保健品促銷,淡季不淡
保健品促銷,淡季不淡
三月份以來(lái),保健品就進(jìn)入了銷售淡季,各諸侯間的戰(zhàn)火紛爭(zhēng)也漸漸平息,“禮品”叫賣聲已偃旗息鼓。一般來(lái)說(shuō),保健品企業(yè)在此時(shí)段都會(huì)壓縮廣告費(fèi)用,在宣傳上清淡“禮品”概念,以功效訴求為主,同時(shí)開(kāi)展豐富多彩的線下?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)。他們往往在終端想盡花招,如POP布置、招牌、坐堂咨詢、人員推銷等,手段出奇制勝,并特別加強(qiáng)了對(duì)終端的管理,重視營(yíng)業(yè)員、促銷員的培訓(xùn),以保淡季銷量不淡。
終端促銷,通常是指在某些地點(diǎn)戶內(nèi)設(shè)立促銷人員導(dǎo)購(gòu)、營(yíng)業(yè)員重點(diǎn)推薦的促銷方式。這些地點(diǎn)包括:倉(cāng)儲(chǔ)式大型超市、大型百貨商場(chǎng)、主要商業(yè)區(qū)的中型超市和商場(chǎng)、主要商業(yè)區(qū)的大型藥店等。
加強(qiáng)終端促銷管理,就是要重點(diǎn)抓好以下五個(gè)部分的管理工作:◇建立終端促銷管理體系;◇促銷員的招聘與培訓(xùn);◇促銷員的出勤與考勤;◇促銷員的日常管理;◇激勵(lì)促銷員,達(dá)成目標(biāo)。
為了更好地讓消費(fèi)者了解產(chǎn)品,并最終達(dá)成購(gòu)買,最好在終端設(shè)立促銷導(dǎo)購(gòu)員,這有利于傳播產(chǎn)品品牌、擴(kuò)大產(chǎn)品的功效宣傳、擴(kuò)大產(chǎn)品在終端的銷量、強(qiáng)化與終端各類人員的聯(lián)系,并阻止假冒品進(jìn)場(chǎng)銷售以及對(duì)競(jìng)品的實(shí)現(xiàn)卡脖子行為。
建立終端促銷管理體系
終端促銷工作由各銷售機(jī)構(gòu)主管直接管理,由基層終端促銷主管業(yè)務(wù)員具體負(fù)責(zé),他的主要工作就是:
◇負(fù)責(zé)按照營(yíng)銷部的旨意,結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況制定各區(qū)域具體執(zhí)行細(xì)則;◇負(fù)責(zé)終端促銷點(diǎn)的選擇和促銷計(jì)劃的制定;◇負(fù)責(zé)招聘和培訓(xùn)促銷導(dǎo)購(gòu)員;
◇對(duì)促銷點(diǎn)進(jìn)行督導(dǎo)、考核,并進(jìn)行銷量統(tǒng)計(jì);
◇負(fù)責(zé)組織召開(kāi)周工作總結(jié)培訓(xùn)例會(huì),并總結(jié)、上報(bào)各類材料;◇負(fù)責(zé)組織召開(kāi)月工作總結(jié)培訓(xùn)例會(huì),并總結(jié)、上報(bào)各類材料;
◇負(fù)責(zé)對(duì)促銷員銷量的核查、考勤的統(tǒng)計(jì)和工資獎(jiǎng)金提成提供原始數(shù)據(jù),并對(duì)促銷員的工作進(jìn)行評(píng)估,提出獎(jiǎng)懲;◇負(fù)責(zé)每周上報(bào)銷量表和例會(huì)記錄。
◇定期及時(shí)上報(bào)《促銷員工作安排表》或變更情況報(bào)告。
促銷員的招聘與培訓(xùn)
被聘用的促銷員要填寫促銷員申請(qǐng)表,促銷員最好是女性,2050歲間,以3040歲為最佳。要求性格開(kāi)朗、言談容貌可親可信、身體健康、面色好,最好是有食品和保健品促銷經(jīng)驗(yàn)者。文化程度不必太高,初中以上即可,當(dāng)然,有醫(yī)學(xué)經(jīng)驗(yàn)為佳。要招到好的促銷員,可經(jīng)常到保健品終端去考察,如發(fā)現(xiàn)其他產(chǎn)品較優(yōu)秀促銷員,經(jīng)交流合格后,即可將其挖來(lái)。
