對(duì)IT服務(wù)的一些思考(Some Thoughts on IT services)

[ITIL]對(duì)IT服務(wù)的一些思考(SomeThoughtsonITservices)

【ITIL先鋒論壇原創(chuàng)征文】

一、ITIL，我的選擇

從事了四年駐場(chǎng)服務(wù)工作，在這四年中遭遇過(guò)很多事情，回想起來(lái)有時(shí)候覺(jué)得還挺有意思的。服務(wù)的單位是一個(gè)政府信息中心，主要負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)工作，包含內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)站、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、OA辦公等。在運(yùn)行維護(hù)工作中處理咨詢(xún)支持、巡檢、故障處理，還有一些雜務(wù)（其實(shí)大部分就是協(xié)助信息中心的日常事務(wù)，信息上傳，文檔編寫(xiě)、復(fù)印傳真等等，很多情況下和一個(gè)秘書(shū)做的工作類(lèi)似。有其他公司的駐場(chǎng)還不得不完成領(lǐng)導(dǎo)定期洗車(chē)的事情。）

軟件開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生的我被派駐到現(xiàn)場(chǎng)做技術(shù)支持工作，那時(shí)項(xiàng)目剛剛驗(yàn)收，屬于一年的維保。而工作的第一個(gè)難題就是開(kāi)發(fā)對(duì)運(yùn)維沒(méi)有進(jìn)行培訓(xùn)，也沒(méi)有文檔交接。每天感覺(jué)特別累，最多的情況下達(dá)到過(guò)一天50個(gè)電話請(qǐng)求，而這些請(qǐng)求大部分是因?yàn)橄到y(tǒng)因?yàn)橼s進(jìn)度等原因，造成的bug很多。雖然會(huì)站在用戶(hù)的角度上，認(rèn)真負(fù)責(zé)地幫用戶(hù)解決問(wèn)題，但不會(huì)從管理的角度上考慮，盲目地受理問(wèn)題、處理問(wèn)題。因?yàn)轫?xiàng)目驗(yàn)收了，所以駐場(chǎng)服務(wù)人員調(diào)動(dòng)開(kāi)發(fā)人員或者測(cè)試人員基本上很難。提出的好多的請(qǐng)求，都不能夠?qū)崿F(xiàn)。而駐場(chǎng)人員一直幫助系統(tǒng)完成應(yīng)該完成的功能，而且遇到問(wèn)題，要充當(dāng)測(cè)試的角色，確定問(wèn)題確實(shí)存在后才能提交開(kāi)發(fā)。這樣的情況避免讓人感覺(jué)到不正規(guī)，而且工作內(nèi)容沒(méi)有技術(shù)含量、不專(zhuān)業(yè)。在業(yè)余的時(shí)間，做一些java方面的學(xué)習(xí)。

質(zhì)保期后，針對(duì)維保期的問(wèn)題，簽訂了運(yùn)維合同（一年期），并簽訂了駐場(chǎng)服務(wù)人員。一方面增加服務(wù)能力，另一方面在合同中增加了代碼維護(hù)部分的費(fèi)用。協(xié)議中包含：配置管理、應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)、Weblogic維護(hù)、數(shù)據(jù)備份、技術(shù)支持與培訓(xùn)、故障處理。有固定人員對(duì)代碼進(jìn)行維護(hù)，問(wèn)題減少了很多。另一方面現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員負(fù)責(zé)事務(wù)的更廣了，包括某系內(nèi)網(wǎng)信息資源外網(wǎng)升級(jí)包的更新，信息中心購(gòu)買(mǎi)的其他產(chǎn)品的檢查和問(wèn)題協(xié)助處理，以及網(wǎng)站信息上傳，業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)錄入工作等等。由于各種問(wèn)題，真正感悟到數(shù)據(jù)庫(kù)和中間件的重要性，通過(guò)這些，可以查出程序的問(wèn)題，已經(jīng)約束程序，仔細(xì)學(xué)習(xí)了這部分的知識(shí)。

