信訪專員工作小結(jié)
信訪專員工作小結(jié)
根據(jù)組織安排,201*年11月1日至201*年5月18日,我在信訪局擔(dān)任為期六個(gè)月的信訪專員,在短短六個(gè)月的時(shí)間里,我跟隨信訪局的同志們一起接訪、勸訪,交辦、轉(zhuǎn)送信訪人提出的信訪事項(xiàng),討論、分析當(dāng)前的信訪形式,感觸頗深,現(xiàn)將體會(huì)總結(jié)如下:
一、學(xué)習(xí)工作情況
信訪工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作,要想做好信訪工作,只有真誠(chéng)和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。首先,認(rèn)真學(xué)習(xí)了《國(guó)家信訪條例》、《安徽省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。掌握了信訪接待的基本原則、方法和要領(lǐng),為開(kāi)展接訪工作奠定了一定的理論基礎(chǔ)。其次,注意向領(lǐng)導(dǎo)和身邊同事學(xué)習(xí)。工作中多聽(tīng)多看多思考,學(xué)習(xí)他們的接訪方法、分析判斷問(wèn)題的思路和處理問(wèn)題的技巧,在學(xué)習(xí)借鑒中不斷提高自己的能力素質(zhì)。第三,注意在工作實(shí)踐中學(xué)。及時(shí)對(duì)自己參與的接訪案例進(jìn)行分析總結(jié),歸納分類,認(rèn)真梳理不同類別案例的基本法理、司法程序和轉(zhuǎn)辦渠道,為盡快提高自己的接訪質(zhì)量起到了較好的促進(jìn)作用。第四,積極參加接訪工作。六個(gè)月來(lái),我積極參與接待個(gè)體訪和集體訪,注意傾聽(tīng)群眾訴說(shuō)和反映,認(rèn)真分析解決問(wèn)題的思路方法,妥善處理上訪群眾的過(guò)激情緒,沒(méi)有發(fā)生與上訪群眾之間的糾紛,較好地完成了工作任務(wù)。
二、學(xué)習(xí)鍛煉的收獲
在信訪工作中,我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,給我的感覺(jué)就是要做好信訪工作,確實(shí)需要付出很多很多的努力,但最重要的一點(diǎn):必須付出真誠(chéng)的心、無(wú)私的愛(ài),才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短,我不斷摸索信訪工作的規(guī)律,接待上訪群眾時(shí)做到熱心,不冷漠處之;聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)耐心,不厭其煩;處理問(wèn)題時(shí)細(xì)心,不專橫武斷;碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心,不半途而廢,直到問(wèn)題解決。針對(duì)上訪群眾的不同情況,根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略:對(duì)“哭鬧型”的,一杯熱茶、一張笑臉,充當(dāng)“親友團(tuán)”;對(duì)“叫罵型”的,勇于忍受,甘做“出氣筒”;對(duì)“別有用心型”的,據(jù)理力爭(zhēng),維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。
六個(gè)月來(lái),在信訪辦各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心幫助下,同時(shí)通過(guò)自身的不懈努力,不僅收獲了知識(shí),也收獲了友誼。一是掌握了信訪工作方法和相關(guān)的法律知識(shí)。從對(duì)信訪工作完全陌生到能夠獨(dú)立接訪,完全得益于這六個(gè)月的點(diǎn)滴積累和耳濡目染,得益于各位老師們的言傳身教和悉心指導(dǎo)。特別是所學(xué)到的法律知識(shí)有益于工作,更增強(qiáng)了自己的法律意識(shí);二是增進(jìn)了對(duì)信訪工作的理解。在這三個(gè)月中,接觸了大量的來(lái)訪群眾,部分群眾確實(shí)是飽含疾苦而訴說(shuō)無(wú)門,冤屈纏身而解決無(wú)路的社會(huì)弱勢(shì),也有一些是遇事偏激、無(wú)理取鬧之人。有時(shí)來(lái)上訪的是年老體衰的老人,也有三五成群、幾十成百的集體來(lái)訪,秩序混亂,不聽(tīng)
招呼,局面十分復(fù)雜。接訪的同志要時(shí)刻面對(duì)他們的質(zhì)問(wèn)、謾罵、吵鬧甚至人身攻擊,承受的工作壓力是超乎想象的。但接訪的同志沒(méi)有一句怨言,長(zhǎng)年累月、默默無(wú)聞地堅(jiān)守在崗位上,對(duì)工作的敬業(yè)精神不僅令我敬佩,更是我學(xué)習(xí)的榜樣;三是收獲了與信訪辦同志的友誼。在信訪辦接待室工作期間,得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,不僅給我們準(zhǔn)備了大量的相關(guān)資料,專門組織會(huì)議給我們傳授心得,還注意在具體工作中教方法,使我們能在最短的時(shí)間里承擔(dān)起工作任務(wù)。
三、體會(huì)與思考
