第一季度工作小結(jié)

東寶公司周家渡市容環(huán)境服務(wù)分公司

第一季度工作小結(jié)

周家渡分公司正式運行已經(jīng)3個多月，對于我們公司來說這只是剛剛起步，是街道領(lǐng)導(dǎo)的信任交給了我們一份全新的工作，這是一次機會也是一次挑戰(zhàn)，現(xiàn)在就過去3個月工作進行小結(jié)。一、公司人員招聘情況

我們東寶公司周家渡市容環(huán)境服務(wù)分公司共招聘人員數(shù)量到達92人，面試合格73人，體檢通過合格人員54人。公司管理人員共7名，市容管理作業(yè)人員50人，非機動車管理員23人，黑色廣告鏟除人員3人。目前分公司全體員工共83人。從剛開始運行時候的人員不足，經(jīng)過3個月的磨合，我們的管理隊伍不斷茁壯成長并且逐步趨于成熟穩(wěn)定，通過嚴格的考核制度增加職工業(yè)務(wù)管理能力，在此期間，先后應(yīng)考核不合格已有4人被公司解除勞動合同。二、公司管理制度

公司每位新進職工必須在上崗之前進行新員工入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要有《東寶公司員工勞動管理規(guī)定》、《東寶公司員工請假管理規(guī)定》、《東寶公司員工績效管理辦法》、《東寶公司勞動合同管理辦法》。隨后讓每一位新職工了解公司不同崗位的崗位職責，如經(jīng)理職責、辦公室人員職責、隊長職責、副隊長職責、組長職責及組員職責。按組織結(jié)構(gòu)關(guān)系實行層層管理。三、公司業(yè)務(wù)網(wǎng)格化管理模式

由于我們東寶公司第一次涉及市容管理工作，一切都是從零開始，經(jīng)過3個月來的工作，通過我們的不斷摸索，總結(jié)經(jīng)驗，同時也積極與街道、城管分隊多聯(lián)系多溝通多學習，結(jié)合實際工作需要后，我們分公司制定了網(wǎng)格化分塊的管理模式。

以東明路為界分為東西兩塊，作業(yè)時間段從6點30分至22：00點，東塊隊長趙金強、西塊隊長朱康年，東西2隊下劃分為7個區(qū)域，每個區(qū)域有專人負責，設(shè)副隊長、組長職務(wù)。通過網(wǎng)格化劃分塊將管理職責、責任落實到人。三、公司深入開展市容管理工作。

自從1月1日我們周家渡分公司正式運營至今，全面對周家渡街道范圍內(nèi)市容環(huán)境進行綜合管理，截止目前勸阻占道經(jīng)營、跨門經(jīng)營行為每天30余起，勸阻亂晾曬行為533起，黑色廣告鏟除4.5公斤，亂涂寫、亂刻畫576.4平方米，共使用涂料108公斤，勸阻非機動車停亂放以及主動將非機動車擺放整齊每天400余起，主要集中在市場、公園、證券所附近。我們分公司在市容管理工作中發(fā)揮了一定的作用。主要解決以下幾個問題

1、昌里東路南碼頭路至中分涇橋綜合整治。

總所周知，這一段路一直是個老大難問題，賣菜、賣魚等亂設(shè)攤情況嚴重、水果店跨門營業(yè)較多、非機動車亂停放嚴重，環(huán)境衛(wèi)生情況也不理想�？梢哉f是周家渡街道內(nèi)市容環(huán)境管理難點中的難點，所以我們公司下定決心要將這根硬骨頭給啃掉。首先我們增加管理崗位，加強管理力度，同時結(jié)合東寶公司環(huán)衛(wèi)保潔優(yōu)勢采取保潔、保綠、治理跨門營業(yè)、非機動停放和六亂的“五位一體”管理模式。其次根據(jù)實際工作情況進行專項處理，針對亂設(shè)攤的問題，根據(jù)我們平時工作發(fā)現(xiàn)，很多流動攤點往往通過缺失人行道護欄上街面來擺攤，于是我們請東寶公司勞模根章班組新安裝人行道護欄10片，堵住原有的缺口。據(jù)了解這一路段內(nèi)護欄被私自拆除的情況屢見不鮮，通過與店主溝通、宣傳市容管理工作，安排專人夜間巡查，3個月來新裝的護欄一片也沒有缺失，與此同時亂設(shè)攤的情況得到了明顯的改善，我們也得到很多店鋪商家的認可，亂設(shè)攤少了相應(yīng)的跨門營業(yè)情況也自然而然的少了，得到了社會的認可。2、云臺路二手貨市場非機動車亂停放管理。

