電信裝維工程師畢業(yè)實習(xí)報告書

學(xué)生畢業(yè)實習(xí)報告

學(xué)姓班

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廣東海洋大學(xué)信息學(xué)院

廣東海洋大學(xué)學(xué)生畢業(yè)實習(xí)報告

（學(xué)生用表）

我是201*年3月到5月進入中國電信東莞分局（南城袁屋邊南城營銷中心）裝維部門的進行實習(xí)。

剛到公司首先了解了電信行業(yè)：

中國電信正式形成是在1998年4月郵電的分離，而中國電信集團公司的形成是在1999年2月，國務(wù)院通過中國電信重組方案。

中國電信在收購了聯(lián)通CDMA后會在3年內(nèi)投資800億元進行C網(wǎng)升級。融合移動與固網(wǎng)的全業(yè)務(wù)優(yōu)勢，為用戶提供真正意義上的互聯(lián)網(wǎng)手機服務(wù)，是中國電信下一步的目標。以技術(shù)融合為基礎(chǔ)的“互聯(lián)網(wǎng)手機概念”，就是中國電信第一階段的口號。

其次了解裝維工程師的工作要求及其技能要求。這2個多月的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和同事的幫助下，學(xué)到了很多東西，社會經(jīng)驗逐漸豐富。

實習(xí)情況：

深入了解裝維流程

裝維工作是一項既簡單又復(fù)雜的工作，說簡單是因為裝維工作就是幫助用戶排除寬帶與固話故障的工作，說復(fù)雜是因為裝維工作是一項從發(fā)現(xiàn)問題開始，到全面分析問題再到解決問題，以及樹立電信形象，維護良好顧客關(guān)系的系統(tǒng)工程。我跟著師傅走遍凱旋國際、金域中央、百閱尚城、珠三角商貿(mào)城、珠三角五金市場等地區(qū)的顧客家中，幫助許多客戶解決寬帶與固話故障。在師傅的親自傳授下，我逐步了解了如何向顧客了解故障，分析故障原因，如何高效、高質(zhì)的排除常見故障，以及如何與顧客溝通等等；我逐步了解與熟悉了整個裝維業(yè)務(wù)流程，初步的能解決基本的故障問題；我逐步的深思與考慮如何減少故障發(fā)生率，提高一線裝維員工的工作效率與顧客滿意度。在裝維工作中，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是辨別故障的類型與分析故障的原因。而這一環(huán)節(jié)的工作主要依賴于員工們的業(yè)務(wù)能力、工作經(jīng)驗等因素，如要提高裝維員工的工作效率應(yīng)從提高業(yè)務(wù)能力，交流與豐富工作經(jīng)驗等方面入手。

體驗裝維工作的艱辛

裝維工作是一項相當辛苦的工作，也是一項相當重要的工作，它擔(dān)任著售后服務(wù)工作與宣傳“用戶至上，用心服務(wù)”服務(wù)理念的窗口。所以務(wù)必將裝維工作提升一個戰(zhàn)略角度，全面創(chuàng)新，提高裝維工作效率與質(zhì)量，樹立良好形象。裝維工作的艱辛主要體現(xiàn)在以下三個方面：其一裝維業(yè)務(wù)是服務(wù)產(chǎn)品，電信服務(wù)產(chǎn)品的最大特點就是無形性與差異性。用戶無法看到實體的產(chǎn)品，只能靠感知與體驗來檢驗電信服務(wù)的效用是否達到預(yù)期，從而是否感到滿意。其二，顧客的多樣性。如顧客的年齡、地域、文化程度、工作經(jīng)驗、態(tài)度等都是各異，其需要更是多樣化，這給裝維工作帶來巨大的挑戰(zhàn)。其三，布吉的交通狀況、交通工具、電線老化、線路復(fù)雜等一些客觀因素給裝維人員帶了困難，增加了工作難度，降低了工作效率。雖然裝維工作是艱苦的，但不能忽略，而且還需要加強裝維工作的管理，優(yōu)化裝維工作流程，提高裝維人員的工作技能。

