有線電視維護(hù)中心工作總結(jié)

有線電視維護(hù)中心工作總結(jié)

維護(hù)中心成立以來，我們本著“全網(wǎng)一盤棋，全線一條心”的指導(dǎo)思想，始終抓住班子建設(shè)、支部建設(shè)、職工隊(duì)伍建設(shè)這條主線，緊緊圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個(gè)中心，以提高職工的責(zé)任感、榮譽(yù)感、增強(qiáng)集體的向心力和凝聚力為出發(fā)點(diǎn)；以整章建制、規(guī)范化、科學(xué)化、人性化管理，調(diào)動(dòng)全體職工的積極性、創(chuàng)造性為最終目的；妥善處理好日常維護(hù)、工程施工、散戶收費(fèi)三者之間的關(guān)系，從而促進(jìn)了中心各項(xiàng)工作的順利開展。

一、全年工作完成情況

今年是維護(hù)中心成立的第一年，擺在我們面前的工作任務(wù)很多，又很繁重，但經(jīng)過中心領(lǐng)導(dǎo)和全體職工的共同努力，圓滿地完成了任務(wù)。維護(hù)中心全年共受理用戶咨詢電話4100次、派修和處理有線電視用戶障礙2800個(gè)、自辦節(jié)目安全播出2600小時(shí)，維修原因：更換-5電纜3950m，更換分支分配器414個(gè)，用戶面板260個(gè)，檢修放大器270臺(tái)。截止11月30日，共收取有線電視散戶6300戶，價(jià)值113.4萬元。施工方面：完成去年施工尾項(xiàng)八、九、十區(qū)有線電視光纜改造89棟樓、2896戶電視信號(hào)的割接與測(cè)試，安裝和調(diào)試了19個(gè)光工作站，布電纜槽道1330m，疏通電纜井162口，抽井水68口，挖土找井5口，布放500電纜和-5電纜4250m，管道和引上光纜9045m，改造放大器箱164個(gè)。在陽光馨園、大學(xué)生公寓、金世紀(jì)廣場(chǎng)商業(yè)街、二十三軍共25棟樓、1604戶有線電視外網(wǎng)和室內(nèi)施工中，室內(nèi)穿-5電纜54600m,布放500電纜1850m,管道光纜2600m，疏通人口井43口，安裝有線電視用戶面板3407個(gè)，分支分配器1375個(gè)。

二、搞好班子建設(shè)，支部建設(shè)，職工隊(duì)伍建設(shè)，是我們做好各項(xiàng)工作的根本保證。一個(gè)好班子，才能帶出一支好隊(duì)伍。所以我們首先從班子自身建設(shè)做起，把“團(tuán)結(jié)、學(xué)習(xí)、作風(fēng)”作為一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)集體的三個(gè)要素。一是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，我們?cè)趯?shí)際工作中，能夠擺正自己的位置，做到班子成員之間相互支持，互相理解，互相尊重，分工不分家，不搞一言堂，遇到問題能相互商量解決，在短短的五個(gè)月的時(shí)間里，班子成員坐下來研究工作就有50余次；二是端正學(xué)習(xí)態(tài)度，班子成員互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，交流經(jīng)驗(yàn)，能互相把自己的知識(shí)毫不保留地傳授給對(duì)方。同時(shí)向兄弟單位學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，其次是向書本學(xué)習(xí)，班子成員帶頭研讀《沒有任何借口》、《金牌服務(wù)》、《讀懂人生》、《得與失、選擇與放棄》等書籍和《有線電視技術(shù)》雜志，不斷吸取營養(yǎng)，豐富知識(shí)，提高工作水平和思想素質(zhì)；三是注重作風(fēng)培養(yǎng)，做到工作務(wù)實(shí)，做事不擺架子，辦事講原則，說到做到，自覺把班子建設(shè)成為具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感、具有全局觀念和大局胸懷、具有民主作風(fēng)和自律意識(shí)、求真務(wù)實(shí)、奮發(fā)有為、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的堅(jiān)強(qiáng)集體。

