怎樣當(dāng)好網(wǎng)格經(jīng)理
怎樣當(dāng)好網(wǎng)格經(jīng)理
長(zhǎng)沙分公司麓谷分局西站區(qū)域營(yíng)銷中心李宣
隨著“農(nóng)村信息化，城市網(wǎng)格化”工作的推進(jìn)，網(wǎng)格經(jīng)理在支局、在分局、在縣市局，乃至在整個(gè)集團(tuán)公司的作用日益顯現(xiàn)。網(wǎng)格經(jīng)理如何樣使自己綜合素質(zhì)迅速提高，成為一名合格的職業(yè)經(jīng)理人，這將長(zhǎng)期成為一個(gè)焦點(diǎn)話題。我想，一名好的網(wǎng)格經(jīng)理，應(yīng)該從以下四個(gè)方面做起：
一、心系三個(gè)“什么”，擁有積極進(jìn)取的心態(tài)
態(tài)度決定一切，一位員工擁有一個(gè)積極進(jìn)取的心態(tài)，特別是一位長(zhǎng)期面對(duì)客戶，經(jīng)常與客戶打交道的網(wǎng)格經(jīng)理?yè)碛蟹e極進(jìn)取的心態(tài)是尤為必要的。我們只有時(shí)刻提醒自己，時(shí)刻反問(wèn)自己，才能不斷進(jìn)步，不斷貼近客戶，滿足客戶的需求。
1、到這里為“什么”？我們今天應(yīng)聘了網(wǎng)格經(jīng)理崗位，也隨之成為了一名職業(yè)經(jīng)理人。我們?yōu)槭裁匆x擇這個(gè)崗位，自己的優(yōu)勢(shì)在哪里，劣勢(shì)又是哪方面等等。
2、在這里干“什么”?既然選擇了網(wǎng)格經(jīng)理這個(gè)崗位，接下來(lái)就是怎么做的事。網(wǎng)格的確存在很大的差異化，有些網(wǎng)格新建樓盤比較多，有的專業(yè)市場(chǎng)為主，有的他網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈等�？傊�，我們堅(jiān)信，只有做才出效果。
3、走了以后留下“什么”?最后就是做得怎么樣的問(wèn)題。我在這個(gè)崗位上干了幾年、甚至十幾年以后，我給我的客戶，我的后來(lái)同事，我們的企業(yè)留下了什么呢？
到這里為“什么”？在這里干“什么”?走了以后留下“什么”?這三個(gè)“什么”，既是我們工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，又是我們?nèi)松蔚闹匾M成部分，誰(shuí)又不希望自己的人生更加璀璨奪目呢？
二、以網(wǎng)格系統(tǒng)作指引，細(xì)分網(wǎng)格單元
城市網(wǎng)格化就好比農(nóng)村的“分田到戶”，你去種什么，如何樣打理，最后收成怎么樣，
這三個(gè)方面都是我們時(shí)刻關(guān)注的，我們要徹底改變過(guò)去那種“靠天收”的觀念。
1、種瓜得瓜，種豆得豆，要多種。特別是這對(duì)于目前的一些轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，行業(yè)應(yīng)用，我們連自己都很陌生，客戶也只有一種朦朧的意向，我們不去“種”，又怎會(huì)有“收”呢？我看目前絕大多數(shù)網(wǎng)格經(jīng)理都停留在辦公室打打電話，處理些寬帶續(xù)費(fèi)、欠費(fèi)催繳、各種派單等方面，偶爾為客戶送送發(fā)票，這些都是最基礎(chǔ)的必修課。真正的優(yōu)秀網(wǎng)格經(jīng)理應(yīng)該是扎扎實(shí)實(shí)緊盯網(wǎng)格，對(duì)網(wǎng)格單元進(jìn)行分解，分析客戶需求，為客戶制訂需求方案，引導(dǎo)客戶正確消費(fèi)，提升電信品牌價(jià)值。
2、持之以恒，勤打理。面對(duì)自己的“責(zé)任田”收成，既是企業(yè)的收入源泉，也是自
己的工資保障。我們需要做的細(xì)分網(wǎng)格單元，梳理中小企業(yè)，挖掘潛在客戶市場(chǎng)。譬如說(shuō)罷：一個(gè)做門業(yè)的老板，你說(shuō)他周圍有多少相關(guān)產(chǎn)業(yè)？有提供板材的，有提供鎖具的，有提供膠質(zhì)的，有配送的，等等。小到一顆螺絲釘都可能有好幾家供應(yīng)商。我們只有挖掘這些市場(chǎng)，才能不斷擴(kuò)大客戶群。
