環(huán)境管理部201*年工作總結暨201*年工作計劃[1]

環(huán)境管理部201*年工作總結暨201*年工作計劃

轉眼201*年已經(jīng)到了11月底，一年又快過去了，回顧這一年的所有工作令人欣慰，我們順利地完成了保潔部一年來各項工作任務，并積累了不少工作經(jīng)驗。嚴格按照公司的規(guī)定，規(guī)范化、程序化地進行操作，以一切為了公司效益為原則，保質保量地完成了各項任務。

在此，特別感謝公司領導和同事們在我傷病期間的關心，使我感受到團隊的關愛“如沐春天般的溫暖”。同時指導保潔部的各項工作，使保潔部能順利地完成了工作任務。

今年主抓的幾項工作完成情況：

1.認真抓好保潔隊伍的整體素質建設，加強員工的思想教育工作。狠抓員工的服務意識，發(fā)揚“**滿意我滿意”、不畏勞苦的精神，培養(yǎng)優(yōu)質素養(yǎng)，提高團隊力量，團結才有競爭能力。加強員工們歸屬感，保障員工隊伍的穩(wěn)定性，便于在規(guī)范化操作中，增加“個性化”服務時保證能及時的與**公司人員溝通，同時提高工作效率，對保潔服務起到一定的作用。

2.提高工作效率，注重服務細節(jié)。在《保潔作業(yè)指導手冊》的基礎上，結合工作中的實際情況，優(yōu)化保潔工作方法，加強巡檢巡查。在移動公司的各個網(wǎng)點，保潔員在各網(wǎng)點每日保潔計劃外，以主動、靈活的協(xié)助**公司人員提供個性化的服務。****大廈領導們的辦公室的保潔服務工作做得比較微細，譬如在為領導物色綠化植物方面也下了不少功夫；在飼養(yǎng)寵物魚這塊，還專門尋找有關資料，請教技工，組織保潔員一起學習；領導們辦公室的飲用水，也增加到每相隔2

3天更換，更換水放置給樓層公用，得到領導的肯定。

3.****大廈于今年下半年更換電梯。由于保潔部人員編制剛好，崗位人員安排較為緊湊，更換電梯工程給保潔工作給予了一定的挑戰(zhàn)性，增加了保潔部的工作量，也帶來一些困難，。更換電梯工程造成了樓道、辦公場所的灰塵、垃圾二次污染，給保潔人員重復清潔工作，經(jīng)過同施工方溝通和在機電維修部的協(xié)助下，在施工期間及時跟蹤衛(wèi)生情況。電梯工程施工期間，我部門經(jīng)常加班加點，為了保證在不影響**公司人員辦公，我保潔人員甚至早上五點上班，趕在**公司領導、員工上班前提供一個清潔、衛(wèi)生的工作環(huán)境。

4.今年六月份是我市“創(chuàng)建全國文明城市”的沖刺階段，我部門為落實市政府創(chuàng)文辦、**公司“創(chuàng)建全國文明城市”的部署，在責任路段安排保潔人員進行宣傳、清潔工作。對責任路段衛(wèi)生進行全面清洗治理，公司領導親自督導保潔力度，保潔人員清理責任路段垃圾雜物，消除積水，確保責任路段清潔干凈；營造創(chuàng)文良好氛圍，大力積極配合我市創(chuàng)文迎檢工作，為我市“創(chuàng)建全國文明城市”出一份力。

5.今年新增**倉庫保潔網(wǎng)點。由于**倉庫位置偏僻，距離市區(qū)路程較遠，**西郊工廠較多，造成我招聘保潔員困難。經(jīng)過和**公司**經(jīng)理溝通，在沒有招聘到定編人員時，先安排保潔員每周巡查，值班保安員也幫助檢查，發(fā)些衛(wèi)生情況馬上清潔，每月安排兩次保潔技工進行大清潔。由于**倉庫設施配備不完善，可提供保潔作業(yè)電源距離很遠，在機電維修部的協(xié)助下，作業(yè)技工完成了任務，保證了**倉庫清潔工作。