對(duì)促銷員的培訓(xùn)可循環(huán)進(jìn)行:如公司介紹、產(chǎn)品知識(shí)講座產(chǎn)品知識(shí)、推銷技巧問(wèn)答問(wèn)題討論,然后再講座問(wèn)答討論演習(xí)考試,經(jīng)考核合格者,才可上崗。否則要補(bǔ)考,直到合格為止。培訓(xùn)時(shí)間安排半周或一周全部結(jié)束。另外,每周定期組織例會(huì),讓促銷員相互交流經(jīng)驗(yàn)、相互學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短。每月還要定期總結(jié)工作,并進(jìn)行新一輪的考試、培訓(xùn),提高專業(yè)技能。對(duì)新招來(lái)的促銷員,一定要傳幫帶,幫助其快速成長(zhǎng)。對(duì)于每位終端促銷導(dǎo)購(gòu)員,必須考核合格才能上崗。促銷員培訓(xùn)主要分為產(chǎn)品部分和技巧部分。
產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)。以“產(chǎn)品手冊(cè)”為主,增加部分相關(guān)醫(yī)學(xué)營(yíng)養(yǎng)知識(shí),明確產(chǎn)品主要功效、次要功效等相關(guān)醫(yī)學(xué)知識(shí),了解當(dāng)?shù)刂饕?jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和劣勢(shì),明確消費(fèi)者選擇自己或其它品牌的原因。產(chǎn)品知識(shí)將成為以后每次考試的主要內(nèi)容。
促銷技巧培訓(xùn)。促銷技巧包括如何引起消費(fèi)者的注意、如何與消費(fèi)者達(dá)成共識(shí)并宣傳產(chǎn)品、如何促成銷售、如何待人接物等。在每月的工作總結(jié)會(huì)上,應(yīng)以促銷技巧為主要內(nèi)容,強(qiáng)化訓(xùn)練。
促銷員的出勤與考勤
出勤。各營(yíng)銷機(jī)構(gòu)可根據(jù)當(dāng)?shù)氐淖飨⒘?xí)慣,并根據(jù)各商場(chǎng)、超市、藥房的具體情況進(jìn)行安排。應(yīng)盡量安排在人流高峰時(shí)間出勤,其中周末每天出勤不得低于10小時(shí)/日,但總出勤時(shí)數(shù)不得低于45小時(shí)/周,休息和例會(huì)時(shí)間均安排在周一或周二進(jìn)行。一般每促銷點(diǎn)只須安排一個(gè)促銷員即可,如遇特殊情況,可根據(jù)商場(chǎng)、超市、藥房的要求安排兩人輪流倒班?记。促銷員每天須在日?qǐng)?bào)表上簽名簽時(shí),并由柜組長(zhǎng)或超市主管簽字認(rèn)可。促銷業(yè)務(wù)主管應(yīng)每天督查,自己也要簽到。促銷主管在督查時(shí)應(yīng)按“終端考核辦法與標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行檢查。
促銷員的日常管理
日?qǐng)?bào)表制度。促銷員每日必須填寫日?qǐng)?bào)表,每周定時(shí)上交主管,每日下班后給主管打電話匯報(bào)當(dāng)日銷量及突發(fā)情況。促銷主管要根據(jù)電話認(rèn)真填寫《終端促銷月報(bào)表》,并于每周、每月工作總結(jié)會(huì)后上報(bào)上級(jí)營(yíng)銷部們。
“終端促銷日?qǐng)?bào)表”是終端考勤的重要依據(jù),促銷員每日需認(rèn)真填寫,每周上交營(yíng)銷機(jī)構(gòu)存檔。同時(shí),促銷員必須建立消費(fèi)者資料卡,將服用者的姓名、性別、年齡、聯(lián)系電話、購(gòu)買數(shù)量、服用目的等一一作記錄。基層營(yíng)銷機(jī)構(gòu)要定期進(jìn)行電話訪問(wèn),對(duì)于新消費(fèi)者三天后就要進(jìn)行電話訪問(wèn),老消費(fèi)者也要一個(gè)月訪問(wèn)一次,并建立長(zhǎng)期的消費(fèi)者檔案,便于追蹤調(diào)查訪談。
