中西醫(yī)結(jié)合科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動實施計劃表201*

新生兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動工作計劃表(201*)

項目準(zhǔn)備階段內(nèi)容1．探索護(hù)士分層使用，增加護(hù)理人員。2．傳達(dá)解讀衛(wèi)生部及醫(yī)院下達(dá)的文件，領(lǐng)會文件精神。3．申報試點病房。4．申請增購護(hù)理用品及護(hù)理人員。5．組織全科人員參加醫(yī)院召開的創(chuàng)全國優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房啟動大會。1．組織全科護(hù)士分別到神經(jīng)內(nèi)科、骨外科上班體驗學(xué)習(xí)，把它山之石化為己用。2.修訂科室規(guī)章制度，各班護(hù)士工作職責(zé)。3．召開新入護(hù)士動員會。4．基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn)。5．組織臨床帶教，采取每組一對一帶教6．梳理護(hù)理文書，簡化、合并護(hù)理文書。7．開活動小組成員會，討論護(hù)士分層使用與優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程活動方案。8．逐步改進(jìn)排班方式，進(jìn)行小組式排班。9．制作新增各種疾病健康教育指導(dǎo)內(nèi)容和各種優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程、溫馨提示等。10、進(jìn)行患者問卷調(diào)查。11．召開編外護(hù)士會議，將護(hù)士分層使用與優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)精神再次強(qiáng)化。12.增加人員到位后科室全面鋪開。13.有計劃有步驟的組織護(hù)士學(xué)習(xí)中醫(yī)特色治療護(hù)理，中醫(yī)養(yǎng)生保健，皮膚�？谱o(hù)理相關(guān)知識和進(jìn)行中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范化培訓(xùn)，1．保衛(wèi)科協(xié)助管理探視人員。2．實施臨床路徑，規(guī)范醫(yī)療行為，實行小組式搭配。3．統(tǒng)一陪檢4．藥房統(tǒng)一配送藥品5．實行護(hù)士小組包干與分管病床相結(jié)合，做到無縫隙護(hù)理服務(wù)。6.行護(hù)士分層管理與績效考核相合，實行同工同酬。7.人員23人．實施過程中不斷總結(jié)，規(guī)范操作，確定各班職責(zé)。完成時限201*年12月底201*年11月201*年10月201*年11月201*年12月底201*年10月20日前201*年11月30前201*年1月201*年1月201*年1月201*年10月前201*年10月201*年1月201*年12月201*年11月201*年11月201*年1月201*年1月王瑞麗王瑞麗王瑞麗李紅梅馬萍仙馬萍仙王瑞麗王瑞麗王瑞麗王瑞麗王瑞麗王瑞麗王瑞麗張波張英徐旭各相關(guān)部門協(xié)助解決責(zé)任人及督辦人王瑞麗王瑞麗王瑞麗王瑞麗王瑞麗實施階段需協(xié)助解決的問題總結(jié)階段201*年10月底２０１1年1月２０１1年1月11年1月王瑞麗

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內(nèi)分泌腎內(nèi)科開展‘優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動’

實施計劃

201*-4

為貫徹落實201*年全國護(hù)理工作會議精神，積極響應(yīng)衛(wèi)生部開展‘優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動’，全面提高臨床護(hù)理水平，夯實基礎(chǔ)護(hù)理，從而讓患者得到實實在在的護(hù)理服務(wù)，根據(jù)省衛(wèi)生廳的有關(guān)文件精神及我院護(hù)理部制定的‘優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動’實施計劃，結(jié)合我科實際，特制定以下實施方案；

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實201*年全國衛(wèi)生工作會議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項重點任務(wù)，全面實施衛(wèi)生部關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作方案，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，在醫(yī)院多年開展“普愛源于責(zé)任”服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上，認(rèn)真落實衛(wèi)生部下發(fā)的《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。二、組織實施步驟

（一）籌備啟動階段（201*年4-5月）

1，與科主任溝通，達(dá)成共識，并組織全科醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》及《201*年‘優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程’活動方案》，了解活動的主題，目標(biāo)，要求。通過學(xué)習(xí)提高大家的思想認(rèn)識，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，實施人文關(guān)懷，全科人員統(tǒng)一參與積極配合各項工作。

2，召開科內(nèi)護(hù)士會議，傳達(dá)衛(wèi)生部“創(chuàng)優(yōu)”活動的文件精神，傳達(dá)我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”具體實施方案，解讀我院201*年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的主題，目標(biāo)及臨床護(hù)理工作重點。

