手機(jī)銷售實(shí)踐報(bào)告

寒假實(shí)踐報(bào)告

實(shí)踐報(bào)告：西安科技大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)工程1002班趙曉娜實(shí)踐目的：★初步了解當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的情況

★積累一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)★鍛煉自己的社交能力★勤工儉學(xué)，體驗(yàn)生活

自201*年元月11日放假回家，想起假期任務(wù)社會(huì)實(shí)踐。經(jīng)再三考慮，我選擇了蔡家坡誠(chéng)信通訊主營(yíng)手機(jī)銷售和手機(jī)維修。

初來(lái)乍到，我對(duì)手機(jī)的銷售一竅不通，幸虧有老板指導(dǎo)，才得以快速進(jìn)入工作狀態(tài)。老板告訴我：做好手機(jī)銷售的前提是必須深入了解每一款機(jī)子的特點(diǎn)和型號(hào)，從而方便每一位顧客了解每一款手機(jī)，使得他們買到適合自己的手機(jī)。說(shuō)真的，這真的是一項(xiàng)非常艱巨的任務(wù)，我必須熟知店里所有手機(jī)的型號(hào)，特性和注意事項(xiàng)，剛開始時(shí)經(jīng)常將機(jī)子的特點(diǎn)和機(jī)型混淆，為店里造成了很多不便！不過(guò)，“世上無(wú)難事，只怕有心人”，經(jīng)過(guò)一周的實(shí)習(xí)，漸漸對(duì)當(dāng)前的工作得心應(yīng)手。

春節(jié)即將到來(lái)，因此店里每天的顧客流通量很大，

其中絕大多數(shù)都是中層消費(fèi)的農(nóng)民叔叔阿姨，他們的消費(fèi)理念大多數(shù)是：以超低的價(jià)格買到實(shí)用保險(xiǎn)的手機(jī)。這項(xiàng)理念著實(shí)讓我們煩惱很久。眾所周知，名牌手機(jī)如諾基亞，摩托羅拉，三星，索愛市場(chǎng)收油統(tǒng)一售價(jià)而且價(jià)格昂貴，無(wú)法滿足他們的購(gòu)機(jī)愿望，為此老板盡快與國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商聯(lián)系，而我們店員則負(fù)責(zé)在閑暇時(shí)間從網(wǎng)上搜集最新的手機(jī)資訊。終于，“功夫不負(fù)有心人”，最終我們確定了幾款國(guó)產(chǎn)機(jī)型，并且在以后的工作中獲得了不錯(cuò)的效益。

解決了產(chǎn)品的問(wèn)題，下面最重要的就是銷售了。春節(jié)前半個(gè)月，店里幾乎人滿為患。每天面對(duì)不同階層，不同性格的顧客，和他們交流就要講究一定的技巧。一般來(lái)說(shuō)，標(biāo)價(jià)800多的手機(jī)最低銷售價(jià)是600，所以顧客砍價(jià)的范圍就只有200元左右。但有些顧客真的不好交流。他們不僅想要漂亮，功能多的手機(jī)，還想用很低的價(jià)格買！有時(shí)一個(gè)買賣就要耗時(shí)1個(gè)多小時(shí)，甚至令人泄氣的是一個(gè)多小時(shí)后什么成果也沒(méi)有！更有甚者，如果你遇到一些說(shuō)話很不客氣的顧客，那么你還要笑臉相迎而自己生悶氣，就是這一點(diǎn)上，我真的很佩服老板圓滑的交際手腕和其他同事的交際能力。無(wú)論遇到多么難纏的顧客，他們總是能保持適宜的微笑待客處事，從不會(huì)將情緒表露在臉上。

我很慶幸自己遇到了兩位很可愛的老板和一群可親的同事，他們并沒(méi)有因?yàn)槲沂菍?shí)習(xí)生而刁難我，排擠我，反而在一些顧客刁難我時(shí)挺身相助，幫我解圍。她們其中有的甚至都比我小，可她們身上那股吃苦精神，敬業(yè)精神卻令我深深佩服，我雖是一名接受高等教育的大學(xué)生，但社會(huì)閱歷，待人處事卻遠(yuǎn)不及她們。她們可以忍受工作上顧客的挑釁，保持笑臉相對(duì)，我自認(rèn)現(xiàn)在的我還做不到這一點(diǎn)！但我也明白，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷迫使她們?nèi)ト淌軇e人所不能忍受的，從而在這個(gè)社會(huì)上為自己爭(zhēng)取到立身之地。每一個(gè)人都有自己的生活方式，并且在為著自己心目中的理想生活而做著不同的努力，無(wú)論職業(yè)貴賤，他們都有我們值得學(xué)習(xí)的地方，那就是：能力，耐力！

