賓館樓層服務員工作流程
樓層服務員工作流程
一、早班(8:0016:00)
1、8:00提前十分鐘到崗簽到,整理好著裝、儀容儀表,進行崗前準
備;
2、8:008:10參加晨會,聽取領班工作安排。領取樓層房卡、
服務室鑰匙、對講機、房態(tài)表;
3、8:108:30根據(jù)當日入住情況,由高樓層至低樓層到庫房
領取布草、一次性備品;
4、8:309:00①清理公共區(qū)域衛(wèi)生;
②整理布草車,擺放備品及布草;
5、9:0011:00檢查退房,按照順序打掃客用房間及清理退
房,認真填寫《清潔報告表》;
6、11:0011:30到庫房退布草。就餐;
7、11:3015:30①檢查退房,按照順序打掃客用房間及清理退房,
認真填寫《清潔報告表》;②清理公共區(qū)域衛(wèi)生;
8、15:3016:00①按照樓層順序,逐一到庫房退還布草、一次性
備品;
②整理服務室,清理布草車;
9、16:0016:10①聽取領班本班次工作總結(jié),交回房卡、鑰匙、
對講機,認真填寫交接班記錄;
②簽退下班(將黑垃圾袋帶出樓層放到指定位置);
二、中班(16:0018:00)
1、16:0016:10交接班(回收早班房卡、鑰匙、交接班記錄本,
并將對講機充電);
2、16:0017:50①對講機充電;
②檢查退房,按照順序打掃客用房間及清理退房,認真填寫《清潔報告表》;
③安排整理計劃衛(wèi)生,及時做好對客服務;④整理公共區(qū)域衛(wèi)生,包括對布草車及吸塵器進行清理;
3、17:5018:00交回房卡、鑰匙、對講機,認真填寫交接班記錄;4、18:00簽退下班;三、夜班(18:008:00)
1、17:5018:00提前10分鐘到崗簽到,整理好著裝、儀容儀表,
進行崗前準備;
2、18:0018:20與中班交接班次,領取樓層房卡、服務室鑰匙、
對講機,著重查看交接班記錄;
3、18:2019:00給住客房發(fā)放早餐券(鐘點房除外);4、19:0019:30①清理公共區(qū)域衛(wèi)生;
②按規(guī)定時間開啟樓道區(qū)域頂燈及樓層步梯壁燈;
5、19:300:00①檢查退房,按照順序打掃客用房間及清理退
房,認真填寫《清潔報告表》;②空房抹塵;③整理布草車;④整理計劃衛(wèi)生;⑤巡查樓層;
6、0:001:00與總臺核對樓層房態(tài),按照要求認真填寫客房房態(tài)
報表;
7、1:002:00巡查樓層;8、2:005:50休息;
9、6:006:10整理個人著裝、儀容儀表;
10、6:107:50①清理公共區(qū)域衛(wèi)生,整理服務室;
②按規(guī)定時間關閉樓道區(qū)域頂燈及樓層步梯壁燈;③認真填寫交接班記錄;
11、7:508:00參加晨會,交回房卡、鑰匙、對講機;
12、8:00到庫房退還布草、一次性備品,簽退下班(將黑垃圾袋帶出樓層放到指定位置)
擴展閱讀:201*客房服務員工作流程
房務部服務員工作流程
1、客房清潔流程工作車準備
(1)清潔工作車,并按固定位置備齊布草、客用物品、清潔用品和客房清潔報表及客房用品每日消耗情況表。
