4S店實習(xí)報告改

實習(xí)報告

姓名：王禹清

實習(xí)時間：201*.12.14～201*.1.28實習(xí)地點：濟(jì)源東風(fēng)悅達(dá)起亞4S店

在4S店實習(xí)過程中，我深深的感覺工作環(huán)境和學(xué)校環(huán)境的巨大差異。在學(xué)校的生活無非就是三飽一倒，無憂無慮；當(dāng)真正走向工作崗位、走向社會等待我的會更多，究竟是什么我根本無法言語。

在這次實習(xí)中我們接觸到了很多東西。尤其是汽車保養(yǎng)方面的知識，換機(jī)油、四輪定位、清

洗油道等。他們具體的過程或好處如下

汽車保養(yǎng)項目和方法

其檢查保養(yǎng)項目主要分為：發(fā)動機(jī)、底盤、車身、電器四大部分。

1.1、發(fā)動機(jī)檢查保養(yǎng)的項目有：檢查或更換冷卻液、發(fā)動機(jī)油、機(jī)油濾清器、放油螺栓墊片、剎車油、變速器油、玻璃水、汽油泵濾網(wǎng)、蓄電池或電解液等。

1.2、底盤的保養(yǎng)項目主要有：緊固底盤螺栓螺母，檢查或者更換差速器油，剎車深化保養(yǎng)以及底盤工況檢查。緊固底盤螺栓螺母要根據(jù)規(guī)定的扭矩進(jìn)行檢查緊固，在工具選用方面應(yīng)優(yōu)先選用套筒扳手、梅花扳手再到開口扳手，要正確合理的選擇使用工具。

1.3、車身方面主要是：檢查外觀及室內(nèi)有無刮傷、變形、松弛或脫落。如車身有無變形、開裂、油漆表面是否刮傷、掉漆，擋風(fēng)玻璃是否有刮傷、開裂等，而室內(nèi)主要檢查各裝試是否有松弛或脫落、刮傷，根據(jù)檢查的結(jié)果進(jìn)行填寫報料單報料，使客戶了解問題的存在及其影響，再根據(jù)客戶的要求進(jìn)行修復(fù)或更換。

1.4、電器類的檢查主要有：雨刮、各轉(zhuǎn)向燈照明燈，空調(diào)、喇叭、電動座椅，座椅加熱器等方面電器的檢查。

換機(jī)油過程

1．安裝三件套.

2．打開機(jī)艙蓋。安裝墊布。

3．檢查機(jī)油、冷卻液液面高度。

4．檢查變速器桿應(yīng)在空檔位置。起動發(fā)動機(jī)熱車10分鐘左右熄火。5．打開機(jī)油加注口蓋

6．將舉升臂及襯墊對準(zhǔn)汽車上的各支撐點。

7．將汽車升起。在車輪即將離開地面時再次檢查舉升機(jī)襯墊支撐情況。舉起車后將舉機(jī)安全鎖止。

8．?dāng)Q松發(fā)動機(jī)放油螺栓，用容器接好，松開放油螺栓。

9．觀察機(jī)油是否變質(zhì)或有金屬鐵屑，否則應(yīng)查明原因及時處理。10．拆下機(jī)油濾清器。

11．用抹布清潔機(jī)油濾清器底座。

12．選擇與廠家指定規(guī)格型號相同的機(jī)油濾清器

13．檢查濾清器上密封圈應(yīng)無翹曲變形現(xiàn)象

14．在新的濾清器的密封圈上涂抹機(jī)油，并向濾清器內(nèi)注滿機(jī)油

15．安裝機(jī)油濾清器，用手?jǐn)Q緊后再用專用濾清器扳手?jǐn)Q一圈半至二圈。16．油底殼機(jī)油放凈后，清潔放油口及放油螺塞后擰緊螺塞。

17．放下舉升機(jī)。

18．根據(jù)季節(jié)及廠家要求選擇相應(yīng)級別的機(jī)油，并按標(biāo)準(zhǔn)油量加注新，裝回加油蓋。19．在機(jī)油全部流入油底殼后，觀察機(jī)油尺油位，正確的機(jī)油加到機(jī)油尺的上限位置。20．啟動發(fā)動機(jī)，檢查機(jī)油濾清器、放油螺塞等部位是否有漏油現(xiàn)象。21．啟動發(fā)動使其達(dá)到正常工作溫度，熄火。