3，召開病人及家屬工休座談會，以‘示范工程’活動內(nèi)容為主題，告知病人及家屬相關(guān)內(nèi)容，征求他們對護(hù)理工作及陪護(hù)管理工作的意見，進(jìn)一步了解病人的服務(wù)需求。4，根據(jù)科室床位編制，申請補(bǔ)足護(hù)理人力配置。（二）組織實施階段（201*年6月-11月）

1，根據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房評定標(biāo)準(zhǔn)，制定并修改各班工作流程，工作標(biāo)準(zhǔn)及職責(zé)要求，調(diào)整護(hù)理工作模式，相對固定護(hù)士床位，全員參與基礎(chǔ)護(hù)理工作，保障基礎(chǔ)護(hù)理落到實處。實行APN排班，包干到組，健康教育分床到人，每天的治療護(hù)理具體落實到每班每人，加強(qiáng)晨晚間護(hù)理。根據(jù)科室護(hù)理人員的配備，分為3組，每組共5人，設(shè)立一個責(zé)任組長，另配4名護(hù)士組成，每人負(fù)責(zé)5-9個病人健康教育。同時每天固定排班責(zé)1，責(zé)2，責(zé)3，A1，A2，A3六個班，每班固定分管11-18個病人，每天落實所分管病人的所有治療和護(hù)理，責(zé)任組長實施8h在班督查，指導(dǎo)，掌握病人病情動態(tài)，基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理落實情況及轉(zhuǎn)歸情況等。危重病人由組長全權(quán)負(fù)責(zé)。2，護(hù)士長每日兩次對危重患者的基礎(chǔ)護(hù)理，安全防范措施落實等工作進(jìn)行督導(dǎo)，對存在的問題及時反饋整改追蹤

3，根據(jù)《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目》及《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》，我科將采取幾種項目集中培訓(xùn)，分步實施，以點帶面。

（1）7月份首先落實每周定期為病人更換床單位，每周三為病人修剪指甲、剃胡須，每天為病人送開水到床頭，危重病人的生活護(hù)理由責(zé)任組長指導(dǎo)和協(xié)助陪護(hù)人員完成。在科室選出操作教官參加基礎(chǔ)護(hù)理操作培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范基礎(chǔ)護(hù)理操作流程，分組進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理工作量的登記，備查。

（2）8月份落實降低呼叫鈴的鳴響頻率，尤其在治療高峰期督促護(hù)士加強(qiáng)病房巡視，重點是內(nèi)外走廊的加床病人。

（3）9月份由科室操作教官對全體護(hù)理人員進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理操作的臨床培訓(xùn)、現(xiàn)場考核，通過一邊培訓(xùn)一邊落實基礎(chǔ)護(hù)理，達(dá)到全面提高整體護(hù)理工作水平，夯實我科基礎(chǔ)護(hù)理，從而讓病人得到實實在在的護(hù)理服務(wù)，本月重點推進(jìn)落實病人的壓瘡護(hù)理。（4）10月份強(qiáng)化健康教育工作，由責(zé)任組長實施一對一指導(dǎo)年青護(hù)士的健康教育并進(jìn)行考核，將健康教育融入到護(hù)理工作的每一環(huán)節(jié)中。全面提高健康教育水平，讓病人在住院期間獲得全面的疾病知識，提高病人的防病意識。

（5）11月份采取對組檢查方法，達(dá)到自查目的，并在自查中不斷總結(jié)，確保實效，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，對于優(yōu)勝組予以物質(zhì)上的獎勵，以調(diào)動廣大護(hù)士的積極性。（三）總結(jié)階段（201*年12月）

對基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量評估與檢查指導(dǎo)，樹立典型，鼓勵先進(jìn)，宣傳和推廣好的做法，總結(jié)經(jīng)驗。201*年底評選1名“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個人”。逐步探索和完善適合我科的護(hù)理管理制度，建立護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長效機(jī)制，不斷提高護(hù)理工作水平，同時接受上級部門的檢查指導(dǎo)。

通過開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，使全體護(hù)理人員的主動服務(wù)意識增強(qiáng)，從實質(zhì)上夯實基礎(chǔ)護(hù)理，改善臨床護(hù)理服務(wù)，提升患者滿意度。

內(nèi)分泌腎內(nèi)科

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