標準行社工作總結

金寨縣聯(lián)社桃?guī)X分社“標準行、社”創(chuàng)建

工作總結

二一年金寨縣農村信用聯(lián)社桃?guī)X分社在縣聯(lián)社和各級監(jiān)管當局的指導下，認真貫徹落實“打基礎、抓規(guī)范、提素質、促發(fā)展”的宏偉目標，堅持全面、協(xié)調、可持續(xù)的科學發(fā)展觀，以服務“三農”為宗旨，按照“資本充足、管理規(guī)范、服務一流、業(yè)績優(yōu)良”的創(chuàng)建目標，結合合規(guī)建設推進年活動，認真開展了“標準行、社”創(chuàng)建活動。加快發(fā)展、深化改革、開拓創(chuàng)新，各項業(yè)務實現(xiàn)了又快又好的發(fā)展，呈現(xiàn)和諧快速的發(fā)展局面。

一、創(chuàng)建過程

為更好的創(chuàng)建“標準行、社”，全體社員認真學習《六安市農村合作金融機構創(chuàng)建“標準行、社”實施意見》和《金寨縣聯(lián)社創(chuàng)建標準行、社實施方案》，組織學習，并成立了以社主任為組長，委派會計任副組長，部分員工為成員的創(chuàng)建工作領導組，具體負責本社創(chuàng)建工作的組織與實施。為了確保創(chuàng)建工作的順利實現(xiàn)，我社制定了《金寨聯(lián)社桃?guī)X分社創(chuàng)建“標準行、社”實施方案》按時間、分步驟全面實施。

1、承諾制。我社以創(chuàng)建“標準行、社”承諾書的形式，書面承諾各人工作實現(xiàn)目標，按五個規(guī)范分別確定責任人，組織管理由社主任負責，會計基礎由委派會計負責，柜面人員負責文明服務，農貸會計和信貸人員負責信貸基礎，其他員工配合，并在

承諾書上簽字，且每位員工都簽定安全保衛(wèi)責任書。

2、學習制。我社根據(jù)縣聯(lián)社“標準行、社”創(chuàng)建方案，結合本社實際，制定了本社員工學習計劃與方案，對現(xiàn)有的各項內控制度和崗們職責重新整理修訂，張貼上墻編訂成冊，定期組織員工學理論、學制度、學業(yè)務。并向已達成一、二級社的青山、雙河等社取經(jīng)學習，形成互幫機制，充分各項資源，取長補短，完善各項基礎工作，提升創(chuàng)建質量。

3、自查制。對照省聯(lián)社下發(fā)《創(chuàng)建“標準行、社”考核驗收評分標準》各項內容自查自糾，定期召開員工會議，對各項制度的執(zhí)行情況進行通報，對自查中發(fā)現(xiàn)的問題進行逐項逐條落實到人限期整改，做到職責分明，人人頭上有指標，個個肩上有擔子，自查自糾發(fā)現(xiàn)問題及時整改處理的工作機制得到了充分體現(xiàn)，形成人人參與、齊抓共管的局面。全體員工有分有合，協(xié)調一致，確保了創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進。

4、獎懲制。為促進創(chuàng)建目標的實現(xiàn)，我社制定了《金寨聯(lián)社桃?guī)X分社創(chuàng)建“標準行、社”工作考核獎懲辦法》，將標準行社創(chuàng)建效果與職工切身利益相結合。信用社經(jīng)考核驗收達二級，且員工個人總分達標準分90%以上的在上級獎勵的基礎上再獎勵員工800元;凡個人總分未達到標準分90%或下次考核驗收中不進反退的個人，給予罰款800元，且每少一個百分點加罰80元。年初經(jīng)聯(lián)社驗收確認我社標準行社達三級標準，按照考核辦法對在創(chuàng)建工作中根據(jù)貢獻大小分別兌現(xiàn)了500元至800元的獎勵。

