如果我是一個店長

如果我是一個店長

一、首先要認知自己的角色

店長就是店鋪的管理者，店長肩負著店鋪達到良好經(jīng)營業(yè)績、同時也是保障店鋪經(jīng)營正常運作的重要支撐。因此，對于店長來說，首先應當對自己角色有一個清楚的認識。1、店長是戰(zhàn)場的指揮官

對于店長來說，首先應當意識到自己是戰(zhàn)場指揮官，清楚自己肩負的重任，只有這樣才能夠帶領店員創(chuàng)造出良好的銷售業(yè)績。2、店長是一船之長

一間店鋪就像一艘航行在大海中的船，店長與店員就是船上的一個大家庭，而店長就是這艘船的船長。作為船長，店長不僅要照顧好自己的船員，還要考慮這個家的所有問題，包括你的家庭成員店員、貨品、衛(wèi)生、陳列……方方面面都要照顧到，任何一個小的細節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。更重要的是要團結好店員，和店員來共同創(chuàng)造一個和諧積極的良好氛圍。

二、清楚店長的權利與職責

A、店長應有的權利(1)人事管理權

店長有權利參與營業(yè)員招聘、錄用的初選工作，并且有權對員工的表現(xiàn)進行獎勵和處罰。對于表現(xiàn)惡劣或不符合公司要求的員工，店長有權利將之辭退。

(2)貨品管理權

店長根據(jù)自己店鋪的實際情況對公司的配貨提出相應的意見和合理建議。店長的職責

1.做好店鋪最高管理工作，在理解品牌經(jīng)營方針基礎上，依據(jù)品牌的特色和風格執(zhí)行銷售策略，并且能夠準確地傳達公司下達的營業(yè)目標。

2、做好店員輔導及培訓工作，遵守公司各項規(guī)定，并且隨時反映員工動態(tài)，并對員工進行適當?shù)呐嘤枴Ｘ撠煿芾淼赇伒娜粘９ぷ�，監(jiān)督考核導購的工作表現(xiàn)。3、做好店鋪銷售工作，并負責店鋪內(nèi)貨品補齊，商品陳列。

4、做好溝通工作，協(xié)助品牌主管處理與改善店鋪運作的問題，還有與商場的溝通與協(xié)調(diào)。5、做好信息反饋工作，應當將所在區(qū)域的市場發(fā)展狀況和消費者動態(tài)及時提供公司，以便公司能夠對市場變化做出準確而及時的反映。(1)周報告：

每周星期一必須將一周銷售情況反饋給區(qū)域主管同時傳真至總公司品牌中心，包括全周銷售總額、件數(shù)、商場排名榜及暢銷、滯銷的貨品;(2)月報告：

每月三號之前應將上月報告及當月銷售總結呈交總公司品牌中心，包括月銷售總額、暢銷貨品、滯銷貨品及原因，商場名品牌排行榜，對手的銷售、產(chǎn)品價格、服務等情況，及店長的建議。

(3)每月25日前完成次月店員排班工作，交品牌中心區(qū)域主管。

(4)定期抽查員工的貨品知識，特別是每次新貨到后，確保員工熟練掌握。根據(jù)以上幾點再細分化1、銷售管理：

(1)每日銷售數(shù)量及銷售金額，每天要檢查前一日銷售數(shù)據(jù)的準確性。

(2)個人銷售統(tǒng)計，店長在每個月前要將下月的任務量化，并分解到每個人、每周、每天。此數(shù)據(jù)每周以郵件形式報公司零售部。

(3)周作業(yè)，店長要認真填寫周作業(yè)，并且每周一以郵件形式報公司零售部。(4)召開銷售會議，公司每周二舉行店長例會。店長要對上一周工作進行總結和本周工作的計劃。

(5)櫥窗、賣場陳列(每周至少一次大的調(diào)整)