此外在公司不但培養(yǎng)了職業(yè)技能，還認識到：

做事認真負責(zé)、勤學(xué)好問。剛來到單位時，由于專業(yè)不太對口，我對很多方面都未熟悉，這就需要我認真負責(zé)、勤學(xué)好問。因為經(jīng)驗是很重要的，幸運的是我們的同事都有很豐富的實踐操作經(jīng)驗,對于我們提出的各種問題他們都能很耐心的系統(tǒng)的為我們解答。通過對問題的理解我們又能加深對問題的認識。而對于我們新人來說，虛心學(xué)習(xí)能學(xué)到東西才是最重要的。

團結(jié)合作，真誠待人。通過一個多月的接觸，大家在一起互相學(xué)習(xí)相互交流，讓我們理解到不僅在學(xué)習(xí)上工作上也是需要發(fā)揮團結(jié)協(xié)作的精神才能事半功倍。而且只要真誠待人，虛心請教同伴，他們也很樂意和我交流。還教會我一些技術(shù)，由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學(xué)會如何做事，而且要學(xué)會如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會關(guān)系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的。

經(jīng)過這2個月的時間，我也發(fā)現(xiàn)自己仍然有不足之外，與上級的要求還有一定的差距。首先，個人素質(zhì)方面，通過領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)，提高了一些業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平，但與優(yōu)秀還差一個層次，在障礙處理和服務(wù)水平方面還是比較差的，導(dǎo)致重復(fù)障礙不斷，用戶不滿意。

溝通能力不夠好，在用戶家進行工作的時候，有時候因為不會說話，或者因為業(yè)務(wù)方面懂的不完善，導(dǎo)致自己緊張或者情緒偏激，引起用戶不滿意，而自己干了活也得不到用戶的認可。

由于這些個不足，所以我離自己的理想目標還是差很大的一截。而這些也正是我應(yīng)該改正的缺點。在今后的日子里面，我會努力學(xué)習(xí)各方面的知識與技能，向一名合格的裝維員工努力。用心工作，完成各項指標，放平心態(tài)與用戶做好溝通，爭取用戶的最大滿意度。

在今后我所要完成的鍛煉還有很多，我得繼續(xù)做好日常維護整治工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，通過主動維護，來降低障礙的發(fā)生率。同時，還要對電纜現(xiàn)狀進行全面摸底，將一些有問題的電纜及時進行上報維修，讓自己的包區(qū)障礙率降低，解決那些在裝移修比較困難的地方。

還有就是進一步要求自己，按規(guī)章制度考核自己，用制度來調(diào)動我個人的工作積極性。

當然，我也深深的知道這是一個危系數(shù)較高的崗位，在自己的崗位上我也會認真做好自己的安全生產(chǎn)工作，通過學(xué)習(xí)安全常識，做好安全防范，遵守安全制度和完成領(lǐng)導(dǎo)的安全考核等手段完成自我保護，使自己的安全生產(chǎn)工作得到落實。

這是我2個多月的實習(xí)總結(jié)，回顧過去，看清自己的缺點，來提醒自己踏實走好現(xiàn)在的每一步，做好現(xiàn)在的每一項工作，使自己向合格的裝維人員更進一步。

感謝中國電信給我這次寶貴的實習(xí)工作，這次實習(xí)帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗，更是我人生的一筆財富。在這段時間里，我不僅很好地運用了所學(xué)的專業(yè)知識，而且還學(xué)到了在學(xué)校學(xué)不到的待人處世之道，擴大了知識面，也豐富了經(jīng)歷，為我即將踏入社會奠定了很好的基礎(chǔ)，走上新的工作崗位增添了信心。

評語：

擴展閱讀：中國電信裝維工程師畢業(yè)生(試用期轉(zhuǎn)正)見習(xí)報告

中國電信裝維工程師見習(xí)報告

本人入職中國電信裝維部門有數(shù)月，已深層次了解中國電信行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程。進入裝維部門恰好專業(yè)對口，我是理科生，計算機應(yīng)用技術(shù)畢業(yè)，從專業(yè)技能到工作內(nèi)容，讓我以后在電信工作的職業(yè)生涯規(guī)劃中有了發(fā)展方向。

