甘谷縣基層國土所“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)“活動總結(jié)”

甘谷縣基層國土所

“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動總結(jié)

執(zhí)照省、市關于在國土資源系統(tǒng)開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的總體安排，甘谷縣國土資源局高度重視，精心部署，在全縣6個基層國土所扎實開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，努力打造惠民規(guī)范的基層國土所，現(xiàn)將活動開展情況總結(jié)如下：

一、明確目標，精心安排

鄉(xiāng)鎮(zhèn)國土資源所作為國土資源管理工作的基礎和直接服務群眾的窗口，擔負著全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)國土資源管理、國土資源法律法規(guī)宣傳、配合做好土地監(jiān)察執(zhí)法工作、解決土地糾紛等一系列工作，這些工作和群眾利益息息相關。因此，我縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)國土資源所以此次全市國土資源系統(tǒng)窗口單位開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機，以“爭創(chuàng)一流業(yè)績，塑造一流隊伍，樹立一流形象”為要求，以各國土資源所的科學化、規(guī)范化、制度化建設、提高服務群眾的能力和水平、提高群眾滿意度為目標，不斷提升服務群眾工作水平努力打造惠民規(guī)范的鄉(xiāng)鎮(zhèn)國土資源所。

按照市局文件要求，我局迅速行動，召開專題會議研究部署，結(jié)合自身實際情況制定《甘谷縣國土資源局“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案》，第一時間將方案印發(fā)給全局

各部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)國土資源所，有力保障了活動的開展。并且要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)國土資源所根據(jù)自身實際，制定出可行的具體措施，及時上報，做到了全局把握、因地制宜。

二、高度重視、措施得當

（一）樹立窗口意識，提升服務水平。要求全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層國土所干部職工牢記全心全意為人民服務的宗旨，堅持以人為本、執(zhí)政為民，切實在思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，樹立“人人是窗口、事事是窗口、處處是窗口”的意識。進一步改進工作作風，加強行風建設，著力解決作風不夠扎實、紀律不夠嚴明等問題。

針對此次活動的總體要求，我局各鄉(xiāng)鎮(zhèn)國土資源所為提升窗口意識和服務水平，專門組織干部職工通過學習、實踐等形式提升工作水平和服務能力，牢固樹立為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)的意識，統(tǒng)一了思想認識，把抓學習、重實踐、講團結(jié)、謀發(fā)展緊密結(jié)合起來。

（二）依法依規(guī)辦事，提高服務效能。牢固樹立依法依規(guī)辦事理念，加強法治國土建設，主動接受基層群眾和社會各界監(jiān)督。努力轉(zhuǎn)變觀念，強化服務意識，實現(xiàn)從“管理員”到“服務員”的轉(zhuǎn)變。圍繞工作目標，根據(jù)業(yè)務分工，進一步明確各所工作職責、辦事依據(jù)、辦事程序、辦事紀律，對前來辦事的人員做到笑臉相迎，一杯清茶，一聲問候。做到工作期間著裝整齊、持證上崗，嚴格遵守作息時間，堅持出滿

勤、干滿點。同時，要按照便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔原則，進一步規(guī)范服務標準、優(yōu)化工作流程、簡化辦事程序、承諾辦理時限，強化政務公開、提高機關效能，全面推進國土資源所服務窗口建設，實現(xiàn)“受理一個頭，承辦一個人，服務一條龍”。

（三）抓好教育學習，提升綜合素質(zhì)。積極參與精神文明創(chuàng)建活動。組織開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”主題教育活動，抓思想政治工作，提高隊伍政治素質(zhì)和職業(yè)道德素養(yǎng)。堅持從嚴治所不斷加強思想政治工作，引導廣大黨員充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用，加強職業(yè)道德建設，建立健全監(jiān)督制約機制，強化日常教育監(jiān)督。

抓好干部職工日常學習和會議制度，征訂了《中國國土資源報》、《甘肅日報》、《天水日報》、《黨的建設》等報刊十余種,供同志們學習。以學習基礎業(yè)務和相關法規(guī)政策為主，每周一、三、五各所組織學習，每月全局集中學習一次。進一步加強《廉政準則》及業(yè)務理論的學習，努力建設一支政治素質(zhì)高、業(yè)務能力強的國土資源管理隊伍，切實把維護好廣大人民根本利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，全面提升全系統(tǒng)的服務能力。

（四）完善服務設施，提高辦公效率。加強基層國土資源所硬件設施建設，著力改善基層所的辦公條件，拓展服務功能。在原有設備的基礎上，去年年底為各所配備了電腦和

打印機，提高了辦公效率和質(zhì)量。要求各所要做到：環(huán)境整潔衛(wèi)生、凈化美化，設施完備齊全、方便實用。不斷改進服務手段，方便群眾辦事，提升工作效能。