單位成立之初，在黨支部建設(shè)方面，確實(shí)經(jīng)驗(yàn)不足，后來通過經(jīng)常向兄弟單位的支部書記學(xué)習(xí)和請(qǐng)教，加之在實(shí)際工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也得到公司黨總支、黨辦主任***、組織干事**同志的大力支持和指導(dǎo)，特別是通過參加公司黨總支組織的支部書記培訓(xùn)班，使支部工作逐步走向正軌。

建立健全了黨支部的各項(xiàng)規(guī)章制度，比如民主生活制度、民主評(píng)議黨員制度、黨員管理制度、黨內(nèi)生活制度等。經(jīng)公司黨總支同意，維護(hù)中心成立了支部委員會(huì)，并能堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度，注重組織發(fā)展和積極分子培養(yǎng)工作，單位成立雖然時(shí)間很短，但有三名同志先后向黨組織遞交了入黨申請(qǐng)書，其中一名被列為重點(diǎn)發(fā)展對(duì)象。同時(shí)我們將召開支部黨員大會(huì)作為領(lǐng)導(dǎo)干部和黨員的加油站，在每次正式議程完成后，都要安排自由發(fā)言時(shí)間，同志們可以暢所欲言，開誠不公，開展批評(píng)與自我批評(píng)，談經(jīng)驗(yàn)、找教訓(xùn)；談作用、找差距；談思想、找問題；會(huì)議氣氛十分融洽，使黨員感到組織上的溫暖。自覺地在工作中率先垂范，起帶頭作用。深入開展“以人為本，二次創(chuàng)業(yè)”主題教育和“黨員先進(jìn)性教育”活動(dòng)。在工作中，能積極為黨員提供完善自我，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的發(fā)展平臺(tái)，使他們?cè)诰S護(hù)中心的各項(xiàng)工作中，發(fā)揮了先鋒模范作用。7月1日，四名黨員分別被公司授予優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、黨風(fēng)廉正建設(shè)先進(jìn)個(gè)人和黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督員等稱號(hào)。

職工隊(duì)伍建設(shè)是我們一切工作的重中之重，我們?cè)诟黜?xiàng)工作中，始終堅(jiān)持把調(diào)動(dòng)職工的積極性、創(chuàng)造性和培養(yǎng)職工的向心力和凝聚力作為出發(fā)點(diǎn)。

（一）利用每次生產(chǎn)例會(huì)的機(jī)會(huì)對(duì)近階段出現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié),一旦發(fā)現(xiàn)個(gè)別職工思想不穩(wěn)定,有怨言和為難情緒,影響團(tuán)結(jié)和積極性發(fā)揮時(shí),班子成員就會(huì)在會(huì)上及時(shí)分析原因,找出問題，擺事實(shí)，講道理，以點(diǎn)帶面，循序漸近，一同學(xué)習(xí)《沒有任何借口》《細(xì)節(jié)決定人生》做到說之有理，育之有情，管之有據(jù)，使職工提高認(rèn)識(shí)，逐漸轉(zhuǎn)變了思想觀念，這樣即達(dá)到了教育職工的目的，又將矛盾消滅在萌芽狀態(tài)，但對(duì)于原則問題，我們決不估息牽就。

（二）抓住維護(hù)中心工會(huì)組織活動(dòng)的機(jī)會(huì)，由于工作需要，中心下設(shè)的班組很分散，所以在每次活動(dòng)中，我們都盡最大努力調(diào)動(dòng)職工的參與意識(shí)。今年7月，我們組織中心的全體職工到松林公園進(jìn)行一次別開生面的春游，活動(dòng)內(nèi)容豐富多彩，并設(shè)有獎(jiǎng)品。職工參與的積極性非常高，不管年齡大小，職位高低，每個(gè)人都很投入，就連平時(shí)不愛動(dòng)的同志，也不知不覺地融入到集體的活動(dòng)中來。喊聲和加油聲，在森林中回蕩，場(chǎng)面非常振奮人心。通過這次活動(dòng)，不僅加深領(lǐng)導(dǎo)與職工之間、班與班之間、人與人之間的了解和溝通，而且增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。