一是要切實(shí)把科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)好、掌握好、貫徹落實(shí)好。六個(gè)月來(lái),接觸了大量上訪群眾,真切了解了基層群眾還有許多困難和問(wèn)題需要去解決,社會(huì)矛盾還大量存在。作為國(guó)家公務(wù)人員,必須把以人為本的執(zhí)政理念貫穿于一切行政工作中,最大限度地預(yù)防和減少社會(huì)矛盾,維護(hù)和實(shí)現(xiàn)廣大人民群眾的切身利益。
二是要加大對(duì)信訪接待干部的關(guān)心支持力度。信訪接待干部看到的是群眾的痛苦,聽(tīng)到的是群眾的哭訴,協(xié)調(diào)的是多方的關(guān)系,處理的是最棘手的問(wèn)題,工作壓力大,受苦受累多。建議機(jī)關(guān)對(duì)信訪接待干部要在工作上進(jìn)一步支持,生活上進(jìn)一步關(guān)心,成長(zhǎng)進(jìn)步上多關(guān)注,搞好減壓釋負(fù)工作,為他們艱苦工作不斷提供動(dòng)力和支持。
通過(guò)鍛煉,增強(qiáng)了我的公仆意識(shí),提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平
和駕馭復(fù)雜局面的能力,也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高,更加融洽了與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系,為我今后開(kāi)展工作創(chuàng)造了有利條件。雖然在工作中得到了鍛煉和提高,但是按照黨和人民的要求還有很大差距,主要感覺(jué)到理論功底不厚,工作經(jīng)驗(yàn)不足,這些都是我今后應(yīng)該加以改進(jìn)和提高的,我將在工作崗位上繼續(xù)求真務(wù)實(shí),開(kāi)拓創(chuàng)新,把全部身心投入到做好本職工作中。
擴(kuò)展閱讀:信訪督查專員員總結(jié)
在實(shí)踐中鍛煉能力,在鍛煉中提升才干
----信訪監(jiān)督專員鍛煉心得體會(huì)
漢陰縣城關(guān)鎮(zhèn)政府副鎮(zhèn)長(zhǎng)王亞妮
按照縣委、縣委組織部的安排,我從3月5日起在縣信訪局擔(dān)任信訪監(jiān)督專員,進(jìn)行為期3個(gè)月的鍛煉學(xué)習(xí),在此,感謝縣委、縣政府和縣委組織部給予我到縣信訪局學(xué)習(xí)鍛煉的機(jī)會(huì)。這三個(gè)月里,在縣信訪局各位領(lǐng)導(dǎo)和同志的精心指導(dǎo)和幫助下,我珍惜學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),邊學(xué)邊總結(jié)實(shí)踐,不斷深化了對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí),進(jìn)一步提升了信訪接待能力、處水平和督辦能力,我的思想政治工作水平和解決實(shí)際問(wèn)題的能力得到了提高,現(xiàn)將學(xué)習(xí)鍛煉工作心得和感受匯報(bào)如下:
一、情暖群眾,用“心”傾聽(tīng)和辦理。
凡是上訪的群眾,我認(rèn)為都是相信黨和政府的,大多數(shù)群眾信訪反映的問(wèn)題是有理和部分有理的,所以在接訪的過(guò)程中,一是要熱情,“一杯水”、“一張笑臉”和認(rèn)真專注傾聽(tīng)的眼神,會(huì)讓來(lái)訪人增加親切感、信任感,愿意聽(tīng)你的政策解釋和建議,這樣至少會(huì)讓一些因賭氣來(lái)上訪的人“滅火”,讓老上訪戶情緒安慰,有助于信訪案件的解決;二是要用“心”辦,信訪工作主要在于受理、安撫、辦理、答復(fù),針對(duì)群眾信訪事項(xiàng),細(xì)分類型,分類對(duì)待是根本。要針對(duì)有關(guān)情況,迅速致電相關(guān)部門或邀請(qǐng)有關(guān)人員到場(chǎng)陳述有關(guān)經(jīng)過(guò)和初步處理意見(jiàn);三是有效記載信訪事由,劃分信訪類型,
溝通相關(guān)部門,呈送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)相關(guān)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)。在“聽(tīng)”的過(guò)程中,我體會(huì)到:信訪部門作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的“橋梁紐帶”,反映社情民意的“晴雨表”,發(fā)揮了不可替代的積極作用。我們只有認(rèn)真接訪,親人般地對(duì)待他們,“魚(yú)與水”般的感情才會(huì)更加堅(jiān)固。
二、心系信訪,政策法規(guī)上保懂求精。
