朱斌201*年第二季度工作總結(jié)

朱斌201*年第二季度工作總結(jié)

5月分開(kāi)始，為了讓各門店店長(zhǎng)適應(yīng)不同的門店，提升個(gè)人的管理水平，促進(jìn)門店更好的發(fā)展，我們?nèi)齾^(qū)所有門店的店長(zhǎng)都進(jìn)行了門店調(diào)換。自己由38#店調(diào)到39#店。進(jìn)入39#店兩個(gè)多月以來(lái)，自己對(duì)門店帶來(lái)一些改變，同時(shí)自身也得到了提升，以下是自己調(diào)入39#店以來(lái)的一些工作總結(jié)。

一：門店排班及營(yíng)業(yè)時(shí)間

接到調(diào)到39#店的正式通知之后，自己就開(kāi)始準(zhǔn)備了門店的排班調(diào)整，在這之前楊麗君就要求我和邵秋萍商量一下，看看能不能對(duì)39#店的排班，進(jìn)行一個(gè)調(diào)整，使人員的安排更為合理，自己之前也關(guān)注了一下39#店的排班方式，有了一些調(diào)整的想法，現(xiàn)在正好把自己的這一想法進(jìn)行實(shí)施。在正式進(jìn)行排班之前，自己向邵秋萍以及門店員工了解各個(gè)時(shí)間段門店客流量的情況，確保在排班之前對(duì)門店各個(gè)時(shí)間段的客流量有了充分的了解，避免出現(xiàn)排班不合理的現(xiàn)象。新的排班主要有以下幾點(diǎn)改變：

其一：?jiǎn)T工休息天數(shù)，39#店以前的排班方式是每位員工一個(gè)月3天休息，自己考慮了一下，周一到周四的四天每天的業(yè)績(jī)一般，都可以排休息，不然的話，在業(yè)績(jī)一般的情況下也安排4個(gè)人上班，人員上有一定程度的浪費(fèi)。所以新的排班每位員工一個(gè)月4天休息，周一到周四基本上每天一個(gè)員工休息，然后把結(jié)余下來(lái)的時(shí)間安排在周末較忙的時(shí)間段，這樣就保證在周末客流量高峰有足夠的員工來(lái)接待顧客。

其二：營(yíng)業(yè)時(shí)間，在對(duì)5月分進(jìn)行排班時(shí)，因?yàn)閷?duì)39#店各個(gè)時(shí)間段的人流量情況還是不夠充分了解，所以營(yíng)業(yè)時(shí)間保持不變。5月排班上營(yíng)業(yè)開(kāi)始時(shí)間周一到周五都是10點(diǎn)半，周六周日是10點(diǎn)。為了了解在門店開(kāi)始營(yíng)業(yè)之前的這一時(shí)間段內(nèi)，是否會(huì)有顧客，自己特地抽了幾個(gè)早上，比正常時(shí)間早去半個(gè)多小時(shí)，進(jìn)行一個(gè)觀察。在周一到周五的時(shí)候10點(diǎn)半以前的顧客不是很穩(wěn)定，在周末的時(shí)候10點(diǎn)以前的時(shí)候顧客相對(duì)會(huì)多一些。自己粗略的估計(jì)了一下，門店所有員工平均每人每小時(shí)貢獻(xiàn)的銷售額在130（130/小時(shí)）左右，自己計(jì)算了一下在周末的時(shí)候，9點(diǎn)半至10點(diǎn)這半個(gè)小時(shí)的時(shí)間內(nèi)平均的銷售額在100（200/小時(shí)）左右，所以在九點(diǎn)半至10點(diǎn)這個(gè)時(shí)段內(nèi)安排1個(gè)員工，產(chǎn)生的效益是高于平均

