市場部個(gè)人總結(jié)
個(gè)人工作總結(jié)
光陰如逝,彈指之間,201*年已接近尾聲。過去的一年在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過部門各位同事的大力配合。在工作上取得了一定的成果,但存在一定的不足,回顧過去一年,現(xiàn)將本人工作總結(jié)如下:
一、個(gè)人工作簡介
(1)、201*年12月14日來到山西中油壓縮天然氣楊盤加氣站,成為一名加氣工,負(fù)責(zé)母站槽車開票,設(shè)備運(yùn)行登記表格記錄與值班,標(biāo)準(zhǔn)站成立后,主要負(fù)責(zé)給出租車加氣工作。
(2)、201*年1月來到公司機(jī)關(guān)生產(chǎn)運(yùn)行處,在201*年3月份轉(zhuǎn)入市場部,開始主要負(fù)責(zé)日?qǐng)?bào)表、月底結(jié)算、各下游用戶預(yù)付氣款的催付等工作。
二、201*年工作回顧
(1)、201*年5月,公司交由昆侖燃?xì)饨庸芎,因沒成立專職調(diào)度,主要負(fù)責(zé)銷售報(bào)表的我承接起臨時(shí)調(diào)度的工作,接收、報(bào)送山西分公司調(diào)度下達(dá)的報(bào)表及文件,包括:購銷存日?qǐng)?bào)表、安全周報(bào)、季報(bào),天然氣能效系統(tǒng)節(jié)能減排能效表、201*年及今冬明春天然氣銷售建議計(jì)劃分月匯總表等。在我熟悉、掌握昆侖燃?xì)庑碌墓ぷ髦贫润w系過程中,學(xué)會(huì)對(duì)工作的嚴(yán)謹(jǐn)、條理、效率、規(guī)范以及文件的痕跡化管理,同時(shí)也學(xué)會(huì)了扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)的精神,在本職崗位上發(fā)揮出了應(yīng)有的作用。
1(2)、在業(yè)務(wù)上堅(jiān)持服從管理與服務(wù)客戶相統(tǒng)一的原則:市場部主要的工作是天然氣子站、市場開發(fā)工作與銷售。全年全面完成部門年初確定的工作任務(wù):
1、在上游用戶方面,每日上報(bào)次日用氣計(jì)劃,根據(jù)中國石油管道生產(chǎn)系統(tǒng)批復(fù)計(jì)劃量進(jìn)行合理排產(chǎn),及時(shí)傳達(dá)管道生產(chǎn)系統(tǒng)下達(dá)的華北銷售文件。每月13日前向華北銷售山西處報(bào)送我公司次月用氣量計(jì)劃表、一級(jí)、二級(jí)客戶管理信息檔案表,報(bào)送201*年年度天然氣確認(rèn)計(jì)劃量表,月底與華北銷售、省天然氣的結(jié)算付款。
2、銷售上:月底準(zhǔn)時(shí)與下游客戶進(jìn)行氣量核對(duì)、結(jié)算,預(yù)付氣款、過路費(fèi)的催付、核對(duì),協(xié)助財(cái)務(wù)填報(bào)市場銷售數(shù)據(jù)。
3、完善報(bào)表,做好數(shù)據(jù)報(bào)表管理,建立完整的銷售檔案。4、票據(jù)處理:一季度對(duì)上游陽曲站票據(jù)及各下游用戶計(jì)量交接憑證進(jìn)行整理裝訂歸檔,以便日后數(shù)據(jù)查找方便。
5、公司市場部宣傳促銷活動(dòng)
為推廣公司燃?xì)怃N售,市場部組織“喜迎十八大-楊盤加氣站不漲價(jià)還送禮、禮上加禮”促銷活動(dòng),而當(dāng)今社會(huì)的主流是節(jié)能環(huán)保,天然氣給我們?nèi)缃竦纳顜砹撕懿诲e(cuò)的效果,大大改善了節(jié)能減排問題,身為市場部一員,我同楊盤站一線人員一起去西吳國電克科萊子站附近、長風(fēng)街、鋼園路一帶,散發(fā)楊盤站促銷活動(dòng)宣傳頁,出自己的一份力,同時(shí)也促進(jìn)了我們銷售部的工作進(jìn)展。在以的工作中會(huì)積極配合公司組織的各種天然氣活動(dòng)。四、201*年個(gè)人綜合素質(zhì)的提升
2在201*年里,積極參加公司精神文明建設(shè),努力提高業(yè)務(wù)水平,加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地完成任務(wù)。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,不斷進(jìn)步,逐漸
摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
