高速公路收費站崗位練兵活動總結

***站崗位大練兵活動總結

動員部署方幾日練兵已至正酣時

自今年2月10日以來，***站認真貫徹落實管理處文件精神，以提高員工業(yè)務技能和精神風貌、樹立規(guī)范、文明的窗口形象為目標，在管理處的正確領導下，結合自身實際，制訂詳細的計劃的措施，迅速在站內掀起了大練兵的熱潮，呈現出良好的局面�，F將已為期兩個月的練兵活動進行小結。

一、宣傳動員、查漏補缺

練兵干什么？練什么？為使全站人員干有方向，練有目標，東站于2月19提召開了“練兵動員會議”。會上向全站人員傳達了管理處練兵的內容、要求，明確了此次練兵活動的目的和意義，并成立了***站練兵活動監(jiān)督小組：

組長：***副組長：******成員：************

會上由值班管理人員前頭，組織班長對各班人員的特點進行了討論分析，根據各自特點制定出了詳細的訓練目標、計劃和措施，并由小組不定期的對練兵活動開展情況進行抽查分析。

二、練兵實施階段

按照“干什么、練什么、缺什么、補什么”的要求，我站將練兵內容融入到實際工作和業(yè)余生活當中，組織收費員認真學習理論知識，苦練業(yè)務技能、強化隊列訓練，使收費員的綜合素質進一步提高，有力推動了隊伍規(guī)范化、高效化建設。

（一）、理論知識、業(yè)務技能練兵

由于新進人員較多，人員水平參差不齊。為進一步提高收費員理論知識，站內合理的調整了練兵日程，安排部分基礎較差的員工以《收費制度匯編》、《收費讀本》、《公路法》、《道路交通安全法》為教材進行了較為系統的理論知識學習。通過了練兵期間的學習，我站所有新進人員的理論知識水平得到較大的提高。

四班收費員***于201*年11月份走上收費崗位，因為沒有經過正規(guī)的培訓和學習，在工作之初，沒有班長在旁邊指導，她對大中型的客、貨車的類型判別經常會出錯，經常將禁止駛入高速公路的車輛放行，在站上數次的業(yè)務考試和技能測驗時成績都差。在練兵期間，***表現出較高的積極性和主動性，在上班時只要稍有空閑就會拿出《匯編》和《讀本》進行學習，為將理論知識有效的融入到實際工作中，平時輪休時她經常放棄休息時間主動到出口收費亭找同事進行指導鍛煉；大中型客、貨車的類型判別對于***來說是個重點也是個難點，為此，她不斷向有經驗的班長和同事虛心求教吸取他人長處，從而學習到了以數螺釘、看軸載、查發(fā)動機編號來進行判斷的有效技巧。正式由于她這種踏實上進、努力學習的優(yōu)秀品質，在這次管理處的業(yè)務考試和技能考核中取得了全處第一名的好成績。

因在201*年末的考核中表現較差四班收費員**被給予待崗學習三個月的處分。在待崗期間，該同志沒有背思想包袱，依舊堅守崗位，在工作中能總結汲取上一年的經驗教訓，不斷加強業(yè)務知識和技能的學習，并努力向站內的崗位能手學習借鑒，在1、2月份站內的日�？己酥幸恢泵�列前茅。自2月份崗位練兵活動開展以來，**表現出前所未有的熱情和積極性，在工作中更是勤奮自勉、嚴格要求自己。訓練期間從未有遲到早退或請假現象，無論在隊列眼簾、禮儀訓練還是業(yè)務技能學習中都全力以赴，通過自身的努力學習和其他同事的幫助，該同志目前的服務和業(yè)務水平已有了很大的提高，站內數次技能測試中，該同志發(fā)卡時間已達到2秒/輛；收費時間達到7.8秒/輛；掉鈔時間達到28秒/100張，在我站名列前茅。而在此次管理處的業(yè)務考試和技能考核當中也取得了不俗的成績，由于**這種踏實、負責的工作態(tài)度，現已被破格任命為一班代理班長。

