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城管監(jiān)督中心201*工作總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時(shí)間:2019-05-28 19:42:46 | 移動(dòng)端:城管監(jiān)督中心201*工作總結(jié)

城管監(jiān)督中心201*工作總結(jié)

平房區(qū)城管監(jiān)督指揮中心201*年度工作總結(jié)

201*年,在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在市城管監(jiān)督指揮中心的正確指導(dǎo)下,我中心較好地完成了全年工作任務(wù),現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下:

一、積極推進(jìn)二級(jí)平臺(tái)建設(shè),城市精細(xì)化管理水平有了新的提高

我區(qū)在市中心的統(tǒng)一部署下,加快平臺(tái)建設(shè)進(jìn)度,充分利用系統(tǒng)資源,在城市管理新模式探索方面做出了一些努力。

(一)加快視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè),實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)部位實(shí)時(shí)監(jiān)控。積極與市指揮中心、市城投公司、億陽公司加強(qiáng)協(xié)調(diào),加快二期視頻點(diǎn)位建設(shè)工程進(jìn)度,并多次與東安、哈飛、東輕等駐區(qū)企業(yè)協(xié)調(diào)解決點(diǎn)位供電問題,全年點(diǎn)位最多時(shí)開通了34個(gè),新疆大街、友協(xié)大街、平房公園等重點(diǎn)部位實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控。全年為公安、交警等部門提供有效視頻資料31份,為“平安平房”創(chuàng)建工作做出貢獻(xiàn)。

(二)利用地理信息系統(tǒng),實(shí)施網(wǎng)格化管理。

按照萬米單元網(wǎng)格管理法,對(duì)全區(qū)6個(gè)街道辦事處、26個(gè)社區(qū)以兩萬米為單元,劃分了418個(gè)網(wǎng)格,利用地理信息應(yīng)用系統(tǒng),對(duì)7大類、98小類的城市部件和事件進(jìn)行了精確定位、長效管理,提高了城市管理精細(xì)化水平。

(三)利用綜合應(yīng)用系統(tǒng),完善管理流程。

積極推進(jìn)三級(jí)平臺(tái)指揮系統(tǒng)建設(shè)工作,實(shí)施網(wǎng)上案件派遣和網(wǎng)上回復(fù),使我區(qū)的案件處理工作取得了突破性進(jìn)展,案件處理率明顯提高,全年共立案24874件,結(jié)案24874件,城市管理問題的處理效率和處置質(zhì)量逐期穩(wěn)步提高。

(四)利用音頻受理系統(tǒng),及時(shí)受理群眾訴求。

今年我們加強(qiáng)了12319和865201*0服務(wù)熱線受理工作,工作中我們堅(jiān)持24小時(shí)值守,用語規(guī)范,并向投訴人進(jìn)行了回訪,未出現(xiàn)無故無人接聽、被市民投訴及媒體曝光的現(xiàn)象,共受理舉報(bào)115件,已處理115件。通過規(guī)范運(yùn)作,樹立了窗口形象,使城管服務(wù)熱線成為市民與政府心連心的橋梁。

二、新模式和隊(duì)伍建設(shè)情況(一)進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督員隊(duì)伍建設(shè)

我區(qū)現(xiàn)有監(jiān)督員58名,根據(jù)監(jiān)督員年齡偏大、文化素質(zhì)低、業(yè)務(wù)水平低等客觀實(shí)際,我們對(duì)監(jiān)督員進(jìn)行反復(fù)培訓(xùn),針對(duì)“城管通”使用過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行集中專題輔導(dǎo)4次、舉行業(yè)務(wù)考試3次,在201*年年底市中心舉行的業(yè)務(wù)考試中全部合格。對(duì)于這支特殊隊(duì)伍,我們既嚴(yán)把“進(jìn)口關(guān)”,又突破“人情網(wǎng)、關(guān)系網(wǎng)”暢通“出口關(guān)”,今年共辭退5名不合格監(jiān)督員,破解了全市存在的監(jiān)督員“能進(jìn)不能出”的難題。另外,獨(dú)立自主開發(fā)了《監(jiān)督員綜合考評(píng)系統(tǒng)軟件》,并在全市推廣使用,受到市城管理局領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)。。

