電信總結(jié)

10級(jí)電氣信息工程團(tuán)支書大一上學(xué)期工作總結(jié)

轉(zhuǎn)瞬間，一個(gè)學(xué)期過去了，在這過去的大一上學(xué)期中，我有幸當(dāng)選為電氣信息班的團(tuán)支書，團(tuán)支書工作和學(xué)習(xí)，使我的大學(xué)生活充滿了活力與激情，也使我提高到了一個(gè)新的思想高度。在過去的一個(gè)學(xué)期里，在我的工作中也許還有些許不足之處，但是面對(duì)新的學(xué)期到來，我相信在我和我班團(tuán)支部的努力下，現(xiàn)在存在的各種問題一定會(huì)得到很好的解決，我們的工作水平也會(huì)進(jìn)一步地提高。回首這一學(xué)期的工作，我們班有笑聲，也有淚水，我們揮灑過奮斗的汗水，也經(jīng)歷過失敗和挫折，但是，正因?yàn)檫@些，我們同時(shí)也學(xué)會(huì)了堅(jiān)強(qiáng)。

首先，當(dāng)校團(tuán)委和學(xué)院團(tuán)委的各項(xiàng)工作布置下來之后，我都進(jìn)行了認(rèn)真的準(zhǔn)備，并力求做到最好。雖然一學(xué)期過去了，但是我仍然記得學(xué)院布置的紅色革命宣傳活動(dòng)，同學(xué)們非常積極地參加，進(jìn)行了充分地準(zhǔn)備，最終順利地開展了活動(dòng)，并取得了全學(xué)院票數(shù)第二的好成績。

黨章學(xué)習(xí)小組活動(dòng)和團(tuán)日活動(dòng)是黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的團(tuán)員活動(dòng)，因此它是團(tuán)支部工作中的重中之重。在上學(xué)期里，我班舉行了好幾次大型活動(dòng)，特別是龍頭山森林公園的爬山活動(dòng)，給同學(xué)們留下了深刻的印象。在爬山中，我們一起感受大自然，一起進(jìn)行素拓活動(dòng)，一起嬉戲，讓我們?cè)隗w驗(yàn)到快樂與充實(shí)的同時(shí)，也對(duì)自然有了新的感悟，增強(qiáng)了保護(hù)大自然的責(zé)任感和意識(shí)的同時(shí)，增進(jìn)了同學(xué)們的友誼，更提升了團(tuán)支部的凝聚力。雖然如此，但是上學(xué)期的活動(dòng)效果并不是完全如我

所預(yù)期的一樣，原因主要?dú)w結(jié)于形式并不是十分獨(dú)特，缺少了能體現(xiàn)我們精神面貌的并且具有創(chuàng)意性的活動(dòng)。

上個(gè)學(xué)期，我鼓勵(lì)那些追求上進(jìn)的優(yōu)秀團(tuán)員積極的向黨組織靠攏，有近三十個(gè)團(tuán)員遞交了入黨申請(qǐng)書，隨后，我們班通過推優(yōu)，一共發(fā)展了5名入黨積極分子，而接下來的黨課學(xué)習(xí)中，我們都取得了非常優(yōu)異的成績，其中在學(xué)員講壇上獲得了三等獎(jiǎng)。通過黨課的培訓(xùn)，我們思想達(dá)到了一個(gè)新的高度，對(duì)黨章黨史理解得更多，更堅(jiān)定了我們堅(jiān)持黨的基本路線的信心與決心！

班團(tuán)其實(shí)是一個(gè)整體，雖然剛開始的時(shí)候，我們班團(tuán)干的分工不是很明確，但是通過一個(gè)學(xué)期的摸索，我們已經(jīng)建立了一個(gè)優(yōu)秀的、分工明確的班團(tuán)委，相信在各位富有責(zé)任心的班團(tuán)干的努力下，我們這學(xué)期的工作將更加順利，更加出色！

經(jīng)過了上學(xué)期的一系列工作，我逐漸感受到了同學(xué)們之間的友誼的增強(qiáng)和集體意識(shí)、班級(jí)責(zé)任感的提升，這都依賴于各項(xiàng)工作與活動(dòng)的順利展開，并且也與班團(tuán)委和全班每位同學(xué)的支持和配合是密不可分的，因此我為全班同學(xué)的共同努力表示由衷地感謝。其實(shí)，在工作中，最開心的應(yīng)該是看到班里同學(xué)開心的笑容，無論前期準(zhǔn)備多么辛苦，無論是幾天幾夜廢寢忘食策劃活動(dòng)安排，同學(xué)們的笑聲都是我最強(qiáng)的動(dòng)力，也是對(duì)我工作的最高的肯定和鼓勵(lì)，它堅(jiān)定了我以后能繼續(xù)為團(tuán)支部拋頭顱灑熱血的決心。雖然在多方面得到了老師和同學(xué)們的肯定，我現(xiàn)在并沒有達(dá)到我心中的完美領(lǐng)導(dǎo)者的標(biāo)準(zhǔn)，因此我會(huì)更加努力讓自己做到最好。擔(dān)任班上的團(tuán)支書占用了我課余的大部分時(shí)

間，但是我并沒有讓它對(duì)學(xué)習(xí)有所影響，非但如此，我還從中學(xué)到了如何調(diào)配時(shí)間，鍛煉了我在學(xué)習(xí)之余管理好整個(gè)團(tuán)支部的能力。因此我有信心在下一學(xué)期的學(xué)習(xí)和工作中取得更大的成績。