周例會(huì)制度。每周二上午8:30---12:00為周例會(huì)時(shí)間。會(huì)議由促銷主管主持,會(huì)議結(jié)束后促銷主管應(yīng)及時(shí)地把周銷量統(tǒng)計(jì)表及周例會(huì)紀(jì)要上報(bào)上級(jí)營(yíng)銷部門。周例會(huì)內(nèi)容主要分為:收集日?qǐng)?bào)表歸檔,統(tǒng)計(jì)周銷量并匯總;進(jìn)行周工作總結(jié),交流經(jīng)驗(yàn);調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容,明確下階段的考試內(nèi)容。
定期做好月總結(jié),開(kāi)表彰會(huì)。工作總結(jié)表彰會(huì)可以安排在下月的第一個(gè)周二,主要議題為:上周工作例會(huì)、上月工作總結(jié)、評(píng)先表彰、發(fā)放工資獎(jiǎng)金與培訓(xùn)考試。針對(duì)銷量排名落后的、考試不合格的,將其工資下浮一定的比例或者論次扣罰獎(jiǎng)金,并根據(jù)其工作表現(xiàn)決定是否留用,連續(xù)三次銷量排名倒數(shù)第一者可以開(kāi)除。
會(huì)議結(jié)束后,促銷主管應(yīng)將促銷人員工作安排表、促銷員月考勤表、促銷員工資發(fā)放表(本人簽名)、促銷員月銷量統(tǒng)計(jì)表、月工作總結(jié)報(bào)告以及有關(guān)材料上報(bào)營(yíng)銷部門。
激勵(lì)促銷員,達(dá)成目標(biāo)
激勵(lì)方法可通過(guò)調(diào)整薪資來(lái)實(shí)行。將薪資分為基本工資、補(bǔ)助、獎(jiǎng)金、提成與罰金五個(gè)部分,按照多勞多得的政策,進(jìn)行酬勞分配,提高促銷員的積極性,努力達(dá)成銷售目標(biāo)。
基本工資、補(bǔ)助由各營(yíng)銷機(jī)構(gòu)根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況確定,決定是否給予誤餐補(bǔ)助。獎(jiǎng)金根據(jù)該促銷點(diǎn)原來(lái)無(wú)促銷時(shí)月走貨量來(lái)確定其基本銷量,可以上浮
10%--20%,但應(yīng)注意淡旺季基本量的差異(節(jié)日期間基本量應(yīng)是平常的3倍左右),但每個(gè)促銷點(diǎn)的基本銷量要設(shè)定基數(shù),應(yīng)以當(dāng)?shù)貙?shí)際銷售情況計(jì)算。將該點(diǎn)的銷量與基本量作比較,每月可以評(píng)出前幾名貢獻(xiàn)值較多的促銷員,給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),獎(jiǎng)勵(lì)名額以總數(shù)的10%為標(biāo)準(zhǔn)。另還可綜合評(píng)定優(yōu)秀員工13人給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。提成,按超過(guò)基本量的部份進(jìn)行提成。
罰金主要針對(duì)未能完成基本量者,可按其任務(wù)完成率發(fā)放基本工資。對(duì)于遲到、早退、中途離崗20分鐘以內(nèi)、服裝不合要求、言語(yǔ)不合要求、未能及時(shí)匯報(bào)銷量等無(wú)故違紀(jì)者,按比例扣除其獎(jiǎng)金。情節(jié)越嚴(yán)重則扣的越多,比如曠工、與顧客發(fā)生沖突、受店方處罰、受工商等行政機(jī)關(guān)處罰、虛報(bào)銷量等等。
以上終端促銷員的管理方法乃筆者幾年來(lái)策劃推廣實(shí)踐中的積累與體驗(yàn),希望能為相關(guān)企業(yè)或個(gè)人提供參考。不足之處,還望批評(píng)指正,本人愿以文會(huì)友,廣交天下策劃
人、廣告人,共同探討保健品、化妝品的營(yíng)銷策略與難題。謝謝!