年前的工作是相當(dāng)辛苦的，早上9點(diǎn)開始上班一直到晚上8點(diǎn)，每天基本要站10個(gè)小時(shí)，而且無(wú)法按時(shí)吃飯，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)受到假幣情況，可想而知，這種情況讓人很是氣憤。畢竟，一張假幣就意味著店里所有人一天的努力就付之東流了。此外，顧客的流通量大也造成了許多安全隱患，我們必須在和顧客交流的同時(shí)還要細(xì)心注意周圍的情況，以防止小偷混進(jìn)店里造成經(jīng)濟(jì)損失，試想，一旦顧客在你的店里丟失財(cái)物，你這一天還會(huì)有心情去接待別的顧客嗎？倘若遇

到一些比較難纏的顧客，我估計(jì)你這一天就做不成生意了還會(huì)惹上一大堆的麻煩。

總之，為期半個(gè)月的上班生活讓我感悟頗多，具體有以下幾點(diǎn)：

⑴銷售的產(chǎn)品必須有嚴(yán)格的質(zhì)量保證和精致的造型。顧客消費(fèi)時(shí)為了買到自己中意實(shí)用的機(jī)子，如果機(jī)子的質(zhì)量不好且售后服務(wù)不令人滿意，那么將直接影響店里的外在形象。長(zhǎng)此以往下去，生意定會(huì)遭到嚴(yán)重影響。因而老板一定要把握好貨源，確保顧客拿到好的產(chǎn)品，面對(duì)售出機(jī)子出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題要認(rèn)真對(duì)待，給予顧客滿意的答復(fù)，身處服務(wù)業(yè)，一定要用最好的態(tài)度面對(duì)你的上帝，不要貪圖一時(shí)的方便而虧待你的上帝，那絕對(duì)是一件只賠不賺的買賣，所以，請(qǐng)堅(jiān)守“誠(chéng)信服務(wù)”的原則！

⑵老板必須改變傳統(tǒng)對(duì)待員工的態(tài)度�，F(xiàn)今社會(huì)，做生意講究“三個(gè)上帝”，即市場(chǎng)、顧客和員工。的確，一個(gè)睿智的管理者怎會(huì)忽視自己下屬的感受，任意奴隸他們的勞動(dòng)力。身處于法治社會(huì)，公民的權(quán)益都有相關(guān)法律維護(hù)，何必太過(guò)苛刻的要求他們呢？要知道，老板今天所擁有的一切都是員工創(chuàng)造的。古有名言“得人心者得天下！”同樣的，我要把這句話送給現(xiàn)今社會(huì)的每一位領(lǐng)導(dǎo)者，善待你的員工，適時(shí)的給他們送去

問(wèn)候，讓他們覺得為這樣的老板工作是一種幸運(yùn)！曾有一名老員工就對(duì)他的老板說(shuō)過(guò)這樣一句話：“善待員工，做個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，記住，你管理的不全是機(jī)器”。我始終堅(jiān)信：人心換人心，倘若你好好對(duì)待你的員工，你定會(huì)擁有一群肯為你拼命地好員工，在這樣的情況下，何愁你的事業(yè)部蒸蒸日上呢？時(shí)代在變化，管理者的經(jīng)營(yíng)理念應(yīng)有所轉(zhuǎn)變，管理者必須順應(yīng)時(shí)代的需求做出正確的選擇，違逆這個(gè)趨勢(shì)的管理者和企業(yè)必將在歷史的洪流中湮滅！

⑶同事之間要有一個(gè)良好的交流環(huán)境。同事之間的友好相處時(shí)促使事業(yè)進(jìn)一步成長(zhǎng)的催化劑。每一位同事都應(yīng)懷有一顆大度、包容的心，在工作上樂(lè)于助人，不斤斤計(jì)較，也不要因?yàn)楣ぷ鞯脑�因和同事慪氣，更有甚者刁難對(duì)方。相互忍讓一些，再難的工作也不會(huì)完成不了，反之，斤斤計(jì)較則會(huì)讓簡(jiǎn)單的工作復(fù)雜化，不利于工作的勝利進(jìn)行。唯有為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)輕松愜意的環(huán)境，才會(huì)迎來(lái)更多的顧客上門，擁有更好的銷售效益！