云臺路（昌里東路至成山路）這里非機動車亂停放也是一直困擾著我們的一個問題，這里有二手貨市場、花鳥市場、醫(yī)院、學校、小區(qū)，人流量相當?shù)拇�，也給我們非機動車停放管理帶來了不少壓力。雖然我們安排了3名管理人員進行管理，隊員們雖然工作很蠻力，但是管理效果不明顯。于是我們采取以下幾點措施：（1）聯(lián)系市場配合我們公司進行市容管理工作。（2）對云臺路非機動車停放區(qū)域樹立標志標牌劃分區(qū)域（3）向市場內(nèi)的所有商鋪店主發(fā)放告知書。具體工作內(nèi)容是請市場內(nèi)店主積極配合我們的市容管理工作，將他們的非機動車整齊有序地停放在馬路對面標示的專門劃線停車區(qū)域，把市場門口的停車位置讓出來留給前來的顧客，方便前來購物的居民有足夠的空位停車，進而不會兒造成亂停放的現(xiàn)象，也便于我們的管理工作，當然我們要求管理員加強管理力度，積極疏導(dǎo)、勸導(dǎo)居民規(guī)范停放非機動車。3、非機動車亂停放劃線管理

到目前為止，最為苦惱的問題還是非機動車亂停放現(xiàn)象。于是我們對周家渡街道內(nèi)非機動車停放區(qū)域進行了全方位的統(tǒng)計，例如南碼頭路鄒平路至昌里東路，人行道非常狹窄，商鋪使用的黃魚車不能全部停放到劃線區(qū)域內(nèi)；齊河路南碼頭路至中分涇橋店鋪多停車區(qū)域少，很多非機動車直接就停放在店門口；緯六路恒大城舞廳門口，每天早晨約200多輛車要停放，而然停車劃線區(qū)域不能滿足停車需要，亂停放也比較嚴重。通過我們的調(diào)查統(tǒng)計并向街道領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)需要增加非機動車停放區(qū)域，在得到街道領(lǐng)導(dǎo)的批準后，我們公司購買了專門劃線所使用的材料、工具，安排專人負責劃線工作。現(xiàn)已經(jīng)增加非機動車停放區(qū)域約5000米。在此同時我們也加強非機動車亂停放的現(xiàn)象的管理力度，通過在亂停放的非機動車上貼溫馨提示、向街面商鋪分發(fā)告知書，希望店主以身作則，勸導(dǎo)、引導(dǎo)前來購買的顧客規(guī)范停放非機動車。在很多新劃線地方，很多居民和店鋪都很支持我們的工作，表示會積極配合。4、積極配合城管等部門聯(lián)合執(zhí)法。

在平時工作中和城管分隊形成聯(lián)動機制發(fā)揮各自長處，在晚間我們加強管理力度協(xié)同城管車輛一起聯(lián)合巡查，每天夜間勸阻夜排檔、燒烤攤位約10個。在規(guī)劃三路綜合整治執(zhí)法行動中，協(xié)同城管分隊做好宣傳工向店鋪分發(fā)告知書，出動了巡邏車2輛、2噸卡車1輛，人員數(shù)十人，在城管執(zhí)法人員的帶領(lǐng)下，對規(guī)劃三路進行綜合整治，勸阻跨門營業(yè)、清除無主垃圾、非機動車亂停放管理，清除無主垃圾2噸卡車1車，環(huán)衛(wèi)保潔車3車。為了長效化管理，我們東寶公司新增2個保潔崗位，除了保潔工作以外而且配合進行規(guī)劃三路跨門營業(yè)、非機動車亂停放、六亂治理各項市容環(huán)境的管理工作。為了更好的管理好非機動車停放，我們在規(guī)劃三路安排修筑斜坡6個，方便居民將非機動車停放到指定區(qū)域內(nèi)。四、服務(wù)社區(qū)

