會議服務(wù)中心“抓學(xué)風(fēng)、正作風(fēng)、樹新風(fēng)”整改工作總結(jié)

會議中心開展“抓學(xué)風(fēng)、正作風(fēng)、樹新風(fēng)”活動

整改工作總結(jié)

今年，會議服務(wù)中心按照局黨組開展“抓學(xué)風(fēng)、正作風(fēng)、樹新風(fēng)”主題活動領(lǐng)導(dǎo)小組的安排部署，結(jié)合自身工作實際，切實找準(zhǔn)轉(zhuǎn)變作風(fēng)、狠抓落實的著力點和突破口，以“增強服務(wù)素質(zhì)、強化服務(wù)能力、提升服務(wù)質(zhì)量”為目標(biāo)，認(rèn)真分析檢查影響和制約會議服務(wù)質(zhì)量的突出問題，邊學(xué)邊改，邊查邊改，初步實現(xiàn)了“統(tǒng)一思想、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”的要求，主題活動初見成效。

一、加強思想教育，牢固樹立宗旨意識和責(zé)任意識

緊緊抓住全市開展“抓學(xué)風(fēng)、正作風(fēng)、樹新風(fēng)”主題活動的契機(jī)，全力做好中心廣大干部職工的宗旨意識的引導(dǎo)樹立和責(zé)任意識的明確強化工作。通過主題活動的扎實有效開展，全體干部職工形成了以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以深化會議服務(wù)體制改革，加快運行機(jī)制創(chuàng)新為行動目標(biāo)，以“服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)機(jī)關(guān)、服務(wù)群眾”為宗旨，不斷提高科學(xué)服務(wù)能力，促進(jìn)會議服務(wù)質(zhì)量又好又快發(fā)展，為全市“三年打基礎(chǔ)、五年新騰飛”戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)創(chuàng)造良好的會議環(huán)境的共識。這一共識凝聚了中心廣大干部職工的智慧，成為會議服務(wù)中心科學(xué)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，也付諸于廣大干部職工的實際行動。

二、強化教育培訓(xùn)，穩(wěn)步增強學(xué)習(xí)的自覺性和堅定性主題活動開展以來，我們通過多種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)使中心

全體干部職工普遍接受了一次比較系統(tǒng)的教育，廣大干部職工重視學(xué)習(xí)、勤于學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)的意識得到強化。中心全體干部職工在積極參加局里組織的集中學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的同時，邀請專業(yè)老師進(jìn)行了以《會議服務(wù)業(yè)務(wù)知識》、《學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀》為主要內(nèi)容的相關(guān)理論、技能知識的培訓(xùn)講解活動，從會議服務(wù)程序、儀容儀表、會議禮貌用語、職業(yè)道德等方面進(jìn)行了面對面的指導(dǎo)。與此同時，實行周五培訓(xùn)制度，集中精力強化會議服務(wù)人員對擺杯、倒水等服務(wù)細(xì)節(jié)的熟練，強化電梯司機(jī)對各單位及主要領(lǐng)導(dǎo)所屬樓層的熟悉，并對新到職員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識集訓(xùn)，督促其盡快掌握技能，熟練地投入到工作當(dāng)中。通過長期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和心得交流，使學(xué)習(xí)成為全體干部職工的行為習(xí)慣和生活常態(tài)，進(jìn)一步強化了大家通過學(xué)習(xí)提高會議服務(wù)質(zhì)量的自覺性和堅定性。

三、完善制度建設(shè)，逐步建立科學(xué)規(guī)范的服務(wù)機(jī)制

我們高度重視和加強制度建設(shè)，把依靠制度管權(quán)、管人、管事，作為推動會議服務(wù)科學(xué)、健康發(fā)展的長期任務(wù)。一是結(jié)合工作實際，先后制定出臺了《會議服務(wù)工作守則》、《電梯司機(jī)崗位職責(zé)》等一系列規(guī)章制度，作為中心職員的行為準(zhǔn)則。二是從四月份開始堅持實行中心工作每日晨會制度，由大領(lǐng)班在晨會上對職員的儀容、儀表、到崗情況以及設(shè)施設(shè)備的維修、清潔情況進(jìn)行檢查，同時批點上日工作中存在的問題、安排部署當(dāng)日工作，有效做到了“一日一進(jìn)步”。三是嚴(yán)格制定《工作考核細(xì)則》，實行主任隨機(jī)考核和副主任每日考核制度，考核內(nèi)容涉及到職員的儀容儀表、到崗情況和服務(wù)全程的用語、站姿等，并對每位職員負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域情況進(jìn)行嚴(yán)格考核。同時，