（三）把握參加公司組織活動(dòng)的機(jī)會(huì)。今年我們參加了公司組織的拔河比賽和籃球比賽，盡管單位職工少，但仍然組成男女兩個(gè)隊(duì)。而且每次活動(dòng)之前都要將參加人員召集到一起，開動(dòng)員會(huì)，強(qiáng)調(diào)要服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，尊重裁判。為了做到整體化，步調(diào)一致，體現(xiàn)出職工的精神面貌，中心統(tǒng)一購置了運(yùn)動(dòng)服和運(yùn)動(dòng)鞋。雖然在比賽中，同志們努力拼搏，終因?qū)嵙Σ粷?jì)，沒有取得好成績(jī)，但這并不重要，重要的是我們參與了，參與就有收獲，我們收獲的是集體的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

今年的工程施工，工期緊，任務(wù)重，而且為了保證有線電視的日常維護(hù)和散戶收費(fèi)，不能全員參加，每天只能有十人工作在施工現(xiàn)場(chǎng)，但通過我們的精心組織，合理分配人力，強(qiáng)弱搭配，明顯提高了工作效率。雖然人員來自于不同班組，但他們發(fā)揚(yáng)了團(tuán)隊(duì)精神，一方有難，八方支援，干得快的班組完成任務(wù)后，主動(dòng)支援進(jìn)度慢的班組，而且領(lǐng)導(dǎo)始終堅(jiān)持在現(xiàn)場(chǎng)，與同志們共同勞動(dòng)，我們上下一心，大力協(xié)助，克服了一個(gè)又一個(gè)困難，同時(shí)也涌現(xiàn)出許多感人事跡。

在陽光馨園的外網(wǎng)施工中，有的電纜井上面搭上棚子，被建筑工人當(dāng)成了側(cè)所，當(dāng)施工至此時(shí)，天已經(jīng)黑了，但為了趕進(jìn)度，搶工期，同志們不得不摸黑施工，他們拿來應(yīng)急燈，看到井下全是糞便，氣味難聞，但共產(chǎn)黨員楊慶同志全然不顧，穿上雨靴，搶先跳入井內(nèi)進(jìn)行作業(yè)。由于井與井之間管道相通，污水和糞便順著管道流入臨近的井里，光纜穿到下一口井時(shí)，又有人跳入井內(nèi)，由于污水沒過管道口，我們的同志就將手探到水下試著去找，就這樣光纜從這口井穿到下一口井在八、九、十區(qū)有線電視光纜改造期間，正直8月中旬，白天室外溫度26-28度，可在樓頂與起脊的夾層之內(nèi)的溫度高達(dá)四五十度，人在里面不動(dòng)，一分鐘后就會(huì)大汗淋漓，別說我們的同志還要彎著腰在里邊穿線，拉電纜，做變徑頭等工作，工作環(huán)境的艱苦不言而欲，但我們的職工沒有一個(gè)退縮的，他們感覺呼吸困難和頭暈時(shí)，就到天窗處深吸幾口新鮮空氣，然后又投入了工作。

**維護(hù)班班長(zhǎng)***同志，工程期間，他的岳父患喉癌并轉(zhuǎn)移為淋巴癌，在哈市醫(yī)院做手術(shù)，而他去醫(yī)院只護(hù)理了一夜，第二天就匆忙地返回**，并投入到緊張的施工當(dāng)中，**天線維護(hù)班班長(zhǎng)***同志由于患感冒，高燒不退，但仍然堅(jiān)持在施工現(xiàn)場(chǎng)，直到領(lǐng)導(dǎo)的多次勸說才回去，在家打了兩針，第二天又照常參加工程施工。

