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房務(wù)中心文員崗位職責(zé)

房務(wù)中心文員崗位職責(zé)

工作概要：

房務(wù)中心是客房部的神經(jīng)中樞，也是客房的控制指揮中心，負(fù)責(zé)向客人提供服務(wù)信息及對(duì)內(nèi)提供管理信息，擔(dān)負(fù)著接受服務(wù)信息及發(fā)出信息的準(zhǔn)確傳遞信息和協(xié)調(diào)工作，確保每位致電客人的滿意和內(nèi)部信息溝通的及時(shí)順暢。

工作職責(zé)及范圍：

對(duì)房務(wù)中心領(lǐng)班負(fù)責(zé)；服從領(lǐng)班的工作安排和調(diào)動(dòng)，完成領(lǐng)班分配的工作任務(wù)并將結(jié)果匯報(bào)給領(lǐng)班。

1.準(zhǔn)確無(wú)誤地接聽(tīng)電話，并詳細(xì)記錄；

2.準(zhǔn)確掌握房態(tài)，隨時(shí)與前臺(tái)保持密切聯(lián)系，每日早班文員負(fù)責(zé)向白班各

樓層服務(wù)員、領(lǐng)班及主管提供樓層客房出租情況；確保所提供房間情況的準(zhǔn)確性。

3.將前廳部的換房通知告知領(lǐng)班，落實(shí)具體工作，并將貴賓到達(dá)通知告知

領(lǐng)班，落實(shí)各項(xiàng)接待工作；

4.及時(shí)通知樓層領(lǐng)班、主管即將抵店或離店的貴賓、旅行團(tuán)的房號(hào)；5.結(jié)帳房號(hào)應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)班服務(wù)員，以便快速查房，及時(shí)清掃；

6.負(fù)責(zé)樓層服務(wù)員房態(tài)發(fā)放和回收，負(fù)責(zé)有關(guān)樓層急修項(xiàng)目，與工程部聯(lián)

系，送交“客房維修單”；每日做好24小時(shí)維修統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)整理和填寫(xiě)維修房情況和客房加床的顯示記錄；

7.保持與其他部門(mén)的密切聯(lián)系，傳送有關(guān)表格和報(bào)告，嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)

用制度；

8.統(tǒng)計(jì)客房酒吧的消耗量，填寫(xiě)補(bǔ)充酒水領(lǐng)用單，并送交酒水消耗統(tǒng)計(jì)表；9.管理各種設(shè)備和用具，并編寫(xiě)建檔，定期清點(diǎn)；對(duì)外借物品進(jìn)行登記，

并及時(shí)收回；

10.認(rèn)真登記遺留物品，并妥善分類(lèi)保管；

11.保管住店客人的洗衣，適時(shí)將已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，

應(yīng)做好交接記錄；

12.及時(shí)向領(lǐng)班樓層主管匯報(bào)客人投訴，并做好記錄；

13.負(fù)責(zé)樓層服務(wù)員考勤記錄和病、事假條的保存，準(zhǔn)確無(wú)誤地做好各班次

的交接記錄，并向主管轉(zhuǎn)達(dá)匯報(bào)交接記錄內(nèi)容；

14.負(fù)責(zé)房務(wù)中心的衛(wèi)生和安全，統(tǒng)計(jì)匯總服務(wù)員工作報(bào)告表數(shù)據(jù)、樓層酒

水控制表；

15.為新入員工介紹酒店的福利待遇及部門(mén)的有關(guān)規(guī)定；16.建立員工工作紀(jì)律獎(jiǎng)罰情況花名冊(cè)；

17.做好外來(lái)人員的接待工作。不要與來(lái)訪客人、同事或他人談?wù)摬块T(mén)內(nèi)部

的事情；不要傳播流言，注意謹(jǐn)言。18.文員要有很強(qiáng)的保密觀念。

19.認(rèn)真完成好上級(jí)指派的其他工作。

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房務(wù)中心文員崗位責(zé)任制

1.接聽(tīng)電話，答復(fù)住客之咨詢或要求，及時(shí)向有關(guān)方面發(fā)出并做好記錄。

2.負(fù)責(zé)當(dāng)班期間房間的入住、退房接待工作。接受樓層服務(wù)員對(duì)房間客人耗用酒水情況的報(bào)賬，及時(shí)補(bǔ)充，與前廳部和財(cái)務(wù)部密切聯(lián)系。

3.與其他部門(mén)溝通及傳達(dá)信息給有關(guān)部門(mén)及部門(mén)內(nèi)工作人員，并將部門(mén)之信息向有關(guān)方面及部門(mén)之間的傳遞。

4.負(fù)責(zé)當(dāng)班期間工作環(huán)境極其經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。5.負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管、寄發(fā)、上繳等工作。

6.負(fù)責(zé)樓層房卡，區(qū)域房卡、總卡的點(diǎn)收、控制、保管、嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度，對(duì)因工作過(guò)失造成房卡的遺失負(fù)完全責(zé)任。

7.負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)的派發(fā)、登記、保管工作，對(duì)因工作疏忽造成的遺失或損壞負(fù)責(zé)。8.協(xié)助部門(mén)對(duì)員工上、下班和考勤情況的控制，禁止視而不見(jiàn)，姑息遷就，有關(guān)問(wèn)題要及時(shí)向部門(mén)主管反映。

9.負(fù)責(zé)有關(guān)向客人提供的物品設(shè)施設(shè)備的保管、租用、回收及保養(yǎng)。物品出入房務(wù)中心必須要有完整的記錄。（燙斗、燙板、充電器、剪刀、指甲剪、風(fēng)筒、插座、麻將等）

10.根據(jù)上級(jí)的指示，負(fù)責(zé)水果的派發(fā)、控制、做好領(lǐng)發(fā)記錄。

11.做好樓層對(duì)墻紙、地毯、沙發(fā)等房間設(shè)施的維修、保養(yǎng)要求的記錄，填寫(xiě)工程維修單，并及時(shí)知會(huì)相應(yīng)部門(mén)及跟辦。

12.做好對(duì)樓層酒水耗用等各種表格的統(tǒng)計(jì)工作，在每月五日之前把統(tǒng)計(jì)上月份的表格上交樓層主管。

13.負(fù)責(zé)當(dāng)班期間房務(wù)中心各種商品的準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)和安全。

14.負(fù)責(zé)對(duì)房務(wù)中心設(shè)施設(shè)備的保護(hù)、保養(yǎng)及其衛(wèi)生清潔（電腦、微波爐、飲水機(jī)、冰箱等）。

15.接受客人投訴，并及時(shí)進(jìn)行處理、記錄和匯報(bào)。16.跟辦房間預(yù)訂單里所要求的相關(guān)內(nèi)容。17.完成主管和部門(mén)經(jīng)理的臨時(shí)性工作安排。

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