三、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，消除抱怨
經(jīng)理經(jīng)理，顧名思義就是經(jīng)過(guò)你去理順一些事情。我們作為一名網(wǎng)格經(jīng)理，在工作和現(xiàn)實(shí)過(guò)程中，肯定會(huì)遇到資源、資費(fèi)、套餐政策等方面的問(wèn)題。好多網(wǎng)格經(jīng)理一碰到這些麻煩，除開(kāi)抱怨之外還是抱怨。如何樣去理順這些事情，在這理順的過(guò)程中需要團(tuán)結(jié)協(xié)作�？蛻粢话阒还芴岢鲂枨�，我們要與客戶進(jìn)行團(tuán)結(jié)協(xié)作；碰到資源線路方面的問(wèn)題，我們要與社區(qū)經(jīng)理進(jìn)行團(tuán)結(jié)協(xié)作；碰到資費(fèi)套餐等方面問(wèn)題，我們要與支撐管控臺(tái)席進(jìn)行團(tuán)結(jié)協(xié)作一名好的網(wǎng)格經(jīng)理，肯定是一位講團(tuán)結(jié)、重協(xié)作的經(jīng)理。
四、努力把自己打造成網(wǎng)格中的一張名片
我清楚地記得，我在1999年任康普接配線車間主任時(shí)，倉(cāng)庫(kù)管理員問(wèn)我：“怎么樣
才能使倉(cāng)庫(kù)管理工作做得更好？”我當(dāng)時(shí)只說(shuō)了一句：“你能讓不是管理倉(cāng)庫(kù)的人員到庫(kù)房領(lǐng)得想要的東西到，你的工作就做好了�！蔽覀兘裉旒缲�(fù)網(wǎng)格經(jīng)理的使命，在你的網(wǎng)格，每一位客戶，需要辦理通信方面的業(yè)務(wù)時(shí)，他如果第一個(gè)想到是中國(guó)電信，第二個(gè)想到的是你，那你的工作也就做好了。真正做到了客戶、中國(guó)電信和你充分融合，真正做到了家喻戶曉，你就代表了中國(guó)電信，你就成了網(wǎng)格中的一張最權(quán)威的電信名片。
每一個(gè)網(wǎng)格都有每一個(gè)網(wǎng)格的特點(diǎn)，我們每天都在推銷自己，而不是單純的推銷產(chǎn)
品，我們要努力將自己塑造成企業(yè)的品牌形象。面對(duì)著“跨越藍(lán)圖”，面對(duì)著“天翼騰飛”，我只想忠心地問(wèn)您一句你準(zhǔn)備好嗎？201*.7.6
本報(bào)訊近日，中國(guó)電信江蘇省大豐分公司在全面完成一季度天翼發(fā)展任務(wù)的基礎(chǔ)上，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)推陳出新，全力推出三項(xiàng)舉措，力促二季度天翼的快速發(fā)展。
這三項(xiàng)舉措是：網(wǎng)絡(luò)建設(shè)網(wǎng)格化。C網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況直接影響到客戶感知度，影響到天翼的發(fā)展。為全面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的提升，快速打造天翼優(yōu)質(zhì)品牌，大豐分公司在一季度工程建設(shè)的基礎(chǔ)上，再掀C網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化活動(dòng)高潮。公司維護(hù)安裝部按照年初制定的工作目標(biāo)，參照當(dāng)前工程進(jìn)度，重新對(duì)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和基站建設(shè)進(jìn)行了網(wǎng)格化定位。各建設(shè)單位梳理出階段性目標(biāo)，整理出當(dāng)前工作中的主要難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題，制作成圖表網(wǎng)格掛墻作戰(zhàn)，責(zé)任分片明確到人。公司成立工程