通過不斷的學(xué)習(xí),大大提高了自身政治思想覺悟,同時(shí)增加了業(yè)務(wù)水平,使得在工作中得心應(yīng)手,順利完成本職的工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。經(jīng)過這樣緊張有序的一年,我感覺自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階,做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟,行動(dòng)有了方向,工作有了目標(biāo),心中真正有了底!基本做到了忙而不亂,緊而不散,條理清楚,事事分明,從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干,不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣,我從無限繁忙中走進(jìn)這一年,又從無限輕松中走出這一年,還有,在工作的同時(shí),我還明白了為人處事的道理,也明白了,一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。
五、部門存在的問題及建議:
1、市場部現(xiàn)在的總體工作,與市場銷售已相違背,雖然總是說走出去跑市場,但是現(xiàn)在市場部大部分工作都已銷售數(shù)據(jù)、氣量預(yù)測為主,對(duì)于子站的開發(fā)及建設(shè)沒有一點(diǎn)思緒及門路,下游客戶沒有達(dá)成一個(gè)長期戰(zhàn)略合作的伙伴,致使現(xiàn)在我公司處于被動(dòng)局面,加上楊
3盤標(biāo)準(zhǔn)站的地理位置不佳,如果其他公司在晉中榆次市建立一座加氣子站,那對(duì)我楊盤站足以形成巨大的沖擊力;
2、銷售市場是一個(gè)公司的窗口,必須要有獨(dú)有的銷售渠道,大盂母站如預(yù)計(jì)13年第四季度投產(chǎn)后,3、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位。
五、六、在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題,也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn),使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中,我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā),堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
七、展望今后,一定不斷學(xué)習(xí)積極向領(lǐng)導(dǎo)和同事們請(qǐng)教,努力提高業(yè)務(wù)水平。201*年,萬象更新也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作上的不足,把新的一年工作做好,為公司發(fā)展盡心盡力,在今后的工作和學(xué)習(xí)中嚴(yán)格要求,高標(biāo)準(zhǔn),積極完成公司下達(dá)的任務(wù),主動(dòng)向其他部門同事學(xué)習(xí)并積極配合,爭取在工作上取得更好的成績。
匯報(bào)人:郭玉鳳
二零一二年十二月三十一日
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市場部個(gè)人月度工作總結(jié)
時(shí)至歲末,新的一年正悄悄走近,回顧過去一年的工作,感慨萬千。201*年在部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)懷下,我由一名普通員工成長成一名熟練的業(yè)務(wù)員。近一年來的工作中,酸甜苦辣,五味俱全,既有可喜的一面,更有值得改進(jìn)的一面。在這個(gè)崗位上我最大的收獲是挑戰(zhàn)了自己,為今后工作能走的更遠(yuǎn)、更穩(wěn)積累了豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),F(xiàn)將一年里的工作、心得總結(jié)如下:一、滿腔熱情努力工作
