禮賓部主管工作職責(zé)(1)

禮賓部領(lǐng)班工作職責(zé)

在物業(yè)部經(jīng)理的指導(dǎo)和管理下，全面負責(zé)禮賓部的管理工作，檢查和控制禮賓部的工作程序和服務(wù)標準，檢查、督導(dǎo)并帶領(lǐng)全體禮賓員為客人提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立優(yōu)秀的形象

*直屬上司：物業(yè)部經(jīng)理、物業(yè)部主管*協(xié)助部門：銷售、物業(yè)各部門崗位*職責(zé)規(guī)范：

1．直接對物業(yè)部經(jīng)理和物業(yè)部主管負責(zé)，貫徹執(zhí)行物業(yè)部經(jīng)理和物業(yè)部主管的指令，參加部門例會，認真執(zhí)行部門會議的指示；2．完成上級下達的所有指令和本部工作計劃；

3．負責(zé)本部的崗位安排工作，檢查所屬員工的儀容儀表，工作表現(xiàn)等情況，確保下屬的日常工作，培訓(xùn)下屬，使他們明白公司的規(guī)章制度并按制度去做好自己的本職工作。

4．監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)助禮賓員完成其工作任務(wù)；

5．確保抵、離樓盤的客人及時得到優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)。特別注重貴賓和�？偷姆�務(wù)；

6．對抵、離樓盤的客人分別表示歡迎和歡送，必要時為客人提供指引等各種服務(wù)；

7．為預(yù)到的團體做好必要準備工作；8．督促禮賓員認真做好各崗位的工作；9.為客人提供各種力所能及的幫助；

10．重視客人的投訴，并把這些投訴轉(zhuǎn)達給相關(guān)部門，以便迅速解決；11．每天檢查崗位設(shè)施，確保良好的工作狀態(tài)；

12．留意銷售大廳內(nèi)其它布告，保持其正常放置及布告內(nèi)容的時效性；關(guān)注大廳出現(xiàn)的異常情況，及時向物業(yè)部經(jīng)理或物業(yè)部主管匯報。執(zhí)行和完成上司分派的相關(guān)工作。

13．認真檢查、填寫交接班本，記下已完成的工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工作，寫上日期、時間和姓名。

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工作說明:協(xié)助主管和監(jiān)督整個禮賓部的工作運行,合理分配日常工作,指導(dǎo)行李員及門童以最好的服務(wù)提供給每一位顧客,以達到酒店管理層的服務(wù)要求.職位：禮賓部領(lǐng)班工作區(qū)域:大堂禮賓部下屬

行李員

工作時間:8小時/天

工作關(guān)系:上司

禮賓部主管

工作職責(zé):

1、在機場、火車站等口岸歡迎和接待酒店客人。

2、為客人提供快捷、妥當?shù)姆��?wù)，為客人安排回酒店的交通工具。

3、為客人處理行李問題，回答客人的詢問。

4、把握每一個機會，不失時機地銷售酒店的各種產(chǎn)品，爭取客源。

5、及時反饋外部信息及最新的交通動態(tài)。

6、保質(zhì)保量完成接機、接車的工作和上級下達的工作任務(wù)。

7、搞好與合作單位及同行的關(guān)系，維護酒店形象和聲譽。

工作職責(zé)規(guī)范:

核準：審查：制定：類別基本常識交際技巧工作經(jīng)驗學(xué)歷(培訓(xùn)經(jīng)歷)基本要求1.熟悉禮賓部的操作流程及相關(guān)的專業(yè)知識.具有良好的交際能力和應(yīng)變能力具備3年或以上在四星或五星級涉外酒店從事禮賓部管理的工作經(jīng)驗。高中或以上活潑,開朗男170CM以上20-25歲粵語和客人溝通,并有一定的英語基礎(chǔ)備注性格外貌身材年齡語言其他

項目：服裝儀容與行為規(guī)范（對基層人員的要求）項次流程步驟要點說明服務(wù)語述配備核準：審查：制定：“您好”“謝謝您”“對不起,打擾了”“有可以幫到您嗎”在見面時能稱呼客人“X先生/小姐/女士,你好!”如遇到問題不懂做答時,應(yīng)該說:”請稍等,待我查一查以便回答您的問題1．工作期間必須穿酒店所發(fā)制服，制服必須保持干凈，無褶皺。1.員工要保持個人衛(wèi)生，手指甲不能留太長2.員工發(fā)式要符合酒店標準3.不能佩帶過分夸張的飾物1.“請”字開頭，“謝”字結(jié)尾2.盡量牢記客人的姓氏3.留心傾聽客人的問題,不能隨意中斷客人敘述,然后再清楚的解答,以免達非所問.1.工作的時間,常帶著自然的微笑,表現(xiàn)出和睦可親的態(tài)度,能令客人覺得容易接近.2.不得故做小動作(永遠是成熟,穩(wěn)重),不要做出搔癢,挖鼻,掏耳,剔牙等不雅的動作.3.不得表現(xiàn)懶散情緒,站姿要端正,不要搖擺身體,不可歪頭歪身,及扮鬼臉做怪動作.著裝要求二儀容儀表三服務(wù)用語四行為舉止一

核準：審查：制定：

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