在制訂和完善各項制度過程中，我們充分發(fā)揚民主、廣泛征求各單位干部職工意見，使各項制度真正能夠促進(jìn)中心服務(wù)質(zhì)量的有效提高。

四、狠抓效能建設(shè)，全面提升服務(wù)的質(zhì)量和水平

活動開展以來，我們始終將效能建設(shè)擺在中心位置，堅持“硬件配備完善”和“軟件培育提升”兩手抓，高質(zhì)量高水平完成各類會議接待服務(wù)1500余次，布置和清理會場2300余次，服務(wù)參會人員近九萬人次。為了給與會人員創(chuàng)造一個方便整潔的會議環(huán)境，我們?yōu)槿龢且�、貳、叁號會議室配備完善了大小保溫壺、電磁爐、鞋套機(jī)、消毒柜、消毒毛巾以及水杯、筆筒、煙灰缸等會議用品，為多功能會議室配備完善了大小保溫壺、電磁爐和垃圾桶，并利用節(jié)假日對會議室的窗簾、地毯進(jìn)行定時清洗，對會議室后臺、衛(wèi)生間、設(shè)備間以及電梯間的衛(wèi)生死角進(jìn)行定期清理。為了給與會人員營造一個熱情周到的會議氛圍，我們在會前悉心布置，確保物品擺放整齊劃一，各項設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)良好；在會中察言觀色，及時主動地為參會人員更換毛巾，添加熱水；在會后認(rèn)真總結(jié)，為更好地服務(wù)于下一次會議積累經(jīng)驗。同時，我中心組織開展了“文明禮貌服務(wù)月”活動，大力提倡文明服務(wù)、熱情服務(wù)、周到服務(wù)和親情服務(wù)，真正把服務(wù)工作做到廣大領(lǐng)導(dǎo)干部的心坎上。

通過“抓學(xué)風(fēng)、正作風(fēng)、樹新風(fēng)”主題活動的扎實有效開展，中心全體干部職工的思想認(rèn)識有了新突破，職能轉(zhuǎn)變有了新舉措，服務(wù)質(zhì)量有了新提高。但是，我們也清醒地認(rèn)識到仍然存在著的一些問題和不足。在今后的工作中，我們將進(jìn)一步引深主題活動，增強責(zé)任意識、強化工作舉措，以作風(fēng)建設(shè)的實際

成效推動會議服務(wù)工作贏得更為可喜的局面。

二○一○年七月一日

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會議中心開展“抓學(xué)風(fēng)、正作風(fēng)、樹新風(fēng)”活動

整改工作總結(jié)

今年，會議服務(wù)中心按照局黨組開展“抓學(xué)風(fēng)、正作風(fēng)、樹新風(fēng)”主題活動領(lǐng)導(dǎo)小組的安排部署，結(jié)合自身工作實際，切實找準(zhǔn)轉(zhuǎn)變作風(fēng)、狠抓落實的著力點和突破口，以“增強服務(wù)素質(zhì)、強化服務(wù)能力、提升服務(wù)質(zhì)量”為目標(biāo)，認(rèn)真分析檢查影響和制約會議服務(wù)質(zhì)量的突出問題，邊學(xué)邊改，邊查邊改，初步實現(xiàn)了“統(tǒng)一思想、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”的要求，主題活動初見成效。

一、加強思想教育，牢固樹立宗旨意識和責(zé)任意識

緊緊抓住全市開展“抓學(xué)風(fēng)、正作風(fēng)、樹新風(fēng)”主題活動的契機(jī)，全力做好中心廣大干部職工的宗旨意識的引導(dǎo)樹立和責(zé)任意識的明確強化工作。通過主題活動的扎實有效開展，全體干部職工形成了以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以深化會議服務(wù)體制改革，加快運行機(jī)制創(chuàng)新為行動目標(biāo)，以“服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)機(jī)關(guān)、服務(wù)群眾”為宗旨，不斷提高科學(xué)服務(wù)能力，促進(jìn)會議服務(wù)質(zhì)量又好又快發(fā)展，為全市“三年打基礎(chǔ)、五年新騰飛”戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)創(chuàng)造良好的會議環(huán)境的共識。這一共識凝聚了中心廣大干部職工的智慧，成為會議服務(wù)中心科學(xué)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，也付諸于廣大干部職工的實際行動。

二、強化教育培訓(xùn)，穩(wěn)步增強學(xué)習(xí)的自覺性和堅定性主題活動開展以來，我們通過多種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)使中心