(6)商場其他品牌的信息報告(其他品牌的銷售、產(chǎn)品、價格、服務等)3、顧客關系的管理：目的在于增加顧客人數(shù)(1)全心全意對顧客服務，是顧客滿意度的保證;(2)對顧客做好宣傳工作;(3)按VIP卡制度規(guī)定;(4)給顧客創(chuàng)造良好印象：即同顧客建立融洽的關系，建立顧客資料檔案，記錄熟客的姓名、年齡、穿衣服的尺碼、喜歡購買什么類型的服裝、消費能力如何，要做到客人第一次進店時，我們已能稱呼他(她)的姓氏;(5)處理顧客提出的建議及抱怨。4、營業(yè)員的管理

(1)考勤管理(2)接納新員工(3)鼓舞士氣(4)工作規(guī)劃(5)人事考核(6)員工服裝、儀容、儀表、儀態(tài)必須做到每天檢查(7)現(xiàn)場的培訓工作5、店鋪的衛(wèi)生及安全

(1)每天一早應將店鋪內(nèi)的衛(wèi)生搞好，如模特、陳列柜、衣架、高柜的后背及底板、標志、志板等;(2)安全保證措施(3)發(fā)生防盜的處理

西北分公司張震

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假如我是一名店長

，假如我是一名店長，我就是一名優(yōu)秀的導演。店面是一個表演的舞臺，店堂內(nèi)的硬件設施就是布景和道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構成了故事的素材。我要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人。故事講的好不好，客人愛不愛聽，全憑我的組織、策劃和安排、帶動。無論哪種說法，都表明了一個觀點，那就是我就是一個店的領導者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執(zhí)行者和具體操作者；是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。因此，我需要站在經(jīng)營者的立場上，綜合的、科學的分析店鋪運營情況，全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營方針。執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮我做店長的職能。以下的計劃也是我做店長的計劃，也是我來華旗學到的知識。一、店長的身份1、公司營業(yè)店的代表人

從我成為店長的一刻起，我不再是一名普通的員工，我代表了公司整體的形象，是公司營業(yè)店的代表，我必須站在公司的立場上，強化管理，達到公司經(jīng)營效益之目標。2、營業(yè)額目標的實現(xiàn)者

我所管理的店面，必須有盈利才能證明我的價值，而在實現(xiàn)目標的過程中，我的管理和我的以身作則，將是極其重要的，所以，營業(yè)額目標的實現(xiàn)，50%是依賴我的個人的優(yōu)異表現(xiàn)。3、營業(yè)店的指揮者一個小的營業(yè)店也是一個集體，必須要有一個指揮者，那就是我，我不但要發(fā)揮自己的才能，還要負擔指揮其他員工的責任幫助每一個員工都能發(fā)揮才能，我必須用自己的行動、思想來影響員工，而不是讓員工影響我的判斷和思維。二、店長應有的能力1、指導的能力

是指能扭轉陳舊觀念，并使其發(fā)揮最大的才能，從而使營業(yè)額得以提高。

2、教育的能力

能發(fā)現(xiàn)員工的不足，并幫助員工提高能力和素質(zhì)3、數(shù)據(jù)計算能力

掌握、學會、分析報表、數(shù)據(jù)從而知道自己店面成績的好壞，（我以經(jīng)考過了word/Excel/和財務管理）4、目標達成能力

指為達成目標。而須擁有的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力5、良好的判斷力

面對問題有正確的判斷，并能迅速解決6、專業(yè)知識的能力

對于產(chǎn)品的了解和營業(yè)服務時所必備的知識和技能。7、營業(yè)店的經(jīng)營能力

指營業(yè)店經(jīng)營所必備的管理技能8、管理人員和時間的能力9、改善服務品質(zhì)的能力

指讓服務更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感10、自我訓練的能力

要跟上時代提升自己，和公司一起快樂成長11、誠實和忠誠三、店長不能有的品質(zhì)