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值，因此周末的營(yíng)業(yè)開(kāi)始時(shí)間設(shè)定在9：30對(duì)門店的業(yè)績(jī)會(huì)有一定的促進(jìn)作用。從6月份開(kāi)始周六周日的營(yíng)業(yè)開(kāi)始時(shí)間由10點(diǎn)調(diào)整為9：30。關(guān)于營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間目前保持不變，因?yàn)榇蟛糠值臓I(yíng)業(yè)場(chǎng)所都是在8點(diǎn)到9點(diǎn)鐘結(jié)束營(yíng)業(yè)，所以八點(diǎn)半以后基本沒(méi)有顧客。

雖然目前的營(yíng)業(yè)時(shí)間已經(jīng)有所調(diào)整，隨著夏季白天時(shí)間的延長(zhǎng)，可能還要根據(jù)實(shí)際情況做進(jìn)一步的調(diào)整。一句話根據(jù)實(shí)際情況，做好觀察，及時(shí)調(diào)整，一切服務(wù)于門店業(yè)績(jī)。

二：八大標(biāo)準(zhǔn)

八大標(biāo)準(zhǔn)是每個(gè)門店的工作重點(diǎn)，所以進(jìn)入一個(gè)新店，首先要檢視一下門店的八大標(biāo)準(zhǔn)處于一個(gè)什么樣的水平，哪些地方做的比較好，哪些地方還存在薄弱環(huán)節(jié)，自己要抓住這些薄弱環(huán)節(jié)，作為工作重點(diǎn)中的重點(diǎn)。薄弱環(huán)節(jié)得到改進(jìn)，整體就會(huì)有所提高。下面就從八大標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行詳細(xì)總結(jié)：

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是八大標(biāo)準(zhǔn)的重中之重，因?yàn)橐粋�(gè)門店服務(wù)的好壞，會(huì)給顧客帶來(lái)最直觀的感受。因?yàn)閷?duì)服務(wù)的要求比較高，因此零售行業(yè)也屬于服務(wù)行業(yè)。39#店的服務(wù)一直保持的還不錯(cuò)，門店的員工也都是老員工，所以自己并沒(méi)有在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)里面投入過(guò)多的精力。事實(shí)證明這種做法是不合理的，直接導(dǎo)致的不良后果就是：5月份的調(diào)查機(jī)構(gòu)檢視結(jié)果，門店的服務(wù)整體不是很熱情。在這一點(diǎn)上自己要負(fù)主要責(zé)任，看到這樣的結(jié)果，自己也進(jìn)行了反思，并在接下來(lái)的工作當(dāng)中制定詳細(xì)改進(jìn)計(jì)劃，全力實(shí)施，6月份的調(diào)查機(jī)構(gòu)分?jǐn)?shù)有了一些改進(jìn)。

陳列標(biāo)準(zhǔn)：在進(jìn)店的一個(gè)月當(dāng)中，除了化妝品和發(fā)飾之外，其余的樣面幾乎都調(diào)整過(guò)。最明顯的就是首飾區(qū)域和櫥窗。櫥窗調(diào)整后一方面改變了門店一直以來(lái)給人的固有印象，增加新鮮感，同時(shí)讓門店銷量不太好的工藝品有了展示空間，使的工藝品銷量有所提升，而且櫥窗的口子框有原先的一邊陳列，更改為兩邊都有陳列，提高了空間的利用率。首飾區(qū)域的調(diào)整也讓整個(gè)版面的利用更加合理。門店皮帶的樣面進(jìn)行了明顯調(diào)整，因?yàn)橹�前皮帶的銷量一直不佳，經(jīng)區(qū)域經(jīng)理的建議下，調(diào)整在門口顯著位置，調(diào)整后，銷量有了明顯好轉(zhuǎn)。整體調(diào)整之后，各個(gè)區(qū)域的樣面的分配更為合理，利用率提高，視覺(jué)上上飽滿而不擁擠。在陳列的一些細(xì)節(jié)方面也有了提高，例如防盜扣的規(guī)范使用，鉤釘商品的陳列（之前發(fā)飾經(jīng)常存在單個(gè)商品，等貨的現(xiàn)象）。結(jié)果表現(xiàn)在5月份的營(yíng)運(yùn)支持組巡店，在商

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品陳列這一項(xiàng)比以前有了顯著提高，6月份的巡店門店的總體排名有了進(jìn)一步的提升。