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保健品促銷,淡季不淡
三月份以來(lái),保健品就進(jìn)入了銷售淡季,各諸侯間的戰(zhàn)火紛爭(zhēng)也漸漸平息,“禮品”叫賣聲已偃旗息鼓。一般來(lái)說(shuō),保健品企業(yè)在此時(shí)段都會(huì)壓縮廣告費(fèi)用,在宣傳上清淡“禮品”概念,以功效訴求為主,同時(shí)開(kāi)展豐富多彩的線下?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)。他們往往在終端想盡花招,如POP布置、招牌、坐堂咨詢、人員推銷等,手段出奇制勝,并特別加強(qiáng)了對(duì)終端的管理,重視營(yíng)業(yè)員、促銷員的培訓(xùn),以保淡季銷量不淡。終端促銷,通常是指在某些地點(diǎn)戶內(nèi)設(shè)立促銷人員導(dǎo)購(gòu)、營(yíng)業(yè)員重點(diǎn)推薦的促銷方式。這些地點(diǎn)包括:倉(cāng)儲(chǔ)式大型超市、大型百貨商場(chǎng)、主要商業(yè)區(qū)的中型超市和商場(chǎng)、主要商業(yè)區(qū)的大型藥店等。加強(qiáng)終端促銷管理,就是要重點(diǎn)抓好以下五個(gè)部分的管理工作:建立終端促銷管理體系;促銷員的招聘與培訓(xùn);促銷員的出勤與考勤;促銷員的日常管理;激勵(lì)促銷員,達(dá)成目標(biāo)。
為了更好地讓消費(fèi)者了解產(chǎn)品,并最終達(dá)成購(gòu)買,最好在終端設(shè)立促銷導(dǎo)購(gòu)員,這有利于傳播產(chǎn)品品牌、擴(kuò)大產(chǎn)品的功效宣傳、擴(kuò)大產(chǎn)品在終端的銷量、強(qiáng)化與終端各類人員的聯(lián)系,并阻止假冒品進(jìn)場(chǎng)銷售以及對(duì)競(jìng)品的實(shí)現(xiàn)卡脖子行為。
建立終端促銷管理體系
終端促銷工作由各銷售機(jī)構(gòu)主管直接管理,由基層終端促銷主管業(yè)務(wù)員具體負(fù)責(zé),他的主要工作就是:負(fù)責(zé)按照營(yíng)銷部的旨意,結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況制定各區(qū)域具體執(zhí)行細(xì)則;
負(fù)責(zé)終端促銷點(diǎn)的選擇和促銷計(jì)劃的制定;負(fù)責(zé)招聘和培訓(xùn)促銷導(dǎo)購(gòu)員
對(duì)促銷點(diǎn)進(jìn)行督導(dǎo)、考核,并進(jìn)行銷量統(tǒng)計(jì);負(fù)責(zé)組織召開(kāi)周工作總結(jié)培訓(xùn)例會(huì),并總結(jié)、上報(bào)各類材料;
負(fù)責(zé)組織召開(kāi)月工作總結(jié)培訓(xùn)例會(huì),并總結(jié)、上報(bào)各類材料;
負(fù)責(zé)對(duì)促銷員銷量的核查、考勤的統(tǒng)計(jì)和工資獎(jiǎng)金提成提供原始數(shù)據(jù),并對(duì)促銷員的工作進(jìn)行評(píng)估,提出獎(jiǎng)懲;負(fù)責(zé)每周上報(bào)銷量表和例會(huì)記錄。
定期及時(shí)上報(bào)《促銷員工作安排表》或變更情況報(bào)告。
促銷員的招聘與培訓(xùn)
被聘用的促銷員要填寫促銷員申請(qǐng)表,促銷員最好是女性,20-50歲間,以30-40歲為最佳。要求性格開(kāi)朗、言談容貌可親可信、身體健康、面色好,最好是有食品和保健品促銷經(jīng)驗(yàn)者。文化程度不必太高,初中以上即可,當(dāng)然,有醫(yī)學(xué)經(jīng)驗(yàn)為佳。
