美導(dǎo)工作職責(zé)

美導(dǎo)工作職責(zé)

美容導(dǎo)師想成為市場上公司品牌及產(chǎn)品形象的代表，就要做最了解產(chǎn)品的人，她不但要熟知產(chǎn)品的性能、用法、禁忌，還要熟練掌握產(chǎn)品的使用方法和技巧，是產(chǎn)品的使用效果達(dá)到最佳。

同時美容導(dǎo)師們應(yīng)熟練地，有效地協(xié)調(diào)公司、加盟商、美容院及終端顧客之間的關(guān)系，最大程度保證各方面的利益，并對突發(fā)事件及時妥善處理。在與客戶的溝通交流中，美導(dǎo)應(yīng)不斷地將公司的企業(yè)文化理念傳遞給代理商，美容院及顧客，讓他們在銷售或使用公司產(chǎn)品的同時對公司增加了解和信任。

市場開拓史美導(dǎo)的重要工作，公司為加盟商美容院指定了一系列的營銷

方案，有美導(dǎo)協(xié)助市場執(zhí)行完成。美導(dǎo)對所執(zhí)行方案的了解程度直接影響到方案在市場上的執(zhí)行效果。執(zhí)行效果好，大量的財富就會隨著方案的執(zhí)行滾滾而來，產(chǎn)品市場占有率就會不斷鞏固和提高。反之資金回籠慢，甚至無所收獲，導(dǎo)致市場萎縮。

推廣公司形象，傳遞公司信息，培養(yǎng)市場意識，及時反映競爭對手及同

類產(chǎn)品的發(fā)展動向是美容導(dǎo)師最基本的工作職責(zé)。其次工作態(tài)度要積極努力，耐心禮貌地組織講解和培訓(xùn)，傳授公司產(chǎn)品知識，嚴(yán)格遵守公司商業(yè)機(jī)密，不得直接或間接透露公司客戶資料，員工資料，如薪金，傭金等，不得直接或間接透露公司、代理商的發(fā)展戰(zhàn)略、銷售業(yè)績及有關(guān)的業(yè)務(wù)秘密，不斷在專業(yè)知識和技術(shù)手法上提高自己，溝通能力要強(qiáng)，每月要有一定的銷售業(yè)績，并嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度。

美導(dǎo)下店后，對代理商，美容師，培訓(xùn)產(chǎn)品的正確使用對各種技術(shù)反方面的疑難進(jìn)行解答，幫助加盟店以不同的方式做吸引客戶的促銷以及設(shè)計促銷方案，協(xié)助美容師做好各大演示會的工作。

了解代理商情況，如庫存、加盟店數(shù)量、動作模式等，協(xié)助代理商在當(dāng)?shù)氐氖袌鐾卣古c跟進(jìn)，協(xié)調(diào)與維護(hù)公司與代理商的良好合作關(guān)系，協(xié)助、監(jiān)督代理商的市場情況，及時向公司做出書面匯報，協(xié)調(diào)代理商與加盟店之間的關(guān)系，與之建立良好的關(guān)系，及時做好各項報表，傳真總部。

有義務(wù)就公司終端運作提出合理化建議，協(xié)助代理商與加盟商做好各種促銷活動的擬定與策劃，應(yīng)為加盟店策劃各種促銷活動準(zhǔn)備各種，負(fù)責(zé)加盟商代理商人員的培訓(xùn)，美導(dǎo)要對公司的各項制度政策熟知，美導(dǎo)下店以后，各種目的以帶動銷售為出發(fā)點，美導(dǎo)應(yīng)做好加盟店的定期回訪，電話回訪。

美導(dǎo)崗位職責(zé)

美容導(dǎo)師是公司品牌及產(chǎn)品形象的代表，是公司與加盟商，產(chǎn)品與顧客之間的橋梁；推廣公司形象，傳度公司信息，培養(yǎng)市場意識，及時反饋競爭對手信息及同類產(chǎn)品的發(fā)展動向是美導(dǎo)的基本工作職責(zé)。