庫(kù)存堆放標(biāo)準(zhǔn)：庫(kù)存堆放標(biāo)準(zhǔn)這一塊明顯進(jìn)步的地方就是工藝品庫(kù)存的堆放，首先是工藝品空盒的庫(kù)存，以前的堆放方式是：高柜層板上面工藝品的包裝盒堆放在下面對(duì)應(yīng)的柜子內(nèi)，這樣堆放帶來(lái)很多不利因素。第一，部分柜子太空，部分柜子又太擠，分布不夠均勻，堆放不夠美觀。第二，當(dāng)樣面進(jìn)行調(diào)整之后，盒子必須跟著調(diào)整，增加工作量。因?yàn)榕略黾庸ぷ髁�，所以工藝品的樣面一直很少做調(diào)整，缺乏新鮮感。新的堆放方式是按照工藝品大類的編碼從前往后依次堆放，這樣一來(lái)，一方面可以根據(jù)每個(gè)大類盒子數(shù)量的多少分配適當(dāng)?shù)墓褡�。另一方面，�?dāng)樣面進(jìn)行調(diào)整使，盒子的堆放無(wú)需做任何調(diào)整，這樣就可以隨時(shí)進(jìn)行樣面調(diào)整而無(wú)需移動(dòng)盒子。其他區(qū)域的庫(kù)存堆放也進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，如：票夾堆放仍然使用橡皮筋，這樣會(huì)對(duì)票夾進(jìn)行磨損，橡皮筋氧化導(dǎo)致票夾變色，發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題之后立即進(jìn)行調(diào)整，并告知員工，后期堆放時(shí)要避免類似情況發(fā)生。OA上以及區(qū)域經(jīng)理的堆放要求也都會(huì)一一執(zhí)行到位，如發(fā)飾的庫(kù)存必須要堆放在盒子里面等等，通過(guò)一個(gè)多月下來(lái)的不斷努力，不斷的保持，現(xiàn)在的庫(kù)存堆放有了很大的提高。

內(nèi)外張貼標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)外張貼標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整主要有三點(diǎn)。其一，休息室門后的幾分表格，剛調(diào)進(jìn)39#店的時(shí)候，門后面的工作站進(jìn)展表沒(méi)有張貼到位，員工姓名沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行更新，工作站學(xué)習(xí)框架圖沒(méi)有張貼，自己則統(tǒng)一進(jìn)行了更新。其二，絲絨板上的請(qǐng)勿試用，原先下面沒(méi)有底板，直接用珍珠釘把請(qǐng)勿試用的標(biāo)貼固定在絲絨板上，導(dǎo)致珍珠釘外漏，不符合內(nèi)外張貼標(biāo)準(zhǔn)。其三，大門玻璃上面的請(qǐng)勿拍照也有磨損，也進(jìn)行了更新。

衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：按照區(qū)域經(jīng)理的要求，門店在5月份，把整個(gè)門店徹底的進(jìn)行了一次衛(wèi)生大掃除，把各個(gè)死角全部清理干凈。在7月份區(qū)域經(jīng)理的巡店過(guò)程當(dāng)中衛(wèi)生死角還是有遺留，內(nèi)部衛(wèi)生也不是很到位，考慮到目前業(yè)績(jī)較好，人員不足，經(jīng)區(qū)域經(jīng)理批準(zhǔn)，把門店的員工增加為5人，重新對(duì)區(qū)域進(jìn)行了劃分，重新劃分之后，門店的業(yè)績(jī)有了一定的提升。

收銀標(biāo)準(zhǔn)：收銀標(biāo)準(zhǔn)方面的工作主要在以下兩個(gè)方面。第一：在收銀標(biāo)準(zhǔn)更新之后，對(duì)所有員工進(jìn)行了收銀培訓(xùn)，第二：提升員工賈雪雪的收銀水平。賈雪