(2)將工作車推到要打掃的房間門旁,擋住房門的一半,緊靠墻面,但不撞在墻上或把車停在走廊中央。清潔客房次序
一般情況下應按下列順序進行:(1)掛“請速打掃”牌子的房間。(2)VIP房間。
(3)客人不在的房間。(4)客人離店的房間。
(5)清潔客人在房內(nèi)的房間,必須征得客人的同意。(6)上日空房。進房程序
(1)輕輕地按門鈴三次,每次一下,并報自己身份“服務員”。(2)用鑰匙或房卡開門。
(3)房門開啟三分之一時,再報一下自己身份。如房內(nèi)有客人應答,在征得客人同意后方可進房。
(4)然后將房門敞開,進房清潔。巡視檢查
(1)進房后先將窗簾拉開。
(2)打開所有照明燈具,并檢查是否完好有效。
(3)巡視門、窗、窗簾、墻面、天花板、地毯以及各種家具是否完好,若有損傷及時報告領班報修,并在
客房清潔報表設備狀況欄內(nèi)做好記錄。
(4)注意清潔客人離店的房間,必須仔細檢查有否遺留物品,若有發(fā)現(xiàn),應立即上報并做好記錄,如系黃
色書刊,立即通知服務中心上交保衛(wèi)部。(5)檢查小酒吧
A、若發(fā)現(xiàn)客人已使用過小酒吧的酒水和食品,并已填寫了帳單,應及時將帳單第一、二聯(lián)交服務中心,并由服務中心將第二聯(lián)交前臺收銀,前臺收銀填雜項支出單給庫房保管員,由庫房保管員對照雜項支出單領出酒水。
B、若客人使用了小酒吧的酒水和食品,未填帳單,應代為客人填寫,并簽上自己的姓名,然后將帳單第一、二聯(lián)交服務中心,按A順序進行。C、隨手把小酒吧的冰箱和物品清潔干凈。清掃垃圾
(1)將房內(nèi)的紙屑、果皮等垃圾放入垃圾筒的塑料袋內(nèi)。
(2)清潔煙具、煙缸內(nèi)放少許水,將煙蒂浸濕后也倒入垃圾筒的塑料袋內(nèi)。(3)將裝有垃圾的塑料袋放在工作車上的垃圾袋內(nèi)。
(4)隨手換回新的塑料袋,擦凈廢紙筒,并在筒內(nèi)放好新的塑料袋。清理臟布草
(1)將客人放在床、椅等處的衣服用衣架掛好,吊入衣櫥內(nèi)(衣柜)。(2)把床上的床罩、毛毯放在椅子或沙發(fā)上。
(3)換下床上的床單、被單、枕套,連同浴室內(nèi)需要調(diào)換的四套巾(浴巾、面巾、小方巾和地巾)一起,
記清數(shù)目后,放入工作車的布件袋內(nèi),發(fā)現(xiàn)有破損布件和毛巾,分開存放。(4)同時取出有客衣的洗衣袋,檢查后通知洗衣房交洗。(5)從工作車上帶進干凈的布件。
(6)換下的臟布件待客房清潔工作結(jié)束后進行分類和清點,然后報告領班,領班填寫布件
洗滌單,然后通知專門人員送交洗衣房。鋪床
(1)鋪床單:正面朝上,褶線居中,兩邊勻貼,床墊四角拉平包嚴。注意鋪床時,不要用手梳理自己頭發(fā),
防止頭發(fā)掉入床單。
(2)鋪被單:反面朝上,褶線與床單中線相疊,上端鋪到床頭頂端,下垂兩側(cè)勻稱。注意鋪床時,發(fā)現(xiàn)有
破損的或未洗干凈的床單和被單,要及時更換。(3)鋪毛毯:
A、毛毯上端距床頭25厘米,兩端下垂部分勻等。B、將床頭長出毛毯的25厘米被單折回,作為被橫頭。
C、在距床尾25厘米處,將毛毯連同被單向上折回15厘米,并鋪理平整。D、稍用力把下垂兩側(cè)的毛毯連同被單塞入床墊下面包緊。
