怎樣才能成為王牌店長

怎么樣才能成為一名王牌店長

伴隨著各行業(yè)終端銷售市場的規(guī)模擴大，越來越對終端銷售的第一主導者（店長）提出了更高的要求，也越來越需要優(yōu)秀的店長來管理店鋪，下面我將從四個方面闡述個人對于如何才能成為一名王牌店長的觀點。1王牌店長應具備的條件1.1扎實的專業(yè)技能

店長從事著店鋪的部分決策性工作和管理工作，同時拿著比其他店鋪員工都高的薪水，所以在老板和其他員工的眼里，對店長的要求本身就要更高一些。如果店長的陳列不及導購，叫導購調(diào)整賣場的陳列時就會顯得很無力；如果店長的銷售能力不強于導購，跟導購說銷售技巧時就很難讓人接受；如果店長的協(xié)調(diào)能力不強時，跟導購說站位安排問題時就難以讓人心悅因此，店長必須具備強于店鋪里其他員工的專業(yè)技能，特別是在綜合能力方面，否則就難以服眾。1.2卓越的溝通能力

個人認為溝通是一切管理的媒介，沒有溝通就沒有管理，以下兩方面的溝通是一位店長需要做好的：

一是與顧客溝通，經(jīng)常站在顧客的立場反省自己及同仁的工作，經(jīng)常向顧客征詢意見，通報商品信息并妥善處理顧客的不滿與抱怨。

二是與下屬溝通，注意下屬的身體健康和心理健康，保證足夠的時間與下屬交流，經(jīng)常慰勞員工，對不良情緒的員工要傾聽意見，盡量幫助解決實際問題。1.3關愛店鋪的意識

關愛店鋪也就是說為了店鋪的業(yè)績多多的想方設法，帶著一顆善于思考的心去工作，我想以下四種意識是一名店長應該具備且執(zhí)行的：

一是市場意識，店長只有具備高度的市場意識，才能敏銳地抓住市場機遇，及時做好客源開發(fā)，宣傳促銷，營銷管理等工作，服裝店店長不但要了解本行業(yè)、本地區(qū)的市場變化，還要熟悉國內(nèi)市場，甚至是國際市場的變化趨勢。

二是團隊意識，店鋪良好業(yè)績的取得不是店長一個人的功勞，而是全體員工不懈努力的結果。店長要用自己的人格魅力把全體員工團結在自己的周圍，調(diào)動每一位員工的積極性。

三是競爭意識，服裝店鋪店長應有強烈的競爭意識和危機感，必須清楚地認識到，服裝行業(yè)的競爭是非常激烈的，客源競爭、效益競爭等，生存競爭無處不在。只有樹立起強烈的競爭意識和危機感，才能與時俱進，不被激烈而殘酷的市場競爭所淘汰。

四是敬業(yè)意識，店長既要承受很大壓力又要面對各種挑戰(zhàn)，店長要把店鋪經(jīng)營作為自己的事業(yè)來努力，有強烈的使命感，愛崗樂業(yè)，勤奮奉獻，忠于顧客，忠于企業(yè)，盡職盡責。1.4積極寬容的心態(tài)

店鋪的員工一般都是年輕的女孩，同時由于工資制度的競爭機制，難免讓員工之間產(chǎn)生一些小的矛盾。如果店長不具備寬大的胸懷，非但不能調(diào)節(jié)好其他員工之間的關系，甚至還跟她們一樣小臍肚腸，就難以樹立起個人的權威。同時，與人相處要懂得謙虛，不擺出一副高高在上的架子。在工作中不論取得多大的成績，也不到處張揚。同時，對于店鋪的各項工作，作為店長都應該積極主動地帶頭做好，并公平合理地進行分工。

2高效率團隊的建設2.1專業(yè)知識的學習

無論是哪一種類型的團隊，要想成為一支能夠打硬仗，素質(zhì)過人的高效能團隊，歸根結底還是要“打鐵還須自身硬”，對于服裝銷售團隊而言也不例外，專業(yè)知識就如房基，業(yè)績就好比樓層，沒有好的專業(yè)知識，業(yè)績提升就難以實現(xiàn)，陳列知識、銷售技巧、溝通能力、服裝搭配等方面知識與技能的培訓、學習與充電也是必須的。