22．等待幾分鐘在機(jī)油全部流回油底殼后，重新檢查機(jī)油油位，如有必要添加機(jī)油。23．取下翼子板墊布，放下機(jī)艙蓋支撐桿，在機(jī)艙蓋距下鎖體30－40公分時放下機(jī)艙蓋。24．拆下三件套

換機(jī)油的好處

1、潤滑減磨：活塞和汽缸之間，主軸和軸瓦之間均存在著快速的相對滑動，要防止零件過快的磨損，則需要在兩個滑動表面間建立油膜。有足夠厚度的油膜將相對滑動的零件表面隔開，從而達(dá)到減少磨損的目的。2、冷卻降溫：機(jī)油能夠?qū)�熱量帶回機(jī)油箱再散發(fā)至空氣中幫助水箱冷卻發(fā)動機(jī)。3、清洗清潔：好的機(jī)油能夠?qū)�發(fā)動機(jī)零件上的碳化物、油泥、磨損金屬顆粒通循環(huán)帶回機(jī)油箱，通過潤滑油的流動，沖洗了零件工作面上產(chǎn)生的臟物。

4、密封防漏：機(jī)油可以在活塞環(huán)與活塞之間形成一個密封圈，減少氣體的泄漏和防止外界的污染物進(jìn)入。

5、防銹防蝕：潤滑油能吸咐在零件表面防止水、空氣、酸性物質(zhì)及有害氣體與零件的接觸。

減震緩沖：當(dāng)發(fā)動機(jī)氣缸口壓力急劇上升，突然加劇活塞、活塞屑、連桿和曲軸軸承上的負(fù)荷很大，這個負(fù)荷經(jīng)過軸承的傳遞潤滑，使承受的沖擊負(fù)荷起到緩沖的作用

清洗油道過程

1、簡單清洗

2、加入較便宜的機(jī)油運轉(zhuǎn)發(fā)動機(jī)放掉在加好機(jī)油3、徹底清洗的話大拆發(fā)動機(jī)用汽油清洗4、并用氣泵使勁吹出里面的油泥或贓物。

四輪定位的好處

四輪定位是汽車維修保養(yǎng)必需的工作內(nèi)容之一。除非在做四輪定位之前存在與它相關(guān)的

明顯問題，例如直行穩(wěn)定性差等，在四輪定位后您能馬上感覺的到，否則憑感覺您很難判斷做的好不好。由于目前汽修行業(yè)的良莠不齊，維修質(zhì)量相差很大，所以建議您盡量到較好的維修企業(yè)維修以保證四輪定位的質(zhì)量，確保行車安全。

它的好處有：1.增強駕駛舒適感；2.減少汽油消耗；3.增加輪胎使用壽命；4.保證車輛的直行穩(wěn)定性；5.降低底盤懸掛配件的磨損；6.增強行駛安全。

這次的實習(xí)給了我很多感悟，雖然艱辛，但收獲頗豐，我覺得對我以后的道路都有很深遠(yuǎn)的影響，因為我在實習(xí)時學(xué)會了堅強和堅持。雖然只有一個多月的實習(xí)，但我心里清楚的知道：今后的工作還會遇到許多新的東西，這些東西會給我?guī)�來新的體驗和新的體會，因此，我堅信：只要我用心去發(fā)掘，勇敢地去嘗試，一定會有更大的收獲和啟發(fā)的，也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗。在實習(xí)期間，雖然很辛苦，但是,在這艱苦的工作中，我卻學(xué)到了不少東西,也受到了很大的啟發(fā)：

1.課本上的東西拿到實踐里很多都派不上用場，實踐出真知。要想勝任工作，必須邊工作邊學(xué)習(xí)，通過不斷的學(xué)習(xí)獲取更多新的知識來補充自己。進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì),才能適應(yīng)當(dāng)今社會對人才的需求。

