商業(yè)銀行柜臺(tái)實(shí)踐心得體會(huì)

商業(yè)銀行柜臺(tái)實(shí)踐心得體會(huì)

很多時(shí)候經(jīng)常聽(tīng)到這樣的說(shuō)法：本科學(xué)經(jīng)濟(jì)的遠(yuǎn)不如學(xué)習(xí)數(shù)

學(xué)的，我們專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)就是沒(méi)特點(diǎn)。為了增加的自己的競(jìng)爭(zhēng)能力，我們選擇《商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)實(shí)踐》這門(mén)課程，主要目的是鍛煉自己的能力，讓自己建立完善的銀行知識(shí)體系。

如今銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，面對(duì)客戶(hù)千差萬(wàn)別的需求，

大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來(lái)，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái)。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

第一次上課的到來(lái)充滿了濃烈的學(xué)習(xí)氛圍，“銀行服務(wù)行為

規(guī)范”環(huán)境規(guī)范，道德規(guī)范，形象規(guī)范，文明用語(yǔ)！無(wú)論從哪個(gè)角度來(lái)說(shuō)，銀行都是一個(gè)相當(dāng)注重禮儀的地方，同樣也無(wú)處不在的體現(xiàn)著它廣闊的知識(shí)體系。第二次的課程現(xiàn)在回想起來(lái)，簡(jiǎn)單但是相當(dāng)實(shí)用。一到十的中文大寫(xiě)數(shù)字的學(xué)習(xí)，阿拉伯?dāng)?shù)字與中文大寫(xiě)。年月日等的學(xué)習(xí)，N多題目不斷的重復(fù)訓(xùn)練，加深了對(duì)其的印象，曹老師與兩位班長(zhǎng)認(rèn)真地批改也給我們留下了深刻的印象，銀行的業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單但是無(wú)處不在體現(xiàn)了一個(gè)詞語(yǔ)謹(jǐn)小慎微！、

曾經(jīng)的我們以為現(xiàn)在的銀行不要人工點(diǎn)鈔了，也從未想過(guò)去

學(xué)習(xí)。但是在這門(mén)課程上，曹老師給我們介紹了當(dāng)今的銀行需要的業(yè)務(wù)，并進(jìn)行了詳細(xì)的教學(xué)點(diǎn)鈔、百?gòu)埛�打、開(kāi)立帳戶(hù)、儲(chǔ)蓄等，這都是一個(gè)合格柜員的基本功，雖然這些事情在我沒(méi)接觸之前覺(jué)得很茫然，第一次接觸的時(shí)候覺(jué)得很復(fù)雜，但接觸多了，我才發(fā)現(xiàn)這都是熟能生巧的事。每天練習(xí)了拿鈔票的姿勢(shì)，敲打計(jì)算器也變得越來(lái)越熟練。曾經(jīng)的無(wú)數(shù)次的失敗，才有了今天的收獲，在此期間，曹老師予了很多的幫助，無(wú)論我們的問(wèn)題如何幼稚，都耐心的解答。

接下來(lái)我們學(xué)習(xí)了銀行工作中基本核算技能和憑證的使用、

憑證的種類(lèi)、憑證的要素。在學(xué)習(xí)正確的填寫(xiě)票據(jù)和結(jié)算憑證的時(shí)候，要時(shí)刻注意遵守票據(jù)、憑證填寫(xiě)規(guī)范并不容易，需要業(yè)務(wù)員的過(guò)硬專(zhuān)業(yè)知識(shí)和時(shí)刻專(zhuān)注的工作精神，同時(shí)還需要我們注意蓋章的位置及章的形狀，金額填寫(xiě)的位置，每一個(gè)小細(xì)節(jié)我們都需要細(xì)心對(duì)待。

在課程結(jié)束之時(shí)，我們要牢固樹(shù)立客戶(hù)至上的服務(wù)意識(shí)，每

名員工都要明白只要上崗就是代表著銀行的形象,我們是代表銀行來(lái)直面客戶(hù)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)求得銀行工作的進(jìn)一步發(fā)展�？蛻�(hù)是商業(yè)銀行的服務(wù)對(duì)象,是商業(yè)銀行利潤(rùn)的來(lái)源,因此我們要真誠(chéng)的服務(wù)客戶(hù)，把客戶(hù)當(dāng)成自己的親人;我們要周到的服務(wù)客戶(hù),讓客戶(hù)感到我們也是親人;我們要正確對(duì)待客戶(hù)的抱怨和批評(píng),把它變成銀行經(jīng)營(yíng)管理的重要資源,把它變成銀行持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力。

短暫的實(shí)踐學(xué)習(xí)中，我深深的感覺(jué)到我們?cè)瓉?lái)所學(xué)知識(shí)的膚

淺和在理論與實(shí)際操作中能力的匱乏，剛開(kāi)始的一段時(shí)間里，對(duì)一些業(yè)務(wù)感到無(wú)從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過(guò)。在學(xué)校總以為自己學(xué)的不錯(cuò)，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無(wú)止境”的含義�！扒Ю镏�行，始于足下”，近幾周短暫而又充實(shí)的實(shí)踐，我認(rèn)為對(duì)我們小組走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，過(guò)渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。感謝曹老師的諄諄教導(dǎo)�。�

擴(kuò)展閱讀：商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)實(shí)踐心得體會(huì)

商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)實(shí)踐心得體會(huì)