6.在國慶節(jié)前夕，安排好****大廈的綠化花卉擺放布置工作。節(jié)后采購了一批綠寶樹和高檔花盆，安排擺放在****大廈正門區(qū)域，形成整體效果美觀。通過科學養(yǎng)護，在這個重點區(qū)域，給人一種不同的視覺效果，如一道靚麗的景觀。

7.十八大期間，我部門嚴格按照*****會議精神，落實公司在十八大前的部署，按照“看好自家的門，管好自家的人，辦好自家的事”為原則，第一時間消除不穩(wěn)定因素，嚴格執(zhí)行每日一報制度，確保十八大期間營造和諧穩(wěn)定的環(huán)境。

8.今年的接待房家政服務工作，密切關注各接待房日常生活用品、食品的補充，保潔員嚴格按照《家政服務手冊》執(zhí)行，并提供更人性化的服務：譬如每周為領導煲丹參山楂湯、在食堂廚房的協(xié)助下提供美味早點，主管加強巡檢巡查，保證服務如家，為領導提供一個住家的環(huán)境。

回顧這一年來我部門的工作，在公司領導的幫助和關心下雖然取得了一點成績，但與公司領導的要求還有一定差距，在溝通方面還有欠缺：今年2月份***營業(yè)廳新招聘保潔員在營業(yè)廳工作時，沒能及時同營業(yè)廳主任和****分公司主管領導溝通好，造成公司服務扣分；由于原來保潔技工****離職，我要抓緊時間培訓一名防治白蟻技工；本人還要加強業(yè)務知識學習和提高，創(chuàng)新工作方法，完善各種管理規(guī)定。

圣誕節(jié)臨近了，元旦、春節(jié)又快到了。12月還要清洗辦公樓及各保潔網(wǎng)點的窗簾，年底清洗外墻計劃、準備節(jié)日裝飾布置計劃。圣

誕裝飾我部與飯?zhí)靡黄鸩贾�，初步計劃以相對簡潔而不簡單的方式，以暖色調為主，圣誕樹、彩燈、雪花、彩旗等等營造出節(jié)日溫馨的氛圍，讓整個場所體現(xiàn)出溫馨浪漫的感覺。

明年的主要工作計劃安排：

1.保障員工隊伍的穩(wěn)定，抓好培訓工作。加強對員工的基本素質及技能培訓，員工基本素質主要培訓內容為服務意識、服務觀念、禮貌禮節(jié)、儀容儀表、行為舉止、職業(yè)安全、部門協(xié)作等方面；技能培訓主要內容為作業(yè)技能、作業(yè)標準等，并結合實際操作，如常用工具的使用、常用保潔劑的使用、地毯清洗、地面石材護理、玻璃制品護理、不銹鋼及鋁合金制品護理、皮革制品護理、綠化常識消殺常識等。

2.加強與******公司領導、員工的溝通。作為合作方，我們誠意的同甲方溝通，虛心學習，耐心傾聽對方的意見和建議，以合同為原則，在不違反原則的情況下接受對方的意見和建議，和讓******了解我們在工作中的困難，在保潔工作中能給予支持和理解。

公司部門之間、同事間也通過在培訓、學習、會議、工作中溝通。通過有效的溝通，可將上級領導精神傳達給所有員工，讓員工在工作中能理解和支持。也積極傾聽每一位員工的聲音，將員工的訴求信息傳遞給上級領導。

3.長期堅持做好白蟻防治工作，乃一項重要工作。白蟻防治工作采取預防為主，防治結合，綜合治理的工作方針。每年在白蟻高發(fā)期4-7月份加強全區(qū)巡檢，市區(qū)每月例行巡檢一次，并培訓一名專業(yè)防治白蟻技工。

除四害消殺方面，對*****、食堂、***北、***樓、****西重點區(qū)域或網(wǎng)點加強措施，專人、定時、定量進行藥物投放和專業(yè)消殺相結合，確保除四害工作達到效果。

保潔是一項不起眼的工作，但是在物業(yè)服務中的重要工作。我

要在管理工作中善于思考，不斷學習，總結經(jīng)驗，將工作落到實處。

環(huán)境管理部201*年11月28日

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