旺季工作總結(jié)

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旺季工作總結(jié)

光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間一年里最忙碌的3個(gè)月就要過去。在這短短的3個(gè)月里，我們前廳經(jīng)歷了一年里最忙碌的時(shí)刻，也是前廳最難的時(shí)刻。眾所周知，前廳部歷來都是賓客第一印象和最后印象的發(fā)生地，賓客致電酒店時(shí)聽到的第一句問候是從總臺(tái)那里傳來的;賓客抵達(dá)酒店時(shí)第一個(gè)來迎接的是禮賓班組行李員;而無論是登記房間還是退房結(jié)帳，客人得到的都是來自于總臺(tái)員工的服務(wù)。所以前廳部員工服務(wù)質(zhì)量的好壞對整個(gè)酒店的口碑是有著很大影響的。但是因?yàn)榭偱_(tái)的搬遷，使得客人對于前臺(tái)和客房相隔較遠(yuǎn)有部分抱怨；也由于前臺(tái)有部分員工離職，新員工不能及時(shí)到位，使得員工在旺季相對非常辛苦，但是經(jīng)過大家的努力和克服，艱苦的時(shí)刻過去了，我們也很圓滿的完成了旺季的工作。下面我就針對前廳各班組就旺季工作做總結(jié)：一、總臺(tái)

總臺(tái)是整個(gè)酒店最為重要的崗位，整個(gè)總臺(tái)的工作按內(nèi)容大概可以劃分成五個(gè)方面接待、服務(wù)、結(jié)帳、銷售和安全。安全的重要性是不言而喻的，就算你的經(jīng)營業(yè)績?nèi)绾魏茫�服�?wù)質(zhì)量如何上乘，而在安全上出了點(diǎn)差錯(cuò)那后果都是難以想象的，安全事故無小事。對于總臺(tái)員工來講填寫賓客住宿登記單，查驗(yàn)證件以及將住店賓客的信息及時(shí)向上級主管部門傳輸，這些工作都肩負(fù)著酒店的安全使命，就好比家里有個(gè)聚會(huì)，總臺(tái)員工就像門衛(wèi)識(shí)別來賓的身份，一旦由于工作疏忽放進(jìn)了壞人，那這個(gè)聚會(huì)肯定是不歡而散的。

結(jié)帳的重要性在于，無論你是提供了安全的住宿場所還是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最終都是以經(jīng)營為目的。如果結(jié)帳無法順利進(jìn)行，就算之前的一切都做的很出色也等于做了無用功。銷售是總臺(tái)工作的主體內(nèi)容，但作為酒店的每一份子都無法推脫銷售的責(zé)任。在來年前廳部總臺(tái)班組還會(huì)繼續(xù)發(fā)揮前臺(tái)銷售的優(yōu)勢;培訓(xùn)銷售工作中的技巧;憑借日益豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)，爭取再創(chuàng)新高。二、禮賓

禮賓班組的員工肩負(fù)著住店賓客迎來送往的工作，除了幫助客人運(yùn)送行李之外禮賓班組的服務(wù)項(xiàng)目還有引領(lǐng)客人回房、向客人介紹酒店項(xiàng)目和各類消費(fèi)詳情、寄存、雨傘、輪椅車、自行車等物品租用;車輛、代訂和其它一切綜合委托代辦業(yè)務(wù)。此外，由于酒店開始接待團(tuán)隊(duì)，這對于從未接待過大型團(tuán)隊(duì)，無運(yùn)送行李經(jīng)驗(yàn)的禮賓班組員工是一個(gè)新的課題，因?yàn)槎Y賓人員流動(dòng)速度過快就對穩(wěn)定的服務(wù)產(chǎn)生了不利的影響;其次因各方面客觀因素的存在而使人員素質(zhì)無法達(dá)到應(yīng)有的要求，譬如在與外賓的交流過程中，因大多數(shù)禮賓員基