建設(shè)前期協(xié)調(diào)小組，聘請(qǐng)談判“專家”，專門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決基站施工中的各類賠償和手續(xù)問(wèn)題，有效提高基站建設(shè)速度。成立網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)控小組，堅(jiān)持每天現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)、兩天書(shū)面上報(bào)的制度，及時(shí)通報(bào)工程進(jìn)展情況和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)，有效推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化質(zhì)量的提升。
目標(biāo)市場(chǎng)網(wǎng)格化。在總結(jié)一季度經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，該分公司進(jìn)一步細(xì)化天翼市場(chǎng)，對(duì)全市客戶進(jìn)行深度梳理，選定目標(biāo)市場(chǎng)，落實(shí)到人。公司規(guī)定前端各業(yè)務(wù)單位以周、旬、月為單位，列出清晰的發(fā)展計(jì)劃表，對(duì)目標(biāo)進(jìn)行定位，責(zé)任落實(shí)到人。如，天翼團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目的洽談，各業(yè)務(wù)單位要明確目標(biāo)、進(jìn)度表、團(tuán)購(gòu)關(guān)鍵對(duì)象、客戶經(jīng)理及牽頭負(fù)責(zé)人等內(nèi)容，并及時(shí)將營(yíng)銷目標(biāo)、推進(jìn)時(shí)間表、執(zhí)行人員以表格方式細(xì)化后，報(bào)市場(chǎng)營(yíng)銷部統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，以便公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)解決資源、人員等方面的問(wèn)題。
宣傳渠道網(wǎng)格化。為營(yíng)造“天翼人人知、人人知天翼”的發(fā)展氛圍，公司著力提升渠道作用，實(shí)現(xiàn)渠道宣傳的網(wǎng)格化管理。對(duì)政企客戶，以客戶經(jīng)理一對(duì)一上門為主，輔以公司其他部門的信息共享平臺(tái)，及時(shí)找到最大可能的目標(biāo)客戶進(jìn)行針對(duì)性宣傳，提高天翼在政企客戶中的團(tuán)購(gòu)成功率；對(duì)城區(qū)家庭客戶，通過(guò)社區(qū)經(jīng)理上門和10000號(hào)外呼相結(jié)合的方式，從廣度上加以宣傳造勢(shì)，全面鋪展天翼的知曉度；對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)，公司安排專門人員掛鉤蹲點(diǎn)，深入農(nóng)村統(tǒng)包所，分片包干負(fù)責(zé)，采取上門宣傳和人員外呼，結(jié)合與村組干部“共贏”發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，在農(nóng)村市場(chǎng)營(yíng)造出天翼家喻戶曉的發(fā)展環(huán)境。二季度，公司還將采取更加有力的措施，增強(qiáng)社會(huì)代辦渠道的宣傳作用和影響力。公司組織專門人員對(duì)社會(huì)代辦渠道加以業(yè)務(wù)指導(dǎo)，在人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)支撐、政策扶持等方面，積極為社會(huì)代辦渠道創(chuàng)造良好的發(fā)展條件。