(二)加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),推進(jìn)疑難案件的處理。數(shù)字城管系統(tǒng)運(yùn)行后,由于一些井蓋部件案件責(zé)任單位不明確、部門之間職

能交叉等問題,導(dǎo)致一些案件無法派遣,造成問題得不到及時(shí)處理。為盡快解決這些問題,我們開展了無主井蓋井箅子情況調(diào)查、路燈破損情況專項(xiàng)調(diào)查、城市管理相關(guān)單位職能調(diào)查,摸清責(zé)任單位職能。同時(shí),遇到難點(diǎn)問題,主要領(lǐng)導(dǎo)親自出面協(xié)調(diào),必要時(shí)提請(qǐng)區(qū)監(jiān)察局介入,實(shí)施效能監(jiān)察,促進(jìn)了難點(diǎn)問題的解決。

(三)加強(qiáng)案件督辦,嚴(yán)把結(jié)案關(guān)。對(duì)于緊急重大案件、老大難案件及責(zé)任單位不明確的案件,區(qū)中心實(shí)行首問負(fù)責(zé)制,責(zé)任追究制度,對(duì)井蓋丟失等關(guān)乎公眾安全的案件,除立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)處理外,在責(zé)任單位落實(shí)之前經(jīng)辦人員不能下班離開。對(duì)疑難案件加大了督辦力度,指派專人跟蹤核實(shí),無效案件指派監(jiān)督員重新采集,群眾不滿意或者處理不到位的堅(jiān)決不予結(jié)案。

(四)認(rèn)真做好節(jié)假日和重大活動(dòng)開展期間的監(jiān)督管理,密切關(guān)注和防控突發(fā)應(yīng)急事件。

城管監(jiān)督中心提負(fù)著應(yīng)急突發(fā)事件的發(fā)現(xiàn)和初步協(xié)同處理工作,由于節(jié)假日,特別是重大節(jié)日和活動(dòng)開展期間容易發(fā)生因集會(huì)、上訪、集中活動(dòng)造成的偶然性突發(fā)事件,為防患于未然,中心加強(qiáng)了特殊階段性的值班工作。堅(jiān)持24小時(shí)有人值守,主任帶頭值班,遇到突發(fā)事件,中心更是重兵把守,增派人手,加強(qiáng)值班,一年來,監(jiān)督中心在春節(jié)、端午節(jié)、“五一”、“十一”等特殊時(shí)期積極參與重大活動(dòng),預(yù)防突發(fā)性重大事件中均能做到正確履行職責(zé),充分發(fā)揮了值守應(yīng)急的職能作用。

(五)創(chuàng)新機(jī)制,實(shí)現(xiàn)“三員”合一

為節(jié)省開支,提高效率,將監(jiān)督員、亂貼亂畫清理員和

文明勸導(dǎo)員合為一體是我區(qū)數(shù)字化城管工作的一大特色,監(jiān)督員只上報(bào)櫥窗和玻璃門上的小廣告,對(duì)其它亂貼亂畫在發(fā)現(xiàn)后均自行進(jìn)行清除,并未通過城管通上報(bào),使監(jiān)督員工作更趨靈活,更貼近實(shí)際而不流于形式。對(duì)行人亂吐亂扔、踐踏綠化、占道經(jīng)營等不文明行為及時(shí)進(jìn)行勸導(dǎo),既有利于市民素質(zhì)的提高,又使優(yōu)美的環(huán)境免遭破壞。全年共清除亂貼亂畫50800余處,制止亂吐亂扔、踐踏綠化等不文明現(xiàn)象1200余起。