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本沒有外語基礎(chǔ)所以造成了交流上很大的困難。再者因?yàn)楝F(xiàn)在還沒有行李寄存室和貴重物品寄存室，致使我們物品寄存和保管存在很大的困難。三、保潔

保潔班組的員工肩負(fù)著整個(gè)大廳、衛(wèi)生間及其周邊的環(huán)境衛(wèi)生，除了前廳的范圍外還有餐飲通道。在前廳還未搬遷到會(huì)所時(shí)，衛(wèi)生要求做得并不到位，但因?yàn)槲覀兊陌徇w，領(lǐng)導(dǎo)的要求，我們把工作細(xì)化，劃分責(zé)任人，落實(shí)責(zé)任制，能夠明顯的看到衛(wèi)生環(huán)境的變化。但目前的保潔組還存在很多問題，比如員工餐廳的衛(wèi)生不能徹底，大廳的細(xì)化衛(wèi)生還不夠徹底，員工的素質(zhì)無法達(dá)到應(yīng)有的要求。

在新的一個(gè)月中，我們還要增加商務(wù)中心的項(xiàng)目如：復(fù)印、打印、上網(wǎng)、裝訂、提供旅游信息、代客訂房等等服務(wù)。同時(shí)也將做好員工培訓(xùn)，加強(qiáng)員工意識(shí)，改善員工素質(zhì)，針對每個(gè)班組存在的問題，在接下來的時(shí)間里要做好改善工作，爭取在復(fù)檢和評星時(shí)不拖后腿、不出問題。

前廳部：張春梅

201*.8.31

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******銀行旺季工作匯報(bào)

與往年相比，今年******銀行旺季工作具有工作量大、難度高、包袱重、任務(wù)緊迫、競爭激烈的特點(diǎn)。

一、旺季工作形勢

從總體上看，今年旺季信貸工作的有利形勢是:一是緊緊圍繞年初既定的“定位三農(nóng)、拓展周邊、抓小控大、開拓林農(nóng)市場、提升涉農(nóng)貸款比例”的信貸投放宗旨，今年投放的營銷貸款質(zhì)量高、操作規(guī)范、易清收；二是通過全面實(shí)施客戶經(jīng)理制，使得每筆貸款責(zé)任明確，清收工作落實(shí)到位；三是通過清收不良貸款百日攻堅(jiān)戰(zhàn)工作，******銀行不良貸清收工作效果顯著，為今后不良貸款清收工作打開了新局面；四是農(nóng)戶“保證”貸款的全面推行，改變了以往農(nóng)業(yè)貸款春貸秋收的老格局，為年底農(nóng)業(yè)貸款的清收工作減輕了部分壓力。

以上各項(xiàng)政策、措施的有效實(shí)施將對今年旺季收貸、收息以及放貸工作產(chǎn)生積極影響，但也有一些不利因素影響今年的旺季工作。一是由于******銀行大部分農(nóng)戶“保證”貸款在年底前授信年限到期，需要重新進(jìn)行信用等級評定、授信、簽訂合同，再加上******銀行的信用站從原來的189個(gè)撤并為現(xiàn)在的29個(gè)，各社農(nóng)戶客戶經(jīng)理人員有限，致使今年年底各社收貸、收息的工作量繁重，加大了客戶經(jīng)理的旺季工作量；二是不良貸款占比較高（截止11月末不良貸款余額20812萬元，占貸款總額的20%；如加上隱性不良貸款7888萬元，不良貸款總額為28700萬元，占貸款總額的27%），特別是部分不良貸款屬于歷史形成，時(shí)限較長，成因復(fù)雜，給

