酒店保安試用期評(píng)估表

XXXX酒店保安試用期評(píng)估表

填寫(xiě)日期：年月日部門(mén)到職日期評(píng)估項(xiàng)目評(píng)估內(nèi)容姓名評(píng)估時(shí)間職位年月日年月日優(yōu)秀□自評(píng)□主管□自評(píng)□主管□自評(píng)□主管□自評(píng)□主管□自評(píng)□主管□自評(píng)□主管□自評(píng)□主管□自評(píng)□主管□自評(píng)□主管□自評(píng)□主管□自評(píng)□主管□自評(píng)□主管□自評(píng)□主管□自評(píng)□主管□自評(píng)□主管□自評(píng)□主管□自評(píng)□主管□自評(píng)□主管□自評(píng)□主管□自評(píng)□主管良好□自評(píng)□主管□自評(píng)□主管□自評(píng)□主管□自評(píng)□主管□自評(píng)□主管□自評(píng)□主管□自評(píng)□主管□自評(píng)□主管□自評(píng)□主管□自評(píng)□主管□自評(píng)□主管□自評(píng)□主管□自評(píng)□主管□自評(píng)□主管□自評(píng)□主管□自評(píng)□主管□自評(píng)□主管□自評(píng)□主管□自評(píng)□主管□自評(píng)□主管一般□自評(píng)□主管□自評(píng)□主管□自評(píng)□主管□自評(píng)□主管□自評(píng)□主管□自評(píng)□主管□自評(píng)□主管□自評(píng)□主管□自評(píng)□主管□自評(píng)□主管□自評(píng)□主管□自評(píng)□主管□自評(píng)□主管□自評(píng)□主管□自評(píng)□主管□自評(píng)□主管□自評(píng)□主管□自評(píng)□主管□自評(píng)□主管□自評(píng)□主管需努力□自評(píng)□主管□自評(píng)□主管□自評(píng)□主管□自評(píng)□主管□自評(píng)□主管□自評(píng)□主管□自評(píng)□主管□自評(píng)□主管□自評(píng)□主管□自評(píng)□主管□自評(píng)□主管□自評(píng)□主管□自評(píng)□主管□自評(píng)□主管□自評(píng)□主管□自評(píng)□主管□自評(píng)□主管□自評(píng)□主管□自評(píng)□主管□自評(píng)□主管不合格□自評(píng)□主管□自評(píng)□主管□自評(píng)□主管□自評(píng)□主管□自評(píng)□主管□自評(píng)□主管□自評(píng)□主管□自評(píng)□主管□自評(píng)□主管□自評(píng)□主管□自評(píng)□主管□自評(píng)□主管□自評(píng)□主管□自評(píng)□主管□自評(píng)□主管□自評(píng)□主管□自評(píng)□主管□自評(píng)□主管□自評(píng)□主管□自評(píng)□主管1、上班遲到、早退、曠工現(xiàn)象。2、參加培訓(xùn)到課率及培訓(xùn)結(jié)果。日3、遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。4、工作效率與創(chuàng)新力。5、工作準(zhǔn)確與細(xì)致性。6、本職工作技能與酒店環(huán)境熟悉情況。7、處理問(wèn)題方法。8、溝通與表達(dá)力。9、理解力和判斷力。10為酒店、保安部提出合理化建議。11、完成交辦的任務(wù)情況。常工作工作態(tài)度、個(gè)人品德12、責(zé)任感。13、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。14、積極主動(dòng)性。15、上進(jìn)心與學(xué)習(xí)態(tài)度。16、自身潛力發(fā)揮。17、協(xié)調(diào)性。18、勤奮、努力。19、誠(chéng)實(shí)熱情。20、禮節(jié)、儀容儀表。自評(píng)人對(duì)酒店或主管有何建議：