在昌里東路菜場門口，我們的市容管理員注意到一個可疑人物伺機準備偷竊，在他得手準備逃離的時候我們的市容管理員一擁而上將其抓獲，為老奶奶追還失物，得到居民們的贊許。在洪山路，我們巡邏車遇到一對丈夫似乎正在發(fā)病得到中年夫婦，因為附近沒有出租車，妻子哀求我們幫忙送到浦西的一家醫(yī)院，考慮到牌照關(guān)系，我們管理人員便將夫妻2人立即接上車送往隧道方向的道路，在隧道口附近主動為他們叫好出租車送他們?nèi)メt(yī)院。在齊河路，我們的管理員遇見走失哭泣的男童，考慮到孩子的安全便一直陪伴安慰男童，經(jīng)過2個多小時的等待，終于等來了孩子急切的父母。

我們公司職工在做好自己的管理工作之外，同時積極服務(wù)社會，為社區(qū)、為居民奉獻自己的一份力量。

下階段工作一、社區(qū)文明共建

為認真貫徹落實以“全面提高社區(qū)管理水平、攜手共進建設(shè)和諧社區(qū)”為主題的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，更好地加強社區(qū)基層黨的建設(shè)，提高基層黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力和核心領(lǐng)導(dǎo)作用，推進基層黨組織管理上新臺階，為服務(wù)群眾夯實基礎(chǔ)。東寶公司周家渡市容環(huán)境分公司和周家渡街道齊三居委會將進行和諧社會文明共建活動。共建內(nèi)容

1、組成黨員志愿者服務(wù)隊，定期開展“三五”文明集中行動。

2、黨小組成員與乙方孤老黨員結(jié)成幫困對子，定期上門慰問，做好幫困工作。3、在南碼頭路（商店集中路段）創(chuàng)建一段黨建門責示范段。做好門責管理，將人行道上的亂停放車輛規(guī)劃到人行道外，還路于民，我們公司將在該路段內(nèi)安裝人行護欄50米，非機動車停放劃線80米，同時對該路段內(nèi)的所有商鋪進行門責考核獎勵機制，利用社會資金獎勵門責管理優(yōu)秀的店鋪。二、繼續(xù)加強非機動車亂停放治理工作

通過我們對街道范圍內(nèi)的非機動車亂停放的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，存在一部分廢棄的自行車，長期鎖靠在人行道護欄上，影響市容環(huán)境。我們將此情況已回報街道領(lǐng)導(dǎo)，街道領(lǐng)導(dǎo)同意清理廢棄自行車工作先進行試點，根據(jù)實際情況我們公司決定將昌里東路和云臺路這2條路來進行試點，清理廢棄自行車。首先還是通過在廢棄自行車上張貼溫馨提示提醒車主規(guī)范停放自行車達到非機動車管理的目標，但是通過溫馨提示仍然無效果的廢棄自行車，我們會組織安排對其清除。三、創(chuàng)建服務(wù)業(yè)現(xiàn)場管理四星級

為引導(dǎo)公司建立優(yōu)質(zhì)、高效、可靠、便利、規(guī)范的服務(wù)現(xiàn)場管理系統(tǒng)，提高公司的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力、服務(wù)效率等各個方面的績效水平，從而更好的滿足顧客需求、不斷提升顧客滿意度，基于PDCA循環(huán)原則和精益細想。根據(jù)《服務(wù)業(yè)現(xiàn)場管理星級評價標準》，用于服務(wù)型組織對現(xiàn)場管理水平進行評價。評價的結(jié)果分為五星、四星、三星三個等級。我們公司目標達到四星級標準，四星級標準為組織設(shè)定了明確量化的現(xiàn)場管理目標，建立了完善的現(xiàn)場管理和持續(xù)改進的流程，能夠正確選擇和使用相應(yīng)的管理工具和辦法。