2.要學(xué)會忍耐�！叭棠汀笔菍W(xué)生步入社會的基本功。剛出來做事，誰都要受氣，要是不忍耐，就非常容易與人發(fā)生口角，使自己不能愉快地工作，久而久之，就會形成緊張的人際關(guān)系，這樣一來，就會給自己的工作造成被動、壓力，嚴(yán)重的還會使自己根本無法開展工作。此次實習(xí)的結(jié)束,意味著大學(xué)生活也將結(jié)束。通過實習(xí),讓我看清自己需要什么，同時也讓我吸取了許多工作和社會經(jīng)驗，這將對我以后踏足社會，謀生立業(yè)有很好的借鑒和幫助作用。今后，我會帶著這些寶貴的經(jīng)驗，在人生的旅途中勇往直前,迎接時代的挑戰(zhàn)。

特別感謝公司以及學(xué)校能給我提供這么一個絕好的機(jī)會，并且在此感謝在實習(xí)期間對我照顧有加的上司，同事。這次實習(xí)讓我受益匪淺。

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XXXXXXX4S店實習(xí)報告

院系專業(yè)姓名實習(xí)單位：XXXXX4S店實習(xí)部門：售后維修部實習(xí)崗位：售后維修接待實習(xí)地點：實習(xí)單位指導(dǎo)人：

實習(xí)目的：隨著科學(xué)技術(shù)的不斷更新，汽車技術(shù)的不斷革新，世界汽車行業(yè)的不斷出新，作為一名汽車營銷專業(yè)的大學(xué)生，我們必須走在時代的前沿，了解最新的汽車動態(tài)及技術(shù)，掌握汽車相關(guān)的知識，利用一切可以利用的時間和機(jī)會參加社會實踐活動，把我們所學(xué)的知識與社會相結(jié)合，不斷地在實際中總結(jié)經(jīng)驗，提取精華，充實自己，完善自我，才能更好的為社會服務(wù)，并且可以為以后的工作之路做好鋪墊，還可以為以后的事業(yè)取得成功奠定基礎(chǔ)。要求在實習(xí)過程中認(rèn)真學(xué)習(xí)，熟練掌握汽車行業(yè)的銷售和售后技能。一、實習(xí)單位基本情況：

（一）實習(xí)單位背景介紹：（實習(xí)單位地址），東面和xx4S店相鄰，交通比較便

捷，員工素質(zhì)精良盡責(zé)。XX4S店是一家集銷售、維修、美容裝飾為一體的汽車經(jīng)銷企業(yè)。XXX4S店秉承顧客就是上帝的理念一直在不斷完善服務(wù)質(zhì)量，努力的在前進(jìn)中。因為公司在發(fā)展階段，所以目前還是以銷售為主售后為輔的方式運營。公司設(shè)有銷售部、鈑噴裝飾部、售后維修部、配件管理及精品銷售部。這家公司主要經(jīng)營XXX汽車，主要銷售車型為:XXXXXX。

（二）實習(xí)部門介紹：售后維修部是一個4S店的骨干，可以說一個汽車品牌是

否能得到消費者信賴完全在于它的售后服務(wù)質(zhì)量。售后的服務(wù)項目比較完整，主要包括車輛的保養(yǎng)、維修、外出救援、保險理賠、鈑金噴漆、車輛裝飾、二手車置換等。我們維修部日常主要負(fù)責(zé)車輛的維修、保養(yǎng)及鈑噴裝飾等工作。人員呢，有車間主任、維修技師、配件管理人員、保險理賠員、財務(wù)及出納、服務(wù)顧問、售后經(jīng)理。

（三）實習(xí)崗位介紹：維修接待既是我們常說的服務(wù)顧問，主要負(fù)責(zé)接待進(jìn)廠的

維修車輛的接待及登記錄入工作，并及時安排好預(yù)約進(jìn)廠的客戶。維修接待是一個可以將前臺、維修車間、車主很好連接的紐帶，所以做好服務(wù)顧問是非常智能更要的。服務(wù)顧問的工作內(nèi)容也包括崗前的培訓(xùn)。另外公司規(guī)定接車的服務(wù)顧問應(yīng)在換車檢查前當(dāng)著車主的面把四件套套好；不得私自坐到車主車內(nèi)，違規(guī)者會進(jìn)行處罰；在通知車主提車前一定要進(jìn)行細(xì)致的復(fù)查。