裝維工作流程，每個裝維人員都有手機號碼綁定的工號，我是見習(xí)裝維人員，暫無工號，按裝維組長指引，登陸中國電信綜調(diào)系統(tǒng)，查詢是否有派發(fā)負責(zé)轄區(qū)內(nèi)障單或者裝移機單，根據(jù)障單（裝移機單）打開錄音系統(tǒng)預(yù)約用戶，了解用戶故障和需求，到達用戶終端分析故障原因，必要時使用儀器測試，根據(jù)線路查找故障原因，到解決故障，測試正常，并再次錄音告知用戶，故障已解決，可以正常使用，最后登陸中國電信綜調(diào)系統(tǒng)回單。裝維工作是一項既簡單又復(fù)雜的工作，說簡單是因為裝維工作就是幫助用戶排除寬帶與固話故障的工作，說復(fù)雜是因為裝維工作是一項從發(fā)現(xiàn)問題開始，到全面分析問題再到解決問題，以及樹立電信服務(wù)形象，維護良好顧客關(guān)系的系統(tǒng)工程。我開始跟著裝維組長，在組長師傅的親自傳授下，我逐步了解了如何向顧客了解故障，分析故障原因，如何高效、高質(zhì)的排除常見故障，以及如何與顧客溝通等等；我逐步了解與熟悉了整個裝維業(yè)務(wù)流程，能解決基本的故障問題；我逐步的深思與考慮如何減少故障發(fā)生率，提高一線裝維員工的工作效率與顧客滿意度。在裝維工作中，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是辨別故障的類型與分析故障的原因。而這一環(huán)節(jié)的工作主要依賴于員工們的業(yè)務(wù)能力、工作經(jīng)驗等因素，如要提高裝維員工的工作效率應(yīng)從提高業(yè)務(wù)能力，交流與豐富工作經(jīng)驗等方面入手。從工作中讓我體會到裝維工作是一項相當重要的工作，因為它擔(dān)任著售后服務(wù)工作與宣傳“用戶至上，用心服務(wù)”服務(wù)理念的窗口。光陰似箭，回首入職時想到的裝維工作，由障單到裝機流程，到后來的熟練，修障由最初的死記硬背，到后來的理解，尋找其規(guī)律，現(xiàn)在本身的工作技能得以加強，對于加上我專業(yè)對口工作效率也隨之提高，現(xiàn)在逐步獨立完成工作，看著各項指標的完成情況，發(fā)現(xiàn)裝維工作不只是安裝和維護，需要平時負責(zé)轄區(qū)內(nèi)日常維護整治工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理習(xí)慣，通過主動維護來降低障礙的發(fā)生率，需要工作時安全防范，更需要用心為客戶提供卓越服務(wù)。

日常工作中持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作，愛崗敬業(yè)，遵章守紀，尊重他人，坦誠溝通，服從大局，忠于企業(yè)，這些員工行為準則，提高裝機效率，人員少，就要求每人效率高，減少因為個人原因引起的二次故障，確保故障一次修徹底，嚴于律己，杜絕個人原因引起的服務(wù)態(tài)度投訴和超時限投訴，對機線資源進行整改，提高機線資源的準確率，配合其他各部門的宣傳和維系工作。讓我更加真誠待人,虛心請教同事,讓工作達到事半功倍的工作效率，時刻謹記自己的缺點，揚長補短來提醒自己踏實做好現(xiàn)在的每一項工作，虛心向裝維組長和其他師傅學(xué)習(xí)專業(yè)技能吸取工作經(jīng)驗，進一步要求自己，按企業(yè)規(guī)章制度約束自己，并提供工作積極性，使自己成為一名合格的電信裝維部門裝維人員。

感謝中國電信賦予我裝維部門崗位工作，工作中讓我以后在電信工作的職業(yè)生涯規(guī)劃中有了發(fā)展方向，讓我對電信事業(yè)發(fā)展，對社會、對工作、對學(xué)習(xí)有了更深刻的理解和認識，讓我在裝維工作中增添了信心，為社會，為國家、為人民更好服務(wù)做好了準備，愿以我專業(yè)技能和自身潛能給以中國電信貢獻微薄力量。

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