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永安市婦幼保健院開展“三好一滿意” 活動自查整改報告

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永安市婦幼保健院開展“三好一滿意” 活動自查整改報告

永安市婦幼保健院201*年開展“三好一滿意”活動自查整改報告

根據(jù)《三明市衛(wèi)生局轉(zhuǎn)發(fā)衛(wèi)生部辦公廳關于印發(fā)全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動督導檢查工作方案的通知》(明衛(wèi)函201*227號)文件精神,我院“三好一滿意”活動辦公室對全院相關工作進行了自查,現(xiàn)總結(jié)分析如下:

一、工作成績

1、成立了組織機構(gòu)。我院成立了“三好一滿意”活動領導小組,領導全院開展此項活動;同時成立了“三好一滿意“活動辦公室,負責本院“三好一滿意”活動的具體開展工作。

2、制定了實施方案。醫(yī)院“三好一滿意”活動辦公室制定了《永安市婦幼保健院關于開展“三好一滿意”活動的實施方案》。制定了201*年工作目標,規(guī)定了活動范圍,提出工作內(nèi)容和要求,制定活動步驟和安排,并對全院及各個科室提出幾點要求。

3、開展了廣泛的宣傳動員工作。從活動開展之初,醫(yī)院開展了多種形式的廣泛宣傳動員工作,使全體員工深入理解“三好一滿意”活動精神,為開展好此項工作打好良好的基礎。醫(yī)院同時還制作了橫幅、宣傳標語張貼在門診大堂等醒目位置;在門診大堂制作了宣傳專欄進行了多種形式的宣傳動員工作。

4、開展多種形式的自查自糾工作。為了開展此項工作,醫(yī)院“三好一滿意”活動辦公室開展了多種形式的自查自糾工作。1)為了了解人民群眾對我院的醫(yī)療工作滿意度,我院根據(jù)衛(wèi)生部“三好一滿意”活動方案,制作了滿意度調(diào)查表,進行了針對服務、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德等內(nèi)容的滿意度調(diào)查。根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果,針對性地開展整改工作。

2)開展規(guī)范醫(yī)療行為,合理檢查和合理治療的專項行動,提高醫(yī)療質(zhì)量。我院早在今年的5月份就在全院范圍內(nèi)廣泛開展了規(guī)范醫(yī)療行為、合理檢查、合理治療的專項活動,在開展“三好一滿意”活動之后,我院將此項活動作為“三好一滿意”活動的內(nèi)容之一,進行了更加深入、廣泛、持久地開展。

3)召開了院外監(jiān)督員行風評議座談會,傾聽社會人士對我院各項工作的建議和意見。

4)設置意見箱,開通了熱線電話和投訴電話,廣泛征求病友和家屬的心聲。

5、開展了“以人為本”的親情服務和優(yōu)質(zhì)護理服務,提供群眾滿意的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務。

6、大力開展醫(yī)德醫(yī)風教育,學習衛(wèi)生系統(tǒng)先進典型事跡和開展普法教育,提高醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風和依法執(zhí)業(yè)的意識。8、積極開展行風評議工作,提高群眾滿意度。

以上為我院在開展“三好一滿意”活動過程中取得的成績,但我們在檢查過程中也發(fā)現(xiàn)還存在部分問題需要整改。二、存在的問題及整改措施

1、宣傳形式還不夠多樣性,網(wǎng)絡資料沒有及時跟上。整改措施:要求信息科及時更新網(wǎng)絡資料,動態(tài)宣傳本院開展“三好一滿意”活動情況。

2、雖然開通了門診網(wǎng)上預約和電話預約,但真正預約的病人很少。

整改措施:加大門診預約掛號宣傳力度,提高群眾對預約掛號的知曉率和接受度。

3、部分時段門診病人排隊等候時間過長。

整改措施:目前主要是周一的門診病人較多,排隊時間較長,加大預約掛號與就診時間的合理分流,避免忙時太忙,閑時太閑。

二○一二年六月二十日

擴展閱讀:江北區(qū)婦幼保健院“三好一滿意”情況報告1

抓好五個結(jié)合

有效推進“三好一滿意”縱深發(fā)展

--江北區(qū)婦幼保健院“三好一滿意”活動自查報告

按照區(qū)衛(wèi)生局《關于印發(fā)<江北區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動201*年實施方案>的通知》(江北衛(wèi)發(fā)201*236號)要求,院領導班子高度重視,認真謀劃,周密安排,積極引導全院職工立足本職工作,結(jié)合行業(yè)特點,以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領,以創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院為目標,以開展“三好一滿意“活動工作為抓手,精心組織,明確任務、落實責任,認真實施,有力地推動了醫(yī)院中心工作,取得了初步成效。