三、保障有力、成效顯著

按照市局及我局制定的活動實施方案，在我局的大力支持和認真指導下，我縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)國土資源所在活動開展期間工作作風明顯轉(zhuǎn)變，各所干部職工工作認真踏實，服務意識明顯增強，服務窗口不斷優(yōu)化，服務水平得到提升�！盀槊穹�務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動激發(fā)了廣大干部職工的工作熱情，窗口創(chuàng)建活動受到了人民群眾的一致好評，為全縣國土資源管理工作的開展打下了良好的基礎。

四、“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”打造規(guī)范的鄉(xiāng)鎮(zhèn)國土資源所下一步打算：

對下一步活動，要著力做好以下工作：

一是要高度重視，加大活動的宣傳。要認真貫徹全市國土資源系統(tǒng)“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”的宣傳報道，營造全局上下良好的活動氛圍，推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展。

二是進一步健全完善窗口服務規(guī)范、考評獎懲等制度建設，重點把服務態(tài)度、服務效率、服務質(zhì)量、窗口形象以及幫助群眾辦實事解難題等情況作為窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)要點。認真落實首問責任制、服務承諾制、限時辦結(jié)制，不斷提升服務水平和服務質(zhì)量。

三是大力開展優(yōu)秀窗口、先進個人評比以及窗口達標建設等活動，使窗口建設與創(chuàng)先爭優(yōu)活動載體更好地有機結(jié)合起來，努力在規(guī)范管理、提高辦事效能上，在改進工作風、提高服務質(zhì)量上創(chuàng)先爭優(yōu)。

擴展閱讀：深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案

赤城縣文件赤國土[201*]7號

赤城縣國土資源局

關于印發(fā)《赤城縣國土資源局深入開展“為民服務創(chuàng)

先爭優(yōu)”活動實施方案》的通知

各股室、所：

為切實落實全國全省窗口單位和服務行業(yè)“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”視頻會議要求，扎實開展國土機關創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)將我局“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案印發(fā)給你們，請認真貫徹落實。

二O一一年九月一日

赤城縣國土資源局

深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案

為深入貫徹落實胡錦濤總書記在慶祝中國共產(chǎn)黨成立90周年大會上的重要講話精神，切實落實全國、全省窗口單位和服務行業(yè)“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”視頻會議要求，進一步扎實開展國土機關創(chuàng)先爭優(yōu)活動，更好落實縣委創(chuàng)先爭優(yōu)工作安排部署，根據(jù)縣創(chuàng)先爭優(yōu)領導小組辦公室（赤創(chuàng)組辦[201*]13號）印發(fā)《關于深入推進窗口單位和服務行業(yè)“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的實施方案》的通知并結(jié)合我局創(chuàng)先爭優(yōu)工作開展組織情況，現(xiàn)將我局深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動提出如下實施方案。

一、深刻領會全國、全省開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動會議精神，明確活動開展重要意義

我局自開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來，認真落實全省、市、縣有關創(chuàng)先爭優(yōu)工作意見精神，扎實開展各種形式創(chuàng)先爭優(yōu)活動，努力提升國土資源管理工作服務質(zhì)量，提高國土資源管理工作服務標準，不斷提高國土資源管理服務群眾工作水平，樹立打造“優(yōu)質(zhì)服務機關”形象,為促進赤城地方經(jīng)濟發(fā)展，創(chuàng)建“強縣名城”，構(gòu)建和諧赤城解放思想、開拓創(chuàng)新，為縣域經(jīng)濟發(fā)展做出了積極貢獻。較好地落實了中央提出的“推動科學發(fā)展、促進社會和諧，服務人民群眾，加強

基層組織”的總體目標，按照“五個好”“五帶頭”具體要求，緊密結(jié)合國土部門工作實際，以“三提升為標準，增強干部隊伍素質(zhì)，樹立優(yōu)質(zhì)服務機關形象”為主題，在基層所、審批服務窗口、執(zhí)法大隊、業(yè)務股室為重點，扎實開展創(chuàng)先爭優(yōu)各項活動，取得了良好工作成效。

國土資源部門的工作職能事關社會民生經(jīng)濟發(fā)展，涉及社會各領域，聯(lián)系民生最緊密，服務群眾最直接，是政府機關重要工作窗口。能否做好國土服務工作，不僅體現(xiàn)我們的工作是否落實了科學發(fā)展促進社會和諧，更體現(xiàn)了國土工作是否真正落實了以人為本，執(zhí)政為民理念。在窗口單位及服務業(yè)開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動不僅是創(chuàng)先爭優(yōu)活動的拓展，它對于新時期進一步密切黨群、干群關系優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，實現(xiàn)經(jīng)濟社會跨越發(fā)展，具有重要意義。二、開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動目標任務