翻開我的工作日記,里面密密麻麻記錄了我在市場部的成長歷程。201*年4月18到市場業(yè)務(wù)部的第一天我接到了陳經(jīng)理第一道指令:xx路與xx路東xx村兩棟高層有人聯(lián)系加壓,速查明情況與甲方取得聯(lián)系。當(dāng)時(shí)我剛學(xué)會(huì)開車,加上路況不熟,怕走到地方甲方已下班,我決定座出租車去。到現(xiàn)場后先去工地外圍、地下室查看現(xiàn)場施工情況,發(fā)現(xiàn)一次水和二次水均未施工,費(fèi)勁周折找到甲方辦公室并取得聯(lián)系后,開始了艱難的談判過程。面對(duì)態(tài)度蠻橫,不配合工作的甲方,我多次與其進(jìn)行溝通交流,宣傳本公司政策、供水條例。經(jīng)過幾番軟磨硬泡,斗智斗勇,最終以不卑不亢、頑強(qiáng)的工作態(tài)度,感動(dòng)說服了對(duì)方,圓滿地完成了任務(wù),也從此開始了我的業(yè)務(wù)生涯。
心得體會(huì):理要直,氣要壯,嘴要勤,腿莫懶,臉皮要厚,惡氣要受。
秉著20字語,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下我又聯(lián)系了如xx亨業(yè)房地產(chǎn)、xx省工商管理局、xx上城、xx第八村民組等加壓工程。二、高度負(fù)責(zé)地毯式排查給水工程
最初,為了能盡快掌握轄區(qū)工程再建情況,我每日早出晚歸,用了
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近一個(gè)月的時(shí)間,行程約3000公里,普查信息120項(xiàng),在第一時(shí)間里完成了轄區(qū)基礎(chǔ)普查,為以后的工作打下了基礎(chǔ)。排查工地時(shí)為了做到不漏項(xiàng),令排查信息一目了然,我繪制了cad工程排查動(dòng)態(tài)圖、電子表格信息表。空地、基礎(chǔ)、正建、封頂這些表格內(nèi)容使我做到片區(qū)工程心中有數(shù),工作起來有頭有序,F(xiàn)轄區(qū)工程共82項(xiàng)。其中已簽合同11項(xiàng),已報(bào)裝23項(xiàng),未報(bào)裝48項(xiàng)(已封頂21項(xiàng)、正施工18項(xiàng),未施工9項(xiàng))。心得體會(huì):熟知供水條例,掌握?qǐng)?bào)裝程序,提高業(yè)務(wù)技能。只有熟知供水條例,才能做好供水工程宣傳工作,只有掌握?qǐng)?bào)裝程序,才能做好用戶服務(wù)工作,只有提高業(yè)務(wù)技能,才能做好咨詢銷售工作,通過嚴(yán)格排查,大力宣傳,轄區(qū)釘子用戶自主報(bào)裝增多,如xx置業(yè)、xx房地產(chǎn)、xx集團(tuán)、xx置業(yè)等。轄區(qū)內(nèi)不乏有更難啃的骨頭,相信,有志者事竟成!
三、誠心、公心訪用戶,換位思考延伸服務(wù)。
負(fù)責(zé)傾聽、記錄客戶意見或建議,總結(jié)并及時(shí)反饋信息,做好信息傳遞及反饋工作是我的另一工作職責(zé)。今年是我們改制的第一年,我們的身份發(fā)生了變化,從職工變成了員工。這次身份置換給我們帶來了機(jī)遇,同時(shí)對(duì)外工作也帶來了一定難度。怎樣才能和用戶建立長期友好的合作關(guān)系,增強(qiáng)用戶對(duì)我們的信任度呢?這就需要我們延伸服務(wù),改變事不關(guān)己高高掛起的態(tài)度,腦子里要時(shí)時(shí)充滿危機(jī)意識(shí),競爭意識(shí)。把用戶的事情當(dāng)成是自己的事情來辦,積極、盡力協(xié)調(diào)解決他們從報(bào)裝到通水過程中遇見的疑難問題,真正做到以服務(wù)帶動(dòng)營銷,努力提升打造公司品牌。
四、新年計(jì)劃:改正不足,銳意進(jìn)取。
加壓設(shè)備知識(shí)面較窄,是我的不足,直接影響了工作質(zhì)量。今后,空閑時(shí)候要多充電學(xué)習(xí),了解用戶微妙心理,選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和用戶交
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流。加強(qiáng)責(zé)任心,不放松自己,努力做到轄區(qū)工程不跑不漏,積極維護(hù)公司利益。一年來,在工作上我雖然取得了小成績,但與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離。201*年的工作已將成為歷史,感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的幫助,201*年對(duì)我來說機(jī)遇與挑戰(zhàn)同在,今后的工作中我要在思考與反思考,改進(jìn)與再改進(jìn)中成長,以嶄新的面貌迎接新年的到來!
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