定興服務區(qū)保安部上半年工作總結及下半年工作部署

定興服務區(qū)保安部

201*年上半年工作總結及下半年工作部署

今年上半年定興服務區(qū)保安部在公司及服務區(qū)各級領導的大力支持下，在完成日常勤務工作的同時，不斷學習各種理論及業(yè)務知識，苦練業(yè)務技能，為進一步推進服務區(qū)各項工作的開展起到了一定的促進作用，定興服務區(qū)保安部針對上半年工作總結及下半年工作部署向公司經管科匯報如下：

一上半年工作總結

保安人員的一舉一動、一言一行時刻代表著服務區(qū)的整體形象，影響著服務區(qū)的信譽口碑，為迎接服務區(qū)五一正式運營的工作宗旨，定興服務區(qū)保安部上半年全面加強了文明服務、專業(yè)技能、人員素質等各項崗位練兵及培訓。

1堅持每天崗前崗后講評，做好每天的交接班記錄，對突發(fā)事件及時向當班領導匯報，每周一、三、五堅持列隊跑操，無論嚴寒酷暑，始終如一。

2自保安隊中挑選出二名退伍軍人，定期對保安隊員工進行各種軍事化培訓（隊列隊姿、疏導手勢、內務整理），以半軍事化的標準要求各個保安隊員。每新到一名員工，保安隊的老隊員都會對新隊員手把手的教，比如疊軍被，一次不行兩次，兩次不成三次…直到新員工掌握了要領為止。

3將保安隊分成了三個小組，以各小組為單位學習市局、公司、服務區(qū)的各種文件、通知、制度、應急預案、法律知識等，由保安隊長不

定期對各小組的學習情況進行抽查；聘請專業(yè)消防人員針對保安所有人員進行了消防應急演練，以提高保安隊的突發(fā)事件處理能力。

4加強崗位執(zhí)勤，正確及時的疏導廣場車輛，監(jiān)控閑雜人員在服務區(qū)逗留，對有損服務區(qū)形象者進行勸阻并酌情處理，每天東西區(qū)保安一小時各全面巡邏一次，并加強了對重點區(qū)域的巡邏，對各種安全隱患能及時上報與排查。

5因對過往司乘人員的人性化服務，僅保安部為定興服務區(qū)贏得錦旗兩面，感謝信三封。

總結保安部上半年工作雖小有成績，但距各級領導的要求還有很大差距，在保安部內部員工依然存在極個別員工組織紀律渙散、整體大局意識不強，在下半年工作中保安部的重點工作是加強組織紀律觀念、增強文明服務意識，下面就定興服務區(qū)下半年工作部署、職責分工做簡要匯報：

二下半年工作部署及職責分工1職責分工：

1）保安隊長：何國慶主要職責：負責治安、消防、車輛停放等項工作的組織與落實，行使對違紀保安人員的教育權與處罰權，制訂保安部人員的業(yè)務培訓計劃，協(xié)助服務區(qū)領導建立思想過硬的保安隊伍。

2）保安員崗位職責：負責服務區(qū)日常巡查、安全保衛(wèi)、維護交通秩序、進行車輛疏導，做好巡查記錄，加強業(yè)務學習，提高工作能力；努力學習有關安全生產和消防知識，熟悉服務區(qū)地理位置，熟練使用滅火器材。

3）疏導員崗位職責：負責服務區(qū)停車場內的車輛疏導，維護服務區(qū)交通秩序，阻止閑雜人員在停車廣場停留。

4）巡邏員崗位職責：負責區(qū)內巡邏，排除安全隱患及妥善處理治安相關事項，并及時上報，發(fā)現(xiàn)可疑問題和事故苗頭及時排除，確保安全。

2保安小組劃分：

第一組：組長：劉濤成員：王勇李明智曹會濤第二組：組長：王長江成員：李振杰趙張拴第三組：組長：孫建洲成員；史小良王帥3下半年工作部署

1）以各崗位職責、工作紀律和《服務指南》《工作手冊》為主要工作目標，繼續(xù)深入開展便民服務、文明服務等爭先創(chuàng)優(yōu)活動，在逐步提高全體保安參與提升服務過往司乘人員工作積極性的同時，全力打造展現(xiàn)利和形象這一文明窗口。

