201*年HR二級分行人力資源管理工作總結(jié)

201*年HR二級分行人力資源管理工作總結(jié)

二OO七年我行人力資源管理工作，在市分行黨委和上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實總、分行工作會議精神，按照市分行201*年工作的總體要求，繼續(xù)深化和完善人事與激勵約束機(jī)制改革，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，完善培訓(xùn)制度，抓好黨建工作，較圓滿地完成了各項工作任務(wù)�，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部隊伍建設(shè)和組織管理工作

1、繼續(xù)開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動和發(fā)展黨員工作。嚴(yán)格規(guī)范以“三會一課”為主要內(nèi)容的組織生活，把經(jīng)常性的黨內(nèi)組織生活作為加強(qiáng)黨員學(xué)習(xí)的重要手段。定期召開支部黨員大會、支部委員會和黨小組會，討論決定支部工作的重大問題，及時傳達(dá)黨的路線方針政策，宣傳執(zhí)行黨中央、上級黨組織的決議，定期上好黨課，選題要與黨委的中心工作和黨員的思想實際緊密結(jié)合，針對黨員普遍關(guān)心的問題，做到有的放矢，解決實際問題。鼓勵和提倡黨內(nèi)談心活動和黨員匯報思想，及時掌握黨員的思想動態(tài)，采取有針對性的措施。將“創(chuàng)先爭優(yōu)”、業(yè)務(wù)競賽、旺季營銷等好的做法經(jīng)常化、制度化，引導(dǎo)黨員在服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)客戶的過程中增強(qiáng)黨性、提高素質(zhì)。宣傳本本部門黨員隊伍中有時代特色的先進(jìn)典型，用黨員身邊的人、身邊的事來教育黨員、感化群眾，使黨員學(xué)有榜樣、趕有目標(biāo)，在黨內(nèi)形成積極向上、奮發(fā)圖強(qiáng)的良好風(fēng)尚。抓好黨員教育工作和入黨積極分子培訓(xùn)工作。堅持標(biāo)準(zhǔn)、保證質(zhì)量，認(rèn)真做好黨員的發(fā)展、教育管理工作，提高了黨員隊伍的先進(jìn)性和戰(zhàn)斗力。共發(fā)展黨員2名，預(yù)備黨員轉(zhuǎn)為正式黨員1人，確定入黨積極分子12人。

2、努力加強(qiáng)黨的組織作風(fēng)建設(shè)。按照分行黨委的要求,建立黨員教育長效機(jī)制，“七一”前，組織部安排學(xué)習(xí)黨的知識、評選優(yōu)秀黨員等活動，并組織黨員和入黨積極分子“回顧黨史、學(xué)習(xí)黨章、永葆黨員先進(jìn)性”知識競賽。

3、利用“七一”紀(jì)念建黨86周年，召開慶“七一”、表彰優(yōu)秀黨員、優(yōu)秀黨務(wù)工作者15人和2個先進(jìn)黨組織的大會。

4、黨委中心組重視理論學(xué)習(xí)，著力提升領(lǐng)導(dǎo)班子的思想理論水平。班子成員始終把學(xué)習(xí)作為第一需要，堅持從實踐中學(xué)、從書本上學(xué)，把學(xué)習(xí)和工作緊密結(jié)合起來，掌握相關(guān)的管理及業(yè)務(wù)知識，使學(xué)習(xí)成為前進(jìn)的基礎(chǔ)，創(chuàng)新的動力。通過學(xué)習(xí)，陶冶情操，堅定理想信念，不斷提高管理能力。按照分行黨委的要求,在全行系統(tǒng)征求了對總、分行黨委的意見和建議各4條，匯總后向分行黨委及時作了上報和匯報；負(fù)責(zé)組織召開了市分行領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會，并向分行上報了XX分行黨委召開民主生活會情況的報告。

5、及時收繳黨費，嚴(yán)格管理，按時上繳。今年初重新核定全體黨員繳納黨費的標(biāo)準(zhǔn)，一年來各基層行處黨支部及時繳納黨費，組織部嚴(yán)格管理黨費，按時上劃分行黨委組織部，共收繳8個黨支部繳來的黨費并按時上劃區(qū)分行黨委組織部。

6、繼續(xù)實行干部聘任制，加大干部交流力度。認(rèn)真落實中層干部聘任制和風(fēng)險崗位人員考核制。中層干部聘任制是我行干部管理的一項重要制度，通過對中層領(lǐng)導(dǎo)干部采取聘任制和行際之間交流方法，有效地提高了領(lǐng)導(dǎo)干部隊伍的素質(zhì)，激發(fā)他們的工作積極性。今年根據(jù)干部聘任管理辦法對會計主管進(jìn)行了考核交流二、繼續(xù)深化和完善人事與激勵約束機(jī)制改革

1、進(jìn)一步完善薪酬分配制度。薪酬分配是每個職工最關(guān)心的問題，工資的分配發(fā)放是否科學(xué)有效，直接關(guān)系到每位員工的工作積極性和主動性，今年人力資源部繼續(xù)做好人事與激勵約束機(jī)制改革工作，針對績效考核和工資分配辦法試行中對基層機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人未進(jìn)行單獨的績效考核，而是與基層機(jī)構(gòu)和部門捆綁進(jìn)行統(tǒng)一考核的問題，經(jīng)行務(wù)會議討論通過，修訂完善了《XXX分行員工績效工資分配辦法》，并組織實施。加大績效工資考核力度，使薪酬分配制度在促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展和調(diào)整人員結(jié)構(gòu)、控制人員總量中的調(diào)節(jié)作用得到有效發(fā)揮。2、按照公開公正、嚴(yán)格規(guī)范、統(tǒng)籌兼顧、協(xié)調(diào)推進(jìn)的原則，順利完成全行專業(yè)技術(shù)崗位、經(jīng)辦崗位兩個職務(wù)序列的公開競聘工作。

(1)周密組織，確保公開競聘工作平穩(wěn)推進(jìn)。為了提高全行廣大員工對此次公開競聘工作的認(rèn)知度，確保員工的思想和行動與總、分行黨委保持一致，根據(jù)《中國XX分行專業(yè)技術(shù)崗位職務(wù)實施方案》，按照專業(yè)技術(shù)崗位職務(wù)職數(shù)的管理權(quán)限，堅持因崗定職、職數(shù)與績效掛鉤的原則，優(yōu)化專業(yè)技術(shù)崗位職務(wù)職數(shù)的配置，避免“一刀切”。在盡量保證專業(yè)技術(shù)人員隊伍穩(wěn)定的前提下，綜合考慮專業(yè)技術(shù)崗位職務(wù)特點、機(jī)構(gòu)、崗位員工素質(zhì)、崗位員工數(shù)量、業(yè)務(wù)需求和經(jīng)營情況、人才競爭等因素的變化狀況，對已核定執(zhí)行的專業(yè)技術(shù)崗位職務(wù)職數(shù)在各系列和行際之間進(jìn)行總量和結(jié)構(gòu)調(diào)整，明確專業(yè)技術(shù)崗位職務(wù)職數(shù)優(yōu)先向基層一線傾斜，專業(yè)技術(shù)崗位職務(wù)實行競爭上崗、擇優(yōu)聘任、嚴(yán)格考核、聘期動態(tài)管理。

(2)規(guī)范透明操作，積極穩(wěn)妥推進(jìn)。對專業(yè)技術(shù)職務(wù)崗位職數(shù)、競聘資格、競聘程序等及時傳達(dá)，讓員工充分了解到競聘的相關(guān)規(guī)定，鼓勵符合條件員工積極參與競聘。通過自愿報名、組織部門嚴(yán)格資格審查，共有57加了專業(yè)技術(shù)崗位及經(jīng)辦崗位的公開競聘，此次公開競聘，全行共聘任專業(yè)技術(shù)崗位職務(wù)五級5，六級5，七級專業(yè)技術(shù)職務(wù)及一級業(yè)務(wù)員12人，一批工作業(yè)績突出、工作能力較強(qiáng)的年輕員工充實到專業(yè)技術(shù)崗位隊伍中來。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)對關(guān)鍵崗位人員的監(jiān)督管理。組織實施員工崗位交流，做好崗位輪換工作。針對安徽總審計室提出我行崗位輪換滯后現(xiàn)象，XX分行人力資源部高度重視，由部門經(jīng)理牽頭，財務(wù)會計部配合，分批分次對50名柜員進(jìn)行了崗位輪換安排。同時對輪崗柜員的工作進(jìn)行離崗業(yè)務(wù)檢查及全面評價，輪崗結(jié)束后，輪崗柜員針對輪崗中存在的風(fēng)險隱患及整改建議寫出了輪崗報告，通過崗位輪換交流工作經(jīng)驗，加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，提高了風(fēng)險防范力度，有效防范經(jīng)營管理中的操作風(fēng)險和道德風(fēng)險，保證業(yè)務(wù)的安全穩(wěn)健運營。