（二）、隊列、禮儀訓練

為錘煉一支紀律嚴明、作風頑強、朝氣蓬勃、銳氣昂揚的精干隊伍，我站在活動期間分階段進行了隊列幾、禮儀訓練。

但在軍訓開展之前就暴露出一些問題。首先是站內部分人員從來沒有參加過軍訓，缺乏必要的基礎；其次是收費工作的性質決定了站內員工很難聚集在一起進行集體訓練。在云南當過兵的四班班長**主動提出充當教官和口令員，并定期在每周星期二級星期五集中所有休息人員進行訓練。訓練期間，個別人員有懈怠懶散的現象，甚至還抱怨擠占了個人休息時間，為了消除隊伍存在的跗面情緒，張甲分別與大家談心，向大家做思想工作，把練兵的意義、集體的榮辱以及個人的利益相聯系，最終使大家能夠堅持、認真的進行訓練。在平時的訓練中，對于缺乏基礎的同事他會反復的教導并親身為對方進行示范，直到他們能夠符合要求為止。訓練之外，**也針對自身點鈔較慢的薄弱點進行強化訓練，還專門向站內的點鈔能手學習點鈔經驗，在上班的空閑時間和下班后他都會拿著點鈔紙反復進行聯系，在站內第二次測驗中，他的點鈔時間為31.7秒/100張，比首次測驗快了7.5秒。

由于部分同志以前沒有經過系統的禮儀培訓，在日常工作中站、坐姿以及手勢根本不符合要求。此次活動中，我站針對這些薄弱環(huán)節(jié)開展了包括禮儀站坐姿、手勢、化裝技巧、文明用語及微笑服務等訓練。為使達到效果，我站還讓員工對照鏡子進行自我演練，以便從中找出缺陷并加以完善。

三、通過為期近一個月的練兵活動，我站員工業(yè)務理論知識、技能和綜合素質都得到提高；隊列、禮儀訓練增強了隊伍的團結和諧，使員工的精神面貌煥然一新，使服務效果得到明顯的提高，為樹立文明、規(guī)范的交通窗口形象奠定了基礎。

通過測試，在此次的崗位練兵活動中，我站員工收費速度、點鈔速度、假鈔識別、車情車型判別都有了較大的進步：其中點鈔速度，2月測試全站平均38秒、35%的錯誤率，3月測試全站平均29秒、0%錯誤率；收費速度，2月測試全站平均9秒、20%的錯誤率，3月測試全站平均7秒、0%錯誤率。實踐證明我站的崗位練兵活動將收費業(yè)務和技能的提高真正落到了實處。

在接下來的工作中，我站將繼續(xù)以“業(yè)務知識精、工作技能熟、綜合素質強”為目標，將練兵意識貫穿到工作中、將練兵內容融入到實踐中、將練兵作風延伸到隊伍管理中，進一步完善各項工作，不斷加強、完善隊伍建設，提高、強化內部管理。

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XX收費站201*年工作總結

201*年即將過去，在分公司新一屆領導班子的正確領導下，在兩位副站長的鼎力配合下，我站堅持以收費為中心，內強素質，外樹形象，較好地完成了各項工作�，F匯報如下：

一、收費工作完成情況（一）收費指標完成情況

今年我站收費指標3150萬，截止至11月10日24：00XX站共收取打印票據通行費27981220.00元，印刷票據通行費2440.00元，完成收費任務的88.84%，日均收費額89200.00元，入口發(fā)卡487722輛，出口收費500894輛，日均出入口車流量3148輛。按現有交通量及日均收費水平完成全年收費任務指日可待。

（二）查收補漏工作開展情況

隨著計重收費模式的運行，各種新型逃費手段接踵襲來，我站在分公司的大力支持下，加大對各類逃費車的打擊力度，截止目前共查處各類逃費車62臺次，挽回經濟損失122805.00元，查獲單車次逃費金額萬元以上的兩臺次。通過以上打逃活動，特別是“百日收費會站”活動有效地完善了收費管理，堵塞了收費漏洞，凈化了收費秩序。

（三）嚴肅收費紀律，懲處違紀行為

1、分公司于去年和今年九月先后兩次下發(fā)《關于做好收費站站長值班工作的通知》，對此我站各位站長高度重視，每天對崗上衛(wèi)生、服務、儀容儀表及標識佩戴進行不少于兩次的檢查；當班期間對崗上錄像進行抽查，時間不少于兩個小時。在督促當崗人員工作的同時，以身作則地遵守公司制度，在收費員中間起到了較好的身教作用。

2、完善站級稽查，在分公司框架內建立站級稽查細則及考評制度。截止今日全年共計稽查628次，召開稽查講評會21次，共扣考核分538分（包含稽查通報），其中業(yè)務類330分，紀律類207分，共有8人次被分公司《稽查通報》通報處理。問題主要集中在長短款、客貨未切換等業(yè)務類違紀和驗貨未穿反光背心、未掛監(jiān)督照片、文明用語使用不全、精神狀態(tài)不佳等紀律類違紀。為了減少或杜絕以上違紀行為的發(fā)生我站在每日兩次的班務會上回放拷貝的違紀人員工作錄像，在幫助其自身查找原因的同時提示、警醒其他員工。并對其中典型的事例在每月兩次的稽查講評會上予以重點剖析，提出可行的整改方案�；�查發(fā)現問題較多，同一問題多次出現的情況不斷，這些都是不爭的事實，有效的減少甚或杜絕以上稽查工作中的問題是我站明年稽查工作的重點。