1、越級匯報，自作主張（指突發(fā)性的問題）2、推卸責任，逃避責任3、私下批評公司，抱怨公司現(xiàn)狀

4、不設立目標，不相信自己和手下員工可以創(chuàng)造營業(yè)奇跡5、有功勞時，獨自享受

6、不擅長運用店員的長處，只看到店員的短處7、不愿訓練手下，不愿手下員工超越自己8、對上級或公司，報喜不報憂專挑好聽的講9、不愿嚴格管理店面，只想做老好人四、店長一天的活動

1、早晨開門的準備（開店前半小時）

A：手下員工的確認，出勤和休假的情況，以及人員的精神狀況。B：營業(yè)店面的檢查：存貨的復核、新貨的盤點、物品的陳列、店面的清潔、燈光、價格、設備、零錢等狀況

C：昨日營業(yè)額的分析：具體的數(shù)目，是降是升（找出原因）、尋找提高營業(yè)額的方法D：宣布當日營業(yè)目標2、開店后到中午

A今日工作重點的確認今日營業(yè)額要做多少今日全力促銷哪樣產(chǎn)品

B：營業(yè)問題的追蹤（設備修理、燈光、產(chǎn)品排列等）C：營業(yè)店進期的重點產(chǎn)品和平時產(chǎn)品進行銷售量/額比較D：今天的營業(yè)高峰是什么時候？3、中午輪班午餐

4、當客流很少的時間段和客流高峰期要注意的。（根據(jù)每個店的情況來定時間）

A：對員工進行培訓和交談、鼓舞士氣B：對發(fā)現(xiàn)的問題進行處理和上報

C：四周同行店的調(diào)查（生意和我們比較如何）

D：檢查店面的整體情況注意產(chǎn)品的安全防盜事項（店長必須明白盜竊對于盈利的影響是極其嚴重的，在的經(jīng)營中，每失去一件產(chǎn)品就必須多賣出3~5件的產(chǎn)品才能彌補損失，所以控制盜切，就是在增加盈利。）

5：晚間（6：00~關門）A：推銷產(chǎn)品，盡力完成當日目標B：盤點物品、收銀C：制作日報表D：打烊工作的完成

E：作好離店的工作（保障店面晚間的安全）F：進行備貨工作，和總部協(xié)調(diào)G：確認營業(yè)額的完成情況五、店長的權限1、從業(yè)人員的管理

A：出勤的管理：嚴禁遲到、早退、嚴格遵守紀律B；服務的管理：以優(yōu)質(zhì)的服務吸引回頭客

C：工作效率管理：不斷提高每個員工的工作速度和工作的質(zhì)量D：對不合格的管理。一般分兩種情況：（1）對不合格的員工進行再培訓（2）對無藥可救的員工進行辭退工作2、缺貨的管理

缺貨是造成營業(yè)額無法提升的直接原因，所以，在下訂單時，必須考慮營業(yè)的具體情況。每隔一段時間，應有意識的增加訂貨數(shù)量，以避免營業(yè)額原地不動或不斷滑坡對于公司沒貨的情況另做處理3收銀的管理

A收銀的現(xiàn)金如和帳目不符，應找出原因B收回的現(xiàn)金要安全保存C收銀要防止個別員工的偷竊行為4、出貨單的管理

A出貨單填寫必須正確，簽名后不能更改B要仔細，發(fā)現(xiàn)涂改要問明原因C出貨單錯誤，要嚴格審查5、衛(wèi)生管理

衛(wèi)生包括店內(nèi)衛(wèi)生和店外衛(wèi)生

A：店內(nèi)的衛(wèi)生必須隨時清掃，玻璃要常擦，讓顧客有一塵不染的感覺，顧客才會回頭

B：店外的衛(wèi)生，也要主動清掃，以免妨礙顧客的走動

進入華旗的第二個目標是在做一名最優(yōu)秀的店長，也許上面的計劃不完整。希望周總你能做出一些指點。也是對我的一總鼓勵。這也是我在這三個月里向我們?nèi)�位店長所學到的和我個人的想法寫出來的請多多指點。謝謝！

友情提示：本文中關于《如果我是一個店長》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，如果我是一個店長：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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