我局深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，要緊緊抓住學習實踐科學發(fā)展觀這個主題，以“學黨章、學黨史、學先進”為契機，堅持以人為本，執(zhí)政為民的理念，以服務群眾為先，人民群眾對國土工作滿意為導向，發(fā)揮部門優(yōu)勢，努力實現(xiàn)推動科學發(fā)展，促進社會和諧，服務人民群眾，加強基層組織的目標任務。

增強服務意識，推動科學發(fā)展。堅持黨的根本宗旨，牢固樹立群眾觀念，把讓人民群眾得到實際利益作為“為民服務

創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的出發(fā)點和落腳點，要圍繞服務科學發(fā)展的主題主線這個中心任務，確立民生為重、服務為先導向，充分發(fā)揮國土行政管理職能作用，不斷提高服務本領，創(chuàng)新服務方式，增強履職能力，為群眾辦實事辦好事，讓人民群眾得到更多實惠，促進創(chuàng)先爭優(yōu)活動成為群眾滿意工程。加強資源監(jiān)管，服務人民群眾。我局要把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與履行資源監(jiān)管職責結(jié)合起來，圍繞土地產(chǎn)權(quán)登記、耕地保護、土地征占補償、村民宅基地管理、違法占地查處，糾紛調(diào)解、土地規(guī)劃管理等與人民群眾關系最密切的重點領域，依法加強資源和資產(chǎn)雙重管理，強化土地、礦產(chǎn)市場監(jiān)管效能、維護土地、礦權(quán)市場正常秩序，營造良好市場環(huán)境，努力優(yōu)化國土服務環(huán)境。

嚴格依法行政，促進社會和諧。牢固樹立依法行政的理念，做到公正執(zhí)法、優(yōu)質(zhì)服務、公開辦事。堅持規(guī)范、便捷、高效、優(yōu)質(zhì)原則，加強資源監(jiān)管執(zhí)法制度化、規(guī)范化、信息化建設。全面推進政務公開和行政執(zhí)法過錯責任追究，完善人民群眾舉報訴訟制度，依法排查調(diào)解各類土地占用糾紛，維護群眾合法權(quán)益，服務和諧社會。

增強隊伍素質(zhì)，加強基層組織。增強廣大黨員干部的群眾觀念、宗旨意識，提高履職盡責服務群眾的工作能力，改進服務態(tài)度和工作作風。重點抓好基層國土所、窗口單位和執(zhí)法隊伍建設，努力爭創(chuàng)人民群眾“工作滿意國土機關、服務

優(yōu)質(zhì)國土所、清正廉潔國土執(zhí)法員”，全面提高國土干部隊伍素質(zhì)和執(zhí)法水平。

三、開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動工作步驟

第一階段：（201*年8月201*年9月上旬）強勢啟動、全面開展“三亮”活動。1、搞好動員部署：

按照縣創(chuàng)先爭優(yōu)領導小組有關要求，我局要對照年初制定的《推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案》和《對標定位奪旗爭星實施方案》認真組織“回頭看”，查找我們在服務意識、服務態(tài)度、服務本領和服務效能等方面存在的群眾反映強烈的熱點難點問題，要結(jié)合我局的工作性質(zhì)和特點設計具有國土行業(yè)特色的活動主題，制定細化我局“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動內(nèi)容�？h局各窗口單位和服務部門要高度重視此項工作，每一名干部職工要自覺落實會議精神，采取切實有效措施，努力實現(xiàn)服務意識明顯增強。

服務作風明顯改進，服務效率明顯提高，服務能力明顯提升�？h局各股室、所、窗口單位、執(zhí)法部門要認真落實首問責任制、服務承諾制、限時辦結(jié)制，不斷提升服務水平和服務質(zhì)量。要加強公開辦事制度、辦事程序、辦結(jié)時間等服務事項上墻，同時做到禮貌待客，廉潔辦事，嚴格禁止接受服務對象宴請和其它娛樂服務不廉潔行為。要嚴格杜絕發(fā)生“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象和問題，提升

國土部門對外形象。我局定于9月5日召開全局“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”動員大會，邀請縣督導組參加，縣局領導班子成員出席。

2、強化學習培訓

縣局各支部，股室部門要組織廣大黨員干部、職工認真學習領會胡錦濤總書記“七一”重要講話和全國、全省窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議精神，在本職工作崗位上發(fā)揮模范帶頭作用，保證我局創(chuàng)先爭優(yōu)工作再上臺階，更出成績。3、規(guī)范“三亮”活動

