長(zhǎng)春聯(lián)通客戶維系中心201*

客戶維系中心一起走過(guò)的日子

［錄音語(yǔ)1］又一季辛苦耕耘，又一季繁花似錦。201*，我們攜手迎朝暉，

并肩賞夕嵐，在步步執(zhí)著中感受著分享的喜悅，在縷縷溫情中體味著賦予的欣然。晨風(fēng)暮雨，歲月匆匆，在成長(zhǎng)的路上，我們留下了堅(jiān)實(shí)的腳��；在與客戶的交流中，我們以真誠(chéng)的微笑，貼心的服務(wù)，無(wú)私的奉獻(xiàn)，收獲了一串串豐碩的果實(shí)；在各部門的協(xié)調(diào)配合下，我們緊緊圍繞公司的奮斗目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)，抓維系，促發(fā)展，各項(xiàng)工作都取得了顯著的成績(jī)。這是無(wú)悔的付出，是為了點(diǎn)亮希望，共赴理想；這是不同尋常的停靠，是為了掛好云帆，共濟(jì)滄海。在這一個(gè)個(gè)不同尋常的日子里，我們用拳拳之心書寫著夢(mèng)想的絢爛，用段段歲月的底片記錄著生命的精彩，我們手牽手，肩并肩，一起走過(guò)青春風(fēng)雨，一起抵擋狂飆陰霾，從稚嫩到成熟，從懵懂到豐富，依然真誠(chéng)，依然執(zhí)著，依然挺立，依然情真意堅(jiān)！

收獲篇

［錄音語(yǔ)2］201*（停頓），是客戶維系中心幾經(jīng)考驗(yàn)的歷練之年！這一年我們奮力拼搏，收獲了成功！中心所承擔(dān)的指標(biāo)和任務(wù)全面達(dá)標(biāo)！同時(shí)積極參加公司組織的各種活動(dòng)，獲得了3G業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽冠軍、3G業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽最佳組織獎(jiǎng)、聯(lián)通“金秋”杯足球賽季軍、普法知識(shí)競(jìng)賽第三名等一系列殊榮，驗(yàn)證了客戶維系中心是一個(gè)充滿活力、積極進(jìn)取、凝聚力極強(qiáng)、以服務(wù)為己任、視客戶為朋友的團(tuán)結(jié)向上、和諧共榮的堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)。

Ⅰ.耕耘

［錄音語(yǔ)3］中心緊密圍繞公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，推進(jìn)客戶分級(jí)服務(wù)體系建設(shè)，通過(guò)自上而下的目標(biāo)管理滲透，實(shí)現(xiàn)以管理水平的提高促進(jìn)服務(wù)水平的全面提升

201*年，為VIP客戶辦理會(huì)員卡26448張，為省內(nèi)其他地市制卡近萬(wàn)張。

優(yōu)化了投訴處理流程，加強(qiáng)投訴受理與支撐環(huán)節(jié)的響應(yīng)速度，通過(guò)培訓(xùn)、競(jìng)賽等手段全面提升客戶經(jīng)理綜合服務(wù)水平。全年共處理各類投訴2563件，發(fā)送短信祝福2812086條、各類業(yè)務(wù)外呼共計(jì)494852件

代辦各類業(yè)務(wù)31270件，完成2G升3G16671戶，發(fā)展新用戶201*余戶，電話營(yíng)銷各類業(yè)務(wù)外呼共計(jì)589338件。

我們以自信、親切、熱情的服務(wù)贏得了廣大客戶的一致好評(píng)。Ⅱ.關(guān)愛(ài)［錄音語(yǔ)4］

1.這一年，我們?yōu)樗�有的�?huì)員送上了最溫馨的生日祝福，送去了201*多份生日禮品，讓會(huì)員朋友在生日當(dāng)天感受到來(lái)自我們的關(guān)愛(ài)和溫暖；

2．這一年，我們火車站、機(jī)場(chǎng)綠色通道共接待會(huì)員22926人次,為會(huì)員提供了方便舒適快捷的出行環(huán)境和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、這一年，我們組織了6場(chǎng)VIP觀影活動(dòng)、102期3G小講堂、4期名家講家、4期游戲競(jìng)賽及徙步、采摘等一系列會(huì)員活動(dòng)，簽署了130戶特約商家，創(chuàng)建了俱樂(lè)部會(huì)刊、QQ群、微博，通過(guò)形式多樣的活動(dòng)和溝通方式，將會(huì)員朋友聚在一起，讓大家共享客戶俱樂(lè)部溫馨如家的氛圍。