4、做好短期合同用工勞動合同書的簽訂工作。按照區(qū)分行統(tǒng)一部署，對去年簽訂的一年期合同用工、今年新入行的短期用工及以前年度轉(zhuǎn)入勞務(wù)派譴用工全部簽訂勞動合同，規(guī)范勞動用工管理，增強(qiáng)短期用工的企業(yè)歸屬感，增強(qiáng)用工對建設(shè)銀行的忠誠度，調(diào)動了工作積極性，激發(fā)工作熱情。

三、加強(qiáng)職工教育，強(qiáng)化崗位培訓(xùn)，提高隊伍整體素質(zhì)。職工教育培訓(xùn)工作以提高全行員工整體素質(zhì)為出發(fā)點，滿足我行經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)人才需求，提高核心競爭力的人力資源支持與保障，通過培訓(xùn)和員工業(yè)余學(xué)習(xí)，以適應(yīng)XX銀行業(yè)務(wù)發(fā)展需求，樹立以客戶為需求和效益最大化的培訓(xùn)理念。

1、以市分行中心理論組為龍頭，組織行領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行學(xué)習(xí)。今年組織中心理論組學(xué)習(xí)11期；

2、加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)，學(xué)習(xí)黨的知識，法律知識，辦公室在6月份組織員工學(xué)習(xí)法律知識進(jìn)行測試，全行431名員工參加了市分行組織的法律的知識答題。

3、以提高履行崗位職責(zé)能力為基本要求，強(qiáng)化崗位培訓(xùn)，提高隊伍整體素質(zhì)。大力開展全員崗位培訓(xùn)。切實提高全體員工適應(yīng)我行股份制改造和業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展及日益激烈的同業(yè)競爭的素質(zhì)需要，實現(xiàn)現(xiàn)有人力資源的存量再造，制定下發(fā)了XX分行201*年職工教育培訓(xùn)安排，明確了年度職工培訓(xùn)的任務(wù)目標(biāo)。全年自辦各類培訓(xùn)班16期，受訓(xùn)人員1200人次；按照區(qū)分行的安排，大力開展柜面業(yè)務(wù)知識大比拼活動，成立了組織機(jī)構(gòu)，配備了專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)，制訂了培訓(xùn)方案，采取了具體措施，從4月上旬組織培訓(xùn)，共有56名柜面人員進(jìn)參加了培訓(xùn)，并組織了3次崗位培訓(xùn)考試。

4、繼續(xù)做好崗位考試工作。根據(jù)總分行的統(tǒng)一安排，二OO七年崗位考試,XX分參考人員共145人次,參加考試的崗位有財務(wù)會計、信貸管理、大堂經(jīng)理、個人客戶經(jīng)理五級以下、住房金融與個人信貸業(yè)務(wù)，不合格2人，缺考4人次,，合格率85%,其中住房金融與個人信貸業(yè)務(wù)考試成績相對較好,信貸管理成績較差，市分行對崗位資格考試成績進(jìn)行分析、篩選、利用,對考試成績好的員工進(jìn)行崗位調(diào)整,充分發(fā)揮員工的專長,規(guī)劃員工的職業(yè)生涯，調(diào)動其工作的積極性和主動性，加強(qiáng)了員工對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)的積極性,提高了員工工作效率，工作主動性增強(qiáng)，使員工切實感受到只有不斷學(xué)習(xí)才能跟進(jìn)XX行業(yè)務(wù)發(fā)展，滿足工作需求，與XX銀行一起成長。

四、人力資源基礎(chǔ)性管理工作水平得到提高

1、規(guī)范和加強(qiáng)人力資源信息管理工作。今年年初對全行員工的基本信息及家庭主要成員信息逐一核對后重新修正和錄入，人力資源信息系統(tǒng)升級后,新舊系統(tǒng)同時運行，為了確保新舊系統(tǒng)銜接，及時做好新舊系統(tǒng)信息維護(hù)工作。同時按照區(qū)分行工作安排,對99年至006年組織、用工、勞資年報表加班加點歷時兩周手工錄入，縱橫向試算平衡，確保無誤無逐一導(dǎo)入新系統(tǒng)，使歷史報表數(shù)據(jù)電子化，大大便利了查詢、分析、使用。人力資信息系統(tǒng)升級后，做好員工工資、福利信息數(shù)據(jù)的錄入，有員工在部門之間調(diào)整、職務(wù)變動、工資晉升、福利變動時，及時做好員工人力資源信息的維護(hù)。為年度勞資報表做好基礎(chǔ)工作，員工自助平臺的開通，更是發(fā)揮了人力資源信息系統(tǒng)在人力管理中的重要作用。

2、完善了四冊一賬，即干部花名冊、學(xué)歷名冊、職稱名冊、黨員名冊和員工區(qū)工資收入臺帳。

3、準(zhǔn)確及時向分行、地方統(tǒng)計局上報勞動工資年、季報、月報和其它數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作4、認(rèn)真組織做好專業(yè)技術(shù)資格考試報名工作,完成了本年度全國經(jīng)濟(jì)、會計、職稱外語等專業(yè)技術(shù)資格考試的報名審查工作和高級專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的推薦工作。

5、按照區(qū)分行及地方相關(guān)事業(yè)管理部門的要求完成了本年度全行養(yǎng)老保險、企業(yè)年金及醫(yī)療保險、公積金繳費基數(shù)調(diào)整工作，做好員工失業(yè)保險、工傷保險的參保工作。完成了全行員工工資薪點正常晉升及住房補(bǔ)貼的測算。五、老干部管理工作

我行歷來重視老干部工作，并有專人負(fù)責(zé)，九九重陽節(jié)組織召開老干部座談會，協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)做好“春節(jié)”慰問老干部工作，給他們訂閱報刊雜志，及時傳達(dá)總、分行關(guān)于老干部待遇文件精神，對有病住院的老干部及時看望，給他們提供活動娛樂場所。

總之，在今年的工作中，我行緊緊圍繞全行股份制改造這一中心工作，繼續(xù)深化和完善人事與激勵約束機(jī)制改革，樹立科學(xué)的發(fā)展觀，不斷加強(qiáng)全行人力資源工作的執(zhí)行力，注重調(diào)查研究，注意分析和解決工作中存在的問題，為推動全行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展提供了有力支持。六、存在的問題及下一步工作打算1、工資激勵分配制度還有待創(chuàng)新。研究與制定符合我行實際的績效工資考核分配制度，使“多勞多得，不勞不得”的觀念融入到每位員工的思想，在行內(nèi)形成一股“收入比貢獻(xiàn)”的熱潮；

2、員工的教育培訓(xùn)還有待加強(qiáng)。特別是對新業(yè)務(wù)、新知識的學(xué)習(xí)。3、加強(qiáng)對基層班子的考察和考核力度，提高基層支行班子成員的綜合素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)能力。X關(guān)閉窗口全文快速復(fù)制

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201*年人力資源部工作總結(jié)

201*年人力資源部門年終工作總結(jié)

伴隨著春節(jié)的臨近，201*年也即將宣告結(jié)束了，回顧部門這一年的工作，大家在上級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和支持下，部門上下同心同德、共同努力，一起走過了不平凡的一年，同時也取得了一定的成績。這一年以來，本部門始終把加快公司發(fā)展，精管實干以及努力提高員工個人工作業(yè)務(wù)技能及素質(zhì)作為重點，在部門內(nèi)試行輪崗機(jī)制，狠抓公司日常管理，并積極配合各下屬公司開展工作。現(xiàn)結(jié)合實際工作，就201*年我部門管理的各項工作和201*年總體工作安排部署情況總結(jié)如下：

第一章201*年度工作總結(jié)一．建立健全合法規(guī)范的人力資源管理制度

合法的規(guī)范是企業(yè)用人留人的起碼前提條件，11年度的一項重要工作就是建立健全的適用于本公司人力資源管理的各項規(guī)范及管理制度，同時調(diào)整了部分公司組織結(jié)構(gòu)以及部門崗位職責(zé)和主要工作流程通知，并隨之建立了更加完善合理的《人力資源管理指引》等等。使員工從進(jìn)入公司到崗位變動，從工作考核到批評處分，從日�？荚u到離職，人力資源部都按照文件的程序進(jìn)行操作，采取就事不就人的原則，對員工提供盡可能的個性化的服務(wù)，希望能達(dá)到各項工作的合法性、嚴(yán)肅性，能夠使員工處處、事事能透過與員工切身利益相關(guān)的活動來感受公司的“以人為本”的關(guān)心以及制度的嚴(yán)肅氛圍。但是愿望與執(zhí)行力之間還有很大的差距，在改善了一些問題的同時也發(fā)現(xiàn)了