以上三點(diǎn)就是我從此次社會(huì)實(shí)踐中所得感悟，我希望在以后的學(xué)習(xí)生活中參加更多類似的活動(dòng)，來(lái)豐富自己的社會(huì)閱歷。從這次活動(dòng)中，我知道了社會(huì)需要怎樣的人才，而我還應(yīng)從哪些方面改進(jìn)，更準(zhǔn)確的

定位了自己，從而更好的完善自己！

同時(shí)，我很感謝學(xué)校舉行的這次活動(dòng)，感謝蔡家坡誠(chéng)信通訊的所有人，這次經(jīng)歷我終生難忘！在學(xué)校學(xué)習(xí)更加深厚的專業(yè)知識(shí)，在社會(huì)實(shí)踐中應(yīng)用這些知識(shí)！社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)讓我成長(zhǎng)了許多，我衷心祝愿蔡家坡誠(chéng)信通訊獲得更好的發(fā)展！

擴(kuò)展閱讀：暑假手機(jī)銷售實(shí)踐報(bào)告

暑期銷售實(shí)踐報(bào)告

時(shí)間飛逝，告別了短暫的暑假社會(huì)實(shí)踐生活，回到了校園,回到了象牙塔，回想著剛過(guò)去的社會(huì)實(shí)踐的日子和即將到來(lái)的大三學(xué)習(xí)生活，酸甜苦辣，生活感悟，不禁讓我感慨......

在酷熱中，我迎來(lái)了作為大學(xué)生的第二個(gè)暑假，也滿懷激情地完成了院系組織的暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。在我看來(lái)，當(dāng)今社會(huì)，作為一個(gè)大學(xué)生有別于中學(xué)生就在于他更重視培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，在注重素質(zhì)教育的今天，社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)一直被視為高校培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的新世紀(jì)優(yōu)秀人才的重要途徑。暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是學(xué)校教育向課堂外的一種延伸,也是推進(jìn)素質(zhì)教育進(jìn)程的重要手段.它有助于當(dāng)代大學(xué)生接觸社會(huì),了解社會(huì).同時(shí)實(shí)踐也是大學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí),運(yùn)用知識(shí)，鍛煉才干的有效途徑,更是大學(xué)生服務(wù)社區(qū),回報(bào)社會(huì)的一種良好形式。

大學(xué)以前，每次放假我都呆在家里，除了幫父母干點(diǎn)家務(wù)也沒(méi)參加過(guò)什么別的實(shí)踐活動(dòng)�，F(xiàn)在上了大學(xué)，成為一名大學(xué)生，這意味著成長(zhǎng)和獨(dú)立，因此自己不能像以前那樣度過(guò)假期，應(yīng)該參加一些社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，接觸社會(huì)、了解社會(huì)，一方面可以把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中去，提高各方面的能力，另一方面可以積累工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)日后的就業(yè)大有裨益。放假前我就為假期計(jì)劃，想找一份臨時(shí)工。我打算找一份促銷的工作。放假剛回到家，我便向媽媽說(shuō)起，暑假我要出去打工。媽媽告訴我，現(xiàn)在手機(jī)店在招聘臨時(shí)促銷員，你去試試吧，說(shuō)干就干。7.20號(hào)一早吃完早飯我就去應(yīng)聘了。誰(shuí)知店長(zhǎng)一聽說(shuō)我是暑假來(lái)做實(shí)習(xí)的，以前也賣過(guò)手機(jī)，店長(zhǎng)就爽快地答應(yīng)了讓我做一名短工。

在那里做事還蠻好的，不用穿工作服。第一天報(bào)到時(shí)，老板就簡(jiǎn)單的給我說(shuō)了一下上班的要求：早上9：00上班，下午5：30下班，中午在店里吃飯。交待完上班的時(shí)間后簡(jiǎn)單地作了一下要求，他說(shuō)：“顧客來(lái)買手機(jī)，他們大部分對(duì)于手機(jī)的要求便是質(zhì)量、實(shí)惠、耐用，而不是只顧外表。你給他們介紹時(shí)主要介紹這些手機(jī)的主要功能。遇到不懂的客人你一定要有耐心，現(xiàn)在做生意不容易啊，客人就是上帝，再次，就是在工作時(shí)要熱情……”交待完這些事情后便讓我認(rèn)真的了解老板店里的手機(jī)，每款手機(jī)的功能是一定要清楚的，其次，就是要清楚各款手機(jī)的價(jià)格了。