簽名：

部門(mén)主管綜合評(píng)定：

簽名：

部門(mén)經(jīng)理批閱意見(jiàn)：

簽名：注：1、此表用于酒店試用期保安自評(píng)及主管對(duì)本部門(mén)新入職保安的考核評(píng)估。

2、選擇相對(duì)應(yīng)的“□”打“√”。

擴(kuò)展閱讀：酒店模擬運(yùn)作評(píng)估表

皇冠假日酒店房務(wù)部模擬運(yùn)作計(jì)劃

RoomStay-InSimulationProgram房務(wù)部模擬運(yùn)作計(jì)劃

CritiqueForm模擬評(píng)估表

Pleaseanswerthefollowingquestionsbyputtingatick()intheappropriatebracket.(N/A:Notapplicable)

請(qǐng)回答以下的問(wèn)題，并在適當(dāng)?shù)睦ㄌ?hào)內(nèi)打“√”。CHECK-INSTAGE-STAGE2登記入住-----情景2

A.EntranceServices:大堂門(mén)口服務(wù)

DidtheBaggageAssistant……禮賓部服務(wù)員有沒(méi)有做到……1.Smileandestablisheyecontact?保持微笑并與您有目光接觸？

2.Greetyouappropriately(GoodMorning/Afternoon/Evening)?適當(dāng)?shù)膯?wèn)候（早上好/下午好/晚上好）?3.Extendawarmwelcome?熱情地歡迎您？

4.Addressyoubyname(ifknow)?

稱(chēng)呼您的姓名（如果服務(wù)員已經(jīng)知道）?5.Offerassistancewithbaggage(ifrelevant)稱(chēng)呼您的姓名（如果合適的話(huà)）?B.

ReceptionServices：前臺(tái)接待服務(wù)

DidtheGuestServiceAgent……..賓客服務(wù)員有沒(méi)有做到1.Smileandestablisheyecontact?保持微笑并與您有目光接觸？

2.Greetyouappropriately(GoodMorning/Afternoon/Evening)?適當(dāng)?shù)膯?wèn)候（早上好/下午好/晚上好）？3.Extendawarmwelcome

Page1

YESNO是否）（））（））（））（））（）YESNO是否）

（））（））（））（））（））（））（））

（）

（（（（（（（

（（（（（（熱情地歡迎您？

4.Greetyoubyname(ifknow)?

稱(chēng)呼您的姓名（如果服務(wù)員已經(jīng)知道）？5.Offertocompleteyourregistrationcardforyou?提議幫助您填寫(xiě)入住登記卡？6.Confirmtheroomtypebooked?確認(rèn)您預(yù)定的房間類(lèi)型？7.Reconfirmyourlengthofstay?再次確認(rèn)您的入住期限？8.Adviseyouofyourroomrate?向您說(shuō)明您的房?jī)r(jià)？9.Verifyyourmodeofpayment?核實(shí)您的付款方式？

10.Informyouofyourroomnumberandlevel?告訴您的房間號(hào)和樓層數(shù)？

11.Indicatethedirectionoftheelevatorstoyou?為您指引電梯的方向？

12.InformyouoftheServiceCenterLine#3?告訴您賓客服務(wù)中心的電話(huà)是撥“3”號(hào)鍵？

13.Addressyoubynamemorethanonceduringregistration?在登記過(guò)程中不只一次稱(chēng)呼您的姓名？14.Handletheregistrationcourteouslyandefficiently?有禮貌，有效率地為您辦理入住手續(xù)？15.Wishyouapleasantstay?祝愿您入住愉快？

DidtheBaggageAssistantorGuestServiceAgent……禮賓部服務(wù)員或都賓客服務(wù)中心員工有沒(méi)有……1.Escortyoutoyourroom(ifapplicable)?陪同您回您的房間（如果適用）？2.Holdtheliftforyou(ifapplicable)?