201*年初，北京市信息辦5號(hào)文，《關(guān)于印發(fā)“北京市電子政務(wù)運(yùn)維服務(wù)支撐系統(tǒng)規(guī)范”的通知》，運(yùn)維工作引入了管家式服務(wù)（管家包含寫(xiě)會(huì)議稿等工作）等，并欲整合現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的幾家公司的運(yùn)維工作。但是最終效果也不是很明顯。中途公司有新的項(xiàng)目，我被調(diào)回公司做了兩個(gè)月的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，感覺(jué)還不錯(cuò)，最終用戶(hù)還是把我協(xié)調(diào)了回去。但是這一年，有過(guò)抱怨，有過(guò)無(wú)奈。年終的時(shí)候，一直考慮自己的發(fā)展有了初步的想法，就是：在服務(wù)意識(shí)方面，我有負(fù)責(zé)任、堅(jiān)持到底的態(tài)度。能夠站在用戶(hù)的角度考慮用戶(hù)的感受。在技能方面，熟悉軟件開(kāi)發(fā)，了解軟件管理，對(duì)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、安全都有一些認(rèn)識(shí)。遇到故障能夠快速地定位問(wèn)題的方面。并通過(guò)搜索引擎獲得幫助。但是存在的問(wèn)題是，沒(méi)有很強(qiáng)的一個(gè)方面。從這個(gè)角度上講，我開(kāi)始了解ITIL，參加ITIL方面的沙龍，了解ITIL的產(chǎn)品。對(duì)運(yùn)維服務(wù)管理有了基本的認(rèn)識(shí)。并針對(duì)用戶(hù)的常見(jiàn)問(wèn)題，設(shè)計(jì)了一系列服務(wù)表單，并針對(duì)用戶(hù)的資產(chǎn)進(jìn)行了整理。

去年，信息中心升級(jí)為信息技術(shù)處，管家調(diào)回公司�，F(xiàn)場(chǎng)派駐兩人，以人員外包的形式。干的內(nèi)容就更雜了。但是，我越來(lái)越發(fā)現(xiàn)，很多問(wèn)題表現(xiàn)在技術(shù)上的不完善，其實(shí)都是源于管理，目標(biāo)的不夠明確，而且很多問(wèn)題都是我這個(gè)層面上無(wú)法改變的。自己了解到的知識(shí)通過(guò)努力地形成體系，但是始終存在瓶頸。我選擇參加了ITIL的培訓(xùn)，并且順利通過(guò)了ITIL

Foundation考試。這次培訓(xùn)提高了我對(duì)整個(gè)ITIL體系的認(rèn)識(shí)，并且將我以前遇到的困惑和工作中的問(wèn)題都串了起來(lái)。感覺(jué)選擇ITIL這條路，很對(duì)。

我真正開(kāi)始了我的ITIL之路。我開(kāi)始試著去從戰(zhàn)略角度，站在客戶(hù)、服務(wù)提供商兩個(gè)方面考慮服務(wù)存在的問(wèn)題和改進(jìn)的方向。但是很多整理出來(lái)的資料都形成戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，更不要提轉(zhuǎn)換。這個(gè)過(guò)程大概經(jīng)歷了大概4個(gè)月的時(shí)間。形成了一些文檔。認(rèn)識(shí)到這個(gè)問(wèn)題后，大概花了1個(gè)月多的時(shí)間使用java設(shè)計(jì)了一個(gè)小工具，用于兩個(gè)駐場(chǎng)服務(wù)在事件方面的記錄、以及共享，并完成了報(bào)表的輸出�，F(xiàn)在工具使用大約半個(gè)月，使用情況良好。后續(xù)我想把一些問(wèn)題的處理，并逐漸整合之前運(yùn)維過(guò)程的一些小工具（比如查詢(xún)密碼，或者業(yè)務(wù)問(wèn)題導(dǎo)致的數(shù)據(jù)問(wèn)題的快速定位（因?yàn)楹枚嗲闆r，用戶(hù)使用業(yè)務(wù)系統(tǒng)不正常了，而系統(tǒng)沒(méi)有明確的引導(dǎo)處理提示））。還有一些常用的維護(hù)手冊(cè)。