希望

［錄音語(yǔ)5］201*，我們從困難與拼搏中走過(guò)，所有成績(jī)的取得離不開全體維系員工的辛勤付出，離不開公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的關(guān)懷與支持！！201*，我們將再一次迎來(lái)挑戰(zhàn)，迎來(lái)機(jī)遇，迎來(lái)新的、更大的發(fā)展。讓我們振奮精神，燃燒激情，放飛希望，以我們的執(zhí)著和勤奮，克難奮進(jìn)，勇往直前！我們堅(jiān)信在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)指導(dǎo)下，我們的客戶維系工作將邁上一個(gè)新臺(tái)階。我們

的201*會(huì)更好！讓我們共同奮斗！

擴(kuò)展閱讀：揚(yáng)州聯(lián)通通信工程施工合同(201* 年客戶第六批)(州維)聯(lián)誼新村

揚(yáng)州市聯(lián)誼新村小區(qū)覆蓋通信工程施工合同

甲方：中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司揚(yáng)州市分公司

乙方：揚(yáng)州州維通信工程有限公司

甲方和乙方本著平等互惠的原則，通過(guò)友好協(xié)商，一致同意依照《中華人民共和國(guó)合同法》及其他有關(guān)法律、行政法規(guī)，遵循平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，雙方就本建設(shè)工程施工事項(xiàng)協(xié)商一致，訂立本合同。

第一條合同目的、聲明與保證

1.1為實(shí)現(xiàn)本合同的目的，乙方向甲方聲明與保證如下：

1.1.1乙方承諾其提供的安裝工程施工服務(wù)適合本合同的目的并符合本合同及其附件規(guī)定的技術(shù)規(guī)格和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

1.1.2乙方承諾，其依據(jù)本合同向甲方提供的一切文件、數(shù)據(jù)、資料均真實(shí)、準(zhǔn)確、合法和有效。1.1.3代表乙方就本合同簽約的人已獲得簽署本合同的合法有效授權(quán)，有權(quán)簽署本合同。

1.1.4乙方承諾，乙方或其工作人員在履行本協(xié)議的過(guò)程中所發(fā)生的一切侵權(quán)行為，其責(zé)任由其自行承擔(dān)，與甲方或其分支機(jī)構(gòu)無(wú)關(guān)。若甲方或其分支機(jī)構(gòu)因此遭受的任何損失，包括但不限于賠償、補(bǔ)償、罰款、處罰、律師費(fèi)、訴訟費(fèi)、其他一切合理支出以及由此給甲方造成的損失（含直接損失與間接損失），由乙方向甲方或其分支機(jī)構(gòu)賠償。

1.1.5乙方承諾，乙方對(duì)本合同的簽署是在完全理解本合同（含附件）所有全部?jī)?nèi)容，并已充分認(rèn)識(shí)到本合同的簽署可能導(dǎo)致的一切風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，自愿簽署本協(xié)議。

1.2雙方同意：本合同任何一方違反其在本合同中做出的陳述、聲明、保證或承諾均須賠償由此給另一方造成的損失。第二條工程概況

單項(xiàng)名稱施工內(nèi)容本工程為揚(yáng)州市聯(lián)誼花園客戶接入新建工程。小區(qū)共有73幢樓，共計(jì)3199個(gè)用戶。本次對(duì)小區(qū)內(nèi)73幢樓共3199個(gè)用戶進(jìn)行覆蓋。本次在小區(qū)宜康苑施工金額項(xiàng)目經(jīng)理?yè)P(yáng)州市聯(lián)誼新村小區(qū)覆蓋工程14#樓旁、宜泰苑48#樓旁及宜福苑69#旁新建288芯光纜交接箱各一只。共計(jì)安裝樓道箱233個(gè)，從宜康苑光纜交接箱出5條24芯光纜、1條12芯光纜和1條6芯光纜對(duì)宜康苑進(jìn)行覆蓋。從宜泰苑光纜交接箱出4條48芯光纜及2條482282.84劉暉

24芯對(duì)宜泰進(jìn)行覆蓋。從宜福苑光纜交接箱出4條12芯光纜、1條24芯光纜及1條48芯光纜對(duì)宜福苑進(jìn)行覆蓋。本次敷設(shè)管道光纜（48芯）1.483千米，敷設(shè)管道光纜（24芯）2.06千米，敷設(shè)管道光纜（12芯）4.361千米，敷設(shè)管道光纜（6芯）10.949千米，釘固式墻壁光纜（6芯）23.9百米。光纜全長(zhǎng)21.661千米合計(jì)注：工程承包范圍：以甲方提供設(shè)計(jì)文本為依據(jù)。第三條建設(shè)工期