Page2

（）（）

（）（）（）（）（）（）

（）（）（）（）（）（）（）（）YESNO是否

（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）

（）（）

為您按住電梯（如果適用）？3.Informyouofyourroomnumber?告訴您的房間號(hào)？

4.Introduceotherhotelfacilitiesonthewaytoyourroom?在送您到房間的途中向您介紹酒店的其他設(shè)施？5.Allowyoutoentertheroomfirst?允許您先進(jìn)房間。

6.Introducetheroomanditsfacilitiestoyou?向您介紹房間情況及其他設(shè)施？A.DoorLock門(mén)鎖

B.RoomTVset&remotecontrolunit電視及遙控器C.TVset&remotecontrolunit電視及遙控器D.Coffee/TeemakingFacilities煮茶/咖啡器具E.Electronicsafe電子保險(xiǎn)箱

F.MessageLightandVoiceMail留言燈及語(yǔ)音信箱G.Hairdryer電吹風(fēng)

7.InformyouoftheServiceCenter#3?告訴您賓客服務(wù)中心的電話(huà)是撥“3”號(hào)鍵？8.Wishyouapleasantstay?祝愿您入住愉快？

9.Didthestaffprovidefurtherassistance?賓客服務(wù)員有否提供更多的幫助？

HOWWOULDYOURATEYOURARRIVALEXPERIENCE?您對(duì)您的入住經(jīng)歷如何評(píng)？

（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）

（）（）

（）（）

（）Excellent（）Good（）Fair（）Poor優(yōu)好一般差Suggestionsforimprovement：改進(jìn)建議：

WHILEINRESIDENCESTAGE-STAGE3進(jìn)房間---情景3

InordertoevaluatetheservicesofferedbyotherRoomsDivisionDepartments,pleasefollowtheinstructionsindicatedforeachofthefollowingdepartments:

為了給房務(wù)部其他部門(mén)的服務(wù)作一個(gè)評(píng)估，請(qǐng)您按以下指引向每個(gè)部門(mén)要求一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。

YES

Page3

NOHousekeepingServices:客房服務(wù)：

1.DidtheHousekeeper…….客房服務(wù)員有沒(méi)有做到…….A.Pressthedoorbell3times?

按門(mén)鈴三聲，并報(bào)上所在部門(mén)名稱(chēng)？

B.Greetyouappropriately?(GoodMorning/Afternoon/Evening)?適當(dāng)?shù)貑?wèn)候（早上好/下午好/晚上好）？C.Introducehimself/herself?介紹他/她自己？D.Smile?微笑？

E.Establisheyecontact?目光接觸？F.Lookpresentable?看起來(lái)很得體？

G.Useappropriatelanguageincommunicationwithyou?與您溝通過(guò)程中使用適用的語(yǔ)言？H.Wishyouapleasantstay?祝您入住愉快？

2.Wasthebedproperlymadeup?床是否正確鋪好？

3.Wasthebedproperlyturneddown?開(kāi)床服務(wù)是否正確？

4.WastheHousekeeperavailablewhenneeded?客房服務(wù)員是否隨時(shí)準(zhǔn)備為您服務(wù)？

HOWWOULDYOURATETHESERVICEOFTHEHOUSEKEEPER?您對(duì)客房服務(wù)如何評(píng)價(jià)？

是（）（）（）（）（）（）

否（）（）（）（）（）（）

（）

（）（）（）（）

（）

（）

（）（）（）（）

（）

（）Excellent（）Good（）Fair（）Poor優(yōu)好一般差

Suggestionsforimprovement:改進(jìn)建議

B.ServiceCenter：服務(wù)中心

●Requestatleastonewake-upcallduringyourstayinthehotel

Page4

在酒店入住期間至少要求一次早叫服務(wù)。

●AsktheTelephoneOperatorforatelephonenumberofyourchoice.

任意向總機(jī)詢(xún)問(wèn)一個(gè)電話(huà)號(hào)碼。

WAKE-UPCALLYES叫早服務(wù)

1.DidtheTelephoneOperatoransweryourcallwithin3rings?接線生是否在鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)電話(huà)

NO否（）是（）2.Greetyouappropriately(Goodmorning/Afternoon/Evening)（）適當(dāng)?shù)貑?wèn)候（早上好/下午好/晚上好）3.Didthestaffrepeatyourwake-upcallinstruction?（）賓客服務(wù)員是否重復(fù)您的叫早服務(wù)要求？