三、存在的問題

經(jīng)過兩年的成長,監(jiān)督中心仍是一個(gè)年輕的單位,總結(jié)成績的同時(shí),我們也應(yīng)該看清自己存在的不足。

(一)部分案件上報(bào)、立案、結(jié)案等環(huán)節(jié)仍需理順在案件的上報(bào)、立案、結(jié)案等環(huán)節(jié)的銜接仍不夠順暢,部分案件上報(bào)、處置標(biāo)準(zhǔn)有待進(jìn)一步同相關(guān)部門理順。

(二)人員隊(duì)伍建設(shè)仍需加強(qiáng)

人員隊(duì)伍建設(shè)突顯的問題主要有三個(gè)方面:一是管理人員經(jīng)驗(yàn)不足,應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處置能力不強(qiáng);二是監(jiān)督員業(yè)務(wù)水平不高,分辨案件類別,把握上報(bào)案件、立案、結(jié)案等環(huán)節(jié)存在不準(zhǔn)確的現(xiàn)象;三是良性競(jìng)爭(zhēng)的組織氛圍仍沒有建立,需依托繼續(xù)完善績效考核評(píng)價(jià)體系進(jìn)一步加強(qiáng)。

(三)保障及考核評(píng)價(jià)職能的發(fā)揮仍存留較大的空間相關(guān)責(zé)任單位聯(lián)系仍不夠緊密,監(jiān)督考核評(píng)價(jià)職能仍需加強(qiáng)。

四、201*年工作打算

全面貫徹黨的十七大、十七屆四中全會(huì)和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神,深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,圍繞建設(shè)哈南新城總目標(biāo),立新標(biāo)、謀新位,創(chuàng)造性地開展城管監(jiān)督中心各項(xiàng)工作。

1、加強(qiáng)視頻監(jiān)控點(diǎn)位建設(shè)工作。2、加強(qiáng)城管監(jiān)督考評(píng)工作。3、加強(qiáng)城管局信息編發(fā)工作。4、加強(qiáng)監(jiān)督員隊(duì)伍的管理工作。

平房區(qū)城市管理監(jiān)督指揮中心二一年一月九日

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積極推進(jìn)數(shù)字城管新模式提高城市管理和服務(wù)水平

數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心

201*年度工作總結(jié)

201*年,在開發(fā)區(qū)黨工委、管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在部分市人大代表的熱切關(guān)懷下,數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心全面投入運(yùn)行。中心以全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為基礎(chǔ),突出抓好“建設(shè)、服務(wù)、監(jiān)督、創(chuàng)新”等方面的工作,積極響應(yīng)市委、市政府“建設(shè)精神文明,加強(qiáng)城市管理文明創(chuàng)建”的號(hào)召,深刻把握建設(shè)我市和諧文明首善之區(qū)的定位,加強(qiáng)數(shù)字化城市管理問題的監(jiān)督和指揮,充分發(fā)揮數(shù)字化城管系統(tǒng)在我區(qū)城市管理中的重要作用,使我區(qū)城市管理水平躍上了新臺(tái)階。

根據(jù)蚌埠市十四屆人大二次會(huì)議和《蚌埠市人民政府關(guān)于加強(qiáng)城市長效綜合管理的意見(試行)》文件精神,管委會(huì)成立了數(shù)字化城市管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,按照高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)的要求,建成了覆蓋全區(qū)、具有開發(fā)區(qū)特色的數(shù)字城管系統(tǒng)和視頻監(jiān)控系統(tǒng),并于201*年6月進(jìn)入正式運(yùn)行階段。數(shù)字城管中心具體負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)有關(guān)城市管理的綜合協(xié)調(diào)、監(jiān)督指揮工作,充分發(fā)揮了問題發(fā)現(xiàn)、協(xié)調(diào)指揮、協(xié)調(diào)監(jiān)督及科學(xué)評(píng)價(jià)的重要職能。截至到201*年12月……日,監(jiān)督員共上報(bào)案件……件,立案……件,已經(jīng)結(jié)案……件,結(jié)案率為……%。在全區(qū)范圍內(nèi)全面推行數(shù)字化城市管理模式,已初步取得成效。

