商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理 家居

工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)卡

營(yíng)運(yùn)部主管崗姓名：編號(hào)：周期完成時(shí)間8:45-8:509:00-9:20樓層主管開場(chǎng)樓層主管召開晨會(huì)工作內(nèi)容完成質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查本樓層是否有異常情況，及時(shí)上報(bào)將各類事項(xiàng)及時(shí)準(zhǔn)確的傳達(dá)給員工,部署當(dāng)日工作.監(jiān)督員工按要求做好迎賓工作,保證專柜各種促銷宣傳設(shè)施不違規(guī)操作,保證員工在崗率,保證員工精神面貌和著裝規(guī)范.監(jiān)督業(yè)戶施工保證交接內(nèi)容完整無(wú)誤保證專柜各種促銷宣傳設(shè)施不違規(guī)操作,保證員工在崗率,保證員工精神面貌和著裝規(guī)范.監(jiān)督業(yè)戶完整填寫工作日志,保證晨會(huì)內(nèi)容豐富,做好送賓工作,監(jiān)督員工不早退場(chǎng).配合總值班做好封場(chǎng)工作.按時(shí)參加例會(huì),將上周工作內(nèi)容及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)做到準(zhǔn)確無(wú)誤,不拖延供應(yīng)商各項(xiàng)費(fèi)用保證員工參加客服培訓(xùn)，順利進(jìn)場(chǎng)配合物業(yè)部做好各項(xiàng)物業(yè)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改保質(zhì)保量完成催繳工作及時(shí)完成并按計(jì)劃完成工作掌握上月各專柜銷售情況，做好本月銷售計(jì)劃根據(jù)運(yùn)營(yíng)總部評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)選“服務(wù)明星、優(yōu)秀專柜、銷售能手通知員工按時(shí)參加培訓(xùn)，配合客服中心做好授課工作保證商場(chǎng)室內(nèi)環(huán)境，做好無(wú)死角無(wú)灰塵保質(zhì)保量完成催繳工作做到準(zhǔn)確無(wú)誤,不拖延供應(yīng)商各項(xiàng)費(fèi)用日9:30-11:00工作內(nèi)13:30-14:00容15:00-16:00檢查員工迎賓、巡場(chǎng)處理臨時(shí)工作填寫工作日志,及班次交接巡場(chǎng)并處理臨時(shí)性工作整理工作日志,準(zhǔn)備次日晨會(huì)內(nèi)17:00-18:00(19:00)容,檢查員工送賓及營(yíng)業(yè)結(jié)束后封場(chǎng)每周一中午參加例會(huì),上報(bào)一周工作匯總及本周工作計(jì)劃.填寫各項(xiàng)報(bào)銷憑證,找相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字督促新進(jìn)員工辦理進(jìn)場(chǎng)手續(xù)進(jìn)行物業(yè)大檢查催繳月度租金及其它費(fèi)用報(bào)本月樓層工作計(jì)劃(根據(jù)年度計(jì)劃)報(bào)樓層上月銷售分析組織一線評(píng)優(yōu)促銷轉(zhuǎn)聯(lián)營(yíng)進(jìn)行衛(wèi)生大掃除催繳季收租金及其它費(fèi)用報(bào)銷撤場(chǎng)業(yè)戶的履約費(fèi)用周工每周一下午作內(nèi)每周二、四容每周五下午每月1-5號(hào)每月初3號(hào)前月每月5號(hào)前工作每月初內(nèi)容每月中旬每月末季季初1-5號(hào)工季中作內(nèi)容季末本季度工作總結(jié)對(duì)上季各種工作進(jìn)行總結(jié)，找出不足，進(jìn)行整改，做出下季度工作指標(biāo)。增強(qiáng)員工的凝聚力及團(tuán)隊(duì)意識(shí)加強(qiáng)員工對(duì)消法知識(shí)的運(yùn)用,維護(hù)消費(fèi)者的各項(xiàng)權(quán)益提高銷售,搞出各專柜的品牌特色,加大客流量提高銀座家居知明度,做好對(duì)外宣傳對(duì)上一年的工作總結(jié)及新一年的工作計(jì)劃加大現(xiàn)場(chǎng)巡視力度,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改,盈造綠色營(yíng)業(yè)空間.做到準(zhǔn)確完成及時(shí)反饋元月喜迎新春聯(lián)歡會(huì)3.15宣傳月配合業(yè)務(wù)部做好宣傳促銷活動(dòng)搞好總店及門店店慶年底匯總業(yè)戶施工臨時(shí)性工作年3月工作5月、10月內(nèi)容8月、11月12月其它