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201*年人力資源部工作總結(jié)

一些問題，具體表現(xiàn)如下：1、建立企業(yè)規(guī)章制度

201*年初本部門就著手制定并推行了新的規(guī)章管理制度，該制度是在經(jīng)過本部門多方討論以及與集團(tuán)各公司各經(jīng)理溝通商議后而重新整理編訂的。新的規(guī)章管理制度完全從我公司實際角度出發(fā)，切實考慮到每一位員工的實際工作與利益，并且更加強(qiáng)調(diào)了本企業(yè)規(guī)章制度的嚴(yán)謹(jǐn)性、公正性、合理性。更加人性化的制度規(guī)范便于公司管理者對員工工作行為進(jìn)行有效的約束及教導(dǎo)，獎罰分明便于實施，同時也符合現(xiàn)階段公司的需要。該規(guī)章管理制度共分為《員工行為規(guī)范》、《招聘管理制度》、《離職管理制度》、《考勤管理制度》、《薪酬管理制度》、《員工異動管理規(guī)定》、《獎懲制度》、《保密制度》等內(nèi)容，從員工進(jìn)入公司工作到離開公司，針對每一位員工的工作行為進(jìn)行規(guī)范化的監(jiān)督，并制定出相應(yīng)的措施，用以鞭策激勵每一位員工，最終目的還是希望每一位員工在公司里能夠嚴(yán)格要求自己，努力工作，另一方面使本企業(yè)的管理更加高效易化，以提高企業(yè)整體形象。2、明確崗位說明書

明確每位員工的崗位職責(zé)，讓員工清晰地知道自己的崗位責(zé)任、工作內(nèi)容、工作權(quán)限、工作條件、必備的崗位技能及與相關(guān)崗位的匯報與負(fù)責(zé)關(guān)系等，公司以前制定的崗位說明書雖已成文下發(fā)，但各部門只流于形式，未明確告知員工崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)以及超越或低于崗位標(biāo)準(zhǔn)的獎罰措施，所以員工還未形成明確的工作目標(biāo)，不了解工作的

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結(jié)果，使員工在公司制度前提下，并沒有實現(xiàn)自我激勵、自我管理與自我發(fā)展，自然而然地把自己成長納入企業(yè)既定的目標(biāo)軌道中，實現(xiàn)共同發(fā)展，造成崗位職責(zé)說明書沒能有效地指導(dǎo)工作改善。崗位職責(zé)說明書為“寫”而“寫”，寫完后只“存”不“用”。因此在經(jīng)歷了今年的工作后，有必要從明年初就此問題進(jìn)行全面的溝通與調(diào)整，再次重新明確修訂各崗位說明書，很顯然我們原先制定的崗位職責(zé)說明書已跟不上公司日益發(fā)展的需要，里面的一些內(nèi)容雖然符合當(dāng)時的工作需要，但有些方面已顯然不能滿足現(xiàn)階段的工作需要了，各單位的崗位職責(zé)說明書需要進(jìn)行添加和修改，因此就要重新對各單位各職位的工作再次進(jìn)行崗位評估分析。

3、初步完成人力資源部工作流程圖及相關(guān)表格.

11年下半年針對公司內(nèi)整體工作流程進(jìn)行了重新討論及整理，根據(jù)這一年來的工作逐漸發(fā)現(xiàn)原有的流程表格的可操作性還是不具體，執(zhí)行情況及監(jiān)督檢查情況也不夠，導(dǎo)致相關(guān)部門的流程并不順暢，領(lǐng)會不清楚，部門間協(xié)調(diào)工作困難。針對以上在工作中反映出的問題，本部門將原有的工作流程重新進(jìn)行刪減及擴(kuò)增，并在原有的一些基礎(chǔ)上進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)化分解。初步完成了《人力資源指引》的工作流程圖表，使一些工作的流程更加簡便明了，易于掌握操作。主要新增及修改了以下幾個方面工作流程及相關(guān)附件表格：1).員工入職、離職類流程（包含相關(guān)附件表格5份）2).員工辭職、辭退類流程（包含相關(guān)附件表格4份）3).勞動合同簽訂、解除類相關(guān)流程（包含相關(guān)附件表格3份）

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4).員工薪酬類流程（包含相關(guān)附件表格5份）

5).公司招聘及內(nèi)部調(diào)動類流程（包含相關(guān)附件表格4份）6).社保增減辦理流程（包含相關(guān)附件表格2份）7).員工換休、加班類流程（包含相關(guān)附件表格3份）8).員工考勤類流程（包含相關(guān)附件表格2份）9).員工試用階段相關(guān)流程（包含相關(guān)附件表格3份）10).員工人事檔案相關(guān)流程（包含相關(guān)附件表格2份）11).員工獎罰類流程（包含相關(guān)附件表格1份）

12).人力資源部工作計劃類流程（包含相關(guān)附件表格2份）

做好《人力資源指引》工作，不僅有利于部門工作更加簡易規(guī)范，同時也可使集團(tuán)其它公司部門相關(guān)人員的工作得到改善，變的更易管理和操作，各公司部門之間的工作更加協(xié)調(diào)和順暢。二．根據(jù)組織結(jié)構(gòu)圖為企業(yè)配置人才.1.人員到崗情況

201*年對于本企業(yè)來說，人員需求相對較多，由于10年春節(jié)后，各單位陸陸續(xù)續(xù)產(chǎn)生了離職人員，所以必須在較短的時間內(nèi)補(bǔ)充新進(jìn)人員，將人員流動所產(chǎn)生的影響降到最低，以保證各單位的正常運營。同時集團(tuán)下半年又成立了新的公司項目部，人員的配備也需要快速落實。下面就今年人員到崗情況進(jìn)行匯總。

今年人員在崗656人，全集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)編制人員目前為642人，截止201*年11月底的實際在崗人員則為631人。并且副經(jīng)理、總裁辦秘書、行政辦公室主任、設(shè)備管理中心經(jīng)理這幾個崗位均由其他人員一

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并兼任。

截至目前，集團(tuán)各部門均存在缺崗情況。目前各公司綜合人數(shù)如下：

總監(jiān)以上總行人財監(jiān)政事務(wù)司級文人人機(jī)別秘員員設(shè)保安維備潔防護(hù)人人員員員員采購人員項目設(shè)計商管人員招商人員監(jiān)事人員法務(wù)人員其他人員各類人員共計xx人，男員工xx人，女員工xx人，男女比例如下圖所示：

從右圖中我們可以看出，我公司男女員工比例差異較大，這很大一部分原因是因為，我公司基層安防隊伍以及工程維護(hù)隊伍全都由男性員工組成，所以顯的女員工相對較少并都主要集中在行政文秘、招商、財務(wù)這幾個部門里。截至目前，在公司所有人員里，研究生以上學(xué)歷

2人、本科以上學(xué)歷316人、大專以上學(xué)歷44人、高中以上學(xué)歷58人，其余為高中以下�？梢钥闯鑫夜�司員工文化水平以大專或大專以下為主。

整體上講，我們公司的人員就是由這些新老員工共同組成的。其中一些入職在2年以上的員工，已成為其崗位上的骨干力量，工齡在4至5年以上的部分員工已擔(dān)任了各公司的中、高層職務(wù)。但是隨著市場的發(fā)展，以及行業(yè)競爭越來越激烈的形式下，我公司的待遇已越來越缺乏有效的競爭力，基層的新人不斷的重復(fù)離職，以至于在公司

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201*年人力資源部工作總結(jié)

