寒假做家電銷售實踐報告

寒假做家電銷售實踐報告

寒假回到家，因為時間充足，所以就到附近的家電店去做銷售，剛開始是抱著幫幫忙和打發(fā)時間的目的去的，但一個星期過去后，自己多了不少體會，銷售真沒那么容易做好！首先從自身原因看，作為一名在校大學生，雖然可能在課本上看過一些銷售知識，但還很少親身實踐過，正所謂紙上談兵不知深淺。剛開始幾天自己真的是不知所措，在面對顧客時好像總是知之甚少，因此也放走了很多顧客。后來聽取一些老銷售員和有經驗的朋友建議，一直做到現(xiàn)在，感覺自己在做銷售過程中確實學到了很多東西。一、了解產品：

要做好銷售工作，不了解產品從何談起。，一個有遠景的商家，會要求他的銷售員工口齒伶俐，還要對銷售產品非常了解；一個合格的銷售員不僅會對產品的規(guī)格、產地、保修年限等等了如指掌，還應該更多了解廠家發(fā)展史和產品的使用方法，以便向顧客介紹和作使用講解。更有出色者，他會查閱資料，比較某產品與不同品牌的同類產品性能，找出所銷售產品的亮點，以便引導顧客選擇該品牌產品。二、待客之道：總所周知：“顧客就是上帝�！彼�以態(tài)度非常重要，也就是要求賣方要給顧客留下好印象。因此，商家總喜歡面善的銷售員，能在面對顧客時流露出自然的微笑，這能令顧客看到心能夠舒坦。一個合格的銷售員，他應該很有耐心，能夠不厭其煩的與顧客交談，不要讓顧客心里有壓力，也千萬不能讓顧客感覺到丟面子。三、銷售技巧：

顧客總是對物美價廉抱有很高的期望，也就是要求商品質量要好，而且價格便宜。所以，他們除了要跟你討價還價外，還會特別關注產品的保修年限，更有甚者他不滿足于商家的口頭保證，要特別做書面承諾。在這層面上，就要看銷售員的銷售技巧了，想要留住顧客的單，光靠口齒伶俐還不夠，你要懂得揣摩顧客的心理，就著顧客心理去好好引導他及時購買產品。通過資料顯示，通過銷售員的誘導性消費的顧客，大約占據顧客主體的20%之多，總之，一句話，顧客心里注重什么，你就往哪方面引導。

總結：

這次社會實踐活動是我意識到資深的一些不足，得到了了鍛煉，同時也收獲了很多關于銷售員這一工作的工作信息。首先，我意識到作為一名銷售員，要擺明自己的位置，應該提高業(yè)務水平，掌握銷售技巧，從企業(yè)利益角度出發(fā)，做好銷售工作。第二，銷售人員應該相信企業(yè)，真誠對待每一位顧客，做好服務工作。個人覺得，銷售員這一職業(yè)也屬于一個服務行業(yè)，服務行業(yè)首先就需要你對你的顧客有一種親和的態(tài)度，也叫做親和力，在與人的溝通交流中我發(fā)現(xiàn)親和力是人與人更好溝通的一座橋梁，有調查資料顯示，一個親和力強的銷售員，他顧客的回頭率比其他銷售員高出兩三倍�？傊�，在我銷售家電的過程中，我盡量地把快樂傳遞給他們。

非常感謝這個假期給我機會的老板和顧客，使我的銷售知識得到很大增長。

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大學生寒假家電城實踐報告

系部：專業(yè)：年級：班級：姓名：學號：

實踐單位：九龍家電商城實踐時間：年月日至年月日共8天

1月17日，我早早地來到了九龍家電商城。首先，我與九龍家電商城的張經理見了面，張經理對我的到來表示熱烈的歡迎。他向我詳細介紹了九龍家電商城所銷售的產品、服務的對象以九龍家電商城近幾年的發(fā)展概況等方面的情況。之后，他帶領我參觀了九龍家電商城，對各種家電產品進行了介紹。他要求我在實踐過程中要主動與九龍家電商城的員工接觸，多動手、多動腦，敢于發(fā)問，將書本上學到的東西與實際相結合。他帶我到電腦柜臺前給我分配了工作負責向顧客介紹和銷售電腦。經理還給我從主板、顯示器、CPU到顯卡、聲卡、內存、機箱電源、鼠標鍵盤等產品作了一一介紹。他要求我在實踐過程中不但要學會如何裝機，正確分辨計算機各部件的真?zhèn)�。以后，每天早�?點多，我就急匆匆的上班去，路過早點攤，只能匆匆忙忙吃幾口。但我的同事經常安慰我說：“吃得苦中苦，方為人上人”。雖然剛開始時我也熬得很辛苦，加上今年寒假特別嚴寒，這可真是苦了我們這些做銷售的，但過了不多久，自己也就慢慢適應了。