我們在市容環(huán)境管理的工作中一直得到街道和其他管理部門的悉心指導(dǎo)和關(guān)心鼓勵。我們衷心感謝上級領(lǐng)導(dǎo)對我們的信任，同時也清醒地意識到自身的不足和差距。我們將繼續(xù)圍繞“創(chuàng)評全國文明城區(qū)”工作為重點，積極投入到市容環(huán)境管理工作中。

擴展閱讀：201*年第一季度個人工作小結(jié)

201*年第一季度工作小結(jié)

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間201*年第一季度已經(jīng)過去，在這段時間里，不管在工作、學習、生活上都有長足的進步，止步回頭應(yīng)該對前期的做個工作總結(jié)和回顧。一、指標達成情況：

第一季度各項指標達成情況較好，銷售預(yù)估1259.52萬元，實際銷售1347.66萬元，達成率107%，毛利額預(yù)估137.68萬元，實際達成157.52萬元，達成率114.4%，雙向指標到按照年初的計劃順利達成。二、主要工作完成情況

㈠常規(guī)工作:

1、門店問題的跟蹤及解決，第一季度共收集營采問題54各，

跟蹤解決30個，重點反映部門缺貨及部門到貨率較差的問題。對門店反映的問題及時溝通商品部與供應(yīng)商。2、門店異常數(shù)據(jù)的跟蹤與解決。每月初提取門店問題數(shù)據(jù)，

每周進行跟蹤，月末提取檢查問題數(shù)據(jù)的解決情況。第一季度共提出問題單品數(shù)據(jù)642個，處理107個，門店問題數(shù)據(jù)整體下降16.7百分點.

3、門店積壓庫存的清理工作。對口部門自年初處理和整理，

大部分商品已經(jīng)處理完畢，六月底共清理報損破損商品437個，報損金額2916.98元。4、跟蹤對口部門各檔期海報的選品，到貨及陳列情況，第一

季度海報開檔9期，開檔單品368個。門店整體陳列以特價狂和端頭為主，商品到貨率達到95%以上，海報商品整體銷售良好。

5、營運檢查表的制作及檢查工作，根據(jù)營運部的統(tǒng)一要求和

需要，先后制定基礎(chǔ)環(huán)境衛(wèi)生檢查表、基礎(chǔ)服務(wù)檢查表、商品、商品陳列檢查表、倉庫管理標準檢查表，包括檢查的各項檢查標準。同時在四月上旬對邳州區(qū)門店做了檢查和評比。

6、星級員工標準的制定，從四月下旬開始進行擬定，到門店

進行探討，和門店管理人員進行共同討論，經(jīng)過三次修改，5月11號定稿。

7、通成店的調(diào)整工作的協(xié)助，參與門店調(diào)整前的準備和圖紙

的敲定工作，及商品和貨架的調(diào)整支援工作。

在前期的工作中還存在著很多不足之處：

1、對口部門商品陳列標準不同意，沒有進行統(tǒng)一的規(guī)范和提

出標準的要求，致使對口部門的營運標準不高。2、對口部門還存人為的缺貨問題，致使門店的缺貨率居高不

下。

3、門店市調(diào)商品價格偏高不下，商品調(diào)價跟不上，對商品部

關(guān)于價格調(diào)整跟蹤不到位。4、家電品項調(diào)整不到位，致使通成店、時代店、洪澤店家電

品牌、品項不全，區(qū)域競爭優(yōu)勢不明顯。

針對上期工作中存在的不足和問題，在下步工作中主要做好以下幾點工作

1、抓好部門商品陳列規(guī)范，及價格標識的管理工作，此項工

作以商品分類為起點，逐店統(tǒng)一，實行以點帶面，結(jié)合培訓(xùn)工作，爭取在第二季度結(jié)束此項工作開展結(jié)束。配合營運部的基礎(chǔ)檢查，使此項工作常態(tài)化。

2、繼續(xù)做好部門商品的市調(diào)工作及調(diào)價的跟蹤工作，下步工

作市調(diào)要有針對性，按分類逐一市調(diào)，逐一調(diào)整。跟蹤商品部門，調(diào)價的同時，要確保商品的毛利率。3、配合黃總做好各項營運標準的檢查和指導(dǎo)工作。

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