工作時間較長的一些老員工也開始出現(xiàn)了離職或產(chǎn)生了離職的想法，相繼選擇在年底或年后跳槽。2．招聘情況

201*年的招聘力度主要集中在2、3、6、7、8、11、12這幾個月，2月、3月是每年年后各大公司的人員離職跳槽期，幾乎每個公司在這個時候的入職、離職人員都較多，而6月、7月、8月對我們公司來說，入職和離職人員均較多，一個是因為新成立了高鐵路橋公司的新項目，需要調(diào)集配備新的人員；另一方面大部分基層農(nóng)村務(wù)工者到了農(nóng)忙時期，需回家?guī)兔�；還有一個因素是公司正常的人員需求更新也在這個時期開始；而11月、12月又進(jìn)入了年底前的人員流動以及各大中專院校學(xué)生找工作的高峰期，因此說每年差不多這幾個月公司人員的進(jìn)出較頻繁，招聘工作任務(wù)多壓力大也于這些時間凸顯。當(dāng)然，公司人員保持流動是正�，F(xiàn)象，首先這些基層崗位本身流動性就較大，其次保持合理性的人員流動對于公司發(fā)展來說也是必要的，但是我公司這些崗位的人員流動略顯過于頻繁，造成公司長年的招聘工作都集中在這些崗位上。新來員工只要另找到更高待遇的地方就立刻離職，而老員工由于工作時間較長，加之對公司產(chǎn)生了一定感情，一般情況下離職人員較少，但是，目前的狀況是我公司大部分工齡資格較老的一些員工，其待遇從進(jìn)公司起除了工齡工資的增加，收入再沒有任何變化，一個剛進(jìn)公司的員工和一個已經(jīng)工作了三四年的員工收入上的差距僅僅是每年僅有的工齡工資，其他再無任何變化。因此，使得一些員工感覺在公司工作沒有任何發(fā)展前途，得不到重視，所以

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201*年人力資源部工作總結(jié)

就容易發(fā)生離職，或者在工作上逐漸開始懈怠，以至于影響正常的公司運營以及更加的不容易管理。201*年各部門累計離職186人，人力資源部積極進(jìn)行配合，給與政策和制度的支持，同時，按照規(guī)定流程我部門協(xié)助進(jìn)行了工作交接、合同變更以及對部分員工的離職談話。在處理的離職人員中，人力資源部對每一個人實施跟蹤調(diào)查，聽取員工直接主管和周圍同事意見，根據(jù)勞動合同約定及崗位特點，合理進(jìn)行勞動合同的終止，保證了離職員工的零上訴率。下面就是11年入職離職人員情況表，并附10年此情況表予以參考對照：

201*年度入職離職人數(shù)統(tǒng)計表月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計入職人數(shù)離職人數(shù)201*年度入職離職人數(shù)統(tǒng)計表月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計入職人數(shù)離職人數(shù)從上述兩個表不難看出，我公司11年度入職人數(shù)與離職人數(shù)幾乎相當(dāng)，11年度全員數(shù)量xx人，等于說201*年度公司人員流動更新數(shù)量占了全公司人數(shù)的一半以上。而10年公司總?cè)藬?shù)為XX人，人員流動率也占到總?cè)藬?shù)的三分之一以上。相比之下，11年公司總?cè)藬?shù)較上一年同比增長XX%，并不是很明顯，但是11年的離職率就高達(dá)XX%。當(dāng)然，離職率與每個行業(yè)的特殊性也是有關(guān)系的，但是一般

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201*年人力資源部工作總結(jié)

按行業(yè)來說，生產(chǎn)加工型行業(yè)的離職率控制在10%-20%就算正常，高科技型行業(yè)的離職率一般在5%左右，而商業(yè)性質(zhì)的行業(yè)離職率相對較高一些，一般在30%左右。而我公司的離職率從10年至11年就一直呈上升趨勢，XX%的離職率是非常不正常的現(xiàn)象，但對于這一年內(nèi)的各公司各部門的人員頻繁更換，似乎并沒有得到領(lǐng)導(dǎo)們的重視。

今年為了更好的開展招聘工作，拓展招聘渠道，在下半年經(jīng)過挑選，又開通了一條網(wǎng)絡(luò)招聘渠道“前程無憂”并與其將進(jìn)行1年的合作。今年在“智聯(lián)招聘”、“無憂工作網(wǎng)”、人力資源市場、大型人才招聘會、校園招聘會、人才派遣機(jī)構(gòu)、職業(yè)中介等多方面招聘渠道的努力下，本年度招聘面試人員數(shù)量達(dá)到了700人次以上，大部分集中在保安、文員、水電維護(hù)工這三個基層崗位上，總的來說今年招聘耗費的時間、人力、物力成本也是很可觀的。今年招聘渠道總體如下：

招聘渠道51job網(wǎng)智聯(lián)招聘網(wǎng)費用通知人數(shù)錄用人數(shù)今年招聘工作方面的壓力遠(yuǎn)大于去年，為了快速招到公司缺崗人員，不僅在公司內(nèi)部使用網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行電話約見，另一方面采取了張貼戶外招聘廣告、去人力資源市場搜尋、與人才派遣機(jī)構(gòu)聯(lián)系、參加人才招聘會、校園招聘會、與職業(yè)中介機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系等等，想方設(shè)法

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201*年人力資源部工作總結(jié)

的為公司缺崗人員的盡快到位而忙碌，先后面試約見求職人員XX人以上，最終錄用XX人.

可以明顯看出，安防員還是離職的主要群體，但是今年相比去年維護(hù)員的離職有所上升，從去年的4%到今年的14%，直接上升了10個百分點，基層的技術(shù)類維護(hù)員在11年里明顯流失率過高，而現(xiàn)如今物業(yè)行業(yè)發(fā)展迅猛，該行業(yè)需要大量的基層類技術(shù)工種，比如水電維修工之類，而根據(jù)目前的市場狀況來看，對于技術(shù)熟練的該類人員的需求量很大，所以同行業(yè)之間最明顯的就是靠待遇相互挖人，另一方面也帶出一個值得關(guān)注的問題，就是在現(xiàn)階段情況下，我們的部分領(lǐng)導(dǎo)對這個問題重視度還是不夠，一味的要求入職人員的各項技能和素質(zhì)，而忽視了本企業(yè)愿意為此崗位付出多少人力成本。3.薪酬、考勤與社會保險制度3.1薪酬方面

薪酬管理是人力資源管理乃至整個企業(yè)管理的核心內(nèi)容之一,因為薪酬不僅涉及企業(yè)的經(jīng)濟(jì)核算與效益,而且關(guān)系到員工的切身利益，也影響到企業(yè)的經(jīng)營收益。薪酬管理的核心問題是如何科學(xué)、合理地根據(jù)員工對組織的貢獻(xiàn)來確定員工的薪酬差別，制定公平、公開、公正的薪酬制度。合理有效的薪酬制度不僅能激發(fā)員工的積極性與主動性，促使員工努力實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，提高企業(yè)效益，而且能在人才競爭日益激烈的知識經(jīng)濟(jì)下吸引和保留住一支素質(zhì)良好且具有競爭力的員工隊伍。

薪酬的日常管理工作不單單是只由人力資源部一個部門能夠完

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成，最終的實施還需要財務(wù)管理中心的配合與支持。因此，人力資源部在考勤工作與日常的薪酬管理工作時刻與財務(wù)中心保持溝通與協(xié)調(diào)，尤其是在每月的月底與月初，積極配合財務(wù)各項薪酬數(shù)據(jù)與信息的收集與整理工作，從而為在規(guī)定的時間內(nèi)薪資能夠準(zhǔn)確迅速的發(fā)放提供了保障。

薪酬福利工作主要由日常人事工作，工資考勤、報表、薪酬制度修訂、工資具體定檔等各項具體工作構(gòu)成，形成了多層次、多通道、多種類，動態(tài)和靜態(tài)相結(jié)合、與績效相掛鉤的薪酬體系；但是在這部分工作中只做了最基本的考勤統(tǒng)計，陸續(xù)進(jìn)行了員工工資的核算，并與財務(wù)核對，做到員工工資的準(zhǔn)確發(fā)放，每月對自己薪資有疑問的員工提出的相關(guān)薪酬的問題，均先由人力資源部做出合理的解答。

在201*年度，薪酬和考勤工作由于原經(jīng)辦人休產(chǎn)假，社保工作原經(jīng)辦人又離職，因此說11年人力資源部的工作迎來了很大的一個挑戰(zhàn)，在人手短缺，各項工作又不能放的情況下，提前實施了輪崗制度，使部門內(nèi)每一個人員角色互換，迅速掌握其他人員的工作，順利的渡過了這段艱難時期，同時也為今后工作打下了基礎(chǔ)，使得部門內(nèi)每一位員工都可以勝任部門內(nèi)的任何一項工作，工作能力大大得到提高�？偟膩碚f，今年人力資源部圍繞薪酬管理開展了以下具體工作。1)、人力資源部為了配合財務(wù)管理中心的工作，將原考勤報送由原來的自然月調(diào)整為當(dāng)月28日至次月27日為一個結(jié)算月進(jìn)行工資結(jié)算。2)、集團(tuán)薪酬管理文件以08年度的報送形式為標(biāo)準(zhǔn)，并對其未有新的更改。