482282.84本工程開工日期是201*年8月1日，工程竣工日期為201*年8月25日。第四條甲方責(zé)任

4.1提供本工程的設(shè)計(jì)文件。

4.2按照工程進(jìn)度要求及時(shí)提供應(yīng)由甲方提供的各類材料。4.3對(duì)乙方領(lǐng)取由甲方提供的材料數(shù)量及使用量進(jìn)行核實(shí)。4.4委托河南省通信建設(shè)監(jiān)理有限公司對(duì)本工程實(shí)施監(jiān)理。4.5按照合同規(guī)定支付工程款。4.6組織工程竣工驗(yàn)收工作。第五條乙方責(zé)任

5.1負(fù)責(zé)工程施工的業(yè)主物業(yè)等的協(xié)調(diào)工作，并簽訂業(yè)務(wù)接入?yún)f(xié)議。

5.2嚴(yán)格按照甲方提供的設(shè)計(jì)文件要求組織施工，按時(shí)、保質(zhì)保量完成施工任務(wù)。5.3乙方應(yīng)指派項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)該工程，該項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)，乙方不得隨意更換。5.4乙方負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)管理，做好施工現(xiàn)場(chǎng)的安全措施，預(yù)防人身和設(shè)備事故的發(fā)生，如發(fā)生人身傷亡或設(shè)備事故由乙方負(fù)責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。

5.5乙方負(fù)責(zé)甲方提供材料的運(yùn)輸、保管及除甲方提供的材料外所有材料的購(gòu)買、運(yùn)輸、分屯、保管。5.6乙方提供從甲方領(lǐng)取的材料數(shù)量與使用量對(duì)照表，并將材料余量回交甲方。使用量為工程實(shí)際使用量，包含根據(jù)定額確認(rèn)的合理?yè)p耗量。若在工程決算時(shí)，還未將材料余量回交的將直接從工程款中扣除。

5.7保證本合同所建工程甲方產(chǎn)權(quán)的合法性。本合同工程所涉及的一切報(bào)建、報(bào)批文檔均應(yīng)以甲方名義申報(bào)。若存在占用道路、鐵路等補(bǔ)償費(fèi)用，乙方應(yīng)做到以甲方名義一次性付清，所發(fā)生費(fèi)用需經(jīng)甲方及監(jiān)理認(rèn)可，并納入本工程綜合補(bǔ)償費(fèi)項(xiàng)目單獨(dú)核算。

5.8乙方應(yīng)接受和聽取甲方及甲方委派的監(jiān)理公司對(duì)施工質(zhì)量、安全、進(jìn)度、服務(wù)等方面的監(jiān)督檢查以及提出的合理建議。

5.9遵守地方政府及其有關(guān)部門對(duì)施工場(chǎng)地交通和施工噪音等管理規(guī)定，如因乙方責(zé)任造成的罰款由

乙方自行負(fù)責(zé)，如因其它原因被處罰，則其包括但不限于罰款、賠償、補(bǔ)償?shù)扔杉追酱�繳后直接從乙方工程款中扣減。工程中，乙方應(yīng)做好施工現(xiàn)場(chǎng)地下管線和鄰近建筑物、構(gòu)筑物的保護(hù)工作，如造成損害最終由乙方負(fù)責(zé)賠償或者補(bǔ)償?shù)取?/p>

5.10對(duì)已完工部分的項(xiàng)目，在項(xiàng)目移交前應(yīng)負(fù)責(zé)維護(hù)，并清理好場(chǎng)地。5.11乙方不得將工程轉(zhuǎn)包或分包他人。第六條材料的采購(gòu)

6.1根據(jù)工程需要，部分材料可由乙方采購(gòu)，乙方必須保證所購(gòu)材料的質(zhì)量。由乙方負(fù)責(zé)采購(gòu)的材料如有質(zhì)量問(wèn)題，乙方必須負(fù)責(zé)更換，承擔(dān)合同總價(jià)20%的違約金，并賠償因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的甲方損失。

6.2乙方采購(gòu)材料的型號(hào)、價(jià)格、數(shù)量應(yīng)取得甲方的同意。

6.3乙方負(fù)責(zé)采購(gòu)材料的，應(yīng)按照合同約定及設(shè)計(jì)和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求采購(gòu)，并提供產(chǎn)品合格證明，對(duì)材料質(zhì)量負(fù)責(zé)。乙方提供的材料、設(shè)備必須經(jīng)甲方及監(jiān)理審核合格并符合相關(guān)規(guī)定。驗(yàn)收不合格材料嚴(yán)禁進(jìn)場(chǎng)。

6.4乙方采購(gòu)的材料設(shè)備與設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)要求不符時(shí)，乙方應(yīng)重新采購(gòu)符合要求的產(chǎn)品，承擔(dān)由此發(fā)生的費(fèi)用，由此延誤的工期不予順延。