IT狹義上將包含軟件和硬件兩部分，其實(shí)軟件、硬件都是一種服務(wù)，做技術(shù)的需要能夠突破思維定式，了解到我們做的事情，在戰(zhàn)略上的意義�？赡芪业腎TIL之路在真正意義上根本不算，但是我覺(jué)得，只要有服務(wù)改進(jìn)的意識(shí)，通過(guò)向上推進(jìn)自我的意識(shí)，就有作用。而且有服務(wù)的意識(shí)，會(huì)讓心態(tài)更加平靜，學(xué)習(xí)到更多的知識(shí)。

我覺(jué)得我選擇ITIL的道路很正確，我想我能在這條路上走得更遠(yuǎn)。但是我不放棄對(duì)技術(shù)的學(xué)習(xí)。這就是我的選擇。

二、ITIL的意義

我覺(jué)得ITIL的意義在于，他是IT服務(wù)工作的最佳參考，提供了一個(gè)參考模型�？赡苓@個(gè)模型是相對(duì)于在某個(gè)層級(jí)級(jí)別上的公司才最適合用的。但是，在小型單位，還是通過(guò)將部分流程和管理方法引入，來(lái)提高IT的價(jià)值的。ITIL的意義在于，可以充分將人員與戰(zhàn)略資產(chǎn)價(jià)值最大化。讓服務(wù)有章可循。

三、ITIL的一些理解和認(rèn)識(shí)個(gè)人覺(jué)得ITIL入門(mén)，還是需要去看一些基礎(chǔ)的書(shū)籍的。像一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的白皮書(shū)、《IT服務(wù)管理

基于ITIL的全球最佳實(shí)踐》、一些網(wǎng)絡(luò)上的視頻教程、ITIL論壇（itSMF、ITIL先鋒論壇）等等，只要你夠用心，相信你會(huì)很快學(xué)習(xí)從服務(wù)的角度考慮問(wèn)題的新視野。

ITIL解決的問(wèn)題？ITIL解決不了你的服務(wù)器不DOWN機(jī)，數(shù)據(jù)不丟失，但是ITIL可以通過(guò)分析風(fēng)險(xiǎn)、合理的設(shè)計(jì)、精細(xì)的運(yùn)營(yíng)，找到影響業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的關(guān)鍵因素、用最小的投入來(lái)降低問(wèn)題或故障發(fā)生的概率防范風(fēng)險(xiǎn)、流程化的控制取代拍腦袋的行為，來(lái)實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)的價(jià)值。

ITIL如何成功？我想ITIL成不成功不重要，重要的是，了解我們的IT服務(wù)的意義，我們投入的IT戰(zhàn)略資產(chǎn)（人力、物力）需要實(shí)現(xiàn)的價(jià)值在哪里，哪怕在條件再不濟(jì)的情況下，即使什么都管理不起來(lái)，服務(wù)改進(jìn)總能做起來(lái)。我們做的事情，要回顧，要改進(jìn)。改進(jìn)本身就是一種進(jìn)步。當(dāng)改進(jìn)遇到局限性的時(shí)候，就會(huì)推動(dòng)我們?cè)诹鞒獭⒐芾矸矫娴目紤]和投入。

四、最后

我想說(shuō)，在服務(wù)的過(guò)程之中，總會(huì)遇到不盡人意的客戶(hù)，或者無(wú)法溝通的現(xiàn)象。不要看輕自己，提升自己，并想辦法去引導(dǎo)客戶(hù)的思維�？吹竭^(guò)一本書(shū)，書(shū)上講，公務(wù)員全稱(chēng)應(yīng)該叫做公共事務(wù)服務(wù)員。我覺(jué)得服務(wù)是件高尚的事情，人們因?yàn)橄嗷サ姆窒矶�讓世界更美好，服�?wù)本身就是這種傳遞。我想IT的我們，不管什么崗位，都是需要服務(wù)意識(shí)的。而服務(wù)意識(shí)，尤其是IT服務(wù)意識(shí)，我想ITIL是闡述服務(wù)是什么，怎么做服務(wù)比較概括的一個(gè)信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)（InformationTechnologyInfrastructureLibrary）。