三、提高認(rèn)識(shí)，群策群力，努力完成散戶收費(fèi)任務(wù)今年通訊公司向維護(hù)中心下達(dá)了散戶收費(fèi)考核指標(biāo)，當(dāng)時(shí)我們對(duì)完成指標(biāo)信心不足，因?yàn)楦鶕?jù)往年的收費(fèi)情況，今年的收費(fèi)指標(biāo)定的過高，擔(dān)心完不成任務(wù)。針對(duì)這個(gè)問題，我們班子成員開了一個(gè)碰頭會(huì)，在承認(rèn)困難的同時(shí)，一是冷靜地分析了以前的收費(fèi)狀況，如果只僅僅完成往年的收費(fèi)任務(wù)。目標(biāo)未免有點(diǎn)太低了，我們有何臉面面對(duì)眼前舒適的工作環(huán)境和現(xiàn)代化的辦公條件；二是認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)制定的指標(biāo)自然有他的道理，因?yàn)槿魏问虑槎即嬖诒厝恍�，這不僅是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的信任，同時(shí)也是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們工作能力的檢驗(yàn)；三是目標(biāo)定的高一些，也給我們提供努力發(fā)展?jié)撃艿目臻g。思想的轉(zhuǎn)變，認(rèn)識(shí)的提高，帶來信心的增強(qiáng)，當(dāng)然，我們的信心極大程度來源領(lǐng)導(dǎo)的決心，四是要完成計(jì)定目標(biāo)，我們必須群策群力，充分挖掘廣大職工的潛能。

在散戶收費(fèi)動(dòng)員會(huì)上，我們首先通報(bào)了公司領(lǐng)導(dǎo)精神和下達(dá)的散戶收費(fèi)考核指標(biāo)，而且強(qiáng)調(diào)了這是硬性指標(biāo)，不能更改，然后我們宣布領(lǐng)導(dǎo)班子意見：不管有多大困難，我們必須完成，沒有任何條件；并且把散戶戶數(shù)和對(duì)班組的考核指標(biāo)一同分配給各個(gè)班組；同時(shí)制定出周匯報(bào)，月總結(jié)工作計(jì)劃，隨后提出一點(diǎn)要求：要妥善處理好維護(hù)、收費(fèi)、施工三者之間的關(guān)系，三者無輕重之分，都要完成好。最后大家廣泛發(fā)表意見，對(duì)收費(fèi)的方式、方法、思路提出很多好的建議。

每次生產(chǎn)例會(huì)以后，班子成員和班長(zhǎng)坐下來探討收費(fèi)問題，相互交流經(jīng)驗(yàn)，互通有無，相互鼓勵(lì)，尋找攻克釘子戶的方法，大家一致同意領(lǐng)導(dǎo)班子提出的“寧可多跑冤枉路，也不能漏掉一個(gè)用戶“的口號(hào)。

在緊張的施工期間，每個(gè)維護(hù)崗位上只能留下一個(gè)人一邊維修，一邊散戶收費(fèi)，為提高收費(fèi)進(jìn)度，他經(jīng)常背上維護(hù)儀器，裝好收據(jù)和通知單，走街串巷，挨家挨戶貼繳費(fèi)通知單，敲門收取用戶收視費(fèi)，有時(shí)有的用戶根本就不給開門。收費(fèi)不僅是一種苦差事，有時(shí)還要招至無端的辱罵，甚至被逐出房門。對(duì)于這些我們的職工不吭一聲，沒有一句怨言，就這樣經(jīng)過我們的共同努力，截止11月底，圓滿完成公司下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)。

四、以用戶滿意、需求為基礎(chǔ)，努力提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作今年是通訊公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)年，維護(hù)中心抓住這個(gè)契機(jī)，緊緊圍繞公司“改變觀念轉(zhuǎn)換機(jī)制，面向市場(chǎng)求生存”這一整體要求，針對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們通訊公司永恒的主題，不斷提高廣大職工的思想素質(zhì)，業(yè)務(wù)能力、服務(wù)理念。