6.5乙方采購(gòu)的材料設(shè)備在使用前，乙方應(yīng)按甲方的要求進(jìn)行檢驗(yàn)或試驗(yàn)，不合格的不得使用，檢驗(yàn)或試驗(yàn)費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

6.6甲方發(fā)現(xiàn)乙方采購(gòu)并使用不符合設(shè)計(jì)和標(biāo)準(zhǔn)要求的材料設(shè)備時(shí)，應(yīng)要求乙方負(fù)責(zé)修復(fù)、拆除或重新采購(gòu)，由乙方承擔(dān)發(fā)生的費(fèi)用，由此延誤的工期不予順延。第七條工程造價(jià)

7.1本工程預(yù)算總造價(jià)為：￥482282.84（大寫：人民幣肆拾捌萬(wàn)貳仟貳佰捌拾貳元捌角肆分）。工程造價(jià)取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照揚(yáng)州聯(lián)通（201*）13號(hào)《關(guān)于明確中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司揚(yáng)州市分公司客戶工程取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知》文件要求執(zhí)行，實(shí)際支付以審計(jì)后為準(zhǔn)。

7.2本工程乙方必須以甲方提供的工程施工設(shè)計(jì)圖或施工草圖所確定的工程內(nèi)容和要求為依據(jù)進(jìn)行施工，在施工過(guò)程中如工程量有增減，需追加減工程投資的，乙方應(yīng)征得甲方書面確認(rèn)后方可設(shè)計(jì)變更。第八條付款及結(jié)算方式

8.1工程價(jià)款的支付時(shí)間：

8.1.1本協(xié)議簽字生效后七日內(nèi)，甲方向乙方支付工程價(jià)款（含協(xié)調(diào)費(fèi)用）的15%，即72342.43元；

8.1.2乙方進(jìn)場(chǎng)施工后，甲方向乙方支付工程價(jià)款（含協(xié)調(diào)費(fèi)用）的15%，即72342.43元；8.1.3工程竣工經(jīng)驗(yàn)收合格且材料平衡完成后，并按要求提供完整的資料后，經(jīng)甲方監(jiān)理確認(rèn)后，甲方向乙方支付工程價(jià)款的40%，即192913.14元；

8.1.4甲方以工程竣工決算審計(jì)為準(zhǔn)，向乙方付款至工程決算款的90%，余款10%作為質(zhì)保金在一年保修期滿后付清。

8.2在上述規(guī)定的付款期限內(nèi)，乙方應(yīng)提前2周出具正式施工發(fā)票，否則甲方有權(quán)拒絕付款。第九條工程質(zhì)量與要求

9.1約定的施工質(zhì)量等級(jí)符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定及設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。如交付驗(yàn)收時(shí)達(dá)不到設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，乙方除應(yīng)按照本合同第12條的約定承擔(dān)違約責(zé)任外還應(yīng)承擔(dān)由此給甲方造成的一切損失。

9.2若乙方不能按工程質(zhì)量和進(jìn)度要求完成施工任務(wù)，或未能履行服務(wù)承諾，或未能達(dá)到相關(guān)的施工考核要求，甲方均有權(quán)縮減乙方實(shí)際獲得的工程項(xiàng)目?jī)?nèi)容和工程量。

9.3乙方必須按照工程設(shè)計(jì)要求和合同約定，對(duì)工程所用的材料、設(shè)備、配件進(jìn)行檢驗(yàn)，未經(jīng)檢驗(yàn)或檢驗(yàn)不合格的材料、設(shè)備及配件不得使用。

9.4乙方必須嚴(yán)格依照國(guó)家及行業(yè)頒發(fā)的有關(guān)施工驗(yàn)收規(guī)范、規(guī)程和施工圖紙的要求組織施工；甲方負(fù)責(zé)對(duì)工程進(jìn)度、質(zhì)量和安全進(jìn)行監(jiān)督。

9.5隱蔽工程的施工應(yīng)提前通知甲方代表。經(jīng)驗(yàn)收合格并由甲方代表和監(jiān)理單位簽字后方能繼續(xù)施工。

9.6乙方在施工中發(fā)生質(zhì)量事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告甲方或甲方派出的代表以及有關(guān)質(zhì)量監(jiān)督部門。重大質(zhì)量事故的處理，應(yīng)經(jīng)設(shè)計(jì)單位、質(zhì)監(jiān)或監(jiān)理以及甲方共同研究，并經(jīng)設(shè)計(jì)單位和質(zhì)監(jiān)（監(jiān)理）簽證后實(shí)施。一般質(zhì)量事故處理結(jié)果應(yīng)送甲方備案。乙方應(yīng)承擔(dān)由此給甲方造成的一切經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)甲方還有權(quán)要求乙方無(wú)條件返工，直至符合要求。