2）組織思想政治培訓班兩期，標準化軍事訓練一期，以期實現(xiàn)全體保安整體素質的逐步提高。

3）全力配合，積極協(xié)調，組織全體保安向餐廳、超市的員工們一樣學習簡單英語對話，確保在十一旅游黃金周來臨之際為過往車輛和游客提供一個快捷、安全、舒適的高速之家。

4）以各項安全法規(guī)和服務區(qū)安全生產責任狀為管理目標，在加強對全體保安安全法制教育的基礎上，認真落實各項管理責任，確保全站人身、財產的安全無事故。

擴展閱讀：上半年工作總結與下半年工作部署

個人業(yè)務部上半年工作總結

今年上半年，個人業(yè)務部在營業(yè)部黨委總經理室的正確領導下，在各部門的大力支持下，緊緊圍繞年初提出的201*年營銷工作思路和各項經營考核指標開展工作，通過個人業(yè)務部全體同仁的共同努力，全面完成了營業(yè)部總經理室下達的各項任務指標。上半年共完成業(yè)務總量6766萬元，完成任務的60.11%，其中：壽險首年新單保費4950.7萬元（期交424.4萬元，完成任務的28.3%），折合標保3140.3萬元，完成任務的74.77%；短險保費115.6萬，完成任務的23.12%。上半年主要做了以下幾個方面的工作：

一、統(tǒng)一思想，強化發(fā)展意識，突出工作重點，

統(tǒng)一行動從統(tǒng)一思想開始。從今年一開始，我們就號召全體個人業(yè)務部的全體同仁，要牢固樹立“發(fā)展是第一要務”的思想，增強歷史責任感、發(fā)展緊迫感和強烈使命感，以實際行動落實胡總在年初工作會議上的講話精神。要求全體人員積極面向市場，搶抓發(fā)展機遇，在保證質量、提高效益的前提下，加快期交業(yè)務和短險業(yè)務發(fā)展速度，保持隊伍規(guī)模和業(yè)務規(guī)模的同步持續(xù)上升。我們提出的工作重點是：發(fā)展期交業(yè)務和短險業(yè)務；工作目標是：保證實現(xiàn)期交業(yè)務和短險業(yè)務同步達標，增員與管理工作同上臺階。各團隊主管的危機意識和發(fā)展意識不斷提高，工作目標更加明確，精神面貌良好。

二、立足市場，積極創(chuàng)新，加大改革力度

（一）大力推行《目標經營管理辦法》。按照《目標經營管理辦

法》的規(guī)定，我們把業(yè)務、人力和持證等指標結合起來納入年度經營目標考核，對分職場經營的團隊按甲、乙、丙分三檔，對非分職場經營的團隊按A、B、C、D分四檔，對不同檔次制定不同的考核標準和獎勵標準。各團隊最高主管根據(jù)自身實力選定檔次，并與個人業(yè)務部簽訂了經營目標責任狀。通過實行“管理辦法”實現(xiàn)了團隊“責、權、利”的有效統(tǒng)一，從制度上調動了全員創(chuàng)業(yè)積極性和自主經營意識。

（二）對營銷員試行分級分類管理。借用20/80定律，按照20：60：20劃定一個臨界線，把營銷員分為A、B、C三類，一季度一考核，不同類別享受不同的待遇（包括榮譽、學習、支援與獎勵等），采取不同的管理手段，實行不同的推動重點；把不能達到《基本法》考核標準的業(yè)務員作了簽訂乙類合同和清退處理，上半年共簽訂乙類合同69份，清退78人。進一步純潔了隊伍，規(guī)范了人員管理，調動了全員工作積極性。

（三）實行營銷續(xù)收業(yè)務跟進管理。對201*年1月1日以后的孤單，實行“續(xù)收跟進”制度和設立“續(xù)收基金帳戶”，保障業(yè)務員的工作利益和激發(fā)增員積極性。

