陜西聯(lián)通推行客戶維系達標活動

陜西聯(lián)通推行客戶維系達標活動

201*年4月8日10:09中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)作者：靖

為提升客戶維系效果，陜西聯(lián)通提出加快客戶維系體系建設，建立維系協(xié)同機制，提升維系支撐能力，在現(xiàn)有維系體系基礎上，全面推行客戶維系達標活動。

陜西聯(lián)通將細化維系工作界面，明確維系責任，強化維系考核，發(fā)揮省市兩級維系協(xié)同機制，重點解決短板問題，建立維系督辦制度，保證維系工作有效閉環(huán)。同時完善維系聯(lián)產(chǎn)激勵責任制，通過聯(lián)產(chǎn)激勵責任制將考核指標落實分解到相關部門、地市和個人，實現(xiàn)考核責任全覆蓋。

從強化培訓入手，通過組織開展維系技巧等培訓，提高維系人員工作能力。加強系統(tǒng)支撐，借助新一代BSS系統(tǒng)上線，完善客戶維系挽留系統(tǒng)支撐，提高維系效率。加強維系基礎管理，重視維系成本管控和投入產(chǎn)出效果分析，確保維系費用的有效利用。擴大客戶服務維系范圍，將高端客戶、新入網(wǎng)客戶、縣域客戶作為維系重點，通過電話回訪、短信告知、上門維系等方式，宣傳維系政策，最大限度延長客戶在網(wǎng)時長。同時，根據(jù)客戶價值和全業(yè)務發(fā)展需要，擴大會員客戶覆蓋范圍，使會員客戶占全網(wǎng)客戶比例得到一定提升，涵蓋個人、家庭和集團用戶。

實施客戶積分感知提升計劃，豐富積分產(chǎn)品，優(yōu)化積分兌換流程，開展“積分換保險”等活動，切實發(fā)揮積分產(chǎn)品維系作用。提升俱樂部服務水平，提高會員服務參與率。制定俱樂部會員活動計劃，以活動覆蓋范圍為主要衡量指標開展有特色的VIP會員活動。在全省新建麗人子俱樂部和3G特色俱樂部，面向會員分類實施特色俱樂部服務和客戶經(jīng)理服務。

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陜西聯(lián)通---老用戶399元特價機維系推廣

推出時間：201*年01月27日開始適用對象：陜西聯(lián)通3G在網(wǎng)老用戶辦理渠道：全渠道

活動內(nèi)容：3G在網(wǎng)老用戶通過營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、代理網(wǎng)點，預存399元話費即可得4寸大屏智能手機，通過預約申請（指公司通過微博、微信、QQ等方式定期發(fā)送宣傳信息，用戶點擊信息內(nèi)鏈接進行申請）、網(wǎng)廳在線支付成功辦理的用戶額外再贈送500M省內(nèi)流量（當月辦理次月生效，僅贈送一個月）具體內(nèi)容如下：預存話費預存所得4寸大屏智能手機配分月返還前19個月每月返還20元，最后一個月返還19元。合約期20個月機適配機型序號1234機型萬利達I60酷派7231海信U929聯(lián)想A369基本配置4寸雙核4寸雙核4寸雙核4寸雙核其他配置1G、200W、512M+512M1G、200W、256M+2G1.3G、200W、256M+512M1.3G、200W、256M+512M是否定制機是是是是備注1、用戶結(jié)清欠費才可參與；2、用戶原有疊加的本地化政策可繼續(xù)延用(即原有優(yōu)惠可繼續(xù)延用）；3、手機和卡可以分開使用。型：399元適

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