一、201*年度主要工作情況

(一)強(qiáng)化組織機(jī)構(gòu)建設(shè),完善管理體制

中心籌備伊始按照數(shù)字化城市管理系統(tǒng)要求配資源,完善辦公場(chǎng)所建設(shè),在堅(jiān)持厲行節(jié)約的原則下,建立了符合我區(qū)快速發(fā)展實(shí)際和創(chuàng)新性工作模式要求的高標(biāo)準(zhǔn)的辦公環(huán)境,為工作順利開展提供了物質(zhì)保障。

參照其他地市成熟的工作模式和我區(qū)的工作方案,在中心內(nèi)設(shè)綜合部、監(jiān)督部和指揮部三個(gè)部門,確定了各部門負(fù)責(zé)同志,主持部門日常工作。按照實(shí)際需要聘用了12名信息處理員,負(fù)責(zé)群眾電話舉報(bào)、監(jiān)督員上報(bào)案件的受理、核實(shí)、立案、核查等工作;通過招聘建立了15人的城管監(jiān)督員隊(duì)伍,負(fù)責(zé)城市事(部)件專業(yè)信息采集。合理分配布工作,充分調(diào)動(dòng)大家的積極性和能動(dòng)性,確保各項(xiàng)工作有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

積極加強(qiáng)制度建設(shè)。根據(jù)本單位工作性質(zhì)和有關(guān)要求,起草了各項(xiàng)規(guī)章制度,如《蚌埠經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心工作守則》、《數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心工作職責(zé)及各部門工作職責(zé)》、《蚌埠經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)數(shù)字化城市管理工作實(shí)施方案》、《蚌埠經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)數(shù)字化城市管理工作管理標(biāo)準(zhǔn)及責(zé)任單位》、《城管監(jiān)督員工作考核試行辦法》等,形成了用制度管人,用制度管事的工作局面。建立起了較為完善的城市管理信息發(fā)現(xiàn)機(jī)制、問題處機(jī)制、綜合評(píng)價(jià)機(jī)制以及管理規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的城市管理長效機(jī)制,為中心的正規(guī)化管理和制度化運(yùn)作奠定了基礎(chǔ),并在日常工作中注重制度的有效執(zhí)行和落實(shí),取得了較好的效果。

(二)推進(jìn)數(shù)字城管體系建設(shè),實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理

為達(dá)到數(shù)字城管體系建設(shè)的總體目標(biāo),中心穩(wěn)步推進(jìn)運(yùn)行環(huán)境建設(shè)、應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)、數(shù)據(jù)建設(shè)和管理模式建設(shè)。建立了科學(xué)的數(shù)字化城市管理運(yùn)行平臺(tái),制定了合理的運(yùn)行程序,切實(shí)實(shí)施數(shù)字化城市管理模式。

中心著力打造新的城市管理流程,以城管通系統(tǒng)為抓手,力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)監(jiān)督員“天天監(jiān)督”,公共服務(wù)機(jī)構(gòu)和責(zé)任主體“天天維護(hù)”,城市管理職能部門、社區(qū)、街道辦事處等組織“天天管理”,行政執(zhí)法部門“天天執(zhí)法”,系統(tǒng)平臺(tái)對(duì)各類管理主體“天天評(píng)價(jià)”,系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)“天天公布”。

視頻監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)了109路監(jiān)控?cái)z像頭,并可以進(jìn)行360度旋轉(zhuǎn)拍攝。對(duì)城市管理問題進(jìn)行日常監(jiān)控,在重大活動(dòng)期間,中心將全部攝像頭調(diào)至全區(qū)各重點(diǎn)路段和公共場(chǎng)所,并安排專人負(fù)責(zé),通過終端顯示屏幕,實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全方位動(dòng)態(tài)監(jiān)控。

創(chuàng)新性的引入導(dǎo)聽系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)數(shù)字城管既能看又能聽。做到“地面有人、空中有聲音”。對(duì)違規(guī)占道經(jīng)營等進(jìn)行勸導(dǎo)、指揮,向監(jiān)督員發(fā)布語音指令。日常則進(jìn)行區(qū)情及城市管理政策法規(guī)宣傳等,逐步探索出具有地方特色的數(shù)字城管新路子。