日前，中國(guó)電信江蘇連云港分公司創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷思路，推行網(wǎng)格化營(yíng)銷。
連云港分公司的網(wǎng)格化營(yíng)銷是以公眾客戶和小商客用戶為主體，以城區(qū)各路段圍成的區(qū)域?yàn)榛締挝�，將城區(qū)劃分成數(shù)十個(gè)網(wǎng)格狀的單元，城區(qū)內(nèi)的所有公眾客戶和小商客用戶按照路段屬性歸屬到相應(yīng)的網(wǎng)格中，通過(guò)對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的客戶精確化管理，構(gòu)建以目標(biāo)管理和客戶管理為核心的考核機(jī)制和以客戶為中心的營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)體系。
該分公司推行網(wǎng)格化營(yíng)銷旨在實(shí)現(xiàn)“區(qū)域全覆蓋、客戶全觸及、市場(chǎng)全掌握”的目標(biāo)。為此，該公司對(duì)網(wǎng)格的發(fā)展作出了詳細(xì)規(guī)劃：第一階段，以區(qū)域經(jīng)濟(jì)情況、客戶分布的集中度為原則，規(guī)劃出合理的網(wǎng)格，在網(wǎng)格內(nèi)推行網(wǎng)格經(jīng)理制；第二階段，營(yíng)銷工作轉(zhuǎn)入深度開(kāi)發(fā)階段，著重指導(dǎo)網(wǎng)格經(jīng)理制訂工作計(jì)劃，深挖重點(diǎn)客戶、難點(diǎn)客戶，特別是異網(wǎng)客戶；第三階段為精細(xì)化開(kāi)發(fā)階段，重點(diǎn)對(duì)電子檔案記錄的全部客戶進(jìn)行精細(xì)化歸類、分析，提煉出針對(duì)每類客戶群體的營(yíng)銷指導(dǎo)方案，并將其在各網(wǎng)格內(nèi)迅速?gòu)?fù)制，取得精確的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)效果，進(jìn)而達(dá)到“市場(chǎng)全掌握”的最終目標(biāo)。
(徐雪峰人民郵電報(bào))
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假如我是片區(qū)總經(jīng)理
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們！大家晚上好。
我演講的題目是“假如我是片區(qū)總經(jīng)理”。
首先讓我做個(gè)自我介紹，讓不認(rèn)識(shí)我的同事認(rèn)識(shí)我，認(rèn)識(shí)我的朋友了解我。我叫**，**片區(qū)的一員，現(xiàn)任職客戶經(jīng)理。
接下來(lái)和大家分享一下我對(duì)片區(qū)總經(jīng)理這個(gè)內(nèi)容的理解。一篇好的文章都具備三要素，起因、經(jīng)過(guò)、結(jié)果。所以我演講的內(nèi)容也分為3大塊。是什么、為什么、怎么辦。
還記得06年時(shí)在公司我曾擔(dān)任過(guò)片區(qū)經(jīng)理的角色，那時(shí)候**只有40多家代理商，我和**在渠道室**的帶領(lǐng)下，管理、服務(wù)全縣的代理商。而這個(gè)部門隸屬于營(yíng)銷中心，也就是現(xiàn)在的市場(chǎng)部。當(dāng)時(shí)的工作很簡(jiǎn)單，代理點(diǎn)的業(yè)務(wù)很單一，只有上號(hào)收話費(fèi)，所以我們只是做好一個(gè)支撐，然后發(fā)展更多更好的代理渠道即可。譬如當(dāng)初每個(gè)月配送營(yíng)銷物料，我們基本上是一天就可以完成全縣14個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)所有的物料配發(fā)。