擴(kuò)展閱讀：淺談家居賣場(chǎng)管理

淺談家居賣場(chǎng)管理6S管理推行

賣場(chǎng)是商品聚集銷售的一個(gè)地方，在銷售環(huán)節(jié)上，離消費(fèi)者最近，更是品牌經(jīng)營(yíng)或展示商品形象最佳的關(guān)鍵點(diǎn)，在這個(gè)短兵相接的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，如果無(wú)法做好管理，賣場(chǎng)就不可能穩(wěn)坐寶椅。

問(wèn)題:用戶在有意向了解和購(gòu)買某種產(chǎn)品的時(shí)候需要什么?

需要知道到哪里買…需要知道到哪里買放心…

需要知道哪種產(chǎn)品最適合我…需要知道產(chǎn)品今后的服務(wù)如何…

需要營(yíng)造良好賣場(chǎng)氛圍

有氣氛的賣場(chǎng)營(yíng)造的三個(gè)層面：

基本層面：品牌印象,人員服裝、禮儀，

環(huán)境人性化，空氣流通、無(wú)異味

刺激層面：促銷畫面、人氣、演示競(jìng)爭(zhēng)層面：有創(chuàng)意何為6S

6S就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、

素養(yǎng)（SHITSUKE）、自檢（SELF-CRITICISM）這六項(xiàng)活動(dòng)的簡(jiǎn)稱，因?yàn)檫@六項(xiàng)活動(dòng)的日語(yǔ)發(fā)音都是以“S”開頭，所以就簡(jiǎn)稱6S

6S起源于日本，通過(guò)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物，營(yíng)造良好的賣場(chǎng)環(huán)境，最終目的是提升賣場(chǎng)

品質(zhì)。

☆6S整理

商戶管理是商場(chǎng)管理的一個(gè)重要組成部分，不可放松，應(yīng)由專人負(fù)責(zé)，并進(jìn)行考核。商戶管理的實(shí)質(zhì)就是如何有效地運(yùn)營(yíng)商戶這項(xiàng)資源，對(duì)它進(jìn)行開發(fā)、維護(hù)、運(yùn)用并使其增值。商戶管理需要常抓不懈，搞突擊是沒有任何效果的。☆6S整理

實(shí)行末位淘汰制，把銷售量最差和投訴最高的商戶淘汰。

商戶可分為四類：

A、銷售量小、對(duì)商場(chǎng)也不忠誠(chéng)的商戶。這些商戶是沒有價(jià)值的商戶，市場(chǎng)對(duì)

待此類商戶的對(duì)策應(yīng)是該淘汰的就淘汰。沒有對(duì)差的商戶的淘汰，就不能培養(yǎng)出一批好商戶。

B、品牌好、銷售量大但對(duì)市場(chǎng)不忠誠(chéng)的商戶。這些商戶常常會(huì)成為市場(chǎng)最危

險(xiǎn)的敵人。此類商戶“挾品牌以令商場(chǎng)”，他們以自己擁有的品牌和銷售額為資本向商場(chǎng)講條件、提要求，商場(chǎng)不能滿足他們的愿望，他們就還商場(chǎng)以“顏色”——退租或是長(zhǎng)期拖欠租金，最后拍拍屁股走人，因?yàn)槠渌�商�?chǎng)已經(jīng)必恭必敬應(yīng)在門口請(qǐng)他去呢。如果對(duì)這些商戶管理稍有疏忽，他們就會(huì)給商場(chǎng)造成很大的損失。

C、銷售量小但對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)的商戶。這是可以培養(yǎng)的明日之星。對(duì)此類商戶，要多扶持、培養(yǎng)，努力使其成為一個(gè)好商戶。D、銷售量大、對(duì)企業(yè)也忠誠(chéng)的商戶。這是企業(yè)最寶貴的財(cái)富。一個(gè)企業(yè)擁有的這類客商越多，市場(chǎng)就越穩(wěn)定、越有發(fā)展?jié)摿�。�?S整理