(4)套枕套:將枕芯塞入枕套,四角對準整平、拍松,發(fā)現(xiàn)破損或污漬要及時更換。(5)放枕頭:將二只枕頭放在床頭正中,正面朝上。單人床枕套口對向床頭多功能柜,雙人床枕套口互對。
(6)鋪床罩:從枕頭上方將全床罩住,兩枕中間及枕下墊入床罩并均勻褶縫,除床頭的一側(cè)以外,床罩的其余三側(cè)下擺勻稱,不長過地面,轉(zhuǎn)角鋪理平整。抹塵
抹塵順序從左至右或從右至左以客床為中心而定,凡舉手能觸及的物件和部位都必須揩擦干凈,在清潔時應注意和做到:
(1)用藥棉和酒精清潔房內(nèi)的電話機和副機。
(2)核對和校正電視機頻道,檢查多功能柜的功能。
(3)對緊貼墻面的床頭板、鏡子、藝術裝飾掛件和踏腳板等物件清潔揩灰時,應用用剩的卷筒紙揩擦,避免污染墻面。
(4)在對各種物件揩擦干凈以后,應隨手將客人使用過的茶具、酒具和客用物品放到工作車上。清潔浴室
(1)帶好清潔用具
A、小墊毯一塊,放在浴室門口。
B、揩布四塊:揩浴缸、墻面和浴簾一塊;揩恭桶、地面一塊;揩面盆、臺面一塊;擦
鏡子和鍍鉻五金配件干布一塊?紤珠_放置,防止交叉污染。
C、清潔劑和刷子兩把:一把洗刷面盆、浴缸;一把洗刷恭桶。刷子應分開放置,防止
交叉污染。
(2)清除垃圾
A、把浴室所有臟物放入廢物筒的塑料袋內(nèi),將塑料袋投入工作車的垃圾袋內(nèi)。B、把其中如肥皂頭等可以利用的物品集中放在清潔籃內(nèi)。(3)清潔面盆和臺面
A、將客人的物品移放至一邊,清潔完后復位。
B、關閉面盆出水口,用清潔劑清潔整個面盆、皂碟和五金配件。C、放水清洗面盆,打開出水口清洗下水口周圍和蓋子。D、擦干面盆、皂碟和五金配件,擦清面盆、臺面及污漬。E、擦亮五金配件。(4)清潔鏡面及燈具
A、擦清鏡框和鏡面,擦去水跡和臟痕。B、清潔燈具和燈罩。C、擦清面巾架。(5)清洗浴缸
A、關閉浴缸下水道。
B、試開淋浴噴頭,查看設備是否正常。C、清潔墻面及浴缸周圍,擦去水漬和皂漬。D、用清潔劑清潔浴缸及皂盒。E、擦洗浴簾,除去污漬。
F、放水洗凈浴缸,清洗下水口和蓋子,并擦干。G、揩擦浴簾架和浴巾架,擦亮浴缸五金配件。(6)清潔馬桶
A、用清潔消毒劑和刷子清潔恭桶。B、放水沖洗,并查看有否漏水。
C、用抹布清洗恭桶周圍,恭桶坐圈和恭桶蓋。D、清潔水箱四周,水箱蓋及開關把手。E、套上“已清潔消毒”字條。(7)清潔墻面、門窗、排風口和地面
A、開啟排風機,查看設備是否正常。B、揩擦墻面,除去污漬。C、清潔門窗、揩去浮灰。D、清潔地面,并擦干。補足客用物品
補齊各種客用物品,然后關上窗戶,拉好窗簾。吸塵
(1)用吸塵器吸凈地毯灰塵,從里向外,順方向吸塵一遍。
(2)發(fā)現(xiàn)地毯有臟漬,及時并準確地用清潔劑清除,或通知專門清洗地毯的清潔工進行清除。
(3)吸塵時不要忽略床底和房間四周邊角等部位,并注意不要碰傷墻面及房內(nèi)設備。吸塵
后,根據(jù)實際和需要,可以用空氣清新劑噴灑客房,然后將房門輕輕關上,揩干凈門把手,填寫客房
(4)清潔報表及客房用品消耗情況表。
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