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前臺、生產(chǎn)文員工作職責

前臺文員崗位職責與技能要求

步驟/方法1

前臺文員技能要求：

1、對辦公室工作程序熟悉

2、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料；3、具有優(yōu)秀的中英文書寫能力、表達能力；

4、具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，及較強的保密意識；5、熟練使用各種辦公自動化設(shè)備；

6、具有良好的適應(yīng)能力，能在壓力下工作。前臺文員工作職責：

1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開。

2、前臺文員負責前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。3、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。

4、負責公司的文件處理工作，打印、復印、傳真的收發(fā)。5、負責公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。6、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務(wù)團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。

7、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。

8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

9、認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。10、管理辦公各種辦公設(shè)備,合理使用并提高設(shè)備的使用效率,提倡節(jié)儉。

車間文員的工作職責

1、每個班次必須提前15分鐘到崗，到達后，開門、開電源。員工就緒后，記錄出勤人數(shù)，以及未報到人數(shù)，并將出勤人數(shù)上報生產(chǎn)部。

2、負責每天匯總?cè)�車間的生產(chǎn)報表《每天報告表》，總結(jié)并報送到生產(chǎn)部（周總）。報本車間主管一份。

3、每日對辦公室衛(wèi)生進行清潔（如洗杯、擦桌子、凳子）并整理一些過期的生產(chǎn)單。

4、如有五金要上，與五金人員做好交銜，一款一張清完。5、到倉庫領(lǐng)取輔助材料（如：膠紙、刀片、502膠水等等）。

6、每當生產(chǎn)單下落車間時，將生產(chǎn)單發(fā)給各組（8份：開料組、肩帶組、油邊組、上料組、包裝組、主管、兩位主任各1份）另將手抄幾份發(fā)給其它部門，保證每個部門、每位組長都有生產(chǎn)單。7、經(jīng)常對車間工作環(huán)境、衛(wèi)生情況進行監(jiān)督，并對不注重衛(wèi)生的員工作好登記，每個星期進行衛(wèi)生評比一次。

8、下午臨近下班時，詢問領(lǐng)導是否加班，并把通知寫在黑板上，將當晚加班人數(shù)上報生產(chǎn)部。

9、到各組落實今日人員變動狀況，（比如：有沒有幫工或請假之類的現(xiàn)象），另每天要與人事部文員進行日考勤核對，加連班簽卡、中途上班、忘帶卡等等）10、每日將近下班，到各部門了解當日生產(chǎn)任務(wù)完成情況，再根據(jù)主管的排單，作明日任務(wù)表，經(jīng)主管認可后，將生產(chǎn)任務(wù)表分發(fā)于每個部門。11、參加每日管理會議并做會議記錄，整理后報生產(chǎn)部；

12、每月月底，做好《生產(chǎn)單總表》及《生產(chǎn)進度表》上報生產(chǎn)部文員進行匯總。

13、月底前2天，寫好下個月的員工飯卡，在月尾最后一天發(fā)于組長，由組長統(tǒng)一發(fā)給員工。

14、月底前5天，復好一份工資表到各組長處，交代他們填寫次日交上，將組長交上的工資表進行整理后交車間主管審核，并在月底前兩天交到生產(chǎn)部、行政部審批。對審批后的工資表交一份人事部、一份車間辦公室留底。15、每10天做一次生產(chǎn)小結(jié)（如人員流動，生產(chǎn)完成量、剩余量）上報人事部。16、累計半個月，車間員工所出現(xiàn)的質(zhì)量問題，實行將罰制度。

17、每月月初總結(jié)上月，做好本車間的績效評比表。并對過期資料，如倉庫欠料日報表、生產(chǎn)排期表、收貨單進行清理等。

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前臺文員的崗位職責

1.接聽、轉(zhuǎn)接總機電話；接待來訪人員。2.負責總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。

3.負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，協(xié)助各部門文員做好辦公室檔案收集、整理工作。4.負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。

5.隨時更新和管理員工的通訊錄并發(fā)放到內(nèi)部局域網(wǎng)及各個分公司。6.及時下達領(lǐng)導的各類通知包括口頭通知。7.協(xié)助管理部主管做好公司宣傳專欄的組稿。

8.做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納、保管。9.及時計算月度快遞費的匯總，辦公用品費等相關(guān)費用的報銷工作。

10.管理辦公用品，對公司人員申請領(lǐng)用辦公用品進行登記，發(fā)放。每月與行政，財務(wù)進行庫存盤點工作，

并將匯總表上報給部門經(jīng)理一份。

11.管理辦公各種財產(chǎn)，合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率，提倡節(jié)儉。

12.管理好新入職員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續(xù)。13.給招聘主管做好面試人員面試接待的工作。14.協(xié)助人事辦理人員離職，入職的相關(guān)手續(xù)。

15.承辦員工考勤工作和外出登記，每天檢查到崗情況，每天不定時檢查員工有無中途離崗等等，違反考勤制度的，沒有正規(guī)手續(xù)的，一律嚴格按制度執(zhí)行，無特殊情況當月考勤在次月第二日內(nèi)完成，每天更新考勤表電子版，連同工作日志一同發(fā)到領(lǐng)導郵箱里。16.協(xié)同工廠安全生產(chǎn)負責人及各部門安全員定期抽查辦公區(qū)域內(nèi)是否存有的安全隱患問題。17.會議室使用管理和客戶接待引見支持工作，做好會議室使用后的清理工作。18.協(xié)助各部門文職人員做好組織公司及部門活動等事宜。

惠州天陽精密部品有限公司

管理部

201*年8月18日

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附：前臺禮儀

公司前臺是一個單位的臉面和名片，所以前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀，這對于塑造單位形象有著非常重要的作用。公司前臺接待禮儀包括儀容規(guī)范、電話接待禮儀和來訪者接待禮儀。

1、來訪者接待禮儀

前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位？”、“有預約嗎”。知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

2、電話接待禮儀

前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，天陽精密部品有限公司（或簡稱“天陽精密部品）”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。

鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。

如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導電話、對方又知道領(lǐng)導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

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前臺文員服務(wù)規(guī)范程序標準前臺造訪：

1．客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。

單個人問候標準語如下：

“先生，您好！”或“先生，早上好！”“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”“您好！歡迎來到惠州天陽精密部品有限公司。”來者是二人，標準問候語則為：“二位先生好！”“二位小姐好”

“先生、小姐，你們好！”來者為三人以上，標準問候語則為：

“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：“X先生好！”“X小姐好！”

對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個人問候標準語”并看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后，還可選用如下標準問候語：

“先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！”a)引導客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料；

b)當場解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn)，介紹時先介紹主人，后介紹客人；

c)引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意；

d)進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進。進入后，回手關(guān)門；e)介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。

7．當值前臺為女性，著職業(yè)套裝，化淡妝。男性，則著西裝，打領(lǐng)帶。禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。電話：

1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；2．聽話時先問候，并自報公司、部門。標準語如下：

“您好，天陽精密部品！”或“您好，這里是天陽精密部品！”

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對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標準回話。

咨詢業(yè)務(wù)：先生（小姐），關(guān)于這方面情況，讓我們公司客戶顧問X先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，電話轉(zhuǎn)接，請稍等。

聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！

找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司X先生的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。）

不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人；通話簡明扼要，不應(yīng)長時間占線。

結(jié)束時應(yīng)說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒

3、公司前臺儀容規(guī)范

面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛；保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往；頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝；保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談；手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。

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友情提示：本文中關(guān)于《前臺、生產(chǎn)文員工作職責》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，前臺、生產(chǎn)文員工作職責：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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