物業(yè)小區(qū)門崗工作流程

門崗工作流程

南門崗是外圍崗一個(gè)特殊的崗位，發(fā)揮著銜接業(yè)主、開發(fā)商以及外界的樞紐，它是鳳凰花園向社會(huì)展示其良好形象的窗口，要求值班員真正做到：禮節(jié)

禮貌好、形象氣質(zhì)佳、解釋能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)技能精。門崗值班人員應(yīng)注意儀表儀容及行為規(guī)范,遇到突發(fā)事件按公司《突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案》處理;遇到無法處理的情況首先及時(shí)向班.組長報(bào)告,重大情況及時(shí)向安全管理部主管報(bào)告。一、接班

值班員應(yīng)提前十分鐘到一號(hào)崗點(diǎn)、面對攝像頭敬禮報(bào)到上崗,首先迅速檢查核對交接崗位物品(包單元門卡.鑰匙.消防板手、干粉滅火器、對講機(jī)、警棍、車輛鎖等)、庫存《車輛臨時(shí)出入證》與車輛是否相符、值班本上記錄如有未處理事項(xiàng)應(yīng)問清楚；交接完后在《值班情況登記表》上簽字、在值班期間應(yīng)跟蹤上班未處理完的事項(xiàng)。二、各班工作時(shí)間

早班工作時(shí)間08:0016:00中班工作時(shí)間16:0000:00晚班工作時(shí)間00:0008:00三、人員的進(jìn)出管理1、業(yè)主的進(jìn)出管理

業(yè)主出示單元門禁卡或進(jìn)戶門鑰匙可以進(jìn)入。業(yè)主既未帶門禁卡或進(jìn)門鑰匙、安全員又不熟悉,由門崗安全員通知巡邏崗跟進(jìn)服務(wù)。

2、來訪人員的進(jìn)出管理

來訪已入住業(yè)主的客人,門崗應(yīng)問清楚到訪的單元.門號(hào).姓名；用圍墻機(jī)聯(lián)系業(yè)主,業(yè)主同意后登記進(jìn)入；如無人接聽對講電話或住戶未安裝可視對講的單元,可以請?jiān)L客自行聯(lián)系業(yè)主,由業(yè)主告知門崗所在的樓棟.單元.房號(hào).姓名.訪客登記清楚后由門崗?fù)ㄖ�巡邏崗跟蹤服�?wù)；或請業(yè)主到門崗接訪客進(jìn)入。

3、參觀買樓人員進(jìn)出管理由開發(fā)公司營銷人員帶入。4、政府機(jī)關(guān)人員進(jìn)出管理

首先詢問來訪人員與開發(fā)公司或物業(yè)公司的那個(gè)部門.哪個(gè)人聯(lián)系的,然后向安全主管請示、由安全主管向有關(guān)各方詢證、確定后登記進(jìn)入。5、燃?xì)?供水.供電.電信公司人員.公事進(jìn)入時(shí),門崗用可視對講與服務(wù)中心聯(lián)系問清是否可以進(jìn)入?確定后登記進(jìn)入。6、裝修施工人員進(jìn)出管理

裝修施工人員出示《裝修施工準(zhǔn)入證》,門崗要認(rèn)真檢查出入證,檢查時(shí)要注意三個(gè)方面:(1)相片與本人是否相符;(2)是否有服務(wù)中心蓋章;(3)是否超過有效期。業(yè)主帶入的施工人員,可先勸其到服務(wù)中心辦理出入證,在業(yè)主態(tài)度強(qiáng)硬不辦的情況下為避免矛盾激化,可以登記其有效證件后進(jìn)入,并警告下次無《裝修施工準(zhǔn)入證》不讓進(jìn)入。7、閑雜人員的進(jìn)出管理

禁止各類修補(bǔ).買賣.推銷等閑雜人員進(jìn)入。業(yè)主領(lǐng)進(jìn)人員除外,但要按外來人員進(jìn)出登記管理。

四、車輛進(jìn)出的管理

所有進(jìn)出小區(qū)的車輛須第一時(shí)間查看有無新?lián)p壞情況？如有！與車主說明、并在車輛出入登記表上備注欄登記清楚、以備查驗(yàn),分清責(zé)任。1、業(yè)主車輛進(jìn)出管理

門崗值班員要注意熟悉業(yè)主車牌號(hào)碼,車輛進(jìn)入時(shí)發(fā)放《車輛臨時(shí)出入證》,出門時(shí)仔細(xì)核對人.車.證是否相符,如有疑問應(yīng)進(jìn)行查詢、疑問未排除前堅(jiān)決不予放行,確保小區(qū)車輛的安全。業(yè)主駕車外出未帶車卡,盡量要求返回取卡,如實(shí)在不去.必須登記駕照或身份證后簽字,繳納規(guī)定押金及車位使用費(fèi),待在規(guī)定時(shí)間內(nèi)歸還車卡后退還押金;逾期不交還車卡,押金上交物業(yè)服務(wù)中心,車卡作掛失處理。2、來訪車輛的管理