二、創(chuàng)建成效

1、經(jīng)營管理更加規(guī)范。經(jīng)營管理工作是標準行社創(chuàng)建中的核心項目，也是最基礎的工作，為此我社在加強經(jīng)營管理、拓展經(jīng)營渠道、創(chuàng)新發(fā)展理念、促進依法合規(guī)經(jīng)營等方面下功夫，力爭實現(xiàn)業(yè)務經(jīng)營與管理要求同步發(fā)展。一是加強信貸管理，嚴格執(zhí)行貸款業(yè)務操作程序。在辦理貸款業(yè)務中認真按照金農信聯(lián)〔201*〕2號、72號〔201*〕19號文件精神，重點在信貸資產風險方面加強管理，認真做好五級管理和不良貸款“壓降控升”工作。對每筆貸款發(fā)放嚴格按照操作流程辦理，明確第一責任人，堅持貸款“三查”和審貸分離制度，貸款審批意見明確，審批有記錄。二是在經(jīng)營目標考核方面始終遵循審慎、穩(wěn)健、科學、持續(xù)發(fā)展的原則。制定全年目標任務工作計劃，將全年任務一次性分解到人，與職工簽訂目標責任書，按月考核按季兌現(xiàn)。三是抓基礎工作，促進規(guī)范管理。按照《安徽省農村信用社會計基礎工作指導意見》要求規(guī)范會計基礎工作，所有業(yè)務一律在柜面辦理，嚴格執(zhí)行綜合業(yè)務系統(tǒng)管理規(guī)定，從一張傳票、一個印章、一本登記薄開始力求全面規(guī)范，會計核算達到“五無六相符”。通過開展雙建我社經(jīng)營管理工作得到進一步規(guī)范。截止201*年9月末，我社各項存款余額達成6089萬元，完成年度任務700萬元的183%;各項貸款余額達成3772萬元，各項業(yè)務收入達成250萬元，完成年度任務320萬元的78%;利潤總額實現(xiàn)183萬元。

2．制度執(zhí)行力更加強化。在創(chuàng)建工作中，我社結合會計基

礎工作規(guī)范等級管理，嚴格按照省聯(lián)社制定的業(yè)務管理制度和操作流程，合理安排崗位分工，加強檢查監(jiān)督。實現(xiàn)了崗位控制、程序控制、行為控制、監(jiān)督控制、授權控制等內控制度的全面落實到位。定期召開職工大會，認真學習上級文件和會議精神，對員工制度的執(zhí)行情況進行總結通報，今年開展創(chuàng)建以來對自查出6項問題分析原因限期整改，對7位相關責任人進行了處罰，罰款金額450元，確保令行禁止，政令暢通。為我社各項業(yè)務的發(fā)展提供了可靠的制度保證。

同時，簽訂了8種責任書，建立了50個登記簿。為規(guī)范操作，我社制作了《金寨聯(lián)社桃?guī)X分社崗位分工示意圖》，將每位員工的姓名、職務和職責對外公布，便于客戶辦理業(yè)務時進行社會監(jiān)督。定期召開職工會議，認真學習上級文件和會議精神，對員工制度的執(zhí)行情況進行總結通報，對各項工作負責人員按照其簽定的責任承諾書實行相應的獎懲，制度執(zhí)行力得到加強。

3、思想認識提高，學習意識加強。開展創(chuàng)建工作以來，我社對現(xiàn)有的各項內控制度和各崗位職責進行了重新梳理和修訂，張貼上墻并編印成冊人手一份，組織員工認真學習，嚴格遵守。認真開展學習黨的“十七大”工作報告和學習實踐科學發(fā)展觀活動及合規(guī)建設推進年活動，按照“兩個結合”認真開展員工學習教育，即：理論和業(yè)務學習與職業(yè)道德教育相結合，集中學習與員工自學相結合。重新修訂了學習制度，每月定期開展集中學習不少于四次，加強理論和業(yè)務技能學習，注重職業(yè)道德、“八榮八

恥”等社會主義榮辱觀教育。通過學習，員工綜合業(yè)務能力得到增強，業(yè)務素質全面提升，工作效率明顯提高。

4、服務意識增強，綜合競爭力提高。作為服務“三農”的地方金融機構我社始終把提高服務質量作為樹立良好形象的唯一途徑。統(tǒng)一了員工著裝，增設利率牌、飲水機等便民設施，環(huán)境優(yōu)美、衛(wèi)生整潔、設施齊全、服務態(tài)度熱情周到、現(xiàn)代化辦公規(guī)范、高效。過去“臟、亂、差、慢”的印象逐步得到改變，重樹了農村信用社的嶄新形象。在不違背原則的前提下給客戶以最大方便。實行了首問負責制，建立客戶意見簿，健全客戶意見和建議收集反饋機制，著力推行熱情高效、和諧文明的金牌服務。這次創(chuàng)建工作，我社全體員工充分認識到開展“標準行、社”創(chuàng)建工作的必要性和重要性，在思想上高度重視，行動上積極配合，上下一心，時刻牢記把“標準、行社”的標準體現(xiàn)在手頭上的每一份工作中，通過幾個月的共同努力，全社出現(xiàn)了“兩多兩少”的可喜局面，即：員工埋頭工作的多了，叫苦埋怨的少了;顧客交口稱贊的多了，滿腹意見的少了。我們的著裝統(tǒng)一了，操作規(guī)范