本著優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們一切工作的落腳點(diǎn)，也是我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)的宗旨，認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)《有線電視維護(hù)崗位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作指南》在各班組之間廣泛開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，取得很好效果，151、152全年受理用戶咨詢電話4100次，受理電視障礙派修2451個(gè)，無一受到用戶申告。工作中，她們能自學(xué)運(yùn)用“你好，××號(hào)，請(qǐng)講”等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語，對(duì)用戶申告的障礙，認(rèn)真做好記錄并及時(shí)復(fù)訴，最短時(shí)間內(nèi)派修，她們受理用戶電話時(shí)，音量適中，精神飽滿，耐心、細(xì)致解答用戶提出的每一個(gè)問題，體現(xiàn)了禮貌待人、細(xì)語交流、態(tài)度和藹、親切的文明服務(wù)理念。

**天線維護(hù)班共產(chǎn)黨員***同志，正進(jìn)午餐時(shí)，有位用戶打來電話說他家電視信號(hào)效果不好，劉建國同志一邊放下碗筷，一邊對(duì)用戶說“我馬上就到”隨后穿衣下樓，騎上自行車到6-18樓用戶家里，通過檢查是樓上用戶家里的原因，他用自己的手機(jī)聯(lián)系到樓上用戶；而且分支器又在另一個(gè)單元，他來回往返兩個(gè)單元幾次，才處理好障礙，當(dāng)他停下來時(shí)才覺得汗水濕透了衣服，一看表已經(jīng)是下午1：30分了，用戶非常感動(dòng)，一再留吃飯，***婉言謝絕，并對(duì)用戶說，“這是我們應(yīng)該做的”

五、積極探索制度化、規(guī)范化，科學(xué)化管理的方法和手段，取得了較好的成績(jī)沒有規(guī)矩，難成方圓。整章建制，作為剛成立的單位，必須先行。所以我們逐步健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，比如：《有線電視維修考核細(xì)則》主要是對(duì)維護(hù)人員進(jìn)行掛牌輪流派修障礙，從總獎(jiǎng)金中拿出一部分作為考核基數(shù)，根據(jù)維護(hù)人員的月工作量和次數(shù)進(jìn)行考核，真正實(shí)現(xiàn)了獎(jiǎng)勤罰賴，調(diào)動(dòng)了職工的積極性，同時(shí)制定了《有線電視維護(hù)中心職工行為規(guī)范》并從《沒有任何借口》書中摘抄了一段“帶著熱情去工作”做成板面掛在走廊墻上,規(guī)范了職工的行為,激發(fā)了職工的工作熱情。

設(shè)備和資料的管理：我們把有線電視光纜改造資料，原始測(cè)試數(shù)據(jù)，設(shè)備臺(tái)帳，包括運(yùn)行設(shè)備，備用設(shè)備，維護(hù)儀表的數(shù)量、生產(chǎn)廠家、型號(hào)、投用時(shí)間和使用情況等數(shù)據(jù)都以實(shí)現(xiàn)微機(jī)化管理。同時(shí)我們根據(jù)石化有線電視網(wǎng)六個(gè)地區(qū)的施工圖紙，畫出了整個(gè)石化有線電視網(wǎng)絡(luò)的光纜走向和分布圖，因?yàn)樗鼘儆趬ι蠏靾D，一旦制成板面，就無法更改。今年隨著八、九、十區(qū)有線電視光纜改造、陽光馨園新樓的增加客觀環(huán)境隨時(shí)在變化，我們就要隨之將這些添加進(jìn)去，當(dāng)然這并不是主要的，主要的是數(shù)字電視的投用，前端變化更大，到那時(shí)目前的兩個(gè)前端只能將其中一個(gè)作為總前端，另一個(gè)變?yōu)榉智岸耍�光纜走向就要重新調(diào)整，所以掛圖沒有馬上做出來，目前只是形成了圖紙。

