年度工作總結(jié)

年度工作總結(jié)

時光如電，歲月如梭……仿佛是轉(zhuǎn)眼之間，201*年已經(jīng)悄悄的過去了，迎來了嶄新的201*年，而我，已經(jīng)在孟翔呆了2個年頭，終于擠進了老員工的行列了。

回首過去的一年，也有諸多的感慨，于私，完成了人生的兩件大事，結(jié)婚，懷寶寶；于公，我在孟翔也算真正的成長起來，做了自己喜歡做的事情人力資源�，F(xiàn)在，就把去年的工作做一個總結(jié)，也是對明年工作的一個參照吧！

201*年的工作計劃是本來定了基調(diào)的，主要在員工招聘、培訓(xùn)和考核上面，但是后來工作進行了調(diào)整，考核不作為工作重點。

一、人員的招聘和配置1、招聘渠道的建立

201*年，除了建立網(wǎng)絡(luò)招聘渠道，同時也嘗試了其他的招聘渠道，如報刊招聘，現(xiàn)場招聘，相關(guān)人員推薦，與培訓(xùn)院校合作等。截止201*年底，凡是目前有的招聘渠道（除因為費用暫時未考慮獵頭公司），我們基本都已經(jīng)建立并進行了利用。

2、招聘模式的探索和改變

201*年，通過組織“面試官面試技巧培訓(xùn)”，讓公司的相關(guān)面試人員學(xué)會了面試基本技能和相關(guān)技巧。同時，我們對面試的流程及應(yīng)聘表格進行了更改，確立了結(jié)構(gòu)化面試的面試方法，同時在大量招聘時也啟用了集體面試，通過無領(lǐng)導(dǎo)小組討論和結(jié)構(gòu)化面試相結(jié)合的方式，篩選出來不少合適的應(yīng)聘者。3、面試流程的規(guī)范

201*年，我們對面試流程進行了規(guī)范，確定了面試官并嚴格按照面試流程進行面試控制，極大的改善了以前無序的面試情況，減少了應(yīng)聘人員等待的時間。

二、培訓(xùn)工作的開展

201*年的培訓(xùn)工作開展并不是十分順利，唯一值得慶幸的就是把培訓(xùn)工作做成了一項日常事務(wù)。各公司，各部門對新員工及在職員工都進行了相應(yīng)的培訓(xùn)，綜合管理部不但發(fā)布了新員工培訓(xùn)辦法，對新員工培訓(xùn)進行了一系列的規(guī)范，同時也進行了管理層的面試技巧培訓(xùn)和營銷體系的一系列培訓(xùn)。雖然因為費用問題，培訓(xùn)沒有按照年度制定的培訓(xùn)計劃進行開展，但是也基本培養(yǎng)了整個公司的培訓(xùn)意識，為以后培訓(xùn)工作的開展奠定了良好的基礎(chǔ)。

三、規(guī)范員工轉(zhuǎn)正管理

一直以來，員工的轉(zhuǎn)正都比較隨意，201*年大力加強了這方面的管理，不但發(fā)布了《員工轉(zhuǎn)正管理辦法》，同時嚴格控制轉(zhuǎn)正流程和轉(zhuǎn)正時間節(jié)點。但是由于種種原因，目前的轉(zhuǎn)正工作僅僅做到了形，還沒有做到神。部門內(nèi)部的轉(zhuǎn)正及考核非常形式，對于員工的監(jiān)管和考察力度都遠遠不夠，導(dǎo)致會讓某些本不能勝任崗位要求的員工轉(zhuǎn)正。

四、年度相關(guān)總結(jié)報告的提交1、人力資源分析報告

201*年底，結(jié)合201*年公司的人力資源現(xiàn)狀，從公司人力資源數(shù)量，質(zhì)量進行了人力資源分析，同時大略的估算了人力資源成本和內(nèi)外部對公司的評價，同時提出了201*年人力資源建設(shè)的初淺建議。

2、薪酬調(diào)查比較分析報告

結(jié)合201*年、201*年公司的薪酬實施的現(xiàn)狀，結(jié)合201*年外部薪酬情況，對公司的薪酬做了相應(yīng)的比較，并形成詳細的報告進行了提交。

3、干部履職滿意度調(diào)查報告

201*年干部管理是201*年工作的重點之一，作為201*年的干部專員，我是不算稱職的，干部管理的很多工作我都沒有參與，只在年底的時候，為了201*年的工作開展進行了干部履職滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查提出了相關(guān)的分析報告及201*年的干部管理工作重點。

五、日常人事工作的開展

201*年，我認真做好每件人事工作的例行事務(wù)，人事月報、薪資造發(fā)、員工考核、人事異動、員工福利等等均按照每月的時間節(jié)點順利完成，201*年公司的人事工作開展井然有序，各項事務(wù)均按照預(yù)期進行。

不管怎樣，201*年已經(jīng)過去，得與失也好，成與敗也好，都已經(jīng)只能成為回憶。201*年，我將沿著201*年的足跡，大膽前進，并做的更好！

擴展閱讀：組訓(xùn)年度工作總結(jié)