2.2快樂工作環(huán)境的營造

通過這些日子的工作，以及自己個人的親身體會，往往員工的工作目的不僅僅是掙錢，工作的目的包括一份滿意的薪水，快樂地工作和一個好的工作環(huán)境。其中最重要的就是在企業(yè)中能快樂地工作。自己就曾因此而離開過一家公司，所以，在以后的工作中，自己一定要隨時避免對店員們板著面孔或覺得自己高高在上，而應該要做一個“煽情高手”、“內(nèi)部員工的服務者”，相信一個好的團隊工作氛圍就將得以實現(xiàn)。2.3積極參與加深信任

高效能團隊要求每一位團隊成員對團隊的每一項活動都表現(xiàn)出積極參與的態(tài)度與，團員間相互交往、信息共享的一種義務。只有不斷有效的將這種參與所帶來的深入交往和信息共享及傳遞，進而使信任也進一步得到加深，團隊成員間的相互信任的加深并對團隊中的活動與決策等積極參與，就會使團隊在進行制定目標時精準，分解任務時表現(xiàn)出科學合理，解決問題時也會大大提高效率。2.4真誠關心同仁

店長關心員工不應僅僅停留在口頭上，應該更真誠一些。員工感冒了店長主動給他買感冒藥，如果嚴重還替他上班，而不僅僅是提醒多穿點衣服，員工在店鋪很忙有急事要請假，店長應主動幫他頂班，員工出現(xiàn)經(jīng)濟困難店長應主動借錢幫助他，能夠做到真誠的關心員工，其在員工心目中的份量無疑是最重的，一個團結上進的團隊也就會更加容易產(chǎn)生和運作。3銷售目標的達成

針對銷售目標的完成，我想，如果有了一支屬于店鋪也屬于公司的高效團隊，那么就已經(jīng)具備了前進的動力，僅僅需要做好的是保持高效運作狀態(tài)和有效的方法。

3.1團隊高效率的保持

俗話說的好：打江山容易，守江山難�，F(xiàn)實生活中類似的例子多如牛毛，所以店長必須要謹記在心。如何保持，個人認為應做好以下幾點工作：

一是不驕傲不急噪，店長不能在取得一些成績后就驕傲，或者把功勞都算在自己的身上，而應主動和同仁一起分享成功的經(jīng)驗和失敗的教訓，同時對于沒有完成目標業(yè)績時，更不能急噪，或者催促員工，而應該思考問題真正出在哪里，再就是如何去解決。

二是以身作則，店長應該每時每刻注意自己的個人形象和身份，保持良好的形象和樹立個人威信是必要的，盡量做好娛樂與嚴肅的合理分配。

三是敢于面對和承擔責任，店長應該把店鋪當作自己的店來管理，負起責任。遇到錯誤，正面去面對；遇到問題，不去推諉，要有承擔一切事情的勇氣，并結合個人和公司的力量解決問題。四是個人的超前充電，店長的知識充電應走在店員的前面，可以自己學好后傳授給店員，做一名有扎實專業(yè)知識的店長。同時，在工作中如果發(fā)現(xiàn)同仁某方面能力，自己應該主動學習并帶動其他同仁一起學習，當然了，可以變向地開展。3.2有效的方法

怎樣在如今這樣的競爭環(huán)境下取得更好的業(yè)績呢？老顧客的多少是至關重要的因素。如何留住老顧客，如何發(fā)展新顧客，下面我將闡述幾點個人觀點：

一是做好熟客的管理。建立和完善顧客檔案，在每次顧客購買完一件商品的時候，讓顧客在銷售小票上填上姓名和電話，銷售結束后導購再根據(jù)當時的情況以及顧客的外貌詳細填寫顧客檔案，以便后期我們電話溝通，詳細內(nèi)容可包括：姓名、電話、性別、顧客的消費習慣以及喜好，最后加上我們對其的外貌和個性評價，并當日歸檔。并在一周或半個月后，一個月后，三個月，半年等四個階段給他們聯(lián)系問候，并在到新貨時給予電話或短信通知。

二是事件營銷。通過近期的工作，發(fā)現(xiàn)有很多可以與顧客進行更深交流的事件，象顧客忘記一些東西在店鋪、顧客帶小孩來等，我們可以通過一些特殊的事情來和顧客建立一定的感情，從而促使顧客在腦海里留下印象，以便下次缺衣時主動來購買。