4.Didthestaffenquireifyouwouldlikeasecondwake-upcall?（）賓客服務(wù)是否詢(xún)問(wèn)您是否還需要第二次的叫早？5.Wasthewake-upcallreceivedontime?（）

是否準(zhǔn)時(shí)給您叫早？

6．DidtheTelephoneOperatorannouncethecallclearly?（）電話(huà)接線生的叫早服務(wù)是否清晰？7.Didthestaffwishyouagoodday?（）

賓客服務(wù)員是否祝您渡過(guò)愉快的一天？8.Wasthereasmileintheirvoice?（）

聲音里帶微笑？

INFORMATIO

YES咨詢(xún)處是1.DidtheTelephoneOperatoransweryourcallwithin3rings?（）接線生是否在鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)電話(huà)？

2.Greetyouappropriately(GoodMorning/Afternoon/Evening)?（）適當(dāng)?shù)貑?wèn)候（早上好/下午好/晚上好）3.Didthestaffcomplywithyourrequest?（）賓客服務(wù)員是否完成您的要求？

4.Didthestaffoffertoconnectyoutothenumberrequested?（）賓客服務(wù)員是否提議為您連接要求的號(hào)碼？5.Didthestaffthankyouforcalling?（）

賓客服務(wù)員是否感謝您的來(lái)電？

HOWWOULDYOURATETHESERVICEOFTHETELEPHONEDEPARTMENT?您對(duì)電話(huà)部門(mén)的服務(wù)如何平價(jià)？

Page5

））））

））

）

NO否）））））

（（（（（（（（（（（（（）Excellent（）Good（）Fair（）Poor優(yōu)好一般差Suggestionsforimprovement:改進(jìn)建議

C．ConciergeService：禮賓服務(wù)

Requestinformationontoursavailable.咨詢(xún)有關(guān)的旅游資料。

Requestinformationregardingthesoonestavailableflighttoacountryorcityofyourchoice.詢(xún)問(wèn)能最快到達(dá)您所選擇國(guó)家或城市的有效航班的資料。

Askfordirectionstothenearestbank,placeofworshiporhospital.(Pleasechooseoneonly)

詢(xún)問(wèn)指路（只選一個(gè)）：最近的銀行、教堂或醫(yī)院。

TOURINFORMATION旅游咨詢(xún)

1.Wereyougreetedwithasmileandanofferofassistance?賓客服務(wù)是否微笑和提供幫助？

2.Wastheinformationgivenclearandcomplete?提供的信息是否清晰完整？

3.Wasyourrequesthandledinapolite,friendlyandprofessionalmanner?賓客服務(wù)是否友好、禮貌并且專(zhuān)業(yè)地處理您的要求？4.Didthestaffoffertobookthetourforyou?賓客服務(wù)員是否向您提出為您預(yù)訂旅游行程？5.Wasfurtherassistanceoffered?是否提供進(jìn)一步的幫助？

DIRECTIONSYES是（）（）

Page6

YES是（）（）（））（

（）

NO否（）（）（））（

（）

NO否（）（）

指路

1．Wereyougreetedwithasmileandanofferofassistance?賓客服務(wù)員是否微笑和提供幫助？

2．Didthestaffrecordthedetailsofinformationcarefully?賓客服務(wù)員是否清楚的記錄所有資料？3．Wastheinformationgivenclearandcomplete?提供的資料是否清晰完整？

4．Didthestaffuseamaptoindicatedirections?賓客服務(wù)員是否運(yùn)用地圖引路？

5．Wasyourrequesthandledinapolite,friendlyandprofessionalmanner?賓客服務(wù)員是否友好、禮貌并且專(zhuān)業(yè)地處理您的要求？6．Wasfurtherassistanceoffered?是否提供進(jìn)一步的幫助？

FLEGHTINFORMATION航班咨詢(xún)

1.Wereyougreetedwithasmileandanofferofassistance?賓客服務(wù)員是否微笑和提供幫助？

2.Didthestaffrequestadditionalinformationfromyou?賓客服務(wù)員是否向您詢(xún)問(wèn)更多的資料？3.Wastheinformationgivenclearandcomplete?提供的資料是否清晰完整？