可能我的很多想法都是從基層的角度去考慮的，所以歡迎各位批評(píng)和指導(dǎo)。謝謝。

擴(kuò)展閱讀：高職教育現(xiàn)狀與改革探索

高職教育現(xiàn)狀與改革探討

摘要：針對(duì)本校高職教育辦學(xué)特色不鮮明、教學(xué)基本建設(shè)比較薄弱和教學(xué)內(nèi)容體系亟待改革這一現(xiàn)狀，指出應(yīng)根據(jù)本院的師資和基本條件，專(zhuān)業(yè)設(shè)置要力求少而精，體現(xiàn)自己的特色。同時(shí)，提出實(shí)行“寬進(jìn)嚴(yán)出”的教學(xué)模式，采取廠校掛鉤、聯(lián)合辦學(xué)，爭(zhēng)取社會(huì)資助等具體措施。關(guān)鍵詞：高職教育現(xiàn)狀改革

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、發(fā)展的需要，高等教育長(zhǎng)期以來(lái)比較單一的人才培養(yǎng)模式，已滿足不了社會(huì)對(duì)各種類(lèi)型高質(zhì)量、高素質(zhì)專(zhuān)門(mén)人才的需求。社會(huì)對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才的需求形成了兩種類(lèi)型。一類(lèi)是具有堅(jiān)實(shí)的專(zhuān)業(yè)理論基礎(chǔ)，專(zhuān)門(mén)從事理論研究的人才，簡(jiǎn)稱(chēng)高教人才；另一類(lèi)是既有一定的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，又有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)用型人才，簡(jiǎn)稱(chēng)高職人才。這是我國(guó)在發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過(guò)程中的必然產(chǎn)物。我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，需要大批受過(guò)高等教育、具有一定科學(xué)、文化知識(shí)和相當(dāng)實(shí)干能力的應(yīng)用性人才，去承擔(dān)企、事業(yè)單位第一線的生產(chǎn)任務(wù)。人才培養(yǎng)跟不上設(shè)備更新的步伐，已成為當(dāng)前制約許多企、事業(yè)單位提高工作效益的重要因素。特別是在我國(guó)加入WTO以來(lái)，這方面的矛盾更加突出。

一、高職高專(zhuān)教育的現(xiàn)狀

“九五”計(jì)劃的第一年，國(guó)家頒布了《職業(yè)教育法》，經(jīng)過(guò)7年的改革與發(fā)展，高職高專(zhuān)教育逐漸走向成熟。但是，由于部分院校還停留于原來(lái)的人才培養(yǎng)模式，高職高專(zhuān)畢業(yè)生的理論與實(shí)踐不能緊密結(jié)合，特別是畢業(yè)生解決實(shí)際問(wèn)題的能力較差，目前是我國(guó)高職高專(zhuān)教育難以適應(yīng)企、事業(yè)單位生產(chǎn)一線要求的主要問(wèn)題之一。教育教學(xué)工作中仍存在一些亟待解決的問(wèn)題，最為突出的是：辦學(xué)特色不鮮明；教學(xué)基本建設(shè)比較薄弱；教學(xué)內(nèi)容體系亟待改革。

教育部教高［201*］2號(hào)《教育部關(guān)于加強(qiáng)高職高專(zhuān)教育人才培養(yǎng)工作的意見(jiàn)》明確了高職高專(zhuān)教育人才培養(yǎng)模式的基本特征：以培養(yǎng)適應(yīng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)等一線需要的高等技術(shù)應(yīng)用性人才為根本任務(wù)；以適應(yīng)社會(huì)需要為目標(biāo)，以培養(yǎng)技術(shù)應(yīng)用能力為主線設(shè)計(jì)學(xué)生的知識(shí)、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)和培養(yǎng)方案，畢業(yè)生應(yīng)具有基礎(chǔ)理論適度，技術(shù)應(yīng)用能力強(qiáng)，知識(shí)面較寬，素質(zhì)高等特點(diǎn)；以“應(yīng)用”為主旨和特征構(gòu)建課程和教學(xué)內(nèi)容體系；實(shí)踐教學(xué)的主要目的是培養(yǎng)學(xué)生的技術(shù)應(yīng)用能力，并在教學(xué)計(jì)劃中占有較大比重；“雙師型”教師隊(duì)伍建設(shè)是提高高職高專(zhuān)教育質(zhì)量的關(guān)鍵；學(xué)校與社會(huì)用人部門(mén)結(jié)合，師生與勞動(dòng)結(jié)合，理論與實(shí)踐結(jié)合是這類(lèi)人才培養(yǎng)的基本途徑。