像其他許多新員工一樣，剛開始工作時的我就好像開了馬力的汽車一樣，瘋狂地開展業(yè)務，沒有自己個人的銷售計劃，但我又不想像有些員工那樣，只顧盲目地做推銷，這樣反而會使顧客越來越少。正

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當我一籌莫展時經理過來對我說：“做我們這一行，不是那么容易就能成功，縱使你滿腹經綸，但如果是“茶壺里的餃子有貨倒不出”，就無法說服顧客買你的東西�。「鼊e提能成功了。想要做出成績并不是只憑一張笑臉就行的，因為你的客戶是不同類型的人，你每天都要接觸不同的客戶，這樣的話你就要對不同的客戶說不同的話，當然，這就需要你這張嘴能說會道了�！蔽翌D時恍然大悟。有了前幾次的失敗經歷，我總結出了經驗：

（1）必須經常保持笑容，這樣會給客戶留下好的印象。（2）必須具有強大的說服力，如果口才不好，別說能拿到訂單，就連接近客戶的機會都會失去。

（3）信譽是人的生命，更是事業(yè)的生命，做銷售這行不要騙人，欺騙顧客就是在欺騙自己，良好的信譽才能成功。

于是，我的顧客漸漸多了起來。雖然工作很辛苦，但看到自己有了一點成績，也就很開心了。

通過長期的工作和調查我發(fā)現(xiàn)：目前，學生中有電腦的占38.2%，而且還有30.9%的學生打算買電腦。而且由于我對計算機神秘感的消失，對計算機各組成部件的進一步熟悉，我越來越傾向于DIY。咨詢活動中先后有十多名群眾前來請我診斷他們的電腦故障，我發(fā)現(xiàn)他們中有80%以上的使用的是聯(lián)想品牌機。在電腦的適用性、功能、價格這幾方面，有50.6%的人更關注價格，有29.8%的人更關注適用性，另外的19.6%的人更關注性能。

在調查中，很多消費者還表現(xiàn)出了對商家的極大不信任。所以我

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呼吁商家能夠全力關注自己所售產品的性能，為了消費者也是為了自己。

一般的用戶對計算機的價格定位在5000元左右，但是在學生群體中有一個不好的現(xiàn)象，就是學生買電腦主要是用來打游戲、上網等，而真正用來學習的不到30%。中學生生活不順心，學習壓力大以及很強的逆反心理等因素導致了他們選擇了一個發(fā)泄的空間虛擬世界。因為在那里，他們可以擺脫現(xiàn)實生活中的一切，去做平時在現(xiàn)實中做不到的事情。玩家們只需點點鼠標、敲敲鍵盤就可以為所欲為。這時電腦游戲就象鴉片一樣，使得中學生越陷越深，逃課、夜不歸宿、睡眠不足等問題接踵而至，學習成績自然大幅度下滑。

因此我建議父母和老師在對學生的教育上要特別注重對學生上網的關注和引導，長期沉迷于網絡不僅危害他人而且也葬送了自己的大好時光和青春年華。

在此后的產品介紹中，我增加了對電腦游戲危害的介紹，使他們更多的了解了電腦游戲中存在的危害性，這不僅沒有影響我的銷售額，反而有了些許的提高，有些家長直夸我做得好，因此我的銷售額也不斷攀升，經理也對我大加贊賞。我的工作也進展的更加順利。

這次的社會實踐雖然比以前辛苦，但卻讓我受益匪淺，不但鍛煉了自己的膽量，而且訓練了自己的口才，最為主要的是，讓我學到了許多道理。

一、服務態(tài)度至關重要。做為一個服務行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這

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就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。

二、誠信對于經商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是人對人要誠實，真誠才能得到很好的信譽。我認為我父親就是這樣一個人，他為人穩(wěn)重，待人真誠，辦事周到，所以他的人緣很好，我認為這是開店成功最重要的一點。

萬事開頭難，什么事都要有嘗試，都要有開始，都要有經過，都要有失敗。在經歷了在家電城的工作之后，明白了很多事情看起來簡單，但實際上與我們的想象是有很大的差距的。

短短的實踐生涯結束了，它讓我明白到一個沒有社會經驗的人就像一艘沒有舵的船，永遠漂流不定，只會到達失望、失敗和喪氣的海灘。要知天下沒有免費的午餐，惟有比別人多一份能力，才能立足于社會，真正超凡脫俗。

總結我的這次社會實踐活動，雖然是我的第一次社會實踐，但我認為是一次成功的，有用的，受益非淺的社會實踐。這將會對我的以后學習起很大的幫助。這次的實踐使我增長了見識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認識到自己的不足和缺點，所以我要在今后的學習和生活中嚴格要求自己，提高自己的素質，努力學好自己的專業(yè)技能，將來回報父母，回報一切關心我的人。要記�。翰灰�抱怨這個社會是如何如何的黑暗，哪里哪里的人是不對的。因為這個社會不會因為你的抱怨而改變的。只有自己去適應這個社會才行！

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