電話銷售年總結

年終總結

時間轉眼即逝，到金恒豐工作已有一段時日。在工作的日子里，在領導的帶領下，同事的幫助下，有進步，有感觸，有領悟，當然也暴露了自身的不足。由剛開始對黃金投資的不了解到現(xiàn)在能與客戶溝通自如，這其中的進步離不開領導的栽培和老員工的指點。

在老師的指導和帶領下，我們逐步的對產品有了越來越深的認識，并且在長期的鍛煉中逐步的達到了可以面對面的給客戶進行講解。在日常的電話銷售中，我堅持每天打150-200個電話，從中發(fā)掘潛在客戶，并且通過總結，我認為每天電話銷售的最佳時間為9：00-11：30和13:30-15:30。到目前為止我已積累了5位潛在客戶，正保持聯(lián)系中，并且成功邀約1個儲藏金條的客戶來訪公司，做了詳細的講座，該客戶目前正處于模擬操作期間。前不久，我們公司于婚博會期間做了出外展覽活動，效果不錯，從中我認識到與客戶接觸這樣的方式的銷售方式會比較有效果。希望公司多提供這樣的機會，使公司的業(yè)績更高，更有效。

下面總結一下個人在電話銷售環(huán)節(jié)中的一點經驗和看法。一．首次拜訪客戶，需要在一分鐘內清楚的讓客戶知道3件事：1．我是誰，我代表哪家公司？2.我打電話給客戶的目的是什么？3.我公司的產品對客戶有什么用途？總之讓客戶對你有一些印象，為下次的拜訪做個鋪墊。在交談的過程中，我們要問及是否有過其他投資，效果如何,然后和我們的投資方式進行對比，讓他更易了解。征求每天是否可以發(fā)一些行情信息以及對我們的意見。二.遇到陌生來電要詢問此次來電有何目的？對方是從哪里獲我們的信息的？

三.對于跟進中的客戶

1.如果是重點客戶，就要勤于回訪，聯(lián)系公司多部門的負責人，了解更多的投資信息，積極的推進我公司業(yè)務，讓客戶知道我們的優(yōu)勢在哪里，跟我們合作有什么好處。就算一段時間內因為種種因素沒能達成合作也要做到：經常聯(lián)系客戶，做到這一步也算是成功，至少客戶在需要的時候想到了你，有道是：好事多磨。堅持聯(lián)系，總能找到合適的機會合作的。2.如果是一般的客戶，要經常聯(lián)系，加強感情溝通，經常跟客戶提及我司的優(yōu)勢，讓客戶覺得：我們金恒豐的服務就是最好的，我們的產品是最棒的。經常關心一下對方，聊一些客戶感興趣的話題，在適當?shù)臅r候再跟她講我們的產品優(yōu)勢。

四.成功開發(fā)后的客戶維護這一塊，我的經驗還是有些欠缺的，一般也就是跟客戶做好感情溝通這一塊，一般我會適當?shù)母�客戶聊一些幽默的話題，讓客戶覺得跟我交流還是蠻快樂的，可能這一點也與我的性格有關吧，如果遇到客戶咨詢一些技術及理財方面的問題，我都會想辦法請教分析部，盡量給客戶一個滿意的答復，讓客戶覺得我們的服務是最好的。

五．當然在電話銷售過程中，也會遇到一些不容易溝通的客戶，尤其是一些喜歡擺架子的客戶，有的干脆就把你當作一個推銷員，然后把你拒之門外，遇到這樣的客戶也確實讓人頭痛，我也沒有什么良策，一般我都是跟客戶開下玩笑緩和一下氣氛。六．在電話銷售中，也會遇到一些應急的事情。

1.例如客戶突然跟你說：我之前做過”T+D”，后期感覺找不到趨勢，很容易虧損。一般我會耐心的詢問事情的初始未節(jié)，聽客戶傾訴。然后指出我們的服務保障，對于操作的建議及跟蹤情況。2.客戶突然跟你說：我聽我一個業(yè)內的朋友說：你們黃金產品不怎么好。我會問他：哪里不好？有無合作過？是否出現(xiàn)過問題？還是因為當時有什么誤會造成對產品的誤區(qū)？并給客戶講跟我司合作的優(yōu)勢，讓客戶盡量放下心來。

以上只是我個人的一點工作感想和拙見，后期還有很多地方需要學習的，無論是產品知識還是工作經驗方面都有待于進一步提高，不管怎樣，我會一如繼往的用一顆激情滿滿的心投入到工作當中去，繼續(xù)努力。

員工：王彭201*/12/22

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