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雪因?yàn)橛洃浟Σ惶�好，進(jìn)店的時(shí)間也比較短，雖然對(duì)收銀的流程和步驟已經(jīng)掌握到位，但是因?yàn)閷?duì)編碼不熟悉，所以不能獨(dú)立進(jìn)行收銀工作。針對(duì)這個(gè)情況，自己把所有常用的編碼進(jìn)行了匯總，并規(guī)定每天掌握幾個(gè)，并進(jìn)行檢查。到目前為止賈雪雪已經(jīng)可以獨(dú)立收銀，考慮到新店開(kāi)張，每個(gè)人需要承擔(dān)高多的責(zé)任，賈雪雪目前學(xué)習(xí)的內(nèi)容已經(jīng)涉及到管理組方面，為后期的工作開(kāi)始做準(zhǔn)備。

日例會(huì)標(biāo)準(zhǔn)：因?yàn)殚T店每天早班只有一名員工，所以日例會(huì)不能正常進(jìn)行。所以在日例會(huì)方面主要的改進(jìn)在于管理者交接本的規(guī)范化方面。以前的管理者交接本只是登記一些注意事項(xiàng)，其他內(nèi)容一律沒(méi)有，自己則按照日例會(huì)標(biāo)準(zhǔn)上面的要求對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，并要求按照規(guī)范進(jìn)行登記，兩班做好交接工作，一個(gè)月下來(lái)基本上每天都按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行登記。

三：門店其他的一些改變

商品推薦：剛調(diào)過(guò)去的時(shí)候員工在滯銷商品上的推薦不是很主動(dòng)，喜歡推薦新品和暢銷的商品�？紤]到門店商品庫(kù)存較多，一些商品較老，如果不及時(shí)推薦將導(dǎo)致庫(kù)存越來(lái)越多，而且商品隨著時(shí)間的推移，一方面會(huì)加速老化，一名面款式更加陳舊，銷售難度越來(lái)越大。關(guān)于滯銷商品的推薦自己首先和員工開(kāi)了會(huì)，一起討論為什么要推薦滯銷商品，推薦滯銷商品給我們帶來(lái)的好處有哪些以及如何進(jìn)行滯銷商品的推薦。通過(guò)討論。大家已經(jīng)認(rèn)可了要進(jìn)行滯銷商品推薦的重要性以及帶給我們的好處。然后就是如何進(jìn)行推薦，首先是從特價(jià)商品開(kāi)始，特價(jià)商品大多數(shù)是采購(gòu)年限較久，款式落后的商品，這些商品陳列在樣面上直接影響樣面的美觀。所以每周的滯銷商品優(yōu)先選者特價(jià)商品。每周重點(diǎn)推薦的滯銷商品，實(shí)施一個(gè)多月以來(lái)，雖然銷量并不是很好，但是員工已經(jīng)逐漸養(yǎng)成了推薦的習(xí)慣。相信隨著時(shí)間的推移，銷量會(huì)逐漸走上去�，F(xiàn)在區(qū)域里面的特價(jià)商品已經(jīng)不多，每當(dāng)一批特價(jià)商品出來(lái)后，自己都會(huì)讓所有員工進(jìn)行全面了解，然后進(jìn)行推薦，爭(zhēng)取在下一批特價(jià)商品出來(lái)之前全部推薦完畢。

規(guī)范化操作：門店一些日常工作操作的并不是很規(guī)范，其一，調(diào)價(jià)通知單，在做調(diào)價(jià)通知單時(shí)，找到的商品沒(méi)有在調(diào)價(jià)單上進(jìn)行標(biāo)注，這樣就導(dǎo)致部分特價(jià)商品沒(méi)有找出來(lái)，存在遺漏現(xiàn)象。調(diào)價(jià)通知單完成以后缺乏一個(gè)檢視過(guò)程，要通過(guò)檢視去發(fā)現(xiàn)是不是所有的商品都找出來(lái)了，是不是每位員工都了解了這一批的特價(jià)商品，特價(jià)標(biāo)簽貼是否張貼到位，需不需要進(jìn)行陳列的調(diào)整。通過(guò)這一系列