一、高度重視,狠抓落實,營造氛圍

為貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作要求,深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動,加強行業(yè)作風建設,提高服務質(zhì)量,弘揚高尚醫(yī)德,保障醫(yī)療安全,醫(yī)院領導班子高度重視,成立了以院長王曲為組長、黨支部書記尹厚田、副院長劉安為副組長,各科室負責人為成員的醫(yī)院“三好一滿意”活動工作領導小組,形成了主要領導親自抓,分管領導具體抓,班子成員合力抓,一級抓一級、一級帶一級、層層抓落實的領導體系和工作格局,確保了“三好一滿意”活動工作的有序開展。

醫(yī)院圍繞“以人為本、關愛生命;關懷婦幼、啊護健康”的服務理念,制定了《江北區(qū)婦幼保健院“三好一滿意”活動實施方案》,明確規(guī)定各個階段各個環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容、工作標準和工作要求。召開“三好一滿意”活動啟動大會,在全院進行全面動員部署,營造開展“三好一滿意”活動的熱烈氛圍。

二、積極踐行,抓好結(jié)合,務求實效

自我院“三好一滿意”活動啟動以來,全院廣大干部職工迅速掀起了學習高潮。醫(yī)院在活動中注重把“三好一滿意”和婦幼保健工作密切結(jié)合,堅定了“以人為本、關愛生命;關懷婦幼、啊護健康”的服務理念,樹立了“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”的工作方向和“群眾滿意”的奮斗目標。

一是將“三好一滿意”活動與醫(yī)療質(zhì)量萬里行相結(jié)合,努力改善服務環(huán)境,提高服務質(zhì)量。

1、強化“三基”培訓,提高醫(yī)療質(zhì)量。定期組織開展業(yè)務學習培訓,積極完成市級、區(qū)級繼續(xù)教育講座和認真組織院內(nèi)業(yè)務培訓,有計劃地選送專業(yè)人員外出進修學習,同時,認真抓好各項規(guī)章制度的落實,嚴格遵守各項規(guī)章制度和診療操作常規(guī),每月組織質(zhì)控小組成員對全院進行質(zhì)量檢查打份,與績效工資直接掛鉤;對病歷進行定期或不定期的檢查,甲等病歷達100%,每月實行處方點評,抽取門診處方300份、住院病人處方10份進行點評,并對結(jié)果進行實名公示,處方合格率達97.5%,無發(fā)生醫(yī)療差錯事故和責任事故。繼續(xù)加強院感管理,認真做好各項醫(yī)院感染管理工作,建立了院感教育制度,消毒隔離制度和合理使用抗生素管理辦法,提高婦幼人員的院感意識,規(guī)范各種診療護理行為,杜絕院感事件的發(fā)生。

2、加強產(chǎn)科質(zhì)量監(jiān)管,確保母嬰健康安全。健全完善規(guī)章制度,嚴格落實責任制,嚴格助產(chǎn)技術等操作規(guī)范,加強對重點環(huán)節(jié)、重要節(jié)日、重點時段的管理,確保醫(yī)療安全。認真做好孕婦早孕建卡、產(chǎn)前檢查、產(chǎn)前診斷、住院分娩、新生兒疾病篩查、產(chǎn)后訪視、健康宣教等工作,充分發(fā)揮好婦幼保健三級網(wǎng)絡的作用;加強高危孕產(chǎn)婦管理,建立高危孕產(chǎn)婦的預防、篩查、監(jiān)護、會診、轉(zhuǎn)診和急救以及夜間的“綠色通道”,制定完善高危孕產(chǎn)

婦的應急搶救預案,落實產(chǎn)科出血等急危重癥的急救措施。3、加強醫(yī)院基礎建設,提高服務水平和服務質(zhì)量。為更好地為產(chǎn)婦和兒童提供保健服務,通過招標采購了一臺全自動生化分析儀;建立了艾滋病初篩實驗室,并購置了相應的儀器,有效地方便了患者化驗檢查。

4、積極參加各類活動和大賽,提高服務能力。繼續(xù)扎實開展“平安醫(yī)院”、“醫(yī)院質(zhì)量萬里行”活動;參加“萬名專業(yè)技術人才支農(nóng)支教支醫(yī)計劃”,選派思想好、業(yè)務精、能力強的3名同志分赴開縣鎮(zhèn)東鎮(zhèn)中心醫(yī)院及魚嘴衛(wèi)生服務中心對口支援,累計支援天數(shù)285天;在開縣幫助該院建立了13個核心制度,對醫(yī)務人員進行手把手培訓,醫(yī)院也被評為“對口幫扶開縣工作先進單位”;今年選派4名同志參加江北區(qū)舉辦的“勞動之星”技能大賽。