9.7乙方必須制定安全管理制度，既要防止人身傷亡事故，也要防止危及通信網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行的事故，要對(duì)施工安全進(jìn)行制度化和規(guī)范化的管理，如造成損失，乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。

9.8乙方必須嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)電信條例》和其他法律法規(guī)，保證通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全。9.9發(fā)生通信阻斷事故后，乙方必須積極配合搶修電路，盡快恢復(fù)正常通信，并制定整改措施，經(jīng)建設(shè)單位同意后方可繼續(xù)施工。第十條工程竣工驗(yàn)收

10.1本工程按按通信工程竣工驗(yàn)收規(guī)范和要求和甲方提供的施工規(guī)范中有關(guān)規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行竣工驗(yàn)收。工程竣工后，乙方應(yīng)按甲方要求，編制好竣工圖、竣工技術(shù)文件、工程結(jié)算清單和其他有關(guān)資料并提供給甲方一式四套。甲方應(yīng)在收到乙方提供的竣工資料一個(gè)月內(nèi)組織工程驗(yàn)收。

10.2如在竣工驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)有不合格處，乙方應(yīng)在甲方限定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行修理或返工，直至重新驗(yàn)收后達(dá)標(biāo)通過(guò)，雙方簽署書面《驗(yàn)收合格報(bào)告》，如經(jīng)三次修理或返工后仍無(wú)法達(dá)標(biāo)，甲方可終止本合同，乙方須返還甲方已支付部分的工程款，乙方除應(yīng)按照本合同第12條的約定承擔(dān)違約責(zé)任外還應(yīng)承擔(dān)由此給甲方造成的一切損失。第十一條保修

11.1本工程竣工日期是指甲、乙雙方簽署驗(yàn)收合格報(bào)告之日。11.2本工程保修期為自竣工日期起計(jì)壹年。

11.3本工程保修期內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題和質(zhì)量缺陷，乙方必須在接到甲方書面通知后的2小時(shí)內(nèi)派員進(jìn)行維修。凡因外力損壞的，乙方以成本價(jià)格收費(fèi)；因乙方施工原因造成的，由乙方免費(fèi)進(jìn)行維修。如乙方不能按期進(jìn)場(chǎng)修整，甲方可另請(qǐng)施工隊(duì)整修，除全部費(fèi)用由乙方承擔(dān)外，乙方還須按維修總額的20%向甲方支付延誤維修的違約費(fèi)用及承擔(dān)連帶的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。第十二條違約責(zé)任

12.1由于不可抗力、或甲方原因、或因重大設(shè)計(jì)變更導(dǎo)致工程量的較大增減、或甲方同意的其他原

因，經(jīng)甲方蓋章簽字認(rèn)可，工期可相應(yīng)順延。

12.2因乙方原因造成工程逾期竣工，每逾期一天按本合同預(yù)算總價(jià)款的5%向甲方支付違約金；逾期竣工超過(guò)30日，甲方有權(quán)解除本合同，乙方須賠償因此給甲方造成的一切損失。

12.3乙方交付的工程如未通過(guò)驗(yàn)收或施工質(zhì)量達(dá)不到合同、設(shè)計(jì)或規(guī)范要求，乙方應(yīng)向甲方支付本合同預(yù)算總價(jià)款20%的違約金。工程未通過(guò)驗(yàn)收或施工質(zhì)量達(dá)不到合同、設(shè)計(jì)或規(guī)范要求，乙方應(yīng)在甲方要求的期限內(nèi)，返工或采取其他措施使其符合上述要求，由此發(fā)生的費(fèi)用由乙方承擔(dān)。如經(jīng)三次修理或返工后仍無(wú)法達(dá)標(biāo)，或發(fā)生由于乙方原因發(fā)生其他使合同無(wú)法履行的行為，甲方有權(quán)解除合同，乙方須返還甲方已支付部分的工程款，并承擔(dān)由此給甲方造成的一切損失。

12.4甲方逾期支付價(jià)款，每逾期一天向乙方支付逾期支付款項(xiàng)萬(wàn)分之三的違約金，此項(xiàng)違約金不超過(guò)合同總價(jià)款的百分之五。

12.5乙方在合同履行過(guò)程中造成對(duì)甲方或者第三人的侵權(quán)，或第三人向甲方主張權(quán)利使甲方遭受的損失由乙方承擔(dān)，此外乙方還應(yīng)承擔(dān)合同總價(jià)10%的違約金。

12.6因乙方的原因引起訴訟、仲裁或者行政程序，判決、裁定或者行政處罰由甲方承擔(dān)的賠償責(zé)任及其甲方應(yīng)訴所產(chǎn)生的費(fèi)用包括但不限于訴訟費(fèi)、律師費(fèi)、罰款、賠償責(zé)任，無(wú)論乙方是否為共同被告，均應(yīng)由乙方承擔(dān)。