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的工作，才能保證調(diào)價(jià)的商品可以盡快的銷售出去。其二，休息室的門，公司規(guī)定要做好隨手關(guān)門，39#店一直沒(méi)有這個(gè)習(xí)慣，門一直是保持敞開(kāi)的狀態(tài)。剛開(kāi)始要求員工要做好隨手關(guān)門，大家都比較抵觸，自己會(huì)給大家做好解釋工作，為什么要隨手關(guān)門，慢慢的大家就養(yǎng)成了隨手關(guān)門的習(xí)慣。現(xiàn)在已經(jīng)不會(huì)出現(xiàn)休息室門故意敞開(kāi)的情況。

四：門店的現(xiàn)狀

通過(guò)這2個(gè)多月以來(lái)的工作，門店的總體有了一定的改變，陳列、庫(kù)存堆放、內(nèi)外張貼都有了一定程度的提升，整個(gè)門店起來(lái)感覺(jué)清爽了一些。滯銷商品的推薦也逐漸好轉(zhuǎn)，一些操作也逐漸的規(guī)范。

但是門店也還存在一些問(wèn)題需要解決。其一，員工在銷售的過(guò)程中會(huì)存在一些小摩擦，這個(gè)問(wèn)題以前就存在，自己過(guò)來(lái)之后也在努力的去解決，包括和員工溝通，制定一些避免摩擦的制度，但是問(wèn)題沒(méi)有徹底的解決。其二，員工會(huì)有一些消極的情緒，喜歡看到事情不利的一面這樣容易影響大家的士氣，這一點(diǎn)需要以后慢慢的去引導(dǎo)。其三：?jiǎn)T工執(zhí)行力欠缺，主要是執(zhí)行的意愿度。特別是一些改變?cè)瓉?lái)習(xí)慣的一些做法，員工會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒，缺乏服從的心態(tài)，如果你不去堅(jiān)持，還是按照她原來(lái)的做法去做。

因?yàn)榇嬖谶@些關(guān)于員工本身的問(wèn)題，所以門店進(jìn)步的速度會(huì)受影響，只有先把人的問(wèn)題給徹底解決了，以后的工作才會(huì)更加容易，自己會(huì)在員工的溝通引導(dǎo)方面多花費(fèi)一點(diǎn)時(shí)間。

五：自己的收獲，

第一，看到自己的一些基本功還不夠扎實(shí)。在38#店，自己對(duì)員工比較了解，員工對(duì)自己也比較信任和認(rèn)可。但是剛到39#店，工作中出現(xiàn)一點(diǎn)做的不到位的地方，員工會(huì)進(jìn)行放大，從而會(huì)導(dǎo)致信任度降低，影響自己在工作上的權(quán)威。這樣就會(huì)導(dǎo)致自己在開(kāi)展工作或者實(shí)施新的想法時(shí)增加一些難度。關(guān)于這一點(diǎn)自己已經(jīng)花費(fèi)時(shí)間去鞏固自己的基本功。自己的爭(zhēng)取任何一個(gè)方面都做到最好，起積極帶頭作用，提高自己的威信，降低開(kāi)展工作的阻力。

第二，自己的管理角色缺失。剛到39#店的時(shí)候，因?yàn)槊刻煲�做很多事�?wù)性的工作，沒(méi)有合理的規(guī)劃好自己的時(shí)間，在事務(wù)性工作和管理工作上時(shí)間分配不

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合理，導(dǎo)致自己在管理上面的職責(zé)有一定程度的缺失。后來(lái)意識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題之后，自己每天會(huì)合理安排自己的時(shí)間，確保花費(fèi)足夠的時(shí)間在門店的管理上，保證員工的狀態(tài)以及門店的運(yùn)轉(zhuǎn)按照自己預(yù)期的目標(biāo)在前進(jìn)。

