我在化妝品賣(mài)場(chǎng)的實(shí)習(xí)總結(jié)

我在化妝品賣(mài)場(chǎng)的實(shí)習(xí)總結(jié)

利用大一的暑期時(shí)間，我在南國(guó)麗都(化妝品賣(mài)場(chǎng))參加了為期七天的實(shí)習(xí)。這是無(wú)聊但也充實(shí)的七天。首先意識(shí)到了作為一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員必須要有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，因?yàn)樽鳛橐粋�(gè)實(shí)習(xí)生，對(duì)化妝品基本沒(méi)有什么了解，所以不能直接與顧客交流，向其介紹產(chǎn)品，只能在一旁耳濡目染，這七天我學(xué)到的不算多但也算再一次鞏固了大一的知識(shí)。

在作為一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人應(yīng)該具有什么樣的素質(zhì)這一方面的感觸最深刻了。

第一，必須具有高度的熱情。夏天的中午是炎熱的，賣(mài)場(chǎng)的顧客也比較少。偶爾會(huì)有顧客進(jìn)來(lái)閑逛，實(shí)際目的應(yīng)該就是為了吹冷氣。營(yíng)業(yè)員們也都知道，所以對(duì)這樣的顧客也是愛(ài)理不理的。又是這樣一個(gè)中午，經(jīng)理剛好在賣(mài)場(chǎng)，一位媽媽帶著孩子進(jìn)來(lái)了，孩子在空調(diào)旁享受著。她媽媽在OLAY專(zhuān)柜前拿了一款防曬套裝看了放下，放下又拿起來(lái)，顯得猶豫不絕。一位營(yíng)業(yè)員在那邊輕蔑地說(shuō)：“這媽媽看來(lái)是免費(fèi)吹冷氣的老手，假裝買(mǎi)東西，轉(zhuǎn)移我們的注意力，看她孩子在那邊那么享受。這種人見(jiàn)多了�！闭f(shuō)完就接著對(duì)著鏡子撥劉海。經(jīng)理看到這樣，就走到那位媽媽前面：“你好，需要防曬霜是嗎？”“之前用過(guò)OLAY的東西，覺(jué)得沒(méi)什么效果。現(xiàn)在也不知道要不要接著用它的東西�！薄斑@樣的話，你看看我們丸美這一款的防曬補(bǔ)水套裝吧，看你皮膚挺需要水分的。防曬的同時(shí)還得加強(qiáng)補(bǔ)水�！薄拔乙灿X(jué)得，應(yīng)該是空調(diào)吹多了，總感覺(jué)臉干。”“那你就試試這個(gè)套裝吧，現(xiàn)在剛好有優(yōu)惠，可以打個(gè)七折�！蹦俏粙寢尵唾I(mǎi)了單，帶著孩子走了。我想這就是經(jīng)理的熱情吧，或許之前經(jīng)理也覺(jué)得那位媽媽是來(lái)吹冷氣的，但她出于熱情，還是出去和顧客交流了，同時(shí)那位媽媽肯定也感到愉快吧，畢竟這樣炎熱的中午總是讓人煩悶的。當(dāng)然熱情不一定會(huì)得到業(yè)績(jī)，但是沒(méi)有熱情，光顧自己撥劉海，肯定沒(méi)有所謂的業(yè)績(jī)的。

第二，要及時(shí)為顧客處理種種問(wèn)題，考慮顧客的利益。一位顧客生氣地找店長(zhǎng)理論。說(shuō)是之前在賣(mài)場(chǎng)辦理的“好面子”業(yè)務(wù)，現(xiàn)在遭到美容師的拒絕服務(wù)，原因是洗臉過(guò)程中要用到的細(xì)致套裝缺貨，她已經(jīng)抽空來(lái)了三次了，每一次都是以缺貨為由，將其拒之門(mén)外。店長(zhǎng)就一個(gè)勁兒的道歉，說(shuō)明天一定可以到貨，請(qǐng)她明天再過(guò)來(lái)一趟�？墒悄俏活櫩蛻�(yīng)該是真的忍無(wú)可忍了，拋下“這會(huì)是我最后一次在你們店里美容了。我的朋友們也不會(huì)再過(guò)來(lái)了。”就推門(mén)出去了。我想這種場(chǎng)景是尷尬的，但是這尷尬又是誰(shuí)造成的，這其中少不了給予這位顧客直接服務(wù)的美容師吧。為什么她們不在這位顧客還沒(méi)過(guò)來(lái)之前通知她貨還沒(méi)到，還不能對(duì)其進(jìn)行服務(wù)，以安撫顧客的不滿(mǎn)情緒。同時(shí)也可為自己的公司維護(hù)較好的形象。所以我認(rèn)為以顧客利益為出發(fā)點(diǎn)，考慮到顧客，及時(shí)為顧客解決問(wèn)題是公司繼續(xù)發(fā)展的最佳途徑了。

同時(shí)也得到了很多小感悟。

第一，人們購(gòu)買(mǎi)化妝品就是在購(gòu)買(mǎi)美麗，美麗是無(wú)價(jià)的，所以一個(gè)品牌一旦能給人

們以美麗的概念，那么賣(mài)場(chǎng)就會(huì)接受這種品牌進(jìn)店。目前在南國(guó)麗都銷(xiāo)售的牌子有OLAY、美素、丸美、catkin以及啊呀呀的色彩地帶彩妝系列。這些品牌在賣(mài)場(chǎng)的陳列非常有層次感，能讓人們?cè)谔囟ǖ募竟?jié)看到自己所需要的特定產(chǎn)品就在眼前。

第二，作為化妝品賣(mài)場(chǎng)的工作人員，不管是導(dǎo)購(gòu)，還是化妝師，美容師，都要求要

以美的一面迎接顧客。所以，每天還沒(méi)開(kāi)店之前，這些工作人員都必須化妝，以達(dá)到以最佳的精神面貌，心理狀態(tài)和顧客接觸。只有懂得美的人才能更好的把美傳遞給別人。

第三，學(xué)習(xí)是一個(gè)不間斷的過(guò)程。在任何一個(gè)領(lǐng)域都是這樣的吧。所以定期都會(huì)有

專(zhuān)業(yè)的老師下來(lái)店里幫我們解答有關(guān)美的問(wèn)題，教我們?nèi)绾位瘖y，如何在有了美麗的妝容之后，帶著一些同樣美麗的職業(yè)心態(tài)去接觸顧客。

第四，賣(mài)產(chǎn)品賣(mài)的不一定就非是顧客目前的需求。還得能看出顧客的潛在需求，這就要通過(guò)交流，和顧客的交談不要僅限于她對(duì)目前需求的滿(mǎn)足，要引導(dǎo)她，開(kāi)發(fā)她的潛在需求。比如在幫她介紹完一款彩妝后，就要幫她想到她需要卸妝油了。在幫她介紹完臉部精華之后，就要想到或許她也需要眼部精華了。這是一個(gè)用心的過(guò)程，要處處留心，這樣在很好的為顧客服務(wù)之余，自己的業(yè)績(jī)也就上去了。

實(shí)習(xí)期間還有種種感受，都將豐富我人生的閱歷。經(jīng)過(guò)這次我更加深刻的意識(shí)到一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員，一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)者所應(yīng)有的品質(zhì)。

擴(kuò)展閱讀：化妝品促銷(xiāo)總結(jié)

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