二、實習(xí)內(nèi)容：工作前培訓(xùn)：1、熟悉XX店的電腦操縱系統(tǒng)DMS汽車售后

管理系統(tǒng)。DMS系統(tǒng)分為車輛信息、客戶信息、維修歷史記錄、快修單、保險理賠、維修接待、業(yè)務(wù)調(diào)度、費用結(jié)算、完工返修等。2、業(yè)務(wù)接待員需要操作的分別是：客戶信息、車輛信息、快修單、維修接待登記、業(yè)務(wù)調(diào)度、完工返修、維修歷史記錄。首先，將客戶信息輸入檔案中，在此基礎(chǔ)上建立車輛信息，因為車輛信息是依附于客戶而存在的，當(dāng)車輛做過首次保養(yǎng)后就應(yīng)該將其客戶名稱更改為車牌號碼。其次，在維修接待的程序中將來廠車輛信息挑出并接入系統(tǒng)中來，將該車輛的維修項目填充好，并將該車的維修負(fù)責(zé)人標(biāo)注明確，則該接待完成。將此接待單接到業(yè)務(wù)調(diào)度的系統(tǒng)中。3、在業(yè)務(wù)調(diào)度中將維修接待登記單打開并派工，然后把工時費用填寫清楚，待配件庫領(lǐng)料結(jié)束后再將此業(yè)務(wù)調(diào)度單完工。將完工的調(diào)度單轉(zhuǎn)入費用結(jié)算，待會計將結(jié)算單打印出來后交給客戶即可。4、熟悉業(yè)務(wù)委托書，是接車前一項非常重要的工作。業(yè)務(wù)委托書分主寫聯(lián)和復(fù)寫聯(lián)，將主寫聯(lián)填寫很完整后請客戶確認(rèn)維修項目及所需費用并簽字，將主寫聯(lián)服務(wù)顧問自己留存，復(fù)寫聯(lián)交給所派工人，則此項派工任務(wù)完成。5、熟悉各個車間及其工作性質(zhì)。6、了解起亞汽車的品牌，并掌握起亞個車系的性能及特點。

工作程序：1、接車時的細(xì)節(jié)。（1）、環(huán)車檢查。當(dāng)車輛進(jìn)廠時最重要的就是環(huán)車檢查，首先要在客戶在場的情況下將四件套（座墊套、方向盤套、檔桿套、腳套）帶好。接下來要和客戶一起檢查車身的劃痕和漆面情況，從車前開始，要求前倉蓋、雨刷器、車燈、進(jìn)氣格柵、輪胎、門把手、玻璃、尾燈、后備箱內(nèi)物品等進(jìn)行細(xì)致的檢查，若發(fā)現(xiàn)如車身劃痕、車燈罩損壞等異�，F(xiàn)象應(yīng)立刻向車主說明，并在駐場單上標(biāo)明。接下來要檢查車子內(nèi)部，如儀表盤上的公里數(shù)、油量、電臺刻度、車內(nèi)貴重物品（如：電話、行車執(zhí)照、