首先依照“來訪人員進(jìn)出管理”程序操作,然后門崗發(fā)放《車輛臨時(shí)出入證》,出門時(shí)憑《車輛臨時(shí)出入證》進(jìn)行查驗(yàn),按規(guī)定繳納相應(yīng)的車位使用費(fèi)后放行。禁止出租車入內(nèi),但遇有乘坐老.弱.病.殘.幼等又?jǐn)y帶過重物品的.視情況可以放進(jìn)。3、送貨車輛的管理

首先依照“來訪人員進(jìn)出管理”程序操作;運(yùn)出物品須經(jīng)業(yè)主同意,到物業(yè)服務(wù)中心開具物質(zhì)放行條,門崗憑《車輛臨時(shí)出入證》進(jìn)行查驗(yàn)后放行。4、車輛的收費(fèi)管理

外來車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)首先在《外來人員及車輛登記表》上登記,發(fā)放《車輛臨時(shí)出入證》,出門時(shí)收回《車輛臨時(shí)出入證》,按停車時(shí)間收取車位使用費(fèi),并出具相應(yīng)票據(jù),當(dāng)天下午5點(diǎn)以前將所收款項(xiàng)交到財(cái)務(wù)室。

五、物品的管理

物品的管理掌握“寬進(jìn)嚴(yán)出”的原則,大件物品憑物業(yè)服務(wù)中心開具的“物質(zhì)放行條”放行。嚴(yán)禁有毒物品,易燃易爆物品進(jìn)入小區(qū)。配合有關(guān)部門做好郵件.信件.報(bào)紙.書刊等收發(fā)登記工作,要認(rèn)真.仔細(xì).以免發(fā)生差錯(cuò)。

六、按規(guī)定時(shí)間開關(guān)小區(qū)照明燈；按規(guī)定時(shí)間開關(guān)假山噴泉。

七、處理電梯內(nèi)報(bào)警、用對講電話查明被困人員壯況.具體位置.人數(shù)等情況,及時(shí)報(bào)告安全主管(或當(dāng)班班.組長)組織應(yīng)急解救、事后做好記錄。八、交班

值班期間認(rèn)真填寫《值班情況登記表》,交班時(shí)做好物品交接,交待清楚本班未處理完的事項(xiàng),交接完成后在《值班情況登記表》上簽字；然后面對一號(hào)查崗點(diǎn)攝像頭敬禮離崗。

湖北中兵物業(yè)服務(wù)有限公司201*年4月11日

擴(kuò)展閱讀：門崗核實(shí)流程圖

門崗核實(shí)人員來訪、車輛來訪

流程圖

敬禮，詢問來訪人姓名、單位、訪問房號(hào)用對講機(jī)聯(lián)系客戶中心進(jìn)行核實(shí)屬實(shí)未聯(lián)系上業(yè)主業(yè)主否認(rèn)登記請進(jìn)向客戶解釋，我們暫時(shí)聯(lián)系不上業(yè)主，詢問客戶是否還有業(yè)主的其他聯(lián)系方式？有，我們繼續(xù)幫忙聯(lián)系。如果沒有，請客戶自己聯(lián)系業(yè)主，請業(yè)主給客戶中心打電話，客戶中心核實(shí)后通知門崗登記請進(jìn)。向客戶解釋，業(yè)主不清楚這回事，不能進(jìn)入小區(qū)。詢問客戶是否記錯(cuò)房號(hào)？如果記錯(cuò)了，請告訴新的房號(hào)，我們繼續(xù)幫忙聯(lián)系。如果沒有記錯(cuò)，請客戶自己聯(lián)系業(yè)主，請業(yè)主給客戶中心打電話，客戶中心核實(shí)后通知門崗登記請進(jìn)。

注意：1、門崗隊(duì)員嚴(yán)禁接聽客戶電話（因?yàn)殚T崗不能核實(shí)是誰打來

的電話），告訴客戶，請業(yè)主給客戶中心打電話。

2、當(dāng)車輛來訪，暫時(shí)未聯(lián)系上業(yè)主或業(yè)主否認(rèn)時(shí)，請客戶將

車輛靠邊停放，不得影響小區(qū)車輛的正常出入。

3、來訪人員、車輛在沒有核實(shí)清楚的情況下，不得放進(jìn)小區(qū)。

門崗管控外出物品流程圖

敬禮，詢問物品來源，請物品攜帶人登記：姓名、證件名稱及號(hào)碼、物品名稱、數(shù)量、房號(hào)業(yè)主親自送出或帶出小區(qū)屬實(shí)用對講機(jī)聯(lián)系客戶中心進(jìn)行核實(shí)未聯(lián)系上業(yè)主業(yè)主否認(rèn)與戶位表核實(shí)，屬實(shí)登記放行登記放行