要招到好的促銷員,可經(jīng)常到保健品終端去考察,如發(fā)現(xiàn)其他產(chǎn)品較優(yōu)秀促銷員,經(jīng)交流合格后,即可將其挖來(lái)。對(duì)促銷員的培訓(xùn)可循環(huán)進(jìn)行:如公司介紹、產(chǎn)品知識(shí)講座產(chǎn)品知識(shí)、推銷技巧問(wèn)答問(wèn)題討論,然后再講座問(wèn)答討論演習(xí)考試,經(jīng)考核合格者,才可上崗。否則要補(bǔ)考,直到合格為止。培訓(xùn)時(shí)間安排半周或一周全部結(jié)束。另外,每周定期組織例會(huì),讓促銷員相互交流經(jīng)驗(yàn)、相互學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短。每月還要定期總結(jié)工作,并進(jìn)行新一輪的考試、培訓(xùn),提高專業(yè)技能。對(duì)新招來(lái)的促銷員,一定要傳幫帶,幫助其快速成長(zhǎng)。對(duì)于每位終端促銷導(dǎo)購(gòu)員,必須考核合格才能上崗。
促銷員培訓(xùn)主要分為產(chǎn)品部分和技巧部分。
產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)。以“產(chǎn)品手冊(cè)”為主,增加部分相關(guān)醫(yī)學(xué)營(yíng)養(yǎng)知識(shí),明確產(chǎn)品主要功效、次要功效等相關(guān)醫(yī)學(xué)知識(shí),了解當(dāng)?shù)刂饕?jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和劣勢(shì),明確消費(fèi)者選擇自己或其它品牌的原因。產(chǎn)品知識(shí)將成為以后每次考試的主要內(nèi)容。促銷技巧培訓(xùn)。促銷技巧包括如何引起消費(fèi)者的注意、如何與消費(fèi)者達(dá)成共識(shí)并宣傳產(chǎn)品、如何促成銷售、如何待人接物等。在每月的工作總結(jié)會(huì)上,應(yīng)以促銷技巧為主要內(nèi)容,強(qiáng)化訓(xùn)練。促銷員的出勤與考勤
出勤。各營(yíng)銷機(jī)構(gòu)可根據(jù)當(dāng)?shù)氐淖飨⒘?xí)慣,并根據(jù)各商場(chǎng)、超市、藥房的具體情況進(jìn)行安排。應(yīng)盡量安排在人流高峰時(shí)間出勤,其中周末每天出勤不得低于10小時(shí)/日,但總出勤時(shí)數(shù)不得低于45小時(shí)/周,休息和例會(huì)時(shí)間均安排在周一或周二進(jìn)行。一般每促銷點(diǎn)只須安排一個(gè)促銷員即可,如遇特殊情況,可根據(jù)商場(chǎng)、超市、藥房的要求安排兩人輪流倒班。
考勤。促銷員每天須在日?qǐng)?bào)表上簽名簽時(shí),并由柜組長(zhǎng)或超市主管簽字認(rèn)可。促銷業(yè)務(wù)主管應(yīng)每天督查,自己也要簽到。促銷主管在督查時(shí)應(yīng)按“終端考核辦法與標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行檢查。
促銷員的日常管理
日?qǐng)?bào)表制度。促銷員每日必須填寫日?qǐng)?bào)表,每周定時(shí)上交主管,每日下班后給主管打電話匯報(bào)當(dāng)日銷量及突發(fā)情況。促銷主管要根據(jù)電話認(rèn)真填寫《終端促銷月報(bào)表》,并于每周、每月工作總結(jié)會(huì)后上報(bào)上級(jí)營(yíng)銷部們。
“終端促銷日?qǐng)?bào)表”是終端考勤的重要依據(jù),促銷員每日需認(rèn)真填寫,每周上交營(yíng)銷機(jī)構(gòu)存檔。同時(shí),促銷員必須建立消費(fèi)者資料卡,將服用者的姓名、性別、年齡、聯(lián)系電話、購(gòu)買數(shù)量、服用目的等一一作記錄;鶎訝I(yíng)銷機(jī)構(gòu)要定期進(jìn)行電話訪問(wèn),對(duì)于新消費(fèi)者三天后就要進(jìn)行電話訪問(wèn),老消費(fèi)者也要一個(gè)月訪問(wèn)一次,并建立長(zhǎng)期的消費(fèi)者檔案,便于追蹤調(diào)查訪談。