中心依托城管通系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、城市事件部件管理法、數(shù)字城管熱線等多渠道、多層次的數(shù)字城管體系,從城市管理和治安防范等多角度、多渠道增強(qiáng)社會(huì)管理和公共服務(wù),營造良好的治安環(huán)境、投資環(huán)境和社會(huì)環(huán)境,數(shù)字城管系統(tǒng)與平安網(wǎng)建設(shè)資源共享,已取得顯著成效,對(duì)治安防范和及時(shí)有效處理各類刑事上發(fā)揮著重要作用。

(三)加強(qiáng)人員隊(duì)伍建設(shè),夯實(shí)工作基礎(chǔ)

中心以提高素質(zhì)為目標(biāo),加強(qiáng)隊(duì)伍政治、業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高工作人員的政治理論業(yè)務(wù)工作水平。要求干部、職工學(xué)以致用,勤思考,勤鍛煉。抓作風(fēng)建設(shè),以敬業(yè)愛崗、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)為主旋律。每位員工盡職盡責(zé),認(rèn)真做好本職工作,全中心員工的工作作風(fēng)、工作態(tài)度、工作質(zhì)量得到了較好的提升。

強(qiáng)化信息處理員隊(duì)伍建設(shè)。按照“懂規(guī)章、專業(yè)務(wù)、精管理”的要求,采取組織輪訓(xùn)、座談交流、小組研討、演練試講等多種方式定期對(duì)信息處理員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),使其熟悉、掌握城市管理相關(guān)法律法規(guī)和操作流程,不斷提高案件派遣的準(zhǔn)確率。每名信息處理員都能夠熟練操作大屏幕演示系統(tǒng)、城管通系統(tǒng)和視頻監(jiān)控系統(tǒng),為數(shù)字城管工作的順利開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

充分發(fā)揮城管監(jiān)督員的作用。監(jiān)督員工作在第一線,日常在大街小巷巡查,實(shí)現(xiàn)了主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、實(shí)地核查監(jiān)督辦理結(jié)果等跟蹤服務(wù),是中心面向社會(huì)、面向群眾的觸角,直接代表著政府的形象。為此,中心通過定期召開城管巡查員工作會(huì)議,不定期地個(gè)別談話交流以及月度、年度考核考評(píng),就巡查環(huán)節(jié)進(jìn)行討論研究,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),布階段性任務(wù),充分發(fā)揮隊(duì)長、組長帶頭作用,帶領(lǐng)整支隊(duì)伍做好巡查工作。

重大活動(dòng)期間,中心要求信息處理員和城管監(jiān)督員嚴(yán)陣以待,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào),嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù),同時(shí)建立應(yīng)急小分隊(duì),制定應(yīng)急預(yù)案,快速解決各類城市管理問題,為保障重大活動(dòng)的順利進(jìn)行打下基礎(chǔ)。

(四)推動(dòng)信息服務(wù)建設(shè),提升中心宣傳水平

中心緊緊圍繞區(qū)文明創(chuàng)建和城市管理工作,統(tǒng)一認(rèn)識(shí),明確信息服務(wù)和宣傳工作的重要性。著重在文明創(chuàng)建、城市管理及數(shù)字城管模式上下功夫。

抓好信息服務(wù),結(jié)合數(shù)字城管運(yùn)轉(zhuǎn)和區(qū)城市管理過程中遇到的一些實(shí)際問題,本著進(jìn)一步提高處辦結(jié)效率,不斷深化拓展數(shù)字城管功能的目的,先后組織力量對(duì)“區(qū)雨水井蓋問題”、“區(qū)占道晾曬谷物問題”、“區(qū)內(nèi)垃圾桶問題”、“數(shù)字化城管部事件權(quán)屬不明和邊界不清問題”、“部分道路市政公用設(shè)施權(quán)屬管理問題”等眾多涉及城市管理各個(gè)方面的課題展開深入細(xì)致的普查和調(diào)研。對(duì)這些存在已久,難以解決而又亟待解決的城管問題進(jìn)行分析,從產(chǎn)生問題的根源入手,提出可行性建議和措施,以專題信息的形式報(bào)送區(qū)管委會(huì)及相關(guān)責(zé)任部門,并積極督促落實(shí),充分發(fā)揮中心信息服務(wù)、綜合協(xié)調(diào)的職能。