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201*年人力資源部工作總結(jié)

3)、集團(tuán)薪酬管理之中，本年度并未的大的變動。4)、繼續(xù)加強(qiáng)與集團(tuán)財務(wù)管理中心的日常協(xié)調(diào)與配合工作。5)、員工的薪酬工作的管理員工的轉(zhuǎn)正工資調(diào)整由原來的提前一個月調(diào)整改為經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)審批完畢后，按實際日期上報；工齡工資調(diào)整變動提前一個月上報，財務(wù)管理中心對相應(yīng)的調(diào)整進(jìn)行相應(yīng)的執(zhí)行（特殊原因除外）。

6)、對于201*年度的《工資預(yù)算總額表》均按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)整�，F(xiàn)將201*年度集團(tuán)月工資表和201*年度集團(tuán)月工資表顯示如下：

201*年度工資明細(xì)

201*年度工資明細(xì)月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計金額月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計金額可以看出，在社保費用增加后，人力成本的控制還是相當(dāng)穩(wěn)定。3.2考勤的管理

關(guān)于考勤工作的管理問題，月考勤的上報均由各下屬公司行政文員交人力資源部，經(jīng)人力資源部于當(dāng)月按規(guī)定的時間對考勤進(jìn)行審

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201*年人力資源部工作總結(jié)

核，審核后經(jīng)部門總監(jiān)簽字認(rèn)可并于當(dāng)月xx日上報財務(wù)管理中心（特殊情況除外）。為使每月的考勤合理、準(zhǔn)確的上報財務(wù)管理中心，按相關(guān)國家規(guī)定在休假期間值班的人員，其值班期間均由各下屬公司統(tǒng)計當(dāng)日的值班情況并將，其排班情況應(yīng)于休假前3天上報人力資源部，經(jīng)人力資源部審核進(jìn)行匯總。在休假期間的加班經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)討論，以休假或加班費形式進(jìn)行核算，如以加班費形式進(jìn)行核算，于加班后當(dāng)月上報人力資源部進(jìn)行審核，報財務(wù)管理中心進(jìn)行核算與發(fā)放。

按照規(guī)定于每月30日至下月2日進(jìn)行人力資源部內(nèi)部核算與財務(wù)進(jìn)行核對。將核對完的人力資源部工資表附件交直屬領(lǐng)導(dǎo)存檔。員工對自己的工資有異議的，首先在人力資源部進(jìn)行查詢。3.3社保工作情況

經(jīng)過201*年社保工作的總結(jié)學(xué)習(xí)后，相對于201*年來說，社保工作基本進(jìn)展順利，在經(jīng)歷了經(jīng)辦人輪崗后，使得部門內(nèi)對該項業(yè)務(wù)的熟練操作人員有所增加。201*年社保各項繳費基數(shù)均發(fā)生了較大變化。

同時201*年個社保機(jī)構(gòu)的辦理方法都略進(jìn)行了調(diào)整，原先醫(yī)保工本費將不再收取，領(lǐng)卡手續(xù)則需要經(jīng)辦人持身份證復(fù)印件根據(jù)公司信息填報申領(lǐng)表進(jìn)行領(lǐng)取，但是領(lǐng)取醫(yī)療本時需提供介紹信。因公司的基層崗位流動量依舊比較頻繁，社保增減工作目前最擔(dān)心的就是各公司辦理社保的員工不打招呼，領(lǐng)工資后突然離職，這樣無形中給公司造成了許多不必要的損失。因此一再強(qiáng)調(diào)各公司離職員工需提前30天通知直接主管并交回醫(yī)療本，以便減少公司次月社保費用多余

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的支出，但是此類問題以及不能避免，因此還是希望各部門領(lǐng)導(dǎo)對此問題提高重視多與人力資源部及時溝通，盡早發(fā)現(xiàn)此問題，爭取盡早將損失降到最小。

三.建立有凝聚力的企業(yè)文化

公司獨有的文化是企業(yè)向心力的源泉。本公司一直倡導(dǎo)“以人為本”的企業(yè)文化，希望能夠結(jié)合優(yōu)越的工作環(huán)境，寬松、人性化的管理氛圍，同事間的友善熱情，形成公平向上的企業(yè)精神。優(yōu)秀的文化成為企業(yè)基業(yè)常青的關(guān)鍵。為有效推動企業(yè)發(fā)展，必須管好軟數(shù)據(jù)，即具體為發(fā)現(xiàn)公司及個人優(yōu)勢因才適用選出優(yōu)秀管理者選出敬業(yè)員工打造出忠實商戶實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展達(dá)成公司利潤增長，從而達(dá)到“企業(yè)的使命通過人實現(xiàn)績效提升”。當(dāng)然還需要與各部門合作，通過網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部群、宣傳欄以及員工活動、員工培訓(xùn)等多種形式，使全體員工加深對企業(yè)文化的了解。1.年度優(yōu)秀員工評選及獎勵機(jī)制

為了弘揚我企業(yè)文化，塑造企業(yè)精神，強(qiáng)化員工隊伍建設(shè)，公司在每年年底進(jìn)行相關(guān)員工素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能評選考核來充分展示公司獎勵機(jī)制的有效科學(xué)化，通過對員工成績、工作能力和工作積極性等進(jìn)行綜合評定，積極利用獎勵、特殊報酬以及教育培訓(xùn)等人事管理手段來充分提高每個員工的綜合素質(zhì)和工作能力，激發(fā)其工作熱情，從而促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。公司將全年中工作成績突出、業(yè)績顯著的優(yōu)秀員工、優(yōu)秀經(jīng)理、以及具有無私奉獻(xiàn)精神的工作能手進(jìn)行表彰。今年的各類優(yōu)秀評選獎項共設(shè)立了21個，其中優(yōu)秀員工獎15名，優(yōu)秀團(tuán)隊獎1

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201*年人力資源部工作總結(jié)

名，優(yōu)秀經(jīng)理獎1名，安全衛(wèi)士獎1名，無私奉獻(xiàn)獎1名。2.協(xié)助工會組織羽毛球運動和戶外登山活動

我公司依法已經(jīng)成了工會組織，其目的就是為了保障我們員工在公司的合法權(quán)益，熱心的為員工說話辦事，同時組織廣大員工進(jìn)行豐富多彩的活動。今年夏季，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，工會牽頭組織了一項大眾化的羽毛球運動項目，適合全員參與，并且由人力資源部配合進(jìn)行具體組織實施。舉辦該活動目的是為了減輕員工的身心壓力、促進(jìn)員工身心健康，增進(jìn)員工之間的相互交流，提高本企業(yè)凝聚力。希望通過組織打羽毛球活動，在廣大員工中營造“運動放松做快樂員工”的良好氛圍，同時也為廣大員工搭建了一個展示鍛煉成果、交流切磋技藝的舞臺，從而為公司全體員工整體素質(zhì)提升盡工會組織的一份力量。該活動具體實施方案為每周二統(tǒng)計各公司參加羽毛球活動人員名單，周三早上預(yù)訂場地，周四晚18:00-22:00進(jìn)行活動，具體地點選擇在省體育場的“XX毛球中心”，一來是因為該場地距離公司較近，員工下班后去鍛煉比較方便，二來該中心設(shè)施完備，價格合理，在開展活動的同時可有效的控制成本。幾乎每周四下午下班后在該羽毛球中心都可以看到我公司員工奮力廝殺，揮汗運動的身影。通過活動，員工們不僅鍛煉了身體，強(qiáng)壯了體魄，還加強(qiáng)了彼此間的交流。同時公司上級領(lǐng)導(dǎo)也非常重視關(guān)心和支持活動的開展，X總以及各公司各部門經(jīng)理均帶頭參加活動。人力資源部作為組織部門，能認(rèn)真細(xì)致地做好場地聯(lián)系，人員組織等后勤保障工作，確保員工能舒心地參加活動，保證了每次活動都能順利進(jìn)行。

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在該羽毛球活動中心，員工們通過雙打和單打的形式開展活動，現(xiàn)場氣氛比較活躍�；顒又�，有的員工進(jìn)行輕松愉快的相互切磋，有的則進(jìn)行激烈緊張的比賽。在一片歡聲笑語中，員工們感受著羽毛球帶來的無窮樂趣，享受著美好的運動時光。同時也交流著每天工作遇到的問題和解決辦法，大伙在輕松的氣氛中討論，相互學(xué)習(xí)，相互進(jìn)步。