（四）對保全團隊進行改革調整。為樹立良好企業(yè)服務形象，提升專業(yè)服務品質，我們將原保全團隊一分為二，選拔高效精干的20人作為專業(yè)服務小分隊，全權負責201*年1月1日以前的孤單的清收工作，按照《保全管理辦法》進行管理與考核。把其他人員組建成兩個新的獨立營銷團隊，按照《基本法》和《目標經營管理辦法》進

行管理與考核。

（五）突出教育訓練工作重點。為了進一步加強員工和代理人的培訓管理，我們今年開發(fā)了專門的培訓管理軟件，建立員工和代理人的終身學習檔案，用“終身學習護照”對全員進行培訓學習管理。對代理人采取培訓積分制，把培訓積分作為重要的晉升考核指標，凡未修完規(guī)定學分者不得晉升其上一職級。同時，有針對性地開展教育訓練活動，鞏固營銷員的壽險專業(yè)知識、強化基本技能訓練、提升專業(yè)技能。對不同人員制定不同的培訓方案。

（六）實行“職團開拓”市場策略。為進一步開拓市場，尋找新的業(yè)務增長點，我們在企業(yè)、學校、工廠和居民社區(qū)開辟“據(jù)點”服務，建立服務根據(jù)地。要求每個團隊必須設立業(yè)務咨詢點，我們定期檢查，通過半年的運作，已收到明顯成效，很多團隊在咨詢點上庫存了大量準客戶，簽回了不少的保單�！皳�(jù)點”幫助新人建立了展業(yè)的信心，建立咨詢點16個，初步形成了咨詢服務網(wǎng)絡。

（七）創(chuàng)新推動企劃。根據(jù)公司階段性經營主題和經營重點，我們積極探索有利于業(yè)務發(fā)展的激勵方式和方法，提出了“花小錢辦大事”的原則。從推動方案上引導業(yè)務結構的根本轉變，并把物質獎勵與精神獎勵結合起來，注重精神上的鼓勵與價值觀的引導，獎勵學習機會和成長空間。通過報紙宣傳、職場布置、晨會宣導等營造一個積極向上、團結互助、拼搏競爭的工作氛圍，讓大家在競爭中尋找到工作的價值和奮斗的樂趣。今年的各項業(yè)務競賽活動方案吸引了一大批伙伴的積極參與，大家對各項競賽有了濃厚的興趣。上半年期交業(yè)務

占比達到了17.9%，比去年同期上升了個百分點。

1、積極開展勞動競賽。在一季度以“奮戰(zhàn)九十天，奪下五千萬”勞動競賽活動，實現(xiàn)了“開門紅”；二季度借助“夢幻之夏”和“達標手牽手”業(yè)務競賽活動，實現(xiàn)了上半年各項任務目標的快速達成。上半年共計開展各類勞動競賽十余項，大賽套小賽，賽賽緊相聯(lián)。通過競賽，充分激發(fā)了全體代理人的展業(yè)熱情和增員積極性，不斷掀起展業(yè)高潮，涌現(xiàn)出了一批優(yōu)勝團隊和展業(yè)精英。

2、組織開展各種宣傳咨詢活動。我們分別抓住元旦、春節(jié)、“3.15”、“非典”、“6.1”、鴻瑞和非典保險等新險種上市等時機，組織大批營銷員上街，宣傳產品和服務，收集準客戶資料，進一步擴大公司的社會影響力。每月出版一期《壽險之窗》報紙，用于宣達政令、表揚先進、交流思想、傳遞信息。加強了公司與業(yè)務員、公司與客戶、業(yè)務員與客戶之間的溝通，目前《壽險之窗》已成為廣大業(yè)務員的貼心朋友，公司形象的宣傳陣地。

3、大力拓展市場。我們在春節(jié)期間印制了“新年賀詞”和“�！弊郑�在非典期間印制了“特別的愛給特別的您”、在“六.一”期間出版了針對學生保險的宣傳資料。為營銷員提供了服務機會，創(chuàng)造了拜訪借口，借此傳播保險信息，宣傳公司與服務的理念，幫助營銷員促成簽單。