1、熟練掌握公司產(chǎn)品知識，使用方法，禁忌，操作流程；2、了解公司企業(yè)文化，并不斷把企業(yè)文化理念傳遞給加盟服務(wù)商及顧客，增進(jìn)他們對產(chǎn)品的了解和信任；

3、掌握良好的培訓(xùn)技能，下店后為加盟商做產(chǎn)品使用培訓(xùn)，美容知識培訓(xùn)，公司營銷活動培訓(xùn)等；

4、熟練有效地協(xié)調(diào)公司、艾利上、美容院及終端顧客之間的關(guān)系，最大程度保證各方方面的利益，并對突發(fā)事件及時妥善處理；5、做好市場開拓，良好的協(xié)助代理商、美容院執(zhí)行公司為其制定的一系列營銷方案；

6、了解加盟商情況，如庫存、連鎖店數(shù)量、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品銷售比例、結(jié)盟上常用的銷售策略，ABC類客戶比例，A類客戶情況、美容師知識掌握我情況等，并及時上報公司；

7、有效協(xié)調(diào)公司與加盟商、與美容師之間的關(guān)系，與之建立良好的關(guān)系，及時反饋他們對產(chǎn)品的信息；

8、對公司終端運作提出合理化建議，協(xié)助做好各項促銷活動的擬定與策劃；

9、完成公司下達(dá)的各項銷售任務(wù)。

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美導(dǎo)崗位職責(zé)

一、所屬崗位：美容導(dǎo)師二、隸屬關(guān)系：上級：部門經(jīng)理

三、基本職責(zé)：負(fù)責(zé)所轄區(qū)域加盟店的技術(shù)扶持與維護(hù)。四、具體職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)加盟店的日常維護(hù)與管理。

2、負(fù)責(zé)向加盟店傳達(dá)公司各類促銷、活動方案。

3、負(fù)責(zé)不定期的向客戶進(jìn)行電話詢訪，及時為客戶解答產(chǎn)品使用中遇到的疑難問題。4、對加盟店的走訪或駐店培訓(xùn)保證不少于兩月一次。

5、及時處理并向客服主管匯報在走訪或駐店培訓(xùn)中遇到的問題，并提出相關(guān)建議。6、定期收集客戶反饋意見及市場動態(tài)信息，并將總結(jié)結(jié)果報于客服主管。7、負(fù)責(zé)加盟店美容師對本公司產(chǎn)品推銷意識的培養(yǎng)與督促。

8、負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系的直接調(diào)理維護(hù)（每兩次客戶投訴扣除當(dāng)月業(yè)績的5%）。

9、負(fù)責(zé)維護(hù)公司形象和產(chǎn)品品牌形象，注重個人修養(yǎng)、形象禮儀、工作態(tài)度等綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。10、負(fù)責(zé)提供客戶支持活動計劃，并制定每次下店的工作計劃與每月的工作計劃(每一次無計劃下店扣

除當(dāng)月業(yè)績的5%)。

11、做好每次下店的工作總結(jié)與每月的工作總結(jié)(每一次無總結(jié)扣除當(dāng)月業(yè)績的5%)。

12、認(rèn)真完成公司各項任務(wù)流程，包括工作日志、客戶反饋表的填寫(每一次下店不能認(rèn)真完成表格的

填寫扣除當(dāng)月業(yè)績的5%)。

13、認(rèn)真籌備每次下店培訓(xùn)或促銷所需物料，因籌備不足造成的損失由個人承擔(dān)。14、對正在使用產(chǎn)品的客戶或需要協(xié)同業(yè)務(wù)人員做產(chǎn)品演示時，美導(dǎo)要及時出勤協(xié)助。五、美導(dǎo)扶持與月度促銷活動（一）美導(dǎo)扶持

1、對老客戶：保證每月電話詢訪一次，或駐店扶持35天。駐店扶持不少于兩月1次。2、對新加盟客戶：

①首次技術(shù)扶持及培訓(xùn)57天（根據(jù)首期款定）。②二次扶持應(yīng)在首次扶持后20天內(nèi)。

3、對目標(biāo)客戶（意向客戶）：對正在使用產(chǎn)品的客戶或需要協(xié)同業(yè)務(wù)人員做產(chǎn)品演示時，美導(dǎo)要及時出勤協(xié)助。