很快地我步入了正軌，當(dāng)上了手機(jī)銷售員。在店里顧客時(shí)多時(shí)少，少的時(shí)候我還很應(yīng)付得來(lái)，但人多的時(shí)候就讓我有點(diǎn)不知所措了。顧客很多的時(shí)候，店長(zhǎng)也會(huì)來(lái)幫忙。記得剛到店里的前3天，正好是周末，正在做促銷活動(dòng)，來(lái)的顧客很多，當(dāng)我為一位顧客正在介紹他想要的產(chǎn)品時(shí)，另外的顧客又叫我拿他們喜歡的手機(jī)給他們看，剛給一個(gè)介紹完，又要給另一個(gè)介紹，但是又是頭幾天上班有時(shí)在給他們介紹時(shí)竟忘記了有些手機(jī)的部分功能，還要時(shí)不時(shí)的參看產(chǎn)品說(shuō)明書，所幸的是由于我在給他們介紹時(shí)很有耐心，有問(wèn)必答，所以顧客也原諒了我在工作中的不足。店長(zhǎng)對(duì)我的表現(xiàn)也還是蠻滿意的，這些讓我的那種疲憊消失得無(wú)影無(wú)蹤了，而且還有些許的得意。

可時(shí)間過(guò)得很快，一個(gè)月的實(shí)踐工作即將結(jié)束，店長(zhǎng)在我走之前對(duì)我說(shuō)：“社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái)，我這里只是你起步的一個(gè)小舞臺(tái)，在這里，雖然小，但也可以學(xué)到你在學(xué)校里學(xué)不到的東西。以前你一定都是從顧客的身份去買東西，現(xiàn)在反過(guò)來(lái)做“老板”是不是覺得比當(dāng)顧客難得多啊”。我說(shuō)：“是啊，真的難很多。”店長(zhǎng)接著說(shuō)：“雖然難，你難道不覺得當(dāng)老板比當(dāng)顧客好嗎？”“怎么說(shuō)？”因?yàn)橐粋�(gè)是在掙錢，一個(gè)是在花錢，感覺不一樣啊”我笑：“是啊”�！澳悻F(xiàn)在還在學(xué)

習(xí)理論知識(shí)，多參加一些社會(huì)實(shí)踐對(duì)你會(huì)有幫助的，至少比你老坐在教室里有趣得多吧！況且，還是那句話，在實(shí)踐中有很多東西是在課堂上學(xué)不到的。”我說(shuō)：“謝謝你啊，店長(zhǎng)，我以后還會(huì)時(shí)不時(shí)地去坐兼職的。”“那好，祝你學(xué)業(yè)有成…”

這次暑假短短一個(gè)月的實(shí)踐卻給我留下深深的體會(huì)：

這次的社會(huì)實(shí)踐，一晃而過(guò)，卻讓我從中領(lǐng)悟了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用，跟顧客介紹產(chǎn)品時(shí)一定要認(rèn)真、有耐心，做什么事都應(yīng)如此，遇到什么難事一定要認(rèn)真對(duì)待，有耐心的解決，做個(gè)有心人，要對(duì)自己負(fù)責(zé)。盡管對(duì)于不起眼的小事，也要認(rèn)真，不能馬虎，正所謂細(xì)節(jié)決定成�。�

作為銷售人員,應(yīng)該提高業(yè)務(wù)水平,掌握銷售技巧,從企業(yè)利益角度出發(fā)做好銷售工作.銷售人員應(yīng)該相信企業(yè),真誠(chéng)對(duì)待顧客,盡全力為顧客做好服務(wù)工作.有了積極的態(tài)度,我的工作就變得充實(shí)而快樂(lè)而不是以前那樣偏激.當(dāng)小朋友經(jīng)過(guò)我的柜臺(tái)時(shí)我會(huì)主動(dòng)提醒他到服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取贈(zèng)品;當(dāng)學(xué)生來(lái)選購(gòu)時(shí)我會(huì)給他推薦質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的手機(jī)，同時(shí)結(jié)合手機(jī)功能介紹一些學(xué)習(xí)方法,比如下載學(xué)習(xí)資料等;當(dāng)老年人來(lái)選手機(jī)我則幫他選一款簡(jiǎn)單實(shí)用的,并耐心地教他操作.總之,我在銷售的過(guò)程中盡量讓顧客滿意,把快樂(lè)傳遞給他們.其次,我意識(shí)到和諧的工作環(huán)境和人際關(guān)系是工作順利的保障.剛開始的時(shí)候我感到店里競(jìng)爭(zhēng)激烈,尤其是在客流量小時(shí),顧客進(jìn)門就好比羊進(jìn)了狼群的勢(shì)力范圍.由于我是新人,對(duì)環(huán)境還不熟悉,不敢冒進(jìn)行事,只是觀察周圍情況并認(rèn)真學(xué)習(xí).我知道,各品牌都在進(jìn)行多方面較量,惟有自信自強(qiáng)者才能勝出.我在遵守職業(yè)道德規(guī)范的同時(shí)還盡量幫助同事，每天早上我都提前到崗幫大家擦柜臺(tái)。堅(jiān)持了幾天，我的努力得到了大家的認(rèn)可，漸漸地也得到了大家的幫助。我想，我們之間既是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手又是合作伙伴，既是不同品牌的代表又是同一家店的店員，只有互幫互助才能使彼此生意興隆，全店的銷售業(yè)績(jī)也能更高。