三是附加銷售的實現(xiàn)。要實現(xiàn)附加銷售，就得先有銷售的存在，要有銷售的存在就必須要有客人的到來，所以，首先要做好進店人數(shù)提升工作，店鋪形象、顧客良好的口碑、促銷活動的開展是有效的途徑。其次是如何提高成交率，專業(yè)的服務、購物環(huán)境高雅、舒適、合理的銷售技巧是有效的因子。最后才是附加銷售，需要導購人員有一顆善于觀察的心，加上合理的服裝搭配及顧客膚色身型搭配，積極主動的行動。、

4個人今后的工作藍圖和目標4.1不斷創(chuàng)新提升業(yè)績的思路

要實現(xiàn)業(yè)績的提升，個人將付諸以下三點行動：一是個人能力的提升以及自身的不斷反省。二是高效團隊的建設和保持，做一名優(yōu)秀的導演，而不是主角。三是合理的方法。

4.2建設和經(jīng)營一支優(yōu)秀的團隊

關于團隊的建設上面我已經(jīng)詳細談到，這里我想說的是，自己將帶著一顆為公司為店鋪的大腦去思考，伴著一顆為店員為店鋪的心去工作。4.3積極提升店鋪形象

關于店鋪形象的提升計劃，我的奮斗目標是，陳列吸引顧客，地板干凈，衣服整潔無損，服務體貼周到，氛圍積極樂觀，努力營造一個顧客開心舒心并樂意常來的購物店鋪。4.4學會分析

積極主動地做好暢滯消款分析、競爭環(huán)境分析、貨品顧客反饋分析等，總結暢銷和滯銷的原因，及時根據(jù)市場的變化、顧客消費情況、產(chǎn)品銷售情況等撰寫相關分析報告。同時，根據(jù)市場變化和競爭對手的變化，及時做好促銷方案的策劃和申請。

擴展閱讀：如何成為王牌店長

怎樣成為王牌店長

為幫助大家成為真正的營銷帶頭人，我從《王牌店長30問》一書中，摘要抄錄如下精典要素，以供大家學習。

店長（經(jīng)理）的主要職責*執(zhí)行企業(yè)的各項政策與指標*負責店鋪的日常經(jīng)營管理*店員管理*財務管理*商品管理*顧客關系管理*異常情況管理

店長（經(jīng)理）的輔助工作企業(yè)文化的傳承王牌店長（經(jīng)理）必須具備下述性格特征：*積極主動*忍耐力強*樂觀開朗*包容力強

王牌店長（經(jīng)理）必須具備的能力：*經(jīng)營管理能力*組織領導能力*培訓輔導能力*專業(yè)技能

*自我學習提高的能力*誠信的職業(yè)道德

王牌店長（經(jīng)理）應具備的工作態(tài)度：*做店員的好榜樣

*贏得店員的尊敬與信賴*善于和店員溝通交流*改善工作方法*經(jīng)常自我反省

王牌店長（經(jīng)理）每日的工作流程及注意事項工作階段營業(yè)前工作流程店員報到注意事項每天提前15分鐘到店，進入店后依次打開電源做好店員簽到考勤，查看留言本上的昨日留言及營業(yè)狀況，待店員到齊，召開早會。早會由店長主持，所有店員必須參加，議程包括：1檢查儀容儀表○2總結前一天銷售情況和工作○3介紹銷售計劃，提出當日銷售目標○4提出當日工作要求、服務要求、紀律要求、衛(wèi)生標○晨會準、顧客意見反饋5注意每位店員情緒，提高工作意愿○6針對新店員進行階段性、有計劃的銷售技巧培訓和○產(chǎn)品知識培訓7傳達上級工作要求○8鼓勵、表揚員工○整理1指導店內(nèi)清潔衛(wèi)生、分段進行○2指導整理貨品○3依衛(wèi)生核查表檢查○收銀準備開工準備營業(yè)中正式營業(yè)店長指導收銀員準備工作放松、自然、微笑、精神飽滿1巡視貨場、檢查清潔工作、帶領助手檢查、指導○2注意整個賣場的氛圍○3每隔一小時到收銀處察看營業(yè)狀況，對照以往情況○分析，并及時提醒、鼓勵店員4注意店員休息、工作狀態(tài)，切忌同進同出、同時休○息或頻繁休息空閑安排1比較空閑時，特別是上午估計一到兩個小時沒生意，○可專門抽查店員對商品知識的了解2指導店員整理貨品、清潔衛(wèi)生○交接班1交接班時注意店堂安全，以防人多而丟失○2安排必要的商品銷售指導，切不可冷落顧客○3交接班要以迅速、準確、方便為準則○營業(yè)后核定目標1當天銷售情況總結，核對是否實現(xiàn)早例會預訂目標○2分析并解決相關問題，提出相應策略不斷改進工作○方法，促進銷售業(yè)績整理顧客檔案完成各種報表貨品清點及補充清潔貨場及安全方便顧客服務，跟蹤反饋信息包括《陳列匯總》《周報表》《防損報表》等以及《店員考核表》王牌店長（經(jīng)理）如何規(guī)劃職業(yè)發(fā)展計劃？*制定職業(yè)發(fā)展計劃