周例會(huì)制度。
周二上午8:30---12:00為周例會(huì)時(shí)間。會(huì)議由促銷主管主持,會(huì)議結(jié)束后促銷主管應(yīng)及時(shí)地把周銷量統(tǒng)計(jì)表及周例會(huì)紀(jì)要上報(bào)上級(jí)營(yíng)銷部門。
周例會(huì)內(nèi)容主要分為:收集日?qǐng)?bào)表歸檔,統(tǒng)計(jì)周銷量并匯總;進(jìn)行周工作總結(jié),交流經(jīng)驗(yàn);調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容,明確下階段的考試內(nèi)容。
定期做好月總結(jié),開(kāi)表彰會(huì)。工作總結(jié)表彰會(huì)可以安排在下月的第一個(gè)周二,主要議題為:上周工作例會(huì)、上月工作總結(jié)、評(píng)先表彰、發(fā)放工資獎(jiǎng)金與培訓(xùn)考試。針對(duì)銷量排名落后的、考試不合格的,將其工資下浮一定的比例或者論次扣罰獎(jiǎng)金,并根據(jù)其工作表現(xiàn)決定是否留用,連續(xù)三次銷量排名倒數(shù)第一者可以開(kāi)除。
會(huì)議結(jié)束后,促銷主管應(yīng)將促銷人員工作安排表、促銷員月考勤表、促銷員工資發(fā)放表(本人簽名)、促銷員月銷量統(tǒng)計(jì)表、月工作總結(jié)報(bào)告以及有關(guān)材料上報(bào)營(yíng)銷部門。激勵(lì)促銷員,達(dá)成目標(biāo)
激勵(lì)方法可通過(guò)調(diào)整薪資來(lái)實(shí)行。將薪資分為基本工資、補(bǔ)助、獎(jiǎng)金、提成與罰金五個(gè)部分,按照多勞多得的政策,進(jìn)行酬勞分配,提高促銷員的積極性,努力達(dá)成銷售目標(biāo)。
基本工資、補(bǔ)助由各營(yíng)銷機(jī)構(gòu)根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況確定,決定是否給予誤餐補(bǔ)助。
獎(jiǎng)金根據(jù)該促銷點(diǎn)原來(lái)無(wú)促銷時(shí)月走貨量來(lái)確定其基本銷量,可以上浮10%20%,但應(yīng)注意淡旺季基本量的差異(節(jié)日期間基本量應(yīng)是平常的3倍左右),每個(gè)促銷點(diǎn)的基本銷量要設(shè)定基數(shù),應(yīng)以當(dāng)?shù)貙?shí)際銷售情況計(jì)算。將該點(diǎn)的銷量與基本量作比較,每月可以評(píng)出前幾名貢獻(xiàn)值較多的促銷員,給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),獎(jiǎng)勵(lì)名額以總數(shù)的10%為標(biāo)準(zhǔn)。另還可綜合評(píng)定優(yōu)秀員工13人給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。提成,按超過(guò)基本量的部份進(jìn)行提成。
罰金主要針對(duì)未能完成基本量者,可按其任務(wù)完成率發(fā)放基本工資。對(duì)于遲到、早退、中途離崗20分鐘以內(nèi)、服裝不合要求、言語(yǔ)不合要求、未能及時(shí)匯報(bào)銷量等無(wú)故違紀(jì)者,按比例扣除其獎(jiǎng)金。情節(jié)越嚴(yán)重則扣的越多,比如曠工、與顧客發(fā)生沖突、受店方處罰、受工商等行政機(jī)關(guān)處罰、虛報(bào)銷量等等。
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