對(duì)于這次的社會(huì)實(shí)踐我認(rèn)識(shí)到了實(shí)踐的重要性，也理會(huì)到了如下兩點(diǎn)：1.讓我明白了大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門，接觸社會(huì)、了解社會(huì)、投身社會(huì)的良好形式，是讓學(xué)生理論與實(shí)踐相結(jié)合的一個(gè)很好的平臺(tái)。

2.社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各色人物的感情，拉近了我們的距離，也讓自己在實(shí)踐中開闊了視野，增長(zhǎng)了才干，進(jìn)一步明確了自己的奮斗目標(biāo)

當(dāng)然，我也有許多不足之處，我分析了原因有以下三點(diǎn)：首先，銷售不是我的強(qiáng)項(xiàng)，我也未經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，更沒(méi)太多實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，而且社會(huì)閱歷少，和各類人交流過(guò)程中把握不好對(duì)方心理。其次，我和那些在社會(huì)上打拼的人的差距也許就在于此：他們?cè)缃?jīng)歷了我今天才遇到的挫折和困難，相比之下，我還是不成熟。而且社會(huì)角色不同，生活壓力不同，對(duì)自己的要求也不同。這份工作對(duì)于他們來(lái)說(shuō)也許是一家人生活的保障，也許是還貸的需求，也許是子女教育的來(lái)源，而對(duì)我來(lái)說(shuō)卻是對(duì)社會(huì)的初探，當(dāng)然我沒(méi)有那樣大的動(dòng)力。再次，我對(duì)產(chǎn)品不熟悉，無(wú)真機(jī)演示等這些客觀因素都直接導(dǎo)致銷量低。不過(guò)我相信隨著經(jīng)驗(yàn)的不斷積累，以后再?gòu)氖率謾C(jī)銷售這方面工作時(shí)，我會(huì)做得更好。

暑期雖然只有一個(gè)多月的時(shí)間，在這段時(shí)間里，有時(shí)過(guò)的真的很難受、很憋屈，可生活還得繼續(xù)，還得面對(duì)學(xué)習(xí)，面對(duì)走出校門，面對(duì)找工作．．．．．．不過(guò)，讓我們體會(huì)一下工作的辛苦，鍛煉一下意志品質(zhì)，同時(shí)積累一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)。這些經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)大學(xué)生所擁有的“無(wú)形資產(chǎn)”，為以后走向社會(huì)，起到一個(gè)橋梁的作用吧。面對(duì)日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)和日新月異的社會(huì)，我覺得大學(xué)生應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，不要簡(jiǎn)單地把暑期打工作為掙錢或者是積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的手段，更重要的是借機(jī)培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)和社會(huì)實(shí)踐能力。

暑假的社會(huì)實(shí)踐，對(duì)我來(lái)說(shuō)，是一個(gè)開始，也是一個(gè)起點(diǎn)，也希望這個(gè)起點(diǎn)能讓自己更好的融入社會(huì)，不斷的學(xué)習(xí)......校園和社會(huì)環(huán)境存在很大差別，這就要求我們不僅掌握理論知識(shí)，更要重視實(shí)踐，利用假期時(shí)間走進(jìn)社會(huì)實(shí)踐，鍛煉、提高自己，積累經(jīng)驗(yàn)。成長(zhǎng)，是一種經(jīng)歷；經(jīng)歷，是一種人生的體驗(yàn)。人生的意義不在于我們擁有了什么，而在于從中我們體會(huì)什么。假期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)給了我們一個(gè)鍛煉自我的平臺(tái)，讓我們有所體會(huì)、有所啟迪、有所感悟，讓我們更好地成長(zhǎng)。

計(jì)算機(jī)09-1于海201*-8-27

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