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房務(wù)中心文員崗位職責(zé)

房務(wù)中心文員崗位責(zé)任制

1.接聽(tīng)電話，答復(fù)住客之咨詢或要求，及時(shí)向有關(guān)方面發(fā)出并做好記錄。

2.負(fù)責(zé)當(dāng)班期間房間的入住、退房接待工作。接受樓層服務(wù)員對(duì)房間客人耗用酒水情況的報(bào)賬，及時(shí)補(bǔ)充，與前廳部和財(cái)務(wù)部密切聯(lián)系。

3.與其他部門溝通及傳達(dá)信息給有關(guān)部門及部門內(nèi)工作人員，并將部門之信息向有關(guān)方面及部門之間的傳遞。

4.負(fù)責(zé)當(dāng)班期間工作環(huán)境極其經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。5.負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管、寄發(fā)、上繳等工作。

6.負(fù)責(zé)樓層房卡，區(qū)域房卡、總卡的點(diǎn)收、控制、保管、嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度，對(duì)因工作過(guò)失造成房卡的遺失負(fù)完全責(zé)任。

7.負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)的派發(fā)、登記、保管工作，對(duì)因工作疏忽造成的遺失或損壞負(fù)責(zé)。8.協(xié)助部門對(duì)員工上、下班和考勤情況的控制，禁止視而不見(jiàn)，姑息遷就，有關(guān)問(wèn)題要及時(shí)向部門主管反映。

9.負(fù)責(zé)有關(guān)向客人提供的物品設(shè)施設(shè)備的保管、租用、回收及保養(yǎng)。物品出入房務(wù)中心必須要有完整的記錄。（燙斗、燙板、充電器、剪刀、指甲剪、風(fēng)筒、插座、麻將等）

10.根據(jù)上級(jí)的指示，負(fù)責(zé)水果的派發(fā)、控制、做好領(lǐng)發(fā)記錄。

11.做好樓層對(duì)墻紙、地毯、沙發(fā)等房間設(shè)施的維修、保養(yǎng)要求的記錄，填寫(xiě)工程維修單，并及時(shí)知會(huì)相應(yīng)部門及跟辦。

12.做好對(duì)樓層酒水耗用等各種表格的統(tǒng)計(jì)工作，在每月五日之前把統(tǒng)計(jì)上月份的表格上交樓層主管。

13.負(fù)責(zé)當(dāng)班期間房務(wù)中心各種商品的準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)和安全。

14.負(fù)責(zé)對(duì)房務(wù)中心設(shè)施設(shè)備的保護(hù)、保養(yǎng)及其衛(wèi)生清潔（電腦、微波爐、飲水機(jī)、冰箱等）。

15.接受客人投訴，并及時(shí)進(jìn)行處理、記錄和匯報(bào)。16.跟辦房間預(yù)訂單里所要求的相關(guān)內(nèi)容。17.完成主管和部門經(jīng)理的臨時(shí)性工作安排。

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房務(wù)中心文員崗位職責(zé)和工作目標(biāo)

管理層級(jí)工作關(guān)系直接上級(jí)：房務(wù)中心領(lǐng)班

橫向關(guān)系：樓層服務(wù)員、洗衣房服務(wù)員、其他部門服務(wù)員

1、接聽(tīng)電話，隨時(shí)回答客人的提問(wèn)，滿足客人的要求。2、管理鑰匙及BP機(jī)收發(fā)。3、負(fù)責(zé)樓層的簽到記錄。4、對(duì)客提供物品借用服務(wù)。

5、隨時(shí)接受、登記與遺留物品，每月清點(diǎn)并報(bào)本部門經(jīng)理。6、管理各種表單。

7、接受本部門各區(qū)域報(bào)來(lái)的維修，通知維修中心，及時(shí)送交維修單并登記。

8、記錄酒水使用情況，發(fā)放每日?qǐng)?bào)紙。9、做好內(nèi)部工作的信息傳遞工作。10、做好給客人開(kāi)門情況登記工作。11、完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作。12、負(fù)責(zé)服務(wù)中心的清潔工作。

13、每日與前廳部溝通客房銷售情況，及時(shí)將信息反饋給相關(guān)領(lǐng)班。14、做好交接班工作。

15、記錄每一個(gè)工作電話內(nèi)容。

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