在過去的一年中，公司還組織了幾次戶外登山活動，成立了“豪邦越巔者”登山隊伍，在這些活動結(jié)束后的反饋中，員工們普遍表示，通過這些集體活動，大家之間的了解更深了，大家的關(guān)系更加融洽了。同時11年夏季，在集團(tuán)各公司人員的大力支持與配合下，于廣場舉辦了大型的啤酒節(jié)活動，該活動可以說舉辦的非常圓滿。四．201*年人力資源工作中的不足之處

201*年在部門經(jīng)歷了工作大輪崗，由于年后部門員工休產(chǎn)假三個月，因此她的考勤統(tǒng)計與薪酬核算工作暫時交由XX來完成，而5月份XX調(diào)入本部門工作，由于其對部門工作尚不熟悉了解，因此先安排其接手XX的招聘工作，并且繼續(xù)由XX進(jìn)行招聘工作的總體進(jìn)度控制以及對xx在工作上進(jìn)行必要的協(xié)助。在6月份，由于XX手頭工作較多，并要著手進(jìn)行《人力資源指引》的前期準(zhǔn)備工作，所以XX原先接手XX的薪酬與考勤工作，又按公司分擔(dān)給了XX和XX一并進(jìn)行。因為XX社保工作數(shù)據(jù)量大，并且需要經(jīng)常外出辦理業(yè)務(wù)，因此XX的工作主要由XX來接替完成。8月份由于原社保專員XX離職，因此，XX的社保辦理工作也交由XX進(jìn)行。而XX的招聘工作則由XX進(jìn)

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行協(xié)助面試。8月份XX休假結(jié)束后回崗，逐漸接回自己的原工作并由XX對其進(jìn)行社保業(yè)務(wù)辦理的指導(dǎo)，在年底將社保工作一并正式接手�？梢哉f11年里人力資源部的每一位員工除了自己的本職工作以外按輪崗的方式將部門其他同事的工作一并學(xué)習(xí)掌握，可以說做到了在人員缺少的情況下，還能保證工作的正常開展，使得部門每一位員工都成為多面手，部門內(nèi)無論人員、工作如何調(diào)配都可以迅速上手繼續(xù)進(jìn)行，從而保障了公司的運營以及工作計劃安排。總體來講今年部門人員相繼缺崗、工作項目繁多冗雜艱巨，比較繁忙，同時人手抽調(diào)緊張。但在這樣的巨大壓力以及工作要求時效性高的情況下，部門員工以高度的責(zé)任心順利的完成了11年的工作。但是一些工作做的還是不夠到位，具體如下：

1).由于各項工作進(jìn)度緊，任務(wù)多，造成部門今年對于公司員工的培訓(xùn)工作沒有及時去進(jìn)行開展，

2).通過這一年的工作發(fā)現(xiàn)薪酬福利、獎懲制度及考勤上還需進(jìn)一步優(yōu)化。由于各公司在考勤管理中長期處于較松散的狀態(tài)，于是考勤工作的管理仍是“老大難”的問題，經(jīng)過與各公司文員溝通將周考勤上交時間定為每周二，根據(jù)周考勤每月進(jìn)行不定期抽查，對于鉆空子的員工進(jìn)行嚴(yán)格管理。但是由于各種原因，個別公司還是不能及時的將考勤統(tǒng)一上報，此項工作還需要進(jìn)一步溝通配合。

3).在招聘用人方面由于今年部門進(jìn)入了新人，也一并進(jìn)行此工作，雖然對新人進(jìn)行了培訓(xùn)及指導(dǎo)，但是后續(xù)的傳遞及協(xié)助還有些欠

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201*年人力資源部工作總結(jié)

缺，使得新員工在招聘方面的整體業(yè)務(wù)技能不是特別熟練。其次由于今年安防員流動量較大，各公司安防部經(jīng)理在對新入職安防員的試用期反饋時過于急燥，原因是急于求成、急需人員頂崗，為使各公司安防人員不要長期缺崗，于是各部門經(jīng)理對于安防員試用也適當(dāng)?shù)慕档土艘�求，這樣便產(chǎn)生了許多惡意離崗的現(xiàn)象，對我公司社保繳納工作產(chǎn)生了一定的阻力，造成了不必要的浪費。4).今年部門內(nèi)為了工作安排更具合理性、計劃性，在下半年部門總監(jiān)提出了制訂工作月計劃和周計劃安排，并要求詳細(xì)記錄每天的工作日志。雖然每人制定了工作計劃，但是由于臨時性工作較多，使得安排的計劃與實際工作經(jīng)常出現(xiàn)出入，同時個人工作日志也記錄的不夠詳細(xì)，所以說為了今后工作方便查閱和計劃安排更具合理性，每個人應(yīng)將此工作的重視度進(jìn)一步提高。

5).由于部門內(nèi)已將工作責(zé)任落實到人，所以多少存在一些各掃門前雪的現(xiàn)象，這就在團(tuán)隊配合上產(chǎn)生了一定的影響。同時對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情不夠重視，經(jīng)�？孔陨砝斫馊ヅc其他員工溝通，這就存在了一些遺漏或意思偏差。

6).我們公司在企業(yè)文化宣傳與滲透方面，通過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)還是不夠的，僅靠新員工入職時部門對其進(jìn)行的簡短培訓(xùn)是達(dá)不到預(yù)期的效果的，忽視了平時的宣傳。因此，在明年要加大力度擴(kuò)大本企業(yè)內(nèi)部的文化宣傳。

第二章201*年工作規(guī)劃

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201*年人力資源部工作總結(jié)

結(jié)束了201*年的工作，自201*年起，人力資源部依據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展需要，將繼續(xù)進(jìn)行人才管理與評價體系構(gòu)建工作，以實現(xiàn)立體化的績效考核與評價，完善培訓(xùn)管理制度、流程，形成真正基于組織發(fā)展需要的培訓(xùn)體系，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提升員工對組織的認(rèn)同感與歸屬感，建立持續(xù)激勵和創(chuàng)新的人力資源管理制度。一．建立開放創(chuàng)新的人力資源管理制度

當(dāng)今的信息是開放的，市場是開放的，人才競爭也同樣是開放的。在信息開放和人才競爭時代，誰擁有開放、創(chuàng)新的人力資源管理觀念和管理制度，誰就擁有一流的人力資源，同時擁有核心的競爭力。1、重新進(jìn)行有效崗位評估，修改崗位說明書

明年節(jié)后首先要進(jìn)行一項工作就是進(jìn)行崗位說明書的調(diào)整。而要調(diào)整就要先評估分析。崗位評估分析是人力資源管理的基礎(chǔ)，是企業(yè)精細(xì)化管理的基礎(chǔ)，是企業(yè)走向規(guī)范化管理及提升管理而必須完成的工程。原先的崗位職責(zé)說明書描述出來的基本上是現(xiàn)狀，職責(zé)并沒能得到優(yōu)化，其次經(jīng)過長時間的一段工作，該崗位說明書沒有及時的重新進(jìn)行溝通、討論，結(jié)果難以得到上下認(rèn)可。因此重新明確各崗位職責(zé)說明書，要注意以下幾個方面：

1.1崗位說明書撰寫的一定是“該做的事項”，而不是“現(xiàn)實在做

的事”�，F(xiàn)實在做的事，不一定是最合理、最科學(xué)的。企業(yè)現(xiàn)狀存在較多與崗位職能定位“錯位、遺漏、重疊、交叉”的情況，也就是企業(yè)內(nèi)部經(jīng)常出現(xiàn)“扯皮或沒人負(fù)責(zé)”的主要原因。1.2不思考什么是“該做的”，只是將現(xiàn)狀描述出來，實際上是將

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以往錯誤具體化、固定化，并沒能有效改變現(xiàn)狀、提升管理。1.3什么是“該做的”，就是企業(yè)戰(zhàn)略所需做的事，就是企業(yè)經(jīng)營

管理所需做的事，就是企業(yè)整體經(jīng)營管理中所需本崗位承擔(dān)的事。一般來說，首先要明確企業(yè)“該做什么”，進(jìn)而明確設(shè)置什么部門、崗位，從而將企業(yè)“該做的事”分解到各部門、崗位承擔(dān)。只有這樣，才能真正撰寫出員工“該做”的事，從而優(yōu)化職責(zé)、優(yōu)化管理。