實施形象“亮化工程”，黨員“亮身份”。我局全體黨員要通過佩戴黨徽、胸卡、辦公桌擺放桌牌等形式，使黨員身份亮出來，實際工作干出來、關鍵時刻站出來、模范形象樹起來。同時要在服務窗口、關鍵崗位設立黨員示范崗、黨員責任區(qū)樹立黨員先鋒形象�！傲翗藴省本褪菍⑽覀兊墓ぷ鳂藴省⒎�務標準、服務內(nèi)容、向全社會、服務對象進行公開公示，接受廣大人民群眾監(jiān)督。要通過電子屏、展板、局域網(wǎng)平臺、政務公開欄等形式，向社會宣傳，營造良好輿論氛圍�！傲脸兄Z”就是通過依崗承諾、公開承諾等方式把每一名干部的服務能力、服務作風、服務效能、服務品牌亮示出來，簽定《崗位服務承諾書》通過公示欄、便民服務卡等形

式接受社會監(jiān)督，形成“一級做給一級看，一級帶著一級干，領導帶頭做典范，黨員爭先薦諾言“的工作氛圍和示范效應。第二階段：（201*年9月中旬201*年4月）扎實推進、全面開展“三比”、“三評”活動。

1、開展“三比”。我局要按照縣實施方案有關要求，在廣泛開展黨性教育和職業(yè)教育的基礎上，全面展開“比技能、比作風、比業(yè)績”活動，適時開展國土資源崗位培訓、練兵、技能測試、奪旗爭星活動；引導黨組織“奪旗”黨員“奪星”，激發(fā)廣大干部職工為民服務的積極性和主動性。開展?jié)M意窗口、崗位明星、服務標兵評比活動，引導廣大黨員看成績比貢獻，形成“先進帶后進，后進趕先進”的比學趕超生動局面。同時組織一次能夠反映我局工作特色，干部精神面貌，國土機關創(chuàng)先爭優(yōu)和服務群眾工作有一定影響力的大型活動，對我局年度創(chuàng)先爭優(yōu)工作予以全面總結(jié)評定。對照年初對標定位，承諾內(nèi)容，搞好熱點難點問題解決集中攻堅月活動。

2、組織“三評”黨員互評，要結(jié)合黨員自身特點和崗位實際進行自評。年底前要以黨支部為單位，通過組織生活會等形式，組織黨員開展一次評議活動，既肯定成績，也要指出問題改進意見和努力方向并督促整改落實。群眾評議要通過投訴電話，發(fā)放服務反饋卡和群眾滿意度調(diào)查等方式，接受服務對象即時評價和意見反饋，整改存在問題。今年12

月份和明年6月底，要結(jié)合行風評議形成綜合評議情況報告，集中開展評議活動。

第三階段（201*年5月201*年6月）總結(jié)表彰、建立長效機制。

廣泛開展創(chuàng)造“群眾滿意窗口”、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務品牌，爭當“行業(yè)服務標兵”等活動，按照“三亮”、“三比”、“三評”要求半年進行一次集中評比，同時要積極推廣宣傳我局在創(chuàng)先爭優(yōu)工作中涌現(xiàn)出的先進個人和模范群體，表彰他們在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中的先進事跡和突出貢獻，全面總結(jié)我局創(chuàng)先爭優(yōu)工作成果和工作成效，推廣總結(jié)成功經(jīng)驗和制度成果，使活動成為常態(tài)化工作，進一步提升國土機關“為民服務，創(chuàng)先爭優(yōu)”活動深度和廣度，真正樹立起“一流服務機關”形象，以更加優(yōu)異成績向黨的“十八大”獻禮。四、組織領導

深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動是當前和今后一個時期創(chuàng)先爭優(yōu)的重點工作，縣委已將此項工作開展情況列入領導班子和領導干部年度考核內(nèi)容，班子成員和各支部、股室、所要高度重視此項工作。局總支委要切實加強領導精心組織，全力推進落實，務求取得實效。機關活動辦公室要深入基層，深入實際及時發(fā)現(xiàn)和樹立先進典型，特別是基層和窗口單位的先進典型，廣泛宣傳開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的好做法好經(jīng)驗，激發(fā)基層黨組織和黨員為民服務的積極

性和創(chuàng)造性。要加強督促檢查和分類指導，及時了解開展情況，使“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”成為黨員群眾的自覺行動。要把“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”的一些好的做法制度化，成功的經(jīng)驗長效化，構(gòu)建服務群眾工作長效機制。

按照領導責任，我局總支書記為此項工作“第一責任人”，與日常工作同研究同部署同調(diào)度，分管領導日常主抓，形成“一級抓一級層層抓落實”的工作格局。我局黨員領導干部要發(fā)揮表率和引領作用，各級黨組織發(fā)揮自身作用組織開展好各支部活動并做好相關工作，局總支辦、紀檢室做好全局組織宣傳和全局監(jiān)督落實工作，保證活動真正成為科學發(fā)展保障工程和人民群眾滿意工程。

附：為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動日程安排

赤城縣國土資源局

二O一一年八月三十日

主題詞：為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)實施方案赤城縣國土資源局創(chuàng)先爭優(yōu)活動辦公室201*年8月31日

（共印30份）

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