第三，體會(huì)不同門店的不同管理方式。38#店相對(duì)來(lái)說(shuō)人員多一點(diǎn)，所以自己的主張就是用制度在管，制定合理的制度，所有員工共同遵守就會(huì)達(dá)到預(yù)想的效果。到了39#店，因?yàn)閱T工少，所以員工上網(wǎng)制度感比較弱，行為比較隨意。所以完全依靠制度來(lái)管理，效果不明顯。所以自己現(xiàn)在一方面堅(jiān)持自己認(rèn)為必須執(zhí)行的制度，逐漸的去約束員工，形成一定的約束性，紀(jì)律性；另一方面也盡可能的針對(duì)每位員工，去了解，去考慮如何進(jìn)行管理，在不斷的實(shí)踐和摸索。總體感覺(jué)大店靠制度，小店更多的是靠號(hào)召力。

第四：自己對(duì)溝通定義的理解更加深刻。以前自己認(rèn)為的溝通，就是狹義的面對(duì)面的進(jìn)行溝通。現(xiàn)在的理解是，只要同在一個(gè)空間里面就存在溝通，你的情緒會(huì)影響其他員工的情緒，這屬于溝通。同在一個(gè)空間的兩個(gè)人，如果感覺(jué)不舒適，或者氣氛不和諧，這也是溝通不良的一種體現(xiàn)。所以要提升自己的溝通能力不僅體現(xiàn)在面對(duì)面的溝通，更體現(xiàn)在營(yíng)造一個(gè)空間的和諧，讓每個(gè)人感覺(jué)到舒服。

以上幾點(diǎn)是自己這個(gè)季度的總結(jié)，通過(guò)這個(gè)總結(jié)一方面讓自己看到了自己工作出了哪些成果，更重要的一方面讓自己看到工作上還有哪些不足點(diǎn)，為以后的工作找到了重點(diǎn)。對(duì)于總結(jié)中所提到的一些門店不足點(diǎn)以及自身的一些不足點(diǎn)，自己會(huì)制定詳細(xì)的計(jì)劃，逐步去實(shí)行，爭(zhēng)取在盡快的時(shí)間內(nèi)，讓門店和自己取得較大的進(jìn)步。

宜興目前第三家門店即將開(kāi)業(yè)，區(qū)域經(jīng)理也與自己進(jìn)行了溝通，到時(shí)自己也會(huì)承擔(dān)更多的責(zé)任，面臨新的挑戰(zhàn)。對(duì)于這些，自己已經(jīng)做好了充分的心里準(zhǔn)備，相信通過(guò)區(qū)域經(jīng)理的指導(dǎo)，以及自己的努力一定可以讓宜興門店各方面越來(lái)越好。

朱斌201*年第二季度工作總結(jié)

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朱斌201*年第二季度總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間201*年第二季度已經(jīng)結(jié)束，在此對(duì)過(guò)去的一個(gè)季度進(jìn)行總結(jié)：

新開(kāi)店總結(jié):

5月22日MD94正式營(yíng)業(yè)，本次開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備工作第一次由自己獨(dú)立完成，總體進(jìn)行的比較順利。其中有做的好的地方，也有做的不足需要反省的地方。

收獲：

1、變通，積極解決問(wèn)題。接貨當(dāng)天，店鋪裝修沒(méi)有按時(shí)完成，要到陳列當(dāng)天才能交付，這樣商品就無(wú)法放在店內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)貨。當(dāng)時(shí)自己的目標(biāo)是，必須在第二天陳列開(kāi)始之前驗(yàn)貨完畢。在這種思路的引導(dǎo)下，同超市內(nèi)部的保安進(jìn)行進(jìn)行溝通，在超市內(nèi)各店鋪打烊之后，在超市通道進(jìn)行驗(yàn)貨。在大家的共同努力下，晚上12點(diǎn)前順利結(jié)束點(diǎn)貨工作，保證了第二天各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。