中心深入社區(qū)、背街小巷,深入城鄉(xiāng)結(jié)合部,深入橋邊、路邊、河邊,將原來的一些歷年積存堆積的建筑垃圾、生活垃圾、工業(yè)垃圾,將隱蔽在陰暗處的一些衛(wèi)生死角及時(shí)上報(bào),并將發(fā)現(xiàn)的問題匯總抄送區(qū)管委會(huì),使得過去忽視的城管問題一一予以清理、清查,市區(qū)衛(wèi)生保潔狀況有了明顯改善,原來較普遍的衛(wèi)生死角、垃圾桶滿溢、橋下廢棄物等得到清理,亂設(shè)攤、亂張貼、亂停放等“三亂”問題也得到有效遏制。

利用簡(jiǎn)報(bào)、通報(bào)的形式反饋信息,及時(shí)聯(lián)系上下、溝通左右,服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策。通過錄播制音頻資料的形式,拓展宣傳渠道。加強(qiáng)與電視、廣播以及報(bào)社等媒體的聯(lián)絡(luò),突出重點(diǎn),全力抓宣傳,進(jìn)一步提高宣傳力度和深度。自中心運(yùn)行以來,累計(jì)共編發(fā)36期《數(shù)字城管簡(jiǎn)報(bào)》,16期《數(shù)字城管通報(bào)》,音頻資料5篇。經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管委會(huì)采用10篇,本市電視新聞媒體采用15篇。通過多渠道的宣傳,提高了廣大市民對(duì)數(shù)字城管的認(rèn)知度和參與度,為形成全區(qū)動(dòng)員、全民動(dòng)手、人人參與文明創(chuàng)建和城市管理工作,營造了良好的氛圍,較好的完成了對(duì)數(shù)字城管中心的宣傳工作。

二、目前存在的問題

雖然中心工作取得了一些成績,但離領(lǐng)導(dǎo)與廣大群眾的要求還有一定的距離。離國家制定的“數(shù)字城管”行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距。主要表現(xiàn)為:

一是“數(shù)字城管”網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不夠完善。一期開發(fā)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全性還不高,有時(shí)還會(huì)發(fā)生故障,影響處效率。二是目前與各職能部門溝通協(xié)調(diào)難度較大,案卷派遣時(shí)效性不強(qiáng)。當(dāng)前工作中主要依靠電話派遣案卷,案件的地點(diǎn)、問題等匯報(bào)不夠直觀,有時(shí)還出現(xiàn)協(xié)調(diào)單位第一責(zé)任人不在,多次交接造成時(shí)效性差。

三是部分案卷責(zé)權(quán)不清。中心在具體案卷派遣中,有些部件、事件責(zé)任單位不明確,造成派遣有難度,不能及時(shí)處理。

四是考核評(píng)價(jià)體系還沒有完全到位。責(zé)任單位處效能缺乏有效的科學(xué)評(píng)價(jià)體系,直接影響事部件的及時(shí)處工作,特別是動(dòng)態(tài)的事件處。

五是數(shù)字城管宣傳工作有待加強(qiáng)。個(gè)別部門和單位對(duì)推進(jìn)數(shù)字化城市管理工作的重要性和必要性認(rèn)識(shí)還不到位,市民群眾對(duì)數(shù)字城管工作不了解,通過熱線電話舉報(bào)的案卷數(shù)量太少。