高職高專(zhuān)教學(xué)改革重點(diǎn)是人才培養(yǎng)模式的改革和教學(xué)內(nèi)容體系改革。隨著高職高專(zhuān)21世紀(jì)規(guī)劃教材的面世，教學(xué)內(nèi)容體系的改革已初見(jiàn)成效。而人才培養(yǎng)模式的改革則需要較長(zhǎng)時(shí)期的探索和足夠的資金投入。僅靠國(guó)家投資遠(yuǎn)不能滿足高職高專(zhuān)教育教學(xué)發(fā)展的需要，地方和民間也應(yīng)籌集一定的資金支持高等職業(yè)技術(shù)教育的發(fā)展。

高職高專(zhuān)教育存在的問(wèn)題有以下幾個(gè)方面：

（一）由于高等職業(yè)技術(shù)教育起步較晚，還處于探索階段，人才培養(yǎng)目標(biāo)還停留在普通高等教育觀念上，沒(méi)有完善的具有高等職業(yè)技術(shù)教育特點(diǎn)的專(zhuān)業(yè)教學(xué)設(shè)計(jì)。在專(zhuān)業(yè)教學(xué)設(shè)計(jì)中，不能充分體現(xiàn)“實(shí)用、夠用”的原則，理論教學(xué)學(xué)時(shí)比例大。

（二）擔(dān)任專(zhuān)業(yè)理論課的部分教師缺乏對(duì)行業(yè)的深入調(diào)查，在教學(xué)內(nèi)容的組織上，把握“實(shí)用、夠用”原則的能力不夠，習(xí)慣于照本宣科、按部就班的教學(xué)模式。知識(shí)覆蓋面過(guò)寬，重點(diǎn)不突出。

（三）教學(xué)資金投入不夠，實(shí)踐教學(xué)設(shè)施不足。由于實(shí)驗(yàn)室、實(shí)習(xí)訓(xùn)練基地建設(shè)需要大量資金，部分學(xué)校實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)還相當(dāng)薄弱，缺乏與教學(xué)目標(biāo)配套的專(zhuān)用實(shí)驗(yàn)室和實(shí)習(xí)訓(xùn)練場(chǎng)所。因此，在教學(xué)設(shè)計(jì)的制定中，無(wú)奈地縮小了實(shí)踐教學(xué)的比例。如同幾年前大力發(fā)展中等職業(yè)技術(shù)教育的情況相似，許多普通中學(xué)轉(zhuǎn)辦職業(yè)高中，有條件的辦學(xué)，無(wú)條件的也辦學(xué)。部分職業(yè)高中既無(wú)專(zhuān)業(yè)課教師，又無(wú)實(shí)習(xí)設(shè)備，導(dǎo)致畢業(yè)生專(zhuān)業(yè)素質(zhì)大打折扣。

（四）缺少“雙師型”教師。高職教育起步較晚，高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院的教師大多從普通高校、中專(zhuān)以及成人高校中抽調(diào)，“雙師型”對(duì)他們來(lái)講是一個(gè)新的課題。加之知識(shí)更新速度的加快，使許多知識(shí)在尚未經(jīng)歷傳統(tǒng)的“學(xué)與教”這樣的過(guò)程，就己被更新，使部分高職教師不能適應(yīng)發(fā)展的需要。

（五）目前少數(shù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院或成人教育學(xué)院搞“嚴(yán)進(jìn)寬出”。只要通過(guò)了入學(xué)考試，一學(xué)期的課程從上課到考試可以在很短的時(shí)間內(nèi)完成，尤其是業(yè)余教學(xué)班此類(lèi)問(wèn)題較突出。這種只顧眼前的經(jīng)濟(jì)效益，嚴(yán)重違背教學(xué)規(guī)律和辦學(xué)宗旨的現(xiàn)象，應(yīng)立即制止。對(duì)于這種現(xiàn)象，應(yīng)當(dāng)引起國(guó)家有關(guān)部門(mén)的重視。否則，對(duì)國(guó)家和民族將造成不可估量的損失。

