識(shí)信訪(fǎng)工作的重要意義，從社會(huì)穩(wěn)定的大局對(duì)待信訪(fǎng)工作，把教職工及學(xué)生和學(xué)生家長(zhǎng)的疾苦放在心上。學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)必須親自抓安全穩(wěn)定工作，對(duì)安全穩(wěn)定工作負(fù)總責(zé)，切實(shí)解決群眾反映的各種困難，切實(shí)落實(shí)“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口管理”和“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的信訪(fǎng)工作原則，保證及時(shí)、正確處理教職工、學(xué)生及學(xué)生家長(zhǎng)上訪(fǎng)的問(wèn)題，樹(shù)立學(xué)校良好的形象，確保政令暢通和社會(huì)政治穩(wěn)定。

三、正確落實(shí)信訪(fǎng)工作的責(zé)任與目標(biāo)(一)加強(qiáng)信訪(fǎng)工作責(zé)任制

1、我校實(shí)行信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。黨支部主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)實(shí)責(zé)。

2、注重信訪(fǎng)工作隊(duì)伍建設(shè)，提高信訪(fǎng)工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。3、信訪(fǎng)工作人員秉公辦事，不徇私情；遵守保密制度，不泄露工作秘密，嚴(yán)禁將控告、檢舉材料和信訪(fǎng)人要求的保密內(nèi)容泄露給被控告人、被檢舉人；不得丟失、隱匿和擅自銷(xiāo)毀信訪(fǎng)材料。(二)按時(shí)完成信訪(fǎng)工作目標(biāo)

1、處理好“初信初訪(fǎng)”，“初信初訪(fǎng)”辦結(jié)率達(dá)100%。2、處理來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)的時(shí)效和質(zhì)量，信訪(fǎng)按期結(jié)辦率不低于80%。3、努力控制越級(jí)信訪(fǎng)，無(wú)越級(jí)集體訪(fǎng)和重復(fù)集體訪(fǎng)。

4、對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交辦的信訪(fǎng)事項(xiàng)，及時(shí)辦理并將辦理結(jié)果及時(shí)反饋相應(yīng)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)。

四、加強(qiáng)信訪(fǎng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化措施

1、在學(xué)校黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，成立“烏市52中學(xué)信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，負(fù)責(zé)學(xué)校信訪(fǎng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。下設(shè)辦公室(設(shè)在學(xué)校行政辦公室)，負(fù)責(zé)學(xué)校信訪(fǎng)的綜合、協(xié)調(diào)和日常來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的接待處理工作。學(xué)校各部門(mén)按其職責(zé)處理相關(guān)信訪(fǎng)問(wèn)題。

成立信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組長(zhǎng)：吳景森副組長(zhǎng)：羅雙明成員：工會(huì)委員、處室領(lǐng)導(dǎo)、年級(jí)組長(zhǎng)。

2、明確責(zé)任，按照信訪(fǎng)工作原則，應(yīng)逐級(jí)上訪(fǎng)，分段受理，制止重復(fù)

上訪(fǎng)、越級(jí)上訪(fǎng)。學(xué)校各部門(mén)對(duì)上訪(fǎng)問(wèn)題要認(rèn)真接待，以事實(shí)為依據(jù)，按照法律、政策規(guī)定，認(rèn)真負(fù)責(zé)地解決群眾反映的實(shí)際問(wèn)題，深入細(xì)致地做好思想政治工作。要以高度負(fù)責(zé)精神，把問(wèn)題解決在處室、本年級(jí)、本班，絕對(duì)不能放任不管，更不能推向上級(jí)。推向社會(huì)，對(duì)因工作不負(fù)責(zé)任，造成越級(jí)上訪(fǎng)或產(chǎn)生嚴(yán)重后果的，要嚴(yán)肅追究責(zé)任。

3、加強(qiáng)溝通，信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員應(yīng)充分發(fā)揮橋梁紐帶作用。要帶著感情做好教職工、學(xué)生及家長(zhǎng)的工作，把問(wèn)題解決在基層；要抓好宣傳引導(dǎo)，使不違法上訪(fǎng)變成群眾的自覺(jué)行動(dòng)；堅(jiān)決查處背后支持、鼓勵(lì)群眾上訪(fǎng)鬧事行為，規(guī)范上訪(fǎng)行為，創(chuàng)造良好信訪(fǎng)秩序，把學(xué)校信訪(fǎng)工作納入依法正常、合理、有序的軌道。各處室、各年級(jí)組對(duì)能夠解決的問(wèn)題應(yīng)抓緊時(shí)間來(lái)判斷處理，一時(shí)處理不了的，要做好工作，向教職工說(shuō)明情況，講清道理，把工作做深，作細(xì)。對(duì)教職工及學(xué)生和家長(zhǎng)反映的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)迅速報(bào)告學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要把解決群眾困難的情況應(yīng)及時(shí)迅速地反饋給教職工、學(xué)生家長(zhǎng)。

4、對(duì)上級(jí)交給的信訪(fǎng)案件積極處理，做到了不拖辦、不弄虛作假、不泄露秘密。

5、我校按要求辦理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)案件，有效降低了重信重訪(fǎng)。

五、做好來(lái)訪(fǎng)接待工作

1、熱情接待來(lái)訪(fǎng)人員，認(rèn)真填寫(xiě)《烏市52中學(xué)接待來(lái)訪(fǎng)登記表》；2、認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)訪(fǎng)人的陳述，了解來(lái)訪(fǎng)人來(lái)訪(fǎng)的目的、要求及反映的主要問(wèn)題的時(shí)間、地點(diǎn)、主要事實(shí)、證據(jù)等，做好來(lái)訪(fǎng)記錄；

3、對(duì)不需要處理的一般問(wèn)題，說(shuō)明理由或原因做好來(lái)訪(fǎng)人的思想工作；由所屬部門(mén)解決的問(wèn)題，通知其部門(mén)接待處理；

4、對(duì)重要來(lái)訪(fǎng)、突發(fā)性或重大集體上訪(fǎng)，通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接待；5、做好存檔工作，來(lái)訪(fǎng)處理完畢，按來(lái)訪(fǎng)類(lèi)別整理相關(guān)材料移交檔案管理室存檔。

六、信訪(fǎng)工作內(nèi)務(wù)管理

1、信訪(fǎng)工作所用的表、單、簿、冊(cè)規(guī)范，辦理程序、規(guī)定統(tǒng)一。2、信訪(fǎng)材料裝訂整齊；保管符合保密規(guī)定。3、做好接待師生及學(xué)生家長(zhǎng)來(lái)訪(fǎng)的辦公室清潔衛(wèi)生。

4、對(duì)來(lái)訪(fǎng)師生、學(xué)生家長(zhǎng)和外來(lái)聯(lián)系公務(wù)人員，文明禮貌、接待熱情。七、做好信訪(fǎng)工作總結(jié)

為不斷提高信訪(fǎng)工作的效率和質(zhì)量，學(xué)校每半年舉行一次信訪(fǎng)情況分析會(huì)，通報(bào)信訪(fǎng)工作情況；每年年終舉行信訪(fǎng)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，總結(jié)信訪(fǎng)工作。

烏魯木齊市第五十二中學(xué)

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