由此結(jié)合現(xiàn)在的片區(qū)經(jīng)理職責(zé)看來(lái)，此片區(qū)經(jīng)理非彼片區(qū)經(jīng)理�，F(xiàn)在他要做到1、負(fù)責(zé)承擔(dān)片區(qū)的KPI指標(biāo)和分解工作2、負(fù)責(zé)制定本片區(qū)的工作計(jì)劃3、負(fù)責(zé)落實(shí)本片區(qū)的各項(xiàng)管理工作等等，內(nèi)容我就不一一讀了。從現(xiàn)實(shí)意義上將，正如領(lǐng)導(dǎo)們常說(shuō)的，你們管哪個(gè)鄉(xiāng)就要把自己定位成哪個(gè)鄉(xiāng)鄉(xiāng)長(zhǎng)，管哪個(gè)鎮(zhèn)就要把自己定位成哪個(gè)鎮(zhèn)的鎮(zhèn)長(zhǎng)來(lái)開(kāi)展工作。所以我們單位**哥的綽號(hào)孔鄉(xiāng)長(zhǎng)也就是在楊集鎮(zhèn)任職時(shí)所獲得。依次類推，我現(xiàn)在的片區(qū)**區(qū)域，李經(jīng)理應(yīng)該是負(fù)責(zé)**、**、**、**、**全面工作的5鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)。接下來(lái)和大家分享為何我會(huì)如此假如。這又讓我想起**曾今匯報(bào)工作時(shí)用的一個(gè)詞�！澳氂薪�(jīng)理”。它的意思我今天專門百度了一下：是可能有可能沒(méi)有還是一定沒(méi)有？而片區(qū)總經(jīng)理這個(gè)職務(wù)為什么要有呢，就像趙本山小品不差錢里面點(diǎn)餐時(shí)所說(shuō)，貴菜要說(shuō)都沒(méi)有，便宜菜可以有。而我認(rèn)為片區(qū)經(jīng)理一定要有。片區(qū)工作就是公司戰(zhàn)場(chǎng)的最前線。公司領(lǐng)導(dǎo)不是機(jī)器人，不可能又要帶兵打仗又要沖鋒殺敵，無(wú)論是精力和體力都是扛不住
的。所以片區(qū)經(jīng)理的存在就是為公司的發(fā)展在挑擔(dān)時(shí)出一點(diǎn)力。
從個(gè)人角度講這也是個(gè)人發(fā)展的需要。我在身邊有這么一個(gè)人，他在財(cái)政局上了幾十年班了，卻還是個(gè)小科員，我們周圍的鄰居都這么調(diào)侃他，一個(gè)正牌中南財(cái)大畢業(yè)的本科生，在財(cái)政局上了一輩子班，還是個(gè)小科員，而他的同學(xué)們最低的也是局級(jí)以上干部。說(shuō)明一個(gè)人有能力不上進(jìn)，街坊鄰居都會(huì)瞧不起你。家喻戶曉，不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵，一個(gè)積極的人在成長(zhǎng)過(guò)程中也要積極的進(jìn)步。不要抱怨為什么別人能成為領(lǐng)導(dǎo)，而你卻是個(gè)職員。那正是因?yàn)槟愕哪芰Σ粔�。所有我喜歡這句話“實(shí)力鑄就經(jīng)典，王者絕非偶然”。
我們服務(wù)的群體來(lái)講客戶才是我們的衣食父母，有這么一個(gè)服務(wù)站，坐標(biāo)曹武鄧?yán)畲�，由于我們區(qū)域成立不久，所以他為了領(lǐng)激活卡，轉(zhuǎn)了一圈才問(wèn)到我的號(hào)碼，而我第一時(shí)間給他送去時(shí)他卻說(shuō)了句這樣的話。還好你今天送來(lái)了，你知道不，我有你們童經(jīng)理的號(hào)碼、鄧總的號(hào)碼。他們都來(lái)過(guò)我這，我們認(rèn)識(shí)的。再不來(lái)我就打他們電話要領(lǐng)卡了。雖然這是個(gè)小事，但是這也說(shuō)明了基層崗位的重要。
接下來(lái)大家會(huì)問(wèn)：“你說(shuō)了這么多，那假如你是片區(qū)總經(jīng)理該怎么辦了”。