（四）文明服務工作執(zhí)行情況我站地處XX市東大門，近來XX市招商引資工作、XX高速改擴建工作都在緊鑼密鼓地進行，這些都導致我站往來領導車隊（輛）顯著增加，優(yōu)質服務、窗口形象尤為重要。結合分公司開展的“文明服務月”和“三個服務”的活動我站在文明服務方面著力做了以下工作：

1、為了確保文明服務首先我們做到在思想上重視�，F在沿線各站新收費員的比例都在逐步上升，年輕人崇尚自由，講求平等的觀念無可厚非，但作為窗口行業(yè)我們就需要正確加以引導。因此每逢站務會、班務會都將"以人為本、以車為本"的服務理念以不同的方式灌輸給員工。告訴大家真正的自由平等是基于人與人之間尊重和理解。讓收費員學會換位思考，從一個微笑、一聲問候、一句祝福做起，應時應景講好每一句文明用語，讓司乘人員有賓至如歸的感覺。

2、通過落實《優(yōu)秀班組評比制度》、《稽查獎懲辦法》、百分考核等制度，使員工的績效與服務緊密聯系起來，激勵和約束收費員做好“微笑服務、敬語服務、真情服務”。

3、結合“文明服務月”、“三個服務”、軍事化訓練、禮儀培訓和崗位技能比武等活動，開展業(yè)務培訓，提高員工技能，嚴格交接班程序、規(guī)范儀容儀表、提升軍事化訓練水平和業(yè)務技能素質，從工作的每一個細微處規(guī)范收費員的舉止言行，達到單兵訓練合格的效果，大大提高了員工的文明服務能力和文明服務水平。

4、做好保暢通工作，定期督查機務員對崗亭設備進行檢查、檢修，使設備處于良好的運行狀態(tài)，保證車輛分流迎賓時能夠全部開啟。使司乘人員真正享受到高速公路的安全便捷。三、隊伍建設工作

1、站班子團結進取，成員勤溝通，每周定期開好碰頭會，做到思想統一，目標一致，政令暢通，發(fā)揮站班子整體工作效率；站班子作風民主，決策上要做到站班子統一，多聽取員工建議，采納標準著眼于是否有利于集體利益，要才選撥要公平化、透明化，任人唯賢；班子成員勤于政事，做到多看、多聽、多想；開會以解決問題為主，調研以尊重事實為主，總結評比以量化數據為主。班子成員形成整體合力，深入同志們的愛戴和信任。

2、發(fā)揮黨、工、團作用，做好思想政治工作。全年年召開黨員大會次，上黨課次，召開支委會次，召開民主生活會次。工會在年初走訪特困職工王玉春、董巖，為其送去春節(jié)用品，九月末慰問劉秀艷同志患病的母親，幫助安董英濤岳父的后事，切實把“五必訪”活動落到實處。站內團支部重新整合，積極開展同志們喜聞樂見的文體活動，豐富職工生活。通過黨工團的活動增加了同志間的交流，傳遞了健康向上的人生態(tài)度，增強了團隊意識、競爭意識和合作意識，為主營工作的開展奠定了堅實的思想基礎。

3、在廉潔自律方面，站內運用召開座談會和進行個別談話方式，廣泛了解和掌握收費員的思想動態(tài)，不定期組織觀看反腐倡謙教育宣傳片，通過法制教育、反腐蝕教育增強員工職業(yè)道德操守，切實采取有效措施，增強收費員的廉潔自律意識，全年年無任何貪污票款的現象，無私放人情車、關系車現象；無向駕乘人員吃、拿、卡、要錢物現象。

4、在制度建設方面力求將各項管理制度做到規(guī)范化、程序化、標準化。為此我站進一步完善了《優(yōu)秀班組評比制度》和《效益工資分配方案》，使內容更細化、量化，更具可操作性，切實起到調動收費員工作積極性的作用。

5、在班組建設方面每天召開兩次班務會，并形成會議記錄，總結當班期間出現的問題，剖析原因并拿出整改意見，保證收費工作的有序開展。同時以班組為單位，進行技術比武、崗位練兵活動，增強班組的向心力和戰(zhàn)斗力。

四、安全管理工作

1、今年五月我站進一步完善站內《安全管理制度》和各項突發(fā)事件應急預案，八月與各班組的負責人簽署了《XX站安全目標責任書》，將各項安全指標落實到相應的部門及人員。

