業(yè)務(wù)員工作流程

終端業(yè)務(wù)人員工作內(nèi)容、流程及要求

一、工作內(nèi)容及流程1、準(zhǔn)備工作：a、路線安排b、答應(yīng)客戶應(yīng)辦未辦事項(xiàng)c、銷售工具：廣宣品、樣品、抹布、價(jià)格表、訂貨單。2、早8：30分出發(fā)。3、拜訪（銷售及鋪貨）（1）、新客戶拜訪：問候（老板或大哥、大姐等，您好�。�→自我介紹（公司、職務(wù)、姓名）→產(chǎn)品介紹（特點(diǎn)、產(chǎn)品展示、品嘗）→推介利益（產(chǎn)品進(jìn)貨價(jià)、零售價(jià)、政策）→廣宣品的張貼→收集信息（競爭產(chǎn)品的價(jià)格、促銷、銷量、新品上市、客戶心理）。拜訪成功：下訂單（詳細(xì)的有標(biāo)志性建筑物的地址、店名、聯(lián)系方式、準(zhǔn)確的數(shù)量及價(jià)格、訂貨日期與送貨日期必須填寫、客戶簽字確認(rèn)、留下業(yè)務(wù)及公司電話、有異議或特殊情況在訂單右上角標(biāo)明）→禮貌的再見→拜訪下一客戶。拜訪失敗：留下業(yè)務(wù)及公司電話→禮貌的再見→拜訪下一客戶。（2）、老客戶拜訪：問候（老板或大哥、大姐等，您好�。�→詢問產(chǎn)品銷售情況→規(guī)范陳列（生動(dòng)化、好位置、大排面、清潔產(chǎn)品）→點(diǎn)庫存→銷售好→介紹老品政策、新品推介→銷售不好→介紹老品政策、新品推介→（爭取）訂單→廣宣品的張貼→建議、意見收集處理（售后服務(wù)）→竟品信息收集→禮貌的再見→拜訪下一客戶。4、晚5：40分返回公司。（1）、白單交物流內(nèi)勤匯總，然后交司機(jī)配送。黃單交銷售內(nèi)勤匯總個(gè)人業(yè)績。（2）、新客戶加入檔案并通知銷售內(nèi)勤。（3）、信息整理反饋給銷售內(nèi)勤并交銷售經(jīng)理。（4）、寫工作日記。

二、工作要求1、每天按照拜訪路線拜訪客戶20家（不計(jì)沿途增加拜訪頻率的重點(diǎn)客戶），每戶拜訪時(shí)間810分鐘。2、每周一上交周工作拜訪路線。3、每周日上交周工作總結(jié)，每月25日交月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃。4、工作總結(jié)的內(nèi)容：具體的工作內(nèi)容、銷售情況、銷售額、竟品情況及分析（表格）、所遇問題、下周或月的工作計(jì)劃、內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確。5、電話二十四小時(shí)開機(jī)，如果沒能接聽公司電話，在看到未接電話后，必須回復(fù)。如遇關(guān)機(jī)情況每次扣5元（在補(bǔ)助中扣除）。6、業(yè)務(wù)人員在工作時(shí)間內(nèi)不得隨意竄區(qū)或做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元，發(fā)現(xiàn)3次，立即開除。7、每周一對(duì)竟品進(jìn)行一次市場調(diào)研，填寫競爭品牌市場調(diào)查表，主要是對(duì)競爭對(duì)手目前的銷售狀況、銷售政策進(jìn)行及時(shí)的掌握，以便公司做出正確的調(diào)整。要求認(rèn)真詳細(xì)填寫，晚上交到內(nèi)勤處。

三、特殊情況有特殊情況時(shí)，應(yīng)該及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，得到答復(fù)后，按照領(lǐng)導(dǎo)指示進(jìn)行辦理。有特殊工作時(shí)，必須服從領(lǐng)導(dǎo)安排，按時(shí)完成交待工作。產(chǎn)品陳列工作重點(diǎn)1、地點(diǎn)：顯眼地區(qū)，主要通道區(qū)、出入口區(qū)2、位置：統(tǒng)一外觀，易拿區(qū)、易補(bǔ)貨3、空間：比競品有絕對(duì)大的陳列面4、廣宣品：適量、顯眼、整潔、時(shí)效5、包裝表面：干凈、無灰塵，保證產(chǎn)品正面面向消費(fèi)者6、調(diào)整：執(zhí)行先進(jìn)先出原則，確保客戶庫存產(chǎn)品品質(zhì)KA業(yè)務(wù)人員工作內(nèi)容流程及要求