4.Wasyourrequesthandledinpolite,friendlyandprofessionalmanner?賓客服務(wù)是否友好、禮貌并且專(zhuān)業(yè)地處理您的要求？5.Didthestaffoffertobooktheflightforyou?賓客服務(wù)員是否為您預(yù)訂航班？

6.Didthestaffoffertoarrangetransportationtotheairport?賓客服務(wù)員是否為您安排機(jī)場(chǎng)接送？7.Wasadditionalassistanceoffered?是否提供更多的幫助？

HOWWOULDYOURATETHESERVICEOFTHECONCIERGESERVICE?您對(duì)禮賓部的服務(wù)評(píng)價(jià)如何？

（）Excellent（）Good（）Fair優(yōu)好一般

Page7

（）（）（）（）（）（）

（）（）

YESNO是否（）（）

（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）

（）

（）Poor差

Suggestionsforimprovement:改進(jìn)建議：

D.GuestServiceline#3服務(wù)中心內(nèi)部線電話(huà)：#3InformtheServiceCenteroneofthefollowing:

告訴服務(wù)中心以下事情：

-Thatyoufindthepillowsintheroomtoosoftandthatyouareallergictofeathers.-您房間的枕頭太軟，并且您對(duì)羽絨過(guò)敏。-Thatthewaterpressureinyourroomistoolow.-您房間的水壓太低。

-Thatthetemperatureinyourroomistoowarm.-您房間的溫度太高。-Thatthebathroombulbisfused浴室燈泡保險(xiǎn)燒斷。

-Thatyouhaveforgottenyourpasswordfortheelectronicsafeintheroom.-您忘記了房間保險(xiǎn)箱的密碼。

1.DidtheGuestServiceAgentansweryourcallwithin3rings?在鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)電話(huà)？

2.Didthestaffgreetyouappropriately(GoodMorning/Afternoon/Evening)?適當(dāng)?shù)貑?wèn)候（早上好/下午好/晚上好）3.Didthestaffshowconcerntoyourcomments?賓客服務(wù)員對(duì)您的是否關(guān)注？

4.Didthestaffoffertorectifythesituationimmediately?賓客服務(wù)員是否及時(shí)地提出解決問(wèn)題的方法？

5.Wasyourrequesthandledinapolite,friendlyandprofessionalmanner?賓客服務(wù)員是否友好、禮貌并且專(zhuān)業(yè)地處理您的要求？

6.Didthestaffcontactyoulatertofollow-upandcheckforsatisfaction?賓客服務(wù)員是否繼續(xù)與您聯(lián)系跟進(jìn)您的問(wèn)題并詢(xún)問(wèn)您是否滿(mǎn)意？7.Didthestaffofferfurtherassistance?賓客服務(wù)員是否提供更多的幫助？

●Requestforoneofthefollowingitems:

提出以下其中一個(gè)要求：

-Bathtowel,adaptor,mineralwater,shoppingbag,toothbrush,ababy-cot,pressingserviceafter11pm.

Page8

YES是（）（）（）

（）（）（）（）

NO否（）（）（）

（）（）（）（）-浴巾、插座、礦泉水、購(gòu)物袋、牙刷、嬰兒床、晚11點(diǎn)后的燙衣服務(wù)。

1.DidtheGuestServiceAgentansweryourcallwithin3rings?在鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)電話(huà)？

2.Didthestaffgreetyouappropriately(GoodMorning/Afternoon/Evening)?Wastheitemdeliveredpromptly?

(Pleaseindicatetimetaken,minutes.)