5.以優(yōu)質(zhì)護理為契機,強化基礎護理,提高整體護理水平。按照市、區(qū)衛(wèi)生局的要求積極組織全體護理人員開展優(yōu)質(zhì)護理服務,緊緊圍繞“改革護理模式,履行護理職責”,提供優(yōu)質(zhì)服務,提高護理水平”的工作宗旨,以“夯實基礎護理,提供滿意服務”為主題,以改革護理工作模式、全面落實護理職能、公示分級護理標準為重點內(nèi)容,將“以病人為中心”的護理和人文關懷融入到對患者的護理服務中,為廣大患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的人性化護理服務,努力營造和諧融洽的護患關系。如:住院部提出了“五心”(接待病人熱心、治療細心、護理精心、解釋耐心、征求意見虛心)和“五個點”(儀表美一點、問候多一點、巡視勤一點、觀察細一點、業(yè)務精一點)服務理念,,在工作中深受病人的好評

二是將“三好一滿意”活動與深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革相結(jié)合,

實現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生科學發(fā)展。

“三好一滿意”活動是一項長期工作,是深化公立醫(yī)院改革的重要推力。以“服務好”為基礎,著力改善人民群眾看病就醫(yī)感受,提高群眾對醫(yī)院改革成效的評價。建立了《預約診療服務工作制度》、《預約掛號診療服務流程》,開展預約服務,建立分級醫(yī)療和雙向轉(zhuǎn)診制度,堅持預約優(yōu)先,今年15月復診預約率達36.87%,其中:產(chǎn)前檢查復診預約1197人次、婦科門診預約32人次、兒童復診預約3605人次;加強醫(yī)務人員出診管理;繼續(xù)擴大優(yōu)質(zhì)護理服務覆蓋面,充實臨床一線護士隊伍,實施責任制護理工作模式;創(chuàng)新機制,實行崗位管理,完善分配制度,科學績效考核,充分調(diào)動護士積極性,推進優(yōu)質(zhì)護理服務深入持續(xù)開展。以“質(zhì)量好”為核心,加強醫(yī)院內(nèi)涵建設,規(guī)范診療行為,可以實現(xiàn)控制醫(yī)療費用不合理增長的目標。嚴格規(guī)范診療行為,合理使用抗菌藥物,推廣使用適宜技術,推行臨床路徑管理,合理檢查、合理用藥、合理治療并進行檢驗結(jié)果互認制度,今年我們在抗菌藥物專項整治中,制定專項整治實施方案,新增了《抗菌藥物臨床應用管理獎懲制度》,院長與涉藥科室簽定《責任書》;在推行臨床路徑方面,開展了門診LEEP手術、剖宮產(chǎn)2個臨床路徑,15月,已完成計劃性剖宮產(chǎn)病例61份;以“醫(yī)德好”為準則,著力樹立醫(yī)療行業(yè)的良好道德風尚。繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度,廣泛開展群眾滿意度測評,嚴厲查處醫(yī)藥購銷領域和醫(yī)療服務中的不正之風,嚴肅行業(yè)紀律。

三是將“三好一滿意”活動與惠民便民相結(jié)合,全力打造群眾滿意衛(wèi)生工程。

為深入推進“三好一滿意”活動,全力打造群眾滿意衛(wèi)生工程,肩負起保護人民健康的光榮職責,我們以便民惠民為根本出

發(fā)點和落腳點,以實施醫(yī)療服務系列惠民措施維護人民群眾健康權益!耙徽臼健泵赓M婚檢,取得較大成績,15月已婚檢2549對,婚檢率達63.63%;開展免費孕前優(yōu)生檢查,自去年10月以來共檢查603對夫婦;免費兩癌篩查,201*年宮頸癌10108人,乳腺癌1077人;為方便病人就醫(yī),優(yōu)化就醫(yī)流程,在門診大廳設立分診臺、實行預約門診掛號登記、優(yōu)化病人取報告流程,同時在大廳一、二樓顯眼處擺放《江北區(qū)“定額”門診醫(yī)療救助流程》、《江北區(qū)城鄉(xiāng)合作居民合作費用報銷程序和所需憑證》、《免費婚前健康檢查須知及流程》等宣傳欄;15月上街義診4次,服務群眾748人,發(fā)放健康宣傳資料4882套,免費發(fā)藥70盒,共計1050元。