第十三條合同的變更、修改、中止和終止

13.1本合同一經(jīng)生效，合同雙方均不得擅自對(duì)本合同的內(nèi)容（包括附件）作任何單方的修改。但任何一方均可以對(duì)合同內(nèi)容以書面形式提出變更、修改、取消或補(bǔ)充的，均應(yīng)以書面形式并經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)后生效。如果該項(xiàng)修改改變或影響了合同價(jià)格或者施工進(jìn)度，受影響方應(yīng)在收到上述修改通知后的3個(gè)工作日內(nèi)，提出影響合同價(jià)格或者施工進(jìn)度的詳細(xì)說(shuō)明，經(jīng)雙方確認(rèn)后可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，該補(bǔ)充協(xié)議經(jīng)雙方加蓋公章或合同章后方能生效。

13.2如果乙方有違反或拒絕執(zhí)行本合同規(guī)定的行為時(shí)，甲方應(yīng)書面通知乙方。乙方在接到通知后3天內(nèi)確認(rèn)無(wú)誤后應(yīng)對(duì)違反或拒絕執(zhí)行合同的行為進(jìn)行修正。如果在3天內(nèi)來(lái)不及修正的，應(yīng)提出修正計(jì)劃。如果得不到糾正或提不出修正計(jì)劃，甲方將保留全部或部分終止本合同的權(quán)利，由此而發(fā)生的一切費(fèi)用、損失和索賠將由乙方承擔(dān)。

13.3如果甲方行使上述13.2款規(guī)定的權(quán)利，甲方有權(quán)停付到期應(yīng)向乙方支付的合同所涉的款項(xiàng)，并有權(quán)追索在執(zhí)行合同中預(yù)付給乙方的合同款項(xiàng)。第十四條不可抗力

14.1不可抗力是指合同簽字生效后并非合同雙方過(guò)失發(fā)生的合同雙方無(wú)法預(yù)見(jiàn)的，無(wú)法避免的、無(wú)法克服的社會(huì)和自然事件，包括但不限于：政府行為或法律改變引起的形勢(shì)變遷；嚴(yán)重的自然災(zāi)害和災(zāi)難（如臺(tái)風(fēng)、洪水、地震、火災(zāi)和爆炸等）；戰(zhàn)爭(zhēng)、叛亂、動(dòng)亂等等。

14.2合同雙方中的任何一方，由于不可抗力事件而影響合同義務(wù)的執(zhí)行時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方并向?qū)Ψ教峁┯袡?quán)機(jī)關(guān)出具的證明文件，并應(yīng)盡力采取措施避免或減少對(duì)合同履行及合同對(duì)方所造成的影響或損失；合同履行期可視不可抗力作順延，順延履行合同義務(wù)的期限應(yīng)相當(dāng)于受不可抗力事件影響的時(shí)間，

但不能由于不可抗力的順延而調(diào)整合同價(jià)格。第十五條合同爭(zhēng)議的解決

因執(zhí)行本合同所發(fā)生的和與本合同有關(guān)的一切爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)協(xié)商方式解決。如經(jīng)協(xié)商不成，則任何一方應(yīng)向甲方所在地人民法院提起訴訟解決。第十六條合同生效和其他

16.1本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

16.2本合同所包括的附件、附圖，是本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等的法律效力。16.3本合同一式兩份，甲方雙方各執(zhí)一份。

16.4廉政條款：乙方應(yīng)簽署并遵守廉政承諾，廉政承諾書作為本合同的重要組成部分同樣具有法律效力。乙方違反廉政承諾，甲方有權(quán)單方解除合同，乙方承擔(dān)合同總價(jià)10%的違約金。

16.5合同附件及說(shuō)明：

招標(biāo)文件、投標(biāo)文件作為本合同附加內(nèi)容在工程實(shí)施中合同雙方應(yīng)予以遵守。此外，本合同還包括下列附件：附件1、安全生產(chǎn)告知書附件2、安全生產(chǎn)承諾書

甲方（蓋章）：中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司揚(yáng)州市分公司

簽署：

日期：年月日

乙方（蓋章）：

簽署：

日期：年月日

附件1

建設(shè)工程施工單位安全生產(chǎn)告知書

根據(jù)《中華人民共和國(guó)建筑法》、《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》、《安全生產(chǎn)許可證條例》等法律、法規(guī)的規(guī)定，施工單位在工程建設(shè)中應(yīng)承擔(dān)以下安全生產(chǎn)責(zé)任和義務(wù)：