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工作總結(jié)

自本人負(fù)責(zé)寬帶催繳工作以來，堅(jiān)持把努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提升自身工作水平，放到第一位，充分利用業(yè)余時(shí)間鉆研與業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的各項(xiàng)技能，始終牢記“客戶第一，誠信服務(wù)”的服務(wù)方針，堅(jiān)持用戶期望是鐵通永恒的追求，用戶滿意是鐵通生存的根本的理念，以熱情服務(wù)的態(tài)度，精良的業(yè)務(wù)水平，贏得客戶的信賴和支持�，F(xiàn)將本人工作情況總結(jié)如下：

一、本月工作基本情況續(xù)費(fèi)情況：

本月北二路應(yīng)續(xù)費(fèi)274戶，其中鉀肥廠用戶23戶，石油用戶29戶，公網(wǎng)用戶56戶，專網(wǎng)（就是5位號(hào)的，主要是鐵路職工），166，本月推出的對(duì)鐵路職工特使優(yōu)惠政策，包月60，話費(fèi)全免有一定效果，在我們未推出本優(yōu)惠之前已經(jīng)有戶離網(wǎng)改電信，網(wǎng)通，與用戶取得聯(lián)系后，都表示到期后再選擇鐵通，

流失情況：截止目前位置3月份拆機(jī)23戶，2月拆機(jī)99戶，其中石油用戶12戶已經(jīng)改局域網(wǎng)，1月拆機(jī)49戶，其中包括13戶石油用戶拆機(jī)，本月拆機(jī)數(shù)量較上兩個(gè)月相比，略有下降。（見下表）

月份一月二月三月

流失數(shù)量新增用戶流失原因49992313戶石油用戶拆機(jī)改局域網(wǎng)石油用戶12戶已經(jīng)改局域網(wǎng)備注流失原因：

1、網(wǎng)速慢，客戶反映我們的網(wǎng)速慢，另外一點(diǎn)是我們租用的端口是外地的，變化的IP常令用戶感到煩惱。

2、競爭對(duì)手優(yōu)惠措施令人心動(dòng)。電信在推出了安裝寬帶送手機(jī)后，吸引了很多人。網(wǎng)通光纖的速度、低廉的收費(fèi)活動(dòng)也令不少客戶側(cè)目。

3、服務(wù)乏力，部分客戶反映，問題不能在第一時(shí)間解決，導(dǎo)致對(duì)鐵通缺乏信心。

二、工作中的幾點(diǎn)想法

1、把握自身資源的優(yōu)勢(shì)，充分利用鐵通本公司的人員網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，組建鐵通游戲群，帶動(dòng)****鐵路公司、***鉀肥廠、煉油廠、****企事業(yè)單位玩大型游戲的人，增加鐵通寬帶的用戶量。

2、開展“您在鐵通心中”活動(dòng)。通過這段時(shí)間工作接觸用戶發(fā)現(xiàn)，在用戶使用鐵通的寬帶后，除了有技術(shù)性的問題才彼此接觸，一般不接觸。部分客戶的流失原因是：鐵通

缺乏關(guān)心用戶的主動(dòng)性，導(dǎo)致客戶流失，開展“您在鐵通心中”活動(dòng)的目的是對(duì)用戶進(jìn)行定期回訪或在節(jié)日、用戶生日的時(shí)候主動(dòng)送上祝福，讓客戶感受到關(guān)心和溫暖，從而留住老客戶，帶來新客戶。

3、網(wǎng)速、價(jià)格不是客戶離網(wǎng)的主要因素，讓客戶了解鐵通的優(yōu)點(diǎn)，選擇鐵通，是我們的目的，但是我發(fā)現(xiàn)，我們的宣傳力度低，涉及領(lǐng)域狹窄，建議加大宣傳力度、增大服務(wù)覆蓋面。

4、正確的引導(dǎo)。據(jù)我了解，在上網(wǎng)高峰期的時(shí)候（每日的18點(diǎn)到21點(diǎn)、周末）就是電信和網(wǎng)通也不能保證在此擁擠的時(shí)候有較快網(wǎng)速。關(guān)鍵是我們?nèi)狈φ�確的引導(dǎo)。

5、服務(wù)是硬道理�？蛻粽J(rèn)的就是服務(wù)，幾個(gè)電話都解決不了問題，用戶下次肯定不選擇你，所以加深服務(wù)力度，進(jìn)一步增強(qiáng)鐵通人的服務(wù)意識(shí)。

三、下一步工作打算

一是配合公司領(lǐng)導(dǎo)和同事，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)理念，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。二是繼續(xù)加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，拓寬自己的知識(shí)領(lǐng)域，在工作崗位上充分發(fā)揮自己的能力。以飽滿的熱情服務(wù)于公司、服務(wù)于用戶。三是加強(qiáng)工作的條理性，在長時(shí)間單調(diào)的工作方式容易產(chǎn)生疲態(tài)，影響了服務(wù)質(zhì)量，今后加強(qiáng)對(duì)工作的合理安排。杜絕在工作中出現(xiàn)紕漏。

今后我將以飽滿的服務(wù)熱情，嫻熟的業(yè)務(wù)技能，本著服務(wù)客戶、服務(wù)社會(huì)的宗旨，強(qiáng)化服務(wù)功能，完善服務(wù)手段，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)客戶，以更多的熱情投身到工作去，再接再厲，爭創(chuàng)佳績。

以上總結(jié)不足之處敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)指正

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