XXXX年工作總結(jié)

自XXXX年XX月XX日至今一直工作于XXX營銷服務(wù)部，任組訓(xùn)一職，在XXX支公司培訓(xùn)部的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，在全體伙伴的支持和幫助下，認真學(xué)習(xí)組訓(xùn)的日常工作，在接觸外勤業(yè)務(wù)伙伴的過程中，讓我懂得了，從事壽險行業(yè)要先學(xué)會做人的道理，要用熱心、愛心、誠心、細心去幫助我們在一線打拼的外勤業(yè)務(wù)伙伴，他們每一滴汗水和淚水都為泰康的發(fā)展做出著巨大的貢獻，每次看到他們展業(yè)回來遇到挫折時的期盼的眼神，我深感不能幫助他們及時解決問題時那種內(nèi)疚感；他們簽單成功時的那種喜悅，又使我為此備受感染。身為一名內(nèi)勤員工，我感到責(zé)任感的重要，使命感的重大。

一、XXXX年工作總結(jié)：

XXXX年一年的工作即將結(jié)束，回顧一年的工作，主要是從以下幾個方面入手：

1、晨會經(jīng)營

晨會是壽險業(yè)務(wù)工作中重要的環(huán)節(jié)。如何經(jīng)營好晨會，對于一個團隊的發(fā)展至關(guān)重要。以前的晨會經(jīng)營沒有計劃性，內(nèi)容很空泛，不能很好的發(fā)揮業(yè)務(wù)推動和激勵的工作，基于這種情況，在領(lǐng)導(dǎo)的支持和培養(yǎng)下，我們進行了調(diào)整，成立早會功能小組,由功能小組成員一起參與早會的經(jīng)營與運作,從現(xiàn)階段業(yè)務(wù)伙伴的需求出發(fā),明確晨會經(jīng)營的原則和程序后，力爭做到了晨會有四聲歌聲、笑聲、掌聲、歡呼聲。為此我們采取了晨會經(jīng)營輪流上臺的形式，讓各業(yè)務(wù)組輪流主持晨會，活動開展以來，晨會出勤率提高了，業(yè)務(wù)員積極性調(diào)動起來了，每個人的主觀能動性也發(fā)揮出來了。保證了早會的高質(zhì)量,內(nèi)容的豐富精彩,并讓業(yè)務(wù)伙伴感到每次開早會都有收獲,從中受益,更重要的是讓業(yè)務(wù)伙伴感覺到XXX營銷服務(wù)部有家的氛圍.。

2、業(yè)務(wù)培訓(xùn)

作為一名組訓(xùn)，培訓(xùn)是一項重要的工作。一年當中經(jīng)營和組織職業(yè)說明會、早會夕會、代理人資格考試、新人崗前班等銜接教育、主任晉升班、新兵戰(zhàn)斗營、職場訓(xùn)練等等培訓(xùn)，逐漸提高了新人的留存率和轉(zhuǎn)正率。重點是提高業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)意識和打造培訓(xùn)風(fēng)氣。把業(yè)務(wù)員擰成一股繩。

3、業(yè)務(wù)推動

要使一個團隊保持良性發(fā)展，永續(xù)經(jīng)營，必須要有明確詳細的業(yè)務(wù)推動計劃和團體激勵方案以及績效分析。“有樹有鳥棲，有人有業(yè)績”，團隊發(fā)展以人力為先，增員工作尤為重要，但在增員的同時，團體要勇于割舍一些低產(chǎn)能和無業(yè)績業(yè)務(wù)員，只有這樣，才能使團隊整體素質(zhì)提升，產(chǎn)能提高。在XXX中支的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，X-X月，對一些低產(chǎn)能業(yè)務(wù)員進行清退，并且加強增員宣導(dǎo)以及增員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，置換了一批虛人力，業(yè)務(wù)員實動率有了很大的提高。另外，配合XXX中支，積極響應(yīng)業(yè)務(wù)推動方案，如：業(yè)務(wù)組之間業(yè)績對抗，新人上單獎勵，“開門紅”激勵方案，天津游、臺歷方案等。并通過晨會宣導(dǎo)和職場文化進行激勵，使業(yè)務(wù)員既得到公司的獎勵，又感受到公司濃郁的企業(yè)文化。

4、人際溝通

作為一名組訓(xùn)，要做到“兵頭將尾，主管的參謀，經(jīng)理的助手”，要融入團隊，首先要取得團隊的認可。為提高自己的工作效率和質(zhì)量，我經(jīng)常與經(jīng)理和主管進行溝通，請教工作中的不足與缺點，使自己的工作有針對性和目的性，對一些好的建議積極采納，對一些誠懇的批評能做到及時更正。另外，能夠很好地完成分公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，并對團隊中所存在的問題及時反饋給領(lǐng)導(dǎo)，對業(yè)務(wù)員的一些業(yè)務(wù)要求盡量做到有求必應(yīng)，有問必答。6、追蹤工作