一、制定施工安全管理管理機(jī)構(gòu)和安全管理責(zé)任制，配備工程建設(shè)項(xiàng)目專職安全員。

二、遵守國(guó)家、行業(yè)以及省、市各級(jí)公司制訂的關(guān)于施工安全管理規(guī)定和政策，滿足質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系與職業(yè)健康安全管理體系要求。同時(shí)認(rèn)真落實(shí)建設(shè)單位制定的各項(xiàng)施工安全管理規(guī)定。

三、施工單位要嚴(yán)格按照工程設(shè)計(jì)和有關(guān)施工安全管理相關(guān)規(guī)定組織施工，嚴(yán)格執(zhí)行開竣工報(bào)告制度，樹立“安全第一”意識(shí)，確保工程安全，杜絕因施工造成任何通信事故。同時(shí)，施工單位要加強(qiáng)對(duì)臨時(shí)工、民工等環(huán)境保護(hù)與職業(yè)健康安全教育，提供必要的勞動(dòng)保護(hù)用品。

四、施工前，施工單位要制定施工計(jì)劃、安全防范措施、應(yīng)急預(yù)案，特別是對(duì)易出現(xiàn)事故的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要制定詳細(xì)施工步驟和指定現(xiàn)場(chǎng)安全管理責(zé)任人，于施工前一周與《開工報(bào)告》一同上報(bào)建設(shè)單位，待建設(shè)單位同意后方可開工。施工單位安全管理責(zé)任人要在施工前對(duì)操作工具、防護(hù)用品等必須做認(rèn)真檢查，不合格的一律停用，并經(jīng)建設(shè)單位確認(rèn)。

施工計(jì)劃應(yīng)包括：施工周期、每個(gè)施工階段的目標(biāo)和具體施工步驟、參加施工人員分工及名單、注明施工關(guān)鍵環(huán)節(jié)和操作步驟等。

安全防范措施應(yīng)包括：安全生產(chǎn)工具準(zhǔn)備情況、在施工中落實(shí)檢查安全生產(chǎn)的措施、施工前對(duì)施工人員進(jìn)行安全生產(chǎn)培訓(xùn)計(jì)劃以及安全生產(chǎn)操作規(guī)范等。

應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括：嚴(yán)格執(zhí)行的報(bào)告制度和在第一時(shí)間采取的有效保護(hù)措施等。

五、施工中，施工單位嚴(yán)格按照操作規(guī)程和相關(guān)施工規(guī)范組織施工。每天在施工前、結(jié)束后，施工單位要對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)和工具、工程材料等進(jìn)行認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)故障隱患及時(shí)處理，保持施工現(xiàn)場(chǎng)整潔，并做好當(dāng)天施工和安全記錄。在施工中，凡涉及運(yùn)行的設(shè)備以及加電、加載、軟件操作等施工，由施工單位在施工前2-3天以書面形式通知建設(shè)單位，建設(shè)單位的工程管理部門和維護(hù)部門同意后方可實(shí)施，建

設(shè)單位派隨工或工程監(jiān)理人員在現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)相關(guān)事宜，確保工程順利實(shí)施。在施工中施工單位要確保施工工具符合要求，通信材料、工具等要合理放置。施工單位的安全管理責(zé)任人負(fù)責(zé)監(jiān)督施工人員在施工過(guò)程中的每一道工序和各個(gè)環(huán)節(jié)，必須嚴(yán)格執(zhí)行《安全技術(shù)操作規(guī)程》和安全措施。

六、在管線施工（包括光纜施工）中，施工單位必須遵守當(dāng)?shù)卣�府有關(guān)主管部門對(duì)施工場(chǎng)地交通、噪音以及環(huán)境保護(hù)和安全生產(chǎn)等的管理規(guī)定，按規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。對(duì)于有電力線等地形復(fù)雜的施工現(xiàn)場(chǎng)，施工單位必須在有項(xiàng)目經(jīng)理、安全管理責(zé)任人、建設(shè)單位隨工人員或工程監(jiān)理人員在場(chǎng)監(jiān)督情況下，才能施工。對(duì)于管道隱蔽工程的施工，必須有建設(shè)單位隨工人員或監(jiān)理人員確認(rèn)簽字后，方可進(jìn)行下一道工序。做好施工場(chǎng)地地下管線和鄰近建筑物、構(gòu)筑物(包括文物保護(hù)建筑)、古樹名木的保護(hù)工作，若發(fā)生損壞均由施工單位負(fù)責(zé)賠償。

七、對(duì)未交付建設(shè)單位的工程，施工單位負(fù)責(zé)保護(hù)工作，保護(hù)期間發(fā)生損壞，施工單位自費(fèi)予以修復(fù)。拆舊料、剩余料在工程驗(yàn)收之前，施工單位交回建設(shè)單位指定地點(diǎn)，缺失部分建設(shè)單位在支付施工單位工程款時(shí)按原材料價(jià)格予以扣除。