一、工作內(nèi)容及流程1、早上司訓(xùn)完畢后看超市訂單，有貨的超市要及時(shí)與超市有關(guān)人員溝通，保證貨物的順利流通。先送重點(diǎn)店和重點(diǎn)的產(chǎn)品（指銷量好的，斷貨的或促銷產(chǎn)品）。2、到超市拜訪要有一定的目的性，先到排面看一下具體情況，有無斷貨的情況發(fā)生，發(fā)現(xiàn)斷貨，立即與超市主管人員聯(lián)系，及時(shí)補(bǔ)貨。觀察競品，了解競品的銷售情況。3、與促銷人員溝通，及時(shí)了解賣場的動(dòng)態(tài)（人員變化、最近大事）及對(duì)公司和產(chǎn)品的建議。4、與其它促銷員溝通，了解競品動(dòng)態(tài)。5、有檔期產(chǎn)品要關(guān)注產(chǎn)品走勢，促銷前爭取到好的地堆位置。6、促銷員忙不過來時(shí)必須幫助促銷員擦貨、上貨、理貨、售貨。7、每天晚上回來寫工作日記。

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二、工作要求1、每月10日上交超市我公司產(chǎn)品（25日10日）銷量明細(xì)與競爭對(duì)手銷售明細(xì)，24日上交月銷售明細(xì)、產(chǎn)品庫存與競爭對(duì)手銷售明細(xì)。2、每個(gè)促銷檔期開始日上交競品促銷明細(xì)，包括促銷形式、銷售情況、有無地堆等。3、每周日上交周工作總結(jié)，每月25日交月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃。并負(fù)責(zé)收回所管超市促銷員的工作總結(jié)交銷售部經(jīng)理。4、工作總結(jié)的內(nèi)容：具體的工作內(nèi)容、銷售情況、銷售額、回款額、竟品情況及分析（表格）、所遇問題、下周或月的工作計(jì)劃、內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確。5、電話二十四小時(shí)開機(jī)，如果沒能接聽公司電話，在看到未接電話后，必須回復(fù)。如遇關(guān)機(jī)情況每次扣5元（在補(bǔ)助中扣除）。

三、特殊情況有特殊情況時(shí)，應(yīng)該及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，得到答復(fù)后，按照領(lǐng)導(dǎo)指示進(jìn)行辦理。有特殊工作時(shí)，必須服從領(lǐng)導(dǎo)安排，按時(shí)完成交待工作

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業(yè)務(wù)工作流程圖

業(yè)務(wù)員到小區(qū)建立客戶資料業(yè)務(wù)員為客戶服務(wù)業(yè)務(wù)員向客戶講解公司裝飾材料和施工工藝業(yè)務(wù)員回答客戶咨詢、了解裝潢要求及基本信息，并解釋告知裝潢基本要素免費(fèi)咨詢業(yè)務(wù)員將裝修意向強(qiáng)烈的客戶向設(shè)計(jì)師經(jīng)理反饋業(yè)務(wù)鏈接設(shè)計(jì)師為客戶服務(wù)業(yè)務(wù)員為客戶引薦設(shè)計(jì)師咨詢，并陪同客戶與設(shè)計(jì)師溝通為設(shè)計(jì)師提供客戶資料收取訂金業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師為客戶服務(wù)業(yè)務(wù)員協(xié)助設(shè)計(jì)師約定客戶上門勘察、溝通事宜業(yè)務(wù)員為客戶服務(wù)設(shè)計(jì)師出方案，通知客戶看圖，客戶認(rèn)可方案后由業(yè)務(wù)員陪同選料填單業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師為客戶服務(wù)設(shè)計(jì)師在客戶確認(rèn)施工圖后，根據(jù)圖紙做預(yù)算報(bào)價(jià)收取首付款設(shè)計(jì)師協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)員、資料員為客戶服務(wù)資料員按規(guī)定審圖、預(yù)算、調(diào)整、出單資料員協(xié)同業(yè)務(wù)員為客戶服務(wù)客戶調(diào)整、確定預(yù)算報(bào)價(jià)業(yè)務(wù)員為客戶服雙方認(rèn)可達(dá)成一致意見后，業(yè)務(wù)員與客戶簽訂裝修合同工程部監(jiān)理協(xié)同業(yè)工程部組織施工并排《施工進(jìn)度表》通務(wù)員為客戶服務(wù)知客戶、業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師交底時(shí)間，材料部根據(jù)進(jìn)度表做好備料工隊(duì)長帶領(lǐng)各工隊(duì)各工種進(jìn)行階段施工，如施工項(xiàng)目有變工種成員為客戶服更，及時(shí)相互轉(zhuǎn)告，業(yè)務(wù)員及時(shí)協(xié)調(diào)設(shè)務(wù)，并協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)員、計(jì)師、資料員及時(shí)與客戶簽訂補(bǔ)充協(xié)議資料員為客戶服工程部經(jīng)理同工程監(jiān)按驗(yàn)收規(guī)范，工程部經(jīng)理通理為客戶驗(yàn)收服務(wù)知客戶、業(yè)務(wù)員驗(yàn)收，直至達(dá)標(biāo)前臺(tái)為客戶提供服務(wù)工程結(jié)束后，前臺(tái)回訪客戶服務(wù)，根據(jù)客戶要求做售后服務(wù)支付工程中期款及增加款工程驗(yàn)收合格后，支付工程尾款

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