追蹤工作一方面體現(xiàn)在在每次早會結(jié)束后,我都會找兩三個業(yè)務(wù)伙伴進行輔導(dǎo),分析目前狀況,確定工作目標,并進行定時的業(yè)績追蹤,從心理上加強他們對保險行業(yè)的從業(yè)信心.另一方面體現(xiàn)在電話追蹤上,從電話追蹤中了解業(yè)務(wù)伙伴的各種狀況,關(guān)心他們的生活狀態(tài),告訴他們?nèi)绾尾拍苓_到基本法考核等.每次早會結(jié)束后與主管溝通業(yè)績、增員情況，通過面談對展業(yè)能力較弱的業(yè)務(wù)伙伴，每日進行電話追蹤，關(guān)心他們在外情況和碰到的問題給以解決。主要是對展業(yè)能力較弱的伙伴進行面談輔導(dǎo)，做好心態(tài)建設(shè)，給業(yè)務(wù)伙伴們建立信心。

7、其它工作

作為一名組訓(xùn)，在認真完成上述主要工作以為，還要不折不扣的做好基本的工作。包括平時的職場階段性布置、XXX中支安排的其他教學(xué)任務(wù)及完成上級主管交辦的其他工作。

二、201*年工作中存在的不足

回顧201*年的工作，我抱著用心負責(zé)、幫助他人、謙虛謹慎、學(xué)習(xí)成長的原則，不怕吃苦耐勞的工作態(tài)度認真做好每一天的工作，受到外勤業(yè)務(wù)認可。但總結(jié)一年中的工作，還存在很多不足和欠缺的地方，例如：在工作效率方面、溝通方面、專業(yè)知識領(lǐng)域等。作為一名剛剛從事壽險工作將近一年的我，對在一年多的工作中，感到欣慰又內(nèi)疚，欣慰的是在工作中我又所成長，內(nèi)疚的是有時工作不夠細心，沒有更好的完善自己的工作。但我深信在未來的工作中將更加嚴格的要求自己，全身心地投入到工作中去。

對照崗位職責(zé)，認真反思自己的工作，還存在一些明顯的不足和問題，概括起來主要有以下幾個方面：一是急躁情緒嚴重，工作中有急于求成現(xiàn)象。面對新的環(huán)境，看到困難和現(xiàn)狀，心急如焚，于是在工作中時常表現(xiàn)出急躁情緒，有時講究方式方法不夠，有時要求過高、強調(diào)過甚、操之過急；二是發(fā)揮團隊整體作用不夠。在工作中，臨事事必躬親多，調(diào)動大家力量少，特別是發(fā)揮外勤伙伴層次的作用不到位。

針對存在的問題，在下步工作中決心努力做到“四個加強”：一是加強學(xué)習(xí)鍛煉，全面提高作為“一流組訓(xùn)”的能力素質(zhì)，進一步增強各方面技能，力求把的工作做得更好、更細；二是加強組織協(xié)調(diào)，克服急躁情緒，注意和學(xué)會用正確有效的工作方法發(fā)揮好各個層次、各個崗位的積極性和創(chuàng)造性，形成合力干工作、搞建設(shè)、求發(fā)展；三是加強干事成事的能力和執(zhí)行力，多為XXX中支的發(fā)展做貢獻。XXX中支的現(xiàn)狀要求必須加大發(fā)展力度、加快發(fā)展步伐，既要有干事的決心，更要有成事的能力，力求多干事、干成事、干成大事；四是加強自我監(jiān)督，嚴格自律，特別是要多向領(lǐng)導(dǎo)匯報，積極爭取各個方面的重視、支持，使自己的工作再上新臺階、再做新貢獻。敬請領(lǐng)導(dǎo)對我工作的意見和指正。

三、XXXX年個人發(fā)展設(shè)想

XXXX年對于壽險，對于XXXX營銷服務(wù)部是不平凡的一年，充滿著競爭，充滿的挑戰(zhàn)。在這個信息極速變化、經(jīng)濟動蕩的時代，壽險業(yè)同樣擔(dān)負著快速發(fā)展的重擔(dān)，這也是對我自身的一種考驗，XXXX年，我將在工作中不斷學(xué)習(xí)，努力鉆研專業(yè)知識，用心做好自己得本職工作，不斷創(chuàng)新，磨練自己，使自己快速成長起來，為XXXX營銷服務(wù)部201*年的發(fā)展貢獻出自己的力量！

“捧著一顆心來，不帶半根草去”，陶行知先生的真知灼言，成績屬于過去，未來才屬于自己，作為一名組訓(xùn)，我知道我的工作才剛剛開始，我惟有勇于進取，不斷創(chuàng)新，才能取得更大的成績。

我感謝XX公司，讓我有了一種信仰；感謝公司領(lǐng)導(dǎo)，給我的關(guān)心和幫助，給我教育和培訓(xùn)的機會，讓我感到了公司的溫暖。我堅信_XXXX營銷服務(wù)部在公司的領(lǐng)導(dǎo)和支持下、在全體XXXX內(nèi)外勤人員的共同努力下，XXXX年一定會是“直掛云帆濟滄�！薄�

總結(jié)人：XXX

XXXX年XX月XX日

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