向物品攜帶人解釋，我們暫時(shí)聯(lián)系不上業(yè)主，物品不能帶出小區(qū)。詢問物品攜帶人是否還有業(yè)主的其他聯(lián)系方式？有，我們繼續(xù)幫忙聯(lián)系。如果沒有，請物品攜帶人自己聯(lián)系業(yè)主，請業(yè)主給客戶中心打電話，客戶中心核實(shí)后通知門崗登記放行。向物品攜帶人解釋，業(yè)主不清楚這回事，物品不能帶出小區(qū)。請物品攜帶人自己聯(lián)系業(yè)主，讓業(yè)主給客戶中心打電話，客戶中心核實(shí)后通知門崗登記放行。

注意：1、外出物品在沒有核實(shí)清楚的情況下，不得帶出小區(qū)。2、大件物品、貴重物品必須登記，必要時(shí)請業(yè)主簽字確認(rèn)。3、工地物品外出，必須得到李經(jīng)理同意，方可登記放行。4、如果有業(yè)主不配合，委婉向業(yè)主解釋：“我們這樣做也是為了廣大業(yè)主、為了您和您的財(cái)產(chǎn)安全，請您理解和配合！謝謝！”

客戶中心核實(shí)人員、車輛來訪流程圖

接到門崗對講機(jī)呼叫后，詢問來訪人姓名、單位、訪問房號(hào)并記錄打電話給業(yè)主進(jìn)行核實(shí)屬實(shí)未聯(lián)系上業(yè)主業(yè)主否認(rèn)通知門崗登記請進(jìn)通知門崗，暫時(shí)聯(lián)系不上業(yè)主，詢問客戶是否還有業(yè)主的其他聯(lián)系方式？有，我們繼續(xù)幫忙聯(lián)系。如果沒有，請客戶自己聯(lián)系業(yè)主，請業(yè)主給客戶中心打電話，客戶中心核實(shí)后通知門崗登記請進(jìn)。不清楚不想見接到業(yè)主電話，核實(shí)后通知門崗登記請進(jìn)。并詢問業(yè)主電話號(hào)碼是否已經(jīng)變動(dòng)，并將業(yè)主電話進(jìn)行更新。通知門崗，業(yè)主不清楚這回事，訪客不能進(jìn)入小區(qū)。詢問客戶是否記錯(cuò)房號(hào)？如果記錯(cuò)了，請告訴新的房號(hào)，我們繼續(xù)幫忙聯(lián)系。如果沒有記錯(cuò)，請客戶自己聯(lián)系業(yè)主或另外預(yù)約時(shí)間。通知門崗，業(yè)主不在家或出差了，訪客不能進(jìn)入小區(qū)。請客戶自己聯(lián)系業(yè)主或另外預(yù)約時(shí)間。電話通知安全班長轉(zhuǎn)告或在門崗方便說話的時(shí)候，用對講機(jī)特別強(qiáng)調(diào)門崗，業(yè)主不便接見剛才的訪客，請門崗特別留意和控制。（注意不要讓訪客聽見）

注意：1、致電業(yè)主時(shí)，先問候，表明自己身份和事由，結(jié)束時(shí)致歉。

2、接聽關(guān)于要求放行人員和物品的陌生電話時(shí)，先根據(jù)業(yè)主資料核實(shí)來電方身份，再核實(shí)事由。

3、業(yè)主如果更改電話號(hào)碼，應(yīng)在業(yè)主資料上及時(shí)進(jìn)行更新。4、物品外出核實(shí)程序同上。門崗核實(shí)人員、車輛

流程圖

敬禮，“您好，請您出示有效出入證件！”對方回答來訪時(shí)，按照來訪核實(shí)流程，對方回答我是業(yè)主時(shí)詢問來人姓名、房號(hào)并和戶位表進(jìn)行核對屬實(shí)和戶位表上姓名不符放行請進(jìn)向客戶解釋，我們沒有找到相關(guān)信息，并詢問客戶是否記錯(cuò)房號(hào)？如果記錯(cuò)了，請告訴新的房號(hào)，我們繼續(xù)核實(shí)。不能確定對方是否業(yè)主時(shí)，請客戶打電話到客戶中心進(jìn)行核實(shí)。向客戶解釋，我們沒有找到相關(guān)信息，并詢問客戶業(yè)主登記的是誰的名字？回答正確，放行請進(jìn)�；卮疱e(cuò)誤，請客戶打電話到客戶中心進(jìn)行核實(shí)。客戶在未核實(shí)清楚的情況下，想強(qiáng)行沖入小區(qū)時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行攔截和解釋。攔截?zé)o效時(shí)，立刻上報(bào)班長，并請巡邏崗進(jìn)行跟蹤、核實(shí)。

注意：1、門崗隊(duì)員嚴(yán)禁接聽客戶電話（因?yàn)殚T崗不能核實(shí)是誰打來

的電話），告訴客戶，請業(yè)主給客戶中心打電話。

2、當(dāng)核實(shí)車輛時(shí)，如果時(shí)間較長，請客戶將車輛靠邊停放，

不得影響小區(qū)車輛的正常出入。

3、人員、車輛在沒有核實(shí)清楚的情況下，不得放進(jìn)小區(qū)。

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