4、創(chuàng)新職場布置。我們針對公司喜遷新址，全面布置辦公場所，突現(xiàn)“雙成”文化理念，營造良好文化氛圍。同時，根據(jù)階段性經營重點和業(yè)務競賽活動，及時更新職場布置，用醒目的海報張榜各項業(yè)

務競賽進度，配合早會落實業(yè)務追蹤，營造了一個充滿良性競爭和友愛互助的工作磁場。

三、實施規(guī)范管理，培養(yǎng)良好工作習慣

（一）規(guī)范出勤管理。對出勤工作實行“日登記，周公布，月兌現(xiàn)”制度。每天由考勤督察組清點各團隊出勤人數(shù)，組訓專員登記出勤人員，并由團隊最高主管簽字認可，每周一公布，每月一考評。月初公布上月考勤樂捐明細�？记跇肪杩钣筛鲌F隊組訓專員統(tǒng)一管理，專項用于團隊業(yè)務推動。成立了督察小組，每天檢查出勤、著裝、職場衛(wèi)生，通過抓出勤來促使業(yè)績的提升。

（二）加強活動量管理。我們制定了活動量管理辦法，規(guī)定業(yè)務人員日均35訪，各級主管必須逐級檢查，堅持日登記，周公布，月評比，對做得好的上紅榜表揚，做得不好的上黑榜批評，并把活動量完成情況作為各級人員參考指標納入晉升考核和年終評先。為方便營銷員攜帶與使用，我們改良了《經營日志》，改一月一大本為三月一小本。對新人實行新的“新人津貼發(fā)放辦法”，變過去的單項指標考核為三項指標分開考核，把出勤、活動量和新單業(yè)績有機結合起來，旨在讓新人從一開始就養(yǎng)成良好的工作習慣，減輕主管的管理壓力。

（三）加強辦公職場管理。定期對各個職場的早會經營、士氣氛圍、工作著裝、職場文化、桌椅擺放、清潔衛(wèi)生進行檢查評比，并頒發(fā)流動紅旗。對流動紅旗獲得次數(shù)多的職場，給予獎勵記分，對評比狀況差的團隊，給予警告和批評記分，并作為評選先進團隊的重要指標之一。

（四）加強了早會經營管理。在早會經營方面，針對分職場開會的特點，作了一些有益調整，一次早會側重于政策的宣導和各項競賽活動的追蹤，二次早會著重于專題教育和落實活動管理。

（五）堅持嚴格考核。在晉升考核方面，堅持嚴格把關，把《基本法》中的考核指標和各項管理指標結合起來，不達標者一律不得晉升，達不到維持條件者該降的堅決降。同時，提高各級主管職務津貼標準，職務津貼與團隊業(yè)務完成比例掛鉤，每月按團隊完成比例享受同等比例的職務津貼，體現(xiàn)多勞多得的分配原則，鼓勵各級主管“全達標，拿全貼”，并加快各級主管的培養(yǎng)速度，提供更多的學習鍛煉機會，不斷提升經營管理能力，使其成為行業(yè)經營領袖，不斷樹立業(yè)務主管的政治地位和經濟地位。

四、狠抓隊伍建設，不斷提高團隊戰(zhàn)斗力。

狠抓增員，壯大營銷隊伍。一方面按照《基本法》、《經營目標考核辦法》和《個人代理人管理補充辦法》的規(guī)定，通過晉升考核團隊人數(shù)，推動增員工作。另一方面通過開展《狂飆行動》等系列增員競賽活動，全面調動全員增員的積極性。個人代理人隊伍由年初的573人發(fā)展到565人，上半年入司達209人。正常離司96人，除名2人。上半年凈增61人，增長率達10.6%。

強化培訓與育成工作，努力提高人員素質。上半年共舉辦培訓班21期，共培訓2155人次；育成班7期，育成新人135人，留存率達95%。特別是在改善銷售績效方面，我們于5月份成功組織了總公司和麥肯錫合作開發(fā)的銷售業(yè)績改善項目“客戶需求分析與產品組合銷