由于石化有線電視網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍比較大，點(diǎn)多面廣，而且維護(hù)人員又不集中，給開展各項(xiàng)工作帶來極大的不便，我們利用科學(xué)先進(jìn)的管理手段，成功地借助網(wǎng)絡(luò)，將分散的班組通過微機(jī)接入公司局域網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)班組與班組之間，中心領(lǐng)導(dǎo)與各班組之間互相溝通，所有的數(shù)據(jù)都可以通過遠(yuǎn)端錄入后，網(wǎng)上傳輸，盡而實(shí)現(xiàn)管理自動(dòng)化。

這條合理化建議還有很好拓展空間，一是當(dāng)數(shù)字電視投用后，我們將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與數(shù)字電視管理系統(tǒng)相連，領(lǐng)導(dǎo)在辦公室打開微機(jī)，所有用戶信息盡收眼底，二是可以實(shí)現(xiàn)有線電視網(wǎng)絡(luò)圖紙同步數(shù)字化管理，如方案得以實(shí)施，各個(gè)工作端（或班組）就可以將每天由于客觀因素或者維護(hù)原因，產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)改動(dòng)情況，在微機(jī)上對(duì)原始電子圖進(jìn)行遠(yuǎn)程修改后，傳送到維護(hù)中心計(jì)算機(jī)室由專業(yè)人員驗(yàn)證，這就保證了圖紙和數(shù)據(jù)始終處最新狀態(tài)，克服了普通曬圖不能多次修改的弊端，盡而給維護(hù)、管理、施工人員帶來極大的方便。

200X年重點(diǎn)做好以下六項(xiàng)工作：

1、增強(qiáng)全體員工的凝聚力，培養(yǎng)一支作風(fēng)過硬的職工隊(duì)伍。2、建立科學(xué)合理服務(wù)考評(píng)體系，狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、加大人員的培訓(xùn)力度，為數(shù)字電視信號(hào)的整體平移奠定基礎(chǔ)。4、建全完善技術(shù)檔案繪制有線電視網(wǎng)絡(luò)圖。

5、對(duì)**前端機(jī)房和**分前端機(jī)房電源系統(tǒng)進(jìn)行改造。6、完成公司交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

擴(kuò)展閱讀：運(yùn)營維護(hù)部201*年度總結(jié)

運(yùn)行維護(hù)部201*年度上半年工作總結(jié)

201*年度大英分公司運(yùn)營維護(hù)部，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各個(gè)部門的配合下，在各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的支持下。完成了公司管轄內(nèi)的有線電視網(wǎng)絡(luò)在各個(gè)重點(diǎn)時(shí)期的安播工作、維護(hù)器材統(tǒng)計(jì)管理申請(qǐng)、城區(qū)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等工作。確保了黨和政府的聲音傳入千家萬戶，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

一、積極維護(hù)保證網(wǎng)絡(luò)通暢

網(wǎng)絡(luò)維護(hù)是一個(gè)上班時(shí)間長(zhǎng)、無節(jié)假日、工作繁瑣，而且也最不容易顯現(xiàn)工作成績(jī)的工作。為確保服務(wù)質(zhì)量，我部門不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變員工觀念，推行辦事限時(shí)制，首問責(zé)任制。上班時(shí)間工作人員一律掛牌上崗，認(rèn)真做好電話、寬帶、電視維修工作。在接到報(bào)修后，維修人員必須第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)處置。部門要求小故障在4個(gè)小時(shí)內(nèi)排除，大故障在12小時(shí)內(nèi)排除。隨著數(shù)字電視和寬帶用戶增加。加之?dāng)?shù)字電視對(duì)線路性能要求高，寬帶設(shè)備問題、還有用戶隨意搬遷機(jī)頂盒、私自改線造成的信號(hào)參數(shù)不達(dá)標(biāo)，同時(shí)多數(shù)用戶屬于不會(huì)使用機(jī)頂盒，造成用戶報(bào)修成倍增加。部門頂著人員變化大，新手多，任務(wù)重，用戶反映強(qiáng)烈。為完成好維護(hù)工作部門所有人員不分上下班，工作不分分內(nèi)分外。大到分機(jī)房建設(shè)，小到用戶端遙控器的使用。每個(gè)人都以飽滿精神的完成每一件工作。經(jīng)過半年來維修人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅確保了網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)質(zhì)安全運(yùn)行，改善了廣大用戶對(duì)我們公司的認(rèn)知，獲得用戶的稱贊。迄今為止，無一例因服務(wù)態(tài)度的投訴發(fā)生。上半年運(yùn)維部共處理用戶故障電話派單多次，用戶直接聯(lián)系的多次，處理大故障幾起。城區(qū)光纜搶險(xiǎn)次熔接光纖多芯。運(yùn)營維護(hù)部在公司統(tǒng)一指揮下，及時(shí)處理了各種突發(fā)事件次，保證了我公司網(wǎng)絡(luò)正常的運(yùn)營，將損失降到最低，將人們?nèi)罕姷膿p失降到最低，對(duì)公司的負(fù)面影響降到最低。