（二）促銷活動

1、促銷方案按公司統(tǒng)一方案即可。2、促銷活動分為三級：

A級：大型店慶（開業(yè)）、周年慶、敏感節(jié)日（如三八婦女節(jié)、五一勞動節(jié)、中秋節(jié)等），此類活

動需與對方商定活動時間、地點、形式、規(guī)模，然后雙方拿出策劃方案。公司需調(diào)配美導(dǎo)23人參與活動，公司視情提供部分贈品，需準(zhǔn)備形象宣傳工具。此類活動需針對大型客戶，且每年最多做1次。

B級：駐店培訓(xùn)、巡回扶持、產(chǎn)品演示。此類活動最為常用，平均每店3045天進(jìn)行1次，一般

派美導(dǎo)12人駐店活動即可，前提是對方要求，或?qū)嶋H需要時才應(yīng)對，平時可做Ｃ級活動。C級：一般走訪，電話詢訪，定向解決疑難問題。

六、客戶拜訪流程（一）電話拜訪流程

1、拜訪前準(zhǔn)備

（1）明確拜訪的目的（例如：了解客戶銷售情況）。（2）明確拜訪的對象（例如：XX美容院老板）。（3）明確拜訪內(nèi)容（例如：通知公司的促銷政策）。（4）明確拜訪的目標(biāo)（例如：將公司的某項政策實施到位）。（5）準(zhǔn)備好記錄本。

2、電話拜訪（電話拜訪過程中注意電話禮儀及專業(yè)術(shù)語的使用）

（1）選擇合適的時間，說話要點先按順序?qū)懺诒愫炆希瑴?zhǔn)備好所需資料。（2）確定對方電話號碼及稱謂后再撥號。（3）電話撥通，報上單位名稱及姓名。

（4）確定接聽者身份后，再次報上單位及姓名，禮貌問候?qū)Ψ健?/p>

（5）確定接聽對方完全了解本次通話內(nèi)容，約定下次電話拜訪時間，說謝謝、再見。（6）若聯(lián)絡(luò)者不在，詢問回來時間或其它聯(lián)絡(luò)方式，或請接聽者轉(zhuǎn)告留言。（7）等對方掛上電話，再輕輕的掛上電話。3、拜訪總結(jié)：詳細(xì)記錄客戶反饋意見及要求。（二）登門拜訪流程：

1、拜訪前準(zhǔn)備：

（1）明確拜訪的目的（例如：了解客戶銷售情況）。（2）明確拜訪的對象（例如：XX美容院老板）。（3）明確拜訪內(nèi)容（例如：通知公司的促銷政策）。（4）明確拜訪的目標(biāo)（例如：將公司的某項政策實施到位）。（5）電話通知客戶預(yù)約拜訪時間。

（6）準(zhǔn)備好拜訪前所需要的相關(guān)材料及物品。2、登門拜訪：做好感情鋪墊。

3、拜訪總結(jié)：做好總結(jié)，及時反饋，及時解決問題。

下店促銷日程計劃

1、與老板溝通，活動方案確定以及以下六天大概安排,促銷項目3個為宜。2、了解老顧客消費情況及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，了解庫存情況。第一天3、準(zhǔn)備促銷物料。4、激勵美容師。1、POP上墻，店內(nèi)外衛(wèi)生形象整理、宣傳。2、活動方案培訓(xùn)及人員分工。第二天3、電話預(yù)約老顧客。4、促銷項目話術(shù)培訓(xùn)。1、活動氣氛營造及宣傳。第三天2、接待顧客，把銷量量化到每張床，每個顧客身上。1、總結(jié)前三天工作。(補(bǔ)漏培訓(xùn))第四天2、營造促銷氣氛。3、提高老顧客及新顧客上客率。1、營造促銷氣氛。第五天2、制造返單機(jī)會。3、鼓勵士氣。1、促銷。2、返單。第六天3、激勵員工，繼續(xù)努力。4、活動總結(jié)。5、返回公司或到達(dá)異地。

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