2、主動(dòng)溝通，協(xié)商解決問(wèn)題。在門店的裝修過(guò)程當(dāng)中，主動(dòng)與工程人員保持溝通。一方面門店會(huì)配合工程人員：如寬帶安裝后需要電腦進(jìn)行寬帶檢測(cè)，立刻安排人員準(zhǔn)備到位；另一方面也會(huì)請(qǐng)求工程人員進(jìn)行協(xié)助：如門店點(diǎn)貨完畢后，所有商品都堆在超市過(guò)道內(nèi)，需要隔日超市開(kāi)業(yè)前全部搬到店內(nèi)。如果門店人員呆在那里等到天亮再進(jìn)行搬貨，不太合理。經(jīng)協(xié)商讓工程人員和裝修人員幫忙，在超市開(kāi)業(yè)前把貨搬到店內(nèi)。通過(guò)溝通，協(xié)作，各方面工作都進(jìn)行的比較順利。

朱斌13年二季度工作總結(jié)

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1、新老員工配置不合理：開(kāi)業(yè)后門店的人員數(shù)量是到位的，但新老比例不合理：兩名老員工，四名新員工。無(wú)法做到老員工對(duì)新員工的一對(duì)一進(jìn)行指導(dǎo)，導(dǎo)致新員工進(jìn)步緩慢。后期開(kāi)新店的時(shí)候，人員一定要提前儲(chǔ)備到位，保證開(kāi)業(yè)后老員工的占比可以達(dá)到一半的比例，讓新員工盡快成長(zhǎng)起來(lái)。

2、不細(xì)心：當(dāng)天裝修完畢后，請(qǐng)外面保潔人員對(duì)門店衛(wèi)生進(jìn)行清潔工作，由自己負(fù)責(zé)檢查。當(dāng)時(shí)自己檢查的不夠徹底，地面好多污漬沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，就通過(guò)檢查付錢給保潔人員。地面的污漬后來(lái)安排門店員工進(jìn)行清潔，增加門店人員的工作量。針對(duì)這件事進(jìn)行反思：后期在任何情況下，如果由自己負(fù)責(zé)檢查任務(wù)，一是要細(xì)心，檢查到位，二是要嚴(yán)格要求，檢查出來(lái)的問(wèn)題必須解決，不能太好說(shuō)話。

自身成長(zhǎng)：1、工作思路打開(kāi)

在MD94開(kāi)業(yè)之前，自己大部分時(shí)間還是在MD82，處理的事務(wù)性工作也會(huì)多一些。在MD94開(kāi)業(yè)后，自己就開(kāi)始從MD82脫離開(kāi)來(lái)，每天在不同門店進(jìn)行檢視。通過(guò)不同門店檢視，一家門店做的好的會(huì)在區(qū)域內(nèi)所有門店進(jìn)行推廣；發(fā)現(xiàn)各門店存在的共同問(wèn)題，通知各門店進(jìn)行整改。通過(guò)不同門店的巡視，讓自己工作的思路一下子打開(kāi)，解決了之前總是發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題的局面。目前在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題上面還是有一些欠缺，較之前有了明顯的改進(jìn)。后期會(huì)不斷強(qiáng)化發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。

朱斌13年二季度工作總結(jié)

2、正能量和正面思維

從12年開(kāi)始，就流行正能量，區(qū)域經(jīng)理也教導(dǎo)我們要運(yùn)用正能量。在平時(shí)的工作當(dāng)中自己會(huì)去傳達(dá)一些正能量的信息如：公司要開(kāi)新店，開(kāi)大店，今年的開(kāi)店計(jì)劃要走出江蘇等等信息，這些信息無(wú)形當(dāng)中會(huì)鼓舞員工的士氣，對(duì)公司的未來(lái)充滿信心。同時(shí)在傳達(dá)的過(guò)程當(dāng)中對(duì)自己也是一種鼓舞。

