201*電信實習(xí)總結(jié)
201*年惠州電信實習(xí)總結(jié)
時間如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間在惠州電信的實習(xí)已進(jìn)入尾聲階段。從網(wǎng)申，到面試，再到實習(xí)，一路走來，實屬不易，一切經(jīng)歷都彌足珍貴。下面對自己在惠州電信的實習(xí)進(jìn)行總結(jié)和匯報如下：
一：實習(xí)基本情況
實習(xí)時間：201*年7月15日---201*年8月15日
實習(xí)地點(diǎn)：中國電信惠州分公司
實習(xí)目的：了解中國電信內(nèi)部各個部門的運(yùn)作流程及電信的基本業(yè)務(wù)板塊，對電信工作及行業(yè)知識進(jìn)行具體、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)對電信企業(yè)的認(rèn)知和認(rèn)同感，促使返校后能對自身專業(yè)理論知識的缺漏進(jìn)行及時補(bǔ)足。二：實習(xí)主要內(nèi)容
第一周：正常班
我被分配到的部門是網(wǎng)絡(luò)操作維護(hù)中心，這個部門主要負(fù)責(zé)對公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量的管控，是網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行的監(jiān)控和指揮中心。其中又分為網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系列、網(wǎng)絡(luò)分析與數(shù)據(jù)制作系列兩個系列。開始帶領(lǐng)我們的是主管玲姐，玲姐耐心細(xì)致地向我們介紹部門的運(yùn)作并對我們接下來的實習(xí)內(nèi)容進(jìn)行了具體的安排。
第一周上的是正常班，即所謂的朝九晚五，部門辦公室很大，有著幾十臺計算機(jī)網(wǎng)管，這些網(wǎng)管監(jiān)控著我們電信在整個惠州市的業(yè)務(wù)故障，令人吃驚的是幾十臺網(wǎng)管只由四個工作人員操作著。后來從玲姐那了解到，網(wǎng)管雖多，但憑著工作人員豐富的經(jīng)驗和對業(yè)務(wù)的熟悉，能一一勝任。在這一周，我們處于了解和適應(yīng)階段，學(xué)習(xí)著部門的規(guī)章制度和支撐系統(tǒng)的知識點(diǎn)。規(guī)章制度如：中心的組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、人員組成、值班制度、業(yè)務(wù)處理流程和時限等。支撐系統(tǒng)如：中心知識庫的使用、電子運(yùn)維系統(tǒng)的操作、報障派單的閉環(huán)處理等。通過這段時間系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，使得我們對部門的運(yùn)作有了初步的了解并能處理一些業(yè)務(wù)。
在這一周，給人以最為深刻的印象是一個國有上市企業(yè)的嚴(yán)格的制度規(guī)范，網(wǎng)管巡視規(guī)范、電話接聽規(guī)范、工單管理規(guī)范、故障恢復(fù)回訪規(guī)范……一個部門的規(guī)范制度便不勝枚舉，可想而知，整個中國電信的制度規(guī)范的規(guī)模是何等龐大。也正因為是這些規(guī)章制度，使得企業(yè)分工清晰、責(zé)權(quán)明確、流程順暢、管理有序。嚴(yán)密周詳?shù)囊?guī)范既令企業(yè)能有條不紊地運(yùn)行，又促使員工養(yǎng)成自律嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)精神，可見其影響之深遠(yuǎn)巨大。除此之外，公司令人折服的還有其強(qiáng)大的學(xué)習(xí)培訓(xùn)系統(tǒng)，如監(jiān)控中心知識庫、電信網(wǎng)上大學(xué)，正所謂知識是人類進(jìn)步的階梯，給每個電信人建立起學(xué)習(xí)進(jìn)修的平臺，使其在進(jìn)步，亦使企業(yè)在時代的潮流中不斷進(jìn)步！
第二~四周：跟班實習(xí)（輪班）
經(jīng)過一周的系統(tǒng)學(xué)習(xí)及了解，對業(yè)務(wù)有了一定的處理能力，我們便開始了跟班實習(xí)。很慶幸遇到了很好的老師，他們教給了我很多。他們分別姓孫，劉，王，蘇。我通常叫他們××師傅。其中一個姓孫的師傅帶領(lǐng)我處理業(yè)務(wù)，開始主要是處理FTTX專業(yè)的報障派單，因為大學(xué)期間對光纖有過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，所以操作起來駕輕就熟內(nèi)容很簡單，做的東西也基本上是在不斷重復(fù)，枯燥是難免的。不過這份差讓我明白了工作就是需要細(xì)致，哪怕是一張故障單里某個小點(diǎn)的分門別類，也可以反映出你工作是否足夠認(rèn)真細(xì)致。細(xì)節(jié)決定成敗，這是在惠州電信學(xué)到的重要一課。