了，服務更完善了，員工的面貌煥然一新了。

自開展“標準行、社”創(chuàng)建工作以來業(yè)務發(fā)展了、資金壯大了、社容社貌改觀了、服務態(tài)度文明了、信用社知名度擴大了、思路更開闊了、思想更加解放了。我社按照創(chuàng)建要求做了大量的工作，取得了一些進步。沒有縣聯(lián)社的高度重視和精心組織，沒有員工的配合，沒有得力的措施，我們的創(chuàng)建工作絕不可能取得

如此可喜的成績。經(jīng)自查其中組織管理960分、文明服務930分、信貸基礎891分、會計基礎942分、安全保衛(wèi)920分，達二級標準。針對每次自查存在的問題，我社進行認真梳理、制定整改措施、落實整改責任人加以整改。但也存在一些不足，主要表現(xiàn)在以下方面：1、資金運用不夠充分;2、不良資產清收進度緩慢;3、經(jīng)營效益仍有待于提高等等。針對以上不足，我社將以“標準行、社”創(chuàng)建和合規(guī)建設推進年活動為契機，創(chuàng)新發(fā)展理念，拓展市場空間，加強管理水平，提高服務質量，推動我社各項工作實現(xiàn)又好又快發(fā)展。

二0一0年九月三十日

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標準行社創(chuàng)建工作總結

201*年白湖信用社在聯(lián)社的指導下，認真貫徹落實“打基礎、抓規(guī)范、提素質、促發(fā)展”的目標，堅持全面、協(xié)調、可持續(xù)的科學發(fā)展觀，以服務“三農”為宗旨，按照“資本充足、管理規(guī)范、服務一流、業(yè)績優(yōu)良”的創(chuàng)建目標，結合合規(guī)建設推進年活動，認真開展“標準行、社”創(chuàng)建活動。一、創(chuàng)建過程

為了更好的創(chuàng)建“標準行社”，我社組織全體員工認真學習《樅陽縣聯(lián)社創(chuàng)建標準行社實施方案》，并成立了以社主任為組長，委派會計人副組長，部分員工為成員的創(chuàng)建工作領導小組，具體負責本社創(chuàng)建工作的組織和實施。為了確保創(chuàng)建工作的順利實現(xiàn)，我社制定了創(chuàng)建標準行社實施方案，按時間、分步驟全面實施。

1、承諾制度。我社以創(chuàng)建“標準行社”承諾書的形式，書面承諾各人工作實現(xiàn)目標，按照五大規(guī)范確定責任人組織管理由社主任負責，會計基礎由委派會計負責，柜面人員負責文明服務，農貸會計和信貸人員負責信貸基礎安全員負責安全保衛(wèi)其他員工配合，并在承諾書上簽字，同時確定分社主任為網(wǎng)點創(chuàng)建的直接責任人。

2、學習制度。我社根據(jù)縣聯(lián)社“標準行社”創(chuàng)建方案，結合本社實際，制定了本社員工學習計劃和方案，對現(xiàn)有

的各項內控制度和崗位職責重新整理修訂，編訂成冊，定期組織員工學理論、學制度、學業(yè)務。去年我社還組織到九華農商行學習，取長補短，完善各項基礎工作，提升創(chuàng)建質量。

3、自查制度。對照省聯(lián)社下發(fā)《創(chuàng)建“標準行、社”考核驗收標準》，定期召開員工會議，對各項制度執(zhí)行情況進行通報，對自查中發(fā)現(xiàn)的問題，逐條逐項落實到人，限期整改，做到職責分明，人人頭上有指標，個個肩上有擔子，自查自糾發(fā)現(xiàn)問題及時整改的工作機制得到充分體現(xiàn)，形成人人參與、齊抓共管的局面。全體員工有分有合，協(xié)調一致，確保了創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進。

4、獎懲制度。為促進創(chuàng)建目標的實現(xiàn)，我社制定了創(chuàng)建標準行社工作考核獎懲辦法。去年底經(jīng)聯(lián)社驗收確認我社標準行社達三級標準，按照考核辦法對各項創(chuàng)建項目負責人進行了500元的獎勵。二、創(chuàng)建成效

1、經(jīng)營管理更加規(guī)范。經(jīng)營管理工作是標準行社創(chuàng)建中的核心項目，也是基礎工作，為此我社在加強經(jīng)營管理、拓展業(yè)務經(jīng)營渠道、創(chuàng)新發(fā)展理念、促進依法合規(guī)經(jīng)營等方面下功夫，力爭實現(xiàn)業(yè)務經(jīng)營與管理要求同步發(fā)展。一是加強信貸管理，嚴格只想貸款業(yè)務操作程序，重點在信貸資產風險方面加強管理，認真做好五級分類管理