最大的收獲是從正能量引發(fā)出來(lái)的正面思維，在工作的過(guò)程當(dāng)中遇到困難挫折的時(shí)候會(huì)用正面思維積極的解決問(wèn)題，而不是把焦點(diǎn)集中在困難和挫折上。同樣員工在工作上提出一些困難和抱怨的時(shí)候，自己也會(huì)去加以引導(dǎo)。如當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)提出招聘難的時(shí)候，自己則會(huì)引導(dǎo)：我們的焦點(diǎn)不應(yīng)該放在招聘難上，而應(yīng)該把焦點(diǎn)放在如何去招聘人員，通過(guò)哪些途徑去招聘，招聘成功后如何去留住員工，這才是我們的焦點(diǎn)。只有往這個(gè)方面去思考的時(shí)候，才會(huì)有助于我們?nèi)ソ鉀Q招聘難的問(wèn)題。而不是把焦點(diǎn)停留在抱怨招聘難上，抱怨不會(huì)對(duì)解決問(wèn)題有任何的幫助。

以上是對(duì)上二季度的工作總結(jié)，以下是對(duì)下個(gè)季度的工作計(jì)劃三季度計(jì)劃一：目標(biāo)完成：

從7月份開(kāi)始，各家門店的目標(biāo)都經(jīng)過(guò)了調(diào)整，在努力的基礎(chǔ)上都是可以完成的。自己要帶領(lǐng)店長(zhǎng)保證各門店目標(biāo)都能完成，對(duì)于一些有同期對(duì)比的門店，要保證同比上升幅度比前期更高。通過(guò)這些努

朱斌13年二季度工作總結(jié)

力一方面保證目標(biāo)的完成，另一方面通過(guò)積極的努力、通過(guò)上升的結(jié)果來(lái)提升八區(qū)的能量場(chǎng)，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的活力。

二：標(biāo)準(zhǔn)化整改：各門店的標(biāo)準(zhǔn)化在細(xì)節(jié)上沒(méi)有落實(shí)到位，體現(xiàn)在每次營(yíng)運(yùn)支持組的巡店上，一些常見(jiàn)問(wèn)題多次重復(fù)出現(xiàn)，在下個(gè)季度會(huì)針對(duì)這些問(wèn)題，加大監(jiān)督力度，保證各門店的檢查結(jié)果比本季度有明顯提升，讓區(qū)域內(nèi)各門店被表?yè)P(yáng)的地方越來(lái)越多，不足的地方越來(lái)越少。

三：人員培養(yǎng)：門店的管理者，丁曉雪、黃雪二季度剛走上管理者崗位，在帶店的經(jīng)驗(yàn)上還比較欠缺，楊曉琴是從小店到大店，身上很多地方都是需要去提升的。在下個(gè)季度要對(duì)這些店長(zhǎng)進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，每周至少一次溝通，通過(guò)這個(gè)季度的培養(yǎng)，讓她們能夠完全勝任本職工作，縮小和其他店長(zhǎng)的差距。

四：商品管理：區(qū)域里面有兩家業(yè)績(jī)較弱的門店。老品相對(duì)較多，一直沒(méi)有真正的流動(dòng)起來(lái)。在接下來(lái)的兩個(gè)月將進(jìn)入銷售旺季，會(huì)把門店的老品逐步調(diào)撥到區(qū)域內(nèi)銷售較好的門店，在8月底前保證兩家銷售較弱的門店老品全部消化掉。

五：自我提升：剛擔(dān)任區(qū)域經(jīng)理的崗位，同其他區(qū)域經(jīng)理相比還有很多的欠缺，如對(duì)各門店商品的統(tǒng)籌管理，思考問(wèn)題的深度和廣度等等。在接下來(lái)的一個(gè)季度當(dāng)中一方面要多做，通過(guò)實(shí)踐來(lái)不斷的提升自己。另一方面要主動(dòng)向其他區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行請(qǐng)教，目標(biāo)是在下個(gè)季度結(jié)束的時(shí)候，自己同其他區(qū)域經(jīng)理沒(méi)有明顯的差距，跟上大家的腳步。

朱斌13年二季度工作總結(jié)

以上是對(duì)下個(gè)季度工作的總體規(guī)劃，每一點(diǎn)自己都會(huì)在接下來(lái)的工作中進(jìn)行實(shí)踐，每月總結(jié)進(jìn)展情況，在下季度工作總結(jié)的時(shí)候會(huì)對(duì)工作成果進(jìn)行檢視。

朱斌13年二季度工作總結(jié)5

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