月日凌晨1點(diǎn)，光纜被貨車掛斷，貨車已經(jīng)逃逸。我和副經(jīng)理?xiàng)钗谋驇ьI(lǐng)運(yùn)營維護(hù)部一起趕往出事現(xiàn)場(chǎng)，到現(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)凌晨2點(diǎn)多，探查了線路，評(píng)估損失，并對(duì)掛斷線路進(jìn)行處理，避免更大的損失。完成時(shí)已經(jīng)凌晨4點(diǎn)。

二、整理機(jī)房確保安全播出

廣播電視安全播出，關(guān)系到我黨和政府政令暢通，關(guān)系到我國信息安全和社會(huì)穩(wěn)定。我們把安播工作作為首要職責(zé)，扎實(shí)做好各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)。(一）安全工作

安全生產(chǎn)是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)與保障。安全播出是廣播電視工作的生命線。我部門牢固樹立“防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山”的安全意識(shí)，積極貫徹落實(shí)“不間斷、高質(zhì)量、既經(jīng)濟(jì)、又安全”的工作方針，從“講政治、顧大局、保根本”的高度，著力在“組織領(lǐng)導(dǎo)、制度建設(shè)、預(yù)案執(zhí)行、巡查監(jiān)控”等方面狠下功夫。始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針狠抓安全生產(chǎn)四個(gè)到位，一是安全生產(chǎn)責(zé)任到位；二是安全意識(shí)貫穿日常工作全過程到位；三是安全生產(chǎn)教育到位；四是監(jiān)督落實(shí)安全生產(chǎn)到位。1、為確保安全無事故發(fā)生，部門安全辦與公司各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)各營業(yè)部重新簽訂了《安全目標(biāo)責(zé)任書》，明確責(zé)任要求，將目標(biāo)層層分解，落實(shí)到每個(gè)崗位，讓每一位干部職工都能擔(dān)負(fù)起“一崗雙責(zé)”的使命。全年來公司無一起安全責(zé)任事故發(fā)生。

2、為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)星地面接收設(shè)施的管理，堅(jiān)決打擊非法銷售安裝和使用衛(wèi)星電視地面接收設(shè)施的行為。今年在公司的統(tǒng)一安排下部門積極聯(lián)系配合公安、工商、廣電執(zhí)法大隊(duì)等相關(guān)部門開展聯(lián)合執(zhí)法，嚴(yán)厲打擊違法銷售安裝使用地面衛(wèi)星接收設(shè)施行為。到目前為止，下鄉(xiāng)宣傳余次，發(fā)放宣傳質(zhì)料余份。共拆除地面衛(wèi)星接收設(shè)施余面。