四是將“三好一滿意”活動與創(chuàng)先爭優(yōu)活動相結(jié)合,切實發(fā)揮黨員干部帶頭示范作用。

1.堅持“黨員亮牌上崗、黨員承諾上墻”。全院13個黨員工作胸牌上標明黨員身份,黨員根據(jù)自已的崗位職責,堅持一月一諾,并切實踐行承諾,增強了黨員的光榮感和責任感,充分發(fā)揮“五表率”、“五先鋒”作用。

2.建立健全“三好一滿意”活動評價評比機制。在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中,我院始終堅持豐富活動載體,做實讓廣大群眾滿意的工作,將“一講二評三公示”作為有效開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動和“三好一滿意”活動的具體抓手,院“三好一滿意”活動領導小組用“一講二評三公示”的工作方法,定期對各科室活動開展情況進行評價評比,并將評比結(jié)果與40%獎勵性績效、年度考核及評先評優(yōu)掛鉤。

五是將“三好一滿意”活動與醫(yī)德醫(yī)風建設相結(jié)合,切實改善醫(yī)療保健服務質(zhì)量。

婦幼保健院作為全區(qū)婦女、兒童健康服務的專業(yè)醫(yī)療機構(gòu),始終堅持“以人為本、關愛生命;關懷婦幼、呵護健康”的服務理念,在提高醫(yī)療技術服務水平的基礎上,一直把加強醫(yī)德醫(yī)風建設、全心全意為女性健康服務作為醫(yī)院發(fā)展過程中的一件大事來抓。在三好一滿意活動中,除積極響應活動要求外,還開展了“醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督月活動”,醫(yī)院不時進行自糾自查,通過醫(yī)療文書展評、公開拒收紅包承諾、聘請社會監(jiān)督員、進行醫(yī)療質(zhì)量評估、醫(yī)療服務滿意度調(diào)查等方式,將患者的需求作為工作的第一信號,不斷提高醫(yī)務人員職業(yè)道德素質(zhì),不斷提升全院醫(yī)療質(zhì)量和服務水平,構(gòu)建和諧醫(yī)患關系,為患者提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務,樹立了良好的品牌知名度和美譽度。在門診開展優(yōu)化服務流程、病房開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”等活動,15月護理質(zhì)控率達96.1%、回訪出院病人227人、病人滿意度調(diào)查率93%。

三、齊抓共管,穩(wěn)步推進,成效初顯

活動開展以來,全院各科室迅速成立了以科主任為首的科室活動領導小組,帶領全科人員認真總結(jié)了“三好一滿意”活動經(jīng)驗,在堅持既往取得的優(yōu)秀成績的同時,利用科務會、休息日及業(yè)余時間采取集中學習和個人自覺學習等形式認真解讀了上級和醫(yī)院下發(fā)的文件精神,樹立了關注民生,維護群眾利益,弘揚良好風尚,促進醫(yī)患和諧人人有責的正確認識,堅定了“全心全意為人民服務”的信念。

醫(yī)院活動領導小組加強領導,認真督導檢查,深入科室調(diào)研,幫助科室查擺問題,解決問題,按照既定的活動方案將“三好一滿意”活動穩(wěn)步推向前進。在此期間醫(yī)院認真?zhèn)鬟_了市衛(wèi)生局“三好一滿意”活動電視電話會議精神,傳達了市、包衛(wèi)生局領導關于繼續(xù)推進"三好一滿意"活動的工作部署和殷切希望,使

全院廣大干部職工深受鼓舞,更加明確了活動的重大意義,堅定了大家將活動推向深入,做好做實的信心和決心。

活動期間,全院各科室和個人服從領導,密切配合,采取多種形式開展自查自糾,認真調(diào)查研究,廣泛征求病人、家屬意見,了解患者對醫(yī)療服務的意見和建議;通過一年多時間活動的開展,大家找出了個人、科室和醫(yī)院存在的許多問題和不足,進一步了解了群眾的就醫(yī)需求和心聲,端正了態(tài)度,明確了方向,增添了動力,為下步工作的順利進行做好了充分的準備。

四、存在的問題和今后的打算

1、優(yōu)質(zhì)服務流程在護理部門運行較好,其他部門開展得還不夠深入。如“首問負責制”流程不夠細化。

2、放射科設備老化,不能保證正常使用,及待解決。

3、服務質(zhì)量有待加強。

4、選定1-2個部門創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務窗口,全面提升服務質(zhì)量;5、加強職工政治思想教育和隊伍穩(wěn)定建設,制定有效措施,切實改善服務態(tài)度,提高服務質(zhì)量,確保病員安全,讓群眾放心滿意;

6、加快放射科設備和環(huán)保設施建設進程以及專業(yè)人員培訓。

二○一二年六月十二日

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