2、當崗人員的人身安全是我們安全工作的第一要務，我站要求收費員在執(zhí)外勤處理突發(fā)事件和進行除雪作業(yè)時都著反光背心，增強自我保護意識，防范未然。

3、為確保票據室票、款、卡的安全，每天12點、18點對安防系統進行測試，安防密碼定期更換。在房建票據室無安防保障期間，安排票管及當崗人員24小時值守票據室。

4、每月由外業(yè)站長牽頭，組織機務及班組長進行一次安全檢查，范圍包括線路有無老化、松動現象、布線是否合理、各類器材是否齊全、各種電器使用是否合乎規(guī)范等。

5、當班人員每班對收費區(qū)域及樓舍、庭院進行兩次不定時安全巡視，排除隱患。在房建期間更是加大了安全巡查的力度，認真查看施工方用電是否符合安全，及時排除施工方造成的安全隱患一次，保證了房建期間站內設施的良好運行。

6、按照《年度培訓計劃》我站于五月、六月和十一月分別組織了防盜搶演練和兩次消防演練，通過演練增強了收費員的安全意識和消防常識，及發(fā)生特殊情況下的逃生自救能力。

五、站務管理工作

1、在內業(yè)管理上，嚴格按照《內業(yè)管理規(guī)范》的要求建立健全各類檔案、帳表的管理。做到書寫規(guī)范、裝訂及時、歸檔有序。在貫穿全年的文明收費站檢查評比的同時，五、六月份認真按照國檢的標準做好各項內業(yè)資料的整理工作，十月、十一月積極迎接年底管局的“星級收費站”檢查工作，這些都為全年內業(yè)工作的開展奠定了堅實的基礎。

2、加強食堂管理民主化，每月公開食堂相關帳目。加強食品衛(wèi)生監(jiān)管，確保員工吃的放心，吃的舒心。同時站內開辟了菜園，讓員工能吃上自己種植的蔬菜。

3、為給司乘人員提供良好的通行環(huán)境，我站各個時段均有人檢查、清理崗上衛(wèi)生，站里每月組織一次集中清理。從房建尾聲開始至今，為清掃主樓衛(wèi)生我站更是多次組織集中清掃，現在站內已窗明幾凈、面貌煥然一新。

4、完善辦公用品的審核及采購制度。新樓翻建完成，部分備品更換，站內抓住這個時機培養(yǎng)員工的主人翁意識，教育同志們愛護站內設施、變廢為寶，節(jié)約每一滴水每一度電，杜絕浪費，收效顯著。

八、明年工作打算

1、盡最大努力做好收費工作，力爭完成收費任務。1）凈化收費秩序，在分公司各職能部門的支持下，與相關單位聯動，加大對各類逃費車的打擊力度，堵塞收費漏洞。

2）通過集中學習、外出觀摩學習、班組間學習等方式，提高收費員識別和處理各類逃費車的能力和水平。

2、加強收費紀律，提高收費人員文明服務水平，創(chuàng)造XX收費站的優(yōu)質文明服務品牌。

1）緊跟公司步伐，向縱深方向推進“三個服務”，通過樹立、宣傳、重獎本站的優(yōu)質服務典型，以及學習其他窗口單位的先進服務理念，提高收費員愛崗敬業(yè)的意識。

2）進一步做好收費員的禮儀培訓，增強收費窗口的服務檔次，提升企業(yè)文化。

3）進一步加大稽查力度，匡正收費工作中的瑕疵，提高收費人員文明服務水平，創(chuàng)造XX收費站的優(yōu)質文明服務品牌。

4）利用到站日或收費班組內部會議經常性的開展職業(yè)道德教育、法制教育、反腐蝕教育，使收費人員自覺遵守收費紀律。

3、加強成本管理，增收節(jié)支，增強收費員的主人翁意識，節(jié)約意識。

4、將內業(yè)管理工作做細做實，保證工作的連續(xù)性、時效性；確保各項記錄、檔案的規(guī)范性、準確性。

5、繼續(xù)大力做好站務尤其是站舍的清掃工作，為同志們營造一個清新舒適的工作生活場所。

6、進一步做好安全工作。在思想上警鐘長鳴，同時對設備定期檢查、維修、更換，防患于未然。

7、進一步做好黨工團工作。豐富職工業(yè)余文化生活，正確的引導收費員的意識形態(tài)，鼓舞收費士氣。

以上是XX收費站201*年工作總結和201*工作打算，請領導和同志們批評指正。相信有領導的支持、同志們的努力，XX收費站下半年的工作必將更上一個臺階！

XX收費站

二O一一年十一月十二日

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