（六）在人們的意識(shí)形態(tài)里，高職人才相比普通高教人才相差一個(gè)檔次。所以，在高職學(xué)生入學(xué)資格上，人才錄用及待遇上與普通高校都有差異。導(dǎo)致部分人不是“心甘情愿”地踏入高職教育的大門(mén)。再加上基礎(chǔ)、條件、專(zhuān)業(yè)和就業(yè)等多方面的因素，高等職業(yè)技術(shù)教育不可避免地存在這樣或那樣的問(wèn)題。

因此，對(duì)以上問(wèn)題如何解決，將直接影響高等職業(yè)技術(shù)教育的發(fā)展。高職高專(zhuān)教育教學(xué)改革已勢(shì)在必行。

二、高職高專(zhuān)教育的改革的探索根據(jù)上述問(wèn)題提出建議如下：（一）科學(xué)定位，辦出特色高等職業(yè)技術(shù)教育的興起，是為了滿足社會(huì)對(duì)應(yīng)用性人才的需求。高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院所開(kāi)設(shè)的專(zhuān)業(yè)和學(xué)科在滿足市場(chǎng)需求的前提下，應(yīng)根據(jù)本學(xué)院的教師知識(shí)結(jié)構(gòu)和實(shí)習(xí)條件而定，開(kāi)設(shè)的專(zhuān)業(yè)力求少而精�？茖W(xué)定位、辦出特色，應(yīng)成為學(xué)院教學(xué)改革的基調(diào)。重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生在某些專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面的實(shí)際動(dòng)手能力，主動(dòng)獲取知識(shí)的能力。使他們成為面向工作實(shí)際的高素質(zhì)應(yīng)用性人才，能以一技之長(zhǎng)立足于社會(huì)。

（二）倡導(dǎo)“寬進(jìn)嚴(yán)出”的教學(xué)模式

根據(jù)高職高專(zhuān)教育培養(yǎng)對(duì)象的實(shí)際情況，采用“寬進(jìn)嚴(yán)出”的教學(xué)模式。即：進(jìn)一步降低入學(xué)錄取分?jǐn)?shù)線。在學(xué)習(xí)過(guò)程中采用“學(xué)分制”，并把好考核這一關(guān)。取消學(xué)制限制，修滿學(xué)分即可畢業(yè)。允許學(xué)員在就業(yè)過(guò)程中兼職學(xué)習(xí)（邊打工邊學(xué)習(xí)），就業(yè)過(guò)程中兼職學(xué)習(xí)也使學(xué)生有更多機(jī)會(huì)參加社會(huì)實(shí)踐，有利于學(xué)員掌握扎實(shí)、過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。這種靈活的辦學(xué)模式有利于更多經(jīng)濟(jì)上有困難的學(xué)生入學(xué)受教育。此模式無(wú)疑對(duì)社會(huì)、學(xué)校、學(xué)員個(gè)人都是有益的。

（三）倡導(dǎo)校、廠掛鉤，聯(lián)合辦學(xué)的模式高等職業(yè)技術(shù)教育著眼于培養(yǎng)高等技術(shù)應(yīng)用性專(zhuān)門(mén)人才。不能“閉門(mén)造車(chē)”，無(wú)視社會(huì)的發(fā)展和人才市場(chǎng)需求。學(xué)校要主動(dòng)地走出校門(mén)，到社會(huì)中去，到生產(chǎn)實(shí)踐中去。了解人才需求的情況，從而制定出人才培養(yǎng)的目標(biāo)。要做好這一點(diǎn)，必須廣泛挖掘社會(huì)資源，共建教學(xué)、實(shí)習(xí)基地。

社會(huì)需要什么樣的人才，學(xué)校就開(kāi)設(shè)什么專(zhuān)業(yè)，或增設(shè)專(zhuān)業(yè)班，從而保證學(xué)生無(wú)就業(yè)之憂。即使是基礎(chǔ)較差的學(xué)生，因沒(méi)有普通高校學(xué)生哪種就業(yè)的盲從性，學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中有動(dòng)力、有方向。能夠充分發(fā)揮他們的個(gè)性特長(zhǎng)，充分挖掘他們的潛力。