要包括各種變動的可能性，反映工作內(nèi)容，組織需要的變化。詳細說明職業(yè)生涯階段的每個職位的工作經(jīng)歷，技能和專業(yè)知識。*明確需要的培訓和準備

你的在職生涯中，什么做的好？什么做的不好？你需要什么？是需要學習，需要擴大權力，還是需要增加經(jīng)驗？*征詢意見

向同事、朋友或?qū)＜姨接懟蜓芯�，特別是和自己的伴侶交換意見，取得更適合自己職業(yè)發(fā)展的共同點，怎樣同上級打交道，怎樣兼顧家庭與事業(yè)。

店面形象管理*門頭裝飾

石材門面顯得厚實、穩(wěn)重、高貴、莊嚴金屬材料門面顯得明亮、輕快、富有時代感*燈光裝飾

用局部照明加強區(qū)域效果，格調(diào)高雅、清新、手法奇特怪誕往往是成功的關鍵之一。*文字材料

銅質(zhì)凸出空心字，閃閃發(fā)光，有豪華、富麗之感定燒瓷字不生銹反光強度好，是最好的招牌用字塑料字光澤好，但時間一長，易老化，受熱要變形文字內(nèi)容要莊重，清新不俗氣，易記*店門的設置

*一般大型商場，店內(nèi)沒在中央

*小型商場可根據(jù)結構，設置左邊或右邊，一般僅設一道進出門*賣場布局和規(guī)劃

A讓顧客感受賣場是開放、容易進入的○

B讓顧客停留更久○

C更有效的空間利用○

D營造最好的銷售氣氛○

E讓顧客感受舒適○F防盜防損○H營業(yè)氣氛的生動化○

*銷售的氣氛*舒服的氣氛*活潑的氣氛

氣氛的物種途徑：配置顯眼化、陳列活潑化、商品多樣化、服務親切化、促銷戲劇化

附通道寬度表：單層賣場面積3001000150035006000主通道寬帶1.51.8M1.82.1M2.12.7M2.53.0M3.54M副通道寬帶1.01.3M1.21.5M1.31.7M1.21.8M2.53.0M提醒：為什么大賣場均把生鮮食品放在深處，而一般賣場通常把生鮮食品放在門店入口處？

*商品陳列的十大技巧1顯眼○

2易選擇和拿取○3分類明確○4貨架要飽滿○

5相關性商品陳列在一處○

6縱向陳列和橫向陳列○

提醒：同類商品最好縱向陳列，便于顧客一目了然地看清和選擇7廉價陳列和高檔陳列○

8大型陳列、中型陳列、小型陳列○9活動式陳列○

10輔助陳列技巧○

技巧一：主題陳列技巧二：整體陳列技巧三：整齊陳列技巧四：隨機陳列技巧五：盤式陳列技巧六：定位陳列技巧七：關聯(lián)陳列技巧八：比較陳列技巧九：分類陳列技巧十：島式陳列