3、為保障節(jié)假日安全播出，我部門制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)部門進(jìn)行應(yīng)急演練。對(duì)中心機(jī)房、鎮(zhèn)鄉(xiāng)各機(jī)房、辦公區(qū)域進(jìn)行防火、防盜、用電安全大檢查。嚴(yán)格維護(hù)人員和機(jī)房人員值班制度。做好防插播處置、技術(shù)防范和設(shè)備備份。不定期對(duì)機(jī)房的消防工作進(jìn)行安全檢查，就一些存在的問題進(jìn)行了及時(shí)整改，消除了存在的安全隱患。

4、公司安全辦加大巡查力度，對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的機(jī)房及線路進(jìn)行巡查，巡查中發(fā)現(xiàn)：回馬高速出口光纖線過低、到妻口黃果樹光纖線過低，用戶直接將衣服晾在線上；玉峰機(jī)房未按防護(hù)欄、無消防器材、無排熱裝置；金元機(jī)房上樓梯口未按放盜門、機(jī)房無散熱裝置；有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部機(jī)房堆放雜物，還有的不規(guī)范，直接用兩根電桿將機(jī)房架起或者掛在黃果樹上，造成了極大的安全隱患，我們都及時(shí)發(fā)放了整改通知書，目前有的已經(jīng)整改，還有的正在整改中。

5、每月月底按時(shí)上報(bào)《廣播電視設(shè)施安全保護(hù)工作月報(bào)統(tǒng)計(jì)表》和《安全月報(bào)表》。

6、車輛安全。運(yùn)維部嚴(yán)格按照《公司車輛安全管理辦法》來管理車輛。指定專人開車。嚴(yán)禁酒后駕車，嚴(yán)禁無證駕車，嚴(yán)禁公車私用等。

(二)、機(jī)房管理

機(jī)房是安全生產(chǎn)、安全播出的核心地帶，機(jī)房的規(guī)范管理是安全生產(chǎn)、安全播出的首要前提。為此，我部門制定了機(jī)房管理制度、交接班制度、值班制度、重要播出和節(jié)假日播出保障制度、機(jī)房安全制度等，將《處理突發(fā)事件（事故）流程圖》、《監(jiān)視（疑似）非法信號(hào)處理流程》、《中心機(jī)房播出系統(tǒng)故障處理流程》、《中心機(jī)房市電停電應(yīng)急處理流程》、《設(shè)備機(jī)柜掉電應(yīng)急處理流程等相關(guān)流程圖》規(guī)范上墻，各個(gè)環(huán)節(jié)均有值守記錄。根據(jù)制度明確了機(jī)房值班人員，建立和完善各項(xiàng)維護(hù)制度和加強(qiáng)機(jī)房資料及文檔的管理，機(jī)房設(shè)備檢修清掃，做好“三防”工作，確保設(shè)備正常運(yùn)行，保證信號(hào)安全傳輸。對(duì)機(jī)房設(shè)備不定期檢查，遇到安全隱患及時(shí)排除并上報(bào)。節(jié)假日和重要傳輸時(shí)期，實(shí)行雙人雙崗值班并及時(shí)做好安全上報(bào)等工作。

三、討論學(xué)習(xí)提高部門素質(zhì)

在平時(shí)工作之余，我部門很重視部門員工的知識(shí)素質(zhì)的提高。通過組織學(xué)習(xí)余次，包括雙向網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、光纖熔接技術(shù)等專業(yè)知識(shí)。同時(shí)參加公司組織的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)次。在本部門進(jìn)行相關(guān)光機(jī)、光發(fā)等光設(shè)備的討論學(xué)習(xí)余次。經(jīng)過自身學(xué)習(xí)提高了專業(yè)知識(shí)，將專業(yè)知識(shí)運(yùn)用到日常工作當(dāng)中，現(xiàn)在我部門人員處理故障能力大大提高。

下半年工作打算：

1、繼續(xù)做好數(shù)字電視數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的日常維護(hù)管理工作。2、加強(qiáng)對(duì)線路的巡檢巡查及安全管理。3、樹立良好公司形象，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)年工作。4、完善安全生產(chǎn)、安全播出制度，落實(shí)完全工作。

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