我又要給大家講個(gè)話題了，年初我們中商營(yíng)業(yè)廳CEO***先生在一次熱情洋溢的演講中曾講到：我們是個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)是由“口”和“才”組成，隊(duì)是由“阝”和“人”組成。就是一些有口才的人和有耳朵的人組成在一起就成了團(tuán)隊(duì)。而要想賺更多的錢，只能是帶好這個(gè)團(tuán)隊(duì)。雖然片區(qū)總經(jīng)理的職責(zé)不同，但是最終的目標(biāo)任然是通過(guò)我們的努力，讓公司賺更多的錢。所以假如我是片區(qū)總經(jīng)理首先要帶好團(tuán)隊(duì)。合理利用好手中資源、為公司的發(fā)展提供支撐。近期夏收行動(dòng)資源就非常緊張了一回，就連人員安排都很棘手，但是鄧總在我們一籌莫展時(shí)點(diǎn)撥了一下，讓我們豁然開(kāi)朗。原話：“不要以為你們只有4名工作人員，你們的工作人員應(yīng)該是26名”。就是這句話點(diǎn)醒了我。代理商都是我們的資源，不合理利用，我想我們累死，結(jié)果也不會(huì)好看。
其次信息收集。為公司管理出謀劃策、為領(lǐng)導(dǎo)做決策提供依據(jù)。勿以事小而不為，平時(shí)信息的收集正如樓房的奠基石。如果不收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷政策在你推銷自己產(chǎn)品時(shí)會(huì)非常盲目，如果不對(duì)日常工作進(jìn)行整理，一年下來(lái)你根本不知道自己做了什么？如果不對(duì)自己?jiǎn)T工的工作情況做詳細(xì)的記錄，到季度末，年末評(píng)績(jī)效的時(shí)候，憑什么說(shuō)這個(gè)為什么是優(yōu)秀，這個(gè)為什么是合格。等等棘手的事情都會(huì)撲面而來(lái)。團(tuán)隊(duì)的凝聚力再?gòu)哪睦镎野。?/p>
明確職責(zé)后，我們知道了自己應(yīng)該站在最前線，就必須扮演一個(gè)清道夫的角色。在此我給大家講最后一個(gè)故事，是我201*年工作中遇到的一件事。當(dāng)時(shí)我作為公司派到**鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)理平時(shí)工作生活都在鎮(zhèn)上。日子還算有規(guī)律�？捎幸惶煲粋�(gè)神經(jīng)病沒(méi)事干爬到了我們?cè)?*福利院的移動(dòng)基站的最頂端。40多米高啊，當(dāng)時(shí)都驚動(dòng)的鎮(zhèn)黨委，福利院院院長(zhǎng)和該村村長(zhǎng)怕情況失控第一時(shí)間就爬到我們基站的最頂端控制他。當(dāng)時(shí)管安全的鎮(zhèn)長(zhǎng)打電話說(shuō)你馬上過(guò)來(lái)。如果那個(gè)神經(jīng)病從塔頂?shù)粝铝四銈円苿?dòng)也脫不了干系。當(dāng)時(shí)我都蒙了，怎么會(huì)發(fā)生這種事情，一籌莫展時(shí)我就給我們**打了電話，按桂主任指示，馬上趕到現(xiàn)
場(chǎng)并報(bào)警，聯(lián)系了**消防和當(dāng)?shù)嘏沙鏊歪t(yī)院。隨后**也趕到了現(xiàn)場(chǎng)，在消防官兵的配合下把那名危險(xiǎn)分子請(qǐng)下了來(lái)。其實(shí)當(dāng)時(shí)怕影響到公司，我都想自己爬上去把那神經(jīng)病打暈了揪下來(lái)。當(dāng)時(shí)在我眼里，感覺(jué)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)工作就是一門藝術(shù)。為此作為片區(qū)總經(jīng)理協(xié)調(diào)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的困難，不斷提高片區(qū)各項(xiàng)“免疫力”，也是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。
最后希望大家一如既往的支持我的工作,我也要爭(zhēng)取盡早完成蛻變。在未來(lái)工作中成為公司更有價(jià)值的員工“片區(qū)總經(jīng)理”。謝謝大家！
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