*貨如輪轉(zhuǎn)高效益的商品管理*訂貨條件

1準確把握商品的庫存量○

2具體細致的商品管理○

3了解把握商品銷售動態(tài)○

4季節(jié)、節(jié)日與促銷○*訂貨業(yè)務程序1弄清楚訂什么貨○

2確定基本訂貨量○

流程如：

根據(jù)賣場提供訂貨單與庫房或供應商聯(lián)系，確認本次進貨明細和發(fā)貨日期

清理賣場和庫房貨架，為進貨做準備

接貨

進入接貨流程

*合理的正常庫存控制

假設門店每日正常出貨量是120件，即日最低安全存量是160件。如果門店是每6天向總部庫房訂貨，在途時間為1天，那么合理的正常庫存控制數(shù)應該是：120×（6+1）+160=1000件

公式為：日銷量平均數(shù)×（訂單間隔天數(shù)+在途時間）+日最低安全庫存量=合理的正�？刂茙齑鏀�(shù)

*ABC分類法則

20/80法則：即僅占銷量20%的商品，卻占了銷售利潤的80%，這類商品時A類商品；占銷量40%-60%的商品，銷售利潤占15%，這類商品是B類商品；占銷量30%-40%的商品，銷售利潤占5%，這類商品是C類商品。A類商品應擺放在進出最方便的地方。

*盤點可以達到什么目的：

1門店在一個盤點周期內(nèi)的虧盈狀況。○

2門店最準確的庫存金額，將現(xiàn)有商品庫存數(shù)恢復到正確。○

3損耗較大的營運部門、商品大細及個別單品，在下一個周期內(nèi)加強管理，控制損耗�！�

4發(fā)掘并清理滯銷品、臨近期商品，整理死角�！�

提醒：一般以售價盤點原則進行。以商品零售價做為盤點基礎，庫存商品以零售價金額控制，通過盤點確定一定時期內(nèi)的商品溢損和零售差錯。

*資料提示：全部損耗中的88%是由于店員作業(yè)錯誤、店員偷竊或意外損失造成的，7%是顧客偷竊，5%屬廠商偷竊。

*加強店員作業(yè)管理，規(guī)范店員作業(yè)的流程。

提醒：現(xiàn)在超市行業(yè)內(nèi)規(guī)定的損耗率一般不超過4‰，如果在4‰左右，收銀員作弊占一半，常常收銀員手用漏掃，退貨的特價品以正常價收取等方式，令人感到管理頭疼。*溝通式員工管理以身作則、鼓勵代替責備領導公私分明、賞罰分明己所不欲、勿施于人店員管理人員組織化管理管理制度化命令明確化進度數(shù)字化

*店員工作安排：

1做好預測可能的銷售額、顧客人數(shù)、客單價○

2制定店員出勤表○

3對店員工作合理安排訂貨、補貨、接待顧客、銷售、服務、進行量化，分時間、工○作量進行安排

4明確操作指標作業(yè)流程的每一步，最好都能規(guī)定時間完成，以免拖拉。○

*績效考評的手段：一手激勵，一手鞭策。*普通員工考評表：（附后）普通員工考評表姓名：評價因素部門：崗位：評價尺度優(yōu)良121212121212121212121212中101010101010101010101010可888888888888差666666666666141414141414141414141414考評日期：對評價期間工作成績的評價要點A嚴格遵守工作制度，有效利用工作時間B對新工作持積極態(tài)度C忠于職守，堅守崗位D以協(xié)作精神工作，協(xié)助上級、配合同事A正確理解工作內(nèi)容，訂制適當工作計劃B不需要上級詳細指示和指導C及時與同事及協(xié)作者溝通聯(lián)系，工作順利D迅速適當處理工作失誤，追加任務A以主人公精神與同事協(xié)力合作B正確認識工作目的，正確處理業(yè)務C積極努力改善工作方法D不擾亂工作秩序，不妨礙他人工作勤務態(tài)度受命準備業(yè)務活動工作效率A工作速度快，不誤工期B業(yè)務處置得當，經(jīng)常保持良好成績C工作方法合理，時間，經(jīng)費使用有效D工作中沒有扯皮，半途而廢，沒有后遺癥A工作成果達到預期目的或計劃要求B及時整理工作成果，為以后工作創(chuàng)造條件C工作總結和匯報準確真實D工作中熟練程度和技能提高較快14141414141414141212121212121212101010101010101088888888666666661．通過以上各項評分，該員工的綜合得分是_________________2．你認為員工應處于的等級是：A.240分以上B.240200分C.201*60分D.160分以下3．考評者意見：考評者簽字：日期：年月日

成果

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