眼鏡、錢包等。）（貴重物品最好顧客自行保管。）、后排座椅等。檢查完畢后請顧客在車輛駐場單上確認(rèn)簽字，見綠色的復(fù)寫聯(lián)給客戶（客戶取車時必須拿著綠色的車輛駐場單才可以將車子取走。）2、填寫業(yè)務(wù)委托書。業(yè)務(wù)委托書包含入廠時間、約定交車時間、車牌號碼、車型、行駛里程、發(fā)動機(jī)號、客戶姓名、聯(lián)系電話（可到電腦上查證）、聯(lián)系地址（可視情況而定是否需要留客戶地址，可以到電腦上查證）、VIN碼、油量指示圖、車身情況、舊件保留情況、車內(nèi)貴重物品情況、維修項目、工時費、維修技師、用戶故障描述、維修技師診斷、服務(wù)顧問診斷、所用配件、預(yù)算費用、價格合計等。其中維修項目要和維修技師及客戶商量而定，確保將汽車修理完善。爭取達(dá)到客戶滿意和公司獲利的雙贏目的。說話語氣要和善誠懇。（將派工單交給維修技師是要特殊說明車子的主人的強調(diào)故障已備出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。）3、當(dāng)客戶的汽車修理完畢后要由車間主任進(jìn)行試車，當(dāng)車輛的功能恢復(fù)正常是則表示維修已經(jīng)結(jié)束，這時維修技師需將車鑰匙交給服務(wù)顧問，再由服務(wù)顧問對車進(jìn)行交車前的檢驗，確保車身等各部件與來廠時一樣干凈整潔。待工作完成后，給客戶打電話通知取車，等客戶到廠后再次由維修技師陪同一起試車，確保維修無誤后將顧客領(lǐng)帶費用結(jié)算處進(jìn)行結(jié)算。然后將客戶送出廠，并將本廠的24小時服務(wù)熱線電話卡贈送給客戶，則接車圓滿結(jié)束。三天后由3D回訪員打回訪電話，對車輛進(jìn)行跟蹤服務(wù)。

汽車保養(yǎng)：汽車保養(yǎng)分為首次保養(yǎng)和普通保養(yǎng)。（1）、根據(jù)XX汽車的特點，起亞車系的首保要在購車三個月內(nèi)或行車2500km內(nèi)完成，首保由起亞汽車廠家免費提供機(jī)油一桶和機(jī)油濾芯一只。（2）、汽車首保需要車主提供車輛的行車執(zhí)照，車輛的維修手冊及車主的身份證。汽車來廠后向客戶說明原因后按行車執(zhí)照和身份證把維修手冊登記完整，然后請客戶簽字。切記維修手冊中汽車的VIN碼、發(fā)動機(jī)號、車主姓名、客戶詳細(xì)地址都需要詳細(xì)填寫，車主簽字確認(rèn)后蓋上公司的章，然后還給車主。這樣車的首保手續(xù)就完成了。然后派工將首保進(jìn)行完畢車輛就可以離長了。（3）、首保接受后要將維修手冊的首保第一聯(lián)撕下，服務(wù)店留存，要上傳到廠家，以確保該車首保已做。注意：只有做過首保的車輛才有權(quán)享受保修。若汽車廠家沒有首保記錄則視為放棄保修權(quán)利。

（4）、汽車保養(yǎng)。XX汽車廠家根據(jù)汽車性能建議汽車應(yīng)每5000km進(jìn)行一次保養(yǎng)。公司有制定具體的保養(yǎng)表。

2500km更換機(jī)油、機(jī)油濾芯，（建議加新車磨合寶，磨合寶只有在新

車磨合期10000km內(nèi)添加效果最為有效。）檢查輪胎氣壓、全車燈光、玻璃水、防凍液、轉(zhuǎn)向助力油、剎車油、底盤螺絲等。（因為2500km是首保，也就是磨合初期，所以要對汽車進(jìn)行仔細(xì)的檢查。）

7500km更換機(jī)油、機(jī)油濾芯，檢查空氣濾芯、空調(diào)濾芯。

（注意：汽車在10000km內(nèi)為磨合期，需要精心保養(yǎng)。）

12500km更換機(jī)油、機(jī)油濾芯、空氣濾芯、空調(diào)濾芯。

……每次保養(yǎng)都要更換機(jī)油和機(jī)油濾芯。空氣濾芯和空調(diào)濾芯

可以視情況而定。

23000km清洗節(jié)氣門、噴油嘴、怠速閥。30000km更換火花塞（普通），清洗三元催化器。50000~60000km更換火花塞（白金）。32500km更換手動變速箱油。

37500~42500km更換自動變速箱油、更換汽油濾芯。60000km更換正時皮帶。

（注意：更換正時皮帶是可能會一同更換正時漲緊器、水泵皮帶、發(fā)電機(jī)皮帶、空調(diào)皮帶等，若有額外更換項目一定要爭取到客戶的同意。）

（5）、若家用汽車所跑的公里數(shù)不會太多，所以廠家建議家用汽車做季節(jié)保養(yǎng)。也就是做季節(jié)交替是就應(yīng)該提醒客戶為愛車做換季保養(yǎng)。（6）、防凍液需要每兩年更換一次。