北京工商大學(xué)嘉華學(xué)院金融085班金毅0813508

時(shí)長(zhǎng)一周的實(shí)習(xí)生活馬上就要結(jié)束了，借此之際，學(xué)生做一個(gè)階段性的小結(jié)。不求能夠啟迪后人，但求對(duì)自己有所慰藉。初入這個(gè)陌生的學(xué)校，邁入陌生的宿舍，目視一張張陌生的面孔，接觸到的盡是陌生的人群。但惟有一樣沒(méi)有改變，就是老師慈祥的笑容以及真誠(chéng)的話語(yǔ)。

由于平日家庭環(huán)境的耳濡目染，以及同輩兄長(zhǎng)的身體力行，學(xué)生在上商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)實(shí)踐課之前，已經(jīng)產(chǎn)生了濃厚的興趣與強(qiáng)烈的求知欲。初識(shí)曹鐵英老師是一次偶然的機(jī)遇，您的平易近人以及幽默風(fēng)趣給學(xué)生留下了深刻的印象。在電梯里的一次談話是我對(duì)自己的未來(lái)有了更堅(jiān)實(shí)的信念，學(xué)生在此謝過(guò)。

老師在課上通過(guò)列舉實(shí)例的教學(xué)方法把本來(lái)略顯枯燥的教學(xué)內(nèi)容完完全全的灌輸?shù)轿覀兠總�(gè)人的腦子里。在基礎(chǔ)教育的環(huán)節(jié)上，無(wú)論是對(duì)銀行文明服務(wù)行為規(guī)范的規(guī)則講解，還是對(duì)基本理論，入門(mén)知識(shí)的介紹都體現(xiàn)了作為一名高等教育學(xué)府教師的風(fēng)范。老師在引導(dǎo)學(xué)生對(duì)現(xiàn)代商業(yè)銀行建立初步認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，始終要求學(xué)生把文明服務(wù)行為規(guī)范規(guī)則作為貫穿課堂的主線。此舉對(duì)學(xué)生在今后的工作和生活中產(chǎn)生了意味深遠(yuǎn)的影響，避免了一些本不該發(fā)生的悲劇。

當(dāng)進(jìn)入到實(shí)際商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)操作階段，老師很明智的采取了分組作業(yè)的方式。此舉不僅有助于提高學(xué)習(xí)任務(wù)的效率，而且對(duì)于團(tuán)隊(duì)合作能力的培養(yǎng)也是大有好處。經(jīng)過(guò)幾次短時(shí)間的團(tuán)隊(duì)合作，大家在業(yè)務(wù)能力與團(tuán)隊(duì)交流都有了一定程度的提高，這里邊既少不了大家的集體智慧，同時(shí)也少不了老師的諄諄教誨。而在存貸款賬戶(hù)開(kāi)立的階段里，我們終于接觸到了銀行的基本操作。而在進(jìn)行實(shí)際操作之前，曹老師已經(jīng)把中國(guó)人民銀行的相關(guān)政策以及開(kāi)戶(hù)的有關(guān)規(guī)定，開(kāi)戶(hù)的條件和幾類(lèi)賬戶(hù)的異同向我們做出詳細(xì)的解釋。而當(dāng)進(jìn)入到實(shí)際操作當(dāng)中，老師對(duì)于我們這些新手提出的問(wèn)題也都作出了相關(guān)的解答。這種“授人以魚(yú)不如授人以漁”的教學(xué)風(fēng)格使得我們?cè)趯?shí)踐過(guò)程中的自信心大幅度提高。繼此之后，老師又通過(guò)對(duì)銀行業(yè)務(wù)主要結(jié)算票據(jù)的介紹，使我們掌握了票據(jù)的操作及使用的具體操作要求，從而大大減少了我們?cè)趯?shí)際操作中的無(wú)用功。

給學(xué)生留下印象最深的還是銀行中的基本操作百?gòu)埛�打。初次接觸到這種工具，作為學(xué)生的我真是百感交集，聯(lián)系到平日里的動(dòng)手能力較差等因素更是讓我的自信心降到了低點(diǎn)。在老師的親自示范以及耐心指導(dǎo)之下，同學(xué)們大都已然找到了些許門(mén)路，可我卻仍然對(duì)這種操作技術(shù)束手無(wú)策。正當(dāng)此時(shí)，平日的團(tuán)隊(duì)合作訓(xùn)練給予了我很大的幫助，組內(nèi)的同學(xué)們向我伸出了援助之手。我們彼此打氣，相互鼓勵(lì)，在一次次的失敗中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，這也為之后的成功打下了良好的基礎(chǔ)。在此后的組內(nèi)競(jìng)賽中，我克服了極大的心理壓力，取得了較好的成績(jī)，這當(dāng)然首先得感謝幫助過(guò)我的同學(xué)和老師。

雖說(shuō)這周過(guò)的很快，但是這段時(shí)期的知識(shí)積累確是受益終身的。真的希望自己可以又更充裕的時(shí)間去了解商業(yè)銀行的柜臺(tái)業(yè)務(wù)。可惜誰(shuí)也不能阻止時(shí)間流逝，曹老師的教導(dǎo)，學(xué)生一定會(huì)銘記在心。再次感謝您這一段時(shí)間以來(lái)的辛勤勞動(dòng)。

201*-10-

友情提示：本文中關(guān)于《商業(yè)銀行柜臺(tái)實(shí)踐心得體會(huì)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，商業(yè)銀行柜臺(tái)實(shí)踐心得體會(huì)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除。

《商業(yè)銀行柜臺(tái)實(shí)踐心得體會(huì)》由互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)整理提供,轉(zhuǎn)載分享請(qǐng)保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.7334dd.com/gongwen/610347.html

• 上一篇：員工年度考核心得體會(huì)
• 下一篇：新員工工作心得