賓館收銀員工作職責(zé)
賓館收銀員工作職責(zé)
賓館收銀員崗位職責(zé)
⑴小心操作所使用的電腦、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備,并做好清潔保養(yǎng)工作;
⑵準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收費(fèi)帳單和發(fā)票,及時(shí),快捷收好客人應(yīng)付的各項(xiàng)費(fèi)用,對(duì)各種鈔票必須能夠驗(yàn)明真?zhèn),?duì)簽名結(jié)賬的必須有依據(jù);⑶接受使用信用卡結(jié)賬業(yè)務(wù),并嚴(yán)格按程序進(jìn)行操作;⑷在每班結(jié)束后,將當(dāng)班收到的款項(xiàng)做收銀員每班匯總表;⑸認(rèn)真做好每班的交接,做好備用金及未完成事宜的交接;⑹客人來(lái)結(jié)賬,首先要問(wèn)清楚客人是否退房(有些客人是來(lái)結(jié)一部分帳的),如是退房,則要問(wèn)清楚客人的房號(hào),請(qǐng)客人交回房卡及押金單,如是團(tuán)隊(duì),一定要注意和客房部將所有房號(hào)報(bào)齊。注:總臺(tái)收銀員在客人離店結(jié)賬時(shí),應(yīng)立即與客房樓層和電話總機(jī)聯(lián)系,防止酒水、洗衣、話費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目漏單。
⑺抽出與客人相關(guān)的登記單及其,請(qǐng)保留此標(biāo)記它有關(guān)單據(jù);⑻問(wèn)清客人以什么方式來(lái)結(jié)賬。⑼請(qǐng)客人檢查賬單并簽名。
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風(fēng)尚前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)
一、崗位職責(zé)概述
做好收銀各項(xiàng)本職工作,熟練掌握收銀業(yè)務(wù),遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及員工手冊(cè),服從上級(jí)指示并配合上級(jí)工作。態(tài)度端正,廉潔奉公,有職業(yè)道德。崗位具體職責(zé)范圍及工作要求
1.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。2.認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作,不清楚的地方要及時(shí)提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。
3.作好班前準(zhǔn)備,認(rèn)真檢查電腦、POS機(jī)、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。
4.掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情地推銷(xiāo)客房,了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離賓客及會(huì)議、宴會(huì)通知,確認(rèn)其付款方式,以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無(wú)誤
5.快速準(zhǔn)確地為賓客辦理有關(guān)手續(xù),開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向賓客講清房?jī)r(jià),避免賓客誤解,并需做好賓客驗(yàn)證手續(xù)和開(kāi)房登記。
6.準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)賓客現(xiàn)金打印賓客各項(xiàng)收費(fèi)帳單,及時(shí),準(zhǔn)確地為賓客結(jié)帳并根據(jù)賓客的合理要求開(kāi)具發(fā)票。
7.對(duì)各種發(fā)票、收據(jù)的開(kāi)具要填寫(xiě)規(guī)范,據(jù)實(shí)開(kāi)具,不虛開(kāi)金額;
8.及時(shí)、快速、準(zhǔn)確的做好收款工作,做到客離帳清,對(duì)收銀工作要誠(chéng)實(shí)以對(duì),不長(zhǎng)短款,不攜帶私款上班,不私自挪用公款等;9.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符.
10.妥善處理賓客的投訴,當(dāng)不能解決,及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。
11.備用金不得以白條抵庫(kù)。未經(jīng)批準(zhǔn),不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門(mén)和個(gè)人。(如會(huì)館總經(jīng)理因特殊情況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金,但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)12.做好收銀扎帳工作,核對(duì)每日營(yíng)業(yè)收入、票據(jù)賬單是否與報(bào)表相符,當(dāng)班收銀要負(fù)責(zé)將當(dāng)班期間報(bào)表、賬單、現(xiàn)金等投財(cái)務(wù)。
13.嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級(jí)主管的安排,認(rèn)真完成任務(wù)。14.員工應(yīng)熟練掌握會(huì)館長(zhǎng)住賓客協(xié)議及各單位合同,特別是折扣和掛帳協(xié)議。15.每天整理“離店帳未平”賓客帳務(wù),對(duì)非正常情況進(jìn)行處理。16.正確處理鑰匙的發(fā)放。
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