營(yíng)業(yè)過(guò)程中市場(chǎng)或商戶經(jīng)常有一些有用或沒在使用的物品滯留在賣場(chǎng)內(nèi)，既占據(jù)了

地方又防礙顧客購(gòu)物，包括一些工具等等，如果不及時(shí)清除，會(huì)使賣場(chǎng)變得凌亂。賣場(chǎng)的空間是為了服務(wù)顧客而設(shè)置的，而不是用來(lái)堆放貨物的。☆6S整理

制訂賣場(chǎng)品牌管理辦法制定品牌淘汰的判別基準(zhǔn)將不好的品牌清除出賣場(chǎng)

賣場(chǎng)所轄范圍全面檢查,包括看得到和看不到的制訂賣場(chǎng)物品管理辦法，確定放置位置每日檢查☆6S整頓

把物品依規(guī)定區(qū)域擺放，并放置整齊加以標(biāo)示賣場(chǎng)商品及標(biāo)識(shí)一目了然消除找尋商品的時(shí)間整齊的賣場(chǎng)環(huán)境

注意點(diǎn)

正確的方法---「3要素、3定」+整頓的技術(shù)實(shí)施要領(lǐng)

前一步驟整理的工作要落實(shí)流程布置,確定放置場(chǎng)所規(guī)定放置方法、明確數(shù)量場(chǎng)所、物品標(biāo)識(shí)"3要素"

場(chǎng)所

商品的區(qū)域劃分原則上要100%設(shè)定

商品的陳列以及物品的保管要定點(diǎn)、定容、定量

賣場(chǎng)只能陳列能產(chǎn)生效益的商品和擺放真正即時(shí)需要的物品陳列或放置方法

不超出所規(guī)定的范圍

在陳列方法上多下工夫裝修風(fēng)格標(biāo)識(shí)

類別、區(qū)域位置和品牌上一對(duì)一標(biāo)識(shí)品牌、商品的標(biāo)識(shí)和區(qū)域的標(biāo)識(shí)在標(biāo)識(shí)上明確詳細(xì)，不產(chǎn)生歧義"3定"原則

定點(diǎn)：放在哪里合適定容：用什么道具

定量：規(guī)定合適的數(shù)量例如吊旗懸掛布置：

使用統(tǒng)一規(guī)格的掛桿成單列或雙列直線懸掛，中線對(duì)齊，同一列中各主體標(biāo)板間隔相等。

吊旗兩側(cè)內(nèi)，不得懸掛任何宣傳品。吊旗要求：

吊旗一般采用粘貼或者懸掛

注意事項(xiàng)：同一區(qū)域有多張吊旗懸掛的，須在同一位置，相同高度粘貼。地貼：要求貼于賣場(chǎng)通道，直觀醒目，無(wú)邊縫翹起�！�6S清掃

所謂清掃，就是經(jīng)常地進(jìn)行掃除，消除贓污，使現(xiàn)場(chǎng)清潔、美觀。保持賣場(chǎng)干凈、亮麗的環(huán)境穩(wěn)定整理、整頓品質(zhì)減少安全隱患實(shí)施要領(lǐng)

責(zé)任化---明確崗位6S責(zé)任

對(duì)各商戶建立清掃責(zé)任區(qū)(地面、墻、天花板并包括工具、道具的清理)制度化

執(zhí)行例行掃除，清理臟污注意清掃的時(shí)間☆6S清潔

整潔、有序的賣場(chǎng)形象符合規(guī)范；

環(huán)境清潔，整潔；

空氣流通、溫度適宜、照明充足；品類有序，功能分區(qū)。注意點(diǎn)

制度化及考核定期檢查

稽查、競(jìng)爭(zhēng)、獎(jiǎng)罰制訂考評(píng)方法

制訂獎(jiǎng)懲制度，加強(qiáng)執(zhí)行

區(qū)域管理人員經(jīng)常巡查，以表重視☆6S素養(yǎng)

所謂“素養(yǎng)”，就是要養(yǎng)成在任何時(shí)候都要認(rèn)真地遵守規(guī)定的習(xí)慣。提高個(gè)人的“修養(yǎng)”，就是要養(yǎng)成遵守規(guī)定的習(xí)慣。所謂“素養(yǎng)”，就是要養(yǎng)成在任何時(shí)候都要認(rèn)真地遵守規(guī)定的習(xí)慣。提高個(gè)人的“修養(yǎng)”，就是要養(yǎng)成遵守規(guī)定的習(xí)慣。