三、201*年度主要工作思路

中心將切實(shí)加強(qiáng)數(shù)字城管平臺(tái)建設(shè)和機(jī)制建設(shè),圍繞“第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題,第一時(shí)間處問題,第一時(shí)間解決問題”這一目標(biāo),創(chuàng)新工作方法,推進(jìn)長效管理,實(shí)現(xiàn)“管理精細(xì)化、手段數(shù)字化、評(píng)價(jià)科學(xué)化”。進(jìn)一步提升城市管理水平。

(一)明確部門工作職責(zé),強(qiáng)化相互協(xié)作配合

進(jìn)一步明確相關(guān)各部門的工作職責(zé),加強(qiáng)相互間的聯(lián)系、溝通、協(xié)調(diào)、配合,著力消除工作中推諉現(xiàn)象,做到責(zé)任到人,定位準(zhǔn)確,形成強(qiáng)大的工作合力,為系統(tǒng)高效運(yùn)行提供強(qiáng)有力的保障。

(二)加大考核督查力度,完善快速處理機(jī)制

結(jié)合數(shù)字城管體系運(yùn)行工作實(shí)際,修改、完善各單位案件處理考核辦法,嚴(yán)格對(duì)各單位案件處理率、按期處理率進(jìn)行考核督查,進(jìn)一步提高各單位對(duì)數(shù)字城管系統(tǒng)平臺(tái)派遣案件的重視程度,促使其采取切實(shí)有效的措施認(rèn)真抓好案件的處理和反饋,確保案件處理率、按期處理率有新的提高。

(三)拓展系統(tǒng)覆蓋領(lǐng)域,延伸信息采集觸角

積極拓展數(shù)字城管系統(tǒng)在綠化、環(huán)衛(wèi)、渣土等領(lǐng)域的作用,實(shí)現(xiàn)對(duì)城市的實(shí)時(shí)有效監(jiān)控,促進(jìn)城市管理的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化。同時(shí),將信息采集的觸角向社區(qū)、背街小巷、城鄉(xiāng)結(jié)合部等薄弱區(qū)域延伸,擴(kuò)大信息采集的范圍,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處、解決轄區(qū)內(nèi)各類城市管理問題。

(四)加強(qiáng)隊(duì)伍教育培訓(xùn),提高平臺(tái)工作效率

加強(qiáng)對(duì)信息處理員業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),使其進(jìn)一步熟悉、掌握城市管理相關(guān)法律法規(guī)和操作流程,定期分析、研究上報(bào)信息的質(zhì)量,查找問題存在的根源并積極尋找相應(yīng)對(duì)策,逐步整理出一套規(guī)范信息上報(bào)和案件核查工作的指導(dǎo)性辦法,提高信息采集和案件派遣的準(zhǔn)確率,切實(shí)提高數(shù)字城管系統(tǒng)平臺(tái)的運(yùn)行效率。

(五)主動(dòng)查找解決問題,提高系統(tǒng)的實(shí)用性

針對(duì)系統(tǒng)設(shè)備由多個(gè)部門共同管理的實(shí)際,主動(dòng)加強(qiáng)與其他幾個(gè)單位之間的聯(lián)系、溝通,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、研究、解決系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的各種問題,保持系統(tǒng)的穩(wěn)定性。同時(shí),中心將依據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行的實(shí)際情況,有前瞻性地提出系統(tǒng)建設(shè)性意見,供管委會(huì)和系統(tǒng)開發(fā)單位參考,以不斷改進(jìn)、完善、提高系統(tǒng)的實(shí)用性。

(六)提升宣傳服務(wù)水平,提高市民的參與度

要充分調(diào)動(dòng)社會(huì)公眾、社會(huì)組織積極參與城市管理,重點(diǎn)解決市民關(guān)心、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注、與社會(huì)公共利益密切相關(guān)的市容環(huán)境、交通秩序、公共設(shè)施、規(guī)劃建設(shè)等問題,切實(shí)提高城市品質(zhì)及人居生活環(huán)境。要進(jìn)一步加大宣傳力度,讓市民以更加方便直觀的方式知曉和參與數(shù)字城管工作,形成市民與中心、群眾與政府互動(dòng)的和諧局面。

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