電線電纜銷(xiāo)售部三體系運(yùn)行報(bào)告

電線電纜銷(xiāo)售部三體系運(yùn)行報(bào)告

自從公司開(kāi)始實(shí)施三體系運(yùn)作一來(lái)，我部門(mén)積極開(kāi)張三體系的學(xué)習(xí)，切實(shí)把三體系開(kāi)展到實(shí)際工作中去，嚴(yán)格按照三體系程序進(jìn)行工作。

201*年我們部門(mén)積極學(xué)習(xí)公司的三體系程序，尤其對(duì)于我們部門(mén)有密切關(guān)系的程序進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的部門(mén)討論，要求部門(mén)所有成員牢記熟知程序文件，并要求運(yùn)用到實(shí)際的工作中去。首先要求部門(mén)人員熟知體系中的質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境管理目標(biāo)、職業(yè)健康安全目標(biāo)。討論與本部門(mén)切實(shí)相關(guān)的程序，包括：

一、IS014000程序中的文件和資料控制程序、目標(biāo)指標(biāo)和管理方案、信息溝通控

制程序、環(huán)境因素識(shí)別與評(píng)論控制程序、固體廢棄物控制程序。要求部門(mén)人員對(duì)

本部門(mén)設(shè)計(jì)到的環(huán)境因素進(jìn)行關(guān)注了解。

二、ISO9001程序中的文件資料控制程序、管理評(píng)審控制程序、與顧客有管的過(guò)程

控制程序、顧客滿意度評(píng)估控制程序、顧客投訴、退貨處理程序、不符合、糾正和預(yù)防措施控制程序。要求部門(mén)人員嚴(yán)格按照程序文件規(guī)定進(jìn)行操作。三、18000程序中的質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理程序等相關(guān)程序。要求部門(mén)人員注意工作環(huán)境中的安全健康等問(wèn)題。

通過(guò)對(duì)三體系的學(xué)習(xí)讓本部門(mén)人員更加深入的了解三體系的方針目標(biāo)，讓本部門(mén)人員能更好的按照三體系的程序進(jìn)行操作執(zhí)行，從而提高工作效率。似的本部門(mén)能夠更好的融入整個(gè)公司的運(yùn)行體系。

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銷(xiāo)售部質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況報(bào)告

自從建立質(zhì)量管理體系以后，公司有了明確的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，我們部門(mén)的職責(zé)和權(quán)限也有針對(duì)性地進(jìn)行了闡述，這使我們加深了理解，在以后的工作中能更有目標(biāo)性。根據(jù)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的標(biāo)準(zhǔn)，我部嚴(yán)格執(zhí)行ISO9000要求，在原有的程序上作了改進(jìn)，對(duì)質(zhì)量體系文件的各方面要求進(jìn)行了進(jìn)一步的完善。

1.在銷(xiāo)售支持方面，我部以滿足客戶要求為前提，不斷地提高售前售后水平與服務(wù)工作。同時(shí)，我們基本上能做到所有情況都有記錄，形成資料，打破過(guò)去那種“想到?jīng)]做到，做到又沒(méi)記錄”“差不多”的工作作風(fēng)�，F(xiàn)在有了質(zhì)量管理體系的全方位的管理，我們明確了質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)，知道了我們的自身價(jià)值，懂得了一個(gè)企業(yè)的生存必須以質(zhì)量為中心，員工的參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)顧客滿意和滿足市場(chǎng)的需求，確保企業(yè)的生存與發(fā)展，并且建立了客戶滿意度定期調(diào)查制度，可以更加密切關(guān)注客戶的要求，更好的服務(wù)客戶。

2、11月份我們對(duì)顧客進(jìn)行了一次滿意度調(diào)查，并召開(kāi)了各部門(mén)主管會(huì)議，對(duì)顧客的調(diào)查報(bào)告進(jìn)行了分析匯總。我們的客戶滿意度目標(biāo)為95分以上，實(shí)際達(dá)成98分。通過(guò)客戶滿意度的調(diào)查讓我們明白了以前我們?cè)诜��?wù)客戶時(shí)的不足，在以后的工作中不同客戶需要進(jìn)行改進(jìn)的地方和顧客所關(guān)心的問(wèn)題。

3、在以后的工作中，我們會(huì)根據(jù)公司的發(fā)展需要與經(jīng)營(yíng)狀況調(diào)整我們的營(yíng)銷(xiāo)方式，適時(shí)調(diào)整我們的顧客群。杜絕盲目地接單的現(xiàn)象，在充分考慮到公司的實(shí)際能力的情況下，對(duì)客戶進(jìn)行有效的評(píng)估與服務(wù)。在接單前，結(jié)合公司的整體運(yùn)營(yíng)情況對(duì)客戶的訂單進(jìn)行合理的評(píng)估，不能有憑個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)決定訂單的情況。對(duì)每一個(gè)客戶每一個(gè)訂單都慎重對(duì)待，認(rèn)認(rèn)真真做好每一項(xiàng)工作。

在執(zhí)行質(zhì)量體系的過(guò)程中，我們部門(mén)也出現(xiàn)了經(jīng)驗(yàn)不足的情況，在日后的工作中，我們必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，使文件的管理有可追溯性，嚴(yán)格按照ISO9000的要求，一絲不茍的執(zhí)行，對(duì)在內(nèi)審及日后工作過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題，我們將認(rèn)真對(duì)待，積極改進(jìn)，舉一反三，為質(zhì)量體系的有效運(yùn)行和質(zhì)量保證工作更加完善而努力！

銷(xiāo)售部：閔丹

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