樹立導(dǎo)購(gòu)員要成為產(chǎn)品知識(shí)專家、建材選購(gòu)專家、布置專家、產(chǎn)品銷售專家的觀念。建材銷售的實(shí)質(zhì)是建立親和力和信賴感。導(dǎo)購(gòu)員是整個(gè)商場(chǎng)的服務(wù)和形象窗口。許多商場(chǎng)中，大約有70%的導(dǎo)購(gòu)員存在服務(wù)不規(guī)范的現(xiàn)象，在禮貌用語(yǔ)、電話禮儀、儀容儀表、站姿、微笑服務(wù)等方面必須規(guī)范化。例如采取用國(guó)際航空公司空姐培訓(xùn)服務(wù)禮儀，以達(dá)到在行業(yè)推行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：親切自然的微笑，細(xì)心周到的服務(wù)，無(wú)時(shí)無(wú)刻的關(guān)懷。要求導(dǎo)購(gòu)員做到：

儀容整潔、精神面貌好統(tǒng)一穿著，得體大方

通過(guò)晨會(huì)等手段，提高導(dǎo)購(gòu)員文明禮貌水準(zhǔn)。培養(yǎng)導(dǎo)購(gòu)員養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并遵守規(guī)則做事。開展6S容易，但長(zhǎng)時(shí)間的維持必須靠素養(yǎng)的提升目的

培養(yǎng)具有好習(xí)慣、遵守規(guī)則的導(dǎo)購(gòu)員提高導(dǎo)購(gòu)員文明禮貌水準(zhǔn)營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神

長(zhǎng)期堅(jiān)持，才能養(yǎng)成良好的習(xí)慣通過(guò)晨會(huì)、禮儀守則培訓(xùn)實(shí)施要領(lǐng)

嚴(yán)格執(zhí)行服裝、儀容、識(shí)別證標(biāo)準(zhǔn)共同遵守的有關(guān)規(guī)則、規(guī)定制訂禮儀守則

教育訓(xùn)練（新進(jìn)人員強(qiáng)化教育、實(shí)踐）

推動(dòng)各種精神提升活動(dòng)（晨會(huì)、禮貌活動(dòng)等）

建立導(dǎo)購(gòu)員人才儲(chǔ)備庫(kù)，建立導(dǎo)購(gòu)員培養(yǎng)計(jì)劃。目前大中專院校的學(xué)生就業(yè)形勢(shì)相當(dāng)嚴(yán)峻，而市場(chǎng)內(nèi)的部分導(dǎo)購(gòu)員年齡結(jié)構(gòu)偏大，工作中缺乏激情。結(jié)合這一實(shí)際情況將與大中專院校合作，開設(shè)課堂，培養(yǎng)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員，為商戶儲(chǔ)備推薦優(yōu)秀的銷售人員，既解決了部分學(xué)生的就業(yè)問(wèn)題，也讓市場(chǎng)內(nèi)導(dǎo)購(gòu)員的整體素質(zhì)得以提升�！�6S自檢

每天對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決問(wèn)題巡場(chǎng)時(shí)須隨身攜帶《巡場(chǎng)記錄表》，保證處理問(wèn)題的及時(shí)性。注意點(diǎn)

注意細(xì)節(jié)做好記錄堅(jiān)持不懈每日檢查要點(diǎn)

有沒有未開門營(yíng)業(yè)的店面

商場(chǎng)員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言送語(yǔ)、站姿站位、個(gè)人衛(wèi)

生等

商場(chǎng)各品牌的衛(wèi)生清掃、商品陳列、價(jià)簽擺放的督導(dǎo)檢查工作

隨時(shí)對(duì)本商場(chǎng)商品價(jià)簽進(jìn)行檢查，對(duì)填寫不規(guī)范、擺放不到位的情況立即督促其整

改

每日檢查要點(diǎn)

檢查保潔員做好公共區(qū)域的地面、墻面、柱面、鏡面、扶梯、垃圾桶、裝飾物等的

清潔維護(hù)工作

隨時(shí)檢查各品牌的裝飾擺放物是否規(guī)范，各類設(shè)施是否齊全、有損害，發(fā)現(xiàn)有影響

商場(chǎng)形象的現(xiàn)象立即督促其整改。對(duì)商品陳列不整齊、破損或不按規(guī)定陳列的現(xiàn)象督促其及時(shí)整改。

保障賣場(chǎng)消防安全設(shè)施配備齊全，如發(fā)現(xiàn)消防安全設(shè)施有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門