全體干部職工普遍接受了一次比較系統(tǒng)的教育，廣大干部職工重視學(xué)習(xí)、勤于學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)的意識得到強化。中心全體干部職工在積極參加局里組織的集中學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的同時，邀請專業(yè)老師進(jìn)行了以《會議服務(wù)業(yè)務(wù)知識》、《學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀》為主要內(nèi)容的相關(guān)理論、技能知識的培訓(xùn)講解活動，從會議服務(wù)程序、儀容儀表、會議禮貌用語、職業(yè)道德等方面進(jìn)行了面對面的指導(dǎo)。與此同時，實行周五培訓(xùn)制度，集中精力強化會議服務(wù)人員對擺杯、倒水等服務(wù)細(xì)節(jié)的熟練，強化電梯司機(jī)對各單位及主要領(lǐng)導(dǎo)所屬樓層的熟悉，并對新到職員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識集訓(xùn)，督促其盡快掌握技能，熟練地投入到工作當(dāng)中。通過長期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和心得交流，使學(xué)習(xí)成為全體干部職工的行為習(xí)慣和生活常態(tài)，進(jìn)一步強化了大家通過學(xué)習(xí)提高會議服務(wù)質(zhì)量的自覺性和堅定性。

三、完善制度建設(shè)，逐步建立科學(xué)規(guī)范的服務(wù)機(jī)制

我們高度重視和加強制度建設(shè)，把依靠制度管權(quán)、管人、管事，作為推動會議服務(wù)科學(xué)、健康發(fā)展的長期任務(wù)。一是結(jié)合工作實際，先后制定出臺了《會議服務(wù)工作守則》、《電梯司機(jī)崗位職責(zé)》等一系列規(guī)章制度，作為中心職員的行為準(zhǔn)則。二是從四月份開始堅持實行中心工作每日晨會制度，由大領(lǐng)班在晨會上對職員的儀容、儀表、到崗情況以及設(shè)施設(shè)備的維修、清潔情況進(jìn)行檢查，同時批點上日工作中存在的問題、安排部署當(dāng)日工作，有效做到了“一日一進(jìn)步”。三是嚴(yán)格制定《工作考核細(xì)則》，實行主任隨機(jī)考核和副主任每日考核制度，考核內(nèi)容涉及到職員的儀容儀表、到崗情況和服務(wù)全程的用語、站姿等，并對每位職員負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域情況進(jìn)行嚴(yán)格考核。同時，

在制訂和完善各項制度過程中，我們充分發(fā)揚民主、廣泛征求各單位干部職工意見，使各項制度真正能夠促進(jìn)中心服務(wù)質(zhì)量的有效提高。

四、狠抓效能建設(shè)，全面提升服務(wù)的質(zhì)量和水平

活動開展以來，我們始終將效能建設(shè)擺在中心位置，堅持“硬件配備完善”和“軟件培育提升”兩手抓，高質(zhì)量高水平完成各類會議接待服務(wù)1500余次，布置和清理會場2300余次，服務(wù)參會人員近九萬人次。為了給與會人員創(chuàng)造一個方便整潔的會議環(huán)境，我們?yōu)槿龢且肌①E、叁號會議室配備完善了大小保溫壺、電磁爐、鞋套機(jī)、消毒柜、消毒毛巾以及水杯、筆筒、煙灰缸等會議用品，為多功能會議室配備完善了大小保溫壺、電磁爐和垃圾桶，并利用節(jié)假日對會議室的窗簾、地毯進(jìn)行定時清洗，對會議室后臺、衛(wèi)生間、設(shè)備間以及電梯間的衛(wèi)生死角進(jìn)行定期清理。為了給與會人員營造一個熱情周到的會議氛圍，我們在會前悉心布置，確保物品擺放整齊劃一，各項設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)良好；在會中察言觀色，及時主動地為參會人員更換毛巾，添加熱水；在會后認(rèn)真總結(jié)，為更好地服務(wù)于下一次會議積累經(jīng)驗。同時，我中心組織開展了“文明禮貌服務(wù)月”活動，大力提倡文明服務(wù)、熱情服務(wù)、周到服務(wù)和親情服務(wù)，真正把服務(wù)工作做到廣大領(lǐng)導(dǎo)干部的心坎上。

通過“抓學(xué)風(fēng)、正作風(fēng)、樹新風(fēng)”主題活動的扎實有效開展，中心全體干部職工的思想認(rèn)識有了新突破，職能轉(zhuǎn)變有了新舉措，服務(wù)質(zhì)量有了新提高。但是，我們也清醒地認(rèn)識到仍然存在著的一些問題和不足。在今后的工作中，我們將進(jìn)一步引深主題活動，增強責(zé)任意識、強化工作舉措，以作風(fēng)建設(shè)的實際

成效推動會議服務(wù)工作贏得更為可喜的局面。

二○一○年七月一日

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