為明確“崗位該做的事”，即體現(xiàn)職能、職責(zé)的優(yōu)化，總的來說明年進(jìn)行該項工作首先要從職能、職責(zé)現(xiàn)狀分析及優(yōu)化入手。步驟一、現(xiàn)狀及問題分析。分析各崗位職能定位是否正確，分析相對應(yīng)職能定位的職責(zé)是否存在錯位、遺漏、重疊、交叉的情況。步驟二、選擇公司核心職能。結(jié)合戰(zhàn)略理解及公司核心能力分析，選擇公司所需配置的職能。

步驟三、設(shè)置部門并明確職能定位。根據(jù)公司所需配置的職能，設(shè)置相應(yīng)部門并分解到部門。

步驟四、明確職能定位。根據(jù)各部門職能及工作量，設(shè)置相應(yīng)崗位并分解到崗位。

步驟五、讓涉及到崗位的任職者參與討論，以使各任職者深刻理解崗位職能定位及各崗位間分工協(xié)作關(guān)系。

因此，只要崗位說明書的撰寫建立在職責(zé)優(yōu)化的基礎(chǔ)上，必能得到各級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可；只要職責(zé)優(yōu)化及職責(zé)撰寫時讓員工充分參與，必能得到員工的認(rèn)可，并能嚴(yán)格貫徹、執(zhí)行、實施，必能大大提高員工

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對崗位說明書的關(guān)注，從而促進(jìn)職責(zé)落實。2、在薪資績效管理方面，分步進(jìn)行改革

如何適應(yīng)新形勢下新的企業(yè)發(fā)展需求和員工需求，如何進(jìn)行所有效的薪資體制改革調(diào)整，已成為明年我公司面臨的問題。另一方面將根據(jù)公司明年經(jīng)營情況，尋求突破，力圖打破目前收入分配形式，實現(xiàn)根據(jù)實際工作表現(xiàn)，按績?nèi)〕辍ａ槍Σ煌�的人才層次和業(yè)務(wù)特點實行不同的薪酬管理制度，同時可以有針對性的建立一些獎勵提成機(jī)制。而我公司絕大部分員工現(xiàn)采用的是崗級點薪制，按照基本工資、崗位工資、效益工資、誤餐補(bǔ)貼和在職工齡工資的形式發(fā)放。其實有些崗位的工資這么制定是不符合市場規(guī)律的，比如一些技術(shù)類員工和銷售類員工的工資發(fā)放就可以根據(jù)其自身業(yè)務(wù)技能來體現(xiàn)，像在南方一些城市基層的一些車工，鉗工的工資比公司某些領(lǐng)導(dǎo)的工資還要高。同樣，在相同職務(wù)的兩個部門，管理者管理5個人和管理10個人所付出的工作是不一樣的，這都可以實際體現(xiàn)在薪資中。

因此計劃在201*年第四季度開始著手建立強(qiáng)效的績效考核方案，根據(jù)各崗位工作職責(zé)進(jìn)行有效評估，設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)計方法。明確績效考核責(zé)任人，確保KPI指標(biāo)調(diào)整到位，由人力資源部牽頭，建立由人力資源總監(jiān)、各分公司經(jīng)理、各部門主管以及績效考核專員組成的KPI體系項目組。由項目組負(fù)責(zé)協(xié)助、指導(dǎo)各職能體系進(jìn)行指標(biāo)逐層分解，并最終完成KPI體系考核指標(biāo)的最終確認(rèn)�？冃Э己隧椖拷M會同各業(yè)務(wù)體系主管逐級分解公司工作業(yè)績指標(biāo)，并通過與各部門主管的反復(fù)討論，將指標(biāo)具體落實到各部門。各

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部門主管根據(jù)部門具體情況與員工進(jìn)行深入溝通，進(jìn)一步明確各員工指標(biāo)，最終報專項小組審核，審核通過在人力資源部備案。并且績效考核可以強(qiáng)化年終的綜合考核，使考核不走形式，不走過場，關(guān)注考核結(jié)果，可以更加公平有效。如連續(xù)兩年評為企業(yè)先進(jìn)，則予晉級提升，使每一個人優(yōu)秀人員都能感受到公司對自己重視，同時可以滿足員工的發(fā)展目標(biāo)，體現(xiàn)自身價值。而對于能力業(yè)績不佳者，每年年底也可以使實施評選，進(jìn)行淘汰，解除其勞動合同，將機(jī)會讓給更多愿意在我公司發(fā)展的人。因此通過不斷完善工作業(yè)績，建立重在發(fā)展的績效考評體系。

2、建立寬闊的員工招聘渠道

201*年各部門人員已基本到位，201*年公司招聘還是側(cè)重于基層人員，因為我公司中高層人員相對比較穩(wěn)定。而招聘分為兩種內(nèi)部招聘，外部招聘。并且可以根據(jù)崗位職責(zé)不同而進(jìn)行相關(guān)渠道的招聘工作。外部招聘，途經(jīng)很多：（1）技術(shù)型人才可到專門的技校招聘；

（2）非特殊崗位可通過現(xiàn)場招聘會招聘（勞務(wù)市場每周都有）；（3）高端人才可考慮獵頭招聘；（4）使用網(wǎng)站，經(jīng)濟(jì)實惠的招聘手段；（5）公司內(nèi)部較優(yōu)秀員工推薦；

（6）職介所，只推薦人才的話，對公司是提供免費服務(wù)的；（7）報紙招聘亦可，但相對成本較高。

我公司目前用的最多的是，網(wǎng)絡(luò)招聘、校園招聘、內(nèi)部推薦、以

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及小型勞務(wù)市場招聘會。明年建議有必要適當(dāng)參加一些社會舉辦的大型人才招聘會，雖然會收取一定的費用，但是參加這種招聘會會取得一些其它收獲，比如，可以及時了解同行業(yè)或者同崗位人員目前的市場普遍待遇，同時還起到了對公司對外推廣宣傳的作用。

11年雖然本部門招聘工作在馬不停蹄的進(jìn)行，但由于薪資待遇這個問題，使好多符合我公司目前需要的人才，被迫流失。比如保安、維護(hù)員等，這兩個崗位的人員，可以說現(xiàn)在各大公司都缺，都在進(jìn)行招聘，而大家在選擇合格人選的時候所查看的標(biāo)準(zhǔn)幾乎一樣，那么顯而易見的，待遇福利以及工作環(huán)境更好一些的公司招聘到位的機(jī)會就更多，成功率就越大。我公司在10年調(diào)整的安防員和維護(hù)員的收入在今年明顯已經(jīng)跟不上市場需求所發(fā)生的變化。保安轉(zhuǎn)正xx元的工資，又不管吃住，雖然含有餐補(bǔ)，但此項補(bǔ)助費用已因為辦理社保繳費而沖抵掉了，這對于在外打工人員來說，與其他xxx元沒有社保的公司相比，這些人寧愿去后者單位，原因就是實際拿到手中的待遇更高。我公司緊鄰的xx公司，同崗位人員的工資均在xx元左右，并且其中一個還提供每天兩頓工作餐。相比之下我們的薪資待遇沒有任何優(yōu)勢，同時也就意味者我公司的這些人員極有可能被競爭對手挖走。因此，就我公司安防人員以及維護(hù)人員的待遇問題，建議公司上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡快重視起來并及時作出調(diào)整，根據(jù)其各自的崗位職責(zé)來重新制定。

新的一年公司的招聘工作會繼續(xù)堅持全員聘任制、全員勞動合同制，并且規(guī)范用工制度，以保障企業(yè)和員工的雙方利益為主，并逐步

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增加保障性激勵，建立更加完善的福利制度，切實為員工在保險、健康以及衣食住行等各方面解除后顧之憂。3、結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行培訓(xùn)

培訓(xùn)是公司員工整體水平提升的重要工作之一，這個工作在10年的時候人力資源部就有針對的一直持續(xù)再做，當(dāng)時培訓(xùn)后效果大家反饋也較好，但由于11年各項事物繁忙，工作雖然已經(jīng)安排此內(nèi)容，但是確實沒有充分的時間去進(jìn)行，因此201*年我們對此工作重點進(jìn)行實施，并將對培訓(xùn)體系作重點改革與創(chuàng)新，我們將重點從如下角度進(jìn)行調(diào)整：