和不良貸款“壓降控升”工作。對每筆貸款發(fā)放嚴格按照操作流程辦理，明確第一責任人，堅持貸款“三查”和審貸分離制度貸款審批意見明確，審批有記錄。二是在經(jīng)營目標任考核方面始終遵循審慎、穩(wěn)健、科學、持續(xù)發(fā)展的原則。制定全年目標任務工作計劃，將全年任務一次性分解到人，與職工簽訂目標責任書，按月考核按季兌現(xiàn)。三是抓基礎工作促進規(guī)范管理。按照《安徽省農村信用社會計基礎工作指導意見》要求規(guī)范會計基礎工作，嚴格執(zhí)行綜合業(yè)務系統(tǒng)管理規(guī)定，從一張傳票、一個印章、一本登記簿開始力求全面規(guī)范，會計核算達到“五無六相符”。通過開展雙建工作，我社經(jīng)營管理工作得到進一步規(guī)范。

2、制度執(zhí)行力更加強化。在創(chuàng)建工作中，我社結合會計基礎工作規(guī)范等級管理，嚴格按照省聯(lián)社指定的業(yè)務管理制度和操作流程，合理安排崗位分工，加強檢查監(jiān)督。實現(xiàn)了崗位控制、程序控制、行為控制、監(jiān)督控制、授權控制等內控制度的全面落實到位。每周定期召開職工會，認真學習上級文件，及時傳達會議精神，對員工制度的執(zhí)行情況，按月進行總結通報，對自查出的問題及時整改，一年來，通過“月查月糾”共查出各類問題243處，

督查督辦整改197處，為我社各項業(yè)務的發(fā)展提供了可靠的

制度保證。

3、思想認識提高，學習意識增強。開展創(chuàng)建工作以來，我社對現(xiàn)有的各項內控制度和各崗位職責進行了重新梳理和修訂，組織職工認真學習，嚴格遵守。結合雙建活動，按照“兩個結合”認真開展員工學習教育，即：理論和業(yè)務學習與職業(yè)道德教育相結合，集中學習與員工自學相結合。重新修訂了學習制度，每周定期開展集中學習一次，加強員工理論和業(yè)務學習，注重職業(yè)道德、“八榮八恥”等社會主義榮辱觀教育。通過學習，員工綜合業(yè)務能力得到增強，業(yè)務素質得到全面提升，工作效率明顯提高。

4、作為服務“三農”的地方金融機構，我社始終把提高服務質量作為樹立良好形象的唯一途徑。統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，增設了便民設施，環(huán)境優(yōu)美、衛(wèi)生整潔、設施齊全、服務熱情周到、辦公規(guī)范高效。過去“臟、亂、差、慢”的印象得到很大改變。我社對服務質量進行專項考核，實現(xiàn)了首問負責制，建立了客戶意見簿，健全客戶意見和建議收集反饋機制，進一步樹立“大服務”觀念，切實提高服務質量，推進服務工作的規(guī)范話、制度化建設，構建一個上下聯(lián)動、相互促進、協(xié)調發(fā)展的服務管理運行機制。這次創(chuàng)建工作，我社全體員工充分認識到開展“標準行社“創(chuàng)建工作的必要性和重要性，在思想上高度重視，行動上積極配合。上下一心，嚴格

按照標準行社的標準，規(guī)范辦理每一筆業(yè)務。三、存在問題和不足

自開展“標準行、社創(chuàng)建工作以來，業(yè)務有了發(fā)展，資金得到壯大，社容社貌有了改觀，合規(guī)意識進一步增強。經(jīng)聯(lián)社驗收，其中組織管理834分、文明服務835分、信貸基礎705分、會計基礎816分、安全保衛(wèi)886分，達三級標準。

但是也存在一些不足，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是兩個分社的安全設施達不到標準，二是不良貸款占比過高，不良貸款的清收盤活進度緩慢，尤其是三名貸款，壘大戶現(xiàn)象嚴重，在催收過程中拒絕簽字的現(xiàn)象很普遍。三是貸款營銷意識不強，一年多來，各項貸款余額凈下降1000多萬元，生息資產逐漸減少，經(jīng)營效益有待提高。四是存款營銷意識有待進一步加強，盡可能按照不同的客戶群體，提供差異化的服務，穩(wěn)定老的客戶群，發(fā)掘新的客戶。

對于上述問題，我社將在今后的“標準行社”創(chuàng)建和合規(guī)建設中改進，切實創(chuàng)新發(fā)展理念，拓展市場空間，提高服務質量和管理水平，苦字當頭，扎實工作，努力扭轉我社業(yè)務經(jīng)營的被動局面。

白湖信用社201*年5月2日

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