（7）、玻璃水在進(jìn)入冬天前一定要進(jìn)行徹底的更換，否則會凍壞玻璃水壺，憋壞噴水電機(jī)造成不必要的損失。

（8）、現(xiàn)代養(yǎng)車新概念“三分修，七分養(yǎng)”。所以要為愛車做好保養(yǎng)，這樣車子才會使用長久哦。

三、實習(xí)主要收獲和體會：經(jīng)過半年的工作和學(xué)習(xí)使我成熟很多，收益良多。首先，對汽車的認(rèn)識和在學(xué)校時有了翻天覆地的變化，以前認(rèn)為汽車有了故

障只要及時維修就可以了，工作才知道汽車就像人體一樣，需要很好的呵護(hù)，平時一定要進(jìn)行保養(yǎng)，當(dāng)季節(jié)更替時要進(jìn)行換季保養(yǎng)，汽車的潤滑油一定要用好的，這樣可以加長發(fā)動機(jī)的使用壽命。除了按時保養(yǎng)外，還應(yīng)該做到理解自己的愛車，就像了解我們自己的身體一樣。因為只有了解了汽車才能在它有故障時第一時間發(fā)現(xiàn)并排除，這樣才能確保在行車中的安全。

其次，汽車行業(yè)日新月異的發(fā)展速度也使得我們必須努力豐富自己的汽車知

識，這樣才不會被汽車行業(yè)所淘汰。例如在201*年11月份上市的XX車型就與XXX車型有這完全迥異的外觀造型和內(nèi)部構(gòu)造。XX是XXX的升級版，可是當(dāng)你按照XXX的套路去維修智跑是不可能的，所以我們就要進(jìn)行進(jìn)一步的學(xué)習(xí)，只有不斷的自我完善才能更好的理解汽車，了解我所喜愛的汽車行業(yè)。

再次，作為一名汽車維修顧問，可以接觸到形色各異的人群，可以鍛煉自己

的交流和溝通能力。在汽車售后的這個崗位上也是了解自己公司所賣品牌的最好途徑，因為所有車型的特點、常有的故障和預(yù)防辦法，在這里都可以很好的了解到。在這個崗位上可以將理論和實際很好合二為一，當(dāng)理論和實際緊密結(jié)合時我的知識也就真的牢固了。

最后，通過半年的學(xué)習(xí)度汽車行業(yè)有了更深層的認(rèn)識，學(xué)到了很多書本上學(xué)

不到的知識，豐富了自己的人生閱歷，我會在今后的事業(yè)之路上，不斷地學(xué)習(xí)，完善自己，成為一個對社會有用的人。

四、實習(xí)想法和建議：實習(xí)可以將時間和理論很好的結(jié)合，給同學(xué)很大的發(fā)展空間。在校園里我們已經(jīng)跟著專業(yè)老師學(xué)習(xí)了很多有用的專業(yè)知識，也有與時間結(jié)合緊密的實驗課，但是與社會車輛接觸的機(jī)會卻很少，通過實習(xí)可以因地制宜的將所學(xué)知識發(fā)揮。我們汽車市場營銷與技術(shù)服務(wù)專業(yè)是一個就業(yè)面很廣的專業(yè)，可以有很多的發(fā)展方向，例如：銷售顧問、維修顧問、保險理賠員、汽車3D回訪員、汽車展廳策劃師、汽車雜志鑒賞師、汽車精品導(dǎo)購等，都是很有發(fā)展空間的行業(yè)。社會對于專業(yè)汽車工作人員量的需求越來越大，同時從事汽車行業(yè)需要有很好的溝通能力和處事的隨機(jī)應(yīng)變能力，所以希望在教學(xué)中多給同學(xué)們注入教學(xué)實例，讓同學(xué)們多學(xué)習(xí)處事方式方法。也可以多參觀4S店增強對汽車行業(yè)的

興趣。建議實習(xí)過程中和同伴多多交流，這樣不僅可以增進(jìn)同學(xué)感情，還可以互相勉勵多多學(xué)習(xí)。

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