認(rèn)真學(xué)習(xí)法規(guī)政策,著力提升理論水平!肮び破涫,必先利其器”,當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制深刻變革,社會(huì)結(jié)構(gòu)深刻變動(dòng),利益格局深刻調(diào)整,群眾思想觀念深刻變化,要求信訪工作者要具有高度的政治責(zé)任感、嫻熟的政策理論水平,做到理論導(dǎo)人、政策服人、法規(guī)引人,才能有力增進(jìn)和維護(hù)好群眾根本利益,做好信訪工作。掛職期間,一方面要堅(jiān)持學(xué)習(xí)各類法律法規(guī)和各項(xiàng)惠農(nóng)政策,如認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握信訪中常用的土地管理、征地拆遷補(bǔ)償安、人身?yè)p害賠償?shù)确煞ㄒ?guī)、《信訪條例》及五保、低保、軍人優(yōu)撫、大病救助、社會(huì)保障等政策。這是做好信訪督查專員工作和基層信訪工作的首要前提。通過(guò)積極運(yùn)用相關(guān)政策法規(guī)分析總結(jié)每一個(gè)接待和督辦案例的焦點(diǎn)、難點(diǎn)和特點(diǎn),認(rèn)真梳理歸納案件適用法理、轉(zhuǎn)辦程序和渠道,使我信訪理論水平和聯(lián)系實(shí)際的能力得到顯著的提高。另一方面,積極參加縣領(lǐng)導(dǎo)接訪現(xiàn)場(chǎng)會(huì),學(xué)習(xí)縣領(lǐng)導(dǎo)處理信訪問(wèn)題的方法、手段和措施。
三、有關(guān)信訪的幾點(diǎn)感受:
1、從上訪的情況來(lái)看,當(dāng)前信訪主要有幾種類型:一是因少數(shù)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和工作人員工作不細(xì)致、不徹底,態(tài)度、方法不得當(dāng),做法不實(shí)際導(dǎo)致群眾上訪。建議結(jié)合作風(fēng)轉(zhuǎn)變年,建立健全并全面落實(shí)信訪工作責(zé)任追究制,切實(shí)強(qiáng)化部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)履職盡責(zé),勇于擔(dān)責(zé),加大信訪隱患排查調(diào)處,增強(qiáng)對(duì)信訪工作的重視。二是因我國(guó)當(dāng)前正處在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展,利益格局轉(zhuǎn)變調(diào)整時(shí)期,經(jīng)濟(jì)發(fā)展與人民群眾的需要仍不相適應(yīng),導(dǎo)致一些歷史遺留問(wèn)題也逐步顯現(xiàn),而部分信訪事件缺乏政策支持或因地方財(cái)力不足,難以與群眾要求相適應(yīng),引發(fā)上訪。如我鎮(zhèn)五一、中堰等村部分村民土地因修建高速路、項(xiàng)目建設(shè)等全部征用,這些失地農(nóng)民的生活保障問(wèn)題未有相關(guān)配套社會(huì)保障政策。建議要因地制宜,區(qū)分類型,建立一套過(guò)渡性政策措施,切實(shí)減少群眾上訪。三是有些信訪問(wèn)題牽涉面廣,時(shí)間跨度大,調(diào)查取證非常困難,解決難度相當(dāng)大,導(dǎo)致問(wèn)題無(wú)法處理或處理不到位。有些問(wèn)題屬于新生事物,無(wú)明確法律可依,無(wú)相同先例可循,我們只有“摸著石頭過(guò)河”,探索適合當(dāng)前實(shí)際的解決方法。如雙星“外嫁女”信訪事件和征地拆遷安過(guò)程中出現(xiàn)的一些問(wèn)題。
2、當(dāng)前的信訪工作中存在一些誤區(qū),主要表現(xiàn)在信訪主體、責(zé)任單位對(duì)某些信訪現(xiàn)象認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。誤區(qū)一:法不責(zé)眾,F(xiàn)實(shí)生活中,有相當(dāng)一部分人受“法不責(zé)眾”錯(cuò)誤觀念的影響,法律意識(shí)淡薄,遇到不符合自己意愿的事,就糾集眾人上訪鬧事,憑借“法不責(zé)眾”這個(gè)護(hù)身符逃避懲罰。
誤區(qū)二:政府管法院。長(zhǎng)期以來(lái)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下形成的依靠黨委、政府解決問(wèn)題的傳統(tǒng)觀念根深蒂固,群眾中一直存在著一種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí):政府權(quán)力大,政府可以管法院,信“訪”不信法。加之信訪渠道成本相對(duì)低廉,導(dǎo)致群眾紛紛擇“訪”棄“訴”,涌向信訪,增加了信訪問(wèn)題的復(fù)雜性和解決難度。誤區(qū)三:愛(ài)哭的孩子多吃奶。一些上訪群眾認(rèn)為“不鬧不解決,小鬧小解決,大鬧大解決”,信鬧不信理,甚至采用集體上訪以及其他過(guò)激方式給國(guó)家機(jī)關(guān)施加壓力,試圖以此迫使政府解決其問(wèn)題或者改變司法裁決。而某些基層政府安撫式的信訪穩(wěn)控處理措施,往往又給了一些信訪群眾不良啟示。誤區(qū)四:信訪越少越和諧。造成“花錢買平安”的做法,助長(zhǎng)了進(jìn)京訪、越級(jí)訪,直接增加了防控和接訪的成本。
三個(gè)月來(lái),可以說(shuō),每一次“接觸”信訪案件就是一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì),讓我感到信訪工作責(zé)任重大,要學(xué)的東西還很多,今后,我要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力實(shí)踐,創(chuàng)新方法,積累經(jīng)驗(yàn),為促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展盡心盡力。
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