1).積極拓展培訓(xùn)渠道，豐富培訓(xùn)形式

一直以來，公司非常注重對外業(yè)務(wù)崗位的培訓(xùn)和提升，但對于其他職能體系培訓(xùn)的關(guān)注不夠，201*年將成為公司的全員培訓(xùn)年，尤其是加強(qiáng)管理層培訓(xùn)的投入；從培訓(xùn)形式講我們可以考慮選擇與專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，購買視頻培訓(xùn)資料，采取內(nèi)部培訓(xùn)+外部培訓(xùn)相結(jié)合，遠(yuǎn)程/視頻培訓(xùn)+現(xiàn)場培訓(xùn)相結(jié)合的的方式，豐富培訓(xùn)內(nèi)容和形式。大體計劃在年后4、5月份組織一次公司中層員工的外出拓展培訓(xùn)，一來放松心情，二來通過培訓(xùn)來改善其工作，提高其管理方式、方法和技巧。而對基層員工可以選擇在5、6月份進(jìn)行一些必要的基本技能培訓(xùn)或者也組織大家去戶外進(jìn)行一些諸如團(tuán)隊協(xié)作方面的拓展培訓(xùn)。

另外，明年年后工會組織的羽毛球活動照例繼續(xù)正常在每周四下班后舉行，還是希望大家能像11年一樣，繼續(xù)積極參與。2).豐富培訓(xùn)課程，建立完善的培訓(xùn)支持體系

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完善公司的培訓(xùn)體系是提高“員工戰(zhàn)略能力”的必要手段。盡管每位員工的成功標(biāo)準(zhǔn)各有不同，但追求成功卻是每位員工的終極目標(biāo)。因此，培訓(xùn)不僅是員工追逐的個人目標(biāo)，是員工夢寐以求的福利享受，也是企業(yè)義不容辭的義務(wù)和責(zé)任，更是企業(yè)激勵員工的頗為有效的激勵手段。給員工成長的空間和發(fā)展的機(jī)會，是企業(yè)挖掘員工潛力，滿足員工需求的重要表現(xiàn)。同時對管理層和關(guān)鍵崗位的培訓(xùn)也不能停留在表面上。經(jīng)過反復(fù)的研究與思考，人力資源部最終為明年的培訓(xùn)工作制定了新的框架，具體如下：

序培訓(xùn)對象號1公司各員工2公司管理人員34公司各員工公司各員工培訓(xùn)項目安全及防火知識職業(yè)經(jīng)理人方面主動溝通、團(tuán)隊合作、服務(wù)意識激勵、職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)形式內(nèi)訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)或外訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)或外訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)或外訓(xùn)培訓(xùn)時間待定待定待定待定培訓(xùn)講師百福樂安防中心待定待定待定本年進(jìn)行分層全面培訓(xùn)：著重基層、中層管理者的技能及管理培訓(xùn)，使全年每位員工不低于40個小時的培訓(xùn)時間。采取多樣化的培訓(xùn)方式，例如在每周抽出半天時間創(chuàng)立學(xué)習(xí)園地培訓(xùn)計劃，通過視頻學(xué)習(xí)、讀書活動、互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)或建立群學(xué)習(xí)小組等等。普通員工的培訓(xùn)，結(jié)合我部建立的員工職業(yè)生涯發(fā)展檔案，通過建立內(nèi)、外培訓(xùn)講師隊伍，著重技能培訓(xùn)，并結(jié)合公司評定的技能等級，逐步達(dá)到不同技能等級人員合理搭配。

二．建立良好的人才機(jī)制保證企業(yè)持續(xù)發(fā)展

人力資源部將從本部門人員的態(tài)度、責(zé)任為出發(fā)點，進(jìn)行人才的分層次管理，對經(jīng)營人才、領(lǐng)導(dǎo)人才、銷售人才、技術(shù)人才進(jìn)行“人

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才適崗”為核心的管理模式，即發(fā)揮適應(yīng)崗位需要的人才的積極作用，不能小材大用，拔苗助長，也不能大材小用，讓人懷才不遇；人才流動是正常的，培養(yǎng)人、發(fā)展人、向公司輸送人才是各部門應(yīng)盡的責(zé)任，離職的人才也是我們公司免費的宣傳員，是企業(yè)形象的代言人。因此，以人為本，不僅體現(xiàn)在招人、用人，同樣也體現(xiàn)在對員工離職甚至離職后的管理態(tài)度和具體辦法上。要有留才觀念，不僅要用待遇留才，感情留才，文化留才，崗位留才，同時更要注重事業(yè)留才，機(jī)會留才，發(fā)展留才。根據(jù)“2/8法則”，公司80%的業(yè)績有賴于20%的優(yōu)秀人才，因此，管理并激勵企業(yè)中的關(guān)鍵人才、優(yōu)秀人才便成為未來幾年人力資源管理的重中之重。所以，明年建議由工會多組織一些大型戶外活動，比如郊游踏青之類的，地點不一定要很遠(yuǎn)，建議大部分員工都去參加，一方面調(diào)動大家的工作積極性，另一方面增進(jìn)員工彼此的感情，從而使得大家在以后的工作中能更好的去發(fā)揮與合作，去感受公司的文化與親情，起到留才的目的。

201*年人力資源部將在所有與人相關(guān)的管理環(huán)節(jié)上必須要做到細(xì)致入微的專業(yè)化的服務(wù)，比如說招聘方面，接到某部門提交的人員需求計劃表后，就開始著手分析工作，了解了部門需求以后，按照崗位職責(zé)說明書以及需求計劃表要求進(jìn)行招聘發(fā)布工作，同時根據(jù)需要的人員崗位不同，有選擇性的選取最適合的一個渠道去進(jìn)行。如在網(wǎng)上發(fā)布信心，可以每天下班前用1個小時進(jìn)行人員簡歷預(yù)覽的初步審核，并且選擇符合要求者進(jìn)行電話通知，安排第二天面試，并通知用人部門準(zhǔn)備好配合工作。對應(yīng)聘人員進(jìn)行面試和筆試。將篩選后的合

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格者交由用人部門進(jìn)行復(fù)試，并最終由用人部門所在公司經(jīng)理以及人力資源部總監(jiān)確認(rèn)后，最終安排報道。辦理完相應(yīng)入職手續(xù)后，由人力資源部對新員工進(jìn)行公司相關(guān)制度的講解及公司環(huán)境、同事、領(lǐng)導(dǎo)的介紹，在進(jìn)入部門工作后，再由其部門進(jìn)行具體工作的介紹及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，由老員工進(jìn)行指導(dǎo)及幫助�？偟膩碚f從電話通知應(yīng)聘者到現(xiàn)場進(jìn)行的面試、筆試，從簽署勞動合同到入職培訓(xùn)，從老員工的傳幫帶到升職晉級的人事通知書的發(fā)放，從員工投訴到員工離職，甚至離職后的管理，都要求細(xì)化程序規(guī)范，細(xì)膩周到，態(tài)度和藹，個性服務(wù)。人力資源工作者就是公司形象的代言人，因為每個員工進(jìn)公司打交道的第一個人就是公司人力資源部的員工，同時人力資源工作者又是公司利益的維護(hù)者，尤其當(dāng)涉及員工薪資福利、培訓(xùn)發(fā)展等員工切身利益時，我部往往成為矛盾的焦點，明年要求人力資源所有人員加強(qiáng)政策水平，相應(yīng)的勞動法律知識的學(xué)習(xí)，并提升人性化、高超技巧的待人處事方式，妥善地解決問題，化解矛盾，維護(hù)公司和員工的雙重利益，成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀，員工的貼心人。四．201*年總體規(guī)劃與總結(jié)建議

201*年人力資源部的重點工作是：

1.加強(qiáng)公司企業(yè)文化建設(shè)、從崗位職責(zé)、薪酬制度、培訓(xùn)、績效等人才的選用育留多個層面融入以人為本的企業(yè)文化，提升員工的組織認(rèn)同感。

2.進(jìn)行員工崗位職責(zé)說明書的重新修訂以及績效考核的方案實施、3.同時有針對性的進(jìn)行培訓(xùn)

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201*年人力資源部工作總結(jié)

4.進(jìn)行合理的績效考核安排

總之，人力資源作為公司的核心資源將直接決定公司的核心競爭力。因此，從公司層面，要求不僅從戰(zhàn)略上建立具有競爭優(yōu)勢的人力資源管理制度，更要求把人力資源各環(huán)節(jié)的日常具體工作做細(xì)、做好、做到家，從而協(xié)助公司形成企業(yè)獨有的文化和氛圍，提高公司凝聚力，維護(hù)公司的創(chuàng)新和活力。從員工角度則是建立激勵員工按照企業(yè)與員工共贏的發(fā)展之路，在企業(yè)中設(shè)計自己的職業(yè)生涯，不斷提高職業(yè)技能和水平，在實現(xiàn)自我發(fā)展目標(biāo)時快樂地享受生活，享受工作，與公司共同成長。

人力資源部

201*.11

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