盤活化解工作造成極大的困難；三是不生息貸款筆數(shù)多，額度

大，在今年集中體現(xiàn)。目前******銀行不生息貸款余額為31746

萬元，占貸款余額的29%；四是各家金融機(jī)構(gòu)紛紛介入農(nóng)村信

貸市場，并推出一系列優(yōu)惠政策搶奪銀行原有客戶，造成競爭日趨激烈；五是個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)出現(xiàn)旱、洪、冰、雹等自然災(zāi)害，導(dǎo)致部分農(nóng)戶減產(chǎn)甚至絕產(chǎn)。

總之，******銀行的旺季工作面臨著諸多挑戰(zhàn)，完成各項(xiàng)計(jì)劃的壓力還很大，因此******銀行領(lǐng)導(dǎo)班子精心組織，周密部署，全員上下共同努力，使******銀行的旺季信貸工作進(jìn)入了全面攻堅(jiān)階段。

二、旺季工作布開展情況

進(jìn)入旺季以來，******銀行信貸工作突出搶先抓早、責(zé)任到人的原則，采取一系列行之有效的措施，確保順利完成今年的利潤計(jì)劃和各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)施責(zé)任包片。為確保旺季工作順利開展，******銀行專門成立了以豐波理事長為組長、其他班子成員為副組長、各部門負(fù)責(zé)人為成員的旺季工作領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)以該小組為核心，下設(shè)三個(gè)包片小組，由銀行領(lǐng)導(dǎo)班子成員及部門負(fù)責(zé)人組成的小組成員深入基層，協(xié)調(diào)、組織、服務(wù)、指導(dǎo)各基層旺季工作，以增強(qiáng)全員職工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

2、采取“收放兩條線”政策。旺季期間******銀行采取即貸款營銷與貸款清收兩手抓的策略，在保證不影響與他行市場競爭的前提下，對原有農(nóng)戶“保證”貸款進(jìn)行一次性清底，清收一組發(fā)放一組。

3、組織各社抽調(diào)精干人員，打破內(nèi)外勤界限，集中精

力做好到期“保證”的評定授信工作，并按市銀行對“保證”新要求，簡化貸款手續(xù)，放寬政策，提高綜合競爭能力。具體采取的措施是：

一是各社在辦理農(nóng)戶“保證”貸款過程中，攜帶電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、攝像頭等辦公設(shè)備，直接到各村屯辦理業(yè)務(wù)，減少農(nóng)戶往返路途；

二是最大范圍為當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶辦理信用評定和授信業(yè)務(wù)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，穩(wěn)固農(nóng)村信貸市場；

三是采取系列優(yōu)惠政策。旺季期間，******銀行為進(jìn)一步增強(qiáng)競爭實(shí)力，按市銀行要求，采取系列優(yōu)惠政策。根據(jù)農(nóng)戶需求將授信期限延長至5年、貸款額度放寬至50萬元、聯(lián)保戶數(shù)降低至3戶以上，同時(shí)將農(nóng)戶“保證”貸款利率再次下調(diào)，原年初的8.4‰下調(diào)至7.98‰；

四是銀行領(lǐng)導(dǎo)班子、各部室以及基層主任、副主任充分發(fā)揮帶頭作用，通過包片下基層來彌補(bǔ)信貸人員不足的問題，打破原有的分工界限；

4、根據(jù)年初和旺季的投放計(jì)劃，進(jìn)一步加大信貸投放空間

和額度，重點(diǎn)支持糧食及山產(chǎn)品收購，并適當(dāng)加大對產(chǎn)業(yè)規(guī)模較大、規(guī)范化程度較高、市場競爭力較強(qiáng)的農(nóng)戶、個(gè)體工商戶及中小企業(yè)的信貸資金投入，在保證涉農(nóng)貸款規(guī)模同時(shí)，不斷擴(kuò)大市場規(guī)模，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展；

5、通過全面實(shí)施客戶經(jīng)理制，采用客戶經(jīng)理包村的方式，

將貸款發(fā)放與回收責(zé)任落實(shí)到每個(gè)人頭上，使貸款發(fā)放與回收任務(wù)有分解、有落實(shí)、有成效；

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