您要求的物品是否及時(shí)地送來(lái)？（請(qǐng)寫(xiě)出所用時(shí)間：分鐘）3.Didthestaffoffertorectifythesituationimmediately?賓客服務(wù)員是否及時(shí)地提出解決問(wèn)題的方法？

4.Wasyourrequesthandledinapolite，friendlyandprofessionalmanner?賓客服務(wù)員是否友好、禮貌并且專(zhuān)業(yè)地處理您的要求？

5.Didthestaffcontactyoulatertofollow-upandcheckforsatisfaction?賓客服務(wù)員是否繼續(xù)與您聯(lián)系跟進(jìn)您的問(wèn)題并詢(xún)問(wèn)您是否滿(mǎn)意？E.Laundry/ValetService:洗衣/縫補(bǔ)服務(wù)

1.Wasyourlaundrypicked-upontime?是否準(zhǔn)時(shí)收取洗衣？

2.Wasyourlaundrydeliveredontime?是否準(zhǔn)時(shí)送還洗衣？

3.Wasthepackagingpresentableandaccordingtoyourspecificinstructions?洗后衣物是否折疊包裝正確及符合您的要求？4.Wastheservicevalueformoney?您接受的服務(wù)是否感覺(jué)物有所值？HOWWOULDYOURATEYOURSTAY?

您對(duì)此行如何評(píng)價(jià)？

-IntermsofyourROOM您的房間

（）Excellent（）Good（）Fair優(yōu)好一般-IntermsofQUALITYOFSERVICES服務(wù)質(zhì)量

（）Excellent（）Good（）Fair優(yōu)好一般-IntermsofAMENITIES房間客用品

（）Excellent（）Good（）FairPage9YESNO是否（）

（）

（）

（）

（）

（）（）（）（）（）

YESNO是否（）

（）

（）（）（）（）（）

（）

（）

（）

（）Poor差（）Poor差（）Poor

優(yōu)好一般差

Suggestionsforimprovement:改進(jìn)建議：

CHECK-OUTSTAGE-STAGE4退房----情景4

1.Wasyourluggagecollectedpromptly?(ifapplicable)(Pleaseindicatetimetaken,minutes)

您的行李是否被快速地收取好？（請(qǐng)寫(xiě)出所用時(shí)間：分鐘）（如適用）

2.DidtheGuestServiceAgentgreetyouwithasmileandofferofassistance?賓客服務(wù)員是否微笑問(wèn)候您并提供幫助？

3.Didthestaffaddressyoubynameduringthecheck-outprocess?賓客服務(wù)員在退房過(guò)程中是否稱(chēng)呼您的姓名？4.Wereyoubilledaccurately?您的賬單是否準(zhǔn)備無(wú)誤？

5.Wasthecheck-outhandledpromptlyandefficiently?（Pleaseindicatetimetaken,minutes）

您的離店手續(xù)是否辦理得快速高效？（請(qǐng)寫(xiě)出所用時(shí)間：分鐘）

6.Didthestaffremindyoutoreturnyourroomkey?賓客服務(wù)員是否提醒您歸還房間鑰匙？

7.Didthestaffremindyoutocleartheelectroniclockerinyourroom?

賓客服務(wù)員是否提醒您清理保險(xiǎn)箱？8.Didthestaffsay“thankyouforstayingwith”?賓客服務(wù)員是否感謝您的光顧？

HOWWOULDYOURATETHECHECK-OUTPROCESS?您對(duì)退房服務(wù)如何評(píng)價(jià)？

（）Excellent（）Good（）Fair（）Poor優(yōu)好一般差

Page10

YES是（）（）（）（）（）

NO否（）

（）（）（）（）

（）（）

（）

（）（）

（）

Suggestionsforimprovement:改進(jìn)建議：

OTHERCOMMENTSABOUTYOURSTAY:您在入住期間的其他建議：

GuestNameRoomNoDateofStay客人姓名房間號(hào)碼住店日期

Thankyouforyourkindcooperation.謝謝您的友好合作。

Page

友情提示：本文中關(guān)于《酒店保安試用期評(píng)估表》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，酒店保安試用期評(píng)估表：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除。

《酒店保安試用期評(píng)估表》由互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)整理提供,轉(zhuǎn)載分享請(qǐng)保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.7334dd.com/gongwen/610476.html

• 上一篇：201*年大學(xué)生畢業(yè)自我鑒定
• 下一篇：試用期保安轉(zhuǎn)正