嚴(yán)格審核裝修手續(xù)，對(duì)手續(xù)不全的有權(quán)制止其施工對(duì)現(xiàn)場(chǎng)裝修進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，注意施工安全

監(jiān)督檢查裝修現(xiàn)場(chǎng)如發(fā)出噪音、產(chǎn)生灰塵，影響到現(xiàn)場(chǎng)正常的秩序時(shí)，予以制止，

并責(zé)令其停工

對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)施工所需的汽油、烯料等易燃品、臨時(shí)接出的電線必須有效監(jiān)控，以確

�，F(xiàn)場(chǎng)及人員的安全

禁止供應(yīng)商在營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)場(chǎng)裝修，督促供應(yīng)商在非營(yíng)業(yè)時(shí)間及時(shí)清運(yùn)施工余料和垃

圾

隨時(shí)檢查員工通道、消防通道的暢通，對(duì)于在通道內(nèi)堆放雜物或擠占通道的現(xiàn)象要

及時(shí)給予制止

巡視商場(chǎng)內(nèi)外展臺(tái)、櫥窗、廣告牌、指示牌、水牌、易拉寶等的使用情況，發(fā)現(xiàn)有

損壞情況，立即報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行必要的更換或修理

對(duì)賣場(chǎng)內(nèi)外的宣傳物品進(jìn)行檢查，不規(guī)范宣傳品不得隨意發(fā)布地面有無(wú)垃圾、紙屑、水污須即時(shí)清理掉的物品

地板上的

A、廢紙、灰塵、雜物、煙蒂B、油污

C、不再使用的設(shè)備、工具、道具、地貼D、不再使用的垃圾筒

E、破墊板、紙箱、抹布、破籃框墻壁上的

A、蜘蛛網(wǎng)

B、過(guò)期POP

吊著的

A、過(guò)期的畫面B、過(guò)期的吊旗

C、品牌調(diào)整前的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)

客服部在6S活動(dòng)中之責(zé)任

賣場(chǎng)內(nèi)環(huán)境須不斷的整理、整頓，商品按規(guī)定陳列、物品不可亂放不用的東西要立即處理，不可使其占用賣場(chǎng)空間通路必須經(jīng)常維持清潔和暢通物品、工具等要放置于規(guī)定場(chǎng)所

滅火器、配電盤、開關(guān)箱等周圍要時(shí)刻保持清潔商品、物品、道具要放在正確的地方、安全的地方保管的設(shè)備及所負(fù)責(zé)的責(zé)任區(qū)要整理紙屑、紙箱等要即時(shí)清理不斷清掃，保持清潔全力支持與推行6S

規(guī)劃部門內(nèi)工作區(qū)域之整理、定位工作依6S規(guī)定，全面做好賣場(chǎng)管理工作進(jìn)行考核評(píng)分工作

6S評(píng)分缺點(diǎn)之改善和申述

督促所屬區(qū)域執(zhí)行定期清掃檢查

6S的6大效用（一）

6個(gè)S:整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、自檢

6S是最佳推銷員

被顧客只對(duì)干凈整潔的賣場(chǎng)有信心，樂于購(gòu)物并口碑相傳利于來(lái)客數(shù)的提升

6S是節(jié)約家

降低很多不必要的空間的占用，減少顧客“尋找”的浪費(fèi)提高工作效率

6S對(duì)安全有保障

寬廣明亮，視野開闊的賣場(chǎng)，一目了然遵守展示限制，不安全處一目了然

通道明確，不會(huì)造成雜亂情形而影響顧客購(gòu)物的順暢6S的6大效用（二）

6S是標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)者

“3定、3要素”原則規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)大家都正確的按照規(guī)定執(zhí)行任務(wù)程序穩(wěn)定，帶來(lái)品質(zhì)穩(wěn)定

6S形成令人滿意的賣場(chǎng)明亮、清潔的賣場(chǎng)環(huán)境

導(dǎo)購(gòu)員動(dòng)手做改善、有成就感

能造就現(xiàn)場(chǎng)全體人員進(jìn)行改善的氣氛

6S是自我發(fā)展的培養(yǎng)者大家都養(yǎng)成良好的習(xí)慣

不斷的自我檢討，促進(jìn)個(gè)人素質(zhì)的不斷提升

友情提示：本文中關(guān)于《商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理 家居》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理 家居：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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