教學(xué)設(shè)施資源共享。由于高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院大多為新建或改建，教學(xué)設(shè)施、資源明顯不足。隨著現(xiàn)代化設(shè)備開(kāi)發(fā)、引進(jìn)步伐的加快，人才培養(yǎng)己趕不上設(shè)備的更新。只有通過(guò)搞校與校、校與廠掛鉤，聯(lián)合辦學(xué)的模式，充分利用教學(xué)資源，讓學(xué)生了解學(xué)科前沿動(dòng)態(tài)及最先進(jìn)的生產(chǎn)、研究方法，以培養(yǎng)學(xué)生的綜合應(yīng)用能力。同時(shí)也解決了高職“雙師型”師資不足的問(wèn)題，并使高校理論教師有更多的機(jī)會(huì)和條件到生產(chǎn)一線去鍛煉和提高。

搞校與校、校與廠掛鉤，聯(lián)合辦學(xué)的模式，也受到經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)，只要合作雙方認(rèn)真協(xié)商，可以達(dá)到“利益均攤，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)”的效果。

（四）國(guó)家、地方、企業(yè)、個(gè)人共同關(guān)注，扶持高等職業(yè)技術(shù)教育高等職業(yè)技術(shù)教育是一門(mén)新興的“產(chǎn)業(yè)”，需要全社會(huì)的關(guān)注和扶持。國(guó)家、地方應(yīng)出臺(tái)相應(yīng)的政策，投入一定的資金來(lái)資助高等職業(yè)技術(shù)教育的發(fā)展。如：1.放寬企業(yè)、個(gè)人辦校條件的限制，以使更多的高中畢業(yè)生有深造的機(jī)會(huì)。同時(shí)也需要做好辦學(xué)資格的認(rèn)定，教學(xué)質(zhì)量的考評(píng)等項(xiàng)工作。2.為確保教育資金的投入，允許高等職業(yè)技術(shù)教育學(xué)院開(kāi)展“多種經(jīng)營(yíng)”，自謀發(fā)展。在謀求自身生存和發(fā)展過(guò)程中，對(duì)所開(kāi)設(shè)專(zhuān)業(yè)的方向、學(xué)歷層次、學(xué)制長(zhǎng)短、收費(fèi)檔次等有較大的靈魂性和自主權(quán)。

（五）出制度，定政策，規(guī)范人才勞動(dòng)市場(chǎng)及資格考評(píng)機(jī)構(gòu)高職畢業(yè)生必須考取國(guó)家技能等級(jí)證。用人單位在選擇人才時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家政策，持證錄用，持證上崗。這樣，不僅能夠規(guī)范人才勞動(dòng)市場(chǎng)，更能避免和減少許多事故的發(fā)生。同時(shí)對(duì)有個(gè)別技能鑒定機(jī)構(gòu)交錢(qián)即可辦證現(xiàn)象，應(yīng)引起有關(guān)部門(mén)的重視。

總之，高職高專(zhuān)教育的發(fā)展要不斷的探索，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服困難，辦出特色，才能發(fā)展壯大，以滿足社會(huì)發(fā)展的需要。

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3.李竹林，抓品牌創(chuàng)特色辦好高職教育[J].中國(guó)職業(yè)技術(shù)教育，201*，（11）.

Higherprofessionaleducationandsomethoughtsonit’sreform

SongXiaoyingQuanChuansheng

InstituteofTechnology,CAEPMianyangSichuan621900

Abstract：Thepresenthigherprofessionaleducationinourschoolhasnotourowncharacteristics,thebasicconditionisnotgoodenough,andthecontentofcoursesisargentforreforming.Inthispaper,theauthorsgivesomeideasondealingwithaboveproblems,thatistoconcentrateoureffortonthepresentspecialties,andprovideseducationserviceswithourowncharacteristics.Inaddition,othersolutionsincluding“strictlytrainingwithalooseentrance”teachingmode,cooperationwithenterprisesorotherschoolsandgettingfinancesupportsfromsociety.

Keywords:Higherprofessionaleducation,presentcondition,reform.

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