八、施工單位因安全措施不到位、違反操作規(guī)程、違章施工而引發(fā)通信事故、損壞通信設(shè)備、配套設(shè)施以及發(fā)生人身傷亡事故，由施工單位承擔(dān)全部責(zé)任，建設(shè)單位不負(fù)連帶責(zé)任。建設(shè)單位有權(quán)解除雙方簽定的《施工合同》等有關(guān)承諾，停止工程款的撥付，并根據(jù)事故發(fā)生的性質(zhì)和情節(jié)輕重，對(duì)施工單位進(jìn)行經(jīng)濟(jì)索賠直至追究責(zé)任人的刑事責(zé)任，取消參建企業(yè)資格。

九、建設(shè)施工中需要的各種輔助材料（設(shè)備）要有產(chǎn)品格合證書，輔助設(shè)備的安裝、使用要符合安全管理規(guī)定。并嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。

在此，我申明：《建設(shè)工程施工單位安全生產(chǎn)告知書》我已閱讀，接受建設(shè)單位的監(jiān)督管理，確保工程項(xiàng)目安全生產(chǎn)。

施工單位負(fù)責(zé)人（簽字）：

年月日

附件2

安全承諾書

為切實(shí)防范和杜絕工程建設(shè)中的各種不安全因素，為了加強(qiáng)通信工程施工安全管理，維護(hù)人身和財(cái)產(chǎn)安全，保障工程施工順利進(jìn)行，本公司特作如下承諾：

一、遵守當(dāng)?shù)卣�府和有關(guān)部門對(duì)施工場(chǎng)地文明施工、交通衛(wèi)生和施工噪音等管理規(guī)定。嚴(yán)禁參與黃、賭、毒、邪，服從安全指導(dǎo)，確保勞動(dòng)者安全。

二、根據(jù)不同施工階段的施工防護(hù)要求，采取相應(yīng)的施工安全防護(hù)措施，在施工中應(yīng)設(shè)置明顯安全標(biāo)志，晝夜均能確保行人及過(guò)往車輛安全；施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)當(dāng)設(shè)有必要的預(yù)防危害人體健康和安全急救的設(shè)施及搶救措施。

三、根據(jù)工程的特點(diǎn)編制施工組織設(shè)計(jì)，制定施工安全技術(shù)措施，并向施工人員進(jìn)行書面安全技術(shù)交底。

四、為工程施工人員購(gòu)買必要的保險(xiǎn)，在施工過(guò)程中若造成任何工程、財(cái)產(chǎn)的損失和人身傷害的賠償，由本公司承擔(dān)全部責(zé)任及所發(fā)生的費(fèi)用并處理善后。

五、進(jìn)入機(jī)房施工，未經(jīng)建設(shè)方或業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)值班人員同意，不得擅自觸碰或移動(dòng)機(jī)房?jī)?nèi)任何設(shè)備，如由此發(fā)生通信安全事故，所有損失由本公司負(fù)責(zé)。

六、制定施工安全管理管理機(jī)構(gòu)和安全管理責(zé)任制，配備工程建設(shè)項(xiàng)目專職安全員，并認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)施工安全管理規(guī)定。

七、所有工程建設(shè)施工作業(yè)人員都要是經(jīng)過(guò)安全教育和技術(shù)操作培訓(xùn)，特殊工種的作業(yè)人員須有相應(yīng)的技術(shù)資質(zhì)證書。

八、工程建設(shè)中安全管理的重點(diǎn)場(chǎng)所，地點(diǎn)部位等處都要設(shè)立醒目的警示標(biāo)志。

九、建設(shè)施工中需要的各種輔助材料（設(shè)備）要有產(chǎn)品格合證書，輔助設(shè)備的安裝、使用要符合安全管理規(guī)定。并嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。

十、工程建設(shè)原材料質(zhì)量都要經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)合格后產(chǎn)品。

十一、本公司愿意自覺(jué)接受建設(shè)單位、監(jiān)理、監(jiān)督單位（人）及社會(huì)各界對(duì)工程建設(shè)中安全生產(chǎn)的監(jiān)督。

十二、負(fù)責(zé)對(duì)從建設(shè)方領(lǐng)用設(shè)備的保管，在工程竣工驗(yàn)收之前，如領(lǐng)用設(shè)備發(fā)生被盜或損毀，責(zé)任由本公司負(fù)責(zé)承擔(dān)。

十二、工程建設(shè)施工期間發(fā)生任何安全責(zé)任事故，本公司愿承擔(dān)一切責(zé)任。本承諾書適用于和建設(shè)單位簽訂的所有建設(shè)的工程。

承諾單位（簽字并蓋章）：

年月

10

日

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