售”的培訓試點推廣工作，讓業(yè)務人員在武漢市場上率先擁有了專業(yè)的銷售工具。通過宣導推動、批量培訓和追蹤落實，在培訓結束后的一個月時間里，險種結構得到明顯調整，開單率明顯提高，營銷人員心態(tài)明顯好轉，團隊士氣高昂。201*年5月26日至6月25日，壽險新單期交保費911430元，占新單業(yè)務總量的65%，比今年15月的月均新單期交保費上升了109.57%；開單率為55%，比今年15月的月均開單率增長了20個百分點。通過“工具”培訓試點工作，大多數(shù)業(yè)務員能較熟練地運用工具專業(yè)銷售，利用工具與客戶成功約訪和輕松交談，能準確判斷客戶的基本需求，能推薦適合客戶需求的險種組合，大大提高了簽單的成功率。業(yè)務員普遍反映，“工具”使他們拜訪有借口，溝通有話題，促成有理由，服務有形象。“工具”讓過去專業(yè)的業(yè)務員變得更專業(yè)，過去不夠專業(yè)的業(yè)務員顯得專業(yè)了。通過各項培訓活動，幫助業(yè)務員建立了從業(yè)信心，豐富了業(yè)務人員的專業(yè)知識，提升了專業(yè)技能，增強了依法管理、合規(guī)經營意識，有效促進了代理人隊伍的健康發(fā)展。

五、發(fā)揮榜樣作用，用先進的人物鼓舞人，用典型的事跡激勵人。

在營銷團隊中大力倡導勤奮好學、遵紀守法、誠信服務、勇于創(chuàng)新的營銷精神，利用一切可以利用的機會，鼓勵爭先進、積極樹先進、倡導學先進的濃厚氛圍。借用早會表揚，光榮榜表彰，《壽險之窗》報道，送喜報到家庭等多種形式，大肆弘揚先進典型。營造一種爭學先進人物，搶做服務標兵，勇挑業(yè)務大梁的比、學、趕、幫、超的工

作氛圍。

上半年的各項工作取得了明顯成績，但也存在一些差距與不足，主要有以下幾個方面：一是期交業(yè)務和短險業(yè)務所占的比重，與公司的要求還有一定差距。二是營銷團隊發(fā)展不夠快，人員數(shù)量和業(yè)務總量增長緩慢；團隊人員結構不盡合理，中級主管人員嚴重不足。三是有些制度落實的不夠好，“三高”和出勤率不高。四是增員工作力度不夠，增員數(shù)量與質量都不夠高。

下半年工作總的指導思想和要求是，進一步樹立“發(fā)展是第一要務”的思想，加快業(yè)務結構調整，狠抓業(yè)務發(fā)展，擴大團隊規(guī)模，強化教育培訓，規(guī)范經營管理行為，全面實現(xiàn)全年工作任務目標。

（一）、加大期交業(yè)務和短險業(yè)務的發(fā)展速度。借助上半年期交業(yè)務良好的發(fā)展勢頭，乘勢而上，帶動各項業(yè)務的全面發(fā)展。

（二）、加大增員工作力度。通過開展增員勞動競賽活動、貫徹新《基本法》和《目標經營管理辦法》中關于增員的要求，全面調動增員積極性，完成全年增員目標任務。

（三）、加大教育培訓力度。完善教育培訓體系，落實上級公司的傳承課程，深入學習《基本法》，注重主管的提升培訓，兌現(xiàn)所有獎勵培訓，進一步提高全員綜合素質。

（四）、加大各項管理工作力度。創(chuàng)新早會形式，提高早會質量；加強出勤管理，加強活動量考核；特別是要認真貫徹執(zhí)行新的《基本法》，推動各項業(yè)務工作的全面發(fā)展。

（五）繼續(xù)加大業(yè)務推動力度，搞好階段性業(yè)務競賽勞動。

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