倘若說在正常班里僅僅是對部門的運(yùn)作進(jìn)行走馬觀花式的了解，那么在輪班里便是真槍實彈的實干，上班四人各自負(fù)責(zé)著自己的專業(yè)內(nèi)容，如動力、FTTX、傳輸、接入、交換、智能網(wǎng)等專業(yè)。在工作時他們很少閑聊，即使說話也大多離不開工作內(nèi)容，要么是詢問他人自己不太清楚或者遺忘的業(yè)務(wù)知識，要么就是在討論正在跟進(jìn)的業(yè)務(wù)。因為他們講的內(nèi)容基本是較為專業(yè)性的東西，我很少插上話，于是就在旁邊默默傾聽，同時留意他們的操作，不懂的地方就將其記錄下來，通過互聯(lián)網(wǎng)搜索相關(guān)知識點(diǎn)，再就是等師傅們空閑下來上前詢問，師傅們都很耐心細(xì)致地回答，在此真的很感謝他們的教導(dǎo)。漸漸的，通過師傅們的指引以及因特網(wǎng)的資訊，我開始熟悉業(yè)務(wù)起來了，從機(jī)房鑰匙管理、視頻監(jiān)控巡警到集中告警系統(tǒng)中的派單回單，孫師傅都放心地交給我處理。從了解到上手工作這個過程中，我深刻理解到多聽、多看、多問的重要性，它能讓你以最快的速度進(jìn)入正式工作的狀態(tài)。
談及監(jiān)控部門的工作，平心而論，相對于其他部門而言，工作內(nèi)容較為復(fù)雜、工作量較大。在跟部門的同事交流時，師傅們都笑言一上班就像上戰(zhàn)場，剛坐下來，電話、網(wǎng)絡(luò)報障便如漫天刀箭襲涌而來，我們都必須全神貫注投入其中。實際工作時，也正如那位師傅所講一樣，辦公室里的工作人員大家各持一部電話在和自己負(fù)責(zé)專業(yè)的其他部門同事溝通或者是解答客戶的各種疑問、投訴，各自聲音都很大，卻又似乎各自不被他人所干擾，偌大的辦公室雖然有四個工作人員，卻也很有一番股票市場的熱烈繁忙的景象。乍一看，他們的工作似乎是各自獨(dú)立的。實則不然，在這里，我感受到了很濃烈的團(tuán)隊合作氛圍，雖然他們有各自明確的分工，但這并不影響他們工作范圍，在某個同事的業(yè)務(wù)較多或是較復(fù)雜時，其他同事都會幫忙處理，參與其中。閑暇時跟孫師父聊天時，也證實了我這一觀點(diǎn)，他說工作僅靠一人是不太可能完成好的，我靠的是我所在的小組的團(tuán)隊力量，在辦事效率和工作績效上，團(tuán)隊力量起著極為重要的作用。在這些所聞所見中，進(jìn)一步加深了我對團(tuán)隊精神的理解，強(qiáng)大的團(tuán)隊合作精神意味著高效的工作效率及企業(yè)的良好業(yè)績。團(tuán)隊合作、互助互利是這個辦公室里的工作風(fēng)氣，這個信條相信對每個即將參與工作的學(xué)生而言都十分寶貴。
工作之余，師傅們還時常跟我們聊及房價、婚姻、社會現(xiàn)狀等話題，他們的見解都很貼近生活實際，令我這一對社會一知半解菜鳥受益良多。
一個月的實習(xí)眨眼就過去了，在這段時間里，我學(xué)到了許多具體的業(yè)務(wù)知識，同時也看到了自身理論知識上的缺漏，回到學(xué)校必須惡補(bǔ)這些功課。另外，上班族的艱辛和職場的工作作風(fēng)也給我留下深刻的印象，其中不乏為人處事之道，這些都是需要努力學(xué)習(xí)的。實習(xí)結(jié)束，難免不舍。最后祝愿惠州電信業(yè)績蒸蒸日上，祝愿網(wǎng)絡(luò)操作維護(hù)中心愈發(fā)強(qiáng)大。同時也希望這份寶貴的實習(xí)經(jīng)歷能為自己以后工作提供堅實的基礎(chǔ)。
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工作總結(jié)
10年上半年，市場部做出部分工作調(diào)整。我負(fù)責(zé)的專業(yè)有計算機(jī)、電源（土建），在工作調(diào)整后我現(xiàn)在只負(fù)責(zé)電源（土建）專業(yè)，計算機(jī)調(diào)整后由其他同事跟進(jìn)，同時也配合移交工作后存在問題能及時有效處理。
由于，主業(yè)第二季度的投標(biāo)工作滯后，影響整個第二季度合同的簽訂工作。在投標(biāo)結(jié)果未出，經(jīng)走訪已在管理人員處了解到第二度待簽的合同金額有二百多萬，土建方面暫時沒有需要簽合同項目。6月份，第二季度中標(biāo)結(jié)果公布后，電源專業(yè)及時已簽出4份合同。同時也咨詢管理人員新簽合同7月份掛帳情況。在了解客戶信息的同時，也做了客戶滿意度調(diào)查。主業(yè)管理人員對我公司的人員、服務(wù)的評價情況都較為滿意，在競爭力方面我公司的創(chuàng)新能力不夠，在這方面我們還需改善。尤其，現(xiàn)在項目經(jīng)理制，作為市場經(jīng)理更要積極配合項目經(jīng)理的工作，解決業(yè)主的后顧之憂。
在實行項目經(jīng)理制，市場部的工作不單單是合同簽訂、客戶走訪、滿意度調(diào)查等工作。更需要市場經(jīng)理配合項目經(jīng)理的工作，自工作調(diào)整后，我對資金申請、應(yīng)收賬款等，都比較陌生甚至是沒有怎樣接觸過，工作不知從何著手，自己也擔(dān)心能否做好本職工作。在同